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A responsabilidade social e o Servio Social nas organizaes

empresariais
Maria Jos de Oliveira Lima

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LIMA, MJO. As empresas familiares da cidade de Franca: um estudo sob a viso do
servio social [online]. So Paulo: Editora UNESP; So Paulo: Cultura Acadmica, 2009. 240 p.
ISBN 978-85-7983-037-2. Available from SciELO Books <http://books.scielo.org>.

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3
A

RESPONSABILIDADE SOCIAL E O
SERVIO SOCIAL NAS
ORGANIZAES EMPRESARIAIS

Da filantropia responsabilidade social


Historicamente, as empresas sempre praticaram aes no sentido de contribuir para o atendimento das necessidades sociais emergentes da sociedade. No Brasil, at o incio dos anos 1980, a classe
empresarial tinha compreenso de que a soluo dos problemas sociais era estritamente responsabilidade do Estado e que, atravs das
polticas sociais pblicas, deveria equacionar as situaes oriundas
da misria, da falta de habitao, do analfabetismo, das questes
ambientais, entre outras.
As iniciativas do empresariado voltadas ateno populao
desassistida ficaram limitadas a aes pontuais e heterogneas. No
existiam projetos ou programas com prticas planejadas e sistematizadas. As aes eram desenvolvidas como forma de praticar o bem,
ligadas aos aspectos culturais e espirituais do proprietrio da empresa. Essa prtica se caracterizava como aes assistencialistas atravs de doaes e de prestao de auxlio material e financeiro destinado ao atendimento de problemas imediatos de famlias e de
instituies privadas de caridade.
Observa-se que, com o passar dos anos, as empresas brasileiras
foram se aperfeioando e se modernizando diante do quadro econ-

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mico, poltico e social que se fazia presente na sociedade brasileira.


Por muito tempo, porm, a mentalidade dos proprietrios das empresas em relao aos problemas socioambientais se limitava necessidade de desenvolvimento de aes filantrpicas1 e que a responsabilidade no enfrentamento da questo social se restringia s
funes do Estado. Tal comportamento expressava a vocao para a
benevolncia e para a caridade atravs de atitudes e aes individuais
dos empresrios.
Melo Neto e Froes (2001, p.28) caracterizam as aes filantrpicas desenvolvidas pelo empresariado brasileiro, at meados dos anos
1980, como atitudes individuais e voluntrias restritas aos empresrios filantrpicos e religiosos, estimulados pela caridade crist a partir
de base assistencialista, sem levar em considerao a necessidade de
planejamento e gerenciamento dessas aes.
Desta forma, a atuao filantrpica dependia da vontade e da
iniciativa particular e individual das pessoas que possuam valores
circunscritos na caridade e no dever moral. Essas aes filantrpicas
buscavam contribuir para a sobrevivncia das classes desfavorecidas,
sem nenhuma preocupao efetiva com o desenvolvimento e a emancipao coletiva.
Nesse sentido, vale considerar que desenvolvimento, um substantivo, implica liberdade dos indivduos para que consigam garantir vida com qualidade e dignidade. Veiga (2005, p.34) concorda que
[...] o desenvolvimento requer que se removam as principais fontes
de privao de liberdade: pobreza e tirania, carncia de oportunidades
econmicas e destituio social sistemtica, negligncia dos servios
pblicos e intolerncia ou interferncia de Estados repressivos.

Furtado (2000, p.150) explica que o desenvolvimento no se refere somente ao crescimento econmico, mas, sobretudo, a profun-

1 Importante esclarecer que as aes filantrpicas esto relacionadas s atitudes


e comportamentos dos empresrios com base nos princpios da caridade, da
custdia e do amor humanidade.

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das modificaes nas estruturas econmica e social, trazendo elevaes no nvel de vida das pessoas. Desse modo, o desenvolvimento
no depende do aumento da renda per capita, mas de um conjunto
de aes integradas capaz de oferecer sociedade benefcios do crescimento econmico no sentido de ampliar as capacidades humanas,
permitindo vida longa e saudvel.
Vale lembrar que, desde o final da dcada de 1960, no Brasil, j
se iniciava um movimento entre as empresas e os interlocutores da
sociedade relacionado inquietao do empresariado diante dos problemas sociais e ambientais, percebendo-se, aos poucos, algumas
transformaes nos padres de comportamento ligados cultura e
gesto empresarial.
Os empresrios comearam a entender que os principais problemas sociais prejudicavam o processo de desenvolvimento de seus
negcios e tambm da nao. A busca pela emancipao da sociedade, e, com isso, a tentativa de garantir o desenvolvimento, passou a
ser questo fundamental das preocupaes de parte do empresariado brasileiro.
Uma referncia importante foi a atuao da Associao dos Dirigentes Cristos de Empresas (ADCE) Brasil2 que organizava e promovia seminrios, congressos e palestras visando refletir sobre a dinmica social das empresas, seus objetivos, reforando os aspectos
ligados ao compromisso diante da necessidade constitucional em
cumprir sua funo social.
Vrios documentos resultantes de fruns e debates, que se sucederam ao longo do tempo, demonstraram tendncia de sensibilizao da classe empresarial com as questes socioambientais do pas.
Entre essas atividades, destacam-se trs documentos elaborados no
Frum dos Lderes Empresariais nos anos de 1978, 1983 e 1997,
todos revelando ideias e preocupaes das empresas com os proble-

2 A ADCE-Brasil foi uma entidade constituda por empresrios cristos que


possua como fundamento de suas prticas os princpios estabelecidos pela doutrina social da igreja catlica. Todas as atividades acerca da responsabilidade e
do balano social das empresas seguiam esses princpios.

