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FORMAO PEDAGGICA INICIAL DE FORMADORES

Comunicao e Animao de Grupos

Formadora: Patrcia Ervilha


Durao: 9 horas

Patrcia Ervilha
Comunicao e Animao de Grupos

ndice
1. Programa Sntese .......................................................................................................... 3
2. A importncia das Relaes Interpessoais: dilogo formando / formador................. 3
SER PROACTIVO ............................................................................................................ 3
3. O fenmeno da comunicao....................................................................................... 6
4. As atitudes comunicacionais ........................................................................................ 7
5. O Papel do Formador e Os Participantes Tipo ........................................................... 14
6. Motivar o grupo .......................................................................................................... 18
7. Estilos de liderana e sua influncia na formao: a nova liderana ......................... 18
8. Nota Final .................................................................................................................... 20
9. Bibliografia .................................................................................................................. 21

Patrcia Ervilha
Comunicao e Animao de Grupos

1. Programa Sntese
O mdulo de Comunicao e Animao de Grupos debrua-se sobre os seguintes
contedos:

As relaes interpessoais

As atitudes comunicacionais e seus efeitos

A relao pedaggica

Os grupos e a sua dinmica

Estilos de liderana e seus efeitos na prtica pedaggica

A animao de grupos com percursos diferenciados de aprendizagem

2. A importncia das Relaes Interpessoais: dilogo formando


/ formador
SER PROACTIVO
O desenvolvimento de uma sesso de formao s pensvel nos termos da
comunicao, ou seja, ser formador em grande parte ser comunicador, ser
intermedirio de comunicao e ser ouvinte. Da que este mdulo seja fundamental
para a compreenso da formao na sua perspectiva mais actual.

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QUEM SO OS
FORMANDOS?

No desenrolar de qualquer aco de formao, o PRIMEIRO CONTACTO crucial. O


primeiro contacto afecta e determina, ao nvel do relacionamento interpessoal a
estabelecer, o estado de esprito de formandos e formador mas sobretudo dos
formandos.
Assim, a dinmica de apresentao do grupo tem que ser pensada em funo desta
primeira premissa. No entanto, enquanto formador, eu s posso pensar a dinmica de
apresentao se conhecer os formandos: quem so os destinatrios da aco?
O conhecimento do grupo molda a forma como o formador vai surgir na sesso, se vai
apresentar e vai introduzir a apresentao do grupo. Dita as regras para o seguimento
de todas as sesses, desde o que j foi referido, adequao da prpria linguagem,
como veremos adiante.

Preciso ento de saber:


Quem so os formandos
Que idade(s) tm
Que escolaridade tm
Qual a sua situao face ao emprego
Que motivao tm para frequentar a aco
Etc, etc, etc.

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Isto , quanto mais eu souber sobre o grupo melhor consigo delinear uma estratgia
de relacionamento e comunicao adequadas.

O formador da era do conhecimento, o formador de hoje, tem que ser cada vez mais e
mais. Isto , o formador de hoje PROACTIVO:

Centra-se nas pessoas e no grupo

Cria uma dinmica de grupo

Provoca a discusso, o trabalho individual e o trabalho em grupo

Cria um clima de confiana, sem competitividade

Valoriza as experincias e os desempenhos

Utiliza exemplos e analogias

Detm, elevados nveis de aptido para a funo

Frequenta cursos de preparao com alto nvel de exigncia

Identifica diferentes estilos de aprendizagem

Detm preparao especfica para o uso de tecnologias interactivas e


multimdia

Avalia permanentemente os nveis de aprendizagem e desempenho dos


formandos

Avalia rigorosamente o seu prprio desempenho

Tem capacidade para trabalhar em ambientes multiculturais

Efectua reciclagens peridicas

Sente responsabilidade directa pelos resultados alcanados

Respeita integralmente a pessoa humana

O formador proactivo segue a seguinte mxima:

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3. O fenmeno da comunicao
A comunicao o fenmeno mais presente no nosso quotidiano, sempre connosco,
desde que nascemos at morrermos, a comunicao em simultneo dos fenmenos
mais complexos que os indivduos enfrentam.

