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COMUNICAO E INFORMAO INTERNA NA ORGANIZAO

Barbara Cristina Bonelli da Silva


Professor Martin May
Centro Universitrio Leonardo da Vinci UNIASSELVI
Bacharelado em Administrao (ADG0180) Trabalho de Graduao
25/03/15

RESUMO
O objetivo deste paper apresentar a importancia da gesto de pessoas nas empresas. A gesto de
pessoas ocorre atraves da participao, capacitao, envolvimento e desenvolvimento de
funcionrios de uma empresa, e a rea tem o objetivo de humanizar as empresas. Muitas vezes, a
gesto de pessoas confundida com o setor de Recursos Humanos, porm RH a tcnica e os
mecanismos que o profissional utiliza e gesto de pessoas tem como objetivo a valorizao dos
profissionais. Em uma empresa, a gesto de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores,
porque uma rea que requer capacidade de liderana.
Palavras-chave: Comunicao,Eficaz,Empresas..

1. INTRODUO
Hoje, estamos falando de uma cincia com linha de pesquisa e estudos devidamente
comprovados e explicitados, mas h anos atrs pessoas eram apenas indivduos que produziam
dentro das empresas. O ambiente globalizado propicia um fluxo muito maior e mais intenso de
informaes, o que aumenta a relevncia de gerenciar pessoas de maneira efetiva. Entende-se que o
grande diferencial dentro das organizaes no mais a tecnologia ou o maquinrio, mas sim as
pessoas.
Atualmente, o termo gesto de pessoas est ligado diretamente rea estratgica da
companhia, deixando de ser visto apenas como um centro de custos como no passado.

2. O CONTEXTO DA GESTO DE PESSOAS

Ainda comum que as empresas se apresentem aos clientes,


colaboradores, investidores, e outros pblicos, falando sobre sua linha de produtos,
tecnologia, fbricas, lojas, instalaes, nmero de funcionrios, volume de
produo e de vendas, faturamento, posio no mercado. Ou seja, elas falam sobre
o que fazem, sobre seu tamanho, seu desempenho, mas no explicam por que
existem. Algumas nem mesmo chegam a refletir profundamente e definir
claramente sua razo de ser. (p. 9).

Para compreender o contexto da gesto de pessoas nas organoes, neste inicio de


milenio, o gestor deve estar atento aos aspectos do ambiente macro-organizacional, como, por
exemplo, os aspectos economicos, sociais, politicos, leais, ambientais e citurais, e aos elementos do
ambiente micro-organizacional, como por exemplo, as formas de produo, a logistica interna da
empresa, o perfil dos funcionarios e suas possibilidades de aprendizagem e crescimento na empresa,
a tecnologia de produo e informao da empresa, a cultura Pelo exposto, percebe-se como a
realidade das empresas atuais est baseada na produo em si, no produto que vendem, o que faz
com que deixem de lado uma apresentao mais completa e humana de quem so e o que podem
oferecer sociedade.

Estas empresas tomam decises fundamentadas unicamente em critrios


econmicos, tais como anlises de custo-benefcio e a avaliao do retorno futuro
sobre os investimentos. Em vez de agir para construir e criar valor, buscam cortes e
reduo de custos. Os vnculos que essas empresas estabelecem com pessoas e
instituies so exclusivamente de natureza econmica. . (p. 12)

Essa marca das empresas, de forte apelo econmico, apresenta uma relao pouco profunda
com seu pblico, sendo ento uma simples troca entre produto x demanda. Assim, Arantes (2002)
diz que a finalidade fundamental da empresa na viso econmica clssica maximizar o lucro; os
produtos, os clientes, os colaboradores e tudo o mais so meios para atingir esta finalidade.
Felizmente no assim que todas as empresas pensam e agem. A ideia do lucro como nico motivo

da sua existncia no uma viso comum a todas.


essa diferena nos objetivos e lema das empresas que destaca as Empresas Vlidas, termo
criado pelo autor para se referir a um novo modelo de conduta das empresas no mercado.

