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Universidade corporativa: teoria e anlise documentria

Claudio Henrique Schons*


Claudine Schons**
Maristela Silveira Ribeiro***
Nilson Lemos Lage****
Francisco Antonio Pereira Fialho*****
Aline Frana de Abreu******

Resumo O presente artigo apresenta um panorama terico e prtico sobre a Universidade


Corporativa. Discute-se o papel do e-Learning e das tecnologias da informao no suporte ao
processo organizacional das Universidades Corporativas. Para expor estas relaes a partir da
reviso da literatura, foram avaliados diversos aspectos referentes a Universidade Corporativa
numa empresa multinacional para evidenciar seu valor na comunicao, construo do
conhecimento e aprendizado organizacional contnuo. A metodologia utilizada baseou-se na
pesquisa bibliogrfica e na pesquisa documental. Como aspecto conclusivo destaca-se a
importncia da Universidade Corporativa como catalisadora do capital humano e intelectual,
assim como tambm do aprendizado individual e corporativo.
Palavras-chave Universidade Corporativa, e-Learning, Tecnologia da Informao.

The corporative university: theory and documentary analysis

* Mestrando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Santa


Catarina/UFSC. E-mail: claudioschons@cin.ufsc.br
** Especialista em Tecnologias da Informao e da Comunicao em Educao pela Pontifcia Universidade
Catlica do Rio Grande do Sul PUC-RS e Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento na Universidade Federal de Santa Catarina/UFSC. E-mail: schons@egc.ufsc.br
*** Especialista em Gesto Escolar pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.E-mail:
mariribe@hotmail com
**** Doutor em Lingstica pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ e professor do Programa de PsGraduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento. E-mail: lage@floripa com.br
***** Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina- UFSC, professor do
Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento e Chefe do Centro de Comunicao e
Expresso. E-mail: fapfialho@terra com.br
******

Doutora em Information Technology - Faculty of Engineering. University of Waterloo, U.W., Canad e


professora do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento. E-mail: aline@deps.ufsc.br
Liinc em Revista, v.4, n.1, maro 2008, Rio de Janeiro, p.104-119 http://www.ibict.br/liinc
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Abstract This article presents a theoretical and practical panorama of the Corporate University.
It discusses the role of e-Learning and information technology in the support of the
organizational process of Corporate Universities. To explicit these relations based on a review of
the literature, several aspects were considered in a multinational firm in order to highlight the
importance attributed to communication, knowledge construction and continuous organizational
learning. The methodology was based on the bibliographical and documentary research. In
conclusion, the paper considers the importance of Corporate University as a catalyser of human
and intellectual capital, as well as of individual and corporate learning.
Keywords Corporate University, e-Learning, Information Technology.

