INSTRUMENTO DE DIAGNSTICO

ENCUESTA DE AMBIENTE INTERNO

Este instrumento ha sido diseado para determinar su opinin respecto a una serie de aspectos que
pueden estar influyendo el clima organizacional de Venmaca. Para cada uno de los siguientes
enunciados responda considerando la escala correspondiente. Sus respuestas deben reflejar su sincera
opinin, exprese libremente lo que Usted cree: Sea honesto ya que preservaremos la confidencialidad
de su informacin. Los resultados obtenidos permitirn disear acciones que contribuyan con la
optimizacin del ambiente interno en su organizacin, de ah la relevancia de su participacin.
Las tres primeras preguntas que se le presentan de inmediato son informacin general de utilidad para
el procesamiento de la Encuesta.
(Datos generales)
1.1.

Indique la Sede en la cual Trabaja:

Ubicacin

Marque con
X

Torre Atlantis
Oficina Macaracuay
Puerto La Cruz

Curazao
Otro, Indique

1.2.

Indique su condicin en la empresa:

Condicin

Marque con X

Personal de nmina
Personal contratado

2. Gerencia a la cual pertenece: Operacion_____________________________

3. Antigedad en la empresa: __un ao seis meses________________________
Al responder los enunciados que aparecen a continuacin, marque slo una columna
Encuesta de Ambiente Interno

Aspectos fundamentales
4. Frecuencia con la que percibe

Escala
Nunca

Muy Poco

Frecuentemente

Siempre

presente cada uno de los siguientes

valores en las personas que laboran
en Venmaca
Integridad, cuando actuamos:
En consonancia con lo que establecen
nuestra misin, visin, polticas y
principios.
Conforme a las normas ticas y
sociales, sin mentir ni engaar.
Compartiendo informacin relevante,
respetando la confidencialidad de la
informacin personal y de la
organizacin, y no utilizndola en
beneficio propio.
Haciendo lo correcto, por la razones
correctas, del modo correcto.
Transfirindola
incluso
en
negociaciones difciles con agentes
externos.
Respeto, cuando actuamos:
Reconociendo, apreciando y valorando
la dignidad, derechos y cualidades de
los dems.
Mostrando estima y cuidado por el
valor de las personas, objetos y entorno.
Comprendiendo las opiniones de los
otros y teniendo deferencia por sus
sentimientos.
Excelencia, cuando actuamos:
Implantando prcticas que optimicen
los procesos, tecnologa y gestin en la
organizacin.
Orientados a alcanzar los ms elevados
ndices de calidad en los productos y
servicios.
Optimizando la fijacin de prioridades,
la toma de decisiones asertivas, la
gestin de recursos para alcanzar y
superar las metas, la implicacin de las
personas, la mejora continua e
innovacin.

X
X

X
X
X

X
X
X

X
X

Comprometidos con el desarrollo

personal y profesional para alcanzar los
altos estndares de desempeo.
Anticipando las necesidades de
nuestros clientes y as ofrecerles
respuestas oportunas que superen sus
expectativas
Honestidad, cuando actuamos:
Promoviendo
la
verdad
como
herramienta elemental para generar
confianza y credibilidad en la empresa.
Propiciando el buen manejo de los
recursos y la transparencia en las
relaciones con la sociedad, los
asociados, los proveedores, y los
clientes.
Fomentando la sinceridad, rectitud y
decencia
Eficacia, cuando actuamos:
Ejecutando las acciones que se deben
hacer para alcanzar los objetivos
trazados.
Direccionando los esfuerzos para el
cumplimiento de las metas y objetivos.
Seleccionando las mejores estrategias y
empleando los medios adecuados para
alcanzar resultados
Lealtad, cuando actuamos:
Con principios de fidelidad, rectitud y
sentido de pertenencia hacia la
organizacin.
De forma que nuestro comportamiento
no ocasione perjuicio a otros ni a la
empresa.
Manteniendo el compromiso an ante
circunstancia adversas.
Equidad, cuando actuamos:
Fomentando la creacin de relaciones
transparentes, justas, equilibrada e
imparcial
con
compaeros,
proveedores y clientes.
Estableciendo reglas claras que
generen valor.
Concediendo a cada quien lo que
merece en funcin de sus mritos.

X
X

X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

Brindando igualdad de condiciones y

oportunidades para todas las personas
sin discriminacin
Justicia, cuando actuamos:

Conociendo, respetando y haciendo

valer los derechos de las personas.
Siguiendo lo pautado en la normativa
legal que rige el mbito de accin de la
empresa.
Sancionando aquellos comportamientos
discordantes
con
la
normativa
establecida.
Seguridad, cuando actuamos:
Propiciando
la
prevencin
y
concientizacin de los riesgos y
peligros en nuestra forma de trabajo.
Garantizando que los productos y
servicios prestados por la empresa se
realicen de acuerdo a los altos
estndares reconocidos en la industria.
Salvaguardando propiedades, bienes y
personas de riesgos y agresiones
protegiendo el valor de los mismos
Propiciando
la
prevencin
y
concientizacin de los riesgos y
peligros en nuestra forma de trabajo.
5. Nivel de satisfaccin con respecto a
la remuneracin que recibe por su
trabajo en la empresa
6. Al comparar su remuneracin y la de
otras personas con cargos y/o
responsabilidades similares a las
suyas en Venmaca, se siente
7. Al comparar su remuneracin y la de
personas
con
cargos
y/o
responsabilidades similares a las
suyas en otras organizaciones del
sector, se siente
8. El respeto al cliente (externo e
interno) es un rasgo en el
comportamiento del personal de
Venmaca
9. En Venmaca las personas trabajan
como equipo en torno a objetivos
comunes

