Evaluacin Clnica en Psicologa

Definicin: Segn Fernandez Ballesteros (1.983), la Evaluacin Psicolgica: "es

aquella disciplina de la Psicologa que se ocupa del estudio cientfico del
comportamiento (a los niveles de complejidad necesarios), de un sujeto o grupo
determinado, en su interaccin recproca con el ambiente fsico y social, con el fin de
describir, clasificar, predecir, y, en su caso, explicar su comportamiento". La
evaluacin o psicodiagnstico es el paso previo para construir la intervencin o
tratamiento psicolgico ante un trastorno clnico.
Objetivos:
1- Conocer las causas y factores que intervienen en el origen, desarrollo y
configuracin del problema. Identificar los factores de riesgo en su entorno familiarescolar y social.
2- Conocer el desarrollo psicobiolgico. Cules son los signos, sntomas, sndromes o
enfermedades que presenta o ha presentado. Para ello es necesario la recogida de
datos mediante la entrevista y cuestionarios. Debern tambin aportar aquellos
informes mdicos u psicolgicos relevantes que hayan sido efectuados hasta la fecha.
3- Formular el juicio clnico en base a los datos obtenidos: Psicodiagnstico.
4- Preparar y aplicar el plan de Intervencin (Tratamiento).
Modelos de Evaluacin:
1. El del atributo: supone que la conducta est determinada por variables personales
u orgnicas. Tales variables no pueden ser evaluadas directamente sino que se
necesita tener indicacin de ellas mediante manifestaciones externas de los sujetos o
variables fenotpicas. A pesar de que la formulacin esquemtica de este modelo
seria que la conducta est en funcin de la persona, hay autores dentro de este
modelo que pretenden objetivos ms modestos. Estos autores intentar predecir
desde una serie de comportamientos otros, por lo cual una segunda formulacin
desde este modelo seria que la conducta predictora est en funcin de la conducta
criterio. Se analizan las variables intra psquicas obtenidas mediante procedimientos
empricos, factoriales o racionales, las cuales se supone estn presentes en todos los
sujetos (extraversin, dependencia, inteligencia, etc.) Mediante el anlisis de estos
rasgos se pretende obtener un anlisis objetivo de la personalidad del sujeto.
2. El dinmico: para el modelo dinmico el comportamiento puede ser explicado en
base a una serie de construcciones tericas internas que conforman la estructura de
la personalidad, las cuales, junto a una serie de dinamismos internos inconscientes,
determinan la conducta, por lo que cualquier manifestacin de la conducta ser
entendida como una expresin de la condicin interna de la persona. Se pretende el
estudio de la personalidad en base a los distintos conceptos psicodinmicos que se
ponen de manifiesto a travs del comportamiento del sujeto.
3. El mdico: Desde el modelo mdico se trata de conocer la etiqueta o entidad
nosolgica aplicable a un determinado sujeto que presenta un trastorno de conducta.
Este modelo parte del supuesto de que el sujeto est condicionado por la etiologa de
la determinada desviacin conductual que se explora, y por consiguiente esto va a
condicionar el tipo de tratamiento a emplear. Fdez. Ballesteros argumenta que
algunas posibles disfunciones conductuales tienen una base biolgica o fsica, por
ejemplo la parlisis general progresiva, pero generalizar esto a toda la patologa es,
como se sabe, un enorme error conceptual. En todo caso hay que decir que el modelo
mdico explica la conducta anormal en base a factores internos, bien biolgicos bien
intrapsquicos. Pretende el estudio del sujeto que presenta trastornos de conducta y
como puede ser este clasificado dentro de una serie de entidades nosolgicas
consideradas enfermedades mentales y en qu medida presenta alteraciones

biolgicas que se supone subyacen a dichos trastornos.

4. El conductual: parte de la base de que el comportamiento ha de ser explicado en
base a factores ambientales. Desde esta alternativa la conducta es funcionalmente
explicada en base a sus antecedentes o consecuentes externos. Se pretende estudiar
las respuestas manifiestas del sujeto y los estmulos que las mantienen. Los
planteamientos que se realizan desde el modelo conductual-cognitivo incorporan las
variables de la persona aceptando tambin variables encubiertas (cognitivas) para la
explicacin de la conducta y considerando la manera que tiene el individuo de
percibir el ambiente.
5. El cognitivo: Desde la orientacin cognitiva la conducta se explica a travs de una
serie de procesos y estructuras mentales internas, por lo que podramos decir que la
conducta es una funcin del mundo cognitivo de la persona. Enfatiza el estudio de
una serie de estructuras internas mentales con especial nfasis en los procesos
cognitivos que median entre los estmulos y las respuestas.
Historia Clnica
Es una herramienta que rene todos los datos disponibles que permiten explicar el
curso de la vida del paciente. La informacin recogida y ordenada en la historia
clnica es un registro de datos imprescindible para el desarrollo de actividades del
profesional.
La historia clnica psicolgica es un conjunto de datos informacin donde se
incluyen datos personales (biolgicos, funcionales, emocionales, etc.) familiares,
escolares, sociales, laborales, etc. Estos datos constituyen la base para el
psicodiagnstico y la orientacin. No es una mera recoleccin de datos, se
completar a lo largo de las entrevistas y el tratamiento con la informacin ms
pertinente y operativa para trabajar con el paciente.
Los datos personales y algunos ms se completarn en la primera entrevista, el resto
se completar a lo largo de los encuentros. Los datos que se van a registrar, se
completan con las observaciones y entrevistas realizadas. As tambin como los
resultados de las tcnicas psicolgicas administradas y los informes del profesional.
Es un documento mdico-legal que surge del contacto entre el profesional de la salud
(mdico, psiclogo, enfermero, kinesilogo, odontlogo) y el paciente donde se
recoge la informacin necesaria para la correcta atencin de los pacientes. La
historia clnica es un documento vlido desde el punto de vista clnico y legal, que
recoge informacin de tipo asistencial, preventivo y social.
La historia clnica se origina con el primer episodio de enfermedad o control de salud
en el que se atiende al paciente, ya sea en el hospital o en el centro de atencin
primaria, o en un consultorio mdico.
El registro de la historia clnica construye un documento principal en un sistema de
informacin hospitalario, imprescindible en su vertiente asistencial, administrativa, y
adems constituye el registro completo de la atencin prestada al paciente durante
su enfermedad, de lo que se deriva su trascendencia como documento legal.
La informacin contenida en la historia clnica puede obtenerse siguiendo el mtodo
clnico, orden de trabajo semiolgico, por diferentes vas que son:
La anamnesis es la informacin surgida de la entrevista clnica proporcionada por el
propio paciente (o familiar, en el caso de menores de edad) o de alteraciones de la
conciencia del propio paciente.
Diagnsticos presuntivos: basados en la informacin extrada del interrogatorio y
exploracin fsica, calificados de presuntivos ya que estn sujetos a resultados de
laboratorio o pruebas de gabinete (estudios de imagen), as como a la propia
evolucin natural de la enfermedad;