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mas sociais e polticos prioritrios. O primeiro foi denominado como


Documento dos Oito, que tinha sustentao nas questes relacionadas democracia e aos direitos polticos. O segundo, Documento
dos Doze, priorizou as reflexes para os novos limites, funes e tamanho do Estado, no deixando de criticar e negar a interferncia
do mesmo na economia. E o ltimo, considerado Cidadania e Riqueza Nacional, contribuiu significativamente para a compreenso
da necessidade de recuperar aes incidentes coletividade social
no sentido de alcanar o desenvolvimento econmico na sociedade
brasileira. A partir desse documento, percebeu-se maior expresso
e interesse nas reflexes sobre responsabilidade social das empresas
no meio corporativo.
A dcada de 1980 ficou marcada por profundas mudanas e transformaes nas reas social, econmica, poltica e cultural, no mundo e, especialmente, no Brasil que se refletiram diretamente na forma de ver e agir dos empresrios, desencadeando vrias discusses
sobre a responsabilidade social das empresas diante do cenrio mundial que apontava inmeros desafios humanidade.
O processo de globalizao, a velocidade das inovaes tecnolgicas e a socializao das informaes provocaram aumento da complexidade no mundo dos negcios exigindo dos empresrios novas
formas de produo, comercializao e prestao de servios, alm
da implementao de modelos diferenciados de gerenciamento do
trabalho, como resultado das exigncias impostas s organizaes
empresariais diante da concorrncia internacional. A realidade dos
mercados competitivos fez surgir investimentos inovadores em toda
a cadeia produtiva, acrescida da preocupao com os custos, da qualidade dos produtos e servios. As empresas que buscaram a permanncia no mercado passaram a desenvolver polticas internas de servios de ps-venda, de segurana do trabalhador, de ampliao de
benefcios ao corpo scio-funcional, relacionamento tico com fornecedores, consumidores, funcionrios, com a preservao do meio
ambiente, enfim, preocupao com a sustentabilidade.
No Brasil, durante os anos 1980, houve volumosa mobilizao
dos movimentos populares visando liberdade, democracia e

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superao da situao de pobreza cultural, poltica, material e espiritual de grande maioria da populao do pas. Em consequncia da
organizao poltica dos vrios segmentos da sociedade, em 1988,
houve a promulgao da Nova Constituio Federal Brasileira, caracterizada como Constituio Cidad, em razo de alguns avanos conquistados a exemplo dos direitos sociais, civis, humanos e
polticos. A partir dessa constituio, o pas estabelece o regime democrtico e participativo como modelo de organizao poltica. Essa
constituio aponta vrias diretrizes para a efetivao da democracia, da liberdade, da igualdade e consegue inaugurar a universalizao dos direitos sociais, alm de consagrar sociedade civil o papel
de co-responsvel nas questes de combate excluso social.
Interessante citar o artigo 5 da Constituio Federal Brasileira
sobre os direitos e garantias individuais e coletivos, assegura o direito propriedade e essa propriedade dever atender sua funo social. Tambm no artigo 170, essa lei maior garante a responsabilidade das empresas com a sociedade:
Art. 170 - A ordem econmica, fundada na valorizao do trabalho
humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existncia
digna, conforme os ditames da justia social, observados os seguintes
princpios:
I soberania nacional;
II propriedade privada;
III funo social da propriedade;
IV livre concorrncia;
V defesa do consumidor;
VI defesa do meio ambiente;
VII reduo das desigualdades regionais e sociais;
VIII busca pelo pleno emprego;
IX tratamento favorecido para as empresas de pequeno porte que
tenham sua sede e administrao no pas.

A partir da Nova Constituio Federal houve preocupao das


pessoas e das empresas no cumprimento da lei. As empresas passa-

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ram a buscar conhecimento e articular mudanas para assumirem


sua funo na sociedade. Ao respeitar a funo social, que no se
restringe somente oferta de empregos, pagamento de impostos,
circulao de mercadorias, acmulo de riqueza, a empresa garante a
possibilidade de transformao social contribuindo para a superao das desigualdades sociais.
Alves (2000, p.108) explica:
Uma nova realidade no jogo das foras sociais se estabelece entre
empresa-sociedade e tambm tem suas ramificaes explcitas na criao de um aparato jurdico-legal ou em mudanas nos padres de comportamentos sociais que afetam a cultura e a ao empresarial.

Srour (1998) aponta um conjunto de fatores histricos ocorridos


durante a segunda metade do sculo XX, em mbito mundial, que
reforam a construo do movimento sobre responsabilidade social
corporativa.
[...] o fortalecimento de uma sociedade civil, ativa e articulada, que
rejeitou a acomodao pobreza sem apelo soluo de fora, e que aos
poucos penetrou no aparelho de Estado, tornando-o poroso; o fato de,
numa economia aberta e cada vez mais policiada pela mdia, os investimentos passarem a dar resultados econmicos apenas quando os produtos oferecessem mais valor aos consumidores; o desenvolvimento de
alianas estratgicas entre empresrios que, embora concorrentes entre
si, estabelecem diversas formas de cooperao para dinamizar seus negcios e alcanar maior competitividade; a conjugao dos esforos de
agentes sociais em fundos de investimentos e em fundos de penso, numa
associao em que o capital assume carter conjunto ou associativista; a
pulverizao do capital aplicado numa variedade enorme de empreendimentos sem mudar sua essncia privada e individual; a emergncia
de empreendedores que controlam alguma forma de conhecimento, ou
de saber inovador, em detrimento dos antigos detentores de capital
monetrio, dando corpo ao conceito de capital intelectual; o fortalecimento da figura dos gestores profissionais, possuidores de capacidades
gerenciais centradas na perseguio da qualidade, da produtividade crescente e da competitividade internacional; e a conquista de espaos de-

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mocrticos no seio das empresas graas gesto participativa. (Srour,


1998, p.46-47).

