AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

EXPERIENCIA CURRICULAR

: G. ESTRATEGICO INTERNACIONAL

TEMA

: TRABAJO DE INVESTIGACION

INTEGRANTES

: ADRIANZEN CHAVEZ, Xiomara

COLON SOLIS, Cristel
ESTRADA SOTO, Katherine
FLORES MUOS, Leisser
GUTIERREZ PIRGO, Pamela
LEYVA CORDOVA, Briyith
VICUA CHAMARA, Miguel

TURNO

: TARDE

DOCENTE

: CHACON ARENAS, Edinson Miguel

AULA

: 408

NUEVO CHIMBOTE PER

2016

INDICE

INDICE.........................................................................................2
FUNDAMENTOS INICIALES.............................................................3
1. Equipo de trabajo.................................................................3
1.1. Descripcin de las funciones y roles a asumir por cada
integrante..............................................................................3
2. Matriz de grupos de inters..................................................5
3. Anlisis de la competencia directa, indirecta y potencial.
Anlisis de proyectos similares locales e internacionales.............6
PLANIFICACION ESTRATEGICA.......................................................8
1. Declaraciones de Misin y Visin...........................................8
2. Entorno del modelo de negocio.............................................8
2.1. Fuerzas de la industria: proveedores, inversores,
competidores, nuevos jugadores y productos y servicios
sustitutos...............................................................................8
2.2. Tendencias clave: tecnolgicas, normalizadoras, sociales y
culturales y socioeconmicas.................................................10
2.3. Fuerzas de mercado: segmentos de mercado, necesidades
y demandas, cuestiones de mercado, costes de cambio y
capacidad generadora de ingresos.........................................11
2.4. Fuerzas macroeconmicas: condiciones del mercado
global, mercados de capital, productos bsicos y otros recursos
e infraestructura econmica..................................................13
3. Anlisis DAFO detallado de los diferentes mdulos del modelo
de negocio..............................................................................14
4. Definir principales metas de corto y largo plazo de la
organizacin...........................................................................14
5. Estrategias de marketing....................................................15

5.1. Descripcin de Estrategias de Producto...........................15

5.3. Desarrollo de la identidad visual y/o digital.....................17
5.5 Descripcin de Estrategias de Plaza o promocin..............18
PLAN OPERACIONAL...................................................................19
1. Procesos:............................................................................19
1.1. Cadena de valor.............................................................19
1.2. Mapa general de procesos de la organizacin.....................19
1.2.1. Descripcin y diagrama de procesos estratgicos..........20
1.2.2. Descripcin y diagrama de procesos clave. (flujo grama de
al menos 3 procesos)............................................................20
1.2.3. Descripcin y diagrama de procesos de soporte
(flujograma de al menos 3 procesos)......................................21
2.1. Determinacin de necesidades de equipos, software,
hardware e instalaciones. (Incluir inversin inicial requerida)....21
2.2. Proyeccin de la capacidad de diseo y soporte de usuarios.
..............................................................................................22
2.3. Ubicacin. Justificacin de la ubicacin de oficinas y plantas
..............................................................................................22
PLAN DE RECURSOS HUMANOS...................................................23
1. Organigrama......................................................................23
.................................................................................................23
.................................................................................................23
.................................................................................................23
2. Funciones principales de las reas y departamentos............24
3. Descripcin de los puestos de trabajo identificados incluyendo
lneas jerrquicas y tramos de control(Job Descripcin).............27
ANEXOS.....................................................................................37

FUNDAMENTOS INICIALES
1. Equipo de trabajo

1.1.

Descripcin de las funciones y roles a asumir por

cada integrante

ADRIANZEN CHAVEZ, Xiomara & LEYVA CORDOVA, Briyith

(Gerente de Ventas)
Se encarga de dirigir, organizar y controlar el
departamento de ventas.
Tiene la gran responsabilidad dentro de la empresa por
que el producto o servicio que ofrece.
Establece metas a largo plazo y a corto plazo

COLON SOLIS, Cristel (G. Recursos Humanos)

Se encarga de garantizar una buena comunicacin entre
todos los miembros de la organizacin.
Supervisa y controla los pasivos laborales del personal
activo.
Planificar y supervisar el Plan de Formacin de Personal.

ESTRADA SOTO, Katherine (Gerente General)

Organiza el rgimen interno de la sociedad.
Realiza los actos de administracin y gestin ordinaria
de la sociedad.
Ejecuta el Plan de Negocios.

FLORES MUOS, Leisser (Gerente de Finanzas)

Formula y propone a la Gerencia General Normas,
polticas y procedimientos para el mejor funcionamiento
de las actividades relacionadas con la
administracin y contabilidad de la organizacin.
Elabora informe de estados financieros para su
presentacin a la Gerencia General.
Aprueba y firma la emisin de cheques, notas de dbito,
entre otras, para la adquisicin de bienes y servicios.

GUTIERREZ PIRGO, Pamela (Encargada de la Logstica)

Supervisa las actividades diarias.
Prev los requerimientos del cliente y mantener una
buena relacin con el mismo.
Dirigir los equipos de logstica y establecer los objetivos.

VICUA CHAMARA, Miguel (Gerente de Marketing)

Elaboracin de estrategias de publicidad.
Promocin de ventas.
Anlisis y control de ventas.
Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los
objetivos empresariales.
Analizar el Comportamiento de la Demanda de los
diferentes servicios y/o productos que ofrece la empresa.

2. Matriz de grupos de inters.

ACCIONISTAS: Este grupo de inters est conformado por los

accionistas de la corporacin UNICA S.A.

TRABAJADORES: Son todos los colaboradores que pertenecen

a la corporacin UNICA S.A.