Introduo
Tendo em vista que o novo e principal valor econmico gerador de riqueza na sociedade o
conhecimento, cabe s organizaes possibilitarem um melhor desenvolvimento de
competncias essenciais atravs de ambientes propcios para a criao e disseminao do
conhecimento a fim de que este possa ser desenvolvido e utilizado por toda a rede de
profissionais. Assim, o conhecimento gerado e utilizado na prtica pode ser transformado em
vantagem competitiva, gerando capital intelectual para as organizaes.
As Universidades Corporativas (UCs) surgem nesse contexto, apoiando os novos paradigmas
vigentes na sociedade do conhecimento. Sua essncia pauta-se na capacitao contnua dos
indivduos para que estes desenvolvam habilidades e se tornem mais produtivos, propiciando
melhores resultados s organizaes.
Para Tarapanoff (2006, p.1218), a maior arma para a sobrevivncia das organizaes no novo
mercado competitivo que exige constante inovao a sua capacidade de aprendizagem e,
sobretudo, de criar novos conhecimentos.
Assim, a educao torna-se um diferencial estratgico nas organizaes e as Universidades
Corporativas surgem para agregar valor e vantagem competitiva frente a seus concorrentes.
Ulrich, Jick e Von Glinow (1993) corroboram com esse pressuposto, relacionando o aprendizado
organizacional ao processo de mudana nas empresas.
Conforme Garvin (2000), uma organizao que aprende aquela habilitada a criar, adquirir,
interpretar, transformar e reter conhecimento e, propositadamente, modificar seu comportamento
para refletir novos conhecimentos e insights.
Alm disso, Tarapanoff (2006, p.1218) defende que, em longo prazo, a nica fonte permanente
de vantagem competitiva da organizao a capacidade de aprender mais depressa do que os
concorrentes, e que nenhuma fora externa pode lhe subtrair o mpeto dessa vantagem.
Neste sentido, o presente artigo tem como objetivo abordar o contexto da Universidade
Corporativa (UC) como detentora do aprendizado organizacional que, aliado s tecnologias (eLearning), proporciona mudanas individuais e comportamentais nas organizaes. Para ampliar
a abordagem terica do artigo, buscou-se analisar diversos aspectos referentes a UC em uma
empresa multinacional considerada como referncia por parte de outras empresas. Visando
preservar a identidade da empresa escolhida, esta foi apresentada como Empresa Alfa.
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Quanto a sua estrutura, o artigo est organizado da seguinte maneira: a segunda seo trata de
conceituar e-Learning, e apresenta suas principais caractersticas, vantagens e obstculos; na
terceira seo, aborda-se o papel das universidades corporativas no meio empresarial, sua
definio, principais problemas, desafios e tendncias; alm disso apresenta um panorama das
principais universidades corporativas no Brasil. A metodologia empregada no desenvolvimento
do presente artigo foi contextualizada na quarta parte; na quinta seo e em suas subsees so
abordados os contedos e respectivos resultados referentes ao estudo de caso realizado na
Empresa Alfa. Finalmente, a ltima seo traz as consideraes finais decorrentes desta
pesquisa.

O e-Learning e as Tecnologias da Informao

Na viso de Tavares e Vasconcellos (2004), as organizaes no precisam obrigatoriamente de


um espao fsico para disseminao do conhecimento. Os autores afirmam que diante das
tecnologias como a Internet e o uso das redes possvel a prtica de aprendizagem a qualquer
distncia ou lugar.
Ao transportar a sala de aula para a tela do computador, derrubando barreiras, o e-Learning
oferece uma extraordinria oportunidade de democratizao do conhecimento.
Segundo Freitas (2003, p. 78),

as iniciativas de utilizar estratgias, para a gesto do conhecimento,


tomam fora com o uso em larga escala, de intranets, softwares de
mapeamento de processos, aplicaes de gerenciamento estatstico de
dados, programas de colaborao e de integrao de equipes de trabalho,
sistemas para captao e disseminao de conhecimento, sistemas de eLearning entre outras.

Nesta perspectiva, atravs das tecnologias da informao, o e-Learning proporciona por meio da
Internet levar a educao a milhares de profissionais oferecendo cursos tcnicos de graduao e
ps-graduao, de qualificao dos trabalhadores, ou cursos de atualizao de funcionrios de
diversas unidades de uma empresa.
Dessa forma, nota-se que o e-Learning possui como caractersticas facilitar a comunicao, a
construo do conhecimento e o treinamento empresarial.
Alm disso, Gundry (2003) destaca que o e-Learning tem como caractersticas bsicas a
aprendizagem em horrios flexveis e fixos de tempo e em qualquer lugar.
O mesmo autor destaca na tabela 1 as ferramentas utilizadas no e-Learning e as suas
caractersticas de flexibilidade de tempo e de lugar.

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FERRAMENTAS DE
E-LEARNING

FLEXIBILIDADE
DE LUGAR

FLEXIBILIDADE
DE TEMPO

WWW

Em qualquer lugar

Em qualquer tempo

Fruns de discusso

Em qualquer lugar

Tempo flexvel

Chat

Em qualquer lugar

Tempo fixo

Audioconferncia

Em qualquer lugar

Tempo fixo

Videoconferncia

Em qualquer lugar

Tempo fixo

Tabela 1. Flexibilidade de tempo e lugar das ferramentas de e-Learning


Fonte: Gundry (2003).

