Propsito

Gerenciamento de Relacionamento do Negcio

Gerenciamento de Nvel de Servio

Estabelecer e manter um relacionamento de negcio entre provedor

de servios e cliente baseado no entendimento do cliente e suas
necessidades de negcio

Negociar acordos de nvel de servio (termos de garantia) com

clientes e garantir que todos os processos de gerenciamento de
servios, acordos de nvel operacional e contratos de apoio sejam
apropriados para as metas de nvel de servio acordadas

Identificar necessidades do cliente (utilidade e garantia) e garantir

que o provedor de servio est apto para atender estas necessidades

Foco

Estratgico e ttico - o foco no relacionamento geral entre o

provedor de servios e o seu cliente, e quais servios o provedor de
servios ir entregar para atender as necessidades do cliente

Ttico e operacional - o foco chegar em um acordo sobre o nvel

de servio que ser entregue para servios novos ou existentes, e
se o provedor de servios est apto para cumprir estes acordos

Medio
Primria

Satisfao do cliente, tambm a melhora na inteno do cliente em

fazer melhor uso e pagar pelo servio. Outra mtrica se os clientes
esto dispostos a recomendar o servio para outros (potenciais)
clientes

Nveis de servio acordados e atingidos (o que leva a satisfao do

cliente)

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