ETAPAS DE UN PROYECTO E-COMMERCE

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CONTENIDO
1.- OBJETIVO DEL PROYECTO........................................................................................... 2
2.- UBICACIN DEL NEGOCIO PARA EL SITIO.................................................................2
2.1. REQUISITOS DE UN BUEN HOSTING.....................................................................3
2.2. TU SITIO WEB CRECER EN EL TIEMPO?...........................................................5
3. HARDWARE Y SOFTWARE QUE SE NECESITAN (INFRAESTRUCTURA)..................6
3.1.

HARDWARE.............................................................................................................. 7

3.1.1. TAMAO APROPIADO DE SU PLATAFORMA DE HARDWARE: EL LADO DE

LA DEMANDA................................................................................................................ 8
3.2.

SOFTWARE............................................................................................................... 8

3.2.1. PAQUETES DE SOFTWARE DE SERVIDOR MERCANTIL (SUITES DE

COMERCIO ELECTRNICO).......................................................................................... 10
3.3. OPCIONES DISPONIBLES EN EL MERCADO......................................................10
4. ELEMENTOS FINANCIEROS QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA...........................11
4.1. PRESUPUESTOS DE SITIOS WEB.......................................................................11
5. ELEMENTOS QUE APOYEN AL SITIO WEB...............................................................12
5.1. EDITOR DE GRFICOS VECTORIALES...............................................................12
5.2. ADOBE................................................................................................................... 13
5.3. FLASH................................................................................................................... 13
6. REQUISITOS LEGALES PARA EL COMERCIO ELECTRNICO..................................14
6.1. MARCO JURDICO NACIONAL.............................................................................14
6.2. LEY DE ORDENACIN DEL COMERCIO MINORISTA.........................................14
6.3. LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y COMERCIO
ELECTRNICO................................................................................................................ 15
6.4. PROTECCIN DE DATOS..................................................................................... 15
6.5. LAS CONDICIONES DE USO................................................................................16
BIBLIOGRAFA.................................................................................................................. 17

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1.- OBJETIVO DEL PROYECTO

El comercio electrnico es una actividad relativamente nueva, compleja, donde tanto los
individuos como las organizaciones estn en un proceso de constante aprendizaje.
La red permite reducir costes a travs de la optimizacin de los procesos, abrirse a nuevos
mercados y crear valor enriqueciendo las ofertas. El potencial es enorme, pero el fracaso
tambin es posible. La direccin de las compaas debe trabajar con nuevos parmetros, que
no corresponden a las certezas inamovibles que han prevalecido en la economa tradicional
durante aos. La empresa de internet que logre considerable crecimiento durante el primer
ao sigue siendo muy vulnerable. Una de las razones es que resulta muy complicado fidelizar
a los internautas, en particular en los segmentos de mercado con escasas barreras.
Estos son los principales objetivos de E-commerce:
Aumentar las ventas.
Disminuir costos.
Alcanzar nuevos mercados.
Expandir el negocio.
Aumentar la efectividad comercial y operativa.
Brindar a la empresa una herramienta profesional de ventas.
Ahorrar tiempo.
Brindar herramientas a sus clientes.

2.- UBICACIN DEL NEGOCIO PARA EL SITIO

Para la ubicacin del negocio en un sitio web, se debe de crear una pgina de la compaa o
negocio que explique a que se dedica la empresa, esta pgina debe tener la misin, visin y
valores con los que cuenta la compaa, para ubicarla en la red es necesario tener un marco

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legal en la red que permita la visita global del negocio esto se puede hacer mdiate un arreglo
administrativo.
El alojamiento

web (en ingls: web

hosting)

es

el

servicio

que

provee

los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o
cualquier contenido accesible va web.
Es una analoga de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un
lugar especfico, en este caso la analoga alojamiento web o alojamiento de pginas web, se
refiere al lugar que ocupa una pgina web, sitio web, sistema, correo electrnico, etc. En la
actualidad, de hecho, existen muchas compaas que ya hospedan directamente toda la
configuracin y las aplicaciones de los usuarios. El sistema en nube (o cloud), lanzado por
Apple y ya imitado por muchos de sus competidores se basa en eso.

2.1. REQUISITOS DE UN BUEN HOSTING

Encontrar el mejor hosting en internet puede ser una tarea bastante complicada, sobre todo
cuando se trata de servicios de alojamiento que tengan soporte en espaol.
VERIFICAR QUE LOS SERVICIOS DE HOSTING SON CONFIABLES: La fiabilidad es la
clave del xito en Internet. El mejor hosting de pago debe contar con una infraestructura
slida, y un sistema de tecnologa de ltima generacin. Este es el fundamento de la garanta
de operatividad y garanta de satisfaccin al cliente. Si un proveedor de alojamiento web no
puede garantizar su tiempo de actividad y no te da por lo menos 30 das de garanta y
devolucin, ser absolutamente necesario que te traslades a otro proveedor de hosting. El
tiempo de actividad del servidor debe ser del 99,9%, pues es el nivel mnimo para un servicio
de alojamiento web de calidad. Si tu sitio web sufre cadas con mucha frecuencia, perders
visitantes y posibles clientes
VERIFICAR SI PROPORCIONAN ATENCIN Y SOPORTE LAS 24 HORAS DEL DA, LOS 7
DAS DE LA SEMANA, LOS 365 DAS DEL AO: Algunos sitios de alojamiento web slo
ofrecen atencin a travs del correo electrnico o tickets de soporte en lnea para sus
servicios de hosting. Si ves esto, olvdate de ese sitio, sigue tu bsqueda. Si una empresa de
alojamiento web no tiene soporte (ya sea va correo, pero sobre todo telefnico, las 24/7/365),
no vale la pena correr el riesgo de utilizar su servicio. Imagina que tu sitio web tenga algn
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problema, siempre debers tener un equipo de asistencia tcnica, el cual tendr que estar
siempre disponible para resolver los problemas. Entonces, las 24/7/365 de soporte online y
telefnico son un criterio importante para definir al mejor servicio de hosting.
VERIFICAR SI OFRECEN PRECIOS COMPETITIVOS: Si ves en internet que dos empresas
de alojamiento web ofrecen los mismos servicios de alojamiento (similares caractersticas), el
que ofrezca un precio ms barato no ser necesariamente mejor que el otro. Antes tienes que
informarte en intenet (foros, pginas de comentarios, etc.) sobre la fiabilidad de ambos.
Aunque si asumimos que ambas son buenas, segn el comentario de la mayora, bajo esas
mismas condiciones de servicio de alojamiento, el de menor precio significa que obtendrs un
mayor rendimiento de tu inversin. En internet hay muchos proveedores de alojamiento web
que ofrecen precios bastante elevados por las mismas soluciones de hosting que los dems.
Ten en cuenta que no necesariamente significa que son los mejores.
Cuando tengas claro cmo definir el mejor hosting web, no te ser difcil escoger la mejor
opcin entre los miles de proveedores de alojamiento web en internet. El mejor servicio de
alojamiento web te dar una fiabilidad slida, una atencin del ms alto nivel, y la mejor
relacin calidad precio
ANALIZA QUE USARS EN LA CREACIN DE TU SITIO WEB: Aunque parezca
intrascendente, antes de definir el mejor proveedor de alojamiento web, tienes que tener claro
que contendr tu sitio web. Si tienes pensado crear un sitio web pequeo, personal, esttico,
slo con unas cuantas pginas internas que no necesitar muchos recursos de espacio y
banda ancha, no es necesario pensar en el uso de los VPS o servidores dedicados, sera una
inversin absurda, es como comprar un ordenador de ltima generacin slo para usar office
e internet.
Si slo quieres probar a tener un sitio web, probablemente un hosting barato o incluso un
alojamiento web gratuito ser la mejor opcin para ti.
Si piensas crear un sitio web grande, de comercio electrnico, con muchas funciones,
entonces un plan de hosting barato puede que no sea lo suficientemente bueno para ti. As
que sin duda, saber qu tipo de sitio web piensas crear, te ayudar a definir el mejor
proveedor de alojamiento web y el plan o paquete correcto.
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PLANEAS USAR VARIOS DOMINIOS EN UN HOSTING: La mayora de servicios de hosting