Juicios de valor que el propio mdico extrae o de documentos que l elabora para
fundamentar un diagnstico, prescribir el tratamiento y, finalmente, dejar constancia
del curso de la enfermedad; tratamiento instaurado.
Por tanto, los cinco componentes principales de la historia clnica son:
Datos subjetivos proporcionados por el paciente
Datos objetivos obtenidos de la exploracin fsica y de las exploraciones
complementarias
Diagnstico
Pronstico
Tratamiento
Con el transcurso del tiempo, los datos surgidos de la enfermedad del paciente
ayudan a comprender la variacin de la historia natural de la enfermedad.
Adems de los datos clnicos que tengan relacin con la situacin actual del paciente,
incorpora los datos de sus antecedentes personales y familiares, sus hbitos y todo
aquello vinculado con su salud biopsicosocial. Tambin incluye el proceso evolutivo,
tratamiento y recuperacin. La historia clnica no se limita a ser una narracin o
exposicin de hechos simplemente, sino que incluye en una seccin aparte los
juicios, documentos, procedimientos, informaciones y consentimiento informado. El
consentimiento informado del paciente, que se origina en el principio de autonoma,
es un documento donde el paciente deja registrado y firmado su reconocimiento y
aceptacin sobre su situacin de salud y/o enfermedad y participa en la toma de
decisiones del profesional de la salud.
Hay varios modelos de historia clnica:
Cronolgica: la tradicionalmente usada en los hospitales; la orientada por problemas
de salud,1 manejada sobre todo en atencin primaria y descrita por el
doctor Lawrence L. Weed en 1968;2
Protocolizada: con preguntas cerradas, se utiliza para el seguimiento de
enfermedades muy concretas; se usa en unidades especializadas.
La informacin recogida y ordenada en la historia clnica es un registro de datos
imprescindible para el desarrollo de las funciones profesionales de los mdicos:
Clnica o asistencial: es la principal, y la que le da sentido a la creacin y manejo
continuo en la relacin mdico-paciente.
Docencia: permite aprender tanto de los aciertos como de los errores de las
actividades desarrolladas.
Investigacin: a partir de la informacin que aporta la historia clnica se pueden
plantear preguntas de investigacin sanitaria, con el objetivo de buscar respuestas
cientficas razonables.
Epidemiologa: con los datos acumulados en las historias clnicas, se puede
extrapolar perfiles e informacin sanitaria local, nacional e internacional.
Mejora continua de calidad: la historia clnica es considerada por las normas
deontolgicas y legales como un derecho del paciente, derivado del derecho a una
asistencia mdica de calidad; puesto que se trata de un fiel reflejo de la relacin

mdico-paciente, as como un registro de la actuacin mdico-sanitario prestada al

paciente. Su estudio y valoracin permite establecer el nivel de calidad asistencial
prestada.
Gestin y administracin: la historia clnica es el elemento fundamental para el
control y gestin de los servicios mdicos de las instituciones sanitarias.
Mdico-legal: la historia clnica es un documento legal, que se usa habitualmente
para enjuiciar la relacin mdico-paciente.
Ejemplo Historia clnica psicolgica ADULTOS:
H.C.Ps.No.
Prof.
Fecha 1ra Consulta
I-DATOS
DE FILIACIN
Nombres: .
Ap.Paterno.Ap.Materno.
Fecha y lugar de nacimiento:

Lugar de residencia actual:.

Edad: .Sexo:.
Educacin: Ocupacin:
Estado Civil: Religin:...
Telfono:Mail:
Domicilio:
Informante:
Grupo Familiar:
Vive con:
Nombre del conyugueTel:..

Hijos:..Sexo y Edades:
Padres:Edades:
Hermanos:.. Sexo y Edades:
II-PROBLEMA ACTUAL:
1- Solicitud de Consulta
2- Motivo de Consulta
3- Aspecto General
4- Tratamientos Actuales (Fsicos, psicolgicos, farmacolgicos, etc)
5- Descripcin del Problema Actual. Inicio, curso, sntomas.
6- Factores desencadenantes del problema Actual (agravantes y repercusin en su
vida social, riesgos para s o los dems)
7- Hbitos de Alimentacin
8- Hbitos de sueo (hs, etc)
9- Otros Hbitos
III-ANTECEDENTES
1- Tratamientos Recibidos. (Fsicos, psicolgicos, farmacolgicos, etc)
Vinculo:
Tipo:

Fecha inicio/Fecha fin:

2- Antecedentes Familiares. (Fsicos, psicolgicos, farmacolgicos, etc)
Vinculo:
Tipo:
Fecha inicio/Fecha fin:
IV- HISTORIA PERSONAL
1- Gestacin
2- Edad de la Madre y del Padre al Nacer
3- Datos del parto (natural, cesrea, otros)
4- Adquisicin del lenguaje
5- Cundo comenz a caminar
6- Alimentacin Infancia
7- Crianza: Padre/Madre/Tutores
8- Particularidades/Acontecimientos relevantes de la Infancia
9- Experiencias durante los estudios primarios (recurso y apoyo, problemas de
conducta, indisciplina): Dificultades acadmicas (cmo enfrentaba los exmenes)
10- Particularidades/Acontecimientos relevantes de la Adolescencia
11- Experiencias durante la secundaria: recurso y apoyo, problemas conducta
indisciplina): Dificultades acadmicas (cmo enfrentaba los exmenes)
12-Particularidades/Acontecimientos relevantes de la Adultez
13- Experiencias durante los estudios superiores (recurso y apoyo, problemas de
conducta, indisciplina): Dificultades acadmicas
V- PLAN DE ORIENTACIN PSICOLGICA
1- Objetivo del tratamiento (sobre qu aspectos o reas y cmo se va a intervenir)
2- Frecuencia y duracin de las sesiones.
3- Tiempo estimado que durar el tratamiento
4- Tcnicas elegidas de acuerdo a las caractersticas del caso y orientacin
teraputica
5- Fundamentacin de la orientacin psicolgica
6- Conclusiones y recomendaciones
VI- PSICO-DIAGNOSTICO
1- Resultados del Psicodiagnstico
2- Fundamentacin de la impresin clnica o el diagnstico.
3- Descripcin del cuadro/Diagnstico
4- Conclusiones y recomendaciones
Otras Observaciones.