Pelo exposto, observa-se que, a partir do final da dcada de 1980,


as empresas brasileiras passaram a compreender a necessidade do
cumprimento de sua funo social diante da exigncia da lei, como
tambm do atendimento s novas determinaes dos mercados competitivos, submetidas s regras e aos padres ticos internacionais.
Nesse sentido, questes ligadas tica e responsabilidade social
ganham espao e importncia no universo empresarial.
Ao longo dos anos 1990, um movimento ascendente de valorizao da responsabilidade social empresarial faz surgir algumas entidades representativas importantes para discusso, reflexo e desenvolvimento de nova cultura empresarial no Brasil. Entre elas o
Instituto Ethos de Responsabilidade Social; o Instituto de Cidadania Empresarial; o Conselho de Cidadania Empresarial da Federao das Indstrias do Estado de Minas Gerais (Fiemg); a Fundao
Instituto de Desenvolvimento Empresarial e Social (Fides); o Grupo de Institutos, Fundaes e Empresas (Gife) e o Instituto Brasileiro de Anlises Sociais (Ibase).
Vale destacar a importncia desenvolvida pelo Instituto Ethos
de Responsabilidade Social no Brasil, criado pelo empresrio Oded
Grajew, em 1998, na cidade de So Paulo. Organizao privada sem
fins lucrativos, mantm-se pela contribuio das empresas associadas cuja principal funo a disseminao do conceito de responsabilidade social por meio de encontros, seminrios, congressos e outras
atividades de publicao e divulgao.
Tambm o Instituto de Anlises Sociais (Ibase), organizado em
1996 pelo socilogo Herbert de Souza, teve reconhecida atuao. O
Ibase deu grande impulso necessidade de realizao do balano
social das empresas, contando com apoio de lideranas empresariais
e de outros segmentos da sociedade. Em 1996, foi lanado o Selo
Balano Social, visando certificao das empresas socialmente
comprometidas com o desenvolvimento das reas de educao, de
sade, de cultura e do meio ambiente.

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O Gife, criado em 1996, desempenhou contribuio favorvel no


reconhecimento e no desenvolvimento da responsabilidade social
pelas empresas. A misso desse grupo o aperfeioamento e a difuso dos conceitos e prticas do investimento privado em fins pblicos, a sustentabilidade. Seu objetivo principal est assim definido:
Contribuir para a promoo do desenvolvimento sustentvel do
Brasil, por meio do fortalecimento poltico-institucional e do apoio
atuao estratgica de institutos e fundaes de origem empresarial e de
outras entidades privadas que realizem investimento social voluntrio e
sistemtico, voltado para o interesse pblico. (Gife, on-line).

Com preocupao em disciplinar e em organizar as prticas sociais desenvolvidas no pas pelas empresas, o Gife, por meio dos seus
constituintes, elaborou um cdigo de tica cuja finalidade visa restringir as aes que no estejam relacionadas ao desenvolvimento
sustentvel.
O Cdigo de tica preconiza que os conceitos e a prtica do investimento social derivam da conscincia da responsabilidade e reciprocidade para com a sociedade, assumida livremente por empresas, fundaes
ou institutos associados ao Gife. Para a rede Gife, as prticas de investimento social so de natureza distinta e no devem ser confundidas como
ferramentas de comercializao de bens tangveis e intangveis (fins lucrativos) por parte das empresas ou mantenedoras. (Gife, on-line).

O exerccio de atitudes e de comportamentos socialmente responsveis das empresas, no Brasil, passa a destacar no ambiente social e vem se efetivando como conjunto de realizaes orientadas para
concretizao do desenvolvimento sustentvel de comunidades,
transcendendo as questes filantrpicas.
O atual cenrio globalizado dos mercados determina que as empresas no sejam meramente organizaes econmicas, mas tambm
sociais. Assim a compreenso complexa e correta sobre responsabilidade social se torna imprescindvel no universo empresarial.

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A responsabilidade social empresarial:


conceitos em construo
Willis Harman (apud Makray, 2000, p.112) explica que h uma
dcada a comunidade de negcios havia se tornado a mais poderosa
instituio na ltima metade do sculo XX, cabendo-lhe, portanto,
uma nova tarefa no capitalismo: assumir uma parcela da responsabilidade pelo todo.
A responsabilidade pelo todo representa atitude que envolve pessoas e organizaes no desenvolvimento dos diferentes papis e funes, na construo coletiva de uma sociedade justa e sustentvel.
Isso significa que toda deciso e atitude nos negcios pode e deve ser
efetivada a partir da conscincia de que o destino da humanidade e
de todos os seres vivos depende dessas aes. A responsabilidade
pelo todo favorece a criao de aes e atitudes empresariais para o
desenvolvimento sustentvel.
A sustentabilidade uma situao crtica para todo o planeta e
preciso ser atingida para permitir qualidade de vida populao, compatvel com a capacidade de suporte ambiental. S uma verdadeira soluo global pode garantir um futuro humano e sustentvel. Essa soluo exigiria formulao de polticas pblicas que assumisse desde j as
escalas da humanidade e da biosfera. (Informao verbal)3

A sustentabilidade pode ser entendida como condio para igualdade entre as geraes. Uma sociedade torna-se sustentvel quando
consegue oferecer condies para que no futuro a vida da humanidade possa ter continuidade de forma qualitativa e quantitativa no
espao e no tempo.

3 Anotaes realizadas durante palestra ministrada em 26/5/2007, na cidade de


Passos (MG), pela professora Dra. Claudia M. Daher Cosac, no 4 Simpsio
de Atualizao Profissional Rotaract iniciativa do Rotaract Club Passos Rio
Grande e Faculdade de Administrao de Passos, Fesp, UEMG.

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A Organizao das Naes Unidas (ONU) (apud Credidio, 2007,


