UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE PSICOLOGA
XALAPA, VERACRUZ

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

MTRA. MARA DEL ROSARIO HERNNDEZ VICTORIA

ENSAYO LA MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

MONTSERRAT DE GUADALUPE SUREZ CORTS

SEPTIEMBRE DEL 2016

INTRODUCCIN
Existen varios factores que influyen en el comportamiento organizacional (globalizacin, respuesta a la
escasez de mano de obra, mayor nivel en las capacidades de los colaboradores, diversidad laboral,
mayores niveles de calidad y productividad, etc.). Los cuales atienden un contexto competitivo en
donde se va desarrollando la masa laboral, aqu es donde muchos colaboradores orientan su carrera
profesional, con base en sus valores, tica y sentido de la responsabilidad social.
Las caractersticas biogrficas (edad, gnero, estado civil y antigedad en el puesto), las
habilidades (intelectuales y fsicas) y las actitudes que presenta un sujeto, son los pilares de su
conducta.
El conjunto de factores antes mencionados, crean una percepcin del comportamiento
organizacional. La percepcin es un proceso de organizacin e interpretacin de las impresiones
sensoriales de un individuo, permitindole dar conocimiento de su entorno.
Los directivos de las organizaciones suelen confundir los trminos satisfaccin con motivacin.
La satisfaccin es una actitud general del individuo hacia su trabajo, en cambio la motivacin son los
comportamientos que un individuo realiza para alcanzar las metas organizacionales. La satisfaccin
laboral reduce el ausentismo y la rotacin del personal. La motivacin laboral mejora el desempeo y
por tanto la productividad.
Medir el clima organizacional, refiere a la medicin de varios factores que guardan relacin con
la percepcin y constructos del personal.

El uso de cuestionarios, permite recolectar informacin de calidad, la cual ser garantizada si se

siguen las normas tcnicas adecuadas.

En el presente ensayo aprenderemos lo referido a la medicin del clima laboral en la empresa.

Se abordara elementos referidos en encuesta laboral respondiendo a las preguntas: Por qu hacer una
encuesta?, Qu mide?, Cundo se realizara? Cmo preguntar?, Cules son los pasos?

MEDICIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

La definicin de clima organizacional, se orienta hacia la productividad, satisfaccin laboral,
compaerismo, ventaja competitiva, etc. Comnmente, cuando se cuestiona sobre la definicin de
clima organizacional refiere a los espacios humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano,
influye en la satisfaccin personal y en la productividad.
Cotton (2013) plantea, en la literatura de investigacin sobre comportamiento organizacional, la
nocin de clima organizacional est definida en trminos de percepciones compartidas de las polticas
organizacionales, prcticas y procedimientos. Adems el clima organizacional incluye las percepciones
de los empleados y evaluaciones de las prcticas de liderazgo, procesos de toma de decisiones,
relaciones interpersonales entre empleados, papeles, roles, reconocimientos, apreciaciones y objetivos.
El clima organizacional, refleja la forma en que estn hechas las cosas en un entorno de trabajo
determinado.
Carrie (2012) indica: (...) En un comunicado, el jefe de personal de Google, Laslo Buck, dijo
que el trabajo no debe ser una obligacin impuesta por el dinero, sino un lugar agradable en el que las
personas se sientan cmodas. "Sin duda los resultados se notan cuando el compromiso, la motivacin y
el estado de nimo de las personas estn en armona con el trabajo", sostuvo.
Basndome en las definiciones anteriores, se puede afirmar que el clima organizacional es la
percepcin que tiene el personal de una empresa hacia la misma. Para dotar de herramientas,
perspectiva positiva y condiciones adecuadas y agradables a los trabajadores de una empresa,
generando, como consecuencia, un incremento y mejor desenvolvimiento de la misma.
Ahora bien, si un empleado se encuentra frustrado, resentido contra su jefe o la empresa,
difcilmente apoyara para el buen funcionamiento de una empresa.
Para conocer el estado de la empresa referente a el ambiente de trabajo, la cultura, el estado de
nimo, aspectos organizacionales, entre otros. Se recurrir a un estudio de clima organizacional.
Dicho estudio consiste en la elaboracin y aplicacin de encuestas, las cuales son distribuidas a
los trabajadores de la empresa.

