Toma de Decisiones

INTRODUCCIN
Toma de Decisiones
IMPORTANCIA
TIPOS Y METODOS PARA TOMAR DECISIONES
-A. En cuanto a los criterios para la toma de decisiones
B. En cuanto al nivel de programabilidad:
C. En cuanto a los estados de la naturaleza o nivel de conocimiento
del decisor
D. En cuanto al nivel de impacto de la toma de decisiones:
OTROS METODOS
A.DECISIN RACIONAL
El Modelo Economicista
B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones
C. El Modelo de Racionalidad Limitada
D. Otros Modelos para la Toma de Decisiones
2. EL METODO CIENTFICO
CONCLUSIONES

INTRODUCCIN
A medida que avanzamos en un mundo desarrollado, en donde existe una gran
competencia, ya sea en el mbito empresarial como individual para alcanzar y
lograr los objetivos, el grado de tica en que como se toman las decisiones
cumple un papel fundamental, la prudencia como un valor que interviene en la
toma de decisiones y es la razn para obrar, tambin podremos ver algunos de
los actos para adquirir el habit de la prudencia. Las distintas definiciones, las
metodologas ventajas y desventajas como las conclusiones es lo que
desarrollare en el siguiente trabajo.
Tal vez seas una persona indecisa y te des cuenta de que constantemente

Toma de Decisiones

necesitas decidirte por una cosa u otra. Cuanto ms claro tengas tu objetivo de
vida hacia dnde vas? y metas parciales qu quieres hacer y conseguir? ms
fcil ser decidir. La decisin te pide un esfuerzo (mayor o menor segn lo que
quieras obtener) para lograr tus metas a corto, medio o largo plazo.
La decisin te pide un esfuerzo (mayor o menor segn lo que quieras obtener)
para lograr tus metas a corto, medio o largo plazo.

Toma de Decisiones

Diferentes definiciones de decisin:

La decisin siempre es entre dos o ms alternativas.

Es un proceso sistemtico en el cual consiste en la eleccin entre un conjunto de

alternativas posibles, la mejor opcin que resuelva el conflicto o problema.
Es el proceso que facilita la conversin de la informacin en accin.
Peter Ducker lo plantea como la relacin que existe entre el planeamiento actual
y los acontecimientos futuros
La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la
calidad de las opciones que eligen est influida principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus valores. Los procesos de decisin en
las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los
procesos humanos dentro de las mismas: La comunicacin, la motivacin, el
liderazgo, el manejo de conflictos, y otros ms. Cuando tenemos que tomar una
decisin, se presenta un conflicto psicolgico, previo a la accin de elegir, este
conflicto puede ser de cualquiera de los siguientes tres Tipos de Conflicto de
Decisin:
Conflicto de Atraccin Atraccin. Cuando todas las alternativas
son igualmente atractivas, pero slo podemos optar por una. Por
ejemplo: tenemos dinero para comprar slo un vestido y nos gustan
tres.
Conflicto de Evitacin Evitacin. Cuando todas las alternativas son
igualmente desagradables, pero tenemos que optar por una. Por
ejemplo: Quedarnos a estudiar y no ir al baile, o irnos al baile
yreprobar el examen; ninguna de las dos opciones parecen gratas
pero tenemos que elegir.
Conflicto de Atraccin Evitacin. Cuando cada una de las
alternativas son atractivas y desagradables. Por ejemplo: queremos
adelgazar y estamos a dieta, pero vamos a una cena de negocios
donde se ofrece un buffet, con comida muy atractiva, pero
muy engordadora, nuestro cliente potencial nos invit a cenar, y no
podemos desairarlo quedndonos sin comer, tenemos que elegir lo
que nos afecte menos.