CLIENTES: Son aquellas damas que forman parte del mercado

exclusivo.

COMPETIDORES: Son empresas existentes que estn en el

mismo rubro que nosotros.
Ejemplo:

Bipolar

Lalalu

ESTADO Y ENTE REGULADOR: Est conformado por todas

las entidades o entes reguladores en el marco de nuestro
negocio.

SOCIOS: En este grupo se encuentra la empresa BESHA y

Transporte Marco.

3. Anlisis de la competencia directa, indirecta y potencial.

Anlisis de proyectos similares locales e internacionales.
PROYECTOS SIMILARES:

INTERNACIONALES:

En este punto se encuentran todos los proyectos similares a los

nuestros que son nuestra competencia.

Calzados ANDREA, lder en ventas de calzado por catlogo.

Lovelywholesale, es top de las mejores tiendas virtuales en

China.

Rosegal, es top de las mejores tiendas virtuales en China.

Lightinthebox, es top de las mejores tiendas virtuales en
China.

Dafiti Colombia, etc.

NACIONALES:

En este punto se encuentra todos los proyectos similares a los que

nuestros que son nuestra competencia directa.

Bipolar

Pipa Innova

Leuka Catalogo.

Litzy Calzados.

Pocket Plaza, etc.

Dentro de nuestra competencia indirecta estara todas las empresas

fsicas de ventas de calzados.

Viale

Platanitos

Eco

Ripley

Saga Falabella

Lolysima, etc.

4. Determinacin del tamao de mercado.

Para la corporacin UNICA S.A. En rigor el tamao de mercado se
refiere a las unidades y al monto en dinero del mercado de calzados
exclusivos. Es recomendable utilizar medidas monetarias ya que
proporcionar una mejor indicacin sobre la magnitud del negocio y
sobre los posibles ingresos que se podran obtener.

Primero enfocaremos este proyecto solo para Per.

El segmento a que nos dirigimos es para nuestros clientas modernos
sofisticadas y que es aproximadamente un 25 % de la poblacin del
Per y sofisticados que es un aproximado de un 4 %.

Tamao de mercado = Segmento de clientas modernas y sofisticadas.

N de clientes potenciales = es el 29 % de la Poblacin del Per.
Promedio de compras por clientas=

4 veces (segn reporte de

entrevistas hechas)

Tamao de mercado = N de clientes

potenciales x Promedio de compras por
clientes
Sabiendo que el total de mujeres en el Per segn la INEI son un total
de 15 545 829 el 29 % son nuestras clientas potenciales, entonces el
resultado es: 4 508 290.

Tamao de mercado = 4 508 290 x 4 =

18 033 160
PLANIFICACION ESTRATEGICA
1. Declaraciones de Misin y Visin.
MISION:
UNICA es una tienda virtual dedicada a la venta de calzados
exclusivos, con el propsito de satisfacer las necesidades de nuestras
clientas ofrecindoles a ellas estatus, glamur, comodidad y materiales
de calidad. Nuestro mtodo de trabajo es en lnea y los calzados que
ofrecemos son de edicin limitada, nuestro trabajo en equipo, con
sentido de pertenencia y amor por lo que se hacemos, se ve reflejado
en nuestros productos.
Trabajamos siempre en procurar del beneficio de todos, tanto
nuestras clientas como de nuestros proveedores.

VISION
UNICA se convertir en una empresa lder y de reconocimiento en la
venta de calzado a nivel nacional e internacional, organizando todos
sus procesos con el objetivo de prestar el mejor productos y calidad
de nuestros calzados, logrando con esto ser lderes en la venta de
calzados exclusivos con precios competitivos para poder abarcar

mercados internacionales, desarrollando plenamente la capacidad de

nuestro talento humano, contribuyendo de esta forma al desarrollo de
la comunidad.

2. Entorno del modelo de negocio

2.1. Fuerzas de la industria: proveedores, inversores,
competidores, nuevos jugadores y productos y
servicios sustitutos.

Proveedores
En nuestro caso, esto es algo que debemos tener muy en
cuenta, ya que una de nuestras ventajas competitivas proviene
de los materiales que utilicemos y de conseguir una buena
relacin calidad-precio. Es por ello que este es muy importante
que mantengamos una buena relacin con los proveedores de
la empresa BSHA, ya que es una empresa garantizada por
elaborar calzados de buena calidad.

Inversores
Dado el grado de especializacin que le queremos otorgar a
nuestra marca, es importante que controlemos el poder
negociador del cliente, ya que debemos de estar muy atentos a
sus necesidades en cada momento para satisfacer lo ms
rpido posible y que de este modo nos acojan como sus
preferidos.

Competidores
Calzados UNICA se enfoca a la exclusividad, diseo y venta del
calzado, con una gran parte de la inversin en diseos para as
lograr diferenciarnos del resto, por ende ser totalmente
exclusivos.

Nuevos Jugadores
Existen muchas marcas ya reconocidas por el pblico que
tienen la lealtad de los clientes.

 Existen economas de escala, y producir volmenes mayores

reduce el costo unitario del producto.
La experiencia de las empresas actuales en la produccin de
calzado.

Productos y Servicios Sustitutos

Calzados UNICA est enfocada sobre todo en los diseos,
podramos decir que el calzado con otros estilos sera un sustituto
para nuestro producto. En nuestro caso la variedad de diseos
que aparecen de calzado damas es alta, as que en nuestra
estrategia tenemos que considerar que el producto sea de mayor
calidad, estilos nicos, mejor servicio y otros que nos pueden
ayudar a reducir el efecto de los sustitutos.

2.2.

Tendencias clave: tecnolgicas, normalizadoras,

sociales y culturales y socioeconmicas.