Cabe destacar tambm as vantagens do e-Learning para as organizaes e os funcionrios, de


acordo com Oliveira (2003, p.353):

Os cursos pela intranet ou internet so de fcil acesso e no precisam de software


adicional (apenas do browser);

O ritmo do treinamento pode ser definido pelos prprios funcionrios. O


treinamento est disposio deles em qualquer lugar;

Os custos podem ser menores;

Os deslocamentos so eliminados;

As atualizaes podem ser obtidas rapidamente pela internet, intranet ou rede da


empresa;

O tempo necessrio para o aprendizado pode ser reduzido em 50%.

J os obstculos apresentados nas organizaes segundo Oliveira (2003, p. 354) so:

Se a empresa no tem acesso a banda larga, o acesso mais lento e a


interatividade menor;

Os recursos de udio e vdeo podem no ser possveis em sua rede;

Alguns cursos no so apropriados ao ensino por rede ou s so eficazes se


combinados com treinamento conduzido por instrutor;

Os usurios precisam ser razoavelmente auto-orientados ou estar bastante


motivados.

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Segundo Hall (2002) os sistemas de formao por meio da Internet espalham-se rapidamente em
todo o mundo gerando economias de 50% do tempo investido e reduzindo de 35% a 50% o custo
em treinamento. De acordo com o autor, mudanas constantes em tecnologia e necessidades de
treinamento, bem como a cultura organizacional, tm sido um dos fatores que fragilizam a
implantao.
Alm disso, o e-Learning ainda no obteve total adeso devido prpria conceituao do termo,
que gera hesitao por parte dos usurios. Neste sentido, faz-se necessrio esclarecer os termos
educao a distncia, educao on-line e e-Learning, que so termos comuns da rea, mas que
no so iguais entre si.
Almeida (2003, p. 6) destaca que

a educao on-line uma modalidade de educao a distncia realizada


via internet, cuja comunicao ocorre de forma sncrona ou assncrona.
Tanto pode utilizar a internet para distribuir rapidamente as informaes
como pode fazer uso da interatividade propiciada pela internet para
concretizar a interao entre as pessoas, cuja comunicao pode se dar de
acordo com distintas modalidades comunicativas.

J a educao a distncia, para Aretio (1994), um sistema tecnolgico de comunicao


bidirecional, que pode ser massivo e que substitui a interao na sala de aula entre professor e
aluno. Trata-se de um meio preferencial de ensino pela ao sistemtica e conjunta de diversos
recursos didticos; do apoio de uma organizao e tutoria, que propiciam uma aprendizagem
flexvel e independente.
Holmberg (1989) corrobora afirmando que a educao a distncia uma forma de comunicao
pedaggica no contnua, seja ela unidirecional ou bidirecional.
Por contrapartida, Rosenberg (2001), conceitua e-Learning como sendo o uso de tecnologias de
Internet para oferecer solues que ampliem o conhecimento.
Para Almeida (2003, p. 6), o e-Learning uma modalidade de educao distncia com suporte
na internet que se desenvolveu a partir de necessidades de empresas relacionadas com o
treinamento de seus funcionrios, cujas prticas esto centradas na seleo, organizao e
disponibilizao de recursos didticos hipermediticos.
Nesta direo, Oliveira (2003) conclui que o e-Learning revolucionar a forma de desenvolver as
capacidades dos quadros de funcionrios, pois no se limita facilidade de acesso, permitindo a
difuso de contedos atualizados, dinmicos e personalizados, proporcionando melhores
experincias de aprendizado e estimulando a colaborao das pessoas.
Assim, pode-se dizer que a conceituao de e-Learning est focada na forma de educao
distncia (EAD) que utiliza as tecnologias da informao e, preferencialmente, a Internet como
meio de suporte.
A seguir apresenta-se um panorama relacionado s Universidades Corporativas desde os
conceitos at as tendncias atuais.