(...) As relaes da empresa com seu ambiente externo vo alm de


produtos e clientes. As empresas vlidas tm uma interao ativa com o ambiente
onde atuam, sendo, por um lado, provedoras dos produtos que a sociedade
necessita para sobreviver e prosperar, e por outro, usurias dos recursos sociais que
precisam para fabricar seus produtos. ( p.17)

As empresas vlidas so, portanto, um mtodo inovador para melhorar a qualidade no


ambiente de trabalho, produtividade e qualidade na relao entre o cliente e a empresa.
Esta a verdadeira funo das empresas vlidas: fornecer bens e servios a fim de atender
continuamente s necessidades humanas, participando ativamente do progresso da sociedade qual
servem. Arantes (2002).
Ao prover a sociedade com os bens e servios de que ela necessita, as
empresas so, portanto, mais do que agente econmicos, so tambm agente do
progresso e da riqueza social. Sua funo no apenas a de transacionar bens e
servios no mercado com o objetivo de maximizar os lucros para seus
empreendedores. (p. 19)

Com relao ao que produzem, Arantes (2002), destaca:

A finalidade das empresas vlidas tornar disponvel sociedade as


utilidades necessrias para melhorar continuamente a qualidade de vida das
pessoas. Essas empresas no oferecem apenas produtos ( bens e servios)
sociedade, mas utilidades. E a utilidade mais do que produto. As empresas vlidas
chamam seus produtos de utilidades porque esto focados no valor que eles tm
para os que os utilizam. E o valor no uma expresso monetria. As utilidades so
o que as pessoas necessitam para sobreviver e se desenvolver. (p.23)

E quanto s finalidades internas:

Na viso econmica clssica, a empresa uma caixa-preta composta de


processos de obteno e transformao de insumos, de comercializao e
distribuio de produtos acabados no mercado. Nesta viso, as empresas so
organizaes profissionais, racionais, e impessoais. As pessoas que as integram
so insumos ou recursos iguais s matrias-primas, equipamentos, capital,
instalaes. Essas empresas visam maximizao do lucro, e seu nico
beneficirio so os empreendedores. Clientes e colaboradores so os meios. (p.
35)

Nota-se a crtica do autor ao modelo econmico tradicional. Os colaboradores, investidores


e clientes so as partes necessrias ao funcionamento da empresa, no entanto, fora de suas funes
naturais de vendedores e compradores, no se discute seus papis como seres sociais importantes na
dinmica financeira. Assim, Arantes (2002), complementa com um dado de realidade, trazendo que
analistas financeiros, acionistas e muitos executivos dizem que as empresas existem principalmente
para proporcionar retorno financeiro. Alguns economistas oferecem um senso de propsito um
pouco mais amplo. As empresas existem, dizem eles, para fornecer produtos e servios e assim
tornar a vida humana mais fcil e agradvel.

As empresas vlidas enfocam e praticam o trabalho com um significado


muito mais profundo do que apenas um meio de conseguir o dinheiro necessrio
para a sobrevivncia. Eles encaram os colaboradores como talentos, e , portanto,
como pessoas cujo potencial no a habilidade manual ou energia fsica, mas sua
capacidade intelectual para criar, inovar e contribuir significativamente para gerar
resultados. Ou seja, em vez de encarar os colaboradores como geradores de custos,
encaram-nos como produtores de resultados. (p. 50)

Os recursos humanos, ou seja, as pessoas, so valorizados nas empresas vlidas. As pessoas


que contribuem com as atividades da empresas so vistas como importantes e portadores de grande

potencial. Assim, a viso dos profissionais como peas-chave na obteno de resultados tem um
impacto considervel no modo como os trabalhadores se percebem dentro da empresa.
As caractersticas das empresas vlidas:

O pensamento e a ao das empresas vlidas esto concentrados no


objetivo bsico de promover o progresso e a riqueza da sociedade que a servem.
Elas no so apenas agentes econmicos destinados a efetuar transaes de compra
e venda de produtos e maximizar os lucros. So agentes econmicos, mas com
responsabilidades sociais mais amplas, que vo alm daquelas restritas ao
subsistema econmico da sociedade. ( p.57)

Com relao ao lugar dessas empresas na sociedade, Arantes (2002) escreve:

As empresas vlidas so organizaes permanentes, instituies sociais


baseadas no interesse coletivo, criadas para atender s necessidades da sociedade
de forma contnua. Isso envolve responsabilidade e compromisso dos
empreendedores e colaboradores e, em contrapartida, promove de forma justa seu
crescimento pessoal, profissional, moral e material. (p.59)

3. A TAREFA EMPRESARIAL DAS EMPRESAS VLIDAS

A tarefa empresarial das empresas vlidas definida de acordo com sua prtica, sendo ento
uma caracterizao o mais realista possvel, sem deixar de lado a apresentao das utilidades:
produtos e servios que a empresa oferece sociedade, garantindo sua qualidade.

Como a tarefa empresarial baseia-se na razo de ser, ela diferente


conforme o modelo adotado pela empresa. Tendo em vista que a tarefa empresarial
se reflete na prtica das empresas, possvel identificar o modelo empresarial
adotado verificando sua prtica. (...) Ao examinar a razo de ser das empresas

vlidas, vimos que elas devem ser capazes de produzir utilidades de forma
contnua, a fim de satisfazer s necessidades atuais e novas dos clientes; que
suas realizaes devem atender aos motivos e objetivos de seus empreendedores e
colaboradores; que usam os recursos sociais de maneira produtiva; que sua conduta
respeita os padres estabelecidos pela sociedade e est coerente com as convices
de seus empreendedores e aceita internamente. (p.77)

Arantes (2002) postula oito atividades essenciais que constituem a tarefas empresarial das
empresas vlidas, sendo elas:
1.

Criar produtor de valor (utilidades)

2.

Criar e manter clientes satisfeitos

3.

Promover a capacidade de evoluo deliberada

4.

Atrair, desenvolver e manter talentos

5.

Construir e manter relaes significativas

6.

Usar os recursos produtivamente

7.

Praticar princpios de condutas aceitos

8.

Obter um lucro justo

Essas atividades tm uma estreita relao entre si, no obedecem a qualquer hierarquia e se
complementam na consecuo dos resultados empresariais globais. Assim, todas devem ser
executadas permanentemente, apesar de poder haver nfase diferente em atividades diferentes, em
diferentes momentos. Arantes, 2002,(p.79)
V-se ento uma busca por uma conduta mais humana, honesta e baseada no princpio do
lucro justo. Arantes diz que as empresas vlidas decidem conscientemente quais so as
necessidades que pretendem atender por meio de quais qualidades. Esta deciso est relacionada
sua vocao, ao seu campo de negcio, ou seja, aos propsitos definidos na sua filosofia
empresarial. (p.88)

Percebe-se ento uma coerncia entre o que a empresa oferece, os meios que utiliza, e a
forma como o mercado suprido de forma satisfatria. Quantos aos clientes:

Para as empresas que atuam com base na viso econmica clssica, o


cliente no existe. O que existe algo chamado mercado, que o lugar onde elas
vendem seus produtos. no mercado que acontecem as transaes,
tradicionalmente chamadas ` relaes de troca`: eu lhe entrego o produto e voc me
d o dinheiro. Elas no tem clientes, atendem a segmentos de mercado. (p. 97)

As empresas vlidas buscam romper com essa rigidez, construindo relaes pessoais, com
respeito ao cliente, indo alm da simples `troca`, estabelecendo relaes amigveis com quem
negocia e vende.

