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UNIJU Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul


DACEC Departamento de Cincias Administrativas, Contbeis, Econmicas e da
Comunicao.
Curso de Administrao

ESTUDO DE VIABILIDADE ECONMICA DO


SEGMENTO DE PET SHOP NO MUNICPIO DE IJU
Trabalho de Concluso de Curso

DAIANA VANISE MLLER

Iju, 1 Semestre de 2012

DAIANA VANISE MLLER

ESTUDO DE VIABILIDADE ECONMICA DO SEGMENTO DE PET SHOP


NO MUNICPIO DE IJU

Trabalho de Concluso de Curso (TCC), para


obteno do ttulo de graduao em
Administrao do Departamento de Cincias
Administrativas, Contbeis, Econmicas e da
Comunicao DACEC, da Universidade
Regional do Noroeste do Estado do Rio
Grande do Sul UNIJU.

Orientador: Marcos Paulo Dhein Griebeler

Iju, 1 Semestre de 2012

AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradeo a Deus, pelas oportunidades
e conquistas obtidas hoje e sempre.
Aos meus pais Egon e Gilvani por me darem a vida,
carinho e educao. Agradeo a vocs por tudo que
me deram e me proporcionaram esta conquista que
estou alcanando de vocs tambm. Um sonho
meu e teu me alcanado em conjunto.
Ao meu irmo Antonio Carlos pelo carinho e
cuidado que tens comigo. Mano amo muito voc.
Ao meu esposo e tambm colega Andr, pelas
explicaes fornecidas em momentos de dvidas,
pelos trabalhos realizados em grupo, por esta
caminhada realizada ao meu lado, iniciamos e
chegamos ao fim da graduao, foi uma caminhada
longa n meu amor, mas alcanamos e chegamos ao
fim dela.
Ao professor orientador Marcos Paulo pelas
explicaes, sugestes e auxlio na elaborao deste
trabalho.
A todos Muito Obrigado!

A sabedoria da vida no est em fazer aquilo que


se gosta, mas gostar daquilo que se faz.
(Leonardo Da Vinci)

MLLER, D. V. Estudo de Viabilidade Econmica do Segmento de Pet Shop no


Municpio de Iju/RS. Iju: Uniju/DACEC, 1 semestre 2012 Trabalho de Concluso
de Curso Orientado pelo Prof. Marcos Paulo Dhein Griebeler.

RESUMO

O presente Trabalho de Concluso de Curso apresenta a elaborao de um plano de


negcio no segmento de pet shop a ser implantado no municpio de Iju/RS. O plano de
negcio responsvel em descrever de forma completa como ser o empreendimento,
os servios prestados, a anlise dos concorrentes, dos fornecedores, quadro de
funcionrios necessrios, o plano de marketing, o plano financeiro que apresenta todos
os investimentos necessrios para abertura do empreendimento e por fim a avaliao
econmica e financeira, a qual apresenta a viabilidade do plano de negcio. Para atender
os objetivos ao qual o trabalho foi submetido, realizou-se coleta de dados, com
aplicao de 30 questionrios com indivduos abordados em empreendimentos deste
segmento no municpio de Iju/RS, bem como a observao in loco da realidade
vivenciada dos proprietrios de pet shop, e a pesquisa bibliogrfica que serve de
embasamento para o entendimento dos assuntos abordados na elaborao do plano de
negcio. Desta forma entende-se que o presente estudo do tipo pesquisa aplicada, pois
possibilita a gerao de conhecimento para a resoluo de problemas. Tambm
considerado como pesquisa quantitativa, uma vez que possibilita traduzir em nmeros
as informaes obtidas para facilitar a anlise.

Palavras-chave: Plano de negcio, Anlise Swot, Pet shop.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 01: Pirmide das necessidades de Maslow ....................................................... 21


Figura 02: Identificao de mercado ............................................................................ 23
Figura 03: Anlise Swot (FOFA) ................................................................................. 26
Figura 04: Variveis do macroambiente ...................................................................... 28
Figura 05: Variveis do microambiente ....................................................................... 29
Figura 06: Variveis do macroambiente e do microambiente...................................... 30
Figura 07: Composto de marketing .............................................................................. 33
Figura 08: Logomarca .................................................................................................. 78
Figura 09: Mapa de localizao ................................................................................... 81

LISTA DE GRFICO

Grfico 01: Variveis gnero ....................................................................................... 54


Grfico 02: Variveis faixa etria................................................................................. 55
Grfico 03: faixa etria dos habitantes de Iju/RS ........................................................ 56
Grfico 04: Varivel escolaridade ................................................................................ 57
Grfico 05: Quantidade de animais por grupo familiar ................................................ 59
Grfico 06: Percentual de espcies de animais de estimao mais presentes nas famlias
........................................................................................................................................ 60
Grfico 07: Quantidade de dias geralmente ausente .................................................... 60
Grfico 08: Responsveis em cuidar dos animais de estimao na ausncia dos donos
........................................................................................................................................ 61
Grfico 09: Aceitao por parte dos entrevistados em deixar os animais de estimao
num hotel para animais com servios especializados .................................................... 62
Grfico 10: Aceitao por parte dos clientes na prestao de servios diferenciados .. 62
Grfico 11: Valor atualmente investido com os animais de estimao ......................... 63
Grfico12: Principais concorrentes atuantes ................................................................. 68

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: Conceitos de plano de negcio e seus elementos....................................... 38


Quadro 02: Comparativo entre os objetivos especficos e as respectivas metodologias
utilizadas ......................................................................................................................... 44
Quadro 03: Anlise swot (FOFA) do empreendimento pretendido .............................. 50
Quadro 04: Nvel de intruo populao Iju/RS .......................................................... 58
Quadro 05: Comparativo dos concorrentes com o Hotel Amigo Quatro Patas ............ 64
Quadro 06: Anlise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes ................................. 66
Quadro 07: Descrio dos servios e produtos oferecidos no Hotel Amigo Quatro Patas
........................................................................................................................................ 69
Quadro 08: Fluxo de produo do servio de hospedagem .......................................... 72
Quadro 09: Fluxo de produo do servio de creche .................................................... 73
Quadro 10: Fluxo de produo da prestao de servios de passeios ........................... 74
Quadro 11: Fluxo de produo da venda de produtos .................................................. 75
Quadro 12: Fluxo de produo do servio de embelezamento ..................................... 76
Quadro13: Fluxo de produo da organizao de festas .............................................. 77
Quadro14: Equipe gerencial e colaboradores .............................................................. 79
Quadro15: Preos da prestao de servios creche....................................................... 83
Quadro16: Preos dos passeios coletivos ..................................................................... 83
Quadro 17: Preos dos passeios individuais ................................................................. 84
Quadro18: Preos das hospedagens .............................................................................. 84
Quadro19: Preos das opes de embelezamento ........................................................ 85
Quadro 20: Preos de organizaes de festas ............................................................... 86
Quadro 21: Preos dos produtos comercializados ........................................................ 87
Quadro 22: Investimentos fixos .................................................................................... 90
Quadro 23: Despesas pr-operacionais ......................................................................... 91

Quadro 24: Capital de giro ............................................................................................ 91


Quadro 25: Investimento total inicial ........................................................................... 91
Quadro 26: Depreciao................................................................................................ 92
Quadro 27: Custo mdio ponderado de capital ............................................................. 93
Quadro 28: Financiamento SAC ................................................................................... 93
Quadro 29: Custo de mo de obra direta ...................................................................... 94
Quadro 30: Custos fixos operacionais .......................................................................... 95
Quadro 31: Custos variveis dos servios .................................................................... 95
Quadro 32: Projeo de vendas ..................................................................................... 96
Quadro 33: Resultados .................................................................................................. 97
Quadro 34: DRE e fluxo de caixa ................................................................................. 98
Quadro 35: Tcnicas de avaliao econmica e financeira ........................................ 102
Quadro 36: Resultados obtidos atravs dos objetivos especficos e a metodologia ... 104

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CNAE Classificao nacional de Atividades Econmicas


ASSOFAUNA Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servios e
Defesa Destinado ao uso Animal
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
CMPC Custo Mdio Ponderado de Capital

SAC Sistema de Amortizao Constante

DRE Demonstrao de Resultado do Exerccio

VPL Valor Presente Lquido

TIR Taxa Interna de Retorno

10

SUMRIO

INTRODUO ............................................................................................................ 12
1 CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO ................................................................ 13
1.1Apresentao do Tema .......................................................................................... 13
1.2 Problema ou Questo de Estudo ........................................................................... 16
1.3 Objetivos............................................................................................................... 16
1.3.1 Objetivo geral ................................................................................................ 16
1.3.2 Objetivos especficos ..................................................................................... 16
1.4 Justificativa ........................................................................................................... 16
2 REFERENCIAL TERICO .................................................................................... 18
2.1 Empreendedor....................................................................................................... 18
2.2 Oportunidade de Negcio ..................................................................................... 20
2.3 Mercado ................................................................................................................ 22
2.4 Diferenciao ........................................................................................................ 24
2.5 Estratgias ............................................................................................................. 24
2.6 Anlise Swot (FOFA) ........................................................................................... 25
2.7 Plano de Negcio .................................................................................................. 30
3 METODOLOGIA...................................................................................................... 42
3.1 Classificao da Pesquisa ..................................................................................... 42
3.2 Sujeitos da Pesquisa e Universo Amostral ........................................................... 43
3.3 Coleta de Dados .................................................................................................... 44
3.4 Anlise e Interpretao dos Dados ....................................................................... 45
3.5 Sistematizao de Estudo ..................................................................................... 45
4 ELABORAO DO PLANO DE NEGCIO NO SEGMENTO PET SHOP .... 47
4.1 Sumrio Executivo ............................................................................................... 47
4.2 Anlise do Ambiente Interno e Externo do Possvel Empreendimento ............... 48
4.3 Segmento de Mercado .......................................................................................... 53
4.3.1 Segmentao geogrfica ................................................................................ 53
4.3.2 Segmentao demogrfica ............................................................................. 53
4.4 Aceitao do Mercado Consumidor na Implantao de um Hotel para Animais 58
4.5 Mercado Concorrente ........................................................................................... 63
4.6 Mercado Fornecedor ............................................................................................. 68
4.8 Processo de Produo ........................................................................................... 71
4.9.1 Viso .............................................................................................................. 77

11

4.9.2 Misso............................................................................................................ 78
4.9.3 Valores ........................................................................................................... 78
4.9.4 Logomarca ..................................................................................................... 78
4.9.5 Equipe gerencial e estrutura de pessoal ......................................................... 79
4.9.6 Porte ou tamanho ........................................................................................... 80
4.10 Plano de Marketing ............................................................................................. 81
4.10.1 Produto (posicionamento) ........................................................................... 82
4.10.2 Preo ............................................................................................................ 82
4.10.3 Praa (canais de distribuio) ...................................................................... 88
4.10.4 Promoo/propaganda ................................................................................. 88
4.11 Plano Financeiro ................................................................................................. 89
4.11.1 Investimentos ............................................................................................... 90
4.11.2 Depreciao ................................................................................................. 92
4.11.3 Financiamento ............................................................................................. 92
4.11.4 Custos e receitas .......................................................................................... 94
4.11.5 Resultados.................................................................................................... 97
4.11.6 Demonstrativo de resultado de exerccio (DRE) e fluxo lquido de caixa .. 97
4.12 Avaliao Econmica e Financeira .................................................................... 99
5 PROPOSIO DE ESTRATGIAS PARA O FUTURO EMPREENDIMENTO
...................................................................................................................................... 103
CONCLUSO............................................................................................................. 106
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 108
ANEXOS ..................................................................................................................... 111

12

INTRODUO

Na economia brasileira, o segmento de servios mostra-se uma atividade em plena


expanso, sobretudo, empreendimentos com o foco voltado ao atendimento de
demandas oriundas do grande mercado consumidor possuem possibilidades mpares de
crescimento e expanso. Neste segmento, a originalidade e a criatividade so aspectos
primordiais, pois proporcionam ao empreendedor o trunfo necessrio para conquistar
seus clientes e principalmente seu espao no concorrido mercado.
Frente a grande competio atualmente estabelecida no mercado, de suma
importncia, para a insero de um novo empreendimento, a formulao de um bom
planejamento. Neste sentido, o plano de negcio possibilitar uma avaliao criteriosa, a
partir da qual, a projeo de resultado deixa de ser meramente emprica assumindo um
grau de avaliao quantitativa e qualitativa.
O trabalho de concluso de curso possui como base de estudo a viabilidade de um
empreendimento no setor de prestao de servios, no segmento de hotelaria para
animais, no municpio de Iju/RS. Este tem como aspectos relevantes e motivadores a
mudana no perfil das famlias, o crescimento econmico e a humanizao dos animais
de estimao ligada evoluo do consumo de produtos e servios ofertados.
O presente estudo possui, em sua estrutura, a contextualizao do estudo no
primeiro captulo. A reviso literria, pertinente ao aprofundamento das temticas
abordadas e a metodologia de estudo so apresentadas no segundo e terceiro captulo
respectivamente. No quarto captulo demonstrado o plano de negcio com suas etapas
subsequentes, as quais apresentam os dados coletados atravs de pesquisa de campo,
descrio dos servios, estrutura, quadro de pessoal, modo de insero no mercado,
capital necessrio e por ultimo a avaliao econmica e financeira, a qual fornece a
leitura da viabilidade ou da no viabilidade do negcio. E no ltimo captulo
apresentado, encontra-se a proposio das estratgias para o futuro empreendimento.

13

1 CONTEXTUALIZAO DO ESTUDO
Neste captulo encontra-se uma breve apresentao do tema escolhido para a
realizao do estudo, a questo de estudo, o objetivo geral que demonstra o ponto onde
se quer chegar atravs da execuo do estudo.
Alm destes tem-se os objetivos especficos que definem as aes que sero
executadas para se alcanar o objetivo geral e a justificativa pela qual ocorreu a escolha
do tema, o convencimento de que a pesquisa fundamental de ser efetivada.

1.1Apresentao do Tema
O mercado nacional de produtos e servios destinados ao tratamento e cuidado
com animais domsticos um segmento em franco crescimento, o mesmo desponta
como uma promissora oportunidade de negcio para o pequeno empreendedor, uma vez
que, o nmero de animais de estimao vem crescendo muito no Brasil, seguindo a
tendncia verificada nos EUA e em alguns pases da Europa. Segundo a Associao dos
Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinado ao uso Animal
(ASSOFAUNA, petbr, 2011 S.P.), 63% das famlias brasileiras situadas nas classes A e
B possuem animais de estimao e tem um relacionamento de famlia com seus
animais. Na classe C este percentual aumenta para aproximadamente 64%. Em ambas as
classes, no so verificadas diferenciaes de gnero ou idade, mostrando-se assim um
mercado heterogneo. Atualmente, no Brasil, so divulgadas estimativas de crescimento
na faixa de 17% ao ano (SEBRAE, petbr, 2011 S.P.) o que se torna um aliado ao
sucesso de novos empreendimentos neste setor.
O aumento da populao de humanos, no planeta, impulsiona proporcionalmente
o crescimento dos animais de estimao. Esta expanso verificada no mercado de pet
possui alguns fatores motivadores, onde o principal deles a humanizao dos animais
de estimao, aos quais proporcionado convvio maior com suas famlias bem como,
demandas especiais nos aspectos de sade, alimentao e consumo de acessrios.
A humanizao de animais de estimao uma tendncia contnua em que
animais de estimao esto sendo cuidados de acordo com os padres humanos, esto

14

cada vez mais sendo considerados como membros da famlia, e so muitas vezes
considerados como equivalentes s crianas no nvel de ateno e cuidados ganhos dos
proprietrios, gerando uma maior conscientizao das necessidades especiais de sade
associados com animais de estimao em diferentes estgios de desenvolvimento, e uma
maior tendncia para cuidar desses animais com brinquedos e guloseimas. (JORNAL
DO MUNICPIO, 2011, S.P).
O segundo fator de maior importncia no processo expansivo relativo s
famlias, as quais esto ficando menores e em alguns casos as pessoas solitrias suprem
a necessidade de afeto, carinho e companheirismo com a presena de um animal
domstico.
Os estudos mais recentes tm demonstrado que existem vrios benefcios dos
animais de estimao no desenvolvimento psicolgico, social e na qualidade de vida das
pessoas. Verificaram-se nveis de solido, depresso e ansiedade mais baixos em
pessoas que possuem animais de estimao para companhia. Um dos problemas mais
comuns enfrentados atualmente o stress. A interao com animais pode, de fato,
contribuir para a reduo dos nveis de stress, proporcionando um suporte emocional a
muitas pessoas. Acrescenta-se, ainda, o papel de facilitadores sociais e de integrao de
crianas, idosos e pessoas portadoras de deficincia.
O tratamento dos animais consiste em dar carinho e ateno a eles, fazendo com
que eles se sintam motivados e felizes. Por isso, um relacionamento com esses animais
pode despertar no ser humano caractersticas como lealdade, amor, instinto e
jovialidade. Estes so apenas alguns resultados encontrados nas centenas de estudos que
j foram realizados por psiclogos, psiquiatras e mdicos. Contudo, importante referir
que estes benefcios surgem apenas em pessoas que gostam e estabelecem uma ligao
emocional prxima com animais.
H cada vez mais certeza de que a existncia de um animal de companhia na vida
das crianas lhes proporciona um desenvolvimento mais harmonioso, quer psicolgica,
quer socialmente. As crianas que possuem ces ou gatos em casa e que interagem com
estes apresentam uma maior descontrao pessoal e um comportamento mais pr-social.
Para alm da facilitao e integrao social, a interao com animais de companhia

15

contribui

positivamente

para

autoestima

sentido

de

responsabilidade.

Independentemente da idade, a maioria das crianas encara os animais como um amigo


especial e como membro da famlia.
A solido e o isolamento social so outros problemas que tm vindo a crescer na
sociedade. Basta pensar na quantidade de idosos que vivem sozinhos nas cidades e
aldeias do pas. Muitos deles possuem pouco ou nenhum suporte social. Um grande
nmero tem um co ou um gato. Os animais tornam-se fiis companheiros, dando maior
alegria e um sentido a uma existncia que nem sempre colorida.
Alguns estudos indicam que a qualidade de vida do idoso aumenta, assim como a
sua longevidade. A insero de animais de companhia em lares tem proporcionado
oportunidades para os idosos conversarem, recordarem outros tempos, assim como para
a sua estimulao sensorial. (ARCA DE NO, 2011, S.P.).
Outro fator motivador a se citar o crescimento do poder aquisitivo dos
brasileiros, o qual permite que as famlias invistam na aquisio e manuteno de um
animal domstico. No municpio de Iju/RS pressupe-se que em mdia, as famlias
possuem no mnimo um animal de estimao com o qual estabelecem relao
humanizada. Este grupo de consumidores busca acompanhar as tendncias do setor bem
como, mostra-se atento e curioso preconizando a inovao, qualidade de servio e de
atendimento.
No mercado local atuam vrias empresas do segmento de pet shops. Estas
oferecem, em sua maioria, servios bsicos como banho, tosa, atendimento veterinrio,
venda de acessrios e raes. Em um nmero reduzido de empreendimentos
verificado a prestao de servios de hospedagem dos animais nos quais, as instalaes
no so adequadas.
Neste contexto visualiza-se uma oportunidade de implantar um novo
empreendimento, o qual estabelece como foco principal, atividades na hotelaria para
animais de estimao. Esta abordagem percebida pela autora e que possivelmente busca
suprir demandas geradas pelos proprietrios de animais domsticos que, em perodos de
ausncias, por lazer ou atividades profissionais, precisam de um local para alojar os

16

mesmos. Entende-se que isto pode permitir aos seus donos condies de conforto e
ateno aos animais, bem como a garantia de seu bem-estar.
Atravs da identificao da oportunidade de empreendimento, o foco principal da
elaborao do estudo, com base na elaborao de um plano de negcio o qual auxiliar
na avaliao da viabilidade econmica do segmento de hotelaria para animais no
municpio de Iju/RS.

1.2 Problema ou Questo de Estudo


Existe viabilidade econmica na abertura de uma organizao no segmento de
hotelaria animal no municpio de Iju/RS?

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo geral
Realizar um estudo de viabilidade econmica no segmento de hotelaria animal no
municpio de Iju/RS, a qual tenha por objetivo atender demandas e/ou necessidades das
pessoas em proporcionar aos seus animais de estimao, aspectos humanizados nos
servios prestados.
1.3.2 Objetivos especficos
- Realizar uma anlise do ambiente interno e externo de uma possvel empresa
neste segmento;
- Pesquisar em relao a aceitao do mercado, referente a implantao de um
hotel para animais no municpio de Iju/RS;
- Propor estratgias para a viabilidade da empresa.
1.4 Justificativa
As organizaes para se manterem competitivas em um mercado que apresenta
rpidas e constantes mudanas, devem ser geis na identificao e reconhecimento s
novas oportunidades de mercado. A elaborao de um plano de negcio constitui-se
como ponto de partida para as organizaes existentes e para as ideias de um novo
negcio, cujos gestores desejam iniciar as atividades com planejamento.

