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Curso Humanização no atendimento da equipe de enfermagem www.verithas.com.br verithas@verithas.com.br 1
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Curso Humanização no atendimento da equipe de enfermagem

www.verithas.com.br

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14/11/2016

Humanização do atendimento Atendimento humanizado Em enfermagem 14/11/2016 Verithas Consulting 1
Humanização do atendimento
Atendimento humanizado
Em enfermagem
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Humanização do atendimento Introdução O que é humanização? Vamos começar a falar sobre a relação
Humanização do atendimento
Introdução
O que é humanização?
Vamos começar a falar sobre a relação EU – TU e EU – AQUILO
O
que é ser humano?
O
que é ser humanizado? Qual a diferença?
E
a técnica de enfermagem?
Pode ser humanizada?
O que é contato humano?
É possível a humanização sem
envolvimento?
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Humanização do atendimento Cuidado e humanização O que é empatia? Empatia significa a capacidade psicológica
Humanização do atendimento
Cuidado e humanização
O que é empatia?
Empatia significa a capacidade
psicológica para sentir o que
sentiria uma outra pessoa caso
estivesse na mesma situação
vivenciada por ela.
Consiste em tentar compreender
sentimentos e emoções,
procurando experimentar de forma
objetiva e racional o que sente
outro indivíduo.
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Humanização do atendimento Como é possível ter empatia? A empatia é diferente da simpatia, porque
Humanização do atendimento
Como é possível ter empatia?
A empatia é diferente da simpatia, porque a simpatia é
maioritariamente uma resposta intelectual, enquanto a empatia é
uma fusão emotiva.
Enquanto a simpatia indica uma vontade de estar na presença de
outra pessoa e de agradá-la, a empatia faz brotar uma vontade de
compreender e conhecer outra pessoa.
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Humanização do atendimento A relação EU - TU Há quatro aspectos essenciais para a relação
Humanização do atendimento
A relação EU - TU
Há quatro aspectos essenciais para a relação Eu-Tu:
• reciprocidade,
• presença,
• imediatez e
• responsabilidade.
Diferente da relação EU – ISSO
O profissional assume o papel de onipotente, e o usuário do
sistema, de subjugado. O profissional diz: “eu sei” - conhecimento
científico [como se isso fosse tudo] - e o usuário: “nada ou pouco
sei”. Isso é típico da atitude Eu-Isso, quando o Eu encerra em si
toda a iniciativa da ação, sem se voltar para o outro.
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Humanização do atendimento A relação EU - TU Qual a melhor posição? Tratar como paciente
Humanização do atendimento
A relação EU - TU
Qual a melhor posição?
Tratar como paciente ou tratar do paciente?
• Quem trata como mostra qualidades do outro lado.
• Quem trata do paciente tente a se limitar às técnicas.
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Humanização do atendimento Então pense: O que é desumanização? Diferentes significados são conferidos pelas
Humanização do atendimento
Então pense: O que é desumanização?
Diferentes significados são
conferidos pelas narradoras às
palavras humano e ser humano.
A não compreensão dos termos:
humano, ser humano,
humanizar leva, por um lado, a
alguns a se confundirem ou
serem confundidos quanto às
atitudes e procedimentos; por
outro, há quem se utilize disso
para camuflar suas atitudes, e
assim ter desculpas para a
desumanização.
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Humanização do atendimento Mas como tratar os outros humanizadamente? Regra 1 – Para se ter
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Mas como tratar os outros humanizadamente?
Regra 1 – Para se ter empatia, a pessoa deve estar bem
consigo mesma – Regra principal.
Não confunda em estar tudo bem em sua vida, mas não ter
culpas, ressentimentos, resquícios da vida que farão mostrar
o que você sente para os outros.
Regra 2 – O sorriso dos outros me cativa
O sorriso alerta áreas do cérebro que demostram aceitação e
cuidado. Se você não está pronto a sorrir no primeiro
contato, não conseguirá ser humano.
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Mas como tratar os outros humanizadamente? Regra 3 – Realmente se importar com quem está
Mas como tratar os outros humanizadamente?
Regra 3 – Realmente se importar
com quem está com você.
Olhar nos olhos, no rosto, se
inclinar ao ver seu paciente.
Regra 4 – Sentir-se bem em tratar
de pessoas (pois sente-se bem em
tratar de si mesmo.
Finalmente – A fragilidade do outro
o incomoda
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mesmo. Finalmente – A fragilidade do outro o incomoda 14/11/2016 Verithas Consulting Humanização do atendimento 9
mesmo. Finalmente – A fragilidade do outro o incomoda 14/11/2016 Verithas Consulting Humanização do atendimento 9

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