Gesto de Qualidade Contedo 2

1 - Assinale a alternativa que NO apresenta algumas das ferramentas mais usuais da qualidade:
Resposta: A - gesto de pessoas, relacionamento interpessoal, controle qualidade
2- Trata-se de uma ferramenta de qualidade que descreve muito claramente a frequncia com que varia
cada fenmeno ou processo e a forma que assume a distribuio de seus dados.
Trata-se de

Resposta: B histogramas
3-Diagrama representado por um grfico de barras que classifica as causas na horizontal em ordem

decrescente de importncia, da esquerda para a direita. Na linha vertical apresentada uma escala de
valores, em forma de frequncias de ocorrncia, percentuais, unidades financeiras, nmero de itens,
entre outros, que so associados s causas. Trata-se de

Resposta: D-diagrama de Pareto,

4- Leia as afirmaes abaixo sobre comunicao.
I. A linguagem utilizada entre departamentos, tanto a escrita quanto a falada, geralmente complexa e
cheia de jarges, e isso dificulta a compreenso das informaes. Simplificar e abreviar a ordem para
evitar esse tipo de comunicao prejudicial organizao.
II. Para constituir uma base para a melhoria das interaes entre as pessoas preciso que todos os
nveis de gerenciamento implantem e enfatizem mtodos abertos de comunicao.
III. Resistncias s mudanas sempre iro ocorrer, e a organizao dever estar preparada para
minimiz-las, no pela imposio, mas pelo convencimento de que as mudanas podem ser excitantes se
todos comearem a participar.
So verdadeiras as alternativas:
Resposta: E- todas as afirmaes so verdadeiras.
5-Qual a ferramenta de controle de qualidade que permite analisar um diagrama estatstico que
relaciona as causas e efeitos no processo?
Resposta: C- Diagramas de disperso
6-O exemplo pessoal um meio poderoso de transmitir mensagens e pode ser feito pela atitude geral
positiva e ateno de todos para a qualidade. Esse tipo de comunicao pode ser chamado de
Resposta:B - Comunicao por exemplos
7-Dentro do novo perfil do gestor de qualidade total, existem alguma requisitos indispensveis. Entre
podemos citar os trs requisitos bsicos:
Resposta: A - Conhecimento tcnico, relacionamento interpessoal e conhecimento do processo
produtivo.
8 - Em relao ao modelo de gesto tradicional, a gesto da qualidade total possui algumas diferenas,
entre elas.
Resposta: C- Estrutura baseada em processos e metas da organizao

9 - Assinale a alternativa que apresenta os trs elementos fundamentais para a Gesto da Qualidade
Total

Resposta: D - foco no cliente, melhoria dos processos e envolvimento das pessoas.

10- Leia as afirmaes abaixo sobre qualidade e responda:

I. Tom Peters acredita que a maior parte dos programas de qualidade cai por uma de duas razes: eles
tm sistema sem paixo ou paixo sem sistema. preciso ter ambos.
II. Peter Drucker, considerado o pai da gesto, afirma que nos prximos cinco anos existiro dois tipos de
executivos: os que pensam globalmente e os que estaro desempregados.
III. Shewhart inventou cartas de controle, em 1924, para medir variaes em processos.
So verdadeiras as afirmaes

Resposta: D - I, II e III