p.36) define sustentabilidade como [...] atendimento das necessidades das geraes atuais, sem comprometer a possibilidade de satisfao das necessidades das geraes futuras.
Dessa forma, o desenvolvimento sustentvel torna-se fundamental para a sobrevivncia da sociedade e do planeta, dependendo do
equilbrio estabelecido entre o social, o ambiental e o econmico.
Portanto, o grande desafio do desenvolvimento sustentvel est na
expanso do crescimento econmico incorporando variveis culturais, educacionais e ecolgicas, alm de proporcionar condies para
a melhoria da qualidade de vida da humanidade, o que requer e exige aes integradas entre todos os segmentos e setores da sociedade
organizada.
Na sociedade de mercado, a empresa se constitui como unidade
bsica de organizao econmica, sendo a mola propulsora para o
desenvolvimento econmico e, por esse motivo, com condies essenciais promoo do desenvolvimento sustentvel.
Essa relao pode ser compreendida como responsabilidade social empresarial, ou seja, a livre adeso da empresa em contribuir
para o desenvolvimento sustentvel, criando propostas e programas
estratgicos que envolvam acionistas, fornecedores, consumidores,
funcionrios, suas famlias, a comunidade local, enfim, o conjunto
da sociedade civil organizada, visando garantia de vida com qualidade e sustentao ao longo do tempo.
Na opinio de Grajew (2000, p.40), [...] toda empresa uma fora transformadora poderosa, um elemento de criao e exerce grande ascendncia na formao de ideias, de valores, nos impactos concretos na vida das pessoas, das comunidades, da sociedade em geral.
As empresas so poderosas, pois possuem os meios de produo,
os recursos financeiros, tecnologias e autoridade poltica. O poder
requer responsabilidade para com a sociedade em geral que se inicia
no princpio constitucional do cumprimento de suas funes sociais
e legitimamente reconhecida pela sociedade.
A responsabilidade da empresa se justifica pela qualidade de
comprometimento com pessoas, comunidades, sociedade e meio

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ambiente, uma vez que os impactos e as influncias atingem diretamente toda a cadeia de relacionamento, interferindo propositivamente na satisfao de necessidades bsicas e de sobrevivncia, refletindo no processo de mudana social.
A cultura que organiza a estrutura empresarial, as metas, os objetivos, as decises, as atitudes e as atividades pode demonstrar
sociedade valores que contribuem para a construo de uma sociedade sustentvel. As empresas que internalizam a responsabilidade
social na gesto dos negcios, do planejamento estratgico implementao das aes, estabelecem padres ticos no relacionamento
com toda a cadeia produtiva.
A tica, entendida como juzos morais, padres e regras de conduta humana, com nfase na determinao do certo e do errado, corresponde s prticas, valores e comportamentos esperados ou proibidos
pelos membros da sociedade, apesar de no codificados em leis.
A tica empresarial direciona o comportamento em conformidade com as condutas aceitas pela sociedade. Ferrel et al. (2001, p.7)
ressaltam:
A maioria das definies de tica empresarial diz respeito a regras,
padres e princpios morais sobre o que certo ou errado em situaes
especficas [...] tica empresarial compreende princpios e padres que
orientam o comportamento no mundo dos negcios.

A moral no ambiente empresarial refere-se ao conjunto de valores


e de normas reconhecidos e vinculados pelas organizaes como base
de conduta. Os valores, os padres e os princpios morais so estabelecidos para a coletividade, definem a vivncia tica. Srour explica:
A moral pode ser vista como conjunto de valores e de regras de comportamento que as coletividades, sejam elas naes, grupos sociais ou
organizaes, adotam por julgarem corretos e desejveis. Ela abrange
as representaes imaginrias que dizem aos agentes sociais o que se
espera deles, que comportamentos so bem-vindos, qual a melhor
maneira de agir coletivamente, o que o bem e o que o mal [...]. (apud
Ashley, 2002, p.51).

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Existe relao muito prxima entre responsabilidade social e tica, entendo que somente a partir dos princpios e valores morais determinados pelos que conduzem as empresas, de acordo com padres ticos universalmente aceitos e definidos, torna possvel a
prtica da responsabilidade social corporativa. Assim o exerccio da
responsabilidade social pressupe assumir comportamentos e atitudes ticas pela organizao e todo o conjunto societrio.
As empresas que almejam a expanso dos negcios em mbito
mundial precisam adotar padres ticos e morais abrangendo noes internacionais a respeito dos direitos humanos, do exerccio da
cidadania, da prtica de participao na sociedade, da defesa e da
preservao do meio ambiente, entre outros.
Efetivamente, valores ticos e morais influenciam as atitudes e a
imagem organizacional e esto se tornando cada vez mais homogneos, rigorosos e universais. Dessa forma, a responsabilidade social
corporativa expressa nova forma de realizar negcios em todo o
mundo, caracterizando-se por viso inovadora, seguindo o rigor dos
valores ticos e morais aceitos universalmente.
Do ponto de vista de Grajew (2000), responsabilidade social
empresarial acrescenta a obrigatoriedade do cumprimento da lei.
Esclarece que [...] ela comea a partir disso, de decises que precisam ser tomadas no porque a Lei obriga e devem ser vistas como
um gesto de livre e espontnea vontade, voluntria, calcada no na
legislao, mas na tica, nos princpios e valores. (Grajew, 2000,
p.41).
O compromisso da responsabilidade social significa a integrao e a opo voluntria das organizaes empresariais com questes socioambientais que se materializam por meio das atividades
administrativas, produtivas e comerciais, das relaes estabelecidas
com todos os envolvidos, integrantes diretos e indiretos da cadeia
produtiva, os stakeholders4. Alm disso, complementa as exigncias
4 Stakeholders significa todos os integrantes da cadeia de relacionamento da empresa, tais como acionistas, proprietrios, funcionrios, fornecedores, clientes,
comunidade e governo.

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legais e contratuais que constitucionalmente so obrigadas a cumprir. Em outras palavras, a responsabilidade social abrange as boas
prticas corporativas e a tica empresarial, ultrapassando as normas
jurdicas e incluindo aspectos diversos como os que vo da gesto de
recursos humanos e da cultura empresarial seleo dos parceiros
comerciais e da aplicao de tecnologias. Implica integrao das decises e avaliaes estratgicas sobre as dimenses financeira, tecnolgica, ambiental, comercial e social da empresa, levando em considerao seus impactos na sociedade. Na opinio de Ferrel et al.
(2001, p.68), [...] a responsabilidade social no mundo dos negcios
consiste na obrigao da empresa em maximizar seu impacto positivo sobre os stakeholders e em minimizar o negativo.
Kraemer (2005, p.52) define responsabilidade social das empresas
[...] um conceito segundo o qual as empresas decidem, numa base
voluntria, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente
mais limpo. A empresa socialmente responsvel quando vai alm da
obrigao de respeitar as leis, pagar impostos e observar as condies
adequadas de segurana e sade para os trabalhadores, e faz isso por
acreditar que assim ser uma empresa melhor e estar contribuindo para
a construo de uma sociedade mais justa.