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Universidade Corporativa

O contexto em que as organizaes operam se caracteriza por variveis com foras diferentes e
que provocam mudanas e turbulncias. Entre essas variveis, as que produzem maior impacto
sobre as organizaes correspondem s tecnologias e ao ambiente.
Neste sentido, cabe ressaltar, no presente artigo, o uso das tecnologias que determinam a
natureza da estrutura e do comportamento organizacional das empresas e que juntamente com a
educao tornam-se diferenciais nas organizaes.
Um nmero crescente de empresas comea a perceber a necessidade de transferir o foco das
aes de educao e treinamento corporativos de eventos nicos em sala de aula, cujo objetivo
o desenvolvimento de qualificaes isoladas, para a criao de uma rede de aprendizagem
permanente, na qual os funcionrios compartilham idias e inovaes com o objetivo de
solucionar problemas reais das empresas.
Nesta direo o foco passa a ir alm do funcionrio isoladamente para o desenvolvimento da
capacidade de aprendizagem da organizao atravs das tecnologias da Internet (e-Learning),
que possuem ferramentas colaborativas, fazendo com que todos participem atravs de uma viso
sistmica em que tudo integrado.
Assim, as Universidades Corporativas surgem como instrumentos que as organizaes usam para
fazer um mapeamento das necessidades que se tem de aprendizagem, transformando isso de uma
forma estruturada em longo prazo para toda a organizao, vislumbrando as reas de maior
emergncia e fazendo um plano.
Segundo Tarapanoff (2006, p. 1219),

A universidade corporativa surgiu como um desdobramento ou


aprofundamento das atividades de treinamento dos Departamentos de
Recursos Humanos nas empresas. Sendo que no incio ela era um pouco
mais do que centros destinados a melhorar as habilidades dos seus
tcnicos. Aps os anos 80 passou-se a ter como caractersticas principais
uma estrutura mais horizontalizada e flexvel, com tomada de deciso
descentralizada (opondo-se a estruturas organizacionais rgidas). A
conseqncia foi a guinada de foco para o desenvolvimento das
capacidades individuais de forma contnua, de modo a manter til e
eficiente o seu capital intelectual.

No obstante, Meister (1999) define as Universidades Corporativas como um guarda-chuva


estratgico para desenvolver e educar funcionrios, clientes, fornecedores e comunidade, a fim
de cumprir as estratgicas empresariais da organizao.
J Vergara (2000) considera que as Universidades Corporativas agregam aos tradicionais
programas de treinamento e desenvolvimento a crena de que a educao um processo
contnuo, que a empresa precisa ter uma cultura forte e coesa para poder enfrentar as ameaas do
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ambiente e se manter competitiva, e que o desenvolvimento das pessoas precisa estar alinhado
com as estratgias da empresa.
As Universidades Corporativas so reestruturaes dos ambientes de aprendizagem para que eles
sejam mais proativos, centralizados, determinados e realmente estratgicos. (MEISTER, 1999)
Para Eboli (1999), as empresas que esto adotando as UCs buscam sistemas educacionais que
privilegiem o desenvolvimento de atitudes, posturas e habilidades, alm dos conhecimentos
tcnicos e instrumentais. Afirma ainda a autora que as experincias mais bem sucedidas nessa
rea envolvem parcerias com instituies de ensino superior que podem, de alguma maneira,
agregar valor com conhecimentos crticos ao negcio.
Cabe ressaltar os principais problemas e desafios das UCs no Brasil (Eboli, 2006). So eles:

Criar uma conexo entre Educao Corporativa e Gesto do Conhecimento;

Estender as aes educacionais aos demais pblicos (cadeia produtiva e


comunidade);

Mensurar adequadamente os resultados obtidos;

Promover o envolvimento da mdia / alta gerncia;

Promover o envolvimento dos stakeholders1.