Tecnolgicas

El acondicionamiento de los equipos de impregnacin, asesora

tcnica, y flujo contino de informacin, en relacin a investigaciones
y desarrollo de nuevas aplicaciones de la tecnologa, proporcionarn
los conocimientos necesarios para la obtencin de nuevos diseos
para la innovacin de nuestros productos. Los medios tecnolgicos
hacen que se incremente la posibilidad de llegada al cliente.

Normalizadoras:

En este punto se encuentra las normas legales impuestas por los

entes reguladores.
Nuestra corporacin UNICA S.A escogi la norma ISO 9001 ya que se
encarga de desarrollar y distribuir nuestros propios productos,

dndoles de la misma manera un seguimiento a nuestros clientes

despus de haber recibido nuestros productos.
Estamos optando para nuestra certificacin la NORMA ISO 9001 ya
que es la norma de sistema de calidad que tiene la mejor aplicacin
para nuestra compaa, dado que contamos con un departamento de
control de calidad. Por ende estableceremos un sistema de calidad
que permita manejar de una mejor manera la informacin dentro de
la empresa brindndoles seguridad a los clientes sobre nuestros
productos.

Sociales y Culturales

La gente confa en que la empresa UNICA les ayude a obtener lo que

desea, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad. Para cumplir con
sus obligaciones sociales los encargados no solo tienen que
determinar cules son las caractersticas del producto que desean los
consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y
confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garanta
claros y escritos en lenguaje fcil de entender.

Socioeconmicas

En el anlisis de proyectos se debera estudiar las tendencias

socioeconmicas que vamos a tratar para comprobar si se justifica el
lanzamiento de nuestro proyecto.
Para saber qu xito tendr nuestro proyecto es necesario estudiar
los patrones sociales y deducir la direccin que tomar la divisin de
investigacin y desarrollo de los distintos sectores. Se introducen los
nuevos productos y diseos de calzados porque al segmento que nos
hemos dirigido siempre estn en constante cambio.

A su vez, las

innovaciones producen cambios en las conductas de quien las usa.

Esta modificacin del comportamiento supera a la persona y afecta a

toda la empresa.
En cualquier punto concreto del tiempo los esquemas sociales
parecen estar bien establecidos y permanentes. Forman parte de la
vida que nos es familiar. Sin embargo, los esquemas sociales cambian
continuamente y estos cambios provocan otros en los productos y
servicios que la sociedad reclama. Por tanto, la tarea es descubrir
tendencias en proceso de cambio, investigar las causas que producen
estos cambios, determinar si continuarn en el futuro y deducir las
nuevas necesidades que tendr la sociedad.
Ejemplos:

La moda

Las estaciones

2.3.

Fuerzas de mercado: segmentos de mercado,

necesidades y demandas, cuestiones de mercado,

costes de cambio y capacidad generadora de ingresos.
El perfil de nuestras clientas meta

ha sido recabado de la

investigacin realizada por una consultora reconocida a nivel

Nacional Arellano Marketing.

SEGMENTOS DE MERCADO:
SOFISTICADA

MODERNAS

Le importa su estatus

Le importa la calidad del

buscan realizarse

producto que adquiere.

ms all de sus

En promedio son jvenes,

labores maternas.

tienen

un

ingreso

Son mujeres que

Le gusta siempre salir

interesante.

de compras.

Valoran el servicio que les

brindan.

Le gusta estar a la
moda.

Le gustan comprar cosas

novedosas.

Se preocupan
siempre por su
imagen, por eso
siempre estn
arregladas.

NECESIDADES:
La falta de variedad de diseos nuevos e innovadores de calzados en
el mercado, pero con la diferencia que el stock debe ser de edicin
limitada, ya que ellas buscan exclusividad y glamur.

DEMANDAS:
Nuestras clientas muestran un deseo y necesidad por utilizar
productos originales, diferentes de los dems que resalten el estilo de
vida que llevan y generar as una imagen distinguida para ellas.
CUESTIONES DE MERCADO:
Aprovechando la gratuidad de las redes sociales, su gran impacto y
alcance, realizaremos ventas y tambin en nuestra pgina virtual.
Estar dirigido a nuestro el pblico con dos objetivos principales:
Difusin de nuestra marca a personas que quieran diferenciarse de
las dems en cuanto a calzado y fidelizar a las clientas.

COSTES DE CAMBIO Y CAPACIDAD GENERADORA DE

INGRESOS:
Se llama aun coste de cambio (costo de oportunidad) que hemos
dejado de hacer

otros proyectos a fines. Mientras de CGI es

todo aquello que nos permitir generar ingresos a partir de proyectos

realizados a futuro.

2.4.

Fuerzas macroeconmicas: condiciones del

mercado global, mercados de capital, productos bsicos

y otros recursos e infraestructura econmica.

CONDICIONES DEL MERCADO GLOBAL:

La creacin de pginas web de dominio y perfiles en las redes sociales

es el medio oportuno para difundir lo que hacemos, cmo y dnde lo
hacemos, qu proponemos y cmo nos diferenciamos de los dems.
Instauraremos

nuestra

filosofa

en

las

redes

de

informacin

enlazaremos a ms gente a nosotros para crear una gran comunidad

virtual. Adems, va la plataforma activaremos encuestas mensuales
para conocer ms de nuestro mercado.
MERCADOS DE CAPITAL:
Lo conforman 7 compaeros y amigos homlogos (estudiantes de
administracin) que gestaron la idea y que tienen la esperanza de dar
vida al proyecto.

PRODUCTOS

BASICOS

INFRAESTRUCTURA ECONOMICA:

1.

Impuestos

2.

Materia prima

3.

Costo de personal

4.

Costo de traslado

5.