Atualmente, muitas empresas, principalmente aquelas que buscam, incansavelmente, modernizao, inovao, competitividade e
que esperam a lucratividade, esto assumindo a responsabilidade
social como modelo de gesto. As empresas precisam incorporar em
seu cotidiano a tica nas relaes com seus diversos pblicos e, essa
postura, requer mudana cultural e gerencial.
Responsabilidade social no uma atividade separada do negcio.
a nova forma de gesto empresarial. E para uma empresa ter sucesso,
conquistar e ampliar mercado, ter competitividade, a responsabilidade
social indispensvel e faz parte da operao, est na infraestrutura da
organizao. (Grajew, 2000, p.43-44).

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A responsabilidade social no pode permanecer no discurso dos


executivos e nem mesmo diluir-se nos comportamentos e prticas
filantrpicas, assistencialistas, atravs de doaes e participaes em
eventos na comunidade. Ela exige postura tica, deciso poltica e
conhecimento profundo da comunidade. Ela se incorpora gesto
empresarial atravs das decises e do planejamento estratgico, na
prtica do gerenciamento, de processos e tcnicas que desenvolvam
a sustentabilidade das populaes para as quais direcionam suas
aes. Essa atuao envolve o compromisso social dos acionistas,
diretores, funcionrios, fornecedores e at mesmo dos clientes.
O compromisso social, que ultrapassa o cumprimento da funo
social empresarial, no implica que a gesto empresarial renuncie a
seus objetivos econmicos e interesses particulares. As organizaes
empresariais socialmente responsveis so, justamente, aquelas que,
alm de desempenharem funes importantes na produo de bens
e de servios, geram riquezas, conforme as normas legais e os padres ticos estabelecidos pela sociedade, proporcionam empregabilidade, conseguem garantir condies de vida digna para todos
integrados ao seu meio ambiente interno, mas, sobretudo, se organizam para investimentos sociais que causem impacto local, regional e nacional.
Drucker (2002) explica que a nica forma das empresas atenderem a suas funes sociais ser atravs do bom desempenho das suas
funes econmicas.
A maneira como a instituio desempenha sua misso especfica
tambm a primeira necessidade e o maior interesse da sociedade. Esta
nada tem a ganhar [...] se a capacidade da instituio em desempenhar
sua prpria tarefa especfica for reduzida. [...] Uma empresa falida no
uma boa empregadora e dificilmente ser uma boa vizinha na comunidade. Como tambm no criar o capital necessrio para os empregos
do futuro ou as oportunidades para os trabalhadores de amanh.
(Drucker, 2002, p.387-388).

Drucker (2002) defende que a maior responsabilidade social da


empresa o desempenho de suas funes e a primeira delas gerar

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riqueza. A empresa que no consegue obter lucros est sendo irresponsvel, porque est desperdiando recursos destinados ao atendimento de necessidades sociais.
Sob a perspectiva capitalista, as empresas necessitam da lucratividade e, somente atravs de bons resultados econmicos, conseguiro contribuir para o desenvolvimento sustentvel da sociedade. Vale
considerar que os interesses econmicos refletem diretamente na concepo da responsabilidade social da empresa, uma vez que a obteno do lucro essencial para que os negcios se mantenham e sejam
competitivos no mercado, ao mesmo tempo, que os comportamentos ticos e responsveis garantem a sua prpria sustentabilidade.
As reflexes de Melo Neto e Froes (1999, p.52) colocam a responsabilidade social como fator de competitividade. As empresas
que assumem postura tica e responsvel, alm de desenvolverem
aes sociais dirigidas sociedade, conquistam posio de vantagem no mercado.
A responsabilidade social, postura inovadora de gesto corporativa, prope-se responder s demandas da sociedade, simultaneamente, aos seus propsitos de mercado, compatibilizando-os com a
busca pelo lucro. Ela configura como movimento que envolve grupos representativos de vrios segmentos empresariais, estimulando-os e obrigando-os a repensarem o seu papel e a forma de conduzir seus negcios, com vistas a assumirem atitudes ticas e
socialmente responsveis em todas as suas relaes.
O movimento da responsabilidade social no expressa modismo,
mas uma realidade do contexto empresarial mundial, que acarreta
alteraes gradativas na cultura organizacional determinando mudanas de comportamentos e de valores nas empresas. Essas modificaes se iniciam atravs das decises de seus proprietrios e gestores
e que balizam todo o relacionamento da empresa com a sociedade.
Kraemer (2005, p.60) explica que a sociedade que d permisso para a continuidade da empresa. Os consumidores e os investidores no esto interessados em arriscar seus patrimnios em companhias que se recusam a tomar medidas de preveno na rea social
e ambiental.

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Interessante ilustrar essa reflexo com alguns aspectos que identificam aes socialmente responsveis a partir da concepo de
Karkotli e Arago (2004):
gerar valor para seus agentes internos proprietrios, investidores e colaboradores para que, em primeiro lugar, se justifiquem os recursos financeiros, humanos e materiais utilizados
pelo empreendimento;
adicionar valor para a sociedade, nela identificados governos, consumidores e mercado, disponibilizando bens ou servios adequados,
seguros e de algum significado para melhorar a vida das pessoas;
prestar informaes confiveis;
promover comunicao eficaz e transparente para com os colaboradores e agentes externos;
recolher tributos devidos;
racionalizar, ao mximo, a utilizao de recursos naturais e adotar
medidas de proteo e preservao do meio ambiente;
incentivar a participao de dirigentes e colaboradores, enquanto cidados, na soluo de problemas da comunidade;
formar parcerias com outros organismos, de governos e da sociedade
civil, para identificar deficincias e promover o desenvolvimento da
comunidade onde est instalada;
transacionar de forma tica em toda a cadeia de relacionamento e
outras partes interessadas como fornecedores, colaboradores, clientes, entidades associativas e representativas, governos, entre outras.
(Karkotli; Arago, 2004, p.46-47);

Os mesmos autores consideram que a gesto de uma organizao que adota prticas ticas e responsveis consegue atingir a sua
maioridade, podendo ser entendida como cidadania empresarial.
A empresa-cidad assume compromissos e respeita direitos em
relao aos pblicos interno e externo. A cidadania empresarial direciona polticas a cada um de seus parceiros e cultiva, voluntariamente, valores que expressam sua cultura organizacional, sendo referncia de ao dos dirigentes aos consumidores.

