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CCQ Circulo

de
controle
de
qualidade

Nomes:

Turma: 02

CCQ Circulo de controle de Qualidade

Os CCQs foram propostos por Ishikawa, responsvel por uma abordagem mais
humana na qualidade. Segundo ele as pessoas deveriam ser responsveis por
conscientizar-se e propor melhorias em suas atividades, e, deveriam ter um mnimo de
conhecimento sobre ferramentas da qualidade.
Antes de Ishikawa Taylor havia proposto que as pessoas que executavam o
trabalho no deveriam ser responsveis por planej-lo, ser que ele estava certo?
Os CCQs so grupos de funcionrios, geralmente da mesma rea, que se
renem de forma voluntria para discutir possveis melhorias de desempenho, reduzir
os custos, aumentar a eficincia, reduzir a quantidade de falhas, ou seja, por meio de
idias e interao humana so identificadas oportunidades de melhoria.
Vale salientar que o ser humano, naturalmente, prefere trabalhar em grupo, e
sua produtividade e aproveitamento cresce muito quando pode contar com a ajuda e a
cooperao de outros membros, com relao mtua de crescimento e aprendizagem;
lembre-se da curva da motivao e a importncia da participao da autoestima para o
ser humano.
justamente nesse sentido que funciona a essncia do CCQ: fazendo com
que todos, em todos os nveis, sintam-se responsveis pelo resultado final obtido, e
que cada um saiba, entenda e conhea sua parcela de responsabilidade no produto
final que ser obtido.
QUANDO USAR ?

h ocasio em que os nossos recursos tcnicos, experincias, frmulas e


mtodos no resolvem o problema;

quando os esforos individuais no produzirem resultados satisfatrios.

OBJETIVOS

Formados com os elementos da linha efetiva de produo, ou seja, com aquelas


pessoas que desenvolvem diariamente a tarefa de produzir o bem final que ser
colocado no mercado, podemos dizer que o CCQ tem como objetivos principais:
a) reduzir a ocorrncia de erros na linha de produo e melhorar a qualidade total

tanto do processo quanto do produto;


b) desenvolver o sentimento de maior eficincia dentro da equipe de trabalho;
c) incentivar e estimular o envolvimento total do trabalhador com o trabalho;
d) enaltecer a motivao do trabalhador como agente participante e atuante;
e) desenvolver a capacidade para resolver os problemas surgidos dentro da linha de
produo;
f) aprender e desenvolver a atitude fundamental de preveno de problemas;
g) proporcionar, incentivar, desenvolver e melhorar o processo de comunicao, tanto
vertical (com as chefias) quanto horizontal (entre os participantes de uma mesma
rea);
h) propiciar a relao harmoniosa, produtiva e criativa entre chefias e subordinados;
i) estimular, promover, elevar hierarquicamente os funcionrios, desenvolvendo as
lideranas emergenciais;
j) proporcionar e desenvolver maior conhecimento do que est ocorrendo dentro da
empresa, da rea, do setor, e ampliar a sensao de segurana no empregado.
ASPECTOS QUE CONTRIBUEM PARA O SUCESSO DO CCQ

Os participantes devem trabalhar em equipe.


A participao deve ser voluntria.
Deve-se ter o apoio da direo da empresa.
Deve-se estar voltado para o desenvolvimento da pessoa.
O treinamento deve ser parte integrante do processo.
Os problemas devero ser resolvidos e no somente identificados.
Muitas vezes a soluo dos problemas enfrentados nos processos est na mo dos
colaboradores. Portanto, os CCQ proporcionam a eles a oportunidade de contribuir
eficazmente com a melhoria da organizao, atravs do levantamento das possveis
solues para os problemas apresentados. Da mesma forma, a organizao ter uma
importante ferramenta que contribuir para a melhoria da produtividade.
No CCQ no adianta ter grandes ideias e no coloc-las em prtica. Deve
haver um bom relacionamento entre os diversos nveis hierrquicos da organizao,
gerando confiana mtua e grandes resultados.
COMO LIDERAR UMA REUNIO

PONTO 1

PONTO 2

INICIE A REUNIO
Cumprimente o grupo.
Faa observaes de introduo.
Coloque o grupo vontade.
Mostre qual o objetivo da reunio, qual o problema a ser discutido e quais os objetivos que se deseja
alcanar.
Indique o mtodo a ser usado.
ORIENTE A DISCUSSO
Inicie a discusso:
exponha os fatos;
faa perguntas diretas ou gerais;
d uma opinio;

use demonstraes, filmes ou auxlios visuais de qualquer espcie.


Encoraje a participao - troca de idias e de experincias; faa com que todos participem
Controle a discusso - evite ressentimentos que possam surgir dos argumentos apresentados; evite
que um membro do grupo monopolize a discusso.
Mantenha a discusso dentro do assunto - resuma com freqncia, analise o desenvolvimento da
discusso.
PONTO 3

CONSIGA ACEITAO DOS RESULTADOS


Reajuste as idias e as opinies de modo que a maior parte do grupo as aceite. Pea
constantemente que as opinies e as idias apresentadas sejam expressas novamente.
Faa muitas tentativas at que as concluses sejam aceitas pela maioria do grupo.

PONTO 4

RESUMA A DISCUSSO
Mostre os pontos altos da reunio. Faa uma avaliao das idias, das opinies, das sugestes e
das experincias apresentadas.
Chegue a concluses ou a solues - indique o que foi conseguido com a reunio.
Determine um plano de ao a ser tomado.

EMPRESAS QUE UTILIZAM O CCQ


Na Pif Paf Alimentos os grupos de CCQ desenvolveram muito alm do
esperado. Desde que foi implementado na Pif Paf em 2001, os circulistas se tornaram
um exemplo de relacionamento para a empresa.
A coordenadora de CCQ da empresa, Aparecida Almeida, falou das melhorias
na Pif Paf depois que os grupos entraram em ao. "No momento que estes
profissionais, comearam a pensar no processo, nas tarefas e nas melhorias, o local
de trabalho se tornou mais leve, mais agradvel, o que melhorou o relacionamento
dentro da empresa e com as lideranas, e quando estes funcionrios comearam a
trabalhar em equipe, os resultados passaram a ser diferentes, pois a conscientizao
das pessoas hoje, dentro de um processo, a coisa mais importante".
A empresa alimentcia conta com vrios exemplos de melhoria no ambiente de
trabalho, graas atuao dos grupos de CCQ. A Banda Pif Paf e o Coral
representam essas melhorias. Os funcionrios que no tinham a oportunidade de
mostrar seus talentos, ganham essa chance atravs do CCQ, que abriu o caminho
para a motivao e o destaque dos trabalhadores na organizao.
A coordenadora de CCQ ressalta como os funcionrios cresceram
profissionalmente e pessoalmente. "Alm de resultados para empresa, o CCQ trouxe
alegria, com o Coral, a Banda e o Teatro. Isso possibilitou o crescimento pessoal e
profissional, atravs dos conhecimentos adquiridos nas prticas da qualidade. Os
grupos de CCQ se desenvolveram ainda mais, e muitos dos circulistas se tornaram
lderes, coordenadores ou foram para outras reas melhores".
Podemos citar tambm as empresas Honda e Toyota. Ao estimular suas
equipes e as de seus fornecedores a melhorar suas operaes, conseguem reduzir
custos, evitar defeitos, mas, principalmente, melhoram a Qualidade de vida dos
colaboradores pela troca de conhecimentos e relacionamento interpessoal.