Curso: GESTIN TECNOLGICA

UNIDAD 2. GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN.

SEMANA 8. GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN.
1. INICIO
NDICE DEL TEMA
2.10 PREPRESE PARA LAS INNOVACIONES.
2.10.1 Antecedentes de tecnologa.
2.10.2 Visin de nueva tecnologa.
2.10.3 Capacitacin del personal para la nueva tecnologa.
2.11 TECNOLOGAS EN EL CORAZN DE LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS.
2.11.1 Equipo de redes y servicios.
2.11.2 Negocio electrnico.
a) Definicin del negocio electrnico.
2.11.2.1 Tendencias actuales del negocio electrnico.
2.11.2.2 Nuevas reglas del negocio.
2.11.2.3 Clasificacin de los negocios electrnicos.
2.12 ARQUITECTURA PARA COMERCIO ELECTRNICO.
2.12.1 Infraestructura.
a) Sistema de comunicacin.
b) Seguridad-cortafuegos (firewalls).
c) Servidor del sistema.
d) Servidor de correo.
e) Sistema de almacenamiento de informacin.
f) Servidor web.
g) Base de datos.
h) Respaldo (backUp).
2.12.2 Comercio electrnico.
a) Oportunidades del comercio electrnico.
b) Factores de transicin del comercio tradicional al comercio
electrnico.
c) Modalidades del comercio electrnico.
2. UTILIDAD
Cul es la utilidad prepararse para las innovaciones?
3. TRANSFORMACIN DEL TEMA
Enseanza-aprendizaje del tema.
4. PRCTICA
Teora-prctica en (3).
5. CIERRE DEL TEMA
Expliqu la visin de nueva tecnologa?
Expliqu la capacitacin del personal para la nueva tecnologa?
1

Hacer un esquema de servicio de proveedor de Internet (ISP)?

Cules son los elementos de la arquitectura?
Cules son las oportunidades del comercio electrnico?
UNIDAD 2. GESTIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN.
2.10 PREPRESE PARA LAS INNOVACIONES.
2.10.1 ANTECEDENTES DE TECNOLOGA
La historia de la tecnologa es la historia de la invencin de herramientas
y tcnicas con un propsito prctico. La historia moderna est relacionada
ntimamente con la historia de la ciencia, pues el nmero del descubrimiento
de nuevos conocimientos ha permitido crear nuevas cosas y,
recprocamente, se han podido realizar nuevos descubrimientos cientficos
gracias al desarrollo de nuevas tecnologas, que han extendido las
posibilidades de experimentacin y adquisicin del conocimiento.

Ilustracin 2.57. Primera computadora.

Los artefactos tecnolgicos son productos de una economa, una fuerza
del crecimiento econmico y una buena parte de la vida. Las innovaciones
tecnolgicas afectan y estn afectadas por las tradiciones culturales de la
sociedad. Asimismo es un medio de obtener poder militar.

Las innovaciones tecnolgicas casi siempre nos toman desprevenidos y

faltos de preparacin para poderlas apropiar tan pronto suceden. El alto
nivel de competitividad en el mercado global exige una rpida
implementacin, sin embargo, no se pueden dejar de lado los requisitos para
su adopcin. En profundidad analizamos las implicaciones de las
tendencias recientes.
Las tendencias en tecnologa de productos presentan una vista al futuro
de lo que debemos estar haciendo desde ahora para poder utilizarlos sin
mayores restricciones.
2.10.2 VISIN DE NUEVA TECNOLOGA
Cada vez es ms corto el tiempo entre la aparicin de una nueva
tecnologa, y la aplicacin en s de la misma en nuestro trabajo, o diario vivir.
La tendencia en tecnologa de producto presenta una vista al futuro de lo
que debemos estar haciendo desde ahora para poder utilizar sin mayores
restricciones.
Las tendencias que se analizan en el cercano futuro son la movilidad, la
conectividad, la convergencia y la miniaturizacin. Todas cuatro se
representan en dispositivos mviles, conectados a la Internet, pequeos
aparatos con capacidad de cmputo similar a un equipo de escritorio, con
conectividad similar a la banda ancha por medios tradicionales conectados
a la Internet, donde todos los servicios tienden a converger, y con la facilidad
de movimiento, desconectados del cable que tradicionalmente va a la pared.
En conclusin, todo estar en la Internet, y nos comunicaremos con todo
a la red.