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A empresa-cidad opera sob uma concepo estratgica e um compromisso tico, resultando na satisfao das expectativas e respeito aos
direitos dos parceiros. Com esse procedimento, acaba por criar uma
cadeia de eficcia, e o lucro nada mais do que o prmio da eficcia.
(Martinelli, 2000, p.83).

As organizaes empresariais se desenvolvem na sociedade e nela


buscam atingir seus objetivos atendendo s necessidades essenciais
e bsicas. A empresa-cidad no se restringe somente ao atendimento
constitucional de suas funes sociais, mas inova quando efetiva e
avalia sua contribuio sociedade. Essa contribuio fruto de
posio proativa e da deciso de mobilizar todos os seus recursos
(humanos, tecnolgicos, materiais, financeiros, informaes, processos e tcnicas de gesto) para o encaminhamento de solues aos
problemas sociais. Assim a empresa-cidad reflete o compromisso
com a humanidade atravs de atitudes ticas e responsveis com o
todo organizacional utilizando talentos humanos, tempo e tecnologias em busca do desenvolvimento sustentvel.
Vale esclarecer que todos os recursos mobilizados para a prtica
da responsabilidade social, sob essa concepo, no so incorporados no custo dos produtos e servios, pois visam atender aos objetivos sociais.
A cidadania corporativa traduz o relacionamento entre empresas e sociedade, direciona a organizao ao contexto global compartilhando valores e formas responsveis de gerenciar os negcios com
todos os parceiros e, neste sentido, constitui-se parte integrante do
planejamento, dos objetivos e da operao da empresa. Assim a cidadania corporativa significa novo estilo de gesto, no qual o planejamento estratgico contempla o impacto de seus produtos e servios sobre os diversos pblicos com os quais a empresa interage, tanto
em relao aos direitos quanto responsabilidade das partes. (Reis;
Medeiros, 2007, p.13).
A discusso do conceito de cidadania corporativa remete compreenso da expresso governana corporativa, que significa o
modo como a empresa trabalha. A forma correta de planejar, execu-

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MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

tar, controlar e avaliar as aes empresariais determina a cidadania


corporativa responsvel. Na viso de Reis e Medeiros (2007, p.14),
[...] a responsabilidade das empresas perante suas aes que afetam a sociedade to importante quanto a responsabilidade do governo pela boa governana da nao. A empresa tambm deve ser
governada beneficiando todas as partes interessadas.
Nesse sentido, a responsabilidade social no se limita s funes
do Estado, mas das empresas e da sociedade como um todo.
Martinelli (2000, p.88) defende que a empresa-cidad consegue
ampliar e complementar a sua funo de agente econmico em agente
social, pela disponibilizao voluntria e responsvel dos mesmos
recursos usados nos negcios para transformar a sociedade e desenvolver o bem comum.
A responsabilidade social se aplica em qualquer tipo de organizao empresarial, independentemente do porte, se pblica ou privada, podendo ser considerada como estratgia para alcanar a competitividade no mercado, uma vez que os consumidores tm
preferncia pelos produtos e servios de empresas ticas e comprometidas com a sociedade. Portanto, as empresas socialmente responsveis so agentes que agregam valores cultura empresarial e, ao
mesmo tempo, agentes de mudana social. Assumem o relacionamento tico e responsvel para com todos os seus parceiros e buscam a construo de um futuro com crescimento econmico,
equidade social e uso adequado dos recursos naturais, diferenciando-se, entre outras, pelo maior potencial de sucesso e longevidade.
Tendo em vista que a cidadania corporativa exige transparncia
e compromisso, algumas instituies se preocuparam com a construo de instrumentos especficos para avaliar condutas socialmente
responsveis das empresas. Por isso, foram criados indicadores de
desempenho que permitem avaliar, medir, auditar, alm de orientar
a conduta dessas organizaes. Esses indicadores contribuem para
identificar necessidades e apontar deficincias das iniciativas de responsabilidade social.
Para tanto, normas, padres, diretrizes, incluindo certificaes
sociais, selos nacionais e internacionais representam diferenciado-

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

131

res de credibilidade e aceitao no mercado para as corporaes socialmente responsveis.


No Brasil, destacam-se o Selo Balano Social, conferido pelo Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase) s empresas que realizam o balano social, e o Selo Empresa Amiga da Criana, concedido pela Fundao Abrinq quelas que no utilizam mo
de obra de crianas e adolescentes e que contribuem para programas
de melhoria de suas condies de vida.
O balano social consiste em instrumento que rene todas as informaes sobre as atividades de carter social e no obrigatrias que
a empresa realiza durante um perodo de tempo, visando transparncia em suas aes, alm de contribuir para melhorar a comunicao e o sistema de informao da organizao para com todas as partes interessadas. Do ponto de vista de Reis e Medeiros (2007, p.1), o
balano social deve ser ferramenta de ao e divulgao das informaes econmicas e sociais que possam servir como instrumentos
de apoio ao planejamento do desenvolvimento. Essa ferramenta
representa um indicador de responsabilidade social. Segundo o Ibase,
o balano social
[...] um demonstrativo publicado anualmente pela empresa reunindo um conjunto de informaes sobre os projetos, benefcios e aes
sociais dirigidas aos empregados, investidores, analistas de mercado,
acionistas e comunidade. tambm um instrumento estratgico para
avaliar e multiplicar o exerccio da responsabilidade social corporativa.
(Balano Social, on-line).