Pago de pgina web

OTROS

RECURSOS

3. Anlisis DAFO detallado de los diferentes mdulos del

modelo de negocio.

Supone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa

comercializa, y este nombre puede coincidir o no con el de la empresa. Esta
estrategia tambin recibe el nombre de "marca para la empresa ya que es
nica"
Supone un gran ahorro en costes y, si la empresa lanza un nuevo producto
al mercado bajo el nombre de dicha marca, se le asociar el prestigio de la
misma. Pero, si el producto que se lanza al mercado fracasara, podra
afectar a dicha empresa. Esta tcnica es recomendada en productos
similares.
FODA:

FORTALEZA

Bridar una buena relacin con

el cliente
Diversidad y estilo de modelos
para damas.
La
empresa
posee
un
excelente control de calidad
para con sus productos.

OPORTUNIDA
DES
Mercado exigente de moda y
marca.
Ofrecemos
productos
de
calidad a todos nuestros
clientes.
Generar nuevas tendencias
que van acorde a la moda.
Fuerte poder adquisitivo.

DEBILIDADES

Somos una nueva empresa

en el mercado.
Recursos financieros
Falta de experiencia en el
comercio del calzado.

AMENAZAS

Competencia con el mismo

rubro de ventas.
Posibles cambios en variables
que
afecta
al
sector
econmico del pas.
Acuerdos internacionales

4. Definir principales metas de corto y largo plazo de la

organizacin.

META GENERAL

Formar una pequea empresa con la finalidad de elaborar calzados

para damas pretendiendo ser rentable a un mediano plazo.

META CORTO PLAZO

En un lapso de seis meses a un ao introducir nuestro producto al

mercado, constituyendo legalmente la empresa acondicionando las
instalaciones de la empresa, adquiriendo las maquinarias necesarias
para operar y la contratacin de personal capacitado que permita la
aceptacin del producto.

META MEDIANO PLAZO

Ampliar el mercado en un plazo de tres aos abarcando distritos

localizados en la ciudad capital, mediante la distribucin de marcados
y centro comerciales

META LARGO PLAZO

Lograr establecernos en el mercado nacional mediante la apertura de

nuevos punto de ventas que garanticen la disponibilidad del producto
y la rentabilidad de la empresa.

5. Estrategias de marketing
5.1. Descripcin de Estrategias de Producto
Como estrategia de producto se le recalcara al cliente la calidad de los
materiales en los que est hecho el producto, cuero, suelas, errajes, tipo
de tacn. El cliente se dar cuenta que est adquiriendo un excelente
producto a muy buen precio.
Descripcin del producto
El producto viene a ser el fruto tras las grandes inversiones, creatividad y
esfuerzo por parte de la empresa.
La empresa LA UNICA SAC tiene como producto principal:

Elegante (fiestas)

Casuales

Son calzados con mayor trabajo de produccin pues en l se implementa

materia prima de alta calidad con mejor acabado ms fino; la creatividad de
decoracin y con los ltimos diseos de moda. Son los que generan gran
demanda entre los jvenes y seoras ya sea para cualquier ocasin.
La empresa LA UNICA SAC tiene como producto secundario.

Calzados de damas en sport.

Son calzados ms fciles de producir, incluso no tiene tanto volumen de

materia prima, lo nico que requiere es un buen acabado artesanal,
tampoco necesita decoracin, pues sus diseos son sencillos y a la vez
elegantes, para ocasiones no formales.
Calidad Del Producto
Es el atributo ms utilizado en el marketing en cuanto a la lucha
competitiva, el consumidor al momento de adquirir un producto segn
su clase social, segn la cultura tiene un concepto diferente en cuanto a la
calidad. La clase baja se fija ms en que en calidad, en cambio la clase alta
no se fija en precio sino en calidad, por eso las empresas han hecho de la
calidad la respuesta de las experiencias del consumidor con respecto al
producto ya sea fsicamente y al satisfacer una necesidad, los productos
han de ser siempre evaluados para su constante progresin en el mercado y
siempre se espera su mejoramiento o simplemente su perfeccionamiento.
5.2. Descripcin de Estrategias de Marca.

La estrategia de CALZADO UNICA se enfoca en lograr posicionarse como

una marca reconocida por ofrecer exclusividad, diseo, autenticidad,
estableciendo una diferenciacin en el mercado femenino, brindando ms
que un producto un servicio, por medio del cual nuestras clientas tengan la
oportunidad de disear su propio zapato.

5.3. Desarrollo de la identidad visual y/o digital

El desarrollo de la identidad digital y el

diseo de imagen involucran un proceso
de comunicacin visual que consiste en la
transmisin
de
ideas,
conceptos,
emociones e informacin.

El lenguaje no verbal de nuestra empresa comprende al lenguaje visual cuyos

elementos son: color, textura, forma, imagen, tipografa, tamao, proporcin y
escala.
Por ello determinamos que las necesidades de comunicacin son determinadas
por la civilizacin y la cultura. En la comunicacin visual se integra un proceso
de configuracin de mensajes basado en los cdigos visuales que logramos
trasmitirles a todos nuestros clientes.

5.4. Descripcin de Estrategias de fijacin de Precio y

determinacin del precio de venta (precio debe ser validado)

COSTO VARIABLE:
Cuero
COSTO
FIJO
Materiales
COSTO
FIJO
INDIRECTO:
Lazos
DIRECTO:
Ligas
Alumbrado
Supervisor 1
Limpieza de
Fabricante 2
fabrica
Tcnicos 1

5.5 Descripcin de Estrategias de Plaza o promocin

Plaza:
Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, redes
sociales, entregas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor
cobertura de nuestros productos a nuestras clientas.
Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que
sean convenientes para el tipo de producto que vendemos.
Ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea
exclusivo.
Promocin:

Poner anuncios en Internet y redes sociales

Crear boletines electrnicos.