Podemos definir desde j alguns axiomas da comunicao

A comunicao um processo complexo

As capacidades comunicativas so necessrias ao longo de toda a vida

A comunicao ajuda-nos a estabelecer relaes com outras pessoas e com


outras ideias

Como sabemos, a comunicao pode ser intencional ou no intencional, sendo que no


primeiro caso as mensagens so enviadas com um propsito, enquanto que no
segundo caso, o significado da mensagem bastante subjectivo e diferente para quem
envia e para quem recebe.
Fazendo aqui um breve parntesis importa lembrar os ELEMENTOS DA
COMUNICAO:

o emissor

a mensagem o canal

o cdigo o contexto o receptor


Este so os elementos que estruturam a comunicao e que balizam os moldes em que
a mesma realizada, logo, balizam tambm a sua eficcia ou ineficcia.
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O que que ser ento uma comunicao eficaz?


A comunicao tanto mais eficaz quanto aquilo que o emissor pretende transmitir se
aproxima daquilo que o receptor compreende. Ou seja, o emissor quer transmitir
100% da mensagem mas quanto chega ao receptor?

Comunicao e
Perda de Informao
20%

O que o interlocutor pe em prtica

40%

O que o interlocutor retm

O que o interlocutor compreende

50%
60%

O que o interlocutor ouve

80%

O que exprimo realmente

O que desejo exprimir

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ilustrao 1 Diapositivo do mdulo

Para alm deste fenmeno, que podemos designar por ARCO DE DISTORO, a
comunicao ainda marcada pelas diferentes linguagens que podem ser utilizadas.

4. As atitudes comunicacionais
Definiremos ATITUDES como sendo a tendncia para assumir, na maioria das
situaes, comportamentos mais ou menos semelhantes e coerentes, face a
determinados estmulos sociais. Esquematizam-se nas folhas seguintes, as atitudes
mais frequentes em situaes de comunicao:

Atitudes de avaliao;

Atitudes de orientao;

Atitudes de Interpretao;

Atitudes de Apoio;
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Atitudes de Explorao;

Atitudes de Compreenso.
No indicadas quando utilizadas
abusivamente
numa
relao
atendedor/cliente;
Tm
normalmente
consequncias
negativas para a relao com o cliente.
Atitudes de orientao e avaliao
podero ser utilizadas quando o
receptor da mensagem (cliente) aceita
sem contestao a autoridade do
emissor (atendedor).

Atitudes de Avaliao
Orientao
Interpretao

Muito
importantes
para
um
relacionamento correcto e eficaz IMAGEM POSITIVA

Atitudes de Apoio
Explorao
Compreenso

Avaliao
Consistem em emitir, de forma directa ou indirecta, um juzo de valor acerca do
comportamento, verbal ou no verbal, do interlocutor.

Descrio

Efeitos no Interlocutor

uma expresso de censura por actos


feitos.
Manifesta o desejo de controlar o
comportamento presente e futuro do
receptor.

Aumenta a tenso entre os


comunicantes.
Aumenta a agressividade.

Activa os mecanismos de defesa do


receptor.
Endurece posies.
Reduz a capacidade de comunicaes.
Como pode ser expressa:
No devia ter feito isso!...
Fez mal!...
Assim no se resolve nada...
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Isso no verdade...
Julgo que a sua atitude no correcta...

Orientao
Consistem em dar ordens (forma directa) ou conselhos (forma indirecta) ao nosso
interlocutor sobre o comportamento que pretendemos que ele adopte.

Descrio

Efeitos no Interlocutor

Exprime a inteno de controlar o


Imposio de autoridade.
comportamento futuro do receptor ou
introduzir sentimentos de dependncia.
Aumento de quantidade de informao
disponvel.
Tendncia do receptor perceber a
resposta como infundada.
Criao de resistncia s mensagens do
emissor.
Como pode ser expressa:
Deve proceder desta maneira...
Tem de...
Na minha opinio deve...
Se fosse eu, fazia...
A minha opinio esta...

Interpretao
Consistem numa explicitao dos motivos que, em nossa opinio, levam o nosso
interlocutor a comportar-se de determinada maneira.

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Descrio

Efeitos no Interlocutor

uma interpretao do sentido que


teve para ns a comunicao do
interlocutor.
O interlocutor objecto de uma anlise
que explicita as razes do seu
comportamento e as coloca perante os
seus olhos.

Sensao de agresso.

Aumento de resistncia comunicao.

