Unidad 2. Calidad total.

Actividad 1. Propsitos de Calidad total

Nombre

Horacio Guevara Basto

Carrera:

Ingeniera en Logstica y Transporte

Semestre:

Segundo

Asignatura
:

Sistemas de calidad.

Facilitador: M.C.E. Paola Hernndez Mndez

Grupo:

LSCA-1602-B2-002

Fecha:

06-11-2016
CALIDAD TOTAL

Introduccin

SISTEMAS DE CALIDAD
UNIDAD 1. CALIDAD TOTAL

Para tener xito en el mejoramiento es imprescindible constituir una adecuada

poltica de calidad, que explique con exactitud las expectativas que el empleado
espera, as como los productos o servicios que se ofrecen o brindan a los
clientes. Para que esta poltica funcione de la mejor manera es necesario que
todas las personas que integran la organizacin tengan un alto grado de
compromiso. La calidad total no es ms que la mejora continua de la
organizacin, la implementacin de la calidad total nos atribuye gran
preeminencia como la perfeccin de la relacin del recurso humano con la
direccin, baja los costos incrementando la productividad, y es asequible si hay
compromiso del ms alto nivel.
La reingeniera con la calidad total impulsa a que coexista la relacin entre la
empresa y sus clientes. La calidad total sus inicios fueron con los japoneses
vertindose al mercado a finales de la segunda guerra mundial y fue orientada a
optimizar recursos, aminorar costos y acrecentar las mejoras en los resultados y
en la innovacin de los procesos productivos.
Desarrollo
La gestin de la calidad nace por exigencia de cumplir las necesidades y
preferencias al cliente, bsqueda de calidad de productos y servicios. En la
actualidad en Mxico ya son mucha las empresas que poco a poco empiezan a
realizar modificaciones o cambios y algunas otras que ya fueron Existen
algunas empresas en nuestro pas que poco a poco estn haciendo cambios y
otras que ya fueron apropiadas por otras para no tener que clausurar.
Varias organizaciones japonesas, emplearon un principio integrado en materia
de calidad, mejorando notablemente sus niveles de calidad y comenzaron a
entrarse los mercados norteamericanos. Esta gran competencia produjo que en
los E.U.A. se diera ms inters a la funcin de los sistemas de ACT
(Administracin de Calidad Total) para que enriqueciera la calidad. Las
compaas estadounidenses comenzaron a requerir los servicios de expertos en
Administracin de la Calidad Total para interpretar lo que ocurra y encontrar una
respuesta oportuna. La calidad debe ser el mpetu y la fuerza motriz de la
organizacin para lograr el xito y donde estarn implicados los trabajadores, los
proveedores y los clientes.
Al pensar en calidad lo primero que nos viene a la mente que es algo que tiene
cierta perfeccin o que tiene deficiencias, sin embargo, cuando nos referimos a

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UNIDAD 1. CALIDAD TOTAL

la calidad en la administracin se refiere ms bien a un modelo que utiliza los

principios bsicos de planeacin, organizacin, ejecucin y control.
Tratados como el TLC (Tratado de Libre Comercio) han contribuido a establecer
cimientos para grandes cambios en la economa, pues impulsa nuevas
inversiones y tambin provoca una mayor competitividad en las empresas en
nacionales, pues hace que se involucren en programas de calidad total y por lo
tanto logran niveles de productividad superiores al promedio.
Sin embargo, antes de que hubiera este cambio en la economa mexicana el
concepto de Mxico frente al mundo se vea muy desfigurado, pues se tena una
percepcin de muy mala calidad. Ms una vez que la economa se abri, el pas
se vio de pronto en un mundo altamente competitivo, y en la actualidad la
percepcin de Mxico como un pas que solo ofrece mano de obra barata
cambia gradualmente.
Reconocimientos como El premio nacional de calidad son mritos que se han
creado para promover la competitividad, y se proporciona a las empresas que
tienen resultados sobresalientes en calidad, atencin al cliente y calidad de vida
en el trabajo.
El propsito que se busca es la competitividad, el trabajo excelente, la mejora
continua, el trabajo en equipo, la comunicacin, informacin, participacin y
reconocimiento, prevencin de errores, seguir resultados y como dije lneas
arriba, la satisfaccin del cliente. Puede haber obstculos como el desconozco el
concepto de calidad, que el cliente no est de acuerdo y que no se le tome la
importancia que implica.
El control de la calidad en definitiva es para lograr metas durante las
operaciones seleccionando que se va a controlar, determinar las unidades de
medicin, establecer un sistema para medirlas, as como los estndares de
cambio (performance) midiendo el cambio actual, interpretando la diferencia que
existe entre lo real y lo estndar, tomando cartas en la diferencia. Si
perseguimos la competitividad, esto no significa que surja de una casualidad
sino que se logra a travs de un proceso de aprendizaje y negociacin por
grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la
competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general.
Esta competitividad se impulsa con la edificacin de un estado civil fuerte, por la
cooperacin, responsabilidad y tenga capacidad para generar. Como en todo

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proceso hay las ventajas y las desventajas; las ventajas es que se obtienen
mejoras acorto plazo, se reducen los defectos, se incrementa la productividad,
contribuye a avances tecnolgicos y elimina por completo los procesos
repetitivos precaviendo gastos no necesarios, por otra parte hay desventajas
como la exigencia de una transformacin en la empresa, puede ser un proceso
muy largo y se hacen inversiones importantes.
Entonces se puede decir que la calidad en Mxico ha evolucionado adaptndose
a las transformaciones empresariales, afianzando as los procesos productivos.
Con la llegada de calidad total esta ya no es una herramienta sino que es una
estrategia con base en el liderazgo del director general y en el cliente. Con la
reingeniera la calidad se convierte en la base de una reestructuracin de una
empresa.
En mi opinin, entre la logstica y la calidad total coexiste una estrecha relacin,
debido a que la logstica depende de instrumentos, como ejemplo tomamos los
crculos de calidad que utiliza la direccin y que cree en la calidad total. Estos
funcionan en un contexto cultural obedeciendo a intereses econmicos y
sociales.
Los primordiales temas de los crculos de calidad son la calidad, productividad,
mejora de costos, motivacin, integracin y la reorganizacin. Tcnicas de
anlisis de la informacin donde se incluyen grficas, anlisis de Pareto, y
resumen de la informacin; y tcnicas de anlisis de problemas donde contendr
el diagrama causa-efecto.
Debe haber constancia para mejorar productos, servicios, innovacin,
investigacin, mejoramiento continuo y mantenimiento de los equipos y
asistencias para la produccin; apropiarse de una nueva filosofa, poner fin a la
prctica de conceder negocios con base en el precio, mejorar continuamente en
los sistemas de produccin y logstica, instalar la capacitacin y el liderazgo.

Conclusin

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En Mxico ya no es un gusto sino algo imprescindible que debe compensar su

estancado y atraso tecnolgico poniendo un mayor inters en la atencin a la
calidad de su manufactura y servicios refirindonos a la logstica en especial, sus
trabajadores tendrn que tomar parte en este desarrollo con finalidad de que
puedan ser retribuidos, si en las organizaciones nacionales se tocaran ms los
temas de calidad total como se desea, otra sera la historia, se tendran procesos
estandarizados y merecedores de seguimiento por parte de las empresas
extranjeras, concuerdo con los autores en que queda mucho por hacer.

Fuentes:

Consultado en lnea el da 05 de Octubre de 2016, de:

https://es.scribd.com/doc/30363297/Ensayo-Administracion-de-CalidadTotal
Consultado en lnea el da 05 de Octubre de 2016, de:
https://www.clubensayos.com/Negocios/Calidad-Total-En-M
%C3%A9xico/25258.html
Consultado en lnea el da 05 de Octubre de 2016, de:
http://www.redalyc.org/pdf/1794/179414896009.pdf
Calidad total y productividad, Humberto Gutirrez pulido 3ra. Edicin, mc
Graw Hill
Total Quality control, Armand V. Feingenbaum, 2009.
Qu es control total de calidad?, Kouru Ishikawa, edit. Norma.
Jos Presencia. (2004). Calidad total y logstica. Valencia, Espaa:
MARGE BOOKS.

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