Participar en ferias.

Crear actividades o eventos.

Auspiciar a alguien o alguna institucin.

PLAN OPERACIONAL
1. Procesos:
1.1. Cadena de valor

1.2. Mapa general de procesos de la organizacin.

CONTABILIDAD

COMPRAS

IMAGEN Y
COMUNICACIN

PROCESOS DE APOYO

Canal de
distribucio
n

Proveedor

Presentaci
n del
producto

Cliente

PROCESOS ESTRATEGICOS
DISEO DE
NUEVOS

ATENCIN AL
CLIENTE

GESTION DE LOS
RECURSOS

1.2.1. Descripcin y diagrama de procesos estratgicos.

1.2.2. Descripcin y diagrama de procesos clave. (flujo grama

de al menos 3 procesos)
ENTRADA

SALIDA
PROCESO

PRODUCTO

PROVEEDOR

PRODUCTO

CLIENTE

Recibir y
supervisar
los
productos
se
encuentre
n en buen
estado de
calidad.
Adems
de estar
de
acuerdo
con
los
certificaci
n
que
nuestra
empresa
cuenta.

Certificar
que
los
materiales
que
utilizarn
nuestros
proveedor
es
cumplan
las
expectativ
as
tanto
de
nosotros
como de
nuestros
clientes.

PERSONAS
:
Recepcin
de
los
calzados
que
estn
diseando
nuestros
proveedores
.

MATERIALE
S:
Etiquetado
Separacin
por diseos
Por nmero
de taco
Por tallas

SATISFACCI
N
DEL
CLIENTE:
El cliente
debe
sentirse
contento con su
calzado.

Los
productos
estn bien
etiquetado
s, en sus
respectiva
s cajas y
bolsas.
El
producto
sea de
mayor
calidad,
estilos
nicos.

El cliente
debe
estar
satisfech
o con el
producto
recibido.
Nuestras
clienta
sientan
el
glamur,
comodid
ad y de
calidad
de
nuestro
material.

1.2.3. Descripcin y diagrama de procesos de soporte

(flujograma de al menos 3 procesos)
PROCESO DE SOPORTE
RECURSOS
HUMANOS

CALIDAD

TECNOLOGIA
INFORMATICA

FINANZAS

Se encarga

Calzados UNICA est

de

enfocada sobre todo

garantizar

en

una buena

podramos decir que

Pgina web que se

procedimientos para el

comunicaci

el calzado con otros

implementara, para

mejor funcionamiento de

n entre

estilos

promocionar

las

todos los

sustituto para nuestro

nuestro

miembros

producto. En nuestro

todo nivel nacional.

de la

caso la variedad de

organizaci

diseos que aparecen

n.

de calzado damas es

os

Supervisa y

alta,

presentacin

controla los

nuestra

pasivos

tenemos

laborales

considerar

del

producto

de

notas de dbito, entre

personal

mayor calidad, estilos

otras, para la adquisicin

los

as

Gerencia

diseos,

sera

que

un

Normas,

calzado

sea

el

nicos, mejor servicio

polticas

actividades
con la

administracin y contabil
idad de la organizacin.

estrategia
que

General

relacionadas

en
que

Formula y propone a la

Elabora informe de estad

financieros para
a

su
la

Gerencia General.

Aprueba

emisin

de

firma

la

cheques,

activo.

otros

que

nos

Planificar y

pueden

supervisar

reducir el efecto de los

el Plan de

sustitutos.

ayudar

de bienes y servicios.

Formacin
de
Personal.

2.1. Determinacin de necesidades de equipos, software,

hardware e instalaciones. (Incluir inversin inicial requerida)
Software para Venta de Calzado:
Programa Zapatera Bsico: Permite realizar un control del stock y las
ventas de una manera rpida y simple. Las ventas son todas a
consumidor final,

sin

la opcin de relacionarlas con un cliente

determinado.
Programa Zapatera Plus: Es un programa diseado para registrar las
operaciones bsicas de su comercio como facturacin, control de stock,
compras y caja, entre otras. Se caracteriza por ser muy fcil de usar,
permite el uso de impresoras fiscales, formularios pre impresos, tiene
distintos niveles de usuarios y puede utilizarse con lectora de cdigos de
barra.
Hardware
Son dispositivos electrnicos y electromecnicos, que proporcionan
capacidad

de

clculos

funciones

rpidas,

exactas

efectivas

(Computadoras, Censores, maquinarias, bombas, lectores, etc.), que

proporcionan una funcin externa dentro de los Sistemas.

2.2. Proyeccin de la capacidad de diseo y soporte de

usuarios.
Nuestra proyeccin de capacidad de diseo y soporte de usuarios es muy
amplia porque contamos con una pgina web en donde comercializamos
nuestro producto, pues este medio virtual no permite tener la cantidad de
usuarios, sin limitacin alguna.

2.3. Ubicacin. Justificacin de la ubicacin de oficinas y

plantas
Nuestra empresa estar clasificada como MIPYME con un total de 7
empleados y con domicilio en la ciudad de CHIMBOTE. La ubicacin tambin
tiene que ver con la zona central de los mercados ms importante de la
empresa, esto significa que los clientes potenciales son mujeres

que

utilizan calzado casual y variado.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. Organigrama

GERENTE GENERAL

Auditoria
Interna

Inspecci

Aud.

RR. HH

Sitema

Logstic
a

G. R. H
D. Org.

Gerencia de
Marketing

Gerencia de
Finanzas

Gerencia de Ventas

M. S. C.

S.C

P.P

M. P
Asesor

Facturaci

Cobranz

2. Funciones principales de las reas y departamentos

DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: GERENTE
GENERAL

DESCRIPCIN DEL PUESTO:

Optimizar

la

gestin

de

la

empresa

como

tal

ejercer

la

representacin administrativa, comercial y judicial de la Sociedad en

forma individual, conjunta, indistinta o sucesivamente en la ciudad de
Chimbote.

 DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: AUDITORA

INTERNA
DESCRIPCIN DEL PUESTO:
La unidad de Auditora Interna es el rgano encargado de analizar la
participacin de la empresa, garantizar la integridad de los informes
financieros y operativos de la empresa.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: OFICINA DE
INSPECCION
DESCRIPCIN DEL PUESTO:
La Oficina de Inspeccin el ente central y rector del Sistema Funcional
de la Inspeccin del Trabajo dentro de la empresa de UNICA S.A.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: OFICINA DE
AUDITORIA FINANCIERA
DESCRIPCIN DEL PUESTO:
La Oficina de Auditoria Financiera es el rgano encargado de analizar
la participacin de la empresa, garantizar la integridad de los
informes financieros de la empresa UNICA S.A.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: RECURSOS

HUMANOS
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
Es una Unidad organizativa asignada al jefe de personal para que se
desarrollen las estrategias y acciones correspondientes a las polticas

de personal y se cumplan las disposiciones legales que rigen la

unidad orgnica.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: AREA DE
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
El rea de gestin de Recursos Humanos se encarga de obtener y
coordinar a las personas de una organizacin, de forma que consigan
las metas establecidas.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: AREA DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
El rea de Desarrollo Organizacional delimita las responsabilidades
asocindolas a las funciones clave de la empresa.
DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

ORGNICA:

DEPARTAMENTO DE SISTEMA
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
Administra los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los
computadores

centrales

corporativos,

con

los

objetivos

de

garantizar la continuidad del funcionamiento del software al mximo

rendimiento, y facilitar su utilizacin a todos los sectores de la
comunidad de la Empresa.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE
FINANZAS
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
Es la encargada de la administracin eficiente del capital de trabajo
dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad,
adems de orientar la estrategia financiera para garantizar la

disponibilidad de fuentes de financiacin y proporcionar el debido

registro de las operaciones como herramientas de control de gestin
de la organizacin.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE
MARKETING
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
La unidad de Gerencia de Marketing es el rea encargada de
establecer las estrategias de marketing de la empresa, realizando las
actividades

de

marketing

y promocin,

as

como

la

gestin

del personal.
DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

DEPARTAMENTO DE MEJORAMIENTO DE

ORGNICA:
SATISFACCION

DEL CLIENTE
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
El departamento de Satisfaccin del Cliente es la encargada de
establecer las estrategias para mejorar las expectativas de los
clientes de la empresa.
DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

ORGNICA:

DEPARTAMENTO DE MARCA Y PUBLICIDAD

DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:
El departamento de Marca y Publicidad produce, coordina el manejo
de operaciones del sector, comprende a la supervisin de todas las
actividades y los resultados que se deben obtener.
DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE

DESCRIPCIN DE LA UNIDAD ORGNICA:

ORGNICA:

G.

DE

La unidad de Ventas y Atencin al Cliente es el rea operativa ms

importante encargada de la venta y atencin al cliente consumidor
de la empresa de telefona mvil.

3. Descripcin de los puestos de trabajo identificados

incluyendo lneas jerrquicas y tramos de control(Job
Descripcin)
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: GERENTE
GENERAL
FUNCIN GENERAL:
Administrar los recursos humanos, econmicos y financieros de la
empresa UNICA S.A, asegurando su utilizacin en las mejores
condiciones de costo, oportunidad y eficiencia, para lograr resultados
concordantes con los objetivos empresariales.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Organizar el rgimen interno de la Sociedad y dirigir las
operaciones de sta, de conformidad con el estatuto, los acuerdos
de las Juntas Generales y los del Directorio.
b. Inspeccionar los libros y operaciones de la Sociedad, llevar la
correspondencia

cuidar

de

la

organizacin,

existencia,

regularidad y veracidad de los libros de contabilidad.

c. Delegar o sustituir, total o parcialmente, las facultades o
atribuciones que le confiere este estatuto o que le hubieren sido
delegadas por el Directorio, as como revocar la delegacin o
sustitucin.
d. Procurar el manejo adecuado y ordenado de los gastos, cuidando
de los bienes y fondos sociales y dando cuenta al Directorio de las
condiciones y progresos de los negocios y operaciones de la
Sociedad y de las cobranzas, inversiones y fondos disponibles.
e. Nombrar, contratar, promover o despedir por s mismo o por
intermedio

de

sus

representantes,

a los trabajadores,

con

excepcin de los Gerentes Centrales y funcionarios del mismo

nivel.

f.

Establecer la poltica de personal y recursos humanos y aprobar la

estructura salarial de la empresa, excepto las remuneraciones de
los Gerentes Centrales y funcionarios del mismo nivel.

g. Ejercer todas aquellas facultades que sean compatibles con las

funciones que desempea
h. Celebrar contratos de crdito documentario; otorgar y contraer
prstamos; solicitar y otorgar fianzas; ordenar abonos, cargos y
transferencias;

contratar

cajas

de

seguridad,

operarlas

cancelarlas; abrir y cerrar cuentas corrientes, de crdito o de

cualquier otra naturaleza.
LNEA DE AUTORIDAD:
La Gerencia Zonal ejerce autoridad sobre todas las unidades orgnicas
de lnea, rganos de control y de apoyo, tales como:

Oficina de Auditoria Interna

Oficina de Inspeccin

Oficina de Auditora Financiera

Departamento de Recursos Humanos

rea de Gestin de Recursos Humanos

rea de Desarrollo Organizacional

Departamento de Logstica

Departamento de Sistemas

Gerencia de Marketing

Gerencia de Ventas y Atencin al Cliente

Gerencia de Finanzas

DEPENDENCIA FUNCIONAL:
La Gerencia General de UNICA S.A tiene dependencia de la Junta general
de Accionistas.
RELACIN DE COORDINACIN INTERNA:
Coordina directamente y con los jefes y el personal
unidades de toda la empresa de UNICA S.A en Chimbote.

toda el rea y

 DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: AUDITORA

INTERNA
FUNCIN GENERAL:
Garantizar la fiabilidad y la integridad de los informes financieros y
operativos de la empresa; usando los medios para identificar, medir y
divulgar correctamente la informacin.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Revisar los sistemas establecidos para verificar el cumplimiento
de lo establecido.
b. Obtener precisin en las cuentas y prevenir el fraude.
c. Proporcionar

servicios

de

implementacin

proteccin

de

informacin.
d. Garantizar el cumplimiento de las polticas y planes.
e. Aprobar la correcta distribucin de cualquier clase de autoridades
ya sean polticas, judiciales, administrativas o policiales.
f.

Emitir, aprobar y asesorar la correcta distribucin de contratos

g. Proponer y formular las ideas necesarias a la gerencia sobre las

licencias y permisos laborales.
h. Analiza si la participacin de la empresa es conveniente o no.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: OFICINA DE
INSPECCION
FUNCIN GENERAL:
Se encarga de velar por el correcto funcionamiento del mismo,
proponiendo y ejecutando polticas pblicas y funciones sustantivas en
materia de inspeccin del trabajo. Asimismo, propone y emite diversos
instrumentos normativos, como reglamentos, directivas, lineamientos,
mecanismos y procedimientos para el mbito nacional en materia de
inspeccin del trabajo.
FUNCIONES ESPECFICAS:

a) Normar, administrar y supervisar el Sistema Funcional de Inspeccin

del Trabajo, en el mbito de su competencia.
b) Fiscalizar la ejecucin de los procedimientos de inspeccin de las
normas de trabajo, a nivel local, en el marco de sus competencias.
c) Capacitar y difundir, en materia de inspeccin del trabajo y a nivel
local, al personal perteneciente a la Empresa de UNICA S.A
d) Disponer, de modo excepcional, la realizacin de actuaciones
inspectoras fuera de los lmites territoriales del rgano de destino.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGANICA: OFICINA DE

AUDITORIA FINANCIERA
FUNCIN GENERAL:
Examina a los estados financieros y a travs de ellos las operaciones
financieras realizadas por el ente contable, con la finalidad de emitir una
opinin tcnica y profesional.
FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Examinar el manejo de los recursos financieros para establecer el
grado en que sus servidores administran y utilizan los recursos y
si la informacin financiera es oportuna, til, adecuada y
confiable.
b. Evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos
para la prestacin de servicios o la produccin de bienes.
c. Verificar que las entidades ejerzan eficientes controles sobre
los ingresos.
d. Verificar

el

cumplimiento

de

las

disposiciones

legales,

reglamentarias y normativas aplicables en la ejecucin de las

actividades desarrolladas.

e. Propiciar el desarrollo de los sistemas de informacin , como una

herramienta para la toma de decisiones y la ejecucin de la
auditora.
f.

Formular recomendaciones dirigidas a mejorar el control interno y

contribuir

al

fortalecimiento

de

la

gestin

promover

su eficiencia operativa.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: RECURSOS

HUMANOS

FUNCIN GENERAL:
Prestar apoyo a todas las reas, facilitando los procesos en materia de
recursos humano, para dar cumplimiento a las polticas y objetivos
establecidos por la Institucin, para la Planificacin Y Desarrollo
Institucional con el fin de satisfacer a los clientes internos, como los
externos ofreciendo un servicio de calidad.
FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Asesorar y asistir a las diferentes unidades de la institucin, en la
aplicacin de las polticas, normas y programas establecidos.
b. Aplicar todas las disposiciones legales en materia de personal.
c. Procurar que las acciones laborales sean las ms equilibradas entre
las partes de las representaciones laborales.
d. Dirigir y coordinar la elaboracin del sistema de evaluacin de
eficiencia de manera objetiva.
e. Elaborar el registro de asignacin de cargos y controlar los
movimientos de personal que se produzcan en la empresa UNICA
S.A. como son: ingresos, egresos, ascensos, clasificacin, etc.
f. Evaluar ndices tales como rotacin, disciplina entre otros.
g. Disear polticas para la mejora del clima organizacional, as como
de reforzamiento de la conducta.

h. Coordinar polticas de capacitacin y desarrollo de los recursos

humanos de la empresa.
i. Velar por el bienestar del personal y organizar actividades
orientadas a la integracin, identificacin y motivacin de los
empleados de tal forma de lograr compromiso con la empresa.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: AREA DE
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
FUNCIN GENERAL:
Disear y desarrollar recursos relacionados y lo ms importante, la
utilizacin y la compensacin a sus servicios para optimizar la
rentabilidad del negocio a travs de desempeo de los empleados.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a) La comprensin y relacin con los empleados como individuos.
b) Desarrollo de interacciones positivas entre los trabajadores.
c) Identificar las reas que tengan ciertas debilidades en cuanto al

conocimiento para desempear una buena funcin en la ejecucin

de sus tareas.
d) Generar una tribuna para todos los empleados a expresar sus

objetivos y proporcionar los recursos necesarios para llevar a cabo

programas de profesional y personal, esencialmente, en ese orden.
e) Reclutamiento de la fuerza de trabajo requerida.
f)

Es el departamento responsable de realizar las evaluaciones de

desempeo de cada uno de los trabajadores de la empresa
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: AREA DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

FUNCIN GENERAL:
Gestionar los recursos necesarios para que las personas que la
integran se desarrollen profesionalmente y colaboren para alcanzar los
objetivos estratgicos.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a. La gestin de la estrategia de desarrollo de la organizacin.
b. El fomento de los valores corporativos.
c. La

gestin de la cultura: las relaciones, los smbolos, las

estructuras y procesos.
d. La

coordinacin

de

los

diferentes

departamentos

para

la

aplicacin del marco estratgico: la consolidacin de la misin,

visin y polticas corporativas.
e. La aplicacin de las polticas de relacin con las personas.
f.

