1

Comunicacin efectiva
Concepto
Luego de consultar varias fuentes
se pudo llegar a definir como
comunicacin
efectiva
como
la
comunicacin que a travs de
buenas destrezas y formas de
comunicacin, logra el propsito
de lo que se quiere transmitir o
recibir. Dentro de la comunicacin
efectiva
el
trasmisor
y
el
receptor
codifican
de
manera
exitosa
el
mensaje
que
se
intercambia. O sea que ambos
entienden el mensaje transmitido.
Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar
las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea
provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como
peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y
significados
sin
ser
consciente
de
las
dinmicas
subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos,
reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e
incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos
interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con
una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser
la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos
detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que
consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en
el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar
de manera
efectiva, aun
intuitivamente, sus
ideas,
propsitos y emociones.

Claves para una comunicacin efectiva

Entendemos
posibilita
bienestar.

a la comunicacin
generar confianza,

como un medio que nos

efectividad, respeto y

Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin

personal,
empresarial,
grupal,
utilizamos
el
marco
contextual
y
las
distinciones,
centrndonos
fundamentalmente
en
el
proceso
particular
de
la
comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los
participantes.
Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por
dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en su
habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella
misma pueda acarrear.
As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos
determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y
escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible
para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor
efectividad y bienestar.

Claves para una comunicacin efectiva en un equipo

de trabajo

Todava hoy los lineamientos

para una buena comunicacin en
situaciones
de
alto
stress
siguen siendo (casi siempre)
las mismas que las recomendadas
para perodos normales.
Recuerde que la comunicacin
es, con frecuencia, el factor ms crtico para enfrentar
exitosamente una crisis. A continuacin, algunos principios
de comunicacin que ayudan a los lderes a aliviar el
stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en
ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre.
Mantngase en contacto siempre: Una buena regla es que
durante una crisis nunca es suficiente lo que
comunique - siempre que lo haga en forma honesta,
abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra
vez. Refurcelos en tantos medios y formatos como sea
apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas,
grabaciones,
videos,
publicaciones
de
prensa,

conferencias, cartas personales, e-mails, newsletters,

folletos, hotlines, etc.
Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y
escucha; por lo que debe probar una variedad de
canales de comunicacin para asegurar que su mensaje
llegue a todos.
Sea claro y preciso: Para tener xito en una
comunicacin de crisis, los mensajes deben ser
transmitidos con claridad, especificidad y coherencia.
La comunicacin confusa y ambigua es su peor enemigo
en una crisis. Por lo tanto, tmese el tiempo
necesario para asegurarse que sus mensajes sean
planteados
de
forma
clara
y
precisa
-y
en
consecuencia, sean ms fcilmente entendidos.
Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para
personas diferentes halla mensajes diferentes dentro
de la organizacin. Es necesario que Ud. seleccione a
la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se
trata de una crisis que involucra a toda la empresa,
usualmente el lder de mayor peso es quien toma la
posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a l
debern comunicarles a sus equipos la informacin y
resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a
cada departamento pero sin dejar de estar alineado a
la estrategia global de crisis.
Renase cara a cara: Cuando le sea posible, renase
directamente con su equipo de trabajo. Y, mejor an,
si lo hace ms de una vez. En situaciones de stress,
un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es
dicho por primera vez, o puede no leer el material
impreso entregado en una primera reunin. Las sesiones
de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la
informacin hasta que todos la incorporen. Multiplicar
los encuentros tambin brinda a los oyentes ms
oportunidades de evaluar -y expresarle- qu tan bien
Ud. est encaminando el mensaje.
Fomente un feedback de 360: La comunicacin no puede
ser solamente "de arriba hacia abajo", particularmente
en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas,
inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos
los miembros de la organizacin. Una vez ms, las
reuniones frecuentes con grupos e individuos son una
buena
manera
de
fomentar
el
dilogo
en
dos
direcciones. Tambin puede obtenerse un feedback til

escuchando los comentarios informales que existen en

toda compaa. Se enterar de aquellos temas en los
que la mayora se est focalizando y, de esta manera,
podr ajustar adecuadamente sus mensajes clave.
Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o
cambios, lo imprevisible est destinado a ocurrir. La
comunicacin ser ms fluida si Ud. cuenta con un Plan
de
Respuesta
adecuado
y
un
Gerente
designado
manejarlo. Las acciones rpidas y seguras tranquilizan
a las personas y les brindan confianza en sus lderes.

