Aprende a gestionar el Wi

Fi en tu negocio y atrae
ms clientes
Los consumidores exigen cada vez ms que los negocios
tengan el servicio, por eso es importante analizar algunos aspectos

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(Foto: Archivo El Comercio)

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Los puntos de encuentro favoritos de los usuarios de Wi Fi son los centros

comerciales, restaurantes, cafeteras, hoteles y las universidades. Segn Carlos Andrs
Lpez, gerente general de Wigo, el acceso a Internet es un servicio cada vez ms exigido por
los clientes que acuden a estos locales.
1. ANALICE DEMANDA DE WI FI EN SU LOCAL
La gran demanda de dispositivos mviles -smartphones, notebooks, tabletas- y los cientos de
aplicaciones que existen en la nube han originado que ms del 70% de la gente joven en Lima
Metropolitana (17 y 30 aos y de NSE A, B) considere que es importante o muy importante
estar siempre conectados cuando estn fuera de casa (Ipsos Apoyo, 2012).
En ese sentido, si usted tiene un negocio que sirve de punto de reunin (por ejemplo, una
cafetera) y est decidido a ofrecer el servicio Wi Fi, primero debe analizar la
demanda. Considere el nmero de clientes que visitan el local, el porcentaje de quienes
solicitan acceso al servicio, las zonas del local donde tenga inters de ofrecer Wi Fi
('hotzones') y tipos de dispositivos que suelen utilizar los clientes. Por ejemplo, los notebooks
y iPods consumen ms ancho de banda que los smartphones.
2. DEFINA LA CALIDAD DE SERVICIO
Actualmente, la mayora de locales ofrece un servicio Wi Fi que se administra casi como en el
hogar: el cliente accede a Internet luego de colocar la clave de acceso. Sin embargo,
segn Carlos Andrs Lpez, este tipo de servicio es irregular, en parte porque no se calcula el
ancho de banda necesario para el establecimiento. Para hacer un clculo correcto, hay que
considerar el nmero de usuarios que utilizar el servicio y el rea que se quiere
abarcar o 'iluminar' ('hotspot').
Tome en cuenta que en una zona 'hot-spot', un usuario que usa Internet para videos acapara
mayor ancho de banda en comparacin con otro que solo revisa su correo. Por esta razn,
existe la percepcin de que el Wi Fi es un servicio lento cuando se compara con el servicio de
la casa o la oficina. Sin embargo, este servicio puede ser ms eficiente si se gestiona.
3. GESTIONE EL SERVICIO
Hay empresarios que creen que para solucionar los problemas de conectividad a Internet es
suficiente con adquirir diversos Access Points (AP, antenas para mejorar el acceso de Internet)
y distribuirlos en todo el lugar. Deben saber que los Access Points solucionan la cobertura,
pero no necesariamente la calidad del servicio: para ms AP adquiridos, se requiere de un
mayor ancho de banda.

Por ello, una atinada gestin de Wi Fi permitira brindar al empresario una adecuada visibilidad
de lo que ocurre en su red. Desde proteger a esta de usuarios maliciosos con una clave de
acceso, hasta determinar la cantidad mxima de ancho de banda que cada usuario debe usar.
Algunas recomendaciones: cierre el acceso al servicio Wi Fi para que solo usuarios
autorizados puedan utilizarlo; limite las velocidades topes de carga y descarga, el tiempo
mximo de conexin, etc.
4. FORTALEZCA SU MARCA
Los centros comerciales, cafeteras y restaurantes son las empresas que habitualmente
deberan ofrecer Internet a sus clientes. En caso de brindar un servicio Wi Fi gestionado, el
negocio lograra aumentar la satisfaccin de sus usuarios e inclusive podra generar mayor
trfico en su local. Del mismo modo, la empresa podra generar una pgina de acceso
('splash page') que sirva para promocionar sus productos o servicios; esta pgina se
abrira por defecto al momento que el usuario trate de conectarse.
Actualmente hay clientes que, as como exigen un ambiente limpio, demandan acceso a
Internet. Lo que se recomienda es contar con polticas de uso que se adecen a la
realidad del negocio. Es decir, que el usuario tenga un tiempo limitado para evitar el abuso
del servicio gratuito en los establecimientos.