La revisin de la coherencia de las polticas departamentales y el

asesoramiento sobre el impacto que stas deben tener.

g. La gestin de la estrategia de desarrollo y carrera profesional de

las personas.
h. La gestin de la estrategia de adquisicin y mantenimiento del

talento.
i.

La gestin de la estrategia de gestin del conocimiento y el

aprendizaje.

j.

La planificacin del proceso de evaluacin y desempeo.

k. La gestin del ambiente de trabajo.

l.

La planificacin de las relaciones laborales.

DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

ORGNICA:

DEPARTAMENTO DE SISTEMA
FUNCIN GENERAL:
Disear, implementar y mantener los elementos que constituyen lo que
podemos

llamar

la

infraestructura

informtica

de

la EMPRESA,

entendiendo por tal los elementos fsicos, lgicos, configuraciones y

procedimientos necesarios para proporcionar a toda la comunidad los
servicios informticos necesarios para desarrollar sus actividades.
FUNCIONES ESPECFICAS:

a. Instalacin y configuracin de los ordenadores centrales.

b. Instalacin y configuracin de aplicaciones en los servidores.
c. Administracin de las listas de correo
d. Diseo y configuracin de la web que interconecta todos los
consumidores.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE
FINANZAS
FUNCIN GENERAL:
Administrar los recursos de la empresa para acercarla a su meta. Para
lograr este propsito se requieren dos condiciones necesarias: controlas
los costos y garantizar el flujo de utilidades.
FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Proponer,

evaluar

supervisar

el

Plan

Anual

Financiero,

planteando las estrategias y opciones de inversin que maximice

la rentabilidad de inversiones y minimicen el riesgo
b. Coordinar y formular criterios bsicos para los procesos de
Estructuracin Financiera
c. Administrar las actividades financieras
d. Administrar los recursos financieros a su cargo, en concordancia
con el Plan Operativo de UNICA S.A.
e. Supervisar
operaciones

el

movimiento

crediticias

de

de

recursos

inversiones

financieros
en

los

para

mercados

financieros
f.

Supervisar, evaluar y proponer las alternativas de captacin de

recursos financieros para el financiamiento de la actividad
operativa.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: GERENCIA DE

MARKETING
FUNCIN GENERAL:
Disear y ejecutar las estrategias de marketing necesarias para
incrementar las ventas y generar ms utilidades a la empresa.

FUNCIONES ESPECFICAS:
Elaboracin de estrategias de publicidad.
Promocin de ventas.
Anlisis y control de ventas.
Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos
empresariales.
Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes
servicios y/o productos que ofrece la empresa.
Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de
Mercado, Promocin y labor Publicitaria de los productos de la
Empresa.
Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de
los productos actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: DEPARTAMENTO
DE MEJORAMIENTO DE SATISFACCION DEL CLIENTE
FUNCIN GENERAL:
Disear

una

propuesta

de

un

modelo

para

la

medicin

mejoramiento de la satisfaccin de clientes de la empresa.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Identificar los servicios y grupos de clientes.
b. Evaluar el grado de satisfaccin de los clientes.
c. Realizar un anlisis de las debilidades y fortalezas.
d. Determinar la situacin actual de la calidad de los servicios y
productos brindados.
e. Elaborar un plan de accin y mejoras.

 DENOMINACIN

DE

LA

UNIDAD

ORGNICA:

DEPARTAMENTO DE MARCA Y PUBLICIDAD

FUNCIN GENERAL:
Promociona, destaca y da a conocer todos los nuevos productos y
servicios que ofrece la empresa de UNICA S.A.
FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Crear conciencia de las marcas.
b. Proporcionar informacin de la marca.
c. Persuadir a las personas.
d. Refuerza la marca de la empresa
DENOMINACIN DE LA UNIDAD ORGNICA: G. DE VENTAS Y
ATENCION AL CLIENTE
FUNCIN GENERAL:
Mantener y aumentar las ventas mediante la administracin eficiente
del recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de
clientes en un plazo determinado.

FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Ser el nexo de comunicacin entre las necesidades de los clientes
y los departamentos de la empresa que pueden satisfacerlas.
b. Atencin de los clientes que solicitan informacin relativa a la
empresa y sus productos o servicios.
c. La recepcin de quejas/reclamaciones y su tramitacin hasta
darlas por cerradas satisfactoriamente.
d. Recepcin de las sugerencias de los clientes.
e. Seguimiento de las actuaciones y evaluacin de las gestiones
realizadas
f.

Prevencin de las posibles causas de conflictos con los clientes.

g. Recepcin de las solicitudes de productos y servicios que desea

comprar un cliente
h. Coordinacin con la logstica para asegurar la entrega de esos
productos o servicios.
i.

Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe

planificar sus acciones y las del departamento, tomando en
cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo
dichos planes.

j.

Establecer metas y objetivos.

k. Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los

estndares de desempeo.

ANEXOS