Caractersticas de la comunicacin efectiva

Las relaciones humanas son un arte, por eso pueden darse
al natural, espontneas, aprenderlo implica dominar la
teora y la prctica, no basta saber (conocer, investigar
o estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es
impulsivo, casi automtico. Se traduce en actos y palabras
no sujetas a control, sino al estado de nimo que tengamos
en un momento.
Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva
debemos tener en cuenta una serie de factores
y
caractersticas para que el mensaje que queremos transmitir
sea eficaz:

Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente

decodificados e inequvocos.

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje

debe ser precisa y completa.

Objetividad: la informacin transmitida por el emisor

debe ser veraz, autntica, lo ms imparcial posible, es
decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento

preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto
adecuado para el fin que se desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el

Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e
implicacin del mismo.
Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual
el
personal
demuestra
sensibilidad
a
condiciones
cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones

inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la

comunicacin.
En
algunas
ocasiones,
aunque
queramos
comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos
cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no
es el mejor momento para dar un mensaje.
Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es
tan esencial para relacionarnos, que el carecer de ella nos
aleja y nos incomunica con los dems, hay que ponerse en el
lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que
haras t en el caso de que pasases por las circunstancias
de esa persona, tener empata es comprender que cada
persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su
forma de afrontar la vida.

Receptividad: es el talento para recibir estmulos y

una inclinacin para captar mensajes, respuestas. La
receptividad es un componente importante en el proceso de
la comunicacin. La receptividad es condicin interna,
personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros
de la comunicacin que les llegan en el curso de sus
actividades diarias.

Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir

las distracciones tanto externas (tv, mvil.) como internas
(lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el
contenido del mensaje verbal y retenga internamente los
puntos importantes.

Importancia de la comunicacin efectiva

Saber expresar correctamente nuestros pensamientos y
comprender a quienes nos hablan, ya sea ante nuestros
superiores, nuestros pares o clientes, es una habilidad
bsica para cualquier trabajo y para nuestra vida diaria.

OBJETIVOS:
Conocer los conceptos bsicos, elementos y obstculos
del proceso de
Comunicacin.
Identificar, comprender y aplicar las tcnicas de la
comunicacin eficaz.

Reconocer las modalidades de comunicacin propias e

identificar situaciones
De dificultad.
Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor
eficacia en las relaciones
interpersonales laborales.
Administrar la dimensin de las comunicaciones
interpersonales con y entre
sus colaboradores.

Cualidades de
siguientes:

la

comunicacin

efectiva

son

los

Claridad: La comunicacin debe ser clara. Para ello el

lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla
deben ser accesibles para quien va dirigida.
Integridad: La comunicacin debe servir como lazo
integrador entre los miembros de la organizacin,
tanto de forma interna como en relacin con los
clientes,
para
lograr
el
mantenimiento
de
la
cooperacin necesaria para la consecucin de los
objetivos comunes centrados normalmente en la mejora
del cliente.
Aprovechamiento de la organizacin informal: La
comunicacin es ms efectiva cuando la administracin
utiliza la organizacin informal para suplir canales
de informacin formal.
Equilibrio: Todo plan de accin administrativo debe
acompaarse del plan de comunicacin para quienes
resulten afectados.
Moderacin: La comunicacin ha de ser la estrictamente
necesaria y lo ms concisa posible, ya que el exceso
de
informacin
puede
ocasionar
burocracia
e
ineficiencia.

Importancia de comunicacin efectiva:

Conclusin
La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura
al
otro,
que
implica
disponibilidad
generosa
para
compartir, es decir para dar y recibir.
Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe
practicar continuamente para desarrollarlo en toda su
plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l.
Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al mximo
y mejorar cada da la calidad de nuestra comunicacin.
Y hablamos
llamados a
las cosas
aprendido,

de calidad cuando nos referimos a que estamos

compartir con las otras personas no solamente
que hacemos durante el da y lo que hemos
sino ir ms al fondo de nosotros mismos.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar,

inclusive el silencio, porque ste tambin forma parte de
la comunicacin. Un odo abierto es el nico signo
fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el
noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos
necesitamos desesperadamente que se nos escuche.
sta tambin constituye un elemento fundamental en toda la
vida social. Si se la suprime en un grupo, ste dejar de
existir como tal.