A evoluo deliberada fundamenta-se na capacidade da empresa em criar


o futuro. As empresas vlidas acreditam que a possibilidade de criar o futuro mais
eficaz para orientar seu processo de desenvolvimento do que as previses, que,
sabemos, cada vez mais tm menos chances de se realizar. (p.109)

Para essa evoluo, o autor cita trs fatores fundamentais: conhecimento, inovao e
mobilidade. As trs, em seu conjunto, proporcionam os meios para que a empresa progrida de forma
justa e transparente. Arantes complementa dizendo que para criar um processo de evoluo
deliberada, a empresa deve ter capacidade de satisfazer a trs requisitos simultaneamente: estar em
busca permanente do conhecimento, dispor de criatividade para inovar, e ter predisposio para
estar em constante movimento, ou seja, mobilidade.(p. 121)
Com o avanar dos captulos, o autor d nfase necessidade de se criar e manter relaes
significativas, estas sendo a base com que uma empresa deve montar sua imagem e atuao.

A operao de uma empresa pode ser definida como o exerccio de um


conjunto de relaes, interna e externas, com todos os agentes que a afetam e so
afetados

por

distribuidores,

ela:

clientes,

fornecedores,

empreendedores,
parceiros,

investidores,

empresas

funcionrios,

concorrentes,

entidades

representativas de classe e da comunidade, governo e outras instituies sociais. A


natureza e o significado dessas relaes, porm, variam conforme o modelo da
empresa. Para as empresas vlidas, o sucesso de um empreendimento depende em
grande parte de ser capaz de construir e manter relaes significativas. (p. 135)

4. TICA

A tica vem, na obra de Arantes, como um dos fatores mais importantes no sucesso de uma
empresa vlida.
As empresas vlidas entendem que, como instituies sociais, devem
respeitar as limitaes estabelecidas pela sociedade na qual atuam, orientando seu
comportamento por preceitos vlidos. Por isso, estabelecem como uma das sua
tarefas a necessidade de praticar princpios de conduta aceitos pela sociedade e
pelos seu empreendedores e colaboradores. (p.151)

5. A AVALIAO DOS RESULTADOS NAS EMPRESAS VLIDAS

A juno da tica com aes empresariais inteligentes so o melhor caminho para que uma
empresa se destaque em seu segmento no mercado. Quanto avaliao de sua eficcia, temos:

Existem empresas que so bem sucedidas porque conseguem maximizar


os lucros para seus proprietrios. Outras, porque conseguem sobreviver por longo
tempo, trazendo segurana, conforto e prosperidade para seus funcionrios. E
outras, ainda, porque prestam bons servios sociedade, provendo utilidades que
atendem s necessidades de seus clientes e promovem sua prosperidade e, por isso,
remuneram adequadamente seus acionistas e retribuem de forma justa a
contribuio de seus colaboradores. (p.183)

Essa diferenciao demonstra a diversidade na conduta das empresas. Na razo delas se

manterem no mercado e terem grandes lucros. No caso das empresas vlidas, o enfoque nas
estratgias de longo prazo, uso racional dos recursos e construo de relaes significativas so a
receita para o sucesso.

CONSIDERAES FINAIS
Atravs do contedo exposto, foi possvel conhecer as ideias principais defendidas por Nlio
Arantes em seu livro Empresas Vlidas.
Foco na inovao, respeito ao fator humano dentro da empresa e um olhar sobre a realidade
social so as propostas a serem implantadas no meio empresarial, no s pelas grandes empresas e
conglomerados, mas tambm as microempresas e pequenos empresrios que objetivam conquistar
um lugar de destaque no mercado, bem como obter uma imagem positiva e honesta de seu negcio.

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REFERNCIAS
Arantes, Nlio. Empresas vlidas: como elas alcanam resultados superiores ao servirem a
sociedade. So Paulo. Ed. vora, 2012.