Como pode ser expressa:


O que voc sente um complexo de culpa!
O senhor julga-se...
Pensa que mais inteligente que os outros?
Deve julgar que a nica pessoa competente!
O que o senhor ...
No atendimento de pblico evitar o uso e abuso de atitudes de Orientao, avaliao
e de interpretao.
Quando utiliza estas atitudes, voc pe-se numa posio de superioridade para com o
cliente, o que pode lev-lo a sentir-se menosprezado e a reagir com agressividade.
bvio que, numa Relao de Atendimento voc no dever deixar que o cliente o
domine, mas voc no dever surgir com mais poder que o cliente, a no ser no que
diz respeito aos aspectos tcnicos. Atente a isso, porque, nesses casos, a utilizao de
atitudes de apoio - com certeza, mesmo isso..., etc bastante conveniente.

Apoio
Consistem numa resposta simptica no sentido de criar uma atmosfera de
relacionamento afectivamente concordante entre emissor e receptor.

Descrio

Efeitos no Interlocutor

uma resposta simptica

Manuteno ou intensificao do
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ambiente afectivo.
Manifesta no emissor uma afectividade

Aumenta a tendncia para a

concordante com a do receptor.

conformidade.

um apoio moral.

Favorece a dependncia psicolgica.

Como pode ser expressa:


Concordo!
ptimo...
No se preocupe, eu sei o que isso ...
O Sr. capaz de ter razo.
No se preocupe, tudo se arranjar.

Explorao
Consistem num pedido de informaes.
Descrio

Efeitos no Interlocutor

Visa a recolha de informaes dos

Tendncia do receptor para fornecer ou

nossos interlocutores.

esconder informaes.

Exprime a necessidade de saber algo

Aumento da profundidade de

mais.

comunicao.
Aumento da capacidade de anlise.

Compreenso
Consistem numa reformulao clara das palavras do nosso interlocutor. Normalmente,
uma reformulao pressupe que se faa uma sntese ou que se acrescente novas
informaes.

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Descrio

Efeitos no Interlocutor

Centra-se no interlocutor e nos nossos

Centra-se no receptor.

sentimentos, sem vibrarmos com eles.


uma atitude benevolente mas

Reduz a intensidade do estado afectivo.

relativamente neutra (no apoia nem


avalia).
Apoia o sentimento do interlocutor, do

Aumenta a profundidade de

ponto de vista dele; centra a

comunicao.

comunicao no presente; exprime o


sentimento do interlocutor, de forma a
p-lo em evidncia.
Aumenta a racionalidade.

Como pode ser expressa:


Sente-se deprimido?!...
Tem-lhe corrido tudo bem?
Se compreendi bem...
Preocupa-o... no assim?
Verifico que ..., isso?
O senhor considera que...
Os seis tipos de atitudes podem agrupar-se em dois grandes grupos:

Atitudes Desnivelantes

Avaliao

Interpretao

Orientao

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Atitudes Nivelantes

Apoio

Compreenso

Explorao

As atitudes so nivelantes ou desnivelantes, conforme elas criem, ou no, a ideia de


que uma pessoa se est a colocar numa posio superior em relao outra.
Desta forma, as atitudes consideradas nivelantes, tornam-se dinamizadoras de uma
comunicao efectiva e motivadora. Tendem a criar um bom clima interrelacional ao
transmitirem uma inteno cooperativa.
Ao contrrio das atitudes desnivelantes, estas atitudes, sobretudo as de explorao e
compreenso, no demonstram inteno de um interlocutor se colocar numa posio
de superioridade em relao ao outro. Com estas atitudes o outro tratado como
"adulto", como "igual" e consegue-se que a comunicao funcione de uma forma mais
correcta porque se procura a clarificao.
A comunicao um todo e ns no comunicamos s com palavras; importante ter
em conta o modo como dizemos as coisas. Assim, por exemplo, se perguntarmos "A
que horas fez o pedido?" mas num tom irnico, este pedido de informao pode ser
recebido com agressividade.
As atitudes desnivelantes so menos "aconselhveis", sobretudo quando estamos
perante um conflito (ou perante ameaas de conflito). Estas atitudes podem provocar
agressividade e contestao.
As atitudes desnivelantes tendem a introduzir conflito na relao, pois transmitem
uma inteno competitiva, contaminando uma relao de confiana, de respeito ou de
compreenso.
Porque que estas atitudes so desnivelantes?
Porque criam desigualdade entre os participantes na comunicao.
Como?
Se reparar, em todas elas, a pessoa que as utiliza acha-se no direito de "invadir" e
assumir uma posio de superioridade em relao ao outro.
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como se quem as utilizar estivesse a considerar o outro como "inferior", "criana",


"incapaz", "necessitando de conselho". E, desta forma a pessoa assume-se como
autoridade em relao ao outro:
Autoridade que acha que pode julgar os seus comportamentos (no caso das
atitudes de avaliao);
Autoridade que acha que pode servir de exemplo ou de "chefe" para dar
ordens (no caso das atitudes de orientao);
Autoridade que se acha com poderes para "ler o pensamento" do outro (no
caso das atitudes de interpretao).
Estas atitudes podem provocar alguns problemas na comunicao, ocasionando,
muitas vezes, o conflito, que se pode manifestar nas seguintes formas:

Revolta
Contestao
Agressividade
Resistncia para ouvir ou aceitar o que se diz

5. O Papel do Formador e Os Participantes Tipo

COMPORTAMENTO DO PARTICIPANTE

O TMIDO

ATITUDE DO FORMADOR

Tem ideias, custa-lhe formul-las,


expressa-se com dificuldade.

Faa-lhe perguntas fceis.


Aumente a confiana nele prprio.
Ajude-o recorrendo tcnica de
reformulao "O Sr. quer dizer que..."
Evite que caia no ridculo.
Chame a ateno para as suas ideias.

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O TEIMOSO

Todo o grupo admite uma concluso


menos ele. Tem ideias fixas, tem manias.
Insiste nelas. Fala dos seus temas
preferidos sem parar. susceptvel.

O QUE FAZ PARTES

distrado. Distrai os outros.


Pode falar do tema ou de outra coisa.

O OBSTINADO

Em geral no percebe a essncia do que


se est a tratar. Ignora sistematicamente
o ponto de vista dos colegas e do
formador.
No quer aprender nada com os outros.

O SABICHO
Quer impor a sua ideia a todos.
Pode estar, efectivamente bem informado
ou ser um "charlato".

Diga: "Temos que avanar, fixemos a sua


opinio e continuemos".
Faa-o voltar ao tema. Aproveite as
ideias importantes que possa emitir.
Tente compreend-lo.
Trate-o com tacto.

Faa uma pausa de silncio, fazendo


convergir a ateno sobre ele.
Interpele-o com uma pergunta fcil,
directa.
Repita a ltima ideia expressa pelo grupo
e pea-lhe a opinio.
No se lhe dirija pessoalmente mas apele
ao sentido didctico do grupo.
Diga-lhe que ter muito gosto em
estudar a questo com ele; pea-lhe que
no momento aceite a opinio do grupo.

Dado que gosta de fazer perguntas


difceis, reforce a confiana do grupo
para que no se deixe intimidar por este
tipo de participante

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O MUDO VOLUNTRIO

Desinteressa-se de tudo.

Acredita que est acima ou abaixo das


questes que se discutem.

O ESTUPENDO

Est sempre disposto a ajud-lo.


geralmente vivo, activo e seguro de si.
"Convertido"

O PERSONALISTA

Tente despertar o seu interesse pedindolhe o seu parecer sobre um ponto que
conhea.
Indique o respeito que tem pela sua
experincia, sem exagerar, fazendo
compreender ao grupo a sua inteno,
ou explique melhor o que ele no
compreende.

Aprecie a sua colaborao; uma valiosa


ajuda durante as discusses.
Utilize-o com frequncia; faa com que
seja til a sua contribuio.
Interrompa-o com cuidado, porque um
elemento til, fazendo perguntas
repentinas a outros.

Procure que outro elemento entre na


discusso de modo a generaliz-la.

Devolva as suas perguntas ao grupo.


No resolva os problemas dele.

Por vezes formam-se disputas pessoais.


H que evit-las.

O PERGUNTADOR
Quer p-lo num aperto ou estaria feliz se
tivesse o seu parecer.
Procura ter apoio dos seus pontos de
vista.

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O EMBIRRENTO

Gosta de contradizer, ope-se com gosto.

O DISCUTIDOR

Cria grandes dificuldades ao formador.


Gosta de ferir os outros, ou tem
verdadeiras razes para se queixar,
tornando-se num discutidor/contestatrio
"A culpa da administrao...

O DIVAGADOR
Fala de tudo menos do tema.

O FALADOR
Fala demais.

Deduza o que h de bom nas suas


intervenes e fale de outra coisa.
Deixe que se enrede dizendo o que
quiser e oponha o parecer do grupo.
Fale-lhe particularmente.

