Manejo de conflictos

Qu es?
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra
ha afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses,
tambin se puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
Tipos de conflictos
Intrapersonales: En el mundo interno de los individuos se originan
inconformidades, insatisfacciones, desacuerdos y contradicciones que dan
como resultado una situacin conflictiva interna consigo mismo
Interpersonales: En este caso se contraponen intereses, ideas, posturas, hay
comunicacin deficiente, se percibe una situacin de amenaza ante la cual
surgen predisposiciones y por lo tanto se manifiesta el conflicto
Laborales: Se originan dificultades de distinta naturaleza en el ambiente
laboral, entre los individuos, grupo de trabajadores e incluso entre secciones
departamentales que conforman la estructura organizacional
Manejo del conflicto organizacional
El conflicto debe tener un adecuado tratamiento cuando del contexto
organizacional se refiera, de lo contrario puede terminar daando a la empresa
u organizacin. Manejar el conflicto consiste en planificar un curso de accin
que permita transcender una situacin de tensin o de desencuentro entre las
partes involucradas; usando distintas estrategias; cuando se trata de la
situacin conflictiva en la organizacin el dialogo ser una de las principales.
Procedimientos
Etapa de conocimiento: En estas primera etapa, las partes involucradas
reconocen que estn ante una situacin de conflicto, en virtud de que existe
intereses encontrados, confrontacin, tensin emocional, se sienten
amenazados en sus intereses y por supuesto se asume una postura de
defensa.
Diagnstico: Esta etapa debe establecer si el conflicto tiene que ver con bienes
tangibles que poseen algn valor de carcter material y tangible; tambin
puede estar en juego valores intangibles como el honor o la reputacin; si lo
que est en juego son necesidades propiamente humanas como por ejemplo el
bienestar fsico, emocional o la integridad fsica, la propiedad, entonces se

trata de bienes materiales.

Reduccin del conflicto: En esta parte del conflicto ambas partes acuerdan disminuir la carga emocional
que conlleva la situacin de diferencias a la vez que procuran el entendimiento de los aspectos que estn
produciendo el desacuerdo. En fin, hay la intencin de producir el menor dao posible, para solucionar la
situacin sin generar males mayores.
Solucin del problema: En esta parte del conflicto se usan distintas alternativas para la resolucin del mismo
y se establece en definitiva la direccin para plantear y acordar una solucin que goce de la aceptacin de las
distintas partes que intervienen en la situacin de desencuentro, pero que al fin ven un horizonte positivo de
acuerdo satisfactorio.
Acuerdo final: En este punto se establece un criterio claro sobre lo que consiste el acuerdo entre las partes
Estrategias:
Estrategias Perder/perder: Aqu no hay ganadores. Las partes involucradas pierden algo y as lo asumen.
De manera voluntaria abdican sobre ciertos intereses, para evitar una mayor confrontacin que pudiera
generar daos en las relaciones personales.
-Estrategias Ganar/Perder: Al contrario de la anterior, aqu hay un ganador. Pero es evidente que esta forma
de resolver las cosas calma la tensin por los momentos, ms no la elimina en algn momento resurgir con
mayor virulencia y cabe el dicho, que ser peor el remedio que la enfermedad misma. Esta forma de resolver
las cosas contiene una alta dosis de nocividad para la organizacin.
Estrategias Ganar/Ganar: En esta forma de abordar el conflicto, todos ganan. No hay perdedores. Tiene
mucho auge el uso de esta forma de intervencin para resolver conflictos. Involucra a una serie de tcnicas
para la resolucin de conflicto entre ellas: la negociacin, la mediacin y el arbitraje a las que se le imprimen
particularidades o variaciones en su uso y aplicacin que dependen de la naturaleza de cada situacin de
conflictividad que se manifieste en el medio ambiente organizacin; esto implica cierto grado de pericia o
habilidades por parte del directivo involucrado.

Es bueno que existan diferencias en las organizaciones?

Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a travs de

ellas podemos lograr:
-El anlisis de los problemas
-Toma de decisiones
-Diagnostico de las decisiones
-Eleccin de objetivos
-Determinar el estilo de trabajo
-Descubrir el carcter de las personas
Cul es la mejor manera de enfrentar los conflictos?
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
-Reconociendo que existe
-Definir el conflicto (problema)
-Reconocer que soy corresponsable
-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones

-Elegir una solucin en la que ganemos los dos

-Comprometerse con dicha solucin