Ilustracin 2.58. Comunicacin sin cable.

Estas tendencias tienen unas serias implicaciones cuando se utilizan en
la empresa. No hay que ir muy lejos para simplemente determinar que el
diseo de los sitios web, las aplicaciones de las empresas como los bancos,
a las que hoy en da, accedemos a travs de un monitor con una resolucin
mnima de 800x600 pxeles, tambin tendrn que funcionar adecuadamente
para cuando se conecte un usuario con la pantalla del tamao de las que
caben como asistente digital personal (PDA). El mismo proceso se debe
llevar a cabo en portales donde se hace un alto uso de esquemas multimedia
que tal vez no manejen los mismos formatos que los dispositivos mviles.
Ahora viene el tema del control del acceso a las redes de informacin.
Cuando un equipo est fijo en una red, es fcil controlar a qu accede y a
qu no. Cuando est en movimiento, "saltando" de red en red, similar a lo
que sucede con las redes de telefona celular, se debe ejercer un control de
acceso, de sesin. Se debe garantizar que quien est accediendo a la
informacin es realmente quien est autorizado a ello. No se debe perder de
vista que la mayora de los que usamos dispositivos mviles, no utilizamos
las claves de acceso para los mismos, por lo cual alguien con acceso a
nuestro dispositivo puede obtener fcil acceso fingiendo ser nosotros.
4

Ilustracin 2.59. Control de acceso inalmbrico.

Las innovaciones son buenas, traen una funcionalidad ampliada y
necesaria para competir en el mundo de hoy, sin embargo no podemos
perder de vista ni dejar de manejar la problemtica que estas innovaciones
generan.

2.10.3 CAPACITACIN DEL PERSONAL PARA LA NUEVA TECNOLOGA

Ilustracin 2.60. Capacitacin del personal en comunicacin.

Para ello, la empresa o institucin realizar capacitacin personal, de
acuerdo al tipo de tecnologa nueva adquirido. A continuacin se mencionan
los propsitos:
Hacer conocer al personal de la organizacin que ha adquirido tipo
producto mediante el proveedor de la empresa fabricante.
Coordinar con la empresa fabricante de producto, para que proporcione
los requerimientos necesarios para capacitar al personal de nuestra
Empresa.
Realizar la programacin de actividades de capacitacin del personal.
Asignar los requerimientos necesarios para capacitacin del personal
dentro de la Empresa.
Describir mtodos alternativos que permitan medir los resultados
obtenidos a travs de la capacitacin del personal.
Comprender como la evaluacin
retroalimentacin positiva.

de

los

programas

logra

una

2.11 TECNOLOGAS EN EL CORAZN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Los negocios electrnicos es un conjunto de tecnologas sobre las cuales
se deben tomar decisiones para garantizar su xito en la empresa.
Hace poco, cuando se hablaba de las tecnologas para los negocios
electrnicos, haba que hacer una lista interminable de tipos de tecnologa y
de proveedores de la misma. Este no hace mucho se remonta solo a unos
18 meses. Ahora con la desaparicin de muchas empresas, con la
consolidacin de otras, hoy en da, con la tecnologa de Internet, se pueden
establecer grupos ms pequeos de tecnologa y sus proveedores. Se suma
a esto, el aprovechamiento que han hecho los proveedores para presentar
alternativas ms completas [DEL1].

Ilustracin 2.61. Negocio electrnico.

2.11.1 EQUIPO DE REDES Y SERVICIOS
En este grupo se incorporan los grandes portales electrnicos que
direccionan el trfico de datos entre su empresa y la Internet pblica.
Luego de una implosin del mercado durante el 2001, los clientes estn
buscando proveedores de conexin directa a Internet slidos y grandes de
los cuales puedan adquirir los anchos de banda requeridos para operar bajo
niveles de alta disponibilidad. En los pases de Amrica Latina esta conexin
7

se efecta a travs de los grandes proveedores de acceso, o con mucha

mayor incidencia, a travs de servicio de proveedor de Internet (ISP), sin
embargo, se hacen esfuerzos para conectar a los pases directamente a la
red troncal (principal) de Internet y Internet 2.