17

A escolha pela elaborao de um plano de negcio no segmento de hotelaria para


animais deu-se em virtude da identificao de uma oportunidade de possvel abertura de
um empreendimento, bem como a carncia existente neste setor no municpio de Iju
localizado na regio Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul a 395 Km da Capital
Porto Alegre, o qual conta atualmente com 78.915 habitantes.
Para a sociedade, disponibilidade de um novo servio prestado, atualmente
encontrado somente nos grandes centros e capitais, o qual oferece uma estrutura
completa para hospedagem, banho, tosa, creche (daycare) e venda de acessrios,
relacionado a sade, beleza e bem estar dos animais de estimao. O segmento de
hospedagem para os animais de estimao ir suprir uma demanda existente entre a
populao, os quais atualmente no possuem espao fsico ou algum responsvel para
deixar os animais em momentos de ausncia.
Para a autora a escolha pela elaborao de um plano de negcio ocorre
primeiramente para suprir um objetivo obtido desde o incio do curso, que ser
empreendedora, ter o prprio negcio. A escolha do segmento de hotelaria para animais
ocorre em virtude da identificao de uma carncia no municpio de Iju/RS que est se
inserindo no conceito de humanizao dos animais de estimao.
Por meio da formulao do plano de negcio, o qual permitir uma assimilao
dos assuntos relatados nos componentes curriculares antecedentes, um confronto entre a
teoria e a prtica.
O empreendimento escolhido para elaborao do Plano de Negcio possui
Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE 9609-2/03 Alojamento,
higiene e embelezamento de animais) que uma classificao utilizada com o objetivo
de padronizar os cdigos de identificao das unidades produtivas do pas. Contribui
para a melhoria da qualidade dos sistemas de informao que do suporte s decises e
aes do Estado, possibilitando maior articulao entre sistemas (CNAE.IBGE, 2011
S.P.).
A seguir aborda-se o captulo de referencial terico, o qual servir de apoio na
realizao da pesquisa, no entendimento dos assuntos pertencentes ao plano de negcio.

18

2 REFERENCIAL TERICO
O captulo abordado se refere a uma reviso literria dos principais assuntos que
sero abordados durante a realizao do estudo, os quais serviro como embasamento
para a complementao e construo do estudo.
Para a construo do referencial terico ser abordado os seguintes assuntos:
Empreendedor; Oportunidade de negcio; Mercado; Diferenciao; Estratgias; Anlise
Swot (FOFA); Plano de negcio; Plano de Marketing; Plano Financeiro; Avaliao
Econmica e Financeira; Pet Shop; Hotelaria.

2.1 Empreendedor
Empreendedor um termo utilizado para qualificar os indivduos que possuem
uma forma inovadora e criativa de se dedicar s atividades da organizao, tanto na
administrao, execuo, na gerao de riquezas e na transformao de conhecimentos.
um profissional inovador que modifica um negcio, com sua forma de agir e pensar.
O empreendedor uma pessoa que empenha toda sua energia
na inovao e no crescimento, manifestando-se de duas
maneiras: criando sua empresa ou desenvolvendo alguma coisa
completamente nova em uma empresa pr existente. (FILION,
2000, p. 25)

O empreendedor um indivduo que consegue fazer os planos acontecerem, pois


dotado de sensibilidade para os negcios, possui desenvoltura para a rea financeira e
alm de tudo, possui uma capacidade de identificar as oportunidades de negcio.
Um empreendedor vencedor um indivduo que possui personalidade, talento e
forma de agir, princpios estes, que o fazem chegar o sucesso e o alcance dos objetivos e
sonhos. No entendimento de Birley (2001, p. 66) para ser bem sucedido, o
empreendedor no deve apenas saber criar seu prprio empreendimento, deve tambm
saber gerir seu negcio para mant-lo e sustenta-lo em um ciclo de vida prolongado.

19

J para Dornelas (2005, p. 21) Os empreendedores so pessoas diferenciadas,


que possuem motivao singular, apaixonadas pelo que fazem, no se contentam em ser
mais um na multido, querem ser reconhecidas e admiradas.
Segundo Leite (2000), entre as qualidades pessoais de um empreendedor, destacase: a iniciativa, a viso, a coragem, a firmeza, a deciso, atitude de respeito humano e a
capacidade de organizao e direo. Um indivduo empreendedor possui caractersticas
diferenciadas como originalidade, flexibilidade e facilidade nas negociaes, capacidade
de tolerar erros, ter iniciativa, ser otimista, ter autoconfiana, ter intuio, visa o
crescimento e cresce progressivamente e tambm ser visionrio na identificao de
negcios futuros.
Empreendedor designa atividades de quem se dedica gerao de riquezas,
seja na transformao de conhecimentos em produtos ou servios, na gerao
do prprio conhecimento ou na inovao em reas como marketing,
produo, organizao, etc. (DOLABELA, 1999).

Para Dornelas (2005, p. 39) O empreendedor aquele que destri a ordem


econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de
novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais.
Ou seja, empreendedores so indivduos que possuem habilidade de ver e avaliar
oportunidades de negcios so orientados para a ao, altamente motivados, assumem
riscos para atingir seus objetivos, so visionrios, vivem no futuro, nunca no passado,
inovador, estrategista, possui viso de como entrar no mercado, fixa os objetivos e traa
o caminho para atingi-los.
Os empreendedores tem em comum no um certo tipo de personalidade, mas
o compromisso com a prtica sistemtica da inovao. A inovao funo
especfica de esprito empreendedor e o meio pelo qual, cria novos recursos
produtores de riqueza ou investe recursos existentes com maior potencial
para a criao de riqueza. (DRUCKER, 1998, p. 49).

O empreendedor um indivduo oportunista para criar o seu negcio, utiliza os


mtodos e as inovaes existentes, mas acima de tudo assume riscos, pois no basta ter
a ideia de um novo negcio, o empreendedor precisa possuir algumas caractersticas que
o diferencie de seus concorrentes para que o negcio obtenha sucesso.

20

Uma das caractersticas a ser citada para que ocorra a diferenciao, a


personalidade do empreendedor, a qual possui papel decisivo no desenvolvimento e
vigor, tambm configurar a imagem, os valores e o comportamento social da empresa.
O prximo assunto a ser abordado se refere oportunidade de negcio que uma
das principais fases do processo empreendedor, momento de identificar as
oportunidades existentes no mercado.

2.2 Oportunidade de Negcio


A primeira identificao de um possvel negcio definido como ideia, as quais
surgem a todo momento e est vinculada a viso e a percepo empreendedora de cada
indivduo. Mas esta ideia no necessariamente se tornar em oportunidade ou em
empreendimento.
Para que uma ideia identificada seja considerada uma oportunidade de negcio e
possa dar nascimento a uma empresa, esta dever representar algo diferente,
corresponder a uma necessidade ainda no atingida pelo mercado e ao mesmo tempo
agregar algum valor para o consumidor.
Uma ideia somente se transforma em oportunidade quando seu propsito vai ao
encontro de uma necessidade de mercado, quando existem potencias clientes. Est
diretamente ligada a um produto ou servio que agrega valor ao seu consumidor, seja
atravs da inovao ou da diferenciao. Tem que ser atrativa e ter potencial para gerar
lucros. (MUNDO SEBRAE, 2011, S.P).
Na mesma linha de pensamento, Dolabela (1999) diz que oportunidade uma
ideia que est vinculada a um produto ou servio que agrega valor ao seu consumidor,
seja atravs da inovao ou da diferenciao. Tem algo de novo e atende a uma
demanda dos clientes, representando um nicho de mercado. Normalmente a
oportunidade atrativa, ou seja, possui potencial para gerar lucros.
As ideias surgem em todos os lugares, em um canteiro de obras, quando se
observa espaos vazios, anda-se pela cidade, necessidades, carncias identificadas,

21

conversa com outras pessoas, pode surgir por um caos do mercado, mudana na
economia, novos costumes, etc.
Um modo eficiente para detectar oportunidades de negcio, conforme Filion
(2000) atravs do reconhecimento das necessidades do consumidor, atravs do modelo
terico desenvolvido por Maslow (1975), que a pirmide das necessidades, a qual se
visualiza na Figura 01.
Figura 01 Pirmide das necessidades de Maslow (2011)

Disponvel em: http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html


(2011)

A pirmide de Maslow descreve as necessidades a serem atingidas pelos


indivduos, as quais so atingidas por etapas, quando alcana-se uma segue-se para a
prxima, ou seja, no momento que o indivduo supre uma necessidade, surge outra em
seu lugar, criando-se meios para atingi-la. A primeira necessidade a ser atingida
necessidades fisiolgicas (bsicas) identificadas como a fome, sede, sono, abrigo. A
prxima as necessidades de segurana de sentir-se seguro dentro de uma casa,
segurana como um emprego estvel, um plano de sade ou um seguro de vida. A
terceira identificada como necessidades sociais ou de amor, afeto, afeio e sentimentos
tais como os de pertencer a um grupo familiar ou at mesmo fazer parte de um clube.

22

As necessidades de estima identificam o reconhecimento das capacidades pessoais


e o reconhecimento dos outros frente capacidade de adequao s funes que
desempenhar, conquistas e respeito. E a ltima necessidade a ser atingida a
necessidades de auto realizao, em que o indivduo procura tornar-se aquilo que ele
pode ser.
A hierarquia de necessidades de Maslow demonstra que as necessidades de nvel
mais baixo sero atingidas antes das necessidades de nvel mais alto. Cada Indivduo ir
"escalar" uma a uma das hierarquia de necessidades para atingir a sua auto realizao.
Esta representao bastante til para o empreendedor, porque os degraus da
pirmide mostram o alcance da necessidade em nmero de consumidores, tamanho de
mercado, onde se pode identificar oportunidades de negcio, pois em cada uma das
necessidades a ser supridas pelo indivduo haver de certa forma o Consumo de algum
produto.
A identificao de oportunidades para um empreendedor significa a
concretizao de um sonho, principalmente em obter o seu prprio negcio. No entanto,
no somente a identificao de uma oportunidade que vai determinar o sucesso do
negcio, preciso elaborar um plano de negcio e avaliar a sua viabilidade. Nesse
sentido, o prximo assunto a ser abordado referente ao mercado, etapa onde identificase os concorrentes do segmento, as variaes existentes, possveis clientes, etc.

2.3 Mercado
O estudo do mercado compreende uma estimativa do mercado atual e futuro do
produto ou servio ofertado, juntamente com o dimensionamento da oferta e da
demanda, onde se encontra quem quer comprar e quem quer vender.
Conforme o entendimento de Filion (2000 p. 59) O mercado um lugar de
trocas, tradicionalmente entendido como um local ou zona geogrfica onde
compradores e vendedores se encontram para fazer trocas. Conhecer o mercado de
atuao fundamental para o empreendedor, pois este permite reconhecer as

23

necessidades, expectativas e desejos dos atuais clientes, o que auxiliar na conquista de


novos clientes.
Mercado o conjunto formado pela relao entre concorrente, fornecedor e
consumidor para atender de maneira adequada s necessidades do consumidor.
(ROADTORICHES, 2011, S.P.) A relao entre a oferta e a procura de servios
ofertados por empreendimentos aos clientes designa o conceito de mercado, conforme
se visualiza na Figura 02.
Figura 02 Identificao de Mercado

Disponvel em: http://www.roadtoriches.com/portugues/Forms/Arquivo_04_-_Mercado_Conceito.pdf


(2011)

Conhecer o mercado de atuao, quem so os principais concorrentes e quais


estratgias esto utilizando para a conquista de novos clientes, identificar os
fornecedores, permite uma melhor organizao dos recursos humanos, materiais e
financeiros do negcio, para assim oferecer um bom atendimento aos clientes.
Para Filion (2000, p. 58) Conhecer o setor de atuao e sua clientela , antes de
tudo, saber se a novidade que ir oferecer corresponde a uma necessidade particular do
consumidor e do mercado. A identificao do mercado uma das etapas mais
importantes do plano de negcio, pois este determinar se existe mesmo um potencial
de venda do servio ofertado. Tambm auxiliou na elaborao do plano de marketing e
na anlise Swot, assunto abordado em breve.

24

2.4 Diferenciao
Atualmente o aumento da concorrncia, as rpidas mudanas tecnolgicas e as
maiores exigncias por parte dos consumidores demandam das empresas uma maior
agilidade, produtividade e alta qualidade que dependem essencialmente da eficincia e
eficcia dos produtos, considerando assim a diferenciao como um dos ponto chave
para atender as necessidades dos consumidores.
Conforme Las Casas (2004), Diferenciar um produto ou servio significa tornlo nico, com caractersticas prprias, que o tornem diferentes dos produtos ou servios
da concorrncia.
Na mesma perspectiva, Kotler (1996, p. 269) define diferenciao como O ato de
desenhar um conjunto de diferenas significativas para distinguir a oferta da empresa
das ofertas dos concorrentes. A empresa deve diferenciar o seu produto das ofertas dos
concorrentes e posicion-lo de modo que parea possuir caractersticas desejadas pela
maioria dos consumidores, que seja atrativo e atenda as necessidades exigidas.
A diferenciao abordada, por estabelecer relao com a oportunidade de
negcio identificada, que no segmento de pet shop no municpio de Iju/RS, pois a
proposio deste projeto trata-se da elaborao de um plano de negcio neste segmento
frente a isso, ser abordado o tema diferenciao na descrio da empresa e dos
servios ofertados.

2.5 Estratgias
As estratgias so utilizadas pelos empreendedores, como mtodos utilizados
para alcanar os objetivos traados, comportamento adotado perante uma negociao,
fechamento de parcerias, de como entrar em um novo mercado, qual posicionamento e
viso no lanamento de um novo produto, sempre de maneira subjetiva e no
processual.

25

De acordo com Maximiano (2004, p. 380) Estratgia um processo de selecionar


oportunidades, definidas em termos de encomendas a serem oferecidas e, ao mesmo
tempo, tomar decises sobre investimentos de recursos com a finalidade de atingir
objetivos. Por sua parte, Oliveira (2001, p. 177) conceitua estratgia como um
caminho, ou maneira, ou ao formulada e adequada para alcanar preferencialmente,
de maneira diferenciada, os desafios e objetivos estabelecidos, no melhor
posicionamento da empresa perante seu ambiente.
Estratgia o padro ou plano que integra as principais metas, polticas e
sequncias de aes de uma organizao em um todo coerente. Uma
estratgia bem formulada ajuda a ordenar e alocar os recursos de uma
organizao pra uma postura singular e vivel, com base em suas
competncias e deficincias internas relativas, mudanas no ambiente
antecipadas e providncias contingentes realizadas por oponentes
inteligentes. (MINTZBERG e QUINN, 2001, p. 20).

As estratgias so formuladas com base na viso, nos objetivos da empresa, os


quais demonstram onde a empresa quer chegar, o que ela pretende alcanar. Na
formulao de um plano de negcio, necessrio dar nfase anlise de ambiente
interno e externo, conhecer os riscos do mercado, os concorrentes, as oportunidades
identificadas, saber quais so os pontos fortes da empresa e tambm os pontos fracos,
para assim formular as estratgias de penetrao, posicionamento no mercado e
permanecer em crescimento.

2.6 Anlise Swot (FOFA)


A Anlise Swot uma ferramenta utilizada para realizar uma leitura de cenrio,
sendo utilizada principalmente como base para gesto e planejamento estratgico das
empresas.
Permite sistematizar as informaes identificadas nos ambientes (interno e
externo) e com isto obter uma leitura do mercado, de modo a auxiliar no processo de
tomada de deciso.
No entendimento de Filion (2000, p. 37) Esse mtodo prope um exerccio de
introspeco, pelo qual o empreendedor vai avaliar suas foras e fraquezas, assim como
as oportunidades de negcio ou as ameaas que o ambiente representa para ele.

26

Anlise Swot uma ferramenta estrutural utilizada na anlise do ambiente


interno, para a formulao de estratgias. Permite-se
Permite se identificar as Foras e Fraquezas
da empresa, extrapolando ento Oportunidades e Ameaas externas para a mesma.
(ADMINISTRAO E GESTO,
GES
2011, S.P.).
Anlise Swot ou em portugus anlise FOFA, as suas siglas possuem o seguinte
significado, Foras e Fraquezas (ambiente interno), Oportunidades e Ameaas
(ambiente externo), conforme se visualiza na Figura 03, a qual serve de auxilio para
ilustrao da leitura realizada dos ambientes.
Conforme Stone (2001, p.13) FOFA o acrnimo para foras, fraquezas,
oportunidades e ameaas, faz voc pensar nos lados positivos e negativos do seu
negcio existente ou pretendido.
Figura 03 Anlise Swot (FOFA)

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2011).

Foras e Fraquezas so fatores internos de criao de valor, como: ativos,


habilidades, recursos que uma empresa tem sua disposio, em relao aos seus
competidores.
J as Oportunidadess e Ameaas so fatores externos, os quais a empresa no pode
controlar, mas que emergem ou da dinmica competitiva do mercado em questo, ou de
fatores demogrficos, econmicos,
eco
polticos, sociais ou legais,, variveis estas que
pertencem a anlise do macroambiente
macr
e do microambiente. As organizaes so

27

tambm conhecidas como sistemas, o qual pode ser definido, conforme Chiavenato
(2003) como um conjunto integrado de partes, ntima e dinamicamente relacionadas,
que desenvolve uma atividade ou funo e destinado a atingir um objetivo especfico.
Os sistemas possuem fluxos de informaes, materiais que possuem como procedncia
de um ambiente, que equivale as entradas, passam por um processo de transformao
dentro de um sistema e geram as sadas.
As organizaes esto inseridas em um ambiente e necessitam dele para se manter
e completar o ciclo de um sistema, que necessita tanto do ambiente interno
(microambiente) como do ambiente externo (macroambiente) para alcanar seus
objetivos.
O macroambiente, segundo Chiavenato (2003), o meio mais amplo que envolve
toda a sociedade, organizaes, comunidades, sendo que alguns deles possam sofrer
mais influncias e presses que outros. Deste modo todas as organizaes esto sujeitas
ao seu impacto, que generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as
decises administrativas. Segue na figura 04 um resumo das variveis pertencentes ao
macroambiente.

28

Figura 04 - Variveis do macroambiente

Fonte: Elaborado pela prpria autora (2012) com base em Chiavenato (2003)

Todas estas condies que pertencem ao macroambiente devem ser levadas em


considerao no processo de tomada de deciso. Estas condies so inconstantes,
mudam a cada momento, necessitando o administrador estar atento e acompanhando
estas mudanas.
O microambiente das organizaes, conforme Chiavenato (2003) aquele que se
refere ao ambiente mais prximo e imediato de cada organizao, sendo que cada uma
possui o seu prprio e particular ambiente de tarefa que constitui o nicho onde
desenvolve suas operaes. Cada organizao possui o seu prprio e especfico
microambiente como nicho de suas operaes, conforme visualiza-se na figura 05 que
representa a constituio dos elementos internos de uma organizao.

29

Figura 05 - Variveis microambiente

Fonte: Elaborado pela prpria autora (2012) com base em Chiavenato (2003)

O conhecimento dos elementos internos de uma organizao possuem o mesmo


objetivo que os elementos externos, que um auxilio no processo de tomada de deciso,
assim como tambm importante na conduo do planejamento da estrutura
organizacional.
As organizaes devem conhecer e saber utilizar as informaes oriundas, tanto
do macroambiente como do microambiente, o domnio destes representa as relaes de
poder e dependncia de uma organizao. A figura 06 apresenta a organizao no
centro, e as demais fatias ilustram todos os elementos que compem o macro e o
microambiente das organizaes.

30

Figura 06 - Variveis do macroambiente e do microambiente.

Fonte: Chiavenato (2003, p. 86).

Tudo o que acontece ao redor da organizao, influncia no seu modo de atuar,


com maior ou menor intensidade. O desafio dos administradores est em identificar as
tendncias, detectar possveis mudanas, tomando iniciativas e medidas com
antecedncia. Devido a isso, a importncia de analisar permanentemente as variveis
que compem o macro e o microambiente, forando a empresa a se reposicionar
constantemente. Depois de identificado o ambiente juntamente com suas variveis,
identificar uma oportunidade de negcio, prxima etapa a elaborao de um plano de
negcio, assunto abordado na sequncia.

2.7 Plano de Negcio


Plano de negcios um documento que especfica, em linguagem escrita, uma
ideia, uma identificao de uma oportunidade de um empreendimento e o
posicionamento dentro do ramo de negcio. Rene informaes tabulares e escritas de
como o negcio ou como dever ficar e tambm identificar se esta oportunidade se
tornar vivel ou no.
A elaborao de um plano de negcio consiste na descrio da ideia da
oportunidade identificada, o motivo de sua existncia, como o empreendedor ir

31

gerenciar e buscar recursos. uma viso diferenciada de como pensar no futuro do


negcio, uma forma de diminuir as incertezas e os riscos.
O plano de Negcio pode ser definido como um documento de planejamento,
elaborado de acordo com as necessidades de cada empreendimento, capaz de nos
mostrar toda a viabilidade e estratgias deste, do ponto de vista estrutural,
administrativo,

estratgico,

mercadolgico,

tcnico,

operacional

financeiro.