O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social


desenvolveu um conjunto de indicadores sociais que permite
identificar a performance da empresa em relao a prticas socialmente responsveis. Esses indicadores so apresentados em
forma de questionrio de avaliao da empresa, dividido em sete
grandes temas: valores e transparncia, pblico interno, meio
ambiente, fornecedores, consumidores/clientes, comunidade e
governo e sociedade.

132

MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

Algumas normas internacionais foram criadas como padro de


referncia na qualidade requerida pelos mercados. A BS 8800, norma britnica, atravs das especificaes Occupational Health and
Safety Assessment Serie (OHSAS) 18001 e 18002, compe um sistema de gesto da Segurana e Sade do Trabalhador (SST) que orienta
as empresas para o desenvolvimento de aes destinadas ao seu pblico interno.
De igual relevncia, a Norma Accountability AA 1000, criada
em 1996 pelo Institute of Social and Ethical Accountabilitity (Isea),
organizao no governamental sediada em Londres, no Reino Unido, objetiva monitorar as relaes sociais entre a empresa e a comunidade onde est inserida, como tambm promover e dar suporte s
organizaes nas atividades de implementao de sistemas de gesto ticos e socialmente responsveis.
A norma Social Accountability (SA) 8000 foi criada em 1997 com
o objetivo de atestar e comprovar o exerccio pleno da responsabilidade social interna e externa a empresa, conferindo-lhe a condio
de empresa-cidad.
Essa ltima, considerada a Norma Internacional de Responsabilidade Social, atua como princpio tico balizador das aes e relaes
da empresa com os pblicos com os quais interage funcionrios,
consumidores, fornecedores e a comunidade. Essa norma visa socializar valores para todos os elos dessa cadeia e foi elaborada com base
nas regras da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), na Declarao Universal dos Direitos Humanos e na Declarao Universal
dos Direitos da Criana. Possui critrios essenciais de atuao que
visam erradicao da mo de obra infantil, segurana e sade do
trabalhador, liberdade de associao e direito negociao coletiva,
discriminao, ao horrio de trabalho, remunerao, s prticas
disciplinares que determinam a poltica de responsabilidade social.
A norma SA 8000 constitui o primeiro padro de certificao social
que busca garantir os direitos bsicos dos trabalhadores.
A SA 8000 surgiu como resposta s presses do mercado consumidor sobre empresas que ignoram as condies de trabalho oferecidas por seus fornecedores. Teve maior impulso aps denncias de

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

133

utilizao de mo de obra infantil e escrava na indstria chinesa de


brinquedos, principal fornecedora das redes americanas de varejo.
(Pacheco, 2001).
Outro destaque em relao aos indicadores de responsabilidade
social se refere ao Global Compact (Pacto Global), criado em 1999, a
partir da iniciativa do secretrio-geral das Naes Unidas, Kofi
Annam, cuja finalidade motiva, mundialmente, a criao de estruturas sociais e ambientais para assegurar a continuidade de mercados livres, abertos, e dar possibilidade para que todos tenham acesso aos benefcios da economia global.
Os objetivos e princpios propostos pelo Pacto Global esto relacionados a questes de direitos humanos, civis, de trabalho e de
meio ambiente, estando disseminados pelos organismos internacionais como a Organizao Internacional do Trabalho (OIT), o Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma), Alto
Comissrio das Naes Unidas para os Direitos Humanos (Acnudh)
e o Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento.
Vrias organizaes empresariais nacionais e estrangeiras esto
buscando conhecer e adotar normas e padres de responsabilidade
social, pois, no contexto globalizado, a no observncia desses princpios tem ocasionado reflexos negativos nas economias regionais e
locais, impedindo a expanso dos negcios em vrios segmentos.
Por meio de presses do mercado internacional, as empresas so
impulsionadas a aderirem aos critrios impostos pelas normas de
certificao a fim de alcanarem a condio de empresas-cidads.
As principais normas e certificaes significam ferramentas para
avaliar e certificar as empresas consideradas socialmente responsveis e contribuem, de maneira positiva, para que o movimento sobre a responsabilidade social se efetive atravs da concretizao da
conscincia tica, do agir corretamente, no pela imposio da lei,
mas pela necessidade de contribuir para o desenvolvimento sustentvel, do compromisso com a responsabilidade em avaliar constantemente os impactos das aes corporativas para com a sociedade de
modo geral. Acrescenta-se a este conjunto de fatores a responsabilidade perante os problemas sociais que perpassam o mundo, adotan-

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MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

do prticas e aes ticas comprometidas aos valores humanos, sociais e ambientais. Enfim, a responsabilidade social torna-se importante meio das organizaes empresariais participarem no enfrentamento das expresses da questo social.

O Servio Social a servio das organizaes


empresariais
O Servio Social consiste em profisso oriunda do ensino superior, devidamente regulamentada pela lei n 8.662/1993, e se caracteriza pela interveno na realidade social. Os assistentes sociais
atuam diretamente nas vrias expresses da questo social que se
apresenta de forma diferenciada em cada perodo histrico. Esse
profissional, atravs de sua interveno ao longo dos tempos, tem
sido agente de implementao e execuo de polticas sociais de acordo com as demandas socialmente postas. Contudo, o sculo XXI tem
provocado o surgimento de novas demandas em decorrncia das
mudanas ocorridas no mundo do trabalho. Essas mudanas fizeram com que o Servio Social construsse maior capacidade crtica
para interpretar a realidade social e elaborar propostas de interveno capazes de preservar e efetivar direitos.
Nessa condio, os assistentes sociais conquistaram novos campos de trabalho e assumiram propositivamente o planejamento, a
organizao, o controle e a avaliao de sua prpria interveno profissional, ou seja, a gesto da ao, que se desenvolve no mbito das
polticas sociais, seja na rea pblica ou privada.
No decorrer da histria do Servio Social no Brasil, os assistentes
sociais sempre se depararam com conquistas e dificuldades de insero profissional no processo de reproduo das relaes sociais
estabelecidas pela sociedade brasileira.
Desde os anos 1940, algumas empresas j contavam com a atuao profissional de assistentes sociais, porm, somente no final dos
anos 1970 e a partir de 1980, houve crescimento significativo do campo de atuao profissional do Servio Social nas empresas. Esse avan-