cuentas con diferentes planes de alojamiento, lo normal es encontrar aquellos en los que te
permiten alojar un slo dominio (suele ser el ms barato), y luego estn los que permiten
alojar dos dominios o ms en el hosting (suelen costar ms)

2.2. TU SITIO WEB CRECER EN EL TIEMPO?

Si planeas subir muchos archivos a tu hosting, debes verificar cuanto espacio te brinda el
servicio de hosting. Algunos no suelen poner restricciones en ese sentido, eso es una gran
ventaja. Aunque dicen ser ilimitados, eso en la prctica no se da, sin embargo, es mejor evitar
un hosting que te limita en espacio y transferencia mensual, pues al final, cuando tu sitio
crezca, te aseguro que terminars pagando mucho ms de lo que esperabas.
CMS (Content Management System): Son un conjunto de scripts que te permitirn
administrar tu sitio web completo, contenidos, registro de usuarios, imgenes, carritos
de compra, etc
Los ms comunes son: WordPress, Joomla, Drupal, entre otros.
Es recomendable elegir un hosting que admita el uso de WordPress, evidentemente
puedes usar un CMS Joomla Hosting, usar prestahop, drupal o cualquier otro que creas ms
conveniente.
Al elegir WordPress.org tendremos acceso a lo que llamamos plugins.
Los plugins te permitirn ofrecer en tu sitio web un servicio ms personalizado a tus visitantes
con diversas funcionalidades que podrn activarse o desactivarse con un solo click, muy
importante, sobre todo si no tenemos los suficientes conocimientos tcnicos.

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3.HARDWARE Y SOFTWARE QUE SE NECESITAN

(INFRAESTRUCTURA)
El primer aspecto a analizar somos nosotros mismos, tanto desde el punto de vista
profesional como personal, ya que, en proyectos de emprendimiento, nosotros somos
nuestro mayor activo. Debemos recalcar que ninguna de estas variables, por si mismas,
constituyen garanta de acierto en la toma de decisiones. As, debemos pensar y analizar
tres capacidades propias del proyecto:

Capacidad Financiera: Debo considerar de que recursos econmicos, dentro del plan
de viabilidad del proyecto, dispongo para afrontar esta decisin. Es obvio que una
mayor disponibilidad de capital en este aspecto mejora nuestras opciones, aunque por
s solo nunca garantiza nada.

Capacidad Tcnica: Es importante conocernos y ser sensatos a la hora de ponderar

nuestros conocimientos tcnicos. No es igual afrontar la gestin de un proyecto de eCommerce siendo un administrador de sistemas que siendo un usuario de tipo bsico.
Una mayor capacitacin nos va a permitir mayor autonoma a la hora de elegir la
solucin tcnica adecuada, pero nunca de forma desligada del resto de variables.
Tambin es importante no tratar de aparentar que sabemos ms de lo debido. Aqu los
nicos perjudicados, si tomamos una decisin pensando que dominamos este aspecto
sin ser as, somos nosotros y nuestro proyecto de emprendedores.

Capacidad Operativa: Igual de importante que las otras dos, esta variable nos debe
llevar a pensar muy detenidamente en el da a da de nuestro negocio. Debemos
analizar cul va a ser nuestra disponibilidad para gestionar la parte tcnica de la tienda
online. Vamos a poder disponer de tiempo para ello, adems del necesario para hacer
que nuestro negocio sea viable?, es nuestro proyecto nicamente nuestro, o contamos
con socios y colaboradores que permitan repartir responsabilidades y tareas, no solo
tcnicas, sino tambin de todo lo que supondr hacer funcionar el mismo?

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Nuestras Necesidades de Negocio.

3.1. HARDWARE
La plataforma de hardware se refiere a todo el equipo de cmputo subyacente que el sistema
utiliza para lograr su funcionalidad de comercio electrnico.
Estaciones de trabajo (workstations). Generalmente es el equipo de trabajo del usuario final.
Su capacidad de interconexin mediante TCP/IP con otros equipos y aplicaciones, lo mismo
que su capacidad de procesamiento, permite que sirvan tanto como terminales hasta
elementos de procesamiento distribuido, actuando como elementos desde los que puede
iniciarse o realizarse el trabajo de la organizacin.
Impresoras. Las impresoras son un dispositivo indispensable en toda operacin en la que
una computadora est involucrada. Son el medio con el que se obtienen registros no voltiles
(documentos impresos, tambin llamados copias duras) de datos transaccionales, de
aplicaciones o de desarrollo.
Unidades de almacenamiento secundario. Ya sea como medio de almacenamiento no
voltil para uso y operacin del equipo de cmputo (como las unidades de disco duro en las
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que se almacenan el sistema operativo, aplicaciones y datos operativos) o como medio de

respaldo (unidades de disco, cinta, o cualquier otro dispositivo de almacenamiento magntico
u ptico), el almacenamiento secundario es un elemento imprescindible en toda operacin de
cmputo. Las organizaciones de hoy en da tienden a generar datos en volmenes cada da
crecientes, incluyendo los de sus clientes. Para toda empresa, el mantener respaldos y datos
en una forma organizada y de rpida recuperacin es algo obligado.
Equipo perifrico adicional como monitores, teclados y ratones se considera incluido con las
estaciones de trabajo y algunos servidores.

3.1.1. TAMAO APROPIADO DE SU PLATAFORMA DE

HARDWARE: EL LADO DE LA DEMANDA
El factor ms importante que afecta a la velocidad de su sitio es la demanda que imponen los
clientes en el sitio.
La demanda en un sitio Web es bastante compleja y depende en gran parte del tipo de sitio
que usted est operando. El nmero de usuarios simultneos en periodos pico, la naturaleza
de las peticiones de los clientes, el tipo de contenido, la seguridad requerida, la cantidad de
artculos en el inventario, el nmero de peticiones de pginas y la velocidad de las
aplicaciones heredadas que pueden requerirse para suministrar datos a las pginas Web son,
todos, factores importantes en la demanda total en un sistema de sitio Web.

3.2. SOFTWARE
El conjunto de programas para ser ejecutados por un computador es lo que se denomina
software.
Autenticacin. Usualmente viene incluido en el software de aplicacin o en el sistema
operativo, pero si se buscan medidas de seguridad adicionales puede optarse por software
complementario. Su funcin principal es la verificacin de la identidad del usuario para hacer
uso de aplicaciones y servicios.
Encriptacin. Con el fin de ocultar datos sensibles de miradas no deseadas, es necesario
adquirir programas que permitan codificar lo que se enva o almacena en un medio digital.
Esto es aplicable tanto para archivos como para medios de comunicacin como correo
electrnico o enlaces de datos.
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Software de servidor web. Un web server es el programa encargado de devolver los