(EMPREENDA COM SUCESSO, 2011, S.P.).


um documento estruturado que emerge com uma linguagem para descrever o
empreendimento e todos os passos que o contemplam a partir da percepo da
oportunidade at a avaliao da sua viabilidade. A elaborao de um plano de negcio
consiste na descrio completa de suas etapas, oportunidade de pensar e consolidar em
um nico documento a descrio do caminho que a empresa percorrer, exige amplo
conhecimento da oportunidade identificada, do mercado que se deseja atuar, as
estratgias que sero utilizadas para insero no mercado, as projees das despesas,
receitas e resultados financeiros e a avaliao de sua viabilidade econmica.
Trata-se de um instrumento utilizado para obteno de financiamentos,
emprstimos e at mesmo para persuaso de novos scios. Alm de instrumento de
deciso sobre implementao, o plano de negcio um instrumento para preparar a
partida do negcio e juntamente antever as dificuldades que podero surgir no incio das
atividades, permitindo que o empreendedor prepare-se para enfrent-las.
Um plano de negcio possui estruturas diferenciadas, sendo que cada negcio
possui suas particularidades e semelhanas muitas vezes adequando-se conforme o
tamanho do empreendimento, sendo que no possui um modelo padro de plano de
negcio que seja universal e aplicado a qualquer negcio, conforme Dornelas (2001),
suas estruturas so divididas conforme o ramo do empreendimento e o seu tamanho, a
estrutura que se encontra em anexo no Apndice B, sugerida para pequenas empresas
em geral, a que mais se identifica com a oportunidade de negcio identificada e
utilizada para este estudo. No Apndice C onde se encontra outra estrutura de plano de
negcio de Kuhn e Dama (2009) que ser utilizada para complementar a estrutura de
Dornelas que possui deficincia em alguns tpicos considerados importantes para a
elaborao do plano de negcio.

32

A seguir encontra-se conceitos e entendimentos referentes as principais etapas


pertencentes a estrutura do plano de negcio, as quais auxiliaro na elaborao do
estudo, iniciando com conceitos do plano de marketing, na sequncia plano financeiro e
avaliao econmica financeira.
O plano de marketing realizado para demonstrar como a empresa oferecer seus
produtos ao mercado, visando otimizar suas potencialidades de sucesso. Deve ser
entendido como um complemento ao plano de negcio e como um instrumento
indispensvel ao desenvolvimento da empresa. Ele demonstra como a empresa ir
inserir o seu produto/servio, ou seja, quais as estratgias que sero utilizadas para
atingir os objetivos de venda e conquistar os consumidores no mercado.
Atravs do conhecimento do mercado pode-se identificar o perfil dos
consumidores, tomar decises com relao a objetivos e metas estabelecidas, aes de
divulgao e comunicao, preo, distribuio, localizao do ponto de venda, produtos
e servios adequados ao mercado, ou seja, aes necessrias para a satisfao dos
clientes e o sucesso de seu negcio.
O mix de marketing composto pelos 4Ps, suas siglas possuem o seguinte
significado: Produto, Preo, Praa e Promoo, conforme se visualiza na Figura 07. O
composto de marketing definido como um conjunto de ferramentas que a empresa usa
para atingir seus objetivos no mercado alvo.

33

Figura 07 Composto de marketing

Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm (2011)

Cada uma destas variveis envolve uma srie de estratgias responsveis pela
colocao do produto no mercado e para que este obtenha sucesso. Segue alguns
conceitos e entendimentos referentes ao composto de marketing. O produto qualquer
coisa que pode ser oferecida no mercado para aquisio, utilizao ou consumo, que
possa vir a satisfazer um desejo ou uma necessidade identificada pelo consumidor.
Conforme Etzel (2001) o produto um conjunto de atributos tangveis e intangveis os
quais podem incluir embalagem, cor, preo, qualidade e marca, mais os servios e a
reputao do vendedor.
Para Dornelas (2005, p. 151) Posicionar o produto no mercado significa
direcionar o produto para atender as expectativas e necessidades do cliente-alvo
escolhido, no segmento de mercado definido. O importante do produto ele funcionar
como um objeto de troca entre cliente e organizao, e que traga como resultado
satisfao para ambas as partes.
Outro P do composto de marketing o preo que uma ferramenta importante
na elaborao de estratgias de marketing, pois este afeta diretamente a demanda e a

34

imagem do produto, e tambm determina a lucratividade da organizao. Para

Etzel

(2001) o preo simplesmente a quantidade de dinheiro e/ou outros itens com utilidade
necessria para se adquirir um produto.
J o preo pode ser considerado como uma maneira mais tangvel de se agir no
mercado, pois atravs da poltica de preos a empresa ir criar demanda para o seu
produto/servio, segmentar o mercado, definir a lucratividade da empresa, mudar a
penetrao do produto no mercado, obtendo sempre como referncia o valor que o
consumidor v no produto e no o preo que a empresa acha que deva ter, saber
identificar a viso que o consumidor possui referente ao produto/servio oferecido.
(DORNELAS, 2005)
Ao se elaborar a estratgia de preo de um produto, deve-se considerar que ele
deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o est produzindo ou
comercializando, porm no pode ser to alto que desestimule a compra pelos
consumidores.
A praa ou tambm conhecido como canais de distribuio representam a forma
pela qual a organizao ir levar o seu produto/servio at o alcance do consumidor
final. Cada empresa ir adotar o canal que lhe for mais eficiente ou que lhe proporcione
uma maior agilidade e eficincia. Para Etzel et al (2001, p. 350) Um canal de
distribuio um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferncia da
propriedade de um produto, durante seu trajeto do produtor at o consumidor final.
No mesmo entendimento Kotler (1998, p. 466) Canais de marketing so
conjuntos de organizaes interdependentes envolvidos no processo de tornar um
produto ou servio disponvel para uso ou consumo. J para Dornelas (2005, p. 152)
Os canais de distribuio envolvem as diferentes maneiras que a empresa pode adotar
para levar o produto at o consumidor, referem-se aos canais de marketing,
distribuio fsica e aos servios ao cliente.
O produto desejado, com um preo justo, acessvel ao cliente, num local onde ele
possa compr-lo no momento em que desejar.

35

A promoo um estmulo utilizado para o aumento das vendas do


produto/servio, sendo utilizado principalmente para estimular as vendas de novos
produtos.
o elemento do mix de marketing de uma empresa que serve para informar,
persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da organizao que vende,
tendo em vista influenciar os sentimentos, crenas ou comportamento do
pblico (ETZEL 2001, pag. 446)

J para Kotler (1998, p. 577) Consiste de um conjunto diversificado de


ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra
mais rpida e/ou maior volume de produtos/servios especficos por consumidores ou
comerciantes.
Trata-se de uma ferramenta de marketing que tem por finalidade informar aos
consumidores sobre o produto, buscando meios de atingir seu interesse, despertando o
desejo, identificando a necessidade e posteriormente o ato da compra. A propaganda
pode ser realizada atravs de vrios veculos de comunicao, mas a escolha, ir
depender do pblico que se pretende atingir.
A prxima etapa do plano de negcio a elaborao do plano financeiro, o qual
responsvel pela descrio da estrutura, quadro de funcionrios mveis e equipamentos,
espao fsico, todos os gastos necessrios para a insero do empreendimento no
mercado. composto tambm pela demonstrao financeira das etapas descritas
anteriormente na formulao do plano de negcio, que envolve a anlise de mercado,
descrio dos produtos/servios, descrio da empresa e plano de marketing. Definindo
o plano financeiro, o empreendedor estar demonstrando os caminhos para alcanar os
objetivos da empresa.
O plano financeiro responsvel em apresentar como a empresa se comportar
em longo prazo no ponto de vista financeiro atravs da avaliao do fluxo de caixa,
anlise de investimentos, demonstrativo de resultados, projees e outros indicadores,
os quais oferecem subsdios organizao e auxilio no processo de tomada de deciso
na estipulao das metas e no direcionamento da organizao e estabelece o modo pelo
qual os objetivos financeiros podem ser alcanados.
O planejamento financeiro composto por vrias etapas, entre elas: Despesas properacionais; Investimentos fixos; Capital de giro; Investimentos iniciais; Custo mdio

36

ponderado do capital; Financiamento; Custos/Receitas; Resultados e Fluxo de caixa.


ltima etapa a ser realizada na elaborao de um plano de negcio a avaliao de
viabilidade do empreendimento, a qual realizada a partir das tcnicas utilizadas para
identificao de tempo de retorno do investimento. A avaliao de investimento se
refere basicamente s decises de aplicao de capital em negcios que ilustram
retornos por vrios perodos consecutivos. Promove repercusses e leituras sobre o
desempenho futuro da organizao.
O investimento de capital se apresenta como uma parte que serve de auxlio para o
processo de tomada de deciso, juntamente com os objetivos estratgicos que se
apresentam como fatores decisrios relevantes neste processo. Para que ocorra o
processo de verificao de viabilidade econmica da ideia identificada necessrio
elaborar uma projeo de desempenho, atravs de um conjunto de tcnicas de avaliao,
divididas em: Lucratividade; Rentabilidade; Ponto de Equilbrio; Payback; Payback
atualizado; Taxa Interna de Retorno (TIR) e Valor Presente Liquido (VPL).
A lucratividade compara o lucro lquido do exerccio em relao s vendas
lquidas do mesmo perodo, fornecendo o percentual de lucro que o negcio est
obtendo em relao ao seu faturamento lquido. (Kuhn, 2009). J para Dornelas (2005,
p. 170) As medidas de lucratividade mostram quanto uma empresa atrativa do ponto
de vista de um investidor.
A rentabilidade expressa a relao entre o lucro lquido e o investimento total
necessrio para a implantao do Plano de Negcio. Indica o retorno que a empresa
propicia em relao aos investimentos totais. (KUHN, 2009).
O Ponto de Equilbrio corresponde ao nvel de atividades em que as receitas de
vendas so iguais ao total dos custos operacionais variveis e fixos, determinando um
valor nulo ao lucro operacional.
No entendimento de Filion (2000, p. 132) Ponto de Equilbrio o ponto de lucro
zero, isto , o nvel de atividade que permite a cobertura dos custos fixos a partir do qual
a empresa comea a dar lucro.

37

Na mesma linha de entendimento Dornelas (2005, p. 169) No ponto de equilbrio


no h lucro nem prejuzo. o ponto no qual a receita proveniente das vendas equivale
soma dos custos fixos e variveis. Possibilita ao empresrio identificar quantos
produtos so necessrios vender para alcanar o custo fixo, e acima deste, o restante
vendido a mais ser o lucro. Acima destas informaes tem-se a possibilidade de traar
metas e objetivos.
O Payback considera o prazo necessrio para que o montante do dispndio de
capital efetuado seja recuperado atravs dos fluxos lquidos de caixa gerados pelo
investimento. Conforme Dornelas (2005, p.172) a tcnica de payback mede o tempo
necessrio para a recuperao do capital inicialmente investido. Trata-se do tempo
decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro lquido acumulado
se iguala ao valor desse investimento. Demonstra quanto tempo um projeto demora para
se pagar ou se recuperar.
Para Abreu Filho et al (2005) o critrio do payback consiste em somar os valores
dos benefcios lquidos de caixa obtidos pelo negcio, sendo o perodo de payback o
tempo necessrio para que esses benefcios totalizem o valor do investimento feito.
Outro mtodo utilizado na avaliao da viabilidade econmica o Valor Presente
Lquido (VPL) o qual reflete a riqueza em valores absolutos do investimento, medido
pela diferena entre o valor presente de todas as entradas de caixa e o valor presente das
sadas de caixa.
O VPL contempla a expectativa de remunerao do capital pela taxa de custo
deste, e mostra em valores presentes, o ganho ou perda real da empresa. Com um VPL
positivo significa que o projeto rende mais do que ele custa a valor presente. (KUHN,
2009).
Tambm utiliza-se para avaliao da viabilidade do empreendimento o mtodo de
Taxa Interna de Retorno (TIR) representa a taxa de desconto que iguala num nico
momento os fluxos de entrada com os de sada de caixa.
A TIR reflete a rentabilidade relativa de um investimento. A aceitao ou rejeio
do investimento com base neste mtodo definida pela comparao que se faz entre a

38

TIR encontrada e a taxa de atratividade exigida. (KUHN, 2009). A seguir, no quadro 01,
realizada uma complementao terica dos principais aspectos tratados nesta seo.
Quadro 01- Conceitos de Plano de Negcio e seus Elementos
Um plano de negcio um resumo escrito do que voc espera conseguir
em seu negcio e como pretende atingir este objetivo. (STONE, 2001, p.
03)
O plano de negcios um documento usado para descrever um
empreendimento e o modelo de negcios que sustenta a empresa, e
aumenta em 60% a probabilidade de sucesso do negcio. (DORNELAS
2005)
Plano de negcio um documento usado para descrever um
empreendimento e o modelo de negcio que sustente a empresa. Sua
elaborao envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento, e
Plano de Negcio

ainda permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negcio.


(DORNELAS, 2008, p. 84)
Plano de negcio , antes de tudo, o processo de validao de uma ideia,
que o empreendedor realiza atravs do planejamento detalhado da
empresa. (FILION, 2000, p. 164)
O plano de negcio trata-se de um instrumento essencial, utilizado para
diminuir riscos e para que voc tenha, mais do que qualquer pessoa no
mundo a capacidade de estimar se sua empresa, projetada com base na
viso de mundo nos seus valores, expectativas e conhecimento de
mercado, ter sucesso ou no. (DOLABELA, 1999, pag. 71).
As estratgias de marketing so os mtodos que a empresa dever utilizar
para atingir seus objetivos. (DORNELAS 2005, p. 150).

Plano de Marketing

Marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos


obtm o que necessitam de desejam atravs da criao, oferta e troca de
produtos de valor com outros. (KOTLER 1998, p. 27).

Cont

39

O Plano de Marketing uma ferramenta de gesto que deve ser


regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado,
Plano de Marketing

adaptando-se as suas constantes mudanas e identificando tendncias. Por


meio dele voc pode definir resultados a serem alcanados e formular
aes para atingir competitividade. (BIBLIOTECA.SEBRAE, 2011, S.P)
[...] deve refletir em nmeros tudo o que foi escrito at ento nas demais
sees do plano, incluindo investimentos, gastos com marketing, despesas
com vendas, gastos com pessoal, custos fixos e variveis, etc.
(DORNELAS 2005, p. 162)
Plano financeiro um conjunto de informaes, controles e planilhas de
clculos que, sistematizadas em diferentes documentos contbeis,
compem as previses referentes operao e servem como ferramentas
gerenciais para o planejamento da empresa. (FILION, 2000 p. 172).

Plano Financeiro
Planejamento Financeiro formaliza a maneira pelo qual os objetivos
financeiros podem ser alcanados. Em viso mais sintetizada, um plano
financeiro significa uma declarao do que a empresa deve realizar no
futuro. (ROSS E WERTERFIELD 1998, p.82).
O planejamento financeiro compreende a programao avanada de
todos os planos da administrao financeira e a integrao e coordenao
desses planos com os planos operacionais de todas as reas da empresa.
(BRAGA 1992, p.230)
A anlise de investimentos um modo de antecipar, por meio de
estimativas, os resultados econmicos e financeiros oferecidos pelos
negcios e/ou projetos. Atravs da utilizao e empregao de um
Avaliao Econmica e conjunto de tcnicas que possibilitam comparar os resultados de diferentes
Financeira

perodos, auxiliando no processo de tomada de deciso. (MEGLIORINI E


VALLIM 2009)

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2011)

Este quadro serve de auxlio para complementao dos principais elementos que
compem o plano de negcio, juntamente com os conceitos do significado e da
importncia de um plano de negcio, que foi o foco da elaborao deste estudo, o qual

40

aborda o segmento de pet shop com foco principal em hotelaria para animais, assuntos
abordados a seguir.
A montagem de um estabelecimento denominado de pet shop inclui alm dos
produtos destinados a ces e gatos, salo de banho e tosa de pelos, embelezamento,
comrcio de roupas, hotel, taxi dog, consultrio veterinrio. Servios que podero ser
agregados, para obteno de sucesso. Pet Shop o nome que se da a um
estabelecimento comercial que especializado na prestao de servios relacionados
aos animais.
A hotelaria um dos servios que podem ser oferecidos num estabelecimento
denominado pet shop, sendo este o principal pilar da formulao deste plano de
negcio. Segundo Castelli (1982, p. 46) O hotel pode ser definido como uma
edificao que mediante o pagamento de dirias, oferece alojamento clientela
indiscriminadamente.
O segmento de hotelaria identificado como servios de bens econmicos
diferentes dos produtos fsicos que em geral so objetos. Conforme Caon (2008, p.11),
para essa atividade, o servio uma declarao das intenes, uma proposio do que e
como o hotel pretende oferecer aos chamados stakholders (partes interessadas).
A empresa hoteleira, como prestadora de servios, os quais so intangveis, deve
gerir muito bem os elementos compostos deste servio, os quais envolve conforto,
segurana, limpeza, alimentao, etc. Isto se justifica, conforme Caon (2008), porque os
servios oferecidos pelos hotis so na maioria de alto contato com o cliente, o que
implica em maior visibilidade das condies oferecidas e o consumo imediato sem a
possibilidade de variaes ou mudanas.
O servio oferecido somente poder ser consumido no local, enquanto as
empresas industriais e comerciais fazem chegar seus produtos at os clientes, o hotel por
ser uma prestadora de servios, possui como caractersticas principais a intangibilidade,
a impossibilidade de estocagem, a inconstncia e a sazonalidade.
O servio de hotelaria uma mistura de produtos, ou seja, o pacote vendido ao
cliente, contm intangibilidade como segurana, alimentao, limpeza, etc. (CAON,
2008). A procura por parte dos clientes, ao servio de hotelaria, no caso de hotel para

41

animais, ocorre em momentos de necessidades, lazer, descanso dos seus proprietrios,


os quais muitas vezes no possuem espao e algum com quem deixar os animais de
estimao.
Os assuntos abordados at aqui se referem aos elementos pertencentes ao plano de
negcio, desde as caractersticas de um empreendedor at sua avaliao econmica.
Entre estes se encontra a oportunidade de negcio, que a etapa de identificao e
visualizao de uma oportunidade de empreendimento a ser inserida no mercado. A
diferenciao, pois hoje os empreendimentos, para se manterem no mercado devem ter
presente este conceito, tanto no atendimento quanto na inovao do produto, deve obter
seus pontos fortes para sempre ser lembrada.
A anlise FOFA, que se torna um elemento essencial para uma leitura do mercado
interno e externo. Definies e entendimentos do plano de negcio juntamente com seus
elementos e definies de pet shop e hotelaria, os quais so identificados como uma
oportunidade de empreendimento, sendo assim o estudo ocorreu em torno deste
segmento para elaborao do estudo da viabilidade econmica de um estabelecimento
que oferece cuidados aos animais de estimao no municpio de Iju/RS. Uma vez
estruturado o Referencial Terico, na sequncia, encontra-se a metodologia utilizada
para a construo deste estudo.

42

3 METODOLOGIA
Os processos metodolgicos visam explicar as aes desenvolvidas no caminho
do trabalho da pesquisa, atravs da classificao da pesquisa, sujeitos da pesquisa,
anlise e interpretao dos dados e a sistematizao do estudo.

3.1 Classificao da Pesquisa


Para desenvolver a realizao deste estudo, foi adotado alguns procedimentos e
mtodos para classificao da pesquisa, quanto a sua natureza, a sua abordagem, aos
objetivos e quanto aos procedimentos tcnicos.
Quanto natureza classificou-se o presente estudo como pesquisa aplicada que se
refere discusso de problemas, empregando um referencial terico de determinada
rea de saber, e apresentao de solues alternativas, conforme entendimento de GIL
(1999). Quanto abordagem classificou-se tanto como qualitativa como quantitativa,
dependendo da etapa do desenvolvimento do plano de negcio.
A pesquisa quantitativa, conforme Gil (1999) tudo que pode ser quantificvel, o
que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classifica-las e analisalas. No plano de negcio, identifica-se como sendo pesquisa quantitativa o plano
financeiro e a avaliao econmica, onde as informaes coletadas podem ser
traduzidas em nmeros para avaliao e classificao. J a pesquisa qualitativa,
conforme Gil (1999) possui uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto ,
um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no
pode ser traduzido em nmeros. Pois existem caractersticas intangveis que sero
levadas em considerao, como opinies de consumidores, estratgias mercadolgicas,
etc.
Quanto aos objetivos classificou-se como pesquisa descritiva, conforme
entendimento de Vergara (1998), a pesquisa descritiva visa a identificar, expor e
descrever os fatos ou fenmenos de determinada realidade em estudo, caractersticas de
um grupo, comunidade, populao ou contexto social.

43

Quanto aos procedimentos tcnicos os mesmos se classificaram em: pesquisa


bibliogrfica (a) e pesquisa de campo (b).
a) Pesquisa bibliogrfica, com base em Lakatos e Marconi (2002), abrange todo
o referencial terico j tornado pblico em relao ao tema de estudo, como publicaes
avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material
cartogrfico, meios de comunicao orais (rdio e gravaes em fita magntica) e
audiovisuais (filmes e televiso). Entende-se que a pesquisa bibliogrfica fundamental
para complementao do estudo, pois oferece embasamento terico para explanao e
suporte dos assuntos.
b) J a pesquisa de campo, conforme Gil (1999), procura muito mais o
aprofundamento das questes propostas do que a distribuio das caractersticas da
populao, segundo determinadas variveis. Apresenta maior flexibilidade, podendo
ocorrer mesmo que seus objetivos sejam reformulados ao longo da pesquisa. A
pesquisa de campo foi realizada atravs da aplicao do questionrio que se encontra
em anexo, abordando os indivduos encontrados em algumas pet shop do municpio de
Iju/RS.