Entrevista Clnica
Definicin: La Entrevista clnica, es el meollo de la mayor parte del trabajo clnico, y
se sirven de ella los psiclogos, los psiquiatras y ortos profesionales de la
salud mental. Es un instrumento privilegiado para el ejercicio de la
Psicoterapia que todo clnico va a incluir necesariamente en su prctica diaria. E n
la entrevista se rene informacin sobre la conducta, las actitudes y
l a s emociones actuales y pasadas, adems de un historial detallado de la

vida del individuo en general y del problema que presenta .Se determina cundo
empez el problema especfico e identifica otros sucesos(digamos tensin de vida,
traumas, enfermedades fsicas)
que pudieran haber t e n i d o l u g a r e n e l m i s m o p e r i o d o . A d e m s
s e r e n e a l m e n o s a l g o d e informacin del historial interpersonal y
social actual y pasado del paciente, i n c l u i d a s u c o m p o s i c i n f a m i l i a r
( p o r e j e m p l o c o n d i c i n m a r i t a l , n m e r o d e hijos, si se trata de
un estudiante universitario que vive con sus padres) y de la educacin del
individuo. Tambin se recopila de manera rutinaria informacin sobre el
desarrollo sexual, las actitudes religiosas (actuales y pasadas), los
aspectos culturales relevantes (como una posible tensin induc
i d a p o r discriminacin) y el historial educativo.
La entrevista clnica es un acto nico en el que se dan dos facetas de forma
casi inseparable: una faceta interpersonal, en la que dos o ms
i n d i v i d u o s entran en relacin y se comunican de una forma irrepetible,
y otra en la que se produce un acto de tipo tcnico, en la que se ponen en
juego las aptitudes del clnico. Conjugar ambas de manera efi caz es un
arte, un arte que puede ser perfectamente adiestrable. Un buen
entrevistador no nace, sino que se
hace as m i s m o e n u n p r o c e s o c o n t i n u o d e a u t o c r t i c a , c o m
p l e m e n t a n d o s u s conocimientos y habilidades de comunicacin con un
autntico inters por sus semejantes. En la entrevista clnica no buscamos un
dato, sino informacin, un dato aislado n o r e p r e s e n t a m u c h o , s i n e m b a r g o l a
i n f o r m a c i n c o m o c o n j u n t o d e d a t o s situados en su contexto es mucho
ms enriquecedora. En la prctica existen o t r o s d a t o s q u e l o s p e r c i b i m o s
d e f o r m a i n c o n s c i e n t e , c o m o p u e d e n s e r : l a forma de expresarse, los
modales, la forma de vestir etc., estos nos influyen de tal manera que pueden
hacernos tener reacciones emocionales que nos harn tratar a nuestros
pacientes de distintas maneras. E n l a e n t r e v i s t a c l n i c a , c u a n d o s o m o s
c a p a c e s d e s u p e r a r l a s r e a c c i o n e s emocionales, poseemos distancia
teraputica y es entonces cuando podemos ser verdaderamente tiles a
nuestros pacientes.
LA ENTREVISTA INICIAL: En ella se establece l a s b a s e s d e l a r e l a c i n
p e r s o n a l y p r o f e s i o n a l q u e v e n d r a c o n t i n u a c i n , l a llamada relacin
mdico-paciente. El modo como se inicia este contacto interpersonal, la manera de
establecer y m a n t e n e r u n e n c u a d r e a d e c u a d o , e l d e s a r r o l l o y l u e g o l a
t e r m i n a c i n d e l a misma, son muy significativas. Son varios los
condicionantes que intervienen en una primera entrevista. Entre ellos
podemos desglosar los que surgen del entrevistado, del entrevistador, d e l
nmero de otros participantes, del local donde se realiza y de la
t c n i c a empleada.
Condicionantes de la primera entrevista:
1 . D e l p a c i e n t e : - Edad, sexo, raza, tipo constitucional- Estado de salud fsicaNiveles social, econmico y cultural- Presencia de enfermedades- Funciones o
facultades mentales- Presencia de defensas psicolgicas
2 . D e l e n t r e v i s t a d o r : - Experiencia y destreza tcnica- Capacidad de
empata, personalidad- Tiempo disponible y ausencia de interferencias (internas y
externas)- Orientacin terica3 . N m e r o d e p a r t i c i p a n t e s - Miembros de la
familia- Miembros del equipo profesional4 . A m b i e n t e - Situaciones de urgencia
o electivas- Tcnicas audiovisuales

1. A partir del enfermo: La edad har diferente la entrevista con un nio, un

adolescente, un adulto joven o maduro, o con un senescente. Influir tambin el
sexo, la raza, el tipo constitucional (talla, biotipo) y el estado de salud
fsica(stress, traumas, intoxicaciones, defi ciencias o defectos, por ejemplo
si es o est, habitualmente ciego, sordo, mudo, paralizado). Igualmente la presencia
dee n f e r m e d a d e s , y a s e a d e u r g e n c i a , a g u d a o c r n i c a ; d e i n t e n
s i d a d l e v e , m e d i a n a o g r a v e . To d o e l l o v i e n e a a d i c i o n a r c o n d i c i o n e s
e x c e p c i o n a l e s a l procedimiento. Desde el plano socio-cultural, en la entrevista
influyen la alfabetizacin, el idioma y lenguaje, la nacionalidad, la religin y
otros elementos como el nivel socio-econmico, la estructura familiar, y el lugar
de residencia (campo, ciudad, etc.). Cuando la persona que consulta habla un
idioma extranjero se crea una c o n d i c i n p a r t i c u l a r. C a s o a p a r t e
l o c o n s t i t u y e n e s t a d o s d e c a t s t r o f e y emergencias ecolgicas.
Influyen tambin en el tipo de entrevista clnica el estado de las funciones o
facultades del Examen Mental. Atencin, percepcin, orientacin, juicio,
ym u y e n e s p e c i a l e l e s t a d o d e c o n c i e n c i a , m e m o r i a , l e n g u a j e , i n t e l i g
encia,c o n t a c t o i n t e r p e r s o n a l , i n s i g h t , a f e c t i v i d a d , m o t
i v a c i n , a s p e c t o s temperamentales, impulsividad y conducta motora,
estilos, y otros rasgos
depersonalidad.A l g u n a s p e r s o n a l i d a d e s q u e u t i l i z a n d e f e n s
a s de n iv el ba jo , especialmente el acting y la somatiza
cin, pueden no manifestarlasplenamente en el curso de l
a s p r i m e r a s e n t r e v i s t a s . P o r e j e m p l o , u n a personalidad
perturbada por rasgos psicopticos, abuso de alcohol o de drogas,
fallas ticas, perversiones sexuales, etc. puede esconder intencional
m e n t e estos datos. En estos casos, es indispensable complementar las
entrevistasi n i c i a l e s c o n i n f o r m a c i n i n d i r e c t a a p o r t a d a p o r t e r c
e r o s , r e fi r i n d o s e a conducta y personalidad reconocida en mbitos sociales.
O bien complementar con un Estudio Psiquitrico efectuado por el especialista.
2. Condicionantes de parte del entrevistador: Sin ceirnos al mismo desglose
empleado cuando nos referimos al enfermo (en el plano somtico, socio-cultural
y p s q u i c o ) v a m o s a m e n c i o n a r a q u c m o p u e d e n t a m b i n i n fl u
i r e n l a entrevista varios factores de parte del entrevistador. La experiencia, la
destreza t c n i c a y l a p e r s o n a l i d a d , a s c o m o l a c a p a c i d a d d e e m p a t a ,
p u e d e n i n fl u i r n o t o r i a m e n t e e n s u c u a l i d a d . A l t i n o , l a s e n s i b i l i d a d y
e l e s t i l o p e r s o n a l s e suman el tiempo disponible, y la buena disposicin,
no interferida por factores externos (bullicio, interrupciones, etc.) o
internos a la persona del clnico. Al referirme al tino y la sensibilidad del
entrevistador para percatarse del estado emocional del e n t r e v i s t a d o e s t o y
r e l a c i o n a n d o e s t e t e m a c o n l a m a n e r a d e formular las preguntas y los
comentarios, como lo ha expuesto detalladamente Sullivan. Esto se relaciona
tambin con lo que Frenichel ha postulado respecto
de la dinmica y estructura de una interpretacin. Al
l s e a l a q u e e l psicoterapeuta debe aprender a hablarle al paciente desde
la perspectiva de las defensas, dejndole abierta la posibilidad de auscultar, con su
apoyo, pero a su manera, hacia los impulsos peligrosos que han sido previamente
reprimidos. Por ejemplo: "parece que Ud. ha preferido hablar de A (por
desplazamiento)para evitar referirse a lo que promueve B (impulsos conflictivos)"
Estructura de la entrevista: Apoyndose en la teora de la praxis la entrevista clnica
inicial se compone de las siguientes partes:
1. Recepcin y saludo. Duracin de 5 a 20 segundos

2. Datos bsicos y establecimiento de empata o rapport Duracin de 2 a 3 minutos

3. Psicograma : Con cuntas personas vive? De cada una tomar los siguientes datos:
Nombre propio (sin apellidos)
Parentesco
Edad
Ocupacin
Escolaridad
Carcter o manera de ser (en dos o tres palabras) Duracin de 2 a 4 minutos
4. Motivo de la consulta: Qu es lo que le decidi a venir con un psiclogo?
Duracin menos de 3 minutos
5. Exploracin del cuadro clnico (sntomas o preocupaciones: inicio, intensidad,
precisin semntica o cualitativa, duracin, frecuencia, asociacin con
acontecimientos o situaciones) Duracin entre 3 y 10 minutos
6. Historia directa de la dinmica del cuadro clnico (antecedentes, evolucin de las
relaciones en conflicto desde su origen, bsqueda de las dinmicas que provocaron
directamente el cuadro clnico anterior). Duracin entre 5 y 15 minutos
7. Historia general o contexto de vida.
a) Exploracin de etapas generales de la vida buscando elementos relacionados con
el cuadro clnico: primera infancia (0 a 6aos); segunda infancia (6 a 12 aos);
adolescencia (12 hasta independencia econmica si la hay); adultez joven (hasta los
40 aos); adultez madura (40 a 65-70 aos); senectud (ms de 70 aos). Duracin
entre 10 y 20 minutos
b) Exploracin del significado dinmico-casual de etapas especiales: cambios de
casa, matrimonio, primer hijo, cambios de trabajo, prdidas o ganancias emocionales
importantes, etc. Duracin entre 10 y 20 minutos
c) Exploracin muy general de la historia de los padres o sus equivalentes.
Duracin entre 5 minutos
8. Explicacin de conclusiones al paciente:
a) Cules son las causas evidentes de su problemtica
b) Cules son factores hipotticos que intervienen en la problemtica
c) Cules son los elementos favorables desarrollados por el paciente que copensan
los factores negativos
d)Qu elementos de la dinmica de vida del paciente han sido o pueden ser positivos
para la salud mental del paciente
e) Retroalimentaciones del paciente y aclaraciones de sus dudasDuracin 5 a 15
minutos
9. Explicacin de pronsticos probable a partir dela dinmica de vida actual
a) Sin ayuda profesional teraputica
b) Con ayuda profesional teraputica
c) Retroalimentaciones y aclaraciones de dudas del paciente.
Duracin entre 5 y 10 minutos
10. Generacin de 2 a 6 propsitos inmediatos por escrito
Duracin entre 2 y 5 minutos
11. Despedida y cobro de honorarios (1 o 2minutos)

Total de duracin mnima: 54 minutos

Total de duracin mxima: 110 minutos (1 hora, 50 minutos)
Duracin promedio: 1 hora 22 minutos.
Las duraciones son indicativas y no prescriptivas, por lo que pueden variar en cada
caso.
II. Caractersticas de un buen entrevistador clnico
1. Su voz es serena, audible y segura.
2. Su posicin corporal refleja seguridad, profesionalismo y serenidad.
3. Sus movimientos son seguros, profesionales y serenos.
4. Establece rapport o empata con naturalidad y agilidad en forma oportuna.
5. Mantiene contacto visual con el paciente ms del80% del tiempo, sobre todo al
principio de la entrevista.
6. Toma los datos bsicos completos, con precisin y agilidad.
7. Recaba con precisin y agilidad, en forma horizontal, el psicograma.
8. Pregunta con naturalidad y precisin qu es lo que hizo que el paciente decidiera
acudir a consulta psicolgica.
9. Evitar hacer preguntas sugeridas.
10. Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
11. Razona sus preguntas pero no titubea o genera silencios prolongados.
12. Se expresa con precisin y lenguaje accesible para el paciente.
13. Promueve que el paciente se explaye suficientemente en sus respuestas.
14. Se muestra comprensivo de los sentimientos, pensamientos y acciones del
paciente.
15. Evita refutar agresivamente u ofender al paciente.
16. Evita con habilidad y prudencia que el paciente se extienda innecesariamente.
17. Mantiene el control y ritmo de la entrevista (evita que el paciente sea el que
determine unilateralmente los puntos a tocar, que salte de uno a otro, o se extienda
demasiado).
18. Aprovecha el tiempo recabando informacin sin perder serenidad y naturalidad.
19. Despus de preguntar el motivo de la consulta, sus preguntas son lgicas para
explorar factores hipotticos que podran intervenir directa o indirectamente en el
cuadro sintomtico, considerando tambin los Criterios de Salud Mental.
20. Hace preguntas sistemticas procurando abordar en forma concreta (pide
corregir los discursos abstractos o generales) las experiencias del paciente en una
etapa/aspecto de su vida.
21. Muestra sistematicidad para abordar las reas y etapas de la vida del paciente
segn el grado de cercana o pertinencia al cuadro sintomatolgico.
22. Explora sistemticamente la presencia de factores fsico-biolgicos que puedan
estar participando en el cuadro de sntomas.
23. No preguntar aspectos de la vida ntima de los pacientes que no sean realmente
necesarios para la comprensin del caso.
24. Retroalimenta o consolida las expresiones verbales espontneas del paciente que
significan ideas o propsitos activos para superar la dinmica que mantiene el
cuadro clnico.
25. No adelanta recomendaciones, consejos o propuestas que no se basen en una
exploracin clnica suficiente.
26. Explica claramente al paciente las conclusiones a que ha llegado al final de la
entrevista.
27. Explica la perspectiva que el caso tendra sin el apoyo psicoteraputico.
28. Explica la perspectiva el caso puede tener con apoyo psicoteraputico, en qu
consistir, y cunto puede durar aproximadamente.
29. Orienta al paciente sobre posibilidades fsicas, mdicas, legales, educativas,
tecnolgicas, sociales y econmicas que puedan ser de ayuda en su caso.
30. Evita dar consejos voluntariosos o moralistas (cornejismo).

31. Evita hacer sentir culpable, tonto o irresponsable al paciente.

32. Propone al paciente una lista escrita de 2 a 6 propsitos accesibles a realizar en
el plazo inmediato para iniciar el cambio en la dinmica de vida del paciente que
presuntamente est generando el cuadro sintomatolgico.
33. En comn acuerdo con el paciente establece la fecha y hora de la siguiente cita.
34. Realiza una despedida al mismo tiempo clida, motivadora y profesional.
Las tcnicas de intervencin verbal, se diferencian por el objetivo que pretenden
alcanzar, as como por el tipo de estructura enunciativa que requieren. Pueden
clasificarse de acuerdo con las categoras de directividad/no directividad.
TCNICAS NO DIRECTIVAS: Todas ellas denotan que el terapeuta est escuchando
atentamente el discurso del paciente, y que presta la debida atencin al proceso de
interaccin que mantiene con l. Sus enunciados se construyen en funcin del
sistema de referencia del paciente.
CLARIFICACIN: Pregunta que el entrevistador dirige al cliente para alcanzar
alguno de stos objetivos:
Promover la elaboracin que ha de realizar el paciente sobre los contenidos de los
que estaba hablando.
Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.
La forma enunciativa consiste en una pregunta del tipo: "Quieres decir que?", o,
"Lo que tratas de decirme es que?".
La clarificacin trata de hacer totalmente explcito el mensaje del paciente Su
empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del
mensaje, y que deseemos evitar el riesgo de formular hiptesis basadas en
presuposiciones errneas.
Su uso frecuente se aconseja durante las primeras entrevistas y cuando sea
necesario identificar un problema.
PARFRASIS:Enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido
cognitivo del mensaje del paciente (deslindndolo de los aspectos emocionales).
Objetivos:
Ayudar al paciente a centrar su atencin en el contenido conceptual de su mensaje.
Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o
inadecuada la atencin directa sobre los sentimientos.
Su empleo se aconseja: Siempre que el terapeuta desee evitar que el paciente se vea
desbordado pro la expresin de sus sentimientos.
Es una tcnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al paciente a pensar
con claridad sobre un problema concreto, ya que sta tcnica favorece la ordenacin
y sistematizacin del pensamiento.
REFLEJO:Intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del mensaje
del paciente, incluyendo el tono emocional empleado por ste durante su emisin.
Funciones:
Animar al paciente a que exprese sus sentimientos Refuerza la expresin
emocional.
Intensificar la experiencia del paciente respecto a sus propios sentimientos.
Favorecer la toma de conciencia del cliente, en relacin con la naturaleza de los
sentimientos que le dominan o son ms frecuentes en l.
Es importante elaborar el enunciado seleccionando trminos que aludan a los
sentimientos del paciente con la misma amplitud e igual profundidad que la
expresada por l. Resulta til elaborar una escala semntica de trminos con valor

afectivo o emocional, en funcin de 3 grandes categoras: odio, amor y miedo. (Ver

tabla 4.1, pg 122).
La mayor dificultad que implica su uso es saber identificar el momento adecuado
para su empleo (antes de devolver a un paciente su propio estado emocional es
conveniente que el entrevistador se pregunta si le resultar beneficioso o si
agudizar su problema).
RESUMEN: Elaborar y transmitir al paciente 2 ms parfrasis y/o reflejos, en los
que se condensen algunos de sus mensajes. Aglutina los temas, las reiteraciones o a
las inconsistencias de la comunicacin del paciente, y, adems, acta como un
feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos.
Puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional.
Sus contenidos pueden tener por objeto toda una entrevista, una serie de ellas o
algn miembro concreto.
Sintetizan la informacin transmitida por el cliente, travs de los canales verbales y
no verbales.
Objetivos:
Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del paciente.
Identificar un tema o estructura comn a una serie de enunciados.
Interrumpir una divagacin excesivamente larga.
Funciones: Se aconseja emplearlo:
Para cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento.
Para comprobar que una larga exposicin del cliente ha sido comprendida (funcin
prxima a la clarificacin).
Para introducir un tema que slo antes slo se haba manifestado de forma latente o
tangencial.
ATUROREVELACIN: Enunciado a travs del cual el terapeuta comunica al paciente,
de manera intencional, informacin sobre s mismo. El contenido oscila de lo
personal (no ntimo) a lo ms privado, y de los aspectos positivos a los negativos.
Objetivos:
Facilitar el establecimiento de un clima de interaccin relajado, abierto y propicio
para la colaboracin.
Favorecer que el paciente perciba al terapeuta como un ser humano, reduciendo as
la distancia que conlleva el rol del experto.
Incrementar el nivel de autorevelacin del paciente (modelado).
Influir sobre las posibilidades de cambio conductual del paciente.
Restricciones para su empleo, segn Cormier y Cormier:
Una tasa moderada de autorevelaciones producen ms efecto que una tasa alta o
baja.
La autorevelacin del entrevistador potencia la autorevelacin del paciente, siempre
que su extensin no resulte, ni excesivamente larga ni excesivamente corta.
El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder,
a los contenidos o emociones expresados por el paciente.
La autorevelacin slo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma
precisa, la manera en que esa intervencin concreta puede ayudar al paciente.
La autorevelacin vara con las caractersticas personales del terapeuta y con la
situacin interactiva especfica de los participantes en la entrevista.
Para emplear correctamente la autorevelacin es preciso aprender a discriminar la
cantidad y el tipo de informacin a revelar, as como el momento apropiado para
hacerlo.
INMEDIATEZ: Observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el
terapeuta en relacin consigo mismo, con el paciente y/o con los problemas de la

relacin entre ambos, tal y como se presentan en el momento de realizar la

intervencin.
Objetivos:
Discutir con el paciente los sentimientos relativos a la interaccin, que hasta ese
momento haban permanecido implcitos.
Proporcionar al paciente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la
entrevista.
Funciones:
Sirve para desenmascarar los juegos con los que el paciente suele eludir los
conflictos.
Integracin de los sentimientos que surgen en la relacin teraputica (stos
sentimientos resultan peligrosos si inhiben, la comunicacin y la confianza).
Rogers, aconseja limitar su uso a casos crticos en los que de no hacerse, acabara
por envenenar la interaccin y por hacer inefectivo el tratamiento.
Recomendaciones para su empleo:
Debe limitarse al aqu-ahora (mezclarlo con lo percibido en otro momento, reduce el
efecto).
Debe formularse como una constatacin (nunca como origen de una discusin).
Debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo, el terapeuta):
Intensifica la receptividad del paciente.
Antes, evaluar si el paciente est capacitado para afrontar el contenido del
enunciado y elegir el momento adecuado.
Aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia, su evitacin puede
significar que el terapeuta soslaya los problemas incmodos: la entrevista y el
tratamiento podran resultar demasiado superficiales.
TCNICAS DIRECTIVAS: Intervenciones verbales en las que el mensaje est
organizado en funcin del sistema de referencia del terapeuta, y no de acuerdo con
el sistema de referencia del paciente.
Su utilizacin requiere una habilidad mayor que la exigida por las tcnicas no
directivas, pues, si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para
realizar la intervencin, puede suponer que el paciente obstaculice o incluso
abandone el proceso teraputico Su empleo inadecuado puede fomentar
resistencias ms intensas que las provocadas por una utilizacin deficiente de las
tcnicas no directivas.
SONDEO: Pregunta que se refiere directamente a los problemas del paciente. Suele
contener la partcula qu, cmo, cundo, dnde o quin. Adopta la modalidad
abierta: ofrece al paciente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categoras
y valores.
Objetivos:
Comenzar la entrevista.
Animar al paciente a revelar o elaborar informacin.
Demandar la expresin de los sentimientos u opiniones del paciente.
Promover ejemplos concretos sobre la conducta, las ideas o los sentimientos del
paciente, explicitando as las condiciones que inciden sobre el problema.
Es la tcnica privilegiada por el anlisis funcional de la conducta, pero su empleo se
recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qu consiste el
problema.
Restriccin importante: Evitar la pregunta Por qu?: Suele hace que el paciente se
ponga a la defensiva. Sustituirla por la partcula qu.

AFIRMACIN DE LA CAPACIDAD: El entrevistador pone de manifiesto, a travs de

un enunciado verbal, la capacidad habitual del paciente para realizar una actividad
concreta.
Objetivos:
Animar al paciente a realizar algo en los casos en los que carece de confianza o
iniciativa.
Ampliar la conciencia del paciente respecto a sus capacidades o habilidades.
Poner en primer plano la accin potencialmente beneficiosa para el paciente.
Restricciones:
Slo debe realizarse despus de que el paciente haya manifestado expresamente su
deseo y su decisin de pasar a la accin.
Slo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los
que pueda inferir, que el paciente tiene la capacidad que l le atribuye (sinceridad).
Contraindicada cuando los pacientes tienen una imagen de s mismos, tan negativa,
que descuentan el feedback positivo.
CONFRONTACIN: Intervencin verbal, mediante la que el terapeuta describe
algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del
paciente, mediante la descripcin de la contradiccin o incongruencia.
Objetivos:
Identificar las descalificaciones que emite el paciente de manera habitual.
Explorar otras formas en que el paciente puede percibir una situacin o concepcin
de s mismo.
Las incongruencias se pueden clasificar en 4 categoras:
Entre la conducta verbal y la no verbal.
Entra la conducta y su descripcin verbal.
Entre 2 mensajes verbales.
Entre 2 mensajes no verbales.
Forma enunciativa de la confrontacin de las descalificaciones: "Dices quepero,".
La confron6tacin de un mensaje o conducta distorsionados se realiza describiendo
el proceso de distorsin o indicando alternativas para que el paciente reconsidere la
situacin.
Restricciones:
Debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del paciente.
Nunca debe ser formulada como una inferencia vaga, sino que, conviene que incluya
una conducta concreta.
El momento para realizarla debe ser elegido cuidadosamente, teniendo en cuenta, el
nivel de atencin, de ansiedad, de deseo de cambio y de habilidad para escuchar del
paciente, as como la confianza que demuestra tener en el terapeuta (cuanto mayor
sea, ms receptivo estar): La confrontacin est contraindicada cuando no existe un
buen rapport.
El momento adecuado es aquel en el que el paciente demuestra tener la capacidad
necesaria para actuar efectivamente en relacin con los contenidos confrontados.
Cuando la confrontacin se refiere a hechos muy complejos, debe enunciarse de
forma escalonada.
Posibles reacciones de un paciente ante una confrontacin:
Negacin o rechazo de la incongruencia a la que se enfrenta: verbalmente,
desacreditando al terapeuta, etc
Confusin: Si la confusin es autntica, indica que la confrontacin ha sido realizada
de forma incorrecta (especificacin insuficiente).

Falsa aceptacin: Revela que el cliente no estaba suficientemente preparado.

Aceptacin autntica: El paciente responde a la confrontacin con un verdadero
deseo de examinar y modificar su conducta.
Especialmente si la aceptacin no ha sido autntica, se recomienda emplear tcnicas
no directivas (parfrasis o reflejo), para potenciar la toma de conciencia del cliente
respecto a su reaccin.
INTERPRETACIN: Emisin verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma
distinta de concebir el problema o una explicacin de sus conductas y actitudes.
Se diferencia de otras tcnicas de la entrevista en que recoge los aspectos implcitos
de los mensajes o conductas del paciente.
Objetivos:
Identificar y mostrar las relaciones implcitas entre los mensajes y la conducta.
Ofrecer una explicacin alternativa de la conducta del paciente.
Ampliar la autocomprensin del paciente cuando sta le va a ayudar a superar las
dificultades.
Consideraciones:
Momento en que se ofrece: Nunca antes de que el cliente haya adquirido cierto
grado de conciencia y comprensin sobre el tema a interpretar, o, cuando existan
indicios de que le puede causar ansiedad o dolor.
Resulta ms til cuando se ofrece en la fase intermedia de la entrevista, pues as, el
paciente tiene la oportunidad de reaccionar. Adems, el conoci9miento de esa
reaccin, resulta muy valioso para el terapeuta.
Siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el paciente. Los datos en los que
se apoya deben ser suficientes y representativos.
El enunciado debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad: "Me pregunto si
Es posible queQuizPudiera ser que".
Despus de una interpretacin se aconseja comprobar qu piensa y siente el
paciente sobre la nueva perspectiva que se le ha ofrecido (la clarificacin es
altamente recomendable en esa circunstancia).
Las reacciones de los pacientes pueden oscilar desde la aceptacin al ms violento
rechazo.
Recordar que:
El hecho de que un paciente proteste ante una interpretacin, no significa,
necesariamente, que la interpretacin sea errnea.
En caso de que el cliente proteste, es til emplear un reflejo y reiterar la
interpretacin (siempre que el entrevistador est seguro de su adecuacin). Pero,
conviene reconsiderar su formulacin y la validez de los hechos en los que se apoya.
En ocasiones, la aceptacin de la interpretacin puede no ser autntica (el paciente
asiente slo para no desagradar al terapeuta).
La aceptacin autntica se reconoce por el hecho de que el paciente muestra que ha
asumido, integrado o aprendido algo sobre lo interpretado, mediante algn cambio o
indicio.
INSTRUCCIONES: Uno o ms enunciados a travs de los cuales el terapeuta
pretende instruir, dirigir o indicar al paciente, cmo debe de hacer algo.
Las instrucciones pueden estar dirigidas a algo que el paciente puede realizar
durante la entrevista o fuera de ella.
Su contenido puede referirse a las ideas, los sentimientos o a las conductas
observadas.
Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura:
Especificacin del objetivo a alcanzar.

Exposicin de los pasos que permitirn alcanzar esos objetivos.

Especificar lo que se debe de hacer y lo que se debe evitar durante la ejecucin.
Objetivos:
Influir o ayudar al paciente para que se comporte de una manera determinada.
Proporcionarle la informacin necesaria para que le sea posible adquirir, mantener o
eliminar una conducta concreta.
Importante: Comprobar que el paciente ha entendido las instrucciones. Se le puede
preguntar de manera directa o pidindole que las repita.
Tener en cuenta:
Los pacientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a
consecuencias positivas (refuerzos). Los refuerzos utilizados son movimientos de
cabeza en sentido afirmativo, sonrisa, etc.
Las instrucciones son ms efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como
una orden "Me gustara que".
Las instrucciones se comprenden mejor si antes de enunciarlas el entrevistador
solicita explcitamente su atencin, con formulas del tipo "Ahora voy a decirle algo
que eme gustara que hiciera. Por favor, preste mucha atencin".
ENCUADRE: Intervencin con la que el entrevistador trata de predisponer al
paciente para que considere una situacin o suceso desde una perspectiva
determinada.
En la prctica los contenidos se restringen a la nocin de psicoterapia y a las etapas
del proceso teraputico.
Su tono ha de ser moderadamente optimista, pues se trata de expresar ideas
positivas respecto al cambio, a las posibilidades concretas que tiene el paciente de
cambiar o a la forma en que puede lograrlo.
Objetivos:
Motivar al paciente para que permanezca en la situacin de entrevista o en el
tratamiento.
Ayudarle para que comprenda los objetivos generales y especficos del tratamiento.
La motivacin del paciente, su grado de compromiso y la evitacin de los
sentimientos negativos durante la psicoterapia, dependen de sus expectativas Su
colaboracin aumenta cuando se especifican las caractersticas y objetivos del tto,
sobre todo durante la fase inicial.
El terapeuta debe comprobar que el paciente ha comprendido su mensaje: puede
pedirle que describa sus expectativas en funcin del contenido del encuadre.
INFORMACIN: Consiste en transmitir al paciente datos referidos a hechos,
experiencias, sucesos, alternativas o personas con objeto de:
Identificar alternativas.
Evaluar alternativas.
Disipar mitos.
La importancia de sta tcnica es mayor cuando se trata de nios perturbados,
pacientes que han permanecido mucho tiempo hospitalizados, etc., pues, muchas de
sus deficiencias provienen de la carencia de informacin.
Tener en cuenta que:
La informacin debe ser considerada como un instrumento teraputico, no como un
fin en s mismo (solo cuando es relevante).
Debe ofrecerse slo en el caos de que el paciente no posea los datos precisos.
Ha de ser enunciada de forma comprensible, para que el paciente la pueda asimilar y
aplicar (evitar redundancias que aburrirn al paciente y sobrecarga informativa que

le abrumar). La informacin ha de ser enunciada organizadamente y de forma

secuencial.
Solo se emplear en caso de que el paciente sea receptivo a sus contenidos.
Debe ofrecerse de manera objetiva, sin ocultar aspectos desagradables o
comprometedores.
Cuando la informacin ofrecida suponga al paciente sobrecarga emocional, conviene
que explore sus sentimientos o actitudes.
Nunca se debe ofrecer informacin de la que no est completamente seguro (remitir
al paciente a otra fuente).
Nunca debe dar ms informacin que la estrictamente necesaria (la combinacin de
unas informacin pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un paciente que
estaba preparado para la accin).
El entrevistador es el encargado de guiar y encauzar la situacin de entrevista de
manera que satisfaga sus metas.
Los conocimientos que necesita un entrevistador pueden ser divididos en 2 grandes
categoras: la 1 . es el conocimiento de su trabajo y la cultura del mismo, y la 2, la
ciencia del comportamiento humano.
El entrevistador debe conocer no slo el trabajo especfico en cuestin, sino tambin
una amplia gama de los otros puestos de la compaa que podran relacionarse con
ese trabajo.
El entrevistador tiene que estar bien informado acerca de los requisitos del trabajo y
del ambiente en el que se espera que el candidato sobreviva y prospere.
El conocimiento de la ciencia del comportamiento humano no ser la herramienta
principal del entrevistador para poder entender a las personas. El entrevistador
necesita entender al solicitante como un individuo con una integracin nica para
poder predecir un comportamiento futuro.

1)
2)
3)
4)

Son cuatro las principales categoras de habilidades que necesita manejar un buen
entrevistador:
SOCIALES- Consisten en el dominio de las normas y costumbres sociales
imperantes. Saber que es correcto hacer o decir; en cada situacin social aumenta su
efectividad de relacin con sus semejantes.
COMUNICATIVAS- Dado que la entrevista es una interaccin comunicativa, estas
habilidades son esenciales para el entrevistador.
ANALTICAS E INTERPRETATIVAS-Su dominio requiere un gran esfuerzo incluso
en las personas de mentalidad analtica.
DE TOMA DE DECISIN-Al evaluar al entrevistado, el entrevistador debe estar
alerta a factores muy sutiles. Nunca deber juzgar a un individuo por su raza o sexo.
Un entrevistador eficiente debe estar consciente de las mltiples presiones y
demandas que tiene que afrontar, para que as pueda reaccionar sereno y
eficazmente.
Las necesidades personales del entrevistador puede infiltrarse en el proceso de la
entrevista produciendo efectos adversos. Es por esto que el auto-conocimiento es de
gran importancia para el entrevistador.
El entrevistador completo debe tambin conocer sus propias limitaciones como una
persona que desempea un papel importante, pero limitado.
Los rasgos de carcter y personalidad que cualquier entrevistador debe satisfacer:

I- AUTO-CONOCIMIENTO
A) Darse cuenta del origen y causa de un determinado hecho.
B) Recapacitar sobre su reaccin ante el hecho
C) Suponer en que forma va este hecho a modificar su conducta.

II- AUTO-ACEPTACIN: La capacidad de sentir aceptacin hacia uno mismo lleva

aparejada la capacidad para aceptar a los dems.
Tener la capacidad necesaria para soportar presin y manejar tensiones.
Tener la capacidad necesaria para tratar a los entrevistados como seres humanos y
no como objetos que se manipulan como mquinas.
III-

COMPRENSIN: El entrevistador tiene que ser comprensivo porque esto le

permitir sentir como propia experiencia todo aquello que los entrevistados estn
sintiendo. Un buen entrevistador estar sensibilizando ante las distintas
caractersticas sociales y educacionales de su entrevistado, para as poder
comprender las diversas actitudes, formas de actuar, de hablar, de sentir y de pensar
del sujeto en cuestin.

IV-

ESPONTANEIDAD: La capacidad para comprenderse espontneamente facilita la

comprensin de los dems; durante el proceso de la entrevista la espontaneidad del
entrevistador brinda al entrevistado un marco de confianza, que le permite adquirir
seguridad a travs de saber cmo est siendo visualizado.