Ilustracin 2.62. Servicio de proveedor de Internet (ISP).

El enrutador dirige y guarda el trnsito en la red, encargado de administrar
el flujo de paquetes de informacin y envindolos a sus destinos. Una
empresa conectada requerir por lo menos uno de estos dispositivos para
conectar cualquier parte de su negocio a la Internet. Asimismo son
necesarios conmutadores (switches), quienes se encargan de transmitir
informacin entre cada uno de los servidores de manera instantnea.
Mientras los enrutadores se encargan del trfico entrante y saliente de la
empresa, los conmutadores se encargan del trfico al interior de la
instalacin.

Ilustracin 2.63. Conmutador.

2.11.2 NEGOCIO ELECTRNICO

Ilustracin 2.64. Negocio electrnico.

a) Definicin del negocio electrnico.

Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin
brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes,
proveedores, socios y trabajadores [SAE2].
Negocio electrnico (e-business) se refiere al conjunto de actividades y
prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los
negocios de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
generales y particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin
descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las caractersticas
de la nueva economa. El e-business, que surgi a mediados de la dcada
de los aos 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional
del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus
prcticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en
contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la
produccin, logstica, gestin y finanzas tienen lugar en el negocio
electrnico dentro de redes informticas que permiten a su vez una
descentralizacin en lneas de negocio.
b) Caractersticas de los negocios electrnicos.
Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin requiere
cambios en la cultura organizacional. Tiene efectos sobre los indicadores de
desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio). Puede ser
aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.
2.11.2.1 TENDENCIAS ACTUALES DEL NEGOCIO ELECTRNICO
Las cosas no son iguales que hace meses o aos atrs.
La forma en que el mundo funciona est cambiando.

10

Ilustracin 2.65. Tendencias actuales.

Ilustracin 2.66. Tendencias actuales.

11

Ilustracin 2.67. Tendencias actuales.

2.11.2.2 NUEVAS REGLAS DEL NEGOCIO
No se puede operar de la misma manera que siempre.
Personalizacin: De difusin genrica de marketing uno a uno.

Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.

12

Enfoque en el Cliente.

Siempre expectativa de respuesta inmediata.

Inmediata nuevos competidores, nuevos canales.

El posicionamiento de la empresa es ms importante que nunca bajo

amenaza.

13

Ilustracin 2.68. Nuevas reglas del negocio.

Ilustracin 2.69. Evolucin empresarial.

14

Ilustracin 2.70. La importancia del conocimiento del cliente.

Ilustracin 2.71. Conocimiento del cliente.

2.11.2.3 CLASIFICACIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
1) Negocio a consumidores (B2C: Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC), entre una empresa y un cliente final.
2) Negocio a negocio (B2B: Business to Business)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos
empresas o compaas.

15

3) Negocio al gobierno (B2G: Business to Government)

Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por
medio de las TIC.
4) Comercio electrnico (E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con
las formas fsicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas
comerciales.
a) Sistema de valor en los negocios electrnicos proveedor cliente reas

Ilustracin 2.72. Negocios electrnicos.

2.11.2.4 BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS
a) Beneficios Organizacionales
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente
acrecentar su cartera de clientes.
16

 Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar

informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios.
Se facilita la optimizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos
de transportacin y fcil acceso a la informacin.
b) Beneficios de los consumidores
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la
semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y
productos.
Facilita la "entrega en tiempo real" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de
das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio de
ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.
c) Beneficios de la sociedad
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen
menos viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a precio bajo.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y
servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el
aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.
Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el
estado.
2.12 ARQUITECTURA PARA COMERCIO ELECTRNICO
Todo el mundo lo est haciendo, o por lo menos est pensando
incursionar en el Comercio electrnico, llmese negocio a negocio, negocio
a consumidor final o cualquiera de sus otros modelos. Sin embargo,
emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio
electrnico requiere de toma de decisiones en tres niveles especficos:

17

 Infraestructura.
Funcionalidad tcnica interna.
Funcionalidad tcnica para el usuario.
Hemos definido entonces como arquitectura los componentes que
conformarn cada uno de estos niveles o bloques dentro de la solucin de
comercio-e. Analizaremos en detalle cada una de estos tres niveles [SAE2].

Ilustracin 2.73. Arquitectura del comercio electrnico.

2.12.1 INFRAESTRUCTURA
El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la
infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar
cualquier forma de comercio electrnico.
Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las decisiones
adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una
base slida al negocio.

18

Tenga en cuenta que en este nivel hay muchas oportunidades para el

recurso externa (outsourcing).
A continuacin se mencionan los elementos de la arquitectura:
a) Sistema de comunicacin.
b) Seguridad-cortafuegos (firewalls).
c) Servidor del sistema.
d) Servidor de correo.
e) Sistema de almacenamiento de informacin.
f) Servidor web.
g) Base de datos.
h) Respaldo (backUp).
a) SISTEMA DE COMUNICACIN
Lo ms probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de
comunicaciones internas, sin embargo deber efectuar los ajustes
necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes
externos.
b) SEGURIDAD-CORTAFUEGOS (FIREWALLS)
Dependiendo del uso que se le dar a su sitio web y las aplicaciones que
manejar en el mismo, es probable que sus equipos de comunicacin
(enrutadores, conmutadores, etc.) no le provean el nivel de seguridad
deseado.
Cortafuegos (firewalls), que por lo general es un producto que se puede
catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una
mayor seguridad y flexibilidad.
c) SERVIDOR DEL SISTEMA
El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener
una buena prediccin sobre la carga que deber soportar.
Lo que s se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de
comercio electrnico al mercado, cualquier pequeo inconveniente con el
servidor causar problemas serios en el rango administrativo de la empresa.
Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas y soluciones
redundantes de servidor.

19

d) SERVIDOR DE CORREO
Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una
empresa que quiera emprender el comercio electrnico, ya exista una
solucin de correo, sin embargo, el comercio electrnico puede aumentar la
cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte
del servidor.
Por esto no se puede suponer que la solucin actual podr con el nuevo
trabajo. Se debe contemplar desempeo a largo plazo, y es probable que con
el tiempo se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la
administracin del correo, servicios de fax se deben tener en cuenta
tambin, en especial para soluciones negocio a negocio (B2B).
e) SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN
En este punto, al igual que para el servidor, el tema de disponibilidad es
el que se debe abordar y definir.
La necesidad de tener el equipo disponible al cien por cien puede implicar
examinar tecnologas que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de
conocer, tecnologas que garanticen que cualquier falla en el medio de
almacenamiento de informacin no causar una baja del sitio; denominado
como base de datos de la empresa o institucin.
f) SERVIDOR WEB
Es una red de computadoras, este es el software que provee o sirve el
contenido web al visor del usuario.
Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen
funcionalidad similar, la decisin sobre el servidor web terminar por ser
una de esas en donde se cuestionan fundamentos del sistema de aplicacin.
Por ejemplo escoger entre Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o
propietarios, etc.), decisiones que involucrarn a los miembros del
departamento de sistemas, programadores, y diseadores web.
Este tipo de decisiones ya han sido tomadas para los servicios actuales
de la empresa, sin embargo, se han visto casos en donde las polticas se
tienen que modificar para poder tomar la mejor decisin.
Tenga en cuenta que tambin encontrar algunos proveedores de
soluciones bajo el nombre de servidor de comercio.
20

Estos son servidor web mejorado con soporte para algunas actividades
especficas de comercio.
Este servidor se puede utilizar tal como viene para emprender el comercio
electrnico, o como una herramienta de desarrollo para soluciones
personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene
sentido.
g) BASE DE DATOS
Base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes
a un mismo contexto, almacenados, organizados e indizados para su
posterior uso.
Esta es otra de las reas donde hay suficiente conocimiento al interior de
la empresa, en especial en el departamento de Tecnologa de la Informacin
(TI), sin embargo la seleccin de las bases de datos presenta retos en ciertos
aspectos. Mientras el modelo transaccional procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP) es importante, muchos sitios web requieren
que la informacin pueda ser cortada, pegada, y extractada en muchas
formas que no son fcilmente adaptables al modelo relacional.
As mismo se debe contemplar el hecho de que la cantidad de accesos a
la base de datos en el ambiente de comercio electrnico que puede exceder
los niveles que se acostumbran a ver en las aplicaciones tradicionales de TI.
h) RESPALDO (backUp)
Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperacin tiene su propia
consideracin cuando se maneja para el entorno web.
Problemas conocidos en varios sitios resaltan la necesidad de contemplar
redundancia a todos niveles, sin embargo, contrario a los procedimientos
tradicionales, en el mundo electrnico no hay esos perodos nocturnos
donde por lo general se efectan las copias de respaldo peridicas, y
retrasos de horas recargando una base de datos no se pueden tolerar.
Para poder cubrir las necesidades del negocio electrnico se requiere
abordar el tema de respaldo en el software, los equipos y las redes.

21

Hasta aqu, lo que hemos llamado el primer nivel, o el ncleo de

infraestructura (equipos, programas y procedimientos) que permitirn que
las siguientes capas se puedan implementar.
Cabe recalcar la importancia de definir todos los componentes de esta
primera etapa antes de seguir con las otras dos.
2.12.2 COMERCIO ELECTRNICO
Comercio electrnico (E-Commerce). Consiste principalmente en la
distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de informacin
complementaria para productos servicios a travs de redes informticas
como Internet u otras.
El uso de las tecnologas y estndares de Internet para unir a los clientes,
socios de negocios, proveedores y empleados.

Ilustracin 2.74. Correo electrnico.

22

Ilustracin 2.75. Comercio electrnico.

a) OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO
Las oportunidades del comercio electrnico se mencionan:
No depender de los distribuidores.
El precio del producto es ms accesible.
Permite establecer contacto con un mayor nmero de potenciales
compradores.
Diferenciacin del producto
Algunos productos pueden ser entregados va electrnica.
Reduce la extensin de la cadena de produccin y distribucin.
Da la posibilidad al cliente de comprar productos o servicios que no estn
disponibles en su zona de origen.
Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado
y competidores.
Desarrollo de nuevas actividades y habilidades.

23

b) FACTORES DE TRANSICIN DEL COMERCIO TRADICIONAL AL

COMERCIO ELECTRNICO

c) MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ilustracin 2.76. Modalidades del comercio electrnico.

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1) ESTRATEGIA DE NEGOCIO A NEGOCIO

Orientada a transacciones entre empresas.
Para los mercados intermediarios:
Verticales: los mercados de intermediarios verticales proveen
plataformas de comercio para una industria especfica como las
industrias qumicas, de energa por lo que el nmero que participa es
pequeo.
Portales horizontales o funcionales: proveen plataformas de
transaccin de adquisicin/ventas entre comerciantes de diferentes
sectores.
2) ESTRATEGIA DE NEGOCIO A GOBIERNO.
Esta modalidad orienta a las empresas a ofrecer a los organismos
gubernamentales un servicio especializado para la satisfaccin de una
necesidad por parte de dicha instancia.
De igual manera le permite a las empresas utilizar los servicios de las
distintas instancias gubernamentales.
3) ESTRATEGIA DE NEGOCIO A CONSUMIDOR
Las empresas se orientan a ofrecer sus servicios o productos a los
consumidores en general.
Sus objetivos son buscar el contacto con el cliente, motivar a la compra
e integrar los medios para el posicionamiento de las marcas.
Se caracteriza por:
El mayor poder a los consumidores.
Existencia de interactividad.
Personalizacin masiva.
Mayor eficiencia en los mercados.

25

Ilustracin 2.77. Negocio a consumidor.

4) ESTRATEGIA DE COMERCIO A CONSUMIDOR
Esta modalidad de caracteriza porque existe transacciones entre
consumidores y el medio electrnico nicamente funge como un
intermediario para poder llevar a cabo esas operaciones.
Muchos negocios electrnicos tienen esta base de operacin y unos
de los primeros en adoptar esta modalidad de mayor centro de
compra y venta en Internet (e-Bay).

BIBLIOGRAFA
INTERNET
[DEL1] http://www.deltaasesores.com/articulos/tecnologia/264-tecnologiasen-el-corazon-de-los-negocios-e[SAE2] sae@promperu.gob.pe

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