1 Proceso Decisorio

Universidad Nacional
de Lomas de Zamora
Proceso Decisorio
www.tytdecision.com.ar
DECISION E INFLUENCIA
El hombre pretende modificar el universo:
1. Para que adopte otro estado
DECISIONES MODIFICATIVAS
2. Para mantener su estado actual
DECISIONES ADAPTATIVAS
En ambos casos es necesario ejercer influencia
ELEMENTOS DE LA DECISION
1. Decididor: Sujeto y objeto de la decisin.
2. Alternativas y eleccin: Decidir es optar (por lo menos

dos); mutuamente excluyentes; metadecisiones.
3. Tiempo: El presente es el nico que tiene importancia.

Introspeccin vs. Prospeccin
DIMENSIONES CARACTERISTICAS DE LOS

SISTEMAS DE DECISION
E
R
DECISIONES
ESTRATEGICAS
I
N
A
M
I
S
M
O
U
D
Nivel poltico
(decisiones
estrategicas)
I
T
R
E
Nivel directivo
(decisiones tcticas)
C
N
I
Nivel ejecutivo
(decisiones operativas)
C O M P L E J I D A D
+ DINAMISMO
+ COMPLEJIDAD
+ INCERTIDUMBRE
CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES DE

MAYOR TRASCENDENCIA
Complejidad
Dinamismo
Incertidumbre
Informacin parcial
TIPOS DE DECISIONES
1. Estructuradas: - complejidad, - incertidumbre, + informacin.
Decisiones rutinarias, programadas, repetitivas.
Nivel ejecutivo a travs de decisiones operativas: Accin destinada a la
obtencin de algn objetivo dado.
2. No estructuradas: + complejidad, + incertidumbre, - informacin.
Nivel poltico a travs de decisiones estratgicas: Afectan a la totalidad de
un sistema dado con un horizonte muy amplio.
3. Poco estructuradas:+/- complejidad, +/- incertidumbre, +/informacin.
Nivel directivo a travs de decisiones tcticas: Afectan a partes de un
sistema dado con un mediano horizonte futuro.
LAS DECISIONES LLEVAN MAS TIEMPO A MEDIDA QUE SE SUBE DE
NIVEL, Y LA ACCION TOMA MAYOR TIEMPO CUANDO SE BAJA.
Los Procesos de la Decisin

Gerencial - Segn Simon
La toma de decisiones abarca cuatro
fases:
1- Encontrar ocasiones para tomar
decisiones.
2- Hallar posibles cursos de accin.
3- Elegir entre distintos cursos de accin.
4- Evaluar las selecciones.
Se designa cada una de las fases de los

procesos como:
1- Actividad de inteligencia.
2- Actividad de diseo
3- Actividad de eleccin
4- Actividad de revisin
CADA ETAPA EN LA TOMA DE UN
DECISION, REPRESENTA POR SI MISMA
UN COMPLEJO PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
La Decisin - P. Drucker
Es una eleccin entre alternativas, rara vez
implica elegir entre el acierto y el error,
mayormente implica elegir entre dos cursos de
accin, ninguno de los cuales probablemente es
mas vlido que el otro.
El eje de la decisin efectiva es que se necesita
una decisin acerca e los criterios de
pertinencia y de las pautas de medida
apropiadas.
El proceso en la realidad
No todas las decisiones siguen estas etapas.
Se puede pensar que en realidad estas etapas
no ocurren. En cierta forma es cierto ya que
hay una gran cantidad de decisiones ms o
menos programadas .
La falta del principal recurso para la toma de
decisiones, el tiempo, la preocupacin por
problemas paralelos, las personalidades,
urgencias, ambiciones , presionan al decididor
y borran las lneas claras del proceso.
COMUNICACION - PROCESO
MENSAJE
Canal
EMISOR
RECEPTOR
Canal
RETROALIMENTACION
Elementos del Proceso de

Comunicacin
EMISOR O FUENTE
CODIFICADOR
CANAL
DECODIFICADOR
RECEPTOR
RUIDO
Para ser un comunicador eficaz recuerde actuar

segn el siguiente principio:
EL SIGNIFICADO DE LA
COMUNICACION ES LA
RESPUESTA QUE USTED

OBTIENE
Barreras de Comunicacin
Ideas preconcebidas.
Rechazo de informacin contraria.
Significados personalizados.
Motivacin, inters.
Credibilidad de la fuente.
Habilidad para comunicarse.
Clima organizacional.
Complejidad de los canales.
Cmo actan las Barreras?