X
X
X

X
X

X
X
Insatisfecho

Ligeramente
Insatisfecho

Satisfecho

Totalmente
Satisfecho

X
Totalmente
en
Desacuerdo

En
Desacuerdo

De
Acuerdo

Totalmente
de
Acuerdo

10. En Venmaca las personas se enfocan

ms en el logro de resultados que en
los esfuerzos por obtenerlos
11. Comparte y hace suyo los valores
organizacionales de Venmaca
12. Comparte y hace suyo los objetivos
organizacionales de Venmaca
13. En Venmaca se estn tomando las
acciones para mejorar los procesos
y mtodos de trabajo
14. El equipo gerencial de Venmaca
maneja
efectivamente
los
conflictos internos
15. En Venmaca hay oportunidades de
crecimiento profesional

X
X
X
X
X
No las hay

Pocas

Hay
oportunidades

Nunca

Pocas veces

Frecuentemente

Hay
muchas

X
16. Venmaca da apoyo a las iniciativas
profesionales que toman las
personas
17. La empresa le suministra las
herramientas y/o instrumentos
necesarios para que pueda realizar
eficientemente su trabajo
18. El personal en Venmaca asume las
consecuencias de sus actos
Las personas en Venmaca hacen
uso adecuado del tiempo en la
realizacin de las actividades
20. El proceso de toma decisiones en
Venmaca, con respecto a las
relaciones y el trato del personal,
se realiza de manera justa y
equitativa
21. La actuacin del equipo gerencial
de Venmaca se corresponde con la
visin de nuestra organizacin
22. La actuacin del equipo gerencial
de Venmaca se corresponde con los
valores de nuestra organizacin
23. El equipo humano de Venmaca
muestra disposicin para adaptarse
a los cambios que afectan los
procesos de trabajo
24. En el equipo humano de Venmaca se
observa flexibilidad para actuar
frente a los cambios
25. En Venmaca se da apoyo para que
las personas reciban oportunidades

Siempre

X
X

19.

X
X

X
X
X

26.

27.
28.
29.

de capacitacin
El nivel de comunicacin entre los
compaeros de la unidad donde
usted trabaja es
El nivel de comunicacin entre
Supervisor y supervisado en la
unidad donde usted trabaja es
El nivel de comunicacin entre las
distintas
Unidades
de
su
organizacin es
La comunicacin entre Ud. y sus
compaeros de trabajo de la unidad
es

X
Inefectivo

Poco efectivo

Efectivo

X
X
X
Inefectiva

Poco efectiva

Efectiva

32. La comunicacin entre la alta

direccin y los cuadros gerenciales
medios es
33. El personal de Venmaca demuestra
estar identificado con los valores
organizacionales de la empresa
34. El personal de Venmaca demuestra
estar identificado con los objetivos
organizacionales de la empresa
35. La bsqueda del aprendizaje
permanente
es
un
rasgo
caracterstico del personal en
Venmaca
36. La bsqueda de la excelencia es un
rasgo caracterstico del personal en
Venmaca
37. En Venmaca las personas estn
orientadas a alcanzar los resultados
con los parmetros de calidad
establecidos
38. En Venmaca las personas estn
orientadas a alcanzar los resultados
con los parmetros de seguridad
establecidos
39. El trato que le brinda (n) su (s)
supervisor (es), es

Muy efectiva

30. La comunicacin entre Ud. y su (s)

supervisor (es) es
31. La comunicacin entre Ud. y las
unidades de la organizacin es

Muy efectivo

X
Nada
fluida

Poco
fluida

Fluida

Muy
fluida

Nada
identificado

Poco
identificado

Identificado

Plenamente
identificado

X
X
Muy poco
comn en las
personas

Poco comn en
las personas

Comn en
muchas
personas

Comn en la
mayora
de las personas

X
X
X

Malo

Aceptable

Bueno

Muy bueno

40. La motivacin hacia el trabajo en el

personal de Venmaca es
41. Los conflictos en la unidad donde
trabaja se manejan
42. La forma cmo se ejecutan los
procesos de trabajo en Venmaca es

Baja

Moderada

Alta

Muy alta

Inadecuadamente

Poco
adecuadamente

Adecuadamente

Muy
adecuadamente

X
X
Muy
desorganizada

Desorganizada

Organizada

Muy organizada

X
El conocimiento del equipo
gerencial de Venmaca en cuanto a
las realidades que mejor describen
la situacin actual de la
organizacin es

Desacertado

Poco acertado

Acertado

La comunicacin del equipo

gerencial con los trabajadores es:

Muy mala

Mala

Buena

Muy buena

45. La disposicin del equipo gerencial

para tomar en cuenta las
sugerencias hechas por el personal
es:

Muy poca

Poca

Alta

Muy alta

46. En el equipo humano de Venmaca

hay disposicin para adaptarse a la
incorporacin
de
nuevas
tecnologas

En muy pocas
personas

El impacto de los grupos

informales en los resultados
organizacionales es

Imperceptible

43.

44.

47.

Muy acertado

X
En pocas
personas

En muchas
personas

En la gran
mayora de las
personas

X
Bajo

Alto

Muy alto