3.2 Sujeitos da Pesquisa e Universo Amostral


Para a concretizao do estudo proposto, foi necessrio realizar uma abordagem
investigativa juntamente com possveis clientes do empreendimento. Aplicou-se o
questionrio com 30 indivduos os quais so considerados a capacidade mxima diria
do possvel empreendimento. Compuseram a amostra da pesquisa a qual de carter
no probabilstico.
Esta amostra proporcionou a amplitude necessria para o levantamento dos dados
desejados, os quais possuem como objetivo a aceitao dos indivduos frente ao
empreendimento e tambm auxiliou na elaborao da anlise Swot (FOFA).

44

3.3 Coleta de Dados


Os dados inerentes pesquisa foram coletados a partir da aplicao do
questionrio Apndice A, o qual foi aplicado, com 30 indivduos, no perodo de 19 de
maro 28 de maro de 2012, abordando os clientes nas seguintes pet shops: Clnica
Veterinria Palharini; Veterinria Raa; Veterinria Ortiz; Bichos da Gente e na
Veterinria Raa, localizadas no municpio de Iju/RS, todos sob autorizao do
proprietrio do estabelecimento e alguns abordados na empresa onde a autora do estudo
atua. A partir do dia 29 de maro de 2012 iniciou-se a tabulao dos dados adquiridos
atravs do questionrio, juntamente com sua interpretao.
Para obter um melhor entendimento dos objetivos especficos propostos, os quais
foram alcanados com a realizao deste estudo, segue o quadro 02 (2011) o qual
disponibiliza os objetivos especficos as respectivas metodologias utilizadas para
alcanar estes objetivos, juntamente com os resultados encontrados.
Quadro 02: Comparativo entre os objetivos especficos e as respectivas metodologias
utilizadas.
Objetivos Especficos

Metodologias utilizadas

a) Realizar uma anlise do ambiente Atravs da analise Swot, a qual realiza uma
interno e externo de uma possvel empresa anlise de ambiente interno e externo.
neste segmento;
b) Pesquisar em relao aceitao do Atravs

de

questionrio

aplicado

com

mercado, referente a implantao de um possveis clientes do empreendimento, com


hotel para animais no municpio de uma amostra aproximada de 30 indivduos.
Iju/RS;
c) Propor estratgias para a viabilidade da A partir da coleta de dados obtidos com o
empresa.

questionrio,

realizar

uma

anlise

das

necessidades dos consumidores, e propor


estratgias

para

empresa

atingir

as

expectativas e necessidades dos potenciais


clientes.
Fonte: elaborado pela autora do estudo (2011).

45

A partir do quadro 02, ficam expostos os objetivos especficos deste estudo, e a


metodologia utilizada para o alcance dos mesmos. Para realizar a anlise dos
concorrentes utilizou-se a tcnica observacional, que conforme Gil (1999), um dos
mtodos mais utilizados nas cincias sociais, apresentando alguns aspectos curiosos,
pelo fato de ser considerado como o mais primitivo, e consequentemente o mais
impreciso por um lado. Mas por outro lado, pode ser tido como um dos mais modernos,
visto que possibilita o mais elevado grau de preciso. O mtodo observacional, como o
prprio nome diz, o estudo realizado atravs da observao, a qual foi realizada
principalmente na anlise dos principais concorrentes, visitando os estabelecimentos, na
forma de cliente, para poder identificar o espao, conforto, servios oferecidos,
tratamento com os animais, atendimento, quesitos que auxiliaram tambm na elaborao
do estudo da Anlise Swot (FOFA). Na sequncia busca-se expor como se deu a anlise
e interpretao dos dados coletados para a realizao do estudo.

3.4 Anlise e Interpretao dos Dados


A anlise dos dados ocorreu atravs da coleta de dados realizada com aplicao do
questionrio (Apndice A), com possveis clientes abordados, a partir deste, realizou-se
a interpretao e classificao das respostas obtidas. O questionrio aplicado possui
como objetivo a identificao dos potenciais clientes, e se estes possuem interesse em
procurar por produtos/servios diferenciados.
Classificou-se a pesquisa como sendo qualitativa, pois atravs da coleta de dados
tem-se a possibilidade de codificar as informaes de forma estruturada. E a anlise dos
dados do tipo quantitativa, a qual possibilitou calcular mdias, computar percentagens,
examinar os dados, permite extrair sentido dos dados, comparar os resultados, tendo
como base os objetivos especficos e a metodologia adotada para atingir os objetivos
(apresentados no quadro 02). A seguir ser descrito o plano de sistematizao do estudo,
o qual apresenta as etapas a serem abordadas no decorrer do estudo.

3.5 Sistematizao de Estudo


A fim de sistematizar o contedo reunido durante a pesquisa, apresentado as
seguintes partes de estruturao do estudo. Os elementos textuais, os quais so descritos

46

pela introduo, a contextualizao de estudo que envolve a apresentao do tema, o


problema ou questo de estudo, objetivo geral e especfico e a justificativa. Referencial
terico que servir de apoio para o estudo; A metodologia, trazendo a classificao da
pesquisa; sujeitos da pesquisa e universo amostral; detalhamento da coleta de dados e da
anlise e interpretao dos dados; Elaborao do plano de negcio, composto pelos
seguintes assuntos: Anlise de mercado, descrio dos produtos e servios, descrio da
empresa, plano de marketing, plano financeiro e avaliao econmica financeira.
Concluso. A ltima parte refere-se aos elementos ps-textuais, a qual composta pelas
referncias bibliogrficas utilizadas, anexos e apndices.

47

4 ELABORAO DO PLANO DE NEGCIO NO SEGMENTO PET SHOP


O plano de negcio a ser abordado, relaciona-se a prestao de servio no
segmento de pet shop, oferecendo aos clientes servios de hospedagem, creche,
passeios, embelezamento, organizaes de festas e a venda de produtos direcionadas a
este segmento, localizado na cidade de Iju/RS, na Avenida Jos Gabriel, Bairro Tiaraju.
O plano de negcio, conforme Dornelas (2008), um documento utilizado para
descrever como ser o empreendimento e o tipo de negcio que sustentar a empresa. A
elaborao deste envolve um processo de aprendizagem e conhecimento, permitindo
que o empreendedor identifique e conhea o ambiente de negcio. uma forma
completa de descrever o que e o que pretende ser a empresa, pensando no seu futuro.
Para elaborao do plano de negcio, foi utilizado como base a estrutura de
Dornelas (2001) e de Kuhn e Dama (2009), sendo que ambas se complementam, para
uma elaborao de um plano de negcio mais completo e estruturado.

4.1 Sumrio Executivo


O plano de negcio elaborado referente a prestao de servios no segmento de
pet shop a ser instalado no municpio de Iju/RS na Avenida Jos Gabriel, Bairro
Tiaraju, oferecendo aos clientes servios de embelezamento, hospedagem, creche,
passeios dirios e organizao de festas, juntamente com a venda de produtos
destinados aos animais de estimao, sendo que o seu principal foco a hospedagem,
pensando sempre no bem estar dos animais. A misso do empreendimento atingir a
excelncia em estrutura e servio bem como, atender as necessidades dos nossos
clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domsticos, nosso maior
objetivo. A viso estabelecida ser reconhecida como um referencial no segmento de
hotelaria animal, no municpio de Iju e micro regio.
O diferencial do empreendimento a prestao de servios ainda no existentes
no municpio e a qualificao no servio de hospedagem, com uma estrutura apropriada,
ampla e confortvel, sempre proporcionando momentos de lazer e entretenimento.

48

Outro diferencial que o cliente encontrar em um nico espao produtos e cuidados


essenciais que um animal de estimao necessita.
Para que ocorra a instalao deste empreendimento, ser necessrio a aquisio de
um terreno e a realizao de obras civis apropriadas para a prestao dos servios
especificados, que resultar em um investimento de R$ 291.218,96, sendo que deste
total R$20.000,00 ser capital prprio e R$ 271.218,96 financiado. Atravs da projees
de vendas realizadas, no trmino de um perodo de um ano o empreendimento obter
lucro lquido de R$ 117.435,36, gerando um payback de retorno no terceiro ano,
concluindo-se assim que este empreendimento apresenta uma boa viabilidade.

4.2 Anlise do Ambiente Interno e Externo do Possvel Empreendimento


O segmento de animais de estimao possui como caracterstica, uma longa
cadeia de consumo de produtos e principalmente de servios. O consumidor nas ltimas
duas dcadas mudou significativamente a forma de cuidar dos animais de estimao e
principalmente, na maneira de se relacionar com eles, proporcionando um aumento no
consumo de produtos e na prestao de servios direcionados aos animais.
Primeiramente os animais, principalmente o cachorro era adquirido com um nico
objetivo, que era ser co de guarda, atualmente este cenrio ainda se faz presente, mas
no em tamanha proporo como o crescimento na aquisio de animais domsticos,
que convivem com a famlia, so tratados como membros da mesma, possuem produtos
direcionados a eles, ganham ateno e carinho, fenmeno este conhecido como
humanizao dos animais, o qual est diretamente relacionado evoluo do consumo
de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor. Alm do fenmeno
de humanizao dos animais de estimao, observa-se que a sua populao cresce
proporcionalmente ao nmero de pessoas no Pas, dando a cada dia mais espao aos
animais dentro dos lares brasileiros.
Com o aumento do nmero de animais e o fenmeno de humanizao, vem
crescendo no mercado o nmero de empreendimentos relacionados este segmento,
bem como o lanamento de inovaes e tendncias, um exemplo disto o lanamento
de um canal de televiso criado exclusivamente para os animais de estimao, o qual foi

49

lanado por Americanos de San Diego na Califrnia, um canal de TV a cabo focado


para cachorros, a DogTV, que consta com uma programao com cerca de 400 horas de
puro entretenimento, tudo avalizado por psiclogos e especialistas em comportamento
canino, tudo isso pensando no bem estar dos animais que permanecem sozinhos em casa
durante o dia. (REVISTA EXTRA. GLOBO, 2012).
Outra inovao no segmento foi criada por um brasileiro, o qual criou a primeira
cerveja para ces e gatos do Pas, nos sabores, peixe, frango e carne. A Dog Beer possui
formulao a base de malte, que faz muito bem para os rins, e uma fonte rica em
Vitamina B, e no alcolica. (REVISTA POCA.GLOBO,2012).
Estas inovaes, dentre outras que vem sendo lanadas no mercado so exemplos
do fenmeno de humanizao dos animais, onde esto sendo lanados e criados
produtos inovadores pensando sempre no bem estar dos animais. Esta uma leitura
realizada das tendncias existentes e um geral de como os animais esto cada vez mais
presentes nos lares. Pensando neste segmento e neste aumento dos consumos de
produtos e servios destinados aos animais, que foi elaborado este estudo e realizado o
plano de negcio, que possui como principal servio a hospedagem de animais,
trazendo consigo o servio de embelezamento, creche, realizao de festas com opo
de decorao e buffet e outros servios relacionados no plano de negcio.
Para a realizao do plano de negcio, essencial realizar uma anlise do
ambiente interno e externo do possvel empreendimento, sendo este o primeiro objetivo
especfico elencado no quadro 03 (p. 50) a ser analisado e trabalhado atravs da Anlise
Swot (FOFA).
A ferramenta FOFA utilizada para realizar uma leitura dos ambientes internos e
externos da organizao, atravs das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas
identificadas nos ambientes, como o prprio autor Stone (2001, p.13) coloca que a
FOFA uma abreviatura para foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, com ela so
identificadas os pontos positivos e negativos do negcio existente ou pretendido. A
seguir, a anlise FOFA realizada do empreendimento pretendido atravs da visualizao
do quadro 03.

50

Quadro 03: Anlise Swot (FOFA) do empreendimento pretendido

Ambiente Interno

Foras

Fraquezas

a) Estrutura nova, adequada e ampla;

a) Iniciante no Mercado;

b) Vrios servios ofertados em um mesmo

b) Clientes ainda no consolidados;

estabelecimento;

c) Falta de mo de obra qualificada;

c) Servios diferenciados;
d) Maiores investimentos nos animais de
estimao pelos seus donos;
e) Aumento do nmero de animais de
estimao;
f) Humanizao dos animais de estimao;
Ameaas

a) Originalidade do negcio;

a) Sazonalidade do Mercado;

b) Localizao;

b) Concorrentes consolidados;

c) Facilidade de acesso;

c) Mercado instvel, suprfluo;

d) Inovaes no segmento;

d) Dependncia de recursos de
terceiros.

Ambiente Externo

Oportunidades

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Com o quadro 03, identificou-se atravs da leitura dos ambientes, os pontos que
favorecem o empreendimento, bem como os que devero ser supridos estudados para
que no interfiram e prejudiquem o crescimento do empreendimento. Primeira leitura a
ser realizada do ambiente interno, descrevendo as foras identificadas, as quais
interferem de forma positiva para o empreendimento.
a) Estrutura nova, adequada e ampla Espao construdo nico e exclusivamente
para prestao de servios aos animais de estimao, com espao amplo e adequado,
oferecendo conforto e bem estar aos animais.
b) Vrios servios ofertados em um mesmo estabelecimento Espao para
oferecer em um nico estabelecimento, vrios servios, como banho/tosa, hospedagem,
entretenimento, busca e entrega, entre outros descritos adiante. Facilitando ao cliente, o
deslocamento a um nico local.

51

c) Servios diferenciados Oferecer aos clientes servios diferenciados, os quais


atualmente no se encontram no municpio, como creche, espao para festas com opo
de decorao e cardpio, entre outros.
d) Maiores investimentos nos animais de estimao- Os donos de animais de
estimao esto investindo mais, acompanhando as inovaes, proporcionando maior
conforto e bem estar aos seus animais de estimao.
e) Aumento do nmero de animais de estimao As famlias esto ficando
menores e em alguns casos suprem a necessidade de carinho, afeto e companheirismo
com a presena dos animais de estimao.
f) Humanizao dos animais de estimao os animais so tratados e cuidados
conforme os padres humanos so considerados membros da famlia.
Outra leitura a ser realizada, que tambm se refere ao ambiente interno da
organizao, refere-se s fraquezas encontradas do novo empreendimento.
a) Iniciante no mercado considerado uma fraqueza, pois a proprietria no
possui experincia como empreendedor, e por nunca ter trabalhado neste segmento.
b) Clientes ainda no consolidados ser necessrio conquistar os clientes e
torn-los frequentadores do empreendimento.
c) Falta de mo de obra qualificada falta de profissionais atuantes neste
segmento, juntamente com falta de cursos profissionalizantes no municpio.
O ambiente externo envolve os fatores que a empresa no pode controlar, mas que
auxiliam na formulao de estratgias competitivas, primeiro fator a ser descrito, so as
oportunidades identificadas.
a) Originalidade do negcio - As atuais pet shop`s j oferecem um servio de
hospedagem de animais, porm suas estruturas fsicas no esto preparadas para esta
demanda. O Hotel Amigo Quatro Patas um espao projetado para oferecer

52

segurana e conforto aos animais. Suas estruturas fsicas buscam atender a


individualidade e cada animal tratando este como um hospede.
b) Localizao - Busca-se, atravs da localizao, oferecer um espao amplo e
calmo onde no exista grande movimento noturno e tambm no seja uma rea
destinada habitao.
c) Facilidade de acesso - O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de
Iju/RS e regio. Assim, dispor de uma localizao de fcil acesso, tanto para os clientes
de Iju/RS como tambm dos municpios vizinhos torna-se fundamental.
d) Inovaes no segmento Oferecer aos clientes as inovaes existentes,
produtos que so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao, os quais
atualmente so encontrados somente nos grandes centros ou venda pela internet.
Identificou-se como ameaas, que o segundo fator pertencente ao ambiente
externo, um conjunto de fatores os quais podem interferir negativamente em nosso
empreendimento.
a) Sazonalidade de mercado - A atividade de hospedagem de animais, foco do
empreendimento, demonstra-se sazonal. Possui picos de consumo os quais so
verificados nos meses de frias. Durante as frias de inverno, meses de junho e julho, e
tambm durante as frias de vero, meses de dezembro, janeiro e fevereiro.
b) Concorrentes consolidados - Os concorrentes, embora no faam da atividade
de hospedagem seu foco de mercado, possuem atividades econmicas neste segmento
de mercado. Estes procuram atender uma necessidade j existente, porm seu foco
permanece no segmento de pet shop.
c) Mercado instvel/suprfluo - A partir da crise mundial vivenciada no ano de
2008, podemos perceber que o mercado mundial pode mostrar-se extremamente frgil e
instvel. Tal realidade tambm verificada em nosso pas e por isso, a instabilidade do
mercado, pode provocar uma reduo nos gastos financeiro das famlias e em primeiro

53

lugar, esperam-se cortes com suprfluos, o que pode atingir diretamente nosso
empreendimento.
d) Dependncia de recursos de terceiros Para abertura do empreendimento ser
necessrio contar com recursos financeiros de terceiros.
Estas foram as variveis identificadas atravs da anlise FOFA, que auxiliaro
na elaborao das estratgias do empreendimento. A seguir aborda-se a segmentao do
mercado com anlise dos clientes entrevistados.

4.3 Segmento de Mercado


O

segmento

de

mercado

consiste

em

identificar

localizao

do

empreendimento, bem como identificar e caracterizar os possveis consumidores atravs


do seu gnero, faixa etria e escolaridade.

4.3.1 Segmentao geogrfica


Empreendimento localizado no municpio de Iju/RS na Rua Jos Gabriel,
buscou-se, atravs desta localizao, oferecer um espao amplo e calmo onde no exista
grande movimento noturno e tambm no seja uma rea destinada habitao.
O empreendimento busca atingir pblicos da cidade de Iju e regio. A
localizao escolhida prximo ao principal entroncamento rodovirio e tambm possui
fcil acesso ao centro da cidade atravs das principais avenidas.

4.3.2 Segmentao demogrfica


A segmentao demogrfica apresenta as seguintes variveis: idade; sexo,
escolaridade e grupo familiar. Variveis estas que so analisadas atravs das respostas
obtidas com a aplicao do questionrio que se encontra em anexo no (Apndice A).

54

A pesquisa de campo foi realizada com 30 indivduos, os mesmos foram


abordados em algumas pets shops e responderam aos questionamentos de forma
voluntria. Um dos primeiros questionamentos realizados para estudo dos clientes,
refere-se ao gnero, resultado este que se visualiza no grfico 01.
Grfico 01 Variveis Gnero

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A populao residente no municpio de Iju/RS, conforme dados do IBGE, de


78.915 habitantes, destes 71.550 residem na rea urbana e 7.365 na rea rural. Em
relao ao gnero, as mulheres apresentam um maior nmero, totalizam 40.803,
enquanto que os homens totalizam 38.112, esta diferena pode ser comparada e tambm
verificada neste estudo no grfico 01, o qual apresenta que 23 dos entrevistados so do
gnero feminino e apenas 07 do gnero masculino, deixando visvel a diferena
existente entre ambos os gneros.
As mulheres conforme identificou a pesquisa, so as que possuem ou so as que
prestam cuidados aos animais de estimao, ou seja, o pblico-alvo do empreendimento
sero as mulheres, os produtos, e servios oferecidos, em partes sero destinados para o
pblico feminino, sempre acompanhando as tendncias e novidades da estao. A
seguir, est o grfico 02, o qual apresenta a varivel faixa etria dos entrevistados.

55

Grfico 02 Varivel Faixa Etria

Fonte:
e: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao analisar o grfico 02, observou-se


observou se que 33,3% dos entrevistados apresenta faixa
etria entre 31 a 40 anos,, j o segundo maior percentual encontrado foi da faixa etria
entre 26 a 30 anos,, acima de 41 anos foi a terceira faixa etria predominante entre os
entrevistados, ficando com um percentual de 16,7%, entre as faixas de 18 a 20 anos e 21
a 25 anos, ambas apresentaram um percentual de 10%.
10% Ao realizar um comparativo com
os dados apresentadoss no IBGE, do municpio de Iju/RS encontrou-se
se o maior nmero
de habitantes apresentando faixa etria acima
acima de 41 anos, totalizando 50,5%,
50,5 o segundo
maior percentual ficou entre a faixa
faixa etria de 31 a 40 anos (18,5%), na sequncia 10,5%
na faixa de 26 a 30 anos, 10,3% na faixa
faix de 21 a 25 anos e 10,1 % na faixa de 18 a 20
anos, conforme se visualiza no grfico 03.