Faa-o sentar-se perto de si.


Aja de modo seguro, tranquilo mas tendo
o cuidado de no o traumatizar. boa
tcnica fazer com que o participante lhe
responda.
Pea ajuda ao grupo.
Escude-se com a falta de tempo.
Diga: "Estamos aqui para melhorar a
nossa actuao, no para criticar a
actuao dos outros".
Chame-o parte e pea-lhe cooperao.

Quando parar para respirar, agradea a


sua colaborao ou "Sr. X, no nos
estamos a desviar um pouco do tema?"
Se no conseguir par-lo, olhe
descaradamente para o relgio.
Retome uma sua observao e continue.

Interrompa com resumos.


Faa perguntas directas aos outros.
Procure obter maior participao dos outros,
por exemplo, com a ajuda do quadro.
Se o problema vlido, deve coloc-lo
considerao do grupo.

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O papel do formador reflecte sobretudo a sua interveno em cada uma das situaes
extremas indicadas. O formador deve ser um mediador de aprendizagens mas o seu
papel tem que ser definido sempre tendo em conta o grupo e adequando-se a este.

6. Motivar o grupo
As tcnicas de motivao de um grupo so variadssimas. Esta uma rea onde a
informao no pra de ser actualizada. Da que o formador deva estar
permanentemente atento s novidades no trabalho com a formao. O principal
objectivo do formador, a priori, deve ser o de criar no formando o desejo de aprender.
Como: sabendo vender o seu produto1.
Sabemos hoje que a melhor forma de captar a ateno do formando apelando aos
vrios sentidos, ou seja, estimulando ambos os hemisfrios cerebrais, com cores, sons,
grficos, textos, filmes, mnemnicas, etc., etc. O limite a prpria imaginao do
formador e a adequao das estratgias.

7. Estilos de liderana e sua influncia na formao: a nova


liderana

Nenhuma Criatura pode voar apenas com uma asa! As Graas


da Liderana ocorrem quando corao e cabea
sentimentos e pensamentos se encontram e se apaixonam!
Estas sero as duas asas que ajudaro o lder a voar...
A arte de liderar, amplamente discutida hoje em dia fundamental para qualquer
formador. Claro que no falamos no lder autoritrio ou no lder democrtico de
algumas dcadas atrs. Falamos sim dos novos lderes. Do lder que negoceia, que
medeia, que define rumos e se faz seguir sem que os outros disso se apercebam. O
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Lus Ferro e Manuela Rodrigues, pgina 103


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formador lder na medida em que pode determinar caminhos e na medida em que


deve ser o estimulador da vontade de aprender, da o formador ser um lder agente de
mudana.
Para desenvolvimento do tema, sugere-se a leitura de A arte de Tornar-se Intil, de
Ricardo Vargas, Ed. Gradiva.

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8. Nota Final
Este mdulo apenas uma introduo a um tema extremamente vasto. Pela
amplitude dos seus contedos, opta-se por enriquecer a bibliografia, nomeadamente
com sugestes ao nvel de intervenes / dinmicas de grupo, amplamente testadas e
validadas.

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9. Bibliografia
BENTO, Lus e SALGADO, Cristina, A Formao Pragmtica: um novo olhar,
Pergaminho, 2001
BRANDES, Donna e PHILLIPS, Howard, Manual de Jogos Educativos 140 jogos para
professores e animadores de grupos, Moraes Edies, 1977
DAMSIO, Antnio, Review of The felling of what happens: body, emotion and the
making of consciousness, por HEINEMANN, London, 1999
FERRO, Lus e RODRIGUES, Manuela, Formao Pedaggica de Formadores, Edies
LIDEL, 2000
GOLEMAN, Daniel, An EI-Based Theory of Performance, from the book The
Emotionally

Intelligent

Workplace,

available

in

www.amazon.com,

in

de

www.eiconsortium.org
HARE, Kimberley e REYNOLDS, Larry, 51 Instrumentos para Transformar a Formao,
Edies Monitor, 2003
ROOYACKERS, Paula, 101 jogos dramticos, Edies Asa, 2002
STUART, Roderick, Jogos para formadores: desenvolvimento de equipas, Edies
Monitor, 2000
VARGAS, Ricardo, A arte de tornar-se intil desenvolvendo lderes para vencer
desafios, Edies Gradiva, 2004

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