V-

AUTO-CONFIANZA: El auto-conocimiento y la auto-aceptacin actan en el ser

humano como un marco de referencia que le va a permitir pisar sobre un terreno
ms slido y sobre todo ms conocido; el hecho de conocernos en todas nuestras
variaciones significa estar ms seguros y tener menos ansiedad.

VI-

ECUANIMIDAD: Su potencial de ecuanimidad le permite al entrevistador no

mostrarse ansioso y evitar bloqueos en el plan que se ha trazado para la entrevista.
La ecuanimidad va a permitir al entrevistador aprender a ESCUCHAR, y por lo tanto,
es el origen de la siguiente caracterstica necesaria:

VII-

CAPACIDAD PARA ESCUCHAR: El entrevistador deber aprender a mantenerse

atento a travs de una ATENCIN FLOTANTE, tratando de no centrar la atencin
sobre un aspecto especfico de la informacin que est recibiendo, ya que esto
parcializa el material obtenido.

VIII- AUTO-REALIZACIN: Es sinnimo de CREMIMIENTO Y DESARROLLO. El

crecimiento y el desarrollo no son cosas que puedan forzarse: solo se puede fomentar
o facilitar por medio de un ambiente y unas metas propicias.
IX-

FLEXIBILIDAD: El entrevistador no debe aferrarse a un sistema de entrevista ya

conocido y experimentado, deber estar abierto a la improvisacin y la
experimentacin.

X-

GENUINIDAD: Esta caracterstica nos permite mostrarnos tal y como somos sin
necesidad de disfraz. Si el entrevistado percibe una actitud genuina en el
entrevistador ser ms fcil para l comportarse de la misma manera.

XI-

CAPACIDAD PARA GENERAR EMPATIA: La empata es la que nos permite

imaginarnos, o ms an, vivir lo que otra persona est sintiendo y viviendo en
determinado momento.
La empata y la comprensin van tomadas de la mano, pero podramos especificar
diciendo que la comprensin se da a nivel intelectual y la empata a nivel emotivo.
Los errores que con mayor frecuencia comete el entrevistador en el transcurso de
una entrevista y que deben ser evitados al mximo.

Elementos que Obstaculizan la entrevista:

I-

ENTREVISTADORES NO ENTRENADOS: Optan por obtener muy poca informacin

relevante; por lo que, al final de la entrevista, se ven obligados a llenar los reportes
con informacin sacada de sus propias cabezas, lo cual nunca es fidedigno.

II-

VARIABILIDAD DEL CONENIDO: Casi todos los entrevistadores tienden a

cuestionar al entrevistado sobre las reas que tienen inters para ellos o que piensan
que son ms importantes. La informacin cubierta por los entrevistadores al hablar
con varios candidatos al mismo puesto, incluso en aquellos casos en los que es el
mismo entrevistador para todos los candidatos.

III-

VARIABILIDAD DEL CUESTIONARIO: Los entrevistados, tratan de dar la respuesta

que ellos consideran que el entrevistador desea, en lugar de ofrecer la verdadera.

IV-

INTERPRETACIN DESIGUAL: An en aquellos casos en los que los entrevistadores

obtienen la misma informacin proveniente de varios interlocutores, tienden a
interpretarla y evaluarla de manera desigual.

V-

DESICIONES PREMATURAS: La mayora de los entrevistadores suelen tomar sus

decisiones previamente y buscan la informacin que soporte su decisin. Sus
interpretaciones iniciales derivadas del hecho de poner informacin en los puntos
donde no ha sido brindada por su interlocutor, resultan absolutamente decisivos.

VI-

APROXIMACIN NEGATIVA: Las actitudes de los entrevistadores no entrenados

afectan la informacin obtenida o cambian la impresin original favorable hacia una
desfavorable lo cual puede sugerir que con su propsito es la bsqueda de
informacin negativa.

VII-

DESICIONES DESCONFIABLES: Un candidato que es entrevistado por dos

diferentes personas con miras al mismo puesto, puede ser considerado calificado
para el trabajo por uno y descalificados por otro.

VIII-

CONDICIONES POBRES DE ENTREVISTA:Un entrevistador tiene que enfrentarse a

docenas de personas. Ya que el tiempo es un elemento crtico, la entrevista es
apresurada, y las que pudieran ser reas crticas de informacin son regaladas. Esto
se puede dar en caso de tener muy poca oportunidad para la privaca durante la
entrevista; entonces, se reduce el nivel y el volumen de informacin que podra
obtenerse.

IX-

INFORMACIN IMPROPIA: Los entrevistadores piden informacin que resulta

impropia porque constituye una invasin de
la privacidad del entrevistado o viola
leyes federales o estatales con respecto a la igualdad de oportunidades de trabajo.

X-

DECIR Y VENDER DESEMPEO: El entrevistador lleva casi todo el peso de la

conversacin en un esfuerzo por vender a sus subordinados la necesidad de mejorar
su desempeo en el trabajo.
Se ha comprobado que los entrevistadores y las nuevas tcnicas utilizadas por ellos
son cada vez ms eficaces y productivas. Estas nuevas tcnicas exigen del
entrevistador las siguientes actitudes:
-PAUTAMIENTO- Implica reducir el nfasis en la parte cognoscitiva y proporcionar
amplia ayuda en base a la propia toma de conciencia del entrevistador.

-CONTROL- El control se define como la capacidad del entrevistador para persuadir

u obligar al entrevistado a seguir los procedimientos fijados por el, los cuales
incluyen una amplia gama de situaciones.
-POTENCIA- El entrevistador necesita tener la capacidad de ayudar al entrevistado a
avanzar en la direccin que desea, a acelerar y provocar el cambio en una direccin
positiva.
Al entrevistador le corresponde:
-Aclarar cules son los conflictos que deben eliminarse.
-Descubrir cul es el funcionamiento deseado.
-Especificar cules son las barreras que estn limitando el cambio.
-Debe aclarar por cules medidas opta.
-HUMANIDAD- Dentro del proceso de la entrevista, la humanidad del entrevistador
juega un papel muy importante, ya que involucra: el inters y el cuidado por el
entrevistado en un plano personal y afectivo; la disposicin de compartir con l sus
propias reacciones emocionales directas o de transmitirle sus propias experiencias
cuando sea pertinente; su aptitud para advertir los tanteos del entrevistado en busca
de una mayor autenticidad y, as , brindarle apoyo y reconocimiento.
-COMPROMISO- El compromiso o continua involucracin requiere de una gran dosis
de inters y energa.
Si las tcnicas que utiliza el entrevistador son mecnicas y aburridas o slo lo
involucran de manera pasiva, superficial, etc. o si la interaccin necesaria promueve
demasiada ansiedad, el entrevistado se ver inclinado a ocuparse de cuestiones ms
indirectas.
Las entrevistas efectuadas bajo estas condiciones ptimas alcanzarn las metas
propuestas tanto por los individuos como por la organizacin, siendo fuentes de
satisfaccin para todos los involucrados.