56

Grfico 03 Faixa etria dos habitantes de Iju/RS

Fonte: Elaborado pela autora do estudo, com base dados IBGE censo 2010 (2012)

Este grfico foi realizado com base nos totais apresentados no Censo de 2010,
obtendo como base um total de 62.839 habitantes, sendo que no incluiu-se neste total
os indivduos com faixa etria inferior a 18 anos que totalizam 16.076 habitantes.
Os indivduos que apresentam faixa etria acima de 41 anos representam
praticamente a metade da populao de Iju/RS, correlacionando aos entrevistados deste
estudo, os quais representam 16,7%, pode-se concluir que h uma populao que ainda
no faz investimentos com animais de estimao, mas conta-se como um ponto forte a
ser trabalhado e que pode ser atingido. Pode-se pensar em algum diferencial, alguma
estratgia para insero desta faixa etria.
A segunda maior faixa etria predominante no municpio fica entre os 31 aos 40
anos, comparando-se ao grfico 02, esta faixa a de maior predominncia, so
indivduos que j possuem um patamar de vida, suas famlias, seus negcios e que
realizam investimentos nos animais de estimao.
Quando analisado a varivel faixa etria, pode-se concluir de que necessrio
saber diferenciar e criar estratgicas diferenciadas para captao dos clientes de cada
faixa, cada uma das variveis apresentadas serve para conhecer e aperfeioar o melhor
modo de atingir os clientes, mas obtendo como principal foco a faixa etria acima de 26

57

anos, so indivduos que j possuem estabilidade e possuem condies de realizar


investimentos em animais de estimao. Prxima varivel refere-se escolaridade dos
entrevistados, que se visualiza no grfico 04.
Grfico 04 Varivel Escolaridade

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao visualizar o grfico 04, observa-se que 30% dos entrevistados possui ensino
superior completo, 26,7% ensino superior ainda em andamento, 23,3% ensino mdio
complete, formao tcnica 13,3% e 6,7% ensino fundamental completo, dos
entrevistados, nem um deles apresentou ensino fundamental incompleto. Ao relacionar
estes dados adquiridos aos resultados do IBGE, conforme quadro 04, maior parte da
populao do municpio de Iju/RS sem instruo ou possui o ensino fundamental
incompleto, comparado aos entrevistados deste estudo, o qual no apresentou nem um
indivduo com este grau de instruo. Entre os indivduos que responderam ao
questionrio, o maior percentual ficou entre as pessoas que apresentam nvel superior
completo, comparado a realidade do municpio, esta faixa se encontra com 6.746
habitantes, o menor percentual entre ambas as faixas de instruo. O ensino superior
incompleto e o ensino mdio completo entre os indivduos abordados foram o segundo e
terceiro maiores percentuais consecutivos encontrados, que relacionados aos dados do
Censo 2010, tambm a segunda maior faixa de habitantes que possui este nvel de
escolaridade.

58

Quadro 04- Nvel de instruo populao Iju/RS


Varivel = Pessoas de 10 anos ou mais de idade (Pessoas)
Ano = 2010
Nvel de
instruo
Unidade da Federao e Municpio
GRAU DE INSTRUO
RS
IJU
69.480
9.327.696
Total
4.493.631
31.374
Sem instruo e fundamental incompleto
13.779
1.768.936
Fundamental completo e mdio incompleto
2.214.879
17.236
Mdio completo e superior incompleto
808.062
6.746
Superior completo
344
42.187
No determinado
Fonte: IBGE (Censo2010)

O grau de instruo dos indivduos um fator que vem se alterando com o


passar dos anos, vem se tendo maiores incentivos por parte dos governos, e at mesmo
os prprios indivduos investem em um ensino mais profissional. Ao analisar o quadro
04, verifica-se que praticamente metade da populao do municpio no possui
instruo ou apenas o fundamental completo, mas este fator pode estar relacionado
tambm a faixa etria da populao que apresenta 50,5% conforme grfico 03, dos
habitantes com idade acima dos 41 anos, so indivduos que no momento atual no
investem em estudos, e no passado no possuam incentivo para seguir os estudos. Ao
finalizar o estudo de segmentao do mercado, segue a anlise do mercado consumidor.

4.4 Aceitao do Mercado Consumidor na Implantao de um Hotel para Animais


O foco de servios prestados pelo empreendimento a hospedagem, os demais
servios diferenciados sero para agregar o nmero de servios prestados aos clientes,
os quais tambm auxiliaro na captao de novos clientes. Atravs do estudo da
aceitao por parte dos entrevistados na implantao de um servio no segmento de pet
shop com hospedagem, se atinge o segundo objetivo especifico estabelecido no quadro
02 pgina 44.

Os clientes em potencial, deste empreendimento so famlias de classe mdia


alta que possuem animais de estimao. Estes clientes esto localizados na cidade de

59

Iju/RS e tambm em municpios prximos. Em geral, so pessoas que possuem animal


de estimao e em determinadas ocasies, faz-se necessrio deixar este animal a
cuidado de algum por determinado perodo em funo de viagens e/ou falta de espao
apropriado.
Por meio do questionrio aplicado, o mesmo possibilitou identificar e conhecer
os clientes e suas necessidades, sendo que se torna essencial identificar a quantidade de
animais existentes por grupo familiar, resultado este que se visualiza no grfico 05.
Grfico 05 - Quantidade de animais por grupo familiar

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No grfico 05, identifica-se que a maioria dos entrevistados possui apenas um


animal de estimao no grupo familiar, entre estes a maioria possui como animal de
estimao o cachorro, conforme representa o grfico 06. O segundo animal de
estimao mais presente nas famlias o gato, o qual tambm considerado cliente para
os servios oferecidos pelo empreendimento.

60

Grfico 06 - Percentual de espcies de animais de estimao mais presentes nas


famlias.

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O animal de estimao mais presente nas famlias o cachorro, sendo que ele
considerado o melhor amigo do homem. Anos atrs o cachorro era adquirido com um
nico objetivo, para ser co de guarda, mas este cenrio vem se alterando, pois o
cachorro est cada vez mais presente nas famlias pela sua cumplicidade, afeto e
companheirismo, se tornando um membro da famlia. Muitas famlias, porm deixam de
adquirir os animais de estimao pensando nos momentos em que necessitam se
ausentar, por motivos de frias, viagens a trabalho ou algum outro motivo que necessitar
se ausentar, neste foco, foi questionado aos entrevistados a quantidade de dias que
geralmente necessita se ausentar, resultado este visualizado no grfico 07.
Grfico 07 - Quantidade de dias geralmente ausente

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

61

A maior parte dos entrevistados, geralmente fica ausente por um perodo de


quatro a sete dias e 50% destes deixa seu animal de estimao com algum responsvel
para cuidar, conforme ilustra o grfico 08.
Grfico 08 Responsveis em cuidar dos animais de estimao na ausncia dos donos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Este resultado apresentado pelo grfico 08 j era esperado, a maioria dos


entrevistados deixa seu animal de estimao com algum conhecido para tomar conta do
mesmo, e uma pequena parte deixa nas pet shop, mas durante o perodo de aplicao do
questionrio, em conversa com os entrevistados, os mesmos colocaram que no deixam
nas pet shop que possuem um espao para hospedagem, devido m apresentao dos
canis de hospedagem oferecidos. Quando questionado sobre a aceitao de um espao
apropriado para hospedagem de animais de estimao, com servios diferenciados, 90%
dos entrevistados optariam em deixar o seu animal por conta do empreendimento ao
invs de deixar com algum conhecido, conforme se visualize no grfico 09.

62

Grfico 09 - Aceitao por parte dos entrevistados em deixar os animais de estimao


num hotel para animais, com servios especializados.

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A preocupao dos donos com seus animais de estimao em momentos de


ausncia so fundamentais, pois demonstra a importncia que os mesmos tm em seu
grupo familiar, e proporcionar a ele conforto e bem estar essencial para que eles
fiquem bem e no se deprimam com a ausncia dos donos.
Com o objetivo de identificar junto aos clientes a aceitao de servios
diferenciados ainda no existentes no municpio de Iju/RS, como creche, espao para
festas com opo de decorao e cardpio, foi levantado este questionamento na
aplicao do questionrio, obtendo resultado que se visualiza no grfico 10.
Grfico 10 - Aceitao por parte dos clientes na prestao de servios diferenciados

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

63

A aceitabilidade por parte dos entrevistados em servios diferenciados demonstra


que os clientes esto em busca de diferenciais, e que se o empreendimento
disponibilizar de servios ainda no existentes no municpio ter aceitao dos mesmos.
Com este resultado obtido, foi que se decidiu colocar no espao, opes de servios
ainda no encontrados no municpio, como espao para festas com opo de buffet, bem
como creche e agendamento de passeios. No grfico 11 visualiza-se o valor atualmente
investido nos animais de estimao mensalmente.
Grfico 11- Valor atualmente investido com animais de estimao

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A maior parte dos entrevistados investe em torno de R$ 100,00 mensalmente


com seus animais de estimao, considerando que possuem ces de pequenas raas, os
que possuem ces maiores possuem um investimento maior. Este investimento
realizado apenas em embelezamento e alimentao, no considerando suprfluos. O
mercado consumidor est sempre em busca de diferenciais e acompanhando as
tendncias do mercado de forma exigente, devido a isso devemos nos atualizar e
acompanhar a estas tendncias. A seguir encontra-se o estudo realizado do mercado
concorrente do provvel empreendimento.

4.5 Mercado Concorrente


No municpio de Iju, foram encontrados alguns empreendimentos que prestam
servios no segmento de pet shop e que tambm possuem espao para hospedagem,
espaos estes, no propriamente adequados para tal servio, os quais entende-se, que

64

no proporcionam o devido conforto aos animais de estimao. No quadro 05, a seguir,


visualizam-se os atuais concorrentes do empreendimento, as condies de pagamento
praticadas, sua devida localizao e os servios prestados, num comparativo com o
Hotel Amigo Quatro Patas.
Quadro 05 Comparativo dos concorrentes com o Hotel Amigo Quatro Patas
Condies

Localizao

Servios Oferecidos

Pagamento
Rua Jos Gabriel

- Hospedagem com

- vista;

Bairro Tiaraju

entretenimento;

- 30 dias;

Iju/RS

- Daycare (creche);

-Hospedagem

- Dog Walker (passeios

realizao de festas:

dirios);

50%

- Agility (busca e entrega);

na

reserva

Hotel Amigo Quatro

restante na retirada do

- Venda de produtos;

Patas

animal.

- Venda de raes;
- Embelezamento;
- Realizao de festas com
decoraes e buffet;
- Servio de agenciamento
(par perfeito).

Clinica Veterinria
Palharini

Rua So Paulo

- Venda de raes;

- vista;

Bairro Sol

- Comercializao de

- Hospedagem:

Nascente

produtos;

50% na reserva

Iju/RS

- Farmcia veterinria;

restante na retirada do

- Atendimento veterinrio;

animal

- Vacinas;
- Esttica canina;
- Hospedagem;
- Venda de filhotes;
- Busca e entrega dos
animais;
- Seguro para banho e tosa.

Cont

65
- vista

Rua Paran

- Venda de raes;

-Hospedagem:

Bairro Centro

- Comercializao de

50%

Bichos da Gente

na

reserva Iju/RS

produtos;

restante na retirada do

- Atendimento veterinrio;

animal;

- Esttica canina;

-Veterinria:

- Hospedagem;

parcelamento,

- Busca e entrega dos

dependendo do valor

animais;

final.

- Cirurgias;
- Clinica geral;
- Inseminao;
- Raio X e ultrassom;
- Odontologia e
Oftalmologia.
Rua Jos Gabriel

- Venda de raes;

- vista;

Bairro Tiaraju

- Comercializao de

- Hospedagem:

Iju/RS

produtos;

50%
Veterinria Ortiz

na

restante na retirada do

- Atendimento veterinrio;

animal;

- Vacinas;

Agroveterinria

- Esttica canina;

Veterinria:

parcelamento

- Hospedagem;

dependendo do valor

- Busca e entrega dos

final.

animais.
Rua Dr. Pestana

- Venda de raes;

- vista;

Bairro Centro

- Comercializao de

- Hospedagem:

Iju/RS

produtos;

50%
Raa

- Farmcia veterinria;

reserva

na

reserva

- Farmcia veterinria;

restante na retirada do

- Atendimento veterinrio;

animal;

- Vacinas;

- Veterinria:

- Esttica canina;

parcelamento

- Hospedagem ;

dependendo do valor

- Busca e entrega dos

final.

animais;
- Venda de filhotes.

Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)

Cont

66

Ao analisar este quadro, verifica-se que os concorrentes possuem uma prestao


de servio bem ampla, atingindo todas as necessidades do cliente, no necessitando que
o cliente se desloque a outros estabelecimentos. Percebe-se tambm que os concorrentes
oferecem servios bsicos, essenciais e tradicionais, no oferecendo nem um diferencial
e no acompanham as tendncias que j se encontram nas capitais e no mercado virtual.
Para realizar uma leitura mais detalhada dos concorrentes, segue o quadro 06, o qual
apresenta os concorrentes juntamente com seus pontos fortes e fracos.
Quadro 06 Anlise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes
Concorrentes

Pontos Fortes

Pontos Fracos

- Possuem seus clientes formados;

Localizao

imprpria

para

- Possuem estrutura completa e hospedagem de animais,


prpria;

- Atendimento deficitrio;

- Possui carro prprio para busca - Na hospedagem no oferecem


Clinica Veterinria
Palharini

e entrega dos animais;

nem um tipo de entretenimento para

- Realiza feira de pequenos os animais.


animais,

conhecida

em

todo

municpio;
- O servio de veterinria
oferecido

pelos

prprios

proprietrios.
- Possuem seus clientes formados;
-

Estrutura

completa

Servio

hospedagem

com deficitria, com local inadequado,

prestao de diversos servios;

os animais que esto aguardando

- Carro prprio para busca e para


Bichos da Gente

de

serem

atendidos

pelo

entrega;

veterinrio, ficam juntos com os

- Localizao de fcil acesso;

animais da hospedagem;

- O servio de veterinria oferecido

pelos

No

possuem

espao

para

prprios entretenimento.

proprietrios.
- Possui estrutura completa com - Possui hospedagem, mas no
Veterinria Ortiz

veterinria;

como ponto principal;

- Clientes j consolidados;

- Atendimento deficitrio.

- Servios de hospedagem;

Cont

67
- Carro prprio para busca e
entrega;
- Localizao em um ponto
adequado de fcil acesso.
Possui estrutura completa com -Local

Raa
Agroveterinria

do

empreendimento

veterinria;

alugado;

- Clientes j consolidados;

- Possuem hospedagem, mas no

- Localizao em um ponto com espao adequado.


adequado de fcil acesso;
- Cordialidade no atendimento
- Bom tratamento dos animais;
- Espao amplo.

Fonte: elaborado pela autora do estudo (2012)

Cada empreendimento possui seus pontos fortes e fracos, e esta leitura se torna
necessria para poder identificar as fraquezas e tambm poder contorn-las. Conforme
Dornelas (2001) preciso que a empresa conhea seus pontos fortes e fracos, para que
consiga definir as oportunidades de negcio mais atrativas e a quais riscos est mais
suscetvel, para poder definir objetivos e metas, bem como sua estratgia de negcio.
Os concorrentes identificados no quadro 06 so os maiores e mais completos no
municpio de Iju/RS, principalmente por serem conhecidos no servio de veterinria,
que o principal servio oferecido por eles. So considerados concorrentes por
oferecerem tambm o servio de hospedagem, que o foco principal do Hotel Amigo
Quatro Patas, para neutralizar os concorrentes neste servio, ser atravs da estrutura
adequada oferecida aos clientes, considerando que os concorrentes no possuem um
espao adequado para a prestao deste servio. Atravs do questionrio aplicado
identificaram-se quais so os principais concorrentes que atualmente so mais
frequentados pelos entrevistados, conforme o grfico 12.

68

Grfico 12 Principais concorrentes atuantes

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Com base no grfico 12, identifica-se que a Veterinria Ortiz detm um maior
nmero de clientes, na sequncia a Veterinria Palharini, ambos so empreendimentos
que possuem anos de atividade no municpio e possuem uma prestao de servio bem
completa, desde o embelezamento ao atendimento veterinrio, so empreendimentos
que servem de referncia principalmente no atendimento veterinrio. Prxima etapa do
plano de negcio a realizao do estudo do mercado fornecedor.

4.6 Mercado Fornecedor


Os Fornecedores do empreendimento esto localizados alguns no prprio estado,
alguns na cidade mesmo e tambm no estado de So Paulo, os mesmos foram
selecionados atravs de pesquisa de preo, e os que se encontram relacionados so os
que obtiveram o menor preo nos produtos. A apresentao dos itens adquiridos, com
seus determinados fornecedores, o preo de aquisio, as condies de pagamento
praticadas, juntamente com o prazo de entrega, foram divididos em itens que
permanecero no estoque para consumo prprio (Apndice D), produtos que sero
destinados para comercializao (Apndice E) e produtos mobilirios necessrios para
abertura do empreendimento (Apndice F).

69

4.7 Produtos/Servios

O empreendimento Hotel Amigo Quatro Patas possui como atividade fim a


prestao de servios no ramo de hospedagem de animais, atividade esta com um ciclo
de vida longo. Seu foco de atendimento so ces de pequeno a grande porte de qualquer
raa e gatos, que so os tipos de animais mais presentes nos lares, conforme identificouse no grfico 06 (p. 60). O servio prestado pode ser comparado com um hotel
tradicional para humanos. Para a prestao deste servio, necessrio dispor de uma
infraestrutura bsica a qual seja destinada para os canis, local das estadias dos animais.
Alm da hospedagem, ser oferecido aos clientes os servios e produtos descritos no
quadro 07.
Quadro 07 Descrio dos servios e produtos oferecidos no Hotel Amigo Quatro
Patas
Servios/Produtos

Descrio
-

Solicitao

de

caderneta

de

vacinao

vermifugao para assegurar que o co que est


entrando no hotel esteja com as vacinas em dia;
- A pedido do cliente sero dados banhos extras
conforme instrues;
- Os canis so cuidadosamente lavados com gua em
abundncia,

com

hipoclorito

de

sdio

para

desinfeco qumica e utilizao da vassoura de


Hospedagem com entretenimento

fogo para completar a desinfeco fsica;


- Alimentao a mesma que eles recebem em sua
casa para que no tenham nem um mal estar, os
proprietrios dos animais devero trazer a rao, bem
como informar a quantidade fornecida e os horrios;
- Horrio de entretenimento na rea verde com
playgrounds;
- Alm dos dados bsicos do co e de seu dono,
precisaremos do nome e telefone de seu veterinrio, e
de uma pessoa a ser contatada em caso de
emergncia.

Cont

70
- Segundo lar do seu amigo;
- Co fica solto o tempo todo com outros ces de
Daycare (creche)

mesmo porte;
- Espao aconchegante para tirar a soneca;
- rea verde com brinquedos, playgrounds;
- Realizao de atividades com os animais para
melhorar o comportamento deles.
- Realizada uma avaliao do co, do seu
condicionamento fsico e estabelecer a frequncia
ideal;
- Passeios a serem realizados com os animais de
estimao, necessitando de agendamento;

Dog Walker (passeios dirios)

- Atividades a serem realizadas conforme orientao


do dono;
-Passeio divertido e prazeroso em parques e praas;
-

Recheado

de

exerccios

atividades

que

proporcionam bem estar;


- Passeios individuais ou coletivo;
- Durao do passeio de 01 Hora.
Agility (busca e entrega)

Servio de busca e entrega dos animais de estimao


em carro adaptado para o transporte.

Venda de produtos

Venda de produtos para os pets: acessrios, roupas,


camas, cobertor, produtos de higiene, coleiras,
brinquedos, comedouros e bebedouros.

Venda de raes e petiscos

- Venda de raes Pedigree e Whiskas;


- Petiscos: ossos, bifinhos, biscoitos.
- Servio de banho e tosa, com colocao de alguns

Embelezamento

acessrios;
- Banho de creme nos pelos dos animais, para ficar
com um pelo macio e bem cuidado.
- Realizao de festas (aniversrios, casamentos...), as
quais necessitam de breve agendamento;

Realizao de festas com decoraes e


buffet

- Pode ser realizada no prprio estabelecimento ou no


local que o cliente desejar;
- Decorao com tecidos, brinquedos, almofadas de
descanso;
- Opo de buffet para os animais com petiscos.

Cont

71
Cadastramento de clientes, solicitando o interesse de
Servio de agenciamento (par perfeito) encontrar algum companheiro para os animais de
estimao.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Estes so os produtos e servios oferecidos pelo Hotel Amigo Quatro Patas, todos
eles realizados e oferecidos pensando sempre no bem estar dos animais de estimao,
todo carinho, cuidado e ateno ofertado aos animais de certa forma ser retribuda por
eles, como uma simples troca. Conforme Kotler (1998), um produto algo que pode ser
oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou at mesmo um desejo. Os
produtos nem sempre so adquiridos por necessidade, mas sim pelo desejo em t-lo,
pela satisfao que o mesmo proporciona. J a prestao de servios, conforme Kotler
(1998), qualquer ato ou desempenho intangvel, que uma parte oferece a outra, e que
no resulta na transferncia de um bem, por isso devemos fazer com que o consumidor
perceba os seus servios como algo palpvel. Em relao aos animais, devemos
satisfazer seus donos, prestando servios de qualidade.

4.8 Processo de Produo


Os fluxos de produo so descritos conforme a prestao de cada servio, segue
os quadros que demonstram o fluxo de cada um dos servios prestados pelo Hotel
Amigo Quatro Patas. O quadro 08 ilustra as etapas do fluxo de produo do servio de
hospedagem.