J Meister apud Carvalho (2001), destaca os dez componentes fundamentais do projeto de uma
Universidade Corporativa: 1. Formar um sistema de controle 2. Criar uma Viso 3.
Recomendar o alcance e a estratgia de obteno de recursos 4. Criar uma organizao 5.
Identificar Interessados 6. Criar Produtos e Servios 7. Selecionar Parcerias de Aprendizagem
8. Esboar uma Estratgia de Tecnologia 9. Criar um sistema de avaliao e 10. Comunicar,
Comunicar e Comunicar.
Segundo Freitas (2003), as primeiras universidades corporativas brasileiras buscavam modelos
virtuais que as tornassem capazes de levar o conhecimento a toda a sua clientela espalhada pelo
pas.
De acordo com o mesmo autor, o cenrio da Universidade Corporativa no pas, pela Internet (eLearning), est em processo de aprendizagem, sendo sua implementao pouco a pouco alinhada
com o plano de negcio da empresa, provocando mudana cultural na viso estigmatizada de que
treinar sinnimo de despesa (custo).
Aisenberg (1999) complementa destacando que esto em pleno desenvolvimento no Brasil as
implantaes de UCs nas grandes empresas do pas, como, por exemplo, Banco do Brasil,
Petrobrs, Xerox e Embratel.
O uso do e-Learning em ambientes corporativos cada vez maior. Conforme pesquisa realizada
pelo site E-learning Brasil1, 567 organizaes j possuem algum tipo de treinamento on-line. Na

1 Stakeholders so as pessoas ou organizaes que so de alguma forma afetadas pelo sistema e/ou que tem direta
ou indiretamente influncia nos requisitos do sistema.
1
Nmeros
atualizados
at
o
dia
28/11/2007.
Disponvel
em:
<http://www.elearningbrasil.com.br/home/brasil/index.asp>
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tabela abaixo observa-se o crescimento do E-Learning nas organizaes desde seu surgimento
at os dias atuais.

ANO

QTIDADE
ORGANIZAES

DE CRESCIMENTO

1999

2000

48

860%

2001

100

108%

2002

253

153%

2003

331

31%

2004

423

28%

2005

468

11%

2006

542

16%

2007

567

5%

Tabela 2. Crescimento do e-learning nas organizaes


Fonte: E-learning Brasil, 2007.

Segundo os autores Terra e Gordon (2002), grandes organizaes como Intel, AT&T, Bank of
Montreal, Dell, Accenture, GM, IBM, Lucent, Cisco, PriceWaterhouseCoopers dentre vrias
outras j aderiram ao e-Learning. Assim, percebe-se o crescimento do e-Learning no meio
organizacional, sendo utilizado como ponto de apoio para o treinamento e aperfeioamento de
novas habilidades que os funcionrios devem ter na sociedade do conhecimento.
Eboli (2006), corrobora ressaltando no quadro a seguir as principais Universidades Corporativas
Brasileiras que esto investindo neste novo modelo de aprendizado organizacional contnuo.

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Quadro 1. As Universidades Corporativas no Brasil.


Fonte: Eboli (2006).

J como tendncias, Jeanne Meister e Tom Kraack apud Eboli (2006), apresentaram os
resultados de uma pesquisa realizada com 250 diretores de UCs que destacaram a evoluo das
UCs de provedores de aprendizagem para parceiros estratgicos e incubadoras de inovao
nas organizaes.
Eboli (2006) acrescenta ainda como tendncia no Brasil o processo de consolidao,
aprimoramento, ampliao das experincias j existentes; a internacionalizao dos sistemas de
educao corporativa e as mudanas e inovaes, como intercmbio entre SECs, atividades
compartilhadas, etc.
A seguir analisa-se a Universidade Corporativa da Empresa Alfa a partir da reviso da
literatura construda no presente artigo.