Toma de Decisiones

IMPORTANCIA
La importancia de la decisin radica en quien toma las decisiones no solo debe
tomar decisiones correctas sino tambin debe hacerlo en forma oportuna y con
el mnimo coste. La importancia de la decisin est ntimamente relacionada
con la posicin que ocupa en la organizacin quien toma la decisin.
Una decisin debe cumplir el requisito de ser efectiva.
Centrarse en lo realmente importante
Realizar un proceso de forma lgica y coherente
Considerar elementos objetivos y subjetivos. Utilizando
pensamiento analtico e intuitivo
Recoger informacin necesaria para optar o elegir
Ser flexibles.

elementos de de

Es importante desarrollar la capacidad de ser resistente a la frustracin.

Los ingredientes para el arte de tomar decisiones son:

a. Informacin
b. Recoleccin de datos para establecer alternativas
c. Conocimiento: dados por la experiencia aunque los problemas no pueden

dejarse a la experimentacin.

d. Experiencia: manejo de la intuicin cuando fallan los mtodos lgicos o

cientficos

e. Anlisis
f. Juicio es la combinacin del conocimiento a la experiencia y el anlisis para

elegir un curso apropiado.

La importancia en la toma de decisiones el juicio retoma relevancia debido ya
que nos indica que un problema o situacin ha sido valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino de acuerdo a las alternativas.

Las decisiones en los procesos de planeacin son vitales cuando se conoce una
oportunidad y una meta es por ello que la toma de decisiones es el ncleo de la
planeacin y por tanto su proceso conduce a:
Elaboracin de premisas
Identificacin de alternativas
Evaluacin de alternativas deseadas
Eleccin de una alternativa es decir una DECISIN.

TIPOS Y MTODOS PARA TOMAR DECISIONES

A. En cuanto a los criterios para la toma de decisiones

Toma de Decisiones

Modelo Normativo o Prescriptivo

Describe la forma como toma la decisin el decisor. Normalmente han sido
desarrollados por economistas y cientficos de la administracin.
Ejemplo, la
programacin lineal, la teora de los juegos, los presupuestos de capital y la teora de
decisin estadstica. Utiliza como criterio de seleccin de alternativas la
maximizacin u optimizacin ya sea de la utilidad o de valor esperado

Modelo de Satisfaccin
Asume que el decisor no est completamente informado sobre las alternativas
y por lo tanto debe examinarlas. No hay una racionalidad completa en su
bsqueda, a quienes deciden limitan la exploracin de alternativas y aceptan la
primera que satisfaga las restricciones del problema en lugar de buscar una
alternativa ptima.

Modelo de Decisin de Sistema Abierto

Se soporta en la participacin humana en las distintas etapas del proceso,
aceptando la incidencia de las fuerzas del ambiente. Elimina la racionalidad
clsica y aplica conceptos tales como aprendizaje y adaptacin. La
retroalimentacin continua durante el proceso de decisin, provoca ajustes en
los fines y los medios.

Modelo del Comportamiento del Decisor

Plantea que la manera como una persona examina un problema y toma una
decisin, sta puede describir desde diferentes puntos de vista la decisin
tomada, presentando a la vez cuatro supuestos que deben ser tenidos en cuenta
al tomar la decisin : modelo econmico, clsicos del decisor, las expectativas
humanas y toma de decisiones, modelo de comportamiento de la toma de
decisiones en la organizacin.

B. En cuanto al nivel de programabilidad:

Las Decisiones Programadas.

Implican la toma de decisiones bajo certeza, razn a que todos los resultados o
consecuencias son conocidos de antemano. Normalmente se expresan en
reglas, procedimientos, tablas de decisin y reglamentaciones.

Las Decisiones no Programadas

Pueden variar a partir de una decisin que se toma una vez con relacin a una
crisis: no tienen reglas o procedimientos de decisin preestablecidas.

C. En cuanto a los estados de la naturaleza o nivel

de conocimiento del decisor

Toma de decisiones en condiciones de certeza:

Toma de Decisiones

El decisor conoce el estado de la naturaleza que ocurrir con absoluta certeza.

Solamente hay una consecuencia para cada alternativa

Toma de Decisiones en Condiciones de Riesgo

Ocurre cuando hay dos o ms estados de la naturaleza y se conoce la
probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos.

Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre.

En este estado se pueden identificar mltiples consecuencias para cada
alternativa, pero no se conoce la probabilidad de ocurrencia de cada una de
ellas. La decisin final se basa en criterios subjetivos del decisor, jugando
papel importante sus actitudes y valores personales. Ejemplo: Introduccin de
un nuevo producto, sin mercado, ni experiencia histrica ni la prevencin de
cambios tecnolgicos.

D. En cuanto al nivel de impacto de la toma de

decisiones:
Da origen a la toma de decisiones bajo presin psicolgica. Cuando se toman
decisiones cargadas de emocin, es porque el decisor tiene grandes deseos de
lograr ciertos objetivos o evitar peligros o emociones no placenteras, puede
presentarse el conflicto decisional que conlleve a procesos de decisin
subjetivas y desequilibradas.

OTROS METODOS

A.DECISIN RACIONAL
1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES RACIONAL
Cada vez que se toma una decisin se pretende que haya racionalidad. No
obstante, los autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso de
este trmino.
Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza trminos econmicos y ve
a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones
maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe
ser el hombre, individuo econmico quien maximice siempre los resultados.
Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son
racionales cuando el individuo elige un curso de accin que maximiza sus
ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta
definicin de racionalidad es ms subjetiva e implica que el que toma la decisin
es con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas que son
satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".
Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar
sencillamente el proceso de decisin propiamente dicho y determinar si es
ordenado y lgico. Esta definicin puede ser utilizada tanto por el hombre
econmico, como el administrativo.
Racionalidad en la toma de decisiones

Toma de Decisiones

Ha sido difcil para los expertos establecer un concepto nico de Racionalidad.

Pus bien as como existen diferentes formas de definir el trmino, cada
definicin tiene que ver con una postura ideolgica y esa postura establece un
Modelo para la Toma de Decisiones , a continuacin veremos algunos de ellos:

El Modelo Economicista
Parte de la suposicin bsica de que las personas son econmicamente
racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado
y secuencial. Se pueden incluir un nmero mayor o menor de pasos en el
proceso de la Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se quiera
ser, Hodgetts y Altman en su obra Comportamiento en las Organizaciones
incluyen las siguientes:
Detectar los sntomas del problema.

Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se

desea alcanzar.
Desarrollo del modelo de decisin para fines de evaluacin.
Desarrollar y anotar todas las alternativas de solucin.
Evaluacin de las alternativas de solucin.
Seleccionar el mejor curso de accin. Implementar la decisin.
Limitaciones del Modelo Economicista:
La dificultad para obtener informacin completa sobre todas las alternativas
disponibles y sus resultados. La "capacidad de procesamiento".
Se requiere que un Gerente para tomar decisiones est en posibilidad de:
Almacenar mentalmente la informacin en alguna forma estable.
Manejarla a travs de una serie de clculos complejos diseados para
proporcionar los valores esperados.
3. Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el propsito
de seleccionar la mejor alternativa.
1.
2.

B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones

Describe la forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones
para maximizar los resultados.
Pasos del Modelo Para Optimizar:

Toma de Decisiones

Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisin.

Identifique los criterios de decisin.
Asigne una ponderacin a esos criterios.
Desarrolle las alternativas.
Seleccione la mejor alternativa.

Los supuestos en este Modelo:

Est orientado a Metas.
1.
2.
3.
4.

Se conocen todas las opciones.

Las preferencias estn claras.
Las preferencias son constantes
La seleccin final maximiza el resultado

C. El Modelo de Racionalidad Limitada

Este Modelo que algunos autores llaman tambin el Modelo Satisfactor,
considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que
tiene una capacidad limitada para procesar informacin, que aunque deseara
tomar la mejor decisin, no siempre lo hace as, principalmente por dos
razones: por una falta de supervisin posterior y porque prefiere la satisfaccin.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es
decir, aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
Identificacin del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.
Determinacin del nivel mnimo o estndar que debern satisfacer todas las
alternativas aceptables.
Eleccin de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
Evaluacin de la alternativa.
Se determina si satisface los niveles mnimos que se establecieron.
Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluacin.

Toma de Decisiones

Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica.

Despus de que se puso en accin se determina la facilidad o dificultad con
que se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta informacin para
elevar o reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas futuros
similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo
de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista ms realista de la
Toma de Decisiones.

D. Otros Modelos para la Toma de Decisiones

El Modelo Simplificado de la Realidad
Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayora de los
encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la
Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto
en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron xito, y optarn por
un nuevo mtodo si la estrategia anterior no di buenos resultados.
El Modelo del Favorito Implcito
Otro modelo que se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias, es el Modelo
del Favorito Implcito. Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la
decisin selecciona de manera implcita su alternativa preferida en las primeras
etapas del proceso de decisin y desva la evaluacin de todas las otras opciones.
La Toma Intuitiva de Decisiones
Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como
un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la
experiencia, y muchas veces constituye un complemento del anlisis racional.
Cmo debe actuarse al tomar una decisin?
Qu debe hacerse para tomar la mejor decisin?
Estas preguntas han sido estudiadas por los intelectuales a lo largo del tiempo y
forma parte central de la bsqueda de la verdad.
El resultado de este extenso debate es un enfoque general conocido como el
mtodo cientfico.

Toma de Decisiones

2. EL METODO CIENTFICO
El mtodo cientfico surgi a travs del tiempo, a partir de la experiencia
prctica de muchos cientficos, astrnomos, qumicos, fsicos y bilogos. En
general se reconoce a Sir Francis Bacon como al primero que describi
formalmente el mtodo, hace casi 100 aos. La intencin original fue tener
una gua para la investigacin en las ciencias fsicas, pero el mtodo se adapta
fcilmente a cualquier tipo de problema.
Los pasos del mtodo cientfico para resolver problemas tanto de ciencias
como de administracin son:
Definicin del problema:
Este primer paso es crtico porque establece las fronteras para
todo lo que sigue. Por ejemplo, si uno se pregunta: "Debo
ponerme hoy una camisa azul o roja? todos los dems colores
quedan fuera de consideracin; amarilla, naranja o verde no son
soluciones alternativas.
Recoleccin de datos:
La razn para este paso es sencilla, pues se est ms capacitado
para resolver problemas si se tiene informacin sobre ellos.
Deber reunirse informacin pasada, hechos pertinentes, y
soluciones previas a problemas semejantes.
Definicin de alternativas de solucin
El mtodo cientfico se basa en la suposicin de que las soluciones
existen. En este paso se buscan las soluciones posibles y se
enumeran.
Evaluacin de alternativas de solucin
Una vez enumeradas todas las alternativas de solucin, debern
evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con un
conjunto de criterios de solucin u objetivos que se deben cumplir.
Tambin puede lograrse estableciendo rangos relativos de las
alternativas de acuerdo a factores que sean importantes para la
solucin. En general se hacen las dos cosas.
Seleccin de la mejor alternativa
Aqu se toma la decisin de cul de las alternativas cumple mejor
con los criterios de solucin.
Puesta en prctica
La toma de decisiones en administracin debe llevar a actuar, la

Toma de Decisiones

alternativa seleccionada deber ponerse en prctica.

Toma de Decisiones

CONCLUSIONES
De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman sin hacer
referencia al mtodo cientfico o a los mtodos cuantitativos.
La costumbre, el hbito, la tradicin, la fe, la intuicin, juegan un papel
importante en la manera como se resuelven los problemas.
Consideremos lo que se requiere para una aplicacin exhaustiva del mtodo
cientfico:
El mtodo cientfico supone que pueden identificarse todas las alternativas
posibles de solucin a un problema. En muchos casos, esto es posible. Escoger la
ropa para ponerse en la maana est limitado a la ropa que hay en el closet. Sin
embargo, seleccionar la localizacin de una nueva planta, o decidir sobre una
estrategia general de la corporacin no estar limitado a algn conjunto bien
definido de alternativas.