72

Quadro 08 Fluxo de produo do servio de Hospedagem

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O fluxo de produo descrito no quadro 08 referente s etapas para o servio de


servio de hospedagem. Etapas descritas desde o agendamento que dever ser feito com
antecedncia, alojamento do animal em seu canil, sendo que cada um ter o seu, exceto
em caso de ser animais que j convivem juntos, a alimentao ocorrer conforme
orientao do dono, de quantidade e horrios. Os animais tero horrios reservados para
entretenimento no perodo da manh e da tarde, momento este que se aproveita para
realizar a limpeza do canil. Aps a estadia do animal realizada a desinfeco completa
do canil. O quadro 09 ilustra as etapas do fluxo de produo da daycare (creche).

73

Quadro 09 Fluxo de Produo do servio de Creche

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

As

etapas descritas no quadro 09 so correspondentes as etapas do fluxo de

produo da prestao de servio da Daycare (creche), o qual inicia atravs do


agendamento de datas, o animal poder ser entregue no local ou buscado em sua
residncia, realizado um cadastro com informaes bsicas, a alimentao e
hidratao ocorre conforme a orientao do dono, realizado entretenimento no ptio
com os demais animais, onde tero algumas orientaes bsicas de obedincia. O
animal passar o dia todo no Hotel Amigo Quatro Patas tendo horrios para se divertir e
para tirar um cochilo, sendo entregue ao seu dono no final do dia conforme horrio
marcado. O quadro 10 a seguir ilustra o fluxo de produo da Dog Walker (passeios
dirios).

74

Quadro 10 Fluxo de produo da prestao de servios de passeios

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 10 apresenta todas as etapas relacionadas ao servio de dog walker, que


so passeios realizados com os animais de estimao, os passeios podem ser realizados
tanto em equipe como individuais, conforme a preferncia do dono e tambm do
comportamento do animal. Os passeios necessitam de agendamento e tero durao de
uma hora, sendo destinados 40 minutos para caminhadas/ passeios em parques ou praa
e 20 minutos para realizao de atividades com brinquedos, sendo esta uma atividade
educativa, pois os animais iro aprender algumas atividades bsicas, aps termino do
passeio o animal entregue ao seu dono. O quadro 11 ilustra o fluxo de produo do
processo de venda de produtos.

75

Quadro 11 Fluxo de produo da venda de produtos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 11 ilustra o processo de venda de produtos, o qual inicia no momento da


identificao da necessidade de compra dos produtos, ocorre o processo de compra,
atravs de realizao de pesquisa de preo, o recebimento dos produtos que realizado
pela proprietria, cadastramento da nota no sistema, colocao de preos e a venda
propriamente dita. O quadro 12 demonstra as etapas a serem seguidas na prestao de
servio de embelezamento aos animais.

76

Quadro 12 Fluxo de produo do servio de embelezamento

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 12 perpassa as etapas relacionadas a prestao de servios de


embelezamento, esttica dos animais de estimao. As etapas deste fluxograma ocorrem
conforme a solicitao do proprietrio se ser apenas banho, ou ter tambm tosa e
algum tratamento de pelo. Inicia com o recebimento do animal, o qual aguardar pelo
atendimento na gaiola para animais sujos, para aps tomar banho, tosa quando
solicitado e secagem, aps estar limpo o animal aguarda na gaiola de animais limpos. O
quadro 13 apresenta o fluxo de produo da organizao

77

Quadro 13 Fluxo de produo da organizao de festas

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O Fluxo de produo da organizao de festas, transcreve as etapas da


organizao de festas, com contratao de buffet e decorao, conforme escolha do
cliente, o qual poder optar em realizar a festa no hotel ou optar por algum outro espao,
assim como tambm pode optar somente pela organizao do buffet ou pela decorao.
Identificadas as etapas do fluxo de produo dos servios prestados pelo Hotel Amigo
Quatro Patas, segue a identificao do empreendimento com identificao de
localizao, quadro de funcionrios e suas diretrizes.
4.9 A Empresa
A empresa ter como definies, uma estrutura societria limitada. Sua razo
social ser Hotel Amigo Quatro Patas Ltda. Seu nome fantasia ser Hotel Amigo
Quatro Patas

4.9.1 Viso
Ser reconhecida como um referencial no segmento de hotelaria animal, no
municpio de Iju e micro regio.

78

4.9.2 Misso
Atingir a excelncia em estrutura e servio bem como, atender as necessidades
dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais domsticos, nosso
maior objetivo.

4.9.3 Valores
- Cuidar de animais domsticos mais do que prestar servio aos seus donos,
sentir satisfao em faz-lo.
- Transparncia e honestidade nas atividades, para ns mais do que um dever,
uma filosofia de vida.
- Inovao e melhoria constante nos servios prestados nosso foco.
- Responsabilidade ambiental acima de tudo.

4.9.4 Logomarca
Logomarca criada para o empreendimento com intuito de repassar aos clientes j
atravs da imagem, que se trata de um estabelecimento de hospedagem para ces e
gatos, conforme figura 08.
Figura 08 - Logomarca

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

79

4.9.5 Equipe gerencial e estrutura de pessoal


A equipe gerencial juntamente com os profissionais necessrios para a
realizao das tarefas dirias e as qualificaes exigidas para cada cargo, juntamente
com a remunerao de cada um, esto descritas no quadro 14.
Quadro 14 Equipe gerencial e colaboradores
Cargo

Funes desempenhadas

Qualificaes

Remunerao

- Recepo aos clientes;


- Supervisionar e organizar as
tarefas;
- Busca e entrega dos animais;
Proprietria/

- Monitoramento dos animais

Pr-Labore

Gerente

hospedados;

R$ 2.500,00

- Responsvel pelas compras;


- Pagamento das obrigaes;
- Controle de caixa.

01 Atendente

- Auxiliar no atendimento;

- Gostar e ter respeito

- Direcionar os animais;

pelos animais de

- Ficha de cadastro dos clientes;

estimao;

- Entretenimento com os animais

- Experincia em

hospedados;

atendimento;

- Agendamento dos servios;

- Disponibilidade em

- Dar alimento e gua aos animais;

realizar cursos

R$ 850,00

profissionalizantes.
- Monitoramento dos animais da
creche;
- Passeios com os animais
agendados.

01Profissional
de banho e
tosa

- Responsvel pelos banhos, tosas e

- Gostar e ter respeito

embelezamento;

pelos animais de

- Organizao do espao de

estimao;

trabalho.

- Ter experincia em

R$ 850,00

banho, tosa e
embelezamento

Cont

80
Limpeza e organizao dos espaos.
01 Faxineira

Servio de

Vigilncia dos estabelecimentos,

Vigilncia

principalmente do hotel onde se

Terceirizado

encontra os animais hospedados, no

12 hs x 36 hs

perodo noturno.

- Experincia na

Piso Salarial

atividade;

empregados no

- Perodo integral no

comrcio.

empreendimento.

R$ 732,36

- Servio terceirizado.

R$ 1.300,00

02 vigilantes
Assessoria

Contabilidade mensal do

Contbil-

empreendimento

- Servio terceirizado

terceirizado

Honorrios
R$ 150,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No quadro 14 identifica-se que a equipe de trabalho deste empreendimento


composta por apenas trs indivduos incluindo a proprietria/gerente, tendo um acmulo
de tarefas, motivo para isto, por se tratar de uma empresa de pequeno porte e ser
iniciante no mercado.

4.9.6 Porte ou tamanho


O empreendimento necessitar da aquisio de um terreno, o qual contar com o
tamanho de 555m2 (18,5 x 30m), localizado na cidade de Iju/RS na Avenida Jos
Gabriel Bairro Tiaraju conforme figura 09 a um custo de R$60.000,00.
Nesta estrutura ter uma rea reservada para recepo com venda de produtos,
garagem, 20 canis que possuem parte de sua rea coberta e parte descoberta, onde os
animais tero acesso livre para ambas as partes, espao para servios de
embelezamento, espao para locao de realizao de festas destinadas aos animais,
rea externa para recreao e espao para a creche, conforme layout que se encontra no
Apndice G. No Apndice H segue algumas imagens para auxiliar na visualizao de
como ser o hotel, seus canis e rea de lazer dos animais de estimao que ficaro
hospedados, com base em uma estrutura de um empreendimento j existente, no Estado
de So Paulo.

81

Figura 09 Mapa de localizao

Hotel Amigo Quatro


Patas

A figura 09 apresenta um mapa de localizao indicando o local aproximado


onde ser construdo o Hotel Amigo Quatro Patas.

4.10 Plano de Marketing


O plano de marketing transcreve as estratgias utilizadas pela empresa para
vender seu produto/servio e conquistar clientes. De acordo com kotler (1998), fazer
marketing satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O valor de qualquer
negcio fornecer valor ao cliente, mediante o lucro.
O plano de marketing consiste nas decises necessrias para determinar a
maneira pela qual o composto de marketing, ou seja, os 4PS (Produto, Preo, Praa e
Promoo) sejam combinados para atingir objetivos estipulados pelo empreendimento.

82

4.10.1 Produto (posicionamento)


A prestao do servio de hospedagem mostra-se de carter sazonal. A maior
demanda ocorre em perodo de frias. Frente a esta realidade, se buscar ingressar no
mercado a partir do ms de outubro de 2013, pois assim, a divulgao ir ocorrer em
perodo de crescimento da demanda e como de conhecimento, em nossa cidade e
regio existe uma carncia neste sentido.
A expectativa de formar a partir da primeira hospedagem, clientes fieis ao
empreendimento. Outro ponto fundamental para o sucesso do negcio ser a formao
de parcerias junto a pet shops que no dispem do servio de hospedagem. Estas
empresas j possuem sua clientela formada e tero atravs desta parceria, uma forma de
proporcionar este servio aos seus clientes.
Trata-se principalmente, de uma prestao de servios aos donos de animais
domsticos. A estratgia de focar a exposio de diferenciais que o Hotel Amigo
Quatro Patas possuir, por meio da divulgao, de forma a atrair mais clientes e obter
uma fatia maior do mercado, para isso ser definido alguns instrumentos de
diferenciao, como: Diferenciao por meio de servios especializados, sendo que o
empreendimento oferecer servios que podem ser considerados exclusivos, como o
daycare, Dog Walker e organizao de festas. Outro instrumento de diferenciao por
meio da qualidade no atendimento ao cliente, transmitindo cortesia, credibilidade,
confiabilidade e responsabilidade.

4.10.2 Preo
O preo considerado uma ferramenta importante na elaborao de estratgias
de marketing, considerando que este afeta diretamente a demanda e a imagem do
produto/servio, e ainda interfere e determina a lucratividade da empresa.
O preo dos produtos/servios definido e baseado no preo dos concorrentes
de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalaes e nos servios e no poder
aquisitivo do pblico-alvo.

83

Os preos competitivos atraem os consumidores, mas no necessariamente os


tornem clientes fiis. As pet shops concorrentes podem diminuir os preos praticados,
mas preciso que se d ao cliente algo merecedor, como proporcionar um servio
personalizado e individual, pois assim, ele pagar com prazer o preo estabelecido e
ficar satisfeito, levando-o a voltar a empresa em busca de servios. Segue os quadros
que apresentam os preos oferecidos para cada produto e servio.
Quadro 15 Preos da prestao de servios creche
Creche
2 vezes por semana (08 dias ms)

240,00

3 vezes por semana (12 dias ms)

300,00

4 vezes por semana (16 dias ms)

380,00

5 vezes por semana (20 dias ms)

440,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 15 representa os preos praticados para o servio de daycare (creche),


servio disponibilizado de segunda sexta, o cliente que ir escolher por quantos dias
na semana ir deixar seu animal de estimao aos cuidados do Hotel Amigo Quatro
Patas. Os preos so estabelecidos como um pacote mensal, optando pela maior
quantidade de dias o cliente vai obtendo desconto. Se o cliente optar em deixar seu
animal de estimao na creche cinco vezes na semana, ganha de brinde um banho.
Quadro 16 Preos dos passeios coletivos
Passeios Coletivos
2 vezes por semana (08 dias ms)

240,00

3 vezes por semana (12 dias ms)

300,00

4 vezes por semana (16 dias ms)

368,00

5 vezes por semana (20 dias ms)

400,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 16 apresenta os preos para o servio de Dog Walker (passeios) em


coletivo, onde sero realizadas atividades de caminhada e exerccios que proporcionem
bem estar aos animais, durante o perodo de 01 hora. Os preos so formulados por
pacotes mensais, o cliente quem opta pela quantidade de passeios que sero
realizados, quanto maior o nmero de passeios, maior o desconto obtido.

84

Quadro 17 Preos dos passeios individuais


Passeios Individuais
2 vezes por semana (08 dias ms)

400,00

3 vezes por semana (12 dias ms)

540,00

4 vezes por semana (16 dias ms)

640,00

5 vezes por semana (20 dias ms

760,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 17 tambm referente ao servio de Dog Walker (passeios), mas


possui um diferencial, os passeios so realizados individualmente, sendo esta uma
opo do cliente, os pacotes possuem um valor mais agregado que os passeios em
coletivo, e tambm quanto maior o nmero de passeios, maior o desconto obtido. Se o
cliente optar em realizar com seu animal de estimao cinco passeios semanais, ganha
de brinde um banho.
Quadro 18 - Preos das hospedagens
Hospedagem
2 dias

100,00

3 dias

135,00

4 dias

172,00

5 dias

200,00

acima de 5 dias valores a combinar


Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No quadro 18, o qual se refere aos preos estipulados ao servio de hospedagem,


foi elaborado um pacote conforme a quantidade de dias, se o cliente ficar um perodo
acima de cinco dias, os valores ser a combinar, e se o cliente tiver mais de um animal
de estimao tambm sero valores a combinar.
Os clientes que iro deixar seu animal de estimao no hotel devero trazer
consigo os brinquedos, a cama e o alimento dos mesmos, para que eles se sintam em
casa. No final da hospedagem o animal ser entregue limpo, pois ganha de brinde um
banho.

85

Quadro 19 - Preos das opes de embelezamento


Embelezamento
Raas pequenas
Banho

20,00

Banho/tosa

35,00

Hidratao de pelos
Tratamento pet renew 3x1 para
pelos

50,00

Cauterizao dos pelos

120,00
90,00

Raas Grandes
Banho

50,00

Banho/tosa

80,00

Hidratao de pelos
Tratamento pet renew 3x1 para
pelos

130,00

Cauterizao dos pelos

180,00

250,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Os preos dos servios de embelezamento, descritos no quadro 19, so separados


por porte do animal, incluindo para ambos o servio de banho, banho com tosa,
hidratao de pelos, tratamento pet renew para pelos e cauterizao de pelos, a diferena
nos preos ocorre principalmente em funo do tamanho do animal, sendo que para um
animal pequeno ir precisar menos tempo de trabalho e menos produto.

86

Quadro 20 Preos de organizaes de festas


Organizao de festas no Hotel Amigo Quatro Patas
S com decorao 10 convidados

500,00

S com buffet 10 convidados

300,00

Com buffet e decorao 10 convidados

750,00

S com decorao 20 convidados

800,00

S com buffet 20 convidados

600,00

Com buffet e decorao 20 convidados

1.500,00

Organizao de festas no local desejado pelo cliente


S com decorao 10 convidados

700,00

S com buffet 10 convidados

500,00

Com buffet e decorao 10 convidados

1.100,00

S com decorao 20 convidados

1.200,00

S com buffet 20 convidados

1.000,00

Com buffet e decorao 20 convidados

2.000,00

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 20 transcreve os preos praticados para o servio de organizaes de


festas, os quais so tabulados conforme o nmero de convidados que o cliente tiver,
bem como as opes que far, se ser com decorao e buffet, se ser apenas buffet ou
apenas decorao. Tambm ter valores diferenciados caso o cliente opte em realizar a
festa em outro local, sem ser no hotel. O quadro 21 descreve todos os itens que sero
comercializados no estabelecimento juntamente com seus preos.

87

Quadro 21 Preos dos produtos comercializados


Venda de Produtos
Roupas inverno
30,00 Corrente
Roupas vero
20,00 Enforcador com elo redondo
Cobertor Soft
25,00 Enforcador com elo chato
Edredom
30,25 Bijuteria duda
Meias
18,00 Bijuteria lili
Brinquedos latex
9,20 Bijuteria nina
Cama alligator
94,70 Bijuteria raika
Cama belize
49,00 Gargantilha veludo guizo
Cama bombom
73,30 Gargantilha veludo strass
Cama California
20,90 Pingente mini
Cama cancun
43,80 Corrente fina
Cama cine
106,40 Guia Americana
Cama costa rica
25,90 Guia automtico corda
Cama estilo luxo
134,50 Guia cabo corda enforcador
Cama florida
38,10 Guia nylon
Cama mali
49,90 Guia enforcador corrente
Cabana pet
82,40 Guia retrtil
Almofada ravena
52,10 Peitoral
Toca
55,90 Peitoral com guia
Bebedouro porttil
12,60 Peitoral com guia jujube
Bebedouro automtico 1,5 lt
31,10 Rao Pedigree
Bebedouro pet fox
7,00 Rao whiskas 10,1 kg
Brinquedo PVC osso
4,80 Petiscos 50 g:
Brinquedo PVC anel
6,25 Chocodog tablete
Brinquedo PVC osso ataque
3,80 Chocodog ossinho
Brinquedo osso massagem
4,60 Chocodog medalhinha
Coleira com guia cutie
37,20 ossinhos
Coleira com guia flower
41,80 Biscoito biscrock Pedigree 1 kg
Coleira com guia paris
20,10 Biscoito marrobone Pedigree 500g
Coleira Canada
7,56 Colnia 120 ml
Coleira cadaro em nylon
3,30 Shampoo Genial 500 ml
Coleira buffalo
5,20 Condicionador Genial 500 ml
Coleira colorida
3,20 Escova de dente cabo longo
Coleira forrada feltro
3,60 Gel dental 70g
Comedouro alumnio
8,60 Comedouro automtico
Comedouro alumnio anti formigas
12,30 Comedouro e bebedouro duplo
Comedouro alvorada
5,04 Comedouro inox anti derrapante
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

4,50
7,56
7,10
12,70
6,50
9,70
8,70
5,00
8,90
4,20
6,30
14,90
20,30
26,90
10,60
18,50
9,09
11,20
16,30
31,00
9,00
12,00
0,40

0,30
0,30
0,30
15,00
10,25
14,40
6,30
12,60
29,80
14,50
7,30

88

No quadro 21, apresenta-se todos os itens que sero oferecidos aos clientes para
venda, so produtos de higiene, alimentao, embelezamento, e itens necessrios para o
conforto e bem estar do animal de estimao.
Em todos os servios prestados, descritos acima, no esto inclusos o valor de
translado dos animais, caso o cliente necessitar do servio agility, ser cobrado o valor
de R$ 0,80 por quilmetro.

4.10.3 Praa (canais de distribuio)


A praa representa de que forma ocorrer a distribuio, como a empresa levar o
produto at o consumidor final. A caracterstica do produto/servio interfere no canal de
distribuio, sendo que cada empresa ir utilizar o canal mais eficiente ou que lhe
proporcione maior agilidade e eficincia. Conforme Kotler (1998), os canais de
distribuio so conjuntos de processos envolvidos para tornar um produto ou servio
disponvel para uso ou consumo.
Os produtos/servios sero comercializados no prprio local do empreendimento,
no sendo necessrio o sistema de distribuio. A abrangncia projetada para o
empreendimento compreende as cidades de Iju, Augusto Pestana, Coronel Barros,
Catuipe e Bozano.

4.10.4 Promoo/propaganda
a informao aos clientes, sobre a disponibilidade do produto/servio, utilizando
algum tipo de mdia. um estmulo utilizado para o aumento das vendas e tem por
finalidade informar aos consumidores sobre o produto/servio, buscando meios de
atingir seu interesse, despertar o desejo e identificar a necessidade para efetuar a
compra. Kotler (1998) coloca que a promoo/propaganda consiste em um conjunto de
incentivos para estimular a compra.
A divulgao do empreendimento ser realizada utilizando-se os seguintes meios:
Web marketing (e-mail corporativo), atravs do envio de e-mail a empresas que liberam

89

este tipo de propaganda. Divulgao em jornal local, o qual possui trs tiragens
semanais. Divulgao em rdio FM de Iju/RS no horrio das 08:00 horas, das 12:30
horas e das 20:30 horas. Envio de e-mail semanais aos clientes cadastrados com
promoes da semana. Poltica de fidelizao, atravs do carto fidelidade, onde o
cliente ganha 50% de desconto em uma hospedagem a cada dez servios utilizados no
Hotel Amigo Quatro Patas. Promoo indique um amigo que passar a utilizar os
servios do empreendimento e ganhe um dia gratuito no daycare. Fachada em frente ao
local do estabelecimento.

4.11 Plano Financeiro


O plano financeiro o responsvel por determinar em valores, as diversas etapas
do plano de negcio, pela descrio da estrutura, quadro de funcionrios, mveis,
equipamentos necessrios para a prestao dos servios, espao fsico, ou seja, todos os
investimentos necessrios para a insero do empreendimento no mercado, conforme
Dornelas (2005) necessrio refletir em nmeros tudo o que foi elencado at ento nas
demais etapas do plano.
Para a realizao do plano financeiro, foi obtido como base o estudo realizado dos
concorrentes, onde foram analisados os principais empreendimentos deste segmento no
municpio de Iju/RS, o descritivo dos servios prestados juntamente com a localizao
dos concorrentes se visualiza no quadro 05 (p.64), j a anlise dos seus pontos fortes e
fracos no quadro 06 (p.66). Para realizar a projeo de vendas obteve-se como base as
quantidades de servios realizadas pelos concorrentes, com uma projeo menor da
mdia dos mesmos. O mesmo ocorreu com a realizao da tabela de preos dos
produtos e servios, onde se procurou praticar os mesmos preos j utilizados pelos
concorrentes.
O plano financeiro composto pela descrio do investimento, a depreciao, o
financiamento utilizado, o resultado e a demonstrao do resultado (DRE).

90

4.11.1 Investimentos
A realizao do estudo dos investimentos iniciais possui como objetivo estimar o
total de recursos necessrios para a abertura do empreendimento. No quadro 22
apresenta-se em resumo o investimento fixo necessrio.
Quadro 22 - Investimentos fixos

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Os investimentos fixos envolve a aquisio de um terreno, o qual possui 555 m2,


localizado na Avenida Jos Gabriel, Bairro Tiaraju, na cidade de Iju/RS, necessitando
de um investimento de R$ 150.000,00 para construo civil, conforme layout que se
encontra no Apndice G. Para prestao de servios de embelezamento, ser necessrio
um investimento de R$ 4.909,56, que referente a todo mobilirio e equipamentos
necessrios para a prestao deste servio. Para mobiliar os demais espaos, como os
canis, rea de atendimento, mobilirio para exposio de produtos ser realizado um
investimento de R$ 11.720,50. O software ser necessrio para realizar os controles e
cadastramento dos clientes, a um custo de R$ 1.500,00. A fachada que ficar na entrada
do empreendimento, a qual ter a logomarca e a descrio dos servios prestados ter
um custo de R$ 1.100,00, e o carro adaptado para transporte dos animais que ser
responsvel pelo servio agility.

91

Quadro 23 Despesas pr-operacionais

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

As

despesas

pr-operacionais

so

aquelas

exigidas

para

legalizar

empreendimento junto ao estado, ao municpio e a receita, totalizando para isto se ter


um custo de R$ 376,20.
Quadro 24 Capital de giro

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 24 transcreve o capital de giro necessrio, o qual compreende os


recursos destinados ao processo de iniciao do empreendimento, representando o valor
do estoque inicial, o custo fixo para incio de funcionamento que envolve salrios com
encargos e depreciao e reserva tcnica necessria at iniciar-se o perodo de
recebimento das receitas geradas, totalizando R$ 24.612,74 de capital de giro
necessrio.
Quadro 25 Investimento total inicial

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

92

O quadro 25 apresenta o total do capital inicial necessrio para abertura do


empreendimento, envolvendo as despesas pr-operacionais mais o investimento fixo,
mais o capital de giro, gerando um total de R$ 290.612,74 de investimento.

4.11.2 Depreciao
A depreciao o clculo realizado para avaliar a vida til econmica dos bens e
equipamentos, conforme Dolabela (1999), a depreciao o valor que a empresa
considera como perda, por desgaste de utilizao. Para cada recurso estipulado um
percentual de perda por ano, conforme previso da durabilidade e da vida til. O quadro
26 apresenta a depreciao do futuro empreendimento.
Quadro 26 - Depreciao

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

No quadro 26 o valor unitrio refere-se ao valor desembolsado para adquirir o


produto/equipamento, a coluna da vida til expressa a previso da durabilidade, o valor
residual explicita o valor do equipamento/produto no final da vida til econmica dos
bens, a depreciao mensal o valor depreciado mensalmente, neste caso de R$
1.251,59 ao ms. Os itens que sofrem depreciao so os mesmos do item investimento
fixo do quadro 22.

4.11.3 Financiamento
O financiamento a parte do plano de negcio que descreve as fontes de
financiamento para a implantao do plano de negcio, com o custo de capital

93

equivalente a cada uma das fontes, sendo representadas por capital prprio ou capital de
terceiros. O quadro 27 apresenta o custo mdio ponderado de capital (CMPC ou Ka).
Quadro 27- Custo mdio ponderado de capital

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O custo mdio ponderado de capital trs a relao proporcional dos custos de


capitais aplicados no empreendimento. Atravs do quadro 27 percebe-se que o
desembolso mdio, a fim de compensar os juros ser de 12,414%. O capital prprio
investido ser de R$ 20.000, 00, tendo que financiar o restante, equivalente a R$
271.218,96, totalizando R$ 291.218,96. O custo do capital referente a taxa de juros
anual do financiamento, ou seja, o financiamento realizado ter uma taxa de 12% ao
ano. O quadro 28 ilustra a modalidade de um financiamento pelo sistema de
amortizao constante (SAC).
Quadro 28 Financiamento SAC

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O sistema de amortizao constante (SAC) possui duas principais caractersticas,


que amortizao constante e prestao decrescente. A prestao a soma da parte da

94

amortizao mais a parte dos juros. A medida que o tempo passa, a divida vai sendo
amortizada e o valor a ser pago referente a juros sobre o saldo devedor tambm diminui.
A parte dos juros diminui e a amortizao constante, diminuindo consequentemente o
valor da prestao anual, considerando que o financiamento realizado para um perodo
de 10 anos.

4.11.4 Custos e receitas


Os custos e as receitas projetadas esto relacionados com a quantidade projetada
de vendas de produtos/servios. Os custos so estipulados com base nos recursos
necessrios para manuteno da estrutura e para a comercializao do produto/servio.
Os custos so gastos que o empreendimento realiza com o objetivo de colocar seu
produto/servio no mercado. Segue tabela 29, a qual ilustra os custos necessrios com
os colaboradores do empreendimento.
Quadro 29 Custo mo de obra direta

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 29 transcreve todos os custos obtidos com mo de obra, considerando


que sero dois colaboradores que auxiliaro no atendimento e nos demais servios do
empreendimento, e um colaborador responsvel pela higienizao de toda a rea fsica,
totalizando um custo mensal de R$ 3.659,35, incluindo os salrios com seus encargos.
O quadro 30 descreve os custos operacionais fixos.

95

Quadro 30 Custos fixos operacionais

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Os custos fixos operacionais so aqueles que existiro independentemente da


quantidade de produtos/servios realizados, so valores que no sofrem alterao com a
variao da quantidade. No quadro 30 se apresenta os itens que possuem custo fixo
necessrio para a realizao da prestao dos servios e venda dos produtos, totalizando
um custo de R$ 13.140,94 mensais, incluindo valores de mo de obra, servios
terceiros, pr-labore, entre outros custos fixos. O quadro 31 apresenta os custos
variveis dos servios.
Quadro 31 Custos variveis dos servios

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

96

Os custos variveis de servios, a soma de fatores variveis de produo, so os


custos que sofrem alterao conforme a quantidade de produto/servio realizados,
quanto maior o nmero de servios prestados maior ser o custo varivel. O custo
varivel dos produtos/servios, no quadro 31 foi estipulado, obtendo como base o valor
de aquisio dos produtos necessrios para a realizao dos servios, chegando ao custo
total com base na projeo de venda, a qual est descrita no quadro 32.
Quadro 32 Projeo de vendas

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

A projeo de venda do empreendimento, apresentada no quadro 32, obtm como


base as vendas realizadas pelos concorrentes, os quais esto descritos no quadro 06.
Atravs das vendas dos concorrentes, projetou-se as possveis vendas do
empreendimento, com a reduo de 40% do total das vendas realizadas pelos mesmos.
Nos servios diferenciados (creche, passeios, realizao de festas), ainda no existentes
no municpio, projetou-se uma mdia de vendas conforme o resultado obtido no grfico
10, o qual demonstra a aceitao por parte dos clientes em servios diferenciados, onde
53,33% dos entrevistados mostrou interesse em adquirir servios diferenciados.
No quadro 32, as quantidades mensais se equivalem a quantos animais sero
atendidos mensalmente, no caso da hospedagem, a qual ir equivaler a um total de 328
dias, ou seja, uma mdia de 10 animais ao dia, considerando que a capacidade do hotel
de 20 hospedagem/dia. Na coluna dos valores, foi realizada uma mdia de preo,
considerando que os valores sofrem alterao conforme a quantidade de dias que o

97

cliente contratar. O total do faturamento o valor adquirido com esta projeo de


vendas, sem dedues.

4.11.5 Resultados
Os resultados representam a diferena entre os custos e as receitas obtidas por um
determinado perodo. Do resultado obtido, deduz-se os custos dos produtos vendidos e
dos servios prestados, juntamente com o abatimento dos impostos. Segue o quadro 33,
o qual demonstra o resultado obtido no perodo de um ms.
Quadro 33 - Resultados

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 33 apresenta o resultado obtido, aps as dedues de impostos e custos


fixo e varivel, de cada produto/servio, apresentando um resultado mensal de R$
10.873,64.

4.11.6 Demonstrativo de resultado de exerccio (DRE) e fluxo lquido de caixa


A Demonstrao do Resultado do Exerccio (DRE) uma demonstrao contbil
a qual se destina em evidenciar o resultado lquido em um exerccio, atravs do
confronto entre as receitas, custos e os resultados, gerando informaes que auxiliam no
processo de tomada de deciso. Conforme Marion (2003) a DRE uma forma relevante
utilizada para avaliar o desempenho do empreendimento, juntamente com a eficincia
do gestor em obter resultado positivo, sendo que o lucro o principal objetivo de uma
empresa.

98

A principal caracterstica da DRE a forma dedutiva de demonstrar o resultado


gerado pela atividade operacional da empresa em um determinado perodo, partindo-se
da receita bruta de vendas e dos servios, deduzindo-se os custos e as despesas inerentes
atividade operacional do empreendimento, os impostos sobre o faturamento e sobre o
prprio lucro lquido, acrescentando-se uma parcela das transaes no operacionais, as
quais podem aumentar ou reduzir o resultado lquido do empreendimento.
Uma das principais fontes de recursos de um empreendimento o lucro obtido no
exerccio, o qual fortalece a situao econmico-financeira, deduzindo-se deste as
depreciaes que se encontra o fluxo lquido anual de caixa, o qual refere-se ao
montante de caixa recebido durante um perodo de um ano, o resultado da soma do
lucro com as dedues anuais obtidas. Segue o quadro 34 o qual projeto a DRE e o
fluxo anual de caixa do futuro empreendimento.
Quadro 34 - DRE e Fluxo Lquido Anual de Caixa

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

99

O quadro 34 apresenta a DRE do Hotel Amigo Quatro Patas, realizado obtendo


como base um perodo de avaliao de um ano, apresentando lucro lquido no final do
exerccio de R$ 117.435,36 que somando-se as depreciaes equivalentes do exerccio,
gera um fluxo lquido de caixa de R$ 132.454,47.
Considerado este um resultado muito bom para uma empresa iniciante no
segmento, ainda mais considerando que a projeo de venda (quadro 32) realizada foi
considerada baixa frente a capacidade de atendimento do empreendimento,
principalmente na prestao de servio de hospedagem, onde projetou-se uma mdia de
50% da capacidade/dia. O prximo captulo abordado refere-se a avaliao econmica e
financeira do possvel empreendimento.

4.12 Avaliao Econmica e Financeira


A avaliao econmica financeira refere-se avaliao ou estudo da viabilidade e
lucratividade de um negcio ou projeto. Engloba um conjunto de instrumentos e
mtodos que permitem realizar diagnsticos sobre a situao financeira de um
empreendimento, com base em condies atuais e futuras. Conforme Megliorini e
Vallim (2009) a anlise financeira um mtodo utilizado para antecipar, por meio de
estimativas, os resultados econmicos e financeiros oferecidos pelo empreendimento.
A avaliao econmica financeira possui como objetivo a estimativa do tempo
necessrio para se obter o retorno do capital investido, para se obter esta estimativa
utiliza-se um conjunto de tcnicas de avaliao, para verificar a viabilidade econmica,
inciando com a lucratividade.
A lucratividade um comparativo entre o lucro lquido do exerccio em relao s
vendas lquidas do mesmo perodo, fornecendo um percentual de lucro que o
empreendimento est obtendo em relao ao seu faturamento lquido. Abaixo a
apresentao do clculo de lucratividade.

100

O ndice de lucratividade do futuro empreendimento de 30,20% de lucro


referente ao faturamento lquido obtido que de R$ 117.435,36 de um perodo de um
ano. Outra tcnica de avaliao a rentabilidade, a qual expressa a relao entre o lucro
lquido e o investimento total necessrio para a implantao do negcio, o qual indica o
retorno que o negcio propicia em relao aos investimentos totais aplicados. Segue o
clculo do ndice de rentabilidade.

O ndice de rentabilidade encontrado de 40,33% sobre o total do investimento


realizado que de R$ 291.218,96. Outra tcnica de avaliao o ponto de equilbrio o
qual corresponde ao nvel de atividades em que as receitas de vendas se igualam ao total
dos custos operacionais varveis e fixos, determinando um valor nulo ao lucro
operacional. Para Filion (2000) o ponto de equilbrio o ponto at onde o lucro
permanece igual a zero, permitindo a cobertura dos custos fixos, e a partir deste a
empresa comea a obter lucro. Em outras palavras, o faturamento mnimo que a
empresa ter que atingir para que no tenha prejuzo, mas que tambm ainda no ter
lucro. O ponto de equilbrio encontrado, se encontra descrito no clculo abaixo.

101

O ponto de equilbrio um dos indicadores que informa o volume de vendas


necessrias no perodo, para cobrir todas as despesas fixas e variveis, tendo como
objetivo informar o nvel de produo necessrio para comear a obter lucro, neste caso
o ponto de equilbrio do empreendimento de 40 unidades, acima desta quantidade de
servios prestados, o empreendimento se encontra na zona de lucratividade, e abaixo
desta quantidade na zona de prejuzo. Outra tcnica de avaliao o payback o qual
considera o prazo necessrio para retorno do capital investido por meio de fluxos
lquidos de caixa gerados pelo investimento. Conforme Dornelas a tcnica de payback
mede o tempo necessrio para a recuperao do capital inicial investido. O payback do
futuro empreendimento encontra-se no quadro 35.
O payback period atualizado, outra tcnica de avaliao de desempenho, a qual
consiste em avaliar o perodo de retorno do investimento acrescentando a anlise a
varivel do juro correspondente a contratao do crdito.
O Valor Presente Lquido (VPL), outro mtodo utilizado para avaliao da
viabilidade financeira, o qual reflete a riqueza em valores absolutos do investimento,
sendo medido pela diferena entre o valor presente de todas as entradas de caixa e o
valor presente das sadas de caixa. VPL positivo significa que o projeto rende mais do
que ele custa a valor presente. O critrio de deciso informa que um negcio poder ser
estabelecido, somente quando este apresentar valores maiores ou igual a zero. O clculo
do VPL deste estudo encontra-se no quadro 35.
ltima tcnica de avaliao da viabilidade a Taxa Interna de Retorno (TIR), que
a taxa de juros que iguala o fluxo de entradas com os das sadas de caixa num dado
momento. A TIR reflete a rentabilidade relativa de um investimento. A aceitao ou
rejeio do investimento definida pela comparao que se faz entre a TIR encontrada e
a taxa de atratividade exigida (KUHN, 2009). O clculo da TIR encontra-se no quadro
35.

102

Quadro 35 Tcnicas de avaliao econmica financeira

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

O quadro 35 apresenta o descritivo dos resultados das tcnicas de avaliao


econmica financeira. Na coluna que apresenta o payback, observa-se que o retorno do
investimento ocorre no terceiro ano, contudo o payback atualizado ser alcanado
somente no quarto ano. Estes prazos, para a recuperao de investimento inicial, podem
ser classificados como satisfatrios pois a aplicao de capital, tanto prprio quanto de
terceiros, foi projetada para compensao no prazo de dez anos. Com isso, alcanado
o retorno sobre o investimento com prazo significativamente inferior.
A taxa interna de retorno atingiu 38,81% demonstrando que o empreendimento
possui rentabilidade satisfatria visto que, o custo mdio do capital investido de
12,414%. Assim, percebemos que as atividades econmicas a serem desenvolvidas no
novo empreendimento remuneram o custo do capital bem como, oferecem margem
satisfatria a realizao das atividades.

103

5 PROPOSIO DE ESTRATGIAS PARA O FUTURO EMPREENDIMENTO

As estratgias de um novo empreendimento possuem como objetivo a insero no


mercado, a conquista de novos clientes e o alcance dos objetivos estabelecidos,
conforme Maximiano (2004) estratgia um processo de verificar as oportunidades
identificadas no mercado e tomar decises de investimentos para o alcance das
oportunidades e dos objetivos estabelecidos.
O plano de negcio realizado com objetivo de identificar potenciais clientes para
o possvel empreendimento e principalmente verificar a viabilidade do mesmo, para
tanto, necessrio estabelecer estratgias, as quais assegurem a insero no mercado e a
conquista dos potenciais clientes, os quais foram identificados atravs do grfico 01, o
qual apresenta que a maioria do gnero feminino e apresentam faixa etria acima dos
26 anos conforme grfico 02, considerando estes o pblico alvo do empreendimento.
A partir da identificao dos potenciais clientes, que se traou algumas
estratgias para a conquista dos potenciais clientes: Estratgia de diferenciao por
meio de servios especializados, exclusivos e inovadores; Entrega de um kit de
embelezamento, contendo uma ncessaire, um sabonete e uma escova plstica
personalizada com a logomarca aos primeiros clientes que visitaro o empreendimento;
Envio de carto de aniversrio dos animais; Participao em eventos e feiras localizadas
na cidade; Realizao de eventos no local, com palestras sobre cuidados junto com os
animais de estimao, com o objetivo dos clientes frequentar e conhecer o espao. Estas
estratgias possuem o intuito de conquistar os clientes, estratgias de penetrao no
mercado.
Apresenta-se tambm as estratgias de longo prazo, onde a principal destas a
criao de um site, onde os clientes tero acesso a ficha completa dos animais e que
disponibilize as filmagens dos momentos em que o animal estar nas dependncias do
Hotel Amigo Quatro Patas, e tambm apresente o descritivo de todos os servios e
produtos oferecidos ao cliente.
Com a citao das estratgias, as quais possuem como objetivo a conquista de
clientes e a insero no mercado, atinge-se o terceiro objetivo especfico proposto

104

elencado no quadro 02 pgina 44 o qual possui como proposio a citao de estratgias


que sero utilizadas para que o negcio se torne vivel. A seguir demonstrado, atravs
do quadro 36 numa ilustrao resumida dos resultados deste estudo apresentando-se os
objetivos especficos, a metodologia utilizada e os resultados obtidos.
Quadro 36 - Resultados obtidos atravs dos objetivos especficos e a metodologia
Objetivos Especficos

Metodologias utilizadas

Resultados

a) Realizar uma anlise do Atravs da analise swot, a Identificado os elementos que


ambiente interno e externo de qual realiza uma anlise de influenciam

ambiente

uma possvel empresa neste ambiente interno e externo.

interno e externo, tomando

segmento;

por base a analise swot


(FOFA) a qual analisa os
pontos fortes e fracos e as
oportunidades e ameaas que
influenciam

desenvolvimento da empresa.
b) Pesquisar em relao Atravs
aceitao

do

mercado, aplicado

de

questionrio Resultado obtido atravs do

com

possveis questionrio aplicado, o qual

referente a implantao de clientes

do gerou informaes para a

um hotel para animais no empreendimento, com uma realizao do grficos 09, o


municpio de Iju/RS;

amostra de 30 indivduos.

qual

apresenta

aceitabilidade dos clientes em


deixar

os

animais

de

estimao hospedados em um
hotel especfico para este tipo
de servio.
c) Propor estratgias para a A partir da coleta de dados Ao trmino da elaborao do
viabilidade da empresa.

obtidos com o questionrio, plano de negcio, o qual se


realizar uma anlise das apresentou vivel e props-se
necessidades
consumidores,

dos no captulo 5, as estratgias


e

propor para insero no mercado e


Cont

105

estratgias para a empresa conquista de clientes.


atingir as expectativas e
necessidades dos potenciais
clientes.
Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Ao analisar o quadro 36, percebe-se que todos os objetivos especficos


determinados, foram atingidos com os resultados obtidos no decorrer da elaborao do
plano de negcio. A seguir se apresenta a concluso deste estudo.

106

CONCLUSO

O estudo realizado para o Trabalho de Concluso de Curso apresenta a realizao


de um plano de negcio, atravs da identificao de uma oportunidade de negcio.
Conforme Filion (2000) o plano de negcio um processo de validao de uma ideia
que o empreendedor realiza atravs do planejamento detalhado de tudo que necessrio
para a abertura da empresa. A elaborao de um plano de negcio consiste na descrio
da ideia da oportunidade identificada, e possui como objetivo avaliar a viabilidade
econmica e financeira do empreendimento, como uma forma de diminuir os riscos e as
incertezas.
A oportunidade identificada pela autora do assunto referente prestao de
servios no segmento de pet shop, no municpio de Iju/RS, considerando que o foco
principal do empreendimento o servio de hospedagem. A escolha por este segmento
ocorreu em virtude da identificao de uma carncia deste servio no municpio,
juntamente com o carinho, admirao e respeito que a autora possui com os animais de
estimao.
Para realizao deste estudo aplicou-se um questionrio (Apndice A) com
indivduos abordados nas principais pet shops do municpio (Quadro 05), sendo estes
considerados os principais concorrentes do futuro empreendimento. Atravs dos
resultados obtidos com o questionrio que se definiu os principais servios e produtos
a serem oferecidos aos clientes, definiu-se o pblico alvo, formulou-se o plano de
marketing e o plano financeiro.
O futuro empreendimento apresenta como nome fantasia Hotel Amigo Quatro
Patas e sua misso atingir a excelncia em estrutura e servio bem como, atender as
necessidades dos nossos clientes fazendo, do cuidado e conforto de seus animais
domsticos, nosso maior objetivo.
O plano de negcio possui como principal objetivo a avaliao da viabilidade
econmica, considerando que o empreendimento para ser implantado necessita de um
investimento inicial de R$ 290.117,17, sendo que deste total R$ 20.000,00 capital
prprio e o restante financiado, neste total inclui-se a aquisio de terreno, obras civis,

107

mobilirio, registros, capital de giro, entre outros. Com base na projeo de venda
mensal, no trmino de um perodo de um ano, obteve-se na DRE um lucro lquido de
R$ 117.435,36, gerando assim um payback no terceiro ano, considerando uma margem
satisfatria para abertura do empreendimento. Respondendo assim a questo de estudo
estabelecida no incio deste estudo, a qual foi determinada como: Existe viabilidade
econmica na abertura de uma organizao no segmento de hotelaria animal no
municpio de Iju/RS?. Os objetivos, geral e especficos, tambm foram totalmente
atingidos com o desenvolvimento do estudo.
Este estudo realizado se tornou satisfatrio, primeiramente pelo fato de abordar
em um nico trabalho o envolvimento de vrias disciplinas e assuntos estudados no
decorrer da graduao. Segundo por elaborar um plano de negcio e ver que este
vivel, pelo fato de que o incio e a escolha pelo curso de Administrao deu-se em
funo do objetivo que ser empreendedora. Terceiro por poder analisar, estudar e
conhecer a realidade de empresas que possuem como segmento a prestao de servios.

108

BIBLIOGRAFIA
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ABREU FILHO, Jos Carlos Franco de, SOUZA, Cristovo Pereira de, GONALVES,
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2008.
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KUHN, Ivo Ney; DAMA, Remi A. Empreendedorismo e Plano de Negcios. 2009


LAKATOS, Eva M.; MARCONI, Marina de A. Tcnicas de Pesquisa: planejamento
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ROSS, Stephen A., WERTERFIELD, Randolph W., JORDAM, Bradford D.,
Princpios de administrao financeira; traduo Antonio Zoratto Sanvicente. So
Paulo, Atlas, 1998.
VERGARA, Sylvia C. Projetos e Relatrios de Pesquisa em Administrao. So
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SITES E LINKS
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http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/analise-swot/
b) Contribuio dos animais para o bem estar dos humanos
http://arcadenoe.sapo.pt/article.php?id=327
c) Como elaborar um plano de negcio
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630
FB1/$File/NT000B4E62.pdf
d) Reportagem Revista poca primeira cerveja para ces
http://colunas.revistaepocasp.globo.com/farejadorbichos/2012/05/09/brasileiro-cria-aprimeira-cerveja-para-caes-e-gatos-do-pais-nos-sabores-carne-frango-e-peixe/
e) Layout de um hotel para animais

110

http://www.dogshouse.com.br/
f) Definies de plano de negcio
http://www.empreendacomsucesso.com.br/empreenda/artigos/o-que-e-um-plano-denegociosg) Reportagem Revista poca primeiro canal de TV para cachorros
http://extra.globo.com/noticias/saude-e-ciencia/uma-tv-boa-para-cachorro3985385.html#ixzz1mXIZ5gCa
h) Definies de anlise Swot
http://gestor.pt/como-fazer-uma-analise-swot/
i) Dados do Censo de 2010 municpio de Iju/RS
http://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1
j) Humanizao dos animais de estimao
http://www.jornaldomunicipio.com.br/modules/soapbox/article.php?articleID=309
l) Teoria de Maslow
http://liderancagerencial.blogspot.com/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html
m) Histrico do mercado pet
http://www.petbr.com.br/cons13.asp
n) Figura e conceitos do mix de marketing
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing%20Mix.htm
o) Conceitos e figura do assunto mercado
http://www.roadtoriches.com/portugues/Forms/Arquivo_04_-_Mercado_Conceito.pdf

111

ANEXOS

112

Apndice A Questionrio
UNIJU Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
DACEC- Departamento de Cincias Administrativas, Contbeis, Econmicas e da
Comunicao.
Curso de Administrao
O presente questionrio tem por objetivo o levantamento de informaes as
quais sero utilizadas como subsdio na elaborao de um trabalho acadmico de
concluso do curso de Administrao.
Desde j agradeo a contribuio no fornecimento dos dados a seguir.

1) Quanto ao seu gnero, assinale a opo correspondente.


( ) Masculino

( ) Feminino

2) Com relao a sua faixa etria, assinale a opo correspondente a sua idade.
( ) 18 a 20 anos

( ) 21 a 25 anos

( ) 26 a 30 anos

( ) 31 a 40 anos

( ) acima de 41 anos
3) Quanto ao seu grau de escolaridade, assinale a opo correspondente.
( ) Ensino fundamental completo
( ) Ensino mdio incompleto
( ) Ensino mdio completo
( ) Ensino superior incompleto
( ) Ensino superior completo
( ) Formao tcnica. Qual? ___________________________________
4) Com quem voc mora?
( ) mora sozinho
( ) casado(a) com filhos
( ) casado(a) sem filhos
( ) outros ______________________

113

5) Voc possui algum animal de estimao?


( ) No
( ) Sim Qual?_______________________________
6) Quantos?
( ) um
( ) dois
( ) trs
( ) quatro ou mais ____________
7) Quando necessita se ausentar, com quem/onde, deixa seu animal de estimao?
( ) amigo
( ) vizinho
( ) pet shop/ hotel
( ) outros ____________________
8) Quantos dias normalmente costuma se ausentar?
( ) trs dias
( ) quatro dias
( ) sete dias
( ) outros ______________________________
9) Se uma empresa especializada em hotelaria para animais estivesse disponvel, com
estrutura ampla, cmodos individuais e entretenimento com os animais, voc optaria em
deixar seu animal de estimao aos cuidados desta empresa?
( ) sim
( ) no Por que? ________________________________________________
10) Voc se tornaria adepto a servios diferenciados oferecidos aos animais de
estimao, como creche, espao para festas com decorao, spa, etc. ?
( ) sim
( ) no

114

11) Possui algum estabelecimento fixo que presta servios pra voc?
( ) Clinica Veterinria Palharini
( ) Bichos Gente
( ) Raa
( ) Planeta Animal
( ) Veterinria Ortiz
( ) Outros _________________________________

12) Qual valor mensal que investe no tratamento do seu animal de estimao?
( ) 50,00
( ) 100,00
( ) 200,00
( ) outros _____________________________________
13) Existe alguma observao que voc gostaria de fazer e que no foi questionado
aqui?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Obrigado por sua participao!


Daiana V. Mller

115

Apndice B Estrutura Plano de Negcio sugerido para pequenas empresas


conforme DORNELAS (2001 pag. 104)
1. Capa
2. Sumrio
3. Sumrio Executivo
3.1 Declarao de Viso
3.2 Declarao de Misso
3.3 Propsitos Gerais e Especficos do Negcio, Objetivos e Metas
3.4 Estratgias de Marketing
3.5 Processo de Produo
3.6 Equipe Gerencial
3.7 Investimentos e Retornos Financeiros
4. Produo e Servios
4.1 Descrio dos Produtos e Servios
4.2 Previso de Lanamento de Novos Produtos e Servios
5. Anlise da Indstria
5.1 Anlise do Setor
5.2 Definio do Nicho de Mercado
5.3 Anlise da Concorrncia
5.4 Diferenciais Competitivos
6. Plano de Marketing
6.1 Estratgias de Marketing
6.2 Canias de Venda e Distribuio
6.3 Projeo de Vendas
7. Plano Operacional
7.1 Anlise das Instalaes
7.2 Equipamentos e Mquinas Necessrias
7.3 Funcionrios e Insumos Necessrios
7.4 Processo de Produo
7.5 Terceirizao
8. Estrutura da Empresa
8.1 Estrutura Organizacional
8.2 Assessorias Externas
8.3 Equipe de Gesto

116

9. Plano Financeiro
9.1 Balano Patrimonial
9.2 Demonstrativo de Resultados
9.3 Fluxo de Caixa
10. Anexos

117

Apndice C Estrutura Plano de Negcio Kuhn e Dama (2009)


1. Capa
2. Sumrio
3. Sumrio Executivo
3.1 Tipo de negcio
3.2 Ramo de atividade a ser explorado
3.3 Localizao
3.4 Experincia do empreendedor
3.5 Tipo de empresa
3.6 Diferencial
3.7 Capital necessrio para iniciar o negcio
3.8 Como se dar o retorno sobre o investimento
4. Anlise do Mercado
4.1 Anlise do Setor
4.2 Segmento de Mercado
4.3 Mercado Consumidor
4.4 Mercado Concorrente
4.5 Mercado Fornecedor
5. Produtos e Servios
5.1 Produtos/Servios
5.2 Tecnologia
5.3 Processos de Produo
6. A Empresa
6.1 Equipe gerencial e estrutura de pessoal
6.2 Estrutura legal
6.3 Porte ou tamanho
6.4 Localizao e infraestrutura
7. Plano de Marketing
7.1 produto (posicionamento)
7.2 Preo
7.3 Praa (canais de distribuio)
7.4 Promoo/propaganda
8. Plano Financeiro
8.1 Investimentos

118

8.2 Depreciao
8.3 Financiamento
8.4 Custos e receitas
8.5 Resultado
8.6 Demonstrativo de Resultado de Exerccio (DRE) e Fluxo liquid annual de caixa
9. Avaliao Econmica e Financeira
9.1 Lucratividade
9.2 Rentabilidade
9.3 Ponto de equilbrio
9.4 Payback period
9.5 Payback Period atualizado
9.6 Valor Presente Lquido (VPL)
9.7 Taxa Interna de Retorno (TIR)

119

Apndice D Produtos de Estoque


Itens a serem
adquiridos
Saco de lixo preto

Fornecedor

Preo

Cond.

Prazo

Pagamento

entrega

Localizao

Plaswil

0,065

30 dias

02 dias

Panambi

Plaswil

0,145

30 dias

02 dias

Panambi

Plaswil

0,18

30 dias

02 dias

Panambi

1,36 lt

28 dias

02 dias

Porto Alegre

Campe

0,0314

30 dias

Imediata

Iju

Campe

0,0189

30 dias

Imediata

Iju

Fortpel

9,50

28 dias

01 dia

Porto Alegre

Fortpel

17,00

28 dias

01 dia

Porto Alegre

P de lixo

Fortpel

1,20

28 dias

01 dia

Porto Alegre

Balde 08 litros

Fortpel

1,80

28 dias

01 dia

Porto Alegre

Sabin

10,80

45 dias

02 dias

Porto Alegre

Laos

Keila laos

12,00 c/30

vista

03 dias

So Paulo

Gravatas

Keila laos

12,00 c/30

vista

03 dias

So Paulo

Piercing

Keila laos

3,00 c/ 80

vista

03 dias

So Paulo

P de ouvido

Pet Quality

26,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Estanca sangue

Pet Quality

20,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Colnia 500 ml

Pet Quality

16,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

50,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

58,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

28,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

49,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

40 lt
Saco de lixo preto
100 lt
Saco de lixo
vermelho 100 lt
Hipoclorito de sdio

Alpha

10 12%

Quimica

Sacola plstica
38 x 48 cm
Sacola plstica
30 x 40 cm
Vassoura de nylon
Rodo alumnio
55 cm

Papel Toalha
c/ 240 metros

Shampoo neutro
10 litros
Condicionador neutro
10 litros
Shampoo filhotes 05
litros
Shampoo limpeza

Cont ...

120
profunda 05 litros
Mscara hidratao
480 g
Renew pet tratamento
3x1
Kit cauterizao

Pet Quality

18,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

59,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

45,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Estes so os itens que tero que permanecer em estoque, sero utilizados para
consume

prprio,

para

prestao

de

servios

higiene

do

local.

121

Apndice E Produtos para Comercializao


Itens a serem

Fornecedor

Preo

adquiridos
Roupas inverno

Artesanal (Katia)

Roupas vero

Artesanal (Katia)

Cobertor Soft

Pet Compre

Edredon

20,00

Condies

Prazo

Pagamento

entrega

Localizao
Augusto

30 dias

5 dias

30 dias

5 dias

14,95

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

25,21

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Meias

Artesanal (Katia)

10,00

30 dias

5 dias

Brinquedos latex

Pet Supermark

7,66

30 dias

05 dias

So Paulo

Cama alligator

Pet Compre

78,08

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama belize

Pet Compre

40,78

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama bombom

Pet Compre

61,10

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama California

Pet Compre

17,40

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama cancun

Pet Compre

36,48

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama cine

Pet Compre

88,62

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama costa rica

Pet Compre

21,53

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama estilo luxo

Pet Compre

112,05

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama florida

Pet Compre

31,69

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cama mali

Pet Compre

41,61

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Cabana pet

Pet Compre

68,64

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Almofada ravena

Pet Compre

43,40

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Toca

Pet Compre

46,60

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bebedouro porttil

Pet Compre

10,50

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

25,90

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bebedouro pet fox

Pet Compre

5,82

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Brinquedo PVC osso

Pet Compre

3,17

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Brinquedo PVC anel

Pet Compre

5,18

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

2,86

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

3,53

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bebedouro automtico
1,5 lt

Brinquedo PVC osso


ataque
Brinquedo osso
massagem

16,00

Pestana
Augusto
Pestana

Augusto
Pestana

Cont

122
Coleira com guia cutie

Pet Compre

30,96

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

34,80

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira com guia paris

Pet Compre

16,70

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira Canada

Pet Compre

6,30

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

2,75

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira buffalo

Pet Compre

4,32

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira colorida

Pet Compre

2,45

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira forrada feltro

Pet Compre

2,95

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Comedouro alumnio

Pet Compre

5,88

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

10,26

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

4,20

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

24,80

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

12,10

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

6,05

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

3,72

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

6,30

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

5,90

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bijuteria duda

Pet Compre

10,56

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bijuteria lili

Pet Compre

5,40

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bijuteria nina

Pet Compre

8,04

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Bijuteria raika

Pet Compre

7,39

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

4,15

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

7,45

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pingente mini

Pet Compre

3,32

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Corrente fina

Pet Compre

5,19

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Guia Americana

Pet Compre

12,36

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Coleira com guia


flower

Coleira cadaro em
nylon

Comedouro alumnio
anti formigas
Comedouro alvorada
Comedouro
automtico
Comedouro e
bebedouro duplo
Comedouro inox anti
derrapante
Corrente
Enforcador com elo
redondo
Enforcador com elo
chato

Gargantilha veludo
guizo
Gargantilha veludo
strass

Cont

123
Guia automatic corda

Pet Compre

16,90

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

22,44

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

8,83

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

15,41

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Guia retrtil

Pet Compre

7,58

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Peitoral

Pet Compre

9,31

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Peitoral com guia

Pet Compre

13,58

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Compre

25,85

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Supermark

5,92

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Compre

91,01

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Supermark

4,84

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Compre

17,80

30/60/90dd

4 dias

So Paulo

Pet Supermark

16,83

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

10,47

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

9,58

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

8,57

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

11,17

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

5,49

30 dias

05 dias

So Paulo

Pet Supermark

10,08

30 dias

05 dias

So Paulo

Guia cabo corda


enforcador
Guia nylon
Guia enforcador
corrente

Peitoral com guia


jujube
Rao Pedigree
Rao whiskas
10,1 kg
Petiscos 50 g:
Chocodog tablete
Chocodog ossinho
Chocodog medalhinha
ossinhos
Biscoito biscrock
Pedigree 1 kg
Biscoito marrobone
Pedigree 500g
Colnia 120 ml
Shampoo Genial 500
ml
Condicionador Genial
500 ml
Escova de dente cabo
longo
Gel dental 70g

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

So itens que sero destinados venda aos clientes, tudo que um animal de
estimao necessita para ter conforto e higiene, e acessrios para o embelezamento.

124

Apndice F- Produtos Mobilirios


Itens a serem

Fornecedor

Preo

adquiridos
Balco em L

NJ Ind. de

atendimento

Mveis

Computador
Cadeira giratria

380,00

Condies

Prazo

Pagamento

entrega

30/60/90dd

30 dias

Localizao
Augusto
Pestana

Fricke

1.200,00

30/60/90dd

01 dia

Iju

Centenaria

320,00

30/60 dd

15 dias

Iju

Centenria

130,00

30/60 dd

15 dias

Iju

Centenria

135,00

30/60 dd

Imediata

Iju

Lojas Taqi

29,90

vista

Imediata

Iju

Campe

65,00

30 dias

Imediata

Iju

Centenria

450,00

30/60 dias

15 dias

Iju

Centenria

280,00

30/60 dias

15 dias

Iju

Pet
Supermark

39,11

30 dias

05 dias

So Paulo

Centenria

3,15

30dias

Imediata

Iju

NJ Ind. de

130,00

30/60/90dd

30 dias

Augusto

Cadeira de aproximao
Revisteiro
Telefone
Termica 1,8 L
Estante de ao - estoque
Armrio de ao 02 portas
p/ canil
Bebedouro/ comedouro
automtico
Protetor de horrio
Mesa quadrada lateral

Mveis

Pestana

Prateleiras laterais exposio produtos

NJ Ind. de

Caixa com divisrias


com tampa vidro - rao

NJ Ind. de

Lava jato

Lojas
Becker
Fricke

199,00

30/60 dias

Imediata

Iju

1,30 m

30 dias

Imediata

Iju

Lana chamas com 01


registro
Butijo de gas

Pet Quality

35,50

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Liquigs

50,00

vista

Imediata

Iju

Canil com 03 gaiolas

Pet Quality

550,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Mesa de tosa dobrvel


com girafa

Pet Quality

235,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Banheira grande

Pet Quality

430,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Banho fcil

Pet Quality

151,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Mangueira

540,00

30/60/90dd

30 dias

Mveis

Augusto
Pestana

280,00

30/60/90dd

30 dias

Mveis

Augusto
Pestana

Cont

125
Secador Venezia 3500w
220 vts

Pet Quality

900,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Soprador 5.5 2
velocidades 110 vts
Mquina tosa ands 2
velocidades
Lmina de tosa n 10

Pet Quality

455,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

450,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

95,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Lmina de tosa 7F

Pet Quality

110,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Lmina de tosa 4F

Pet Quality

102,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Lmina de tosa 5/8 de


inverno
Lmina de tosa 5/8 de
patinha
Estojo de lminas

Pet Quality

149,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

120,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

33,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Resfriador de lminas

Pet Quality

33,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Lubrificante de lminas

Pet Quality

33,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Spray desinfetante de
lminas

Pet Quality

33,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Tesoura reta

Pet Quality

69,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Tesoura curva

Pet Quality

69,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Alicate para unha grande

Pet Quality

31,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Alicate para unha


pequeno
Lixa de unha

Pet Quality

23,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pet Quality

15,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

Pina mosquito

Pet Quality

21,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

3,63

30/60 dias

04 dias

So Paulo

20,00

30/60 dias

04 dias

So Paulo

19,76

30 dias

05 dias

So Paulo

22,13

30 dias

05 dias

So Paulo

9,88

30 dias

05 dias

So Paulo

5,44

30 dias

05 dias

So Paulo

4,53

30 dias

05 dias

So Paulo

9,42

30 dias

05 dias

So Paulo

9,35

30 dias

05 dias

So Paulo

8,56

30 dias

05 dias

So Paulo

Focinheira polipropileno
Guia de conteno
Desembolador de pelos
chalesco
Desembolador de pelos
rubber
Rasqueadeira extra
grande
Rasqueadeira mdia
Rasqueadeira pequena
Rasqueadeira grande
Pente de ao pequeno
Pente de ao grande

Pet Compre
Pet Quality
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark
Pet
Supermark

Cont

126
Escova dupla c/ cerdas
de bolinha
Software

Pet
Supermark
HS Inf.

8,74

30 dias

05 dias

So Paulo

1.500,00

30/60/90 dd

10 dias

Iju

Fachada

Emblema

1.100,00

30/60 dd

08 dias

Iju

Fonte: Elaborado pela autora do estudo (2012)

Produtos necessrios para mobiliar o empreendimento, partindo dos mveis para


escritrio, para os canis e os equipamentos necessrios na sala de banho e tosa.

127

Apndice G Layout do Hotel Amigo Quatro Patas

128

Apndice H Imagens de como ser o espao de entretenimento dos animais e como


ser a estrutura do hotel com seus canis.
Estrutura semelhante a que ser construda

Fonte: http://www.dogshouse.com.br/

129

Imagem semelhante a que ser construda na rea verde, espao para


entretenimento dos animais.

Fonte: http://www.dogshouse.com.br/