Mtodo adotado na pesquisa

Como pedra norteadora deste artigo, utilizou-se primeiramente a pesquisa bibliogrfica, que
forneceu os subsdios tericos necessrios para a fundamentao do estudo. Posteriormente,
efetuou-se a pesquisa documental sobre a Empresa Alfa a partir da anlise de documentos que
ainda no receberam um tratamento analtico, no intuito de coletar informaes factuais
conforme escopo da pesquisa.
Para Gil (2002), a pesquisa documental apresenta vrias vantagens, dentre as quais destacam-se:

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Considera os documentos como fonte rica e estvel de dados;

Exige na maioria das vezes baixo custo se comparada a outras pesquisas pois a
execuo da anlise dos documentos depende geralmente apenas da capacidade do
pesquisador e sua disponibilidade de tempo;
No exige contato com os sujeitos da pesquisa, o que em muitos casos difcil ou at
mesmo impossvel.
Quanto s limitaes desse tipo de pesquisa, Gil (2002) apresenta como mais freqentes a norepresentatividade e a subjetividade dos documentos. Na presente pesquisa, para garantir a
representatividade foram analisados documentos institucionais diversificados, a maioria internos
empresa (disponibilizados na intranet) e de uso restrito tais como: normas tcnicas, artigos,
depoimentos, estudos de casos e relatrios anuais.
No que diz respeito objetividade, os autores buscaram tratar as diversas implicaes relativas
aos documentos antes de formular uma concluso definitiva. Para proporcionar uma maior
confiabilidade, a anlise de cada documento foi realizada duas vezes por cada autor, e
posteriormente as diferenas foram analisadas em conjunto, conforme proposio de
Krippendorff (2004).
Desta forma, a finalidade da utilizao destes mtodos de pesquisa colocar os pesquisadores
em contato direto com o que foi escrito sobre o tema e possibilitar atravs da prtica a
investigao de diversos contextos, sujeitos e saberes, proporcionando uma melhor viso e
concluso do problema proposto.

O caso da Empresa Alfa

A Empresa Alfa, mundialmente considerada uma das principais empresas de


telecomunicaes, criou em 2003 sua UC com o intuito de alavancar e acelerar seus resultados
expressos conforme objetivos estratgicos atravs da preparao de suas equipes, fomentando e
facilitando a transformao da cultura empresarial expressa em sua misso, viso e valores em
seu modelo de gesto. Buscou tambm atuar como patrocinadora e estimuladora, junto a cada
empregado, do autodesenvolvimento como fonte de realizao pessoal e crescimento
comprometido.
A estrutura da Empresa Alfa com relao educao continuada comeou com os cursos de
treinamento dos departamentos de RH. No incio da dcada de 1980, com a informatizao criou
sua TV Executiva, um canal de comunicao interna que surgiu para disseminar o conhecimento,
sendo ampliado em 1996 com o espao fsico do Centro Avanado de Educao Permanente
(CAEP), onde visou-se motivar os colaboradores a trabalharem o autodesenvolvimento em
atividades presenciais, incluindo oficinas de treinamento e biblioteca de acervo no site
educacional (e-Learning).
Nos anos seguintes houve a ampliao com a criao dos cursos de Master in Business
Administration (MBA) de Gesto Empreendedora e de Logstica da Informao, alm da Escola
Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) em parceria com Instituies fsicas. Em 2003,
buscando enriquecer a sua estrutura e com o avano das novas tecnologias (LMS) criou sua UC
tendo como seu campus virtual a intranet e extranet, ambas com acesso a partir do Portal
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Corporativo da empresa, cujo objetivo estratgico era ampliar radicalmente a apropriao pelos
empregados e pelos responsveis por capacitao em todas as reas de negcios amparados por
ferramentas de aprendizagem disponveis, a fim de alavancar diferenciais competitivos atravs
das competncias e carreiras (autogesto de carreiras).
Na figura 1 apresenta-se o histrico de evoluo da estrutura da UC, desde a sua fundao, do
Centro Avanado de Educao Permanente (CAEP) ao o que hoje a Universidade Corporativa
da Empresa Alfa.