Los tres tipos de barreras se presentan
con simultaneidad para filtrar, bloquear o
distorsionar el mensaje.
Barreras
Personales
Fuente
Barreras
Fsicas
Barreras
Semnticas
Mensaje
bloqueado
Destino
Barreras en la Comunicacin
BARRERAS
PERSONALES
BARRERAS
FISICAS
BARRERAS
SEMANTICAS
Son interferencias
derivadas de las
limitaciones,
emociones y
valores humanos
del individuo
Son interferencias
que se presenta
en el ambiente
donde ocurre la
comunicacin.
Son limitaciones o
distorsiones
derivadas de los
smbolos
utilizados en la
comunicacin.
Limitaciones personales
Hbitos de escucha
Emociones
Preocupaciones
Sentimientos personales
Motivaciones
Espacio fsico
Interferencias fsicas
Fallas mecnicas
Ruidos ambientales
Distancia
Sucesos locales
Interpretacin de
palabras
Traslacin de lenguaje
Significado de seales
Significado de smbolos
Decodificacin de
gestos
Sentido de los
recuerdos
Principios de la Comunicacin...
EMPATA:
Ponerse en el lugar del otro
MARATN:
Lo importante va primero
ECONOMA:
Lo bueno si es breve dos veces bueno
Comunicacin Gerencial
Concepto: es el mensaje que se transfiere a los
distintos receptores de la organizacin.
Consumidores, Colaboradores, Socios, Accionistas,
Estado, Pblico en general, etc.
Para que haya comunicacin tiene que haber
feedback (cognoscitivo, emocional, conductual)
4 Aspectos de la comunicacin
1. La comunicacin es Percepcin
2. La comunicacin es Expectativa
3. La comunicacin plantea Exigencias
4. La comunicacin es Distinto de la Informacin
Comunicacin Gerencial
La comunicacin NO puede ser en sentido
DESCENDENTE, sino seran ordenes. Parte de
lo que el receptor desea escuchar.
Problemas en la Decodificacin:
Percepcin Selectiva: No todos percibimos lo
mismo y no todos percibimos todo.
Distorsin Selectiva: Lo que percibimos lo
adecuamos a nuestros pre conceptos
Retencin Selectiva: No recordamos todo
La Decisin Efectiva
Modelo Japons de Toma de Decisiones
Por Consenso
Centrado en la definicin del Problema
Modelo Lento
Accin Efectiva y Rpida
La Decisin Efectiva
Modelo Occidental de Toma de Decisiones
Centrado en la respuesta del Problema
Modelo ms rpido
La respuesta es ms lenta necesitando el
consenso de los ejecutores
La Decisin Efectiva
Modelo Japons de Toma de Decisiones
Por Consenso: Se debate un proyecto en toda
la organizacin hasta llegar a un acuerdo.
Para los japoneses el elemento importante de

la decisin es definir el problema. La
Respuesta se desprende de la definicin.
Los occidentales se centran en la ejecucin de
la solucin del problema.
La Decisin Efectiva
El modelo japons se centra en la
comprensin del problema.
Ventajas:
Permite adoptar decisiones efectivas
Comprensin de antemano del problema
Nunca va a haber una respuesta vlida a un
problema equivocado.
Elimina la necesidad de convencer la
validez de una decisin.
La Decisin Efectiva
Elementos de la Decisin (Mod. Japons)
1. Centrarse en definir cual es el Problema.
2. Destacar las opiniones discrepantes para
fomentar el consenso
3. El eje del asunto esta en las alternativas.
Se destaca en que nivel adoptar cierta
decisin y quin debe hacerlo.
La Decisin Efectiva
Hay 3 razones por la cual la discrepancia es
necesaria
Evita que el responsable de la accin sea
prisionero de la decisin. El que decide se
ve apoyado, no se equivoca uno solo.
La discrepancia va a aportar distintas
alternativas.
Va a estimular la imaginacin. En
cuestiones de autentica incertidumbre se
necesita soluciones creadoras
La Decisin Efectiva
Puntos a evaluar al tomar una decisin
Relacin Costo Beneficio. No siempre
porque haya un problema hay que tomar
una decisin.
Si una oportunidad es probable que
desaparezca, a menos que se acte, es
necesario actuar.
En las decisiones o se acta o no, pero nunca
se queda en la mitad del camino.
La Decisin Efectiva
Retroaccin
Es confrontar los hechos que me propuse
alcanzar con la realidad.
Es ver que la decisin por la que opt se este
cumpliendo, y tambin confirmar si es
necesario redefinir la decisin.

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En ambos casos es necesario ejercer influencia

2. Alternativas y eleccin: Decidir es optar (por lo menos

3. Tiempo: El presente es el nico que tiene importancia.

DIMENSIONES CARACTERISTICAS DE LOS

CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES DE

Los Procesos de la Decisin

Se designa cada una de las fases de los

Elementos del Proceso de

Para ser un comunicador eficaz recuerde actuar

RESPUESTA QUE USTED

Cmo actan las Barreras?

Ponerse en el lugar del otro

Lo bueno si es breve dos veces bueno

Para los japoneses el elemento importante de

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