archivos que comprenden las pginas web de un sitio ante las peticiones de los usuarios bajo
el protocolo HTTP. Es el programa que habilita a un sitio para poder ser visto en la World Wide
Web.
Software servidor de aplicaciones. Un application server comprende la plataforma sobre la
que se desarrollarn servicios web. Es el conjunto de programas que actuarn a travs de
pginas web para interactuar entre bases de datos y sistemas tradicionales.
Software de integracin. La comunicacin, importacin o exportacin de datos entre
distintas plataformas de cmputo ya es difcil sin tener que considerar el intercambio de datos
entre aplicaciones. El propsito del software de integracin es servir como lengua franca o
interfaz entre aplicaciones o equipos.
Administracin de relaciones con consumidores (Customer Relationship Management
[CRM]). La adquisicin y la retencin de clientes pueden llegar a ser tan complicadas que se
requiera de aplicaciones ex profeso para apoyar a las principales funciones de negocio como
las ventas, los servicios y la mercadotecnia. El software CRM puede ser bsico
(automatizacin de ventas, centros de atencin a clientes, ejecucin de campaas),
colaborativo (autoservicios web, chats), o analtico (modelado de comportamiento de
consumidores, inteligencia de negocio, planificacin de campaas).
Financiero y ERP (Enterprise Resource Planning). De todas las aplicaciones mencionadas,
tal vez este grupo sea el de ms antigedad y presencia en las organizaciones.
Tradicionalmente el software de finanzas o de planificacin empresarial comprende
contabilidad, facturacin, presupuestos y nmina.
Sistemas manejadores de bases de datos (DBMS). Hoy en da resulta difcil considerar la
creacin de un sistema de informacin que no haga uso de una base de datos, ms cuando el
ambiente organizacional entra en escena. Sin estar ya limitado nicamente a mantener datos,
la capacidad de almacenar audio, video, grficos, textos enormes y software hace que una
base de datos sea una aplicacin obligada para la habilitacin de un sitio web.

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3.2.1. PAQUETES DE SOFTWARE DE SERVIDOR

MERCANTIL (SUITES DE COMERCIO
ELECTRNICO)
En vez de construir su sitio a partir de un conjunto de aplicaciones de software dispares, es
ms fcil, rpido y generalmente ms efectivo en costo, comprar un paquete de software de
servidor mercantil (tambin conocido como suite de servidor de comercio electrnico).
Las suites de comercio electrnico/software de servidor mercantil, ofrecen un entorno
integrado que promete proveer la mayora o toda la funcionalidad y las herramientas que
usted necesitar para desarrollar un sitio cntrico y sofisticado para los clientes. Las suites de
comercio electrnico se clasifican en tres rangos generales de precio y funcionalidad.
Los paquetes bsicos para las aplicaciones elementales de negocios de comercio electrnico
los proporcionan Bizland, Yahoo! Small Business Merchant Solutions. Tambin Freewebs.com
ofrece herramientas gratuitas para construir sitios
Web y servicios de hosting. PayPal se puede utilizar como sistema de pago en los sitios Web
simples, y los widgets pueden agregar herramientas interesantes.
Entre las suites intermedias estn WebSphere Commerce Express Edition de IBM y Microsoft
Commerce Server 2007. Las soluciones empresariales de alto nivel para las grandes
empresas globales son proporcionadas por las ediciones Commerce Professional y Enterprise
de IBM WebSphere, Broadvision Commerce y otros.

3.3. OPCIONES DISPONIBLES EN EL MERCADO.

Una vez considerados los aspectos internos, y ponderadas las necesidades, en lo que a
funcionalidades se refiere, es cuando podemos salir al mercado a estudiar las diferentes
alternativas para dar solucin a la implantacin tcnica de nuestro proyecto. Podramos
agrupar las mismas en tres grande bloques:
1. Soluciones a medida: el equivalente a una traje de sastre o a construirnos nosotros mismos
el local de nuestro negocio.
2. Plataformas integradas de cdigo abierto: Igual que el anterior pero construyendo el local
con kits prefabricados e instrucciones de montaje.
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3. Soluciones de computacin en la nube: Sera el equivalente a alquilar el local amueblado

en lugar de construir uno desde cero.
Cada una de ellas tiene sus ventajas e inconvenientes, y hay que considerarlas todas en
confrontacin con las conclusiones que hayamos sacado de nuestro anlisis de recursos y
funcionalidades.

4.ELEMENTOS FINANCIEROS QUE DEBEN TENERSE EN

CUENTA
4.1. PRESUPUESTOS DE SITIOS WEB
Lo que usted gaste en un sitio Web depende de lo que quiera que haga. Los sitios Web
sencillos se pueden construir y hospedar con un costo durante el primer ao de $5,000 o
menos. Los sitios Web de empresas grandes que ofrecen altos niveles de interactividad y
vinculacin con los sistemas corporativos pueden costar desde varios cientos de miles hasta
millones de dlares al ao en la creacin y operacin. Por ejemplo, en septiembre de 2006
Bluefly, que vende ropa de diseador para hombres y mujeres en lnea, se embarc en el
proceso de desarrollar una versin mejorada de su sitio Web con base en software del Art
Technology Group (ATG). Durante los primeros seis meses de 2007 invirti ms de $1.2
millones en conexin con ese redesarrollo (Bluefly, Inc., 2007).
Mientras que la cantidad que usted invierta para construir un sitio Web depende de cunto
pueda gastar y, desde luego, del tamao de la oportunidad, en la figura 4.8 se muestra una
idea del tamao relativo de varios costos de sitios Web. En general, el costo del hardware,
software y telecomunicaciones para construir y operar un sitio Web ha bajado en forma
dramtica (ms de 50%) desde el ao 2000, haciendo posible que empresarios muy
pequeos puedan construir sitios bastante sofisticados. Al mismo tiempo, mientras la
tecnologa ha disminuido los costos del desarrollo del sistema, los costos del mantenimiento
del sistema y la creacin de contenido se han elevado para conformar ms de la mitad de los
presupuestos de sitios Web comunes.

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5.ELEMENTOS QUE APOYEN AL SITIO WEB

5.1. EDITOR DE GRFICOS VECTORIALES
Es una aplicacin informtica que permite al usuario crear y editar imgenes de grficos
vectoriales de forma interactiva en la pantalla de la computadora. Con frecuencia los editores
de grficos vectoriales y los editores de grficos rasterizados contrastan, y sus caractersticas
se complementan. Los editores de grficos vectoriales son mejores para diseo grfico,

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diseo de planos, tipografa, logotipos, ilustraciones artsticas, ilustraciones tcnicas,

diagramacin y diagramas de flujo.
Algunos editores de grficos vectoriales tienen soporte para animacin, mientras que otros
(como Adobe Flash) estn orientados especficamente a la produccin de grficos animados.

5.2. ADOBE
Es una empresa de software estadounidense con sede en San Jos (California, EE.UU.)
fundada el 28 de febrero de 1982.
Destaca en el mundo del software por sus programas de edicin de pginas web, vdeo e
imagen digital hoy presentes en una integracin conocida como Adobe Creative Suite ahora
recientemente renovado en Adobe Creative Cloud.

5.3. FLASH
Es el nombre o marca comercial oficial que recibe uno de los programas ms famosos de la
casa Adobe. Se trata de una aplicacin de creacin y manipulacin de grficos vectoriales.
Flash es un estudio de animacin que trabaja sobre "fotogramas" y est destinado a la
produccin y entrega de contenido interactivo para diferentes audiencias de todo el mundo sin
importar la plataforma. Se usa sobre animaciones publicitarias, reproduccin de vdeos (como
YouTube) y otros medios interactivos que se presentan en la mayora de sitios web del mundo
Adobe Flash utiliza grficos vectoriales y grficos rasterizados, sonido, cdigo de programa,
flujo de vdeo y audio bidireccional (el flujo de subida slo est disponible si se usa
conjuntamente con Macromedia Flash Communication Server). En sentido estricto, Flash es el
entorno de desarrollo y Flash Player es el reproductor utilizado para visualizar los archivos
generados con Flash. En otras palabras, Adobe Flash crea y edita las animaciones o archivos
multimedia y Adobe Flash Player las reproduce.

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6.REQUISITOS LEGALES PARA EL COMERCIO

ELECTRNICO
6.1. MARCO JURDICO NACIONAL
El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet. La Ley
Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre
comercio electrnico (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a
travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa).

6.2. LEY DE ORDENACIN DEL COMERCIO MINORISTA

En lneas generales, los requisitos legales para vender por Internet son los mismos que los de
una tienda fsica, con la diferencia de que no es necesaria una licencia de apertura. Sin
embargo, las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales especficas.

Plazo de ejecucin y pago: De no indicarse en la oferta el plazo de envo del pedido, la

entrega deber realizarse en un mximo de 30 das desde la celebracin del contrato

Derecho de desistimiento: El comprador podr desistir libremente del contrato, sin

necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete das contados desde la
fecha de recepcin del producto. En el caso de que la adquisicin del producto se
efectuase mediante un acuerdo de crdito, el desistimiento del contrato principal
implicar la resolucin de aqul. Adems, se deber reembolsar el importe ntegro de la
transaccin en un plazo de 30 das desde el momento en que se ejercit el derecho.

Pago mediante tarjeta de crdito: Cuando el importe de una compra sea cargado
utilizando el nmero de una tarjeta de crdito sin que sta hubiese sido presentada
directamente o identificada electrnicamente, su titular podr exigir la inmediata
anulacin del cargo y el reabono se deber efectuar a la mayor brevedad. En el caso
de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y ste
hubiese exigido indebidamente la anulacin, quedar obligado frente al vendedor al
resarcimiento de los daos y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha
anulacin.
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6.3. LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA

INFORMACIN Y COMERCIO ELECTRNICO
Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad econmica de comercio
electrnico por Internet y establece la necesidad de que plataforma de e-commerce albergue
en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos bsicos del negocio, tales como:

Nombre o denominacin social y datos de contacto.

N de inscripcin del registro en el que est inscrito el negocio (NIF).

Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envo, etc.

6.4. PROTECCIN DE DATOS

Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrnico trata a diario con datos
personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe datos de carcter personal,
esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgnica de Proteccin de Datos.

Identificacin de los ficheros que contengan datos de carcter personal (empleados,

clientes, proveedores, etc...).

Identificacin del nivel de seguridad que se les aplica.

Identificacin del Administrador del Fichero.

Formacin al Responsable del Fichero.

Informacin a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.

Elaborar una poltica de privacidad para nuestra empresa

Contar con un formulario de recoleccin de datos que permita el consentimiento previo

y expreso.

Cabe recordar que existen diferentes niveles de proteccin y tratamiento de datos. En el caso
de un comercio electrnico, deberemos adaptarnos al nivel bsico o al intermedio en el caso
de almacenar nosotros mismos la informacin relacionada con los datos bancarios.

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Nivel bsico: datos identificativos, como el NIF, nombre, apellidos, direccin, telfono, firma,
imagen, e-mail, nombre de usuario, nmero de tarjeta, matrcula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crdito,
datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestacin servicios financieros, y datos
referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos, costumbres
aficiones etc...

6.5. LAS CONDICIONES DE USO

Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y
deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier
producto o servicio de nuestra plataforma de e-commerce.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en
nuestro comercio electrnico:

Normativa de uso del sitio

Propiedad intelectual

Condiciones de la compra

Derechos del usuario

Obligaciones del Usuario

Formas de pago

Poltica de Devoluciones

Poltica de Privacidad

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BIBLIOGRAFA

Kenneth C. Laudon, C. G. (2013). E-commerce. Mxico: Pearson Educacion.

Webcache.googleusercontent.com,. (2016). Aspectos Tecnolgicos. Obtenido 21 Febrero

2016,
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http://webcache.googleusercontent.com/search?
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%2520tecnologicos%2520Contenidos.pdf+&cd=1&hl=es-419&ct=clnk&gl=mx
Tamakum! Interactive, w. (2016). Simple Web TV | Su Propio Portal de Vdeos Profesional,
WebTV, IPTV, WebTV, Video Web, Internet TV, WebTV 3D. Simple Web TV. Obtenido 21
Februaro
2016,
from
http://www.simplewebtv.com/es_caracteristicas.html?
detalle=requerimientos
(2016). Retrieved 25 February 2016, from http://www.raigosaconsultores.com/pdf/marco.pdf

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