Figura 1. A evoluo histrica da UC da Empresa Alfa


Fonte: Empresa Alfa UC (2006).

A misso da UC da Empresa Alfa tem como nfase tornar disponveis, ampla e


permanentemente, oportunidades de crescimento pessoal e profissional, em todos os nveis e
reas, tendo como fundamento o desenvolvimento de competncias crticas para o resultado da
empresa.
J sua viso apresenta como foco possibilitar o crescimento pessoal e profissional de seus
empregados e parceiros, tornando-se referncia na construo da excelncia da empresa.

Princpios e fundamentos da UC da Empresa Alfa

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Os princpios da UC da Empresa Alfa so inspirados no livro Educao Corporativa no Brasil


Mitos e verdades, da autora Marisa Eboli. Neste sentido, procura-se fundamentar os
princpios da seguinte forma:

Competitividade: promovem o desenvolvimento do capital intelectual buscando


alavancar diferenciais competitivos atravs das competncias.

Perpetuidade: buscam preservar a integridade e futuro da empresa estimulando a


cultura empresarial atravs da promoo, transformao e renovao de valores e crenas.

Disponibilidade: oferecem as condies e incentivos para a aprendizagem de seus


colaboradores, fomentando a educao permanente.

Cidadania: desenvolvem colaboradores atuantes que estimulam e respeitam o


pensamento crtico e a tica no relacionamento.

Parceria: com lderes e gestores educadores e entidades de ensino visam


consolidar a gesto do capital intelectual.

Sustentabilidade: integram s polticas do bom uso dos recursos financeiros


comprometendo com o retorno de investimento atravs de sua ao.
No obstante, a UC da Empresa Alfa apresenta como fundamentos o crescimento da
organizao atravs das pessoas; aprender a qualquer tempo, em qualquer hora, em qualquer
lugar; sustentao das aes de desenvolvimento desde o simples registro at o delivery de
oportunidades, com uso de tecnologias.

Escolas

A UC da Empresa Alfa composta por quatro escolas com segmentos especficos da


organizao, vinculadas ao projeto de carreira e sucesso da empresa.
Suas escolas esto categorizadas da seguinte forma:

Escola de Tecnologia: tem como foco projetos de solues em telecomunicaes e


teleinformtica;

Escola de Gerenciamento: tem como foco contedos relacionados competncia


organizacional de gerenciamento de pessoas, de recursos financeiros, materiais e de
processos de gesto;

Escola de Negcios: tem como foco contedos relacionados competncia


organizacional de relacionamento com o mercado e com os clientes, especialmente
marketing, vendas, inteligncia competitiva e estratgia;

Escola de Formao: tem como foco contedos orientados pelo planejamento de


mo-de-obra e correlatas perspectivas de performance, como: estgios, graduao, psgraduao, capacitao em idiomas e certificao profissional.

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Tecnologia

A UC da Empresa Alfa gerenciada pelo software Saba Learning, utilizando como ambiente
virtual de aprendizagem o Learning Management System LMS SABA.
Este ambiente acessado atravs da Intranet, que constitui a porta de entrada do Campus virtual
da UC da Empresa Alfa. Cabe ressaltar que todo o contedo da Intranet coordenado pela UC
da Empresa Alfa que est diretamente ligada rea de Recursos Humanos.
Em sua plataforma so oferecidos cursos a distncia com tutoria especializada, em que o usurio
pode utilizar mltiplos produtos e gerir atividades em seu portflio, como: seleo de cursos,
inscries em turmas, autorizaes de gestores para iniciativas de desenvolvimentos individuais
ou de equipe, solicitaes de cursos, entrega de contedos eletrnicos, etc.
Alm disso, podem ser encontrados no portflio contedos on-line para autodesenvolvimento
(busca no acervo, dicas de informtica, dicionrios, gramtica on-line, etc), livros, vdeos, CDs,
projetos compilados, manuais e apresentaes.
Cabe ressaltar tambm como uso da tecnologia as comunidades virtuais ou comunidades de
prtica, que so espaos destinados participao e colaborao de especialistas em contedos
de interesse da Empresa Alfa; e de empregados com necessidade de aprofundamento ou
esclarecimento de dvidas e de curiosidades em geral. Para a construo colaborativa do
conhecimento nessas comunidades os usurios tm acesso ao Frum de discusso, chats e emails.