En cuanto a la metodologa, las encuestas pueden ser aplicadas en hojas y papel (para ser
rellenadas a mano) o bien en lnea (correo electrnico o va web).
Con el avance de las tecnologas, actualmente es ms conveniente y econmico realizar
encuestas haciendo uso de los recursos electrnicos, permitiendo as un ahorro econmico. No
obstante, hay empresas que prefieren recurrir al mtodo tradicional.
Para ambos tipos de encuestas, la confidencialidad juega un papel significativo, es decir, que se
tiene que garantizar al empleado que sus respuestas sern confidenciales y que no pueden tener
vinculacin con su identidad. Si un empleado presenta temor al llenar la encuesta ante algn tipo de
consecuencia o represalia de algn tipo (ya sea con sus superiores o compaeros de trabajo), no ser
capaz de expresar su verdadera opinin, este. Por lo tanto, es esencial remarcar que las respuestas no
sern asociadas con la identidad del empleado, y que sus superiores obtendrn resultados globales.
Sin embargo, hay algunos casos, en los cuales, aun cuando se les brinde la confidencialidad y se les
manifieste la importancia del estudio para la empresa, optan por no colaborar con el llenado de las
encuestas. En este caso, es recomendable ofrecer algn tipo de incentivo para promover la participacin
de todos los trabajadores.
Todo estudio de clima organizacional debe consultar a todos, o al menos la mayora de los
miembros de la organizacin, acerca de:
Objetivos: Conocen y entienden los empleados los objetivos de la empresa, de su
departamento, y cmo se interrelacionan estos? ((Misin, visin, estrategia, etc.).
Comunicacin: Consideran los empleados que reciben la informacin necesaria y til por parte
de sus supervisores y otros departamentos de la empresa, como para desarrollar efectivamente
su trabajo?
Grupo de trabajo: Creen los empleados que el trabajo se hace en equipo?
Condiciones de trabajo: Sienten los empleados que la calidad y cantidad de trabajo que se
espera de ellos es justa, y que cuentan con las herramientas y el ambiente para llevarlo a cabo?
Oportunidades de carrera: Sienten los empleados que la organizacin ofrece oportunidades de
progresar a aquellos que demuestren su capacidad? Incluye temas como adiestramiento.
Competencia supervisora: Confan los empleados en el conocimiento y las habilidades de sus
supervisores?
Compensacin y reconocimiento: Qu tan contentos estn los empleados con la forma de
compensar y reconocer su trabajo?

El instrumento debe contar cuando menos tres secciones:

1. Introduccin e instrucciones: en esta seccin se muestran elementos como: la razn y los
objetivos del estudio, informar al respondiente sobre el llenado y la devolucin (si fuera
necesario), adems de indicar los trminos de confidencialidad.
2. Datos del participante: se dan a conocer los datos bsicos de los respondientes, como son edad,
sexo y departamento en el que trabaja. Se omite la solicitud de datos especficos como el
nombre o documento de identidad con el fin de identificar opiniones particulares de ciertos
grupos y de asegurarse que la participacin le de validez al estudio.
3. Cuerpo de la encuesta: aqu se despliegan las preguntas diseadas para medir el clima.

El diseo y aplicacin de las encuestas y subsiguientemente la elaboracin del plan de accin del
proceso de medicin de Clima Laboral demanda del compromiso de los altos ejecutivos de la
organizacin, para que partiendo del estudio logren realizarse planes de accin definidos.
A continuacin se mencionan los pasos a seguir en la metodologa de las encuestas de clima
organizacional:
Paso

Debe

contar

con
Personal

Es necesario

directivo

Efectuar un pequeo taller de capacitacin, centrado en mostrar los

temas que actan en la problemtica del comportamiento

colaboradores

organizacional, adems de solicitar el apoyo y compromiso de todo

de la empresa.
El
equipo

el personal a lo largo del proceso completo.

Escoger un modelo de encuesta de este tipo y que plantea los

responsable

principales aspectos a evaluar (remuneraciones, ambiente de

(poseedor de un

trabajo, carga laboral, relacin con los jefes, compaeros, etc.).

Posteriormente, el equipo capacitado adecuara las preguntas de

conocimiento
previo
acumulado
los

acuerdo a las particularidades de la organizacin y sobre todo

de

asegurarse que estn contenidos todos los aspectos de los que con

principales

temas

que

aquejan

al

personal)

de

hacer

la

mayor frecuencia se realizaron las quejas en el pasado.

Una vez desarrollada la encuesta debe probarse el entendimiento
de las preguntas con el personal, para lo cual se puede aplicar la
encuesta en una pequea muestra.

medicin

del

clima laboral en
la empresa.
El encargado de
la

medicin,

los resultados, por tal motivo, precisa de un mecanismo para

responsable del

asegurar tal anonimato.

Se debe figurar con un ambiente agradable y tranquilo para la

realizacin de la encuesta.
Debe realizarse en una fecha en la que no haya alguna variable que

como

La encuesta deber ser annima para asegurar la confiabilidad de

equipo,

pero

adems

pueda intervenir en los resultados.

participan todos
los
colaboradores
de la empresa.
La
actuacin
exclusiva
4

Una vez realizada la encuesta se deber procesar los resultados a

nivel de la organizacin y por reas o agencias.

La incorporacin de datos en una hoja Excel permitir un manejo

amplio de la informacin recogida.

Para el procesamiento de las encuestas es recomendable hacerlo

con la tcnica de referenciamiento a un valor mayor.

Posterior a la encuesta y previo a realizar un plan de accin, es

del

equipo
encargado de la
medicin.
Todos

los

niveles

de

necesario profundizar respecto a ello, es decir, reconocer cuales

colaboradores
de
organizacin.

seran los aspectos sobre los que se va a realizar los planes de

la

accin.
Existen tres tipos de metodologa a utilizar: las entrevistas, las
reuniones de grupos focales, y por medio de una encuesta de salida

(solo al personal que se retira voluntariamente).

En dichas entrevistas se les solicitar que cuenten problemas
reales, quejas frecuentemente escuchadas, etc. En base a la
informacin relevada se proceder a contabilizar la frecuencia de
cada uno de los aspectos y de sta manera priorizar sobre qu
aspectos se realizar en el plan de accin.

Como notas adicionales, tener en cuenta que la encuesta debe contener trminos claros y
sencillos, adems de que las preguntas que se realicen no creen expectativas sobre aspectos que no se
estn dispuestos a cambiar.
Para facilitar el llenado y agilizar la tabulacin de resultados, se suelen hacer preguntas de tipo
cerrado. Comnmente se hace uso de la seleccin simple con varios niveles de respuesta. Por ejemplo:

Indique si est de acuerdo con las siguientes frases (muy de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo

ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo).

Marque con una x su nivel de satisfaccin (muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, nada

satisfecho).
Del 1 al 10, donde 10 es muy de acuerdo y 1 en total desacuerdo, evale cada una de las
siguientes oraciones.

Es beneficioso, intercalar preguntas en donde la escala de respuestas funcione al revs. Es decir, no

todas las respuestas muy de acuerdo deben ser positivas para el clima; intercale algunas planteadas
negativamente, de manera que contestar muy de acuerdo sea negativo para el clima.
Las preguntas cerradas, no constituyen la nica medicin del clima organizacional. Las preguntas
abiertas tambin pueden ser utilizadas en la recoleccin de informacin, sin embargo su llenado y
tabulacin de datos suele ser ms complejo.
En cuanto al espacio temporal, cualquier momento es bueno para realizar un estudio de clima
organizacional. No obstante es conveniente:

Repetirla habitualmente, en la misma poca o mes del ao: esto permite ver la evolucin del
clima ao a ao. Hacerlo en la misma poca garantiza que los resultados de diferentes aos sean

comparables entre s.
Evite realizarlas en momentos que interfiera con otras circunstancias que puedan alterar el

resultado: como evaluacin de desempeo, aumento salarial, etc.

Evite realizarla despus de crisis o eventos problemticos: como reestructuraciones, fusiones,
etc. La idea es medir los problemas y descontentos del da a da, y no esperar a situaciones
especiales para hacerlo.

Una vez reunidas las encuestas, lo siguiente es tabular las respuestas y analizar los resultados.

La tabulacin de los datos se har con herramientas informticas (hojas de clculo, bases de datos,
paquetes de anlisis estadstico), las cuales permitirn adquirir los resultados en poco tiempo,
presentndose en forma de tablas y grficos de fcil interpretacin.
Ahora bien, si lo que se busca es una mayor precisin de los resultados evitando posibles
problemas, existen paquetes estadsticos, los cuales habilitan la realizacin de clculos ms
sofisticados.
Por ltimo, el anlisis de los resultados busca identificar brechas entre la situacin actual y el cmo
debe ser.

CONCLUSIN
Con base en el trabajo anterior, podemos concluir que la medicin del clima organizacional, es el
conjunto de tcnicas que buscaran recopilar informacin perceptual de los empleados de una empresa,
a travs de evaluaciones, para as aplicar algn plan de accin contra las problemticas internas de la
organizacin, mejorando consigo el desempeo de la misma.
El clima organizacional puede medirse haciendo uso de diversas tcnicas e instrumentos, de los
cuales cada uno posee protocolos y normas, cuyos resultados e informacin generada, sern tiles para
el mejoramiento y optimizacin de situaciones y ambientes psicolgicos, sociales y fsicos en los que
se desenvuelve la calidad del trabajo.
Si bien, cuando se mide el clima laboral, se estn abordando percepciones relacionadas a
ideales, sentimientos, emociones, creencias, personalidad, entre otros elementos. Se requiere que las
personas que elaboran y aplican las encuestas, tengan un tica profesional y un grado elevado de
conocimiento, tanto de las tcnicas, como de los objetivos de la empresa.
Entre los beneficios de la medicin del clima organizacional encontramos que por medio de esta
herramienta, los trabajadores pueden canalizar sus opiniones y estar conscientes de que estas van a ser
conocidas. Por lo tanto, sern tomadas en cuenta por los responsables de la gestin de la empresa.
Sin embargo, aunque una encuesta se realice con mucho cuidado y precaucin, comnmente
existir, algn encuestado que no sea honesto con sus respuestas. Esto puede originarse por diversas
causas, como son: causar buena impresin, temor de represaras, ciertas caractersticas de personalidad,
etc.

REFERENCIAS
Carrie, S. (2012). Los beneficios de mantener un buen clima organizacional. Recuperado de
http://

www.educamericas.com/articulos/reportajes/los-beneficios-de-mantener-un-buen-clima-

organizacional [09/09/16]
Cotton P. (2013). Desarrollando un clima organizacional ptimo. Recuperado de http://
www.losrecursoshumanos.com/contenidos/2069-

desarrollando-un-clima-organizacional-optimo.html

[09/09/16].
Jimnez Silva Dervy. (2007). Medicin del clima laboral y organizacional. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/medicion-del-clima-laboral-y-organizacional/ [09/09/16].
Soto, B. (S. f.). La medicin del clima laboral. Recuperado de http://www.gestion.org/recursoshumanos/1326/la-medicion-del-clima-laboral/ [09/09/16].