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

135

o aconteceu graas contribuio de tendncias terico-metodolgicas do Servio Social do Trabalho, desenvolvidas na dcada de 1970
por grupos de profissionais que se sobressaram no trabalho em
empresas. Essa tendncia terico-metodolgica, aliada ao cenrio
socioeconmico-poltico brasileiro, durante os anos 1980, favoreceu,
em grande parte, a expanso de campo de ao profissional para o
Servio Social na empresa.
Diante da poltica econmica vigente nessa poca, as empresas
precisavam se desenvolver e, para isso, necessitavam da colaborao
do corpo scio-funcional. Assim requisitavam profissionais com
qualificao tcnica para substituir prticas improvisadas e realizadas por funcionrios administrativos (sem conhecimentos especficos) visando modernizar o gerenciamento do atendimento das necessidades sociais dos trabalhadores.
O assistente social passa a ser considerado pela empresa como
um profissional capacitado para atuar no setor de Recursos Humanos, desenvolver atividades de carter educativo e de prestao de
servios sociais junto ao corpo scio-funcional.
Dessa forma, o Servio Social assume a funo tcnica especfica
no interior das organizaes empresariais, sendo integrado rea de
Recursos Humanos. Segundo Mota (1987, p.66), esta rea tem sua
razo de ser consolidada no gerenciamento cientfico da fora de trabalho mediante um padro de eficincia. A empresa acaba legitimando o trabalho do assistente social no limite de seus interesses,
ou seja, quando essa prtica profissional consegue atender, estrategicamente, aos objetivos e interesses da mesma.
A realidade advinda da abertura poltica, para a concretizao da
democracia no pas, e de movimentos populares mais fortes, presentes ao longo da dcada de 1980, determinou que as empresas comeassem a se preparar para as modificaes decorrentes da nova
carta constitucional e, principalmente, para a realidade de demandas mais conscientes dos direitos e deveres dos trabalhadores, no
exerccio da cidadania.
Nesse contexto poltico, econmico e social, os empresrios sentiam a necessidade de fixao da mo de obra, sua capacitao e es-

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MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

pecializao, visando manter a competitividade no mercado. Ainda, nesse perodo, as empresas buscavam medidas para superar a
crise econmica desencadeada a partir de 1974 (em virtude do milagre econmico) e necessitavam, novamente, da colaborao dos trabalhadores no sentido de contribuir para maior produtividade, com
qualidade.
Houve crescimento qualitativo e quantitativo dos servios e dos
benefcios sociais organizados e implementados pelas empresas que
visavam gerar comportamento produtivo por parte do corpo sciofuncional. Desta forma, requisitavam profissionais, tcnicos qualificados na rea social para intervir nas relaes entre capital e trabalho.
Os profissionais de Servio Social, lanando mo do conhecimento especializado, utilizavam a metodologia da pesquisa cientfica e o
diagnstico organizacional como instrumentos de trabalho para traduzir e interpretar a realidade vivenciada pelos trabalhadores e empresrios, pois tinham conscincia de que para uma atuao eficaz
era necessrio conhecimento profundo desse contexto social.
Vale considerar que, na dcada de 1980, apesar das tendncias
do Movimento de Reconceituao do Servio Social, questionando
as prticas conservadoras dos assistentes sociais, verificava-se que
os profissionais que trabalhavam em empresas mais tradicionais e
com administrao mais autoritria dirigiam suas prticas no sentido de resolver problemas imediatos, assumindo postura conservadora. Por outro lado, os profissionais que atuavam em empresas com
administrao mais moderna conseguiram desenvolver papel de consultores internos, ou seja, pela prtica da negociao passaram a exercer funo de educadores, agentes de mudanas, administradores e
coordenadores de polticas sociais da empresa e at assessores e consultores de Recursos Humanos.
Ao longo do tempo, com o desenvolvimento da interveno profissional voltada para a negociao, o assistente social conseguiu atingir articulao mais efetiva nos nveis decisrios da organizao,
possibilitando atuao qualificada na formulao e na execuo das
polticas internas empresariais, principalmente aquelas voltadas
rea de Recursos Humanos.

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

137

Os anos 1990 no apresentaram nenhuma evoluo no sentido de ampliao desse mercado de trabalho, pelo contrrio, foi um
perodo marcado por alteraes efetivas no trabalho dos assistentes sociais no universo empresarial, em decorrncia das transformaes ocorridas nas organizaes a partir da reestruturao produtiva e administrativa.
As empresas reestruturaram-se e passaram a exigir profissionais mais qualificados, polivalentes e flexveis, inclusive os assistentes sociais. Esse processo de reestruturao provocou amplo desemprego, o que resultou em reduo do espao de atuao do
Servio Social nas empresas.
A sociedade brasileira, na dcada de 1990, apresentou intensas transformaes econmicas, polticas e sociais, afetando consideravelmente as relaes sociais de trabalho at ento impostas.
Surge novo paradigma de produo industrial, a automao flexvel, que se apoia na fora do processo de inovaes tecnolgicas tanto quanto em mudanas nas estruturas organizacionais, a
partir de processos de trabalho diferenciados. Essas tendncias
exigem nveis maiores de qualificao para a produo, consequentemente, de um tipo de trabalhador cujo perfil se enquadre
nos objetivos da empresa, ou seja, um trabalhador capacitado
para a polivalncia, a multifuncionalidade e comprometido com
a organizao.
Os requisitos exigidos na manuteno e ampliao da qualidade e da produtividade tambm passam a fazer parte das exigncias ao profissional de Servio Social nas empresas.
No contexto da reestruturao, surge uma nova racionalidade
tcnica e ideopoltica do trabalho, que atravessa as polticas de administrao de Recursos Humanos nas empresas e imprime novos elementos ao exerccio profissional do Servio Social.
A partir da principal estratgia da reestruturao, conseguir a
adeso e o consentimento dos trabalhadores aos objetivos e s
metas de maior produtividade e de melhor qualidade, o assistente social passa a ser requisