TOMA DE

DECISIONES
Jessica Salazar

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO

ALVARADO

Modelos Gerenciales

10-10-2016

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

Contenido
Introduccin..................................................................................................... 2
Toma de Decisiones............................................................................................ 3
Tipos de Decisiones......................................................................................... 3
Importancia de la Toma de Decisiones.............................................................4
Proceso de toma de Decisiones Tcticas..........................................................4
Pasos a seguir en el Proceso de Toma de Decisiones.......................................5
Principales Tendencias en la toma de decisiones.............................................6
Principales decisiones a corto plazo.................................................................7
Funciones administrativas en el Proceso de toma de decisiones.....................8
Las decisiones en la empresa........................................................................11
Bibliografia..................................................................................................... 12

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

Introduccin
La toma de decisiones de una empresa es un aspecto importante que
determina el rumbo que debe tomar la misma a la hora de entrar en
funcionamiento, que, similar a un barco, debe ser tomada por el capitn del
mismo. Pero realmente no es tan sencillo tomar esta decisin, dado que hay un
sinnmero de factores que el Gerente el capitn de la empresa debe tener
en cuenta para poder tomar dicha decisin, por lo cual l debe estar
capacitado para hacer dicha accin.
Pero no solamente debe tomar de decisin y dejar a la deriva las
consecuencias de las mismas; sino que l debe llevar a cabo un vasto nmero
de procedimientos que le permitan saber que tan efectiva fue la decisin
tomada, pasando por un anlisis paso a paso de este proceso.
Es por eso que en esta oportunidad les explicaremos de una manera rpida y
sencilla cual es dicho procedimiento, sus componentes y cada accin a tomar
desde que una decisin es planificada hasta que estn concluye, para tener al
final una nocin clara de que corresponde a cada parte del proceso.
Adicionalmente, veremos cules son las vertientes actuales de la toma de
decisiones, para poder conocer el enfoque que se le puede dar al mismo, que
permita un conocimiento ms amplio en nuestro futuro profesional. Esperamos
que sea de su completo agrado.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

Toma de Decisiones.
Definicin Para Chiavenato (2000), es el proceso de seleccionar un curso de
acciones entre varias alternativas, para enfrentar un problema o aprovechar
una oportunidad1. La toma de decisiones consiste en desarrollar y seleccionar
un conjunto de estrategias para resolver un problema determinado, sta
describe el proceso en virtud del cual se selecciona la alternativa de solucin
de un problema especfico. La toma de decisiones compara las alternativas y
selecciona la de mayor relevancia que permita el logro de los resultados
deseados. La toma de decisiones tcticas es la eleccin de alternativas
basadas de informacin administrativa y financiera considerando el tiempo
como variable prioritaria en el proceso.
Tipos de Decisiones
La toma de decisiones en una organizacin tiene lugar tanto en el transcurso
de las operaciones ordinarias como en situaciones inesperadas. El terico de la
gestin Herbert Simn citado por Ivancevich y otros (2003) ha establecido una
distincin entre decisiones siempre que se presenten estas diferencias en sus
condiciones:
1. Decisin

Programada:

Son

programadas

en

la

medida

que

son

repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que se ha desarrollado

un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y
gasto de realizar un proceso completo de decisin.
Las decisiones programadas limitan, por un lado, la libertad de las
personas, pues reducen su poder de decisin pero, por el otro lado
permiten que las personas estn ms libres para dedicarse a otras
tareas. Las polticas, normas y procedimientos que sirven de decisiones

1 Chiavenato, I. (2010). Innovaciones de la Administracin. 5th ed. Brasilia:

McGraw Hill, p.287.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

programadas economizan tiempo y dinero para que las personas se

dediquen a otras actividades ms importantes.

2. Decisin no Programada: Las decisiones se consideran no programadas

cuando

no

estn

estructuradas.

No

existe

un

procedimiento

preestablecido para hacer frente al problema, ya sea por su complejidad,

o por ser de suma importancia.

Importancia de la Toma de Decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de
decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes
alternativas

operaciones.

Tambin

es

de

vital

importancia

para

la

administracin dado que contribuye a mantener la armona y coherencia del

grupo, y por ende su eficiencia.
En la toma de decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin
vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin
ha sido correcta. La toma de decisiones, se considera como parte importante
del proceso de planeacin cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el
ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin.
Proceso de toma de Decisiones Tcticas
El proceso de toma de decisiones est compuesto por diversas actividades que
ocurren en momentos diferentes. El tomador de decisiones tiene que percibir y
entender los problemas una vez percibidos, disear las soluciones para
finalmente llevarse a cabo y ser implantadas. Segn Asn y Cohen (2000), este
proceso puede desarrollarse siguiendo los pasos de dos modelos de tome de
decisiones, los cuales se describen a continuacin:
1. Modelo del proceso de Toma de Decisiones de Simn.
Fase de Inteligencia: Se reconoce que existe un problema para el cual
debe tomarse una decisin.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

Fase de Diseo: Se generan las alternativas de solucin para el problema

que se identific en la primera fase.

Fase de Seleccin: Se evala cada una de las alternativas que se

generan en la fase de diseo y se selecciona la mejor.

Fase de Implantacin: Consiste en poner en marcha y dar seguimiento a

12

la alternativa seleccionada. Este proceso de toma de decisiones por

tratarse de uno de los ms importantes dentro de la organizacin,
necesariamente debe pasar por estas cuatro fases que representan
puntos claves en el reconocimiento del problema, en base a lo cual, se
proponen las alternativas de donde ser seleccionada la ms adecuada a
ser implantada.
2.

Modelo del Proceso de Toma de Decisiones de Salde

Este modelo o paradigma comienza en la identificacin del problema para

el cual es necesario tomar una decisin, luego se procede a identificar
alternativas de solucin. Aqu se mencionan problemas presentados con
anterioridad y las personas que tienen experiencia acumulada eligen las
acciones usuales o ms comunes. Por ltimo se tienen las alternativas de
solucin donde se resuelven los problemas nuevos. Despus de evaluar las
opciones se elige la que satisfaga los requerimientos de la empresa.
En conclusin en la toma de decisiones hay que destacar que para la
existencia de ella debe haber dos o ms alternativas de solucin, con
nimos de seleccionar la ms adecuada, pues la idea es que la organizacin
no corra riesgos de incidencia negativa. Por esta razn es necesario contar
con informacin oportuna, precisa y confiable que faciliten el proceso.
Pasos a seguir en el Proceso de Toma de Decisiones
1.

Determinar la necesidad de una decisin: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar
una decisin, el mismo lo genera un problema entre cierto estado
deseado y la condicin real del momento.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

2. Identificar los criterios de decisin: Una vez determinada la necesidad de

tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean

importantes para la misma.

3. Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo
no tienen mayor importancia. Por ello es necesario ponderar cada uno de
ellos y priorizar su importancia en la decisin.
4. Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y
no es ms que desplegar las alternativas.
5. Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el
tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crtica cada una de
ellas.
6. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de Decisiones). Una vez
seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma de
decisiones, en el proceso racional. El tomador de decisiones debe ser
totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas, tiene que tener una
meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones
llevan

de

manera

consistente

la

seleccin

de

aquellas

que

maximizaran la meta.
Principales Tendencias en la toma de decisiones
Las principales Tendencias que han propiciado cambios en los sistemas de
informacin para lograr una adecuada toma de decisiones
a. Control de calidad:

Es una filosofa de una cultura de trabajo, que

compromete al recurso humano con el mejoramiento continuo, de tal

manera que a travs del tiempo se logre la productividad y con ello se
consiga un liderazgo en costos que permita competir.
b. Orientacin hacia los clientes: Esta nueva cultura de comportamiento
por parte de los clientes obliga a estar atento para eliminar todos
aquellos procesos o actividades que consumen recursos que le cuestan a
la organizacin, pero que no generan valor agregado al cliente. Esta
circunstancia obliga a las empresas a tener un sistema de informacin
de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de actividades que
se requiere para disear, producir, vender y entregar productos o
servicios a los clientes.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

c. El Tiempo como factor clave: Ante el entorno de fuerte competitividad, el

tiempo es un factor clave en cada una de las etapas de la cadena de
valor. Las organizaciones requieren disear, producir, vender, entregar y
cobrar, tratando de minimizar el tiempo con el fin de aumentar la
liquidez, eliminar almacenajes innecesarios, reducir la cobranza vencida,
entre otros, circunstancias que daan no slo la liquidez, sino la
rentabilidad ya que provocan costos financieros, al pedir prestado para
fondear las inversiones que pueden evitarse o eliminar aquellas
d.

actividades o procesos que no generan valor.

Introduccin de nuevas herramientas para los nuevos sistemas de
manufactura: Estas afectan la informacin que requiere el rea de costos
y de contabilidad administrativa. Entre las herramientas que ms
cambios generan estn los sistemas de manufactura a travs de
computacin integrada, los cuales tienen como propsito reducir los
inventarios, incrementar la capacidad de producir, mejorar la calidad del
servicio, disminuir el tiempo de produccin e incrementar la produccin
eficiente. Justo a tiempo: Este sistema implica elaborar un producto
cuando es necesario y en la cantidad demandada por los clientes, lo que
conlleva a que tambin los insumos que se requieren para producirlo o
para ofrecer un servicio se tengan en cantidad suficiente y en el

momento necesario.
e. Costeo basado en actividades: Esta herramienta tiene, entre otras, la
ventaja de reducir al mnimo el prorrateo de los gastos indirectos de
fabricacin, as como realizar una identificacin de los gastos de
administracin y venta entre los diferentes clientes, zonas, productos,
f.

entre otros, lo cual permite una correcta toma de decisiones.

El crecimiento del sector servicios: El sector de comercio y servicios ha
tenido un gran crecimiento y desarrollo en las ltimas dcadas, de tal
manera que la mayora de la poblacin econmicamente activa est
trabajando en l y cada da son ms los que lo integran. Ello exige que
los

responsables

de

los

sistemas

de

informacin

de

costos

administrativos desarrollen sistemas que apoyen la planeacin, la toma

de decisiones y el control administrativo de las organizaciones que
pertenecen a este sector econmico.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

g. Los desarrollos tecnolgicos de los sistemas de informacin: El uso

generalizado de las computadoras personales que a travs de diferentes
paquetes y programas permiten a los administradores contar con una
gran cantidad de datos clasificados y presentados de diferentes maneras
que faciliten la tarea de administrar las empresas. A su vez, sta
tecnologa permite eliminar muchos reportes innecesarios y que en
muchas ocasiones son inoportunos por la tardanza para elaborarlos.
h. El enfoque de funciones cruzadas: Ante el entorno competitivo en
indispensable que los responsables de generar informes administrativos
conozcan muy bien las actividades que realiza cada una de las funciones
principales que se efectan en una organizacin, como son diseo
ingeniera, produccin, ventas, distribucin, entre otros.
Principales decisiones a corto plazo
Las decisiones a corto plazo se pueden llevar a cabo y luego efectuar en ellas
acciones retroactivas si no se est obteniendo lo esperado. Las decisiones a
corto plazo pueden afectar las diferentes reas que integran una organizacin:
ventas, finanzas, produccin, recursos humanos, entre otros. Por ejemplo:
cambiar o reducir el precio de alguna de las lneas elaboradas, sustituir una
materia prima, cerrar temporalmente una seccin originando despido o
desplazamiento de recursos humanos, entre otros.
Para tomar decisiones de este tipo es necesario que el administrador est
informado de manera adecuada, entender esta informacin para hacer

uso

correcto de ella, as como desarrollar las diferentes opciones que puedan

solucionar los problemas que se presenten. Entre las principales decisiones a
corto plazo Ramrez P. (1999), menciona 2, entre otras, las siguientes:
-

Seguir fabricando una pieza o mandarla a fabricar externamente. - Eliminar

una lnea o un departamento o seguir operndolos.

Cerrar la empresa o seguir operndola. - Aceptar o rechazar un pedido
especial.

2 Ramrez, D. (1999). Contabilidad Administrativa. 2nd ed. Mxico: McGraw Hill,

p.205.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

Eliminar una lnea, un producto o seguir producindolo. - Agregar a la

12

UCLA

actual una nueva lnea de productos o no.

Decidir cul es la mejor combinacin de lneas para colocar en el mercado.
Operar en uno o varios mercados. Estas son algunas de las circunstancias
que requieren informacin contable para seleccionar la opcin conveniente
para la empresa.

Cuando se evalan las alternativas de solucin de una decisin a corto plazo se

debe vigilar que sean examinados todos los posibles acontecimientos que
pudieran ocurrir actualmente y en el futuro en las diferentes reas de la
empresa, de tal manera que antes de tomar la decisin se asegure el xito no
solo del proyecto especfico sino de toda la organizacin.
Para aprovechar mejor sus insumos a corto y a largo plazo obliga a los
ejecutivos a tomar decisiones, segn las circunstancias que se presenten,
buscando la mejor solucin a fin de elevar al mximo El valor de la empresa .

Dirigir es hacer cosas extraordinarias, con gente ordinaria. Peter

Drucker.
Funciones administrativas en el Proceso de toma de decisiones
La toma de decisiones invade las 4 funciones administrativas; de hecho esto
explica porque los administradores cuando planean organizar dirigen y
controlan, son con frecuencia llamados tomadores de decisiones.
1. Planeacin
La Planeacin define las metas de la organizacin, establece una
estrategia global para el logro de esas metas.
Ejemplo de decisiones en la planeacin:

Cules son los objetivos de la planeacin de la organizacin a largo

plazo?
Qu estrategias son mejores para lograr este objetivo?
Cules deben ser los objetivos a Corto Plazo?

2. Organizacin

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

12

La

organizacin

disea

la

estructura

UCLA
de

la empresa incluye

la

determinacin de las tareas a realizar, como se agrupan las tareas,

quien reporta a quien y donde se toman las decisiones.

Ejemplo decisin en la Organizacin:

Cmo deben disear los puestos?

Quin est mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
Cundo debe una organizacin instrumentar una estructura diferente?

3. Direccin:
La direccin se encarga de motivar sus subordinados, redirige las
actividades de otro, se escoge el canal de comunicacin ms adecuado,
se resuelve el conflicto entre miembros o se solucionan la resistencia al
cambio.
Ejemplo decisin en la direccin

Cmo se maneja a un grupo de trabajadores que parezca tener una

motivacin baja?
Cmo afectara

un

cambio

especfico

la productividad del

trabajador?

4. Control
El control en una empresa busca monitorear si el alcance de las
decisiones ha sido el planeado previamente, para poder evaluar la
efectividad o en todo caso, la dificultad que no permiti que la decisin
lo fuera.
Ejemplo decisin de Control

Qu actividades en la organizacin necesitan ser controladas?

Cmo debo controlar esas actividades?
Cundo esta la organizacin desempendose de manera efectiva?

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

Una vez explicada la influencia de la toma de decisiones en cada una de las

funciones administrativas, cabe destacar las relaciones existentes entre las
funciones y el anlisis de gestin.
Cuando se comprende el anlisis de gestin se va evaluar el grado de
eficiencia y eficacia, con el cual se estn cumpliendo la planificacin,
organizacin, direccin y control.
El analista debe empezar con la primera funcin administrativa, la planeacin
la cual permite establecer la misin, visin, estrategias de la empresa para
luego estudiar las personas que ocupan los cargos si estn desempeando un
gran trabajo, si los recursos que se utilizaron para el logro de los objetivos
fueron indicados (organizacin), verificando a su vez como son las relaciones
humanas en la empresa, si hay productividades los trabajadores, motivacin
(direccin) y en el ltimo lugar exponer los resultados con un control previo,
dando propuestas, alternativas, corrigiendo las fallas
La gestin administrativa de una empresa de la empresa es un proceso
dinmico donde conviven pasado, presente y futuro. En este proceso se
combinan activamente, anlisis del pasado (gestin), previsin y evaluacin de
alternativas futuras (planeamiento) y la instrumentacin del plan presente.
El proceso de anlisis de gestin puede resumirse en una serie de acciones:
-

La recopilacin de los datos fsicos y econmicos.

La imputacin de ingresos y egresos.
La homogenizacin de la moneda de clculo.
El clculo de resultados.
El anlisis de resultados.

El objetivo de esta norma es homogenizar los criterios de ordenamiento e

imputacin de dato, su expresin monetaria y la mitologa de clculo.
Resaltando su importancia en el objetivo final del anlisis de resultados,
tomando la informacin que nos brinda el anlisis de gestin sobre las mejores
decisiones

sobre

el

uso

de

los

recursos

de

la

empresa.

Esta metodologa permite mejorar el plan de la empresa en base las

conclusiones emergentes del anlisis y comparacin de los resultados previstos
y los obtenidos en el ejercicio analizado.

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

12

Las decisiones en la empresa.

Los directivos se encargan de la toma de decisiones: proceso de convertir la
informacin en accin, mediante la seleccin de un determinado curso de
accin de entre varias alternativas posibles luego consiste en solucionar
problemas.
El proceso de toma de decisiones no es lineal, sino cclico (contiene
mecanismos de control) y se compone de varias etapas:
-

Percepcin de la situacin y definicin del problema;

Anlisis de la informacin disponible, ampliacin y elaboracin de

previsiones;
Formulacin de alternativas o posibles cursos de accin a seguir para

afrontar el problema;
Evaluacin de alternativas y eleccin de la ms adecuada para la

resolucin del problema;

puesta en prctica de la alternativa elegida o accin;
Control de los resultados.

A continuacin se muestra el ciclo decisional:

La informacin es el elemento fundamental de todo el proceso decisional; se
define como todo proceso de reduccin de la incertidumbre, es decir, de
aumento del conocimiento. En el sistema empresa, la informacin aparece
como el elemento necesario para que la administracin pueda actuar, ya que
sta consiste en captar, procesar y emitir mensajes informticos. Toda
estructura orgnica dispone de un sistema de informacin, cuyos elementos
son:
-

Elementos humanos (personas);

Elementos materiales (fichas, documentos, archivos, ordenadores, etc.);
Procedimientos, mtodos y tcnicas para el tratamiento de datos y

obtencin de informacin;
Datos que por s solos, carecen de valor (necesitan ser relacionados en
tablas y contextos).

Bibliografa

Toma de DecisionesModelos Gerenciales

UCLA

Chiavenato, I. (2010). Innovaciones de la Administracin. 5th ed. Brasilia:

McGraw Hill, p.287.

Cohen, D. and Asn, E. (2000). Sistemas de informacin para los

negocios. 3rd ed. Mexico: McGraw Hill.

Ramrez, D. (1999). Contabilidad Administrativa. 2nd ed. Mxico: McGraw

12

Hill, p.205.