Resultados

Entre os resultados constatados na UC da Empresa Alfa destaca-se o uso constante do capital


humano, capital intelectual e das tecnologias.
Em relao ao capital humano, nota-se a preocupao da UC da Empresa Alfa de
disponibilizar ferramentas para o autodesenvolvimento das pessoas ao oferecer contedos que
incluem desde aspectos tcnicos at comportamentais, alm de capacitar todos os nveis de sua
organizao desde os executivos, passando pelos profissionais de telecomunicaes e chegando
aos estagirios.
Em relao ao capital intelectual, nota-se que houve investimentos e melhoras nos seus
programas de formao, como tambm na instalao, desenvolvimento e consolidao das
competncias organizacionais que partem dos princpios inspirados em Eboli (1999), que afirma
que: o capital intelectual ser o fator de diferenciao das empresas no prximo milnio. Alm
disso, possui misso e viso que destacam a importncia da aprendizagem organizacional, onde
constata-se que dar oportunidade de ensinar e acelerar o fluxo do conhecimento uma prioridade
da UC da Empresa Alfa.
J as tecnologias representadas por www, tv executiva, intranet, e-Learning, multimdia, udio e
videoconferncia, portal corporativo, sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS),
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ferramentas colaborativas, groupware (comunidades virtuais), banco de dados de conhecimento,


extranet demonstram a preocupao da empresa em atualiz-las expandindo-as e utilizando-as
das mais diversas formas para proporcionar o auxlio na organizao de aprendizagem, na gesto
do conhecimento colaborativo e nas redes sociais.
Cabe ressaltar que as ferramentas colaborativas, como as representadas nas comunidades virtuais
da UC da Empresa Alfa por exemplo, e-mails, fruns e chats permitem que as pessoas
compartilhem informaes auxiliando-as na gesto do conhecimento e no processo de
aprendizagem da organizao.
De acordo com Batista (2003), as ferramentas colaborativas deixam disposio conhecimento,
informaes e at mesmo transaes a qualquer momento constituindo a base dos sistemas de
conhecimento.
Como resultado positivo destaca-se tambm a vantagem financeira dos cursos a distncia
realizados na UC da Empresa Alfa, pois os custos realizados num treinamento a distncia so
em torno de 300 reais, muito aqum dos promovidos presencialmente que geravam gastos em
torno de 850 reais por profissional.

Consideraes Finais

Este artigo buscou traar um panorama do modelo de aprendizagem organizacional que constitui
a Universidade Corporativa.
Nesse sentido, com a anlise sobre o e-Learning e as tecnologias da informao, procurou-se
demonstrar como esses instrumentos auxiliam e do suporte ao processo organizacional das
UCs, alm de evidenciar o seu valor para a comunicao, construo do conhecimento e
treinamento empresarial.
Da mesma forma, buscou-se descrever as teorias, conceitos, componentes, cenrio, problemas,
desafios e tendncias que norteiam as Universidades Corporativas, constatando-se a sua
importncia para o desenvolvimento da educao continuada. Neste sentido, o caso da
Universidade Corporativa da Empresa Alfa consolida-se como um dos meios mais eficientes
de educao continuada.
As observaes e reflexes realizadas at o momento a respeito da Universidade Corporativa
indicam a sua importncia como catalisadora do capital humano e intelectual e do aprendizado
individual e corporativo.

Artigo recebido em 15/12/2007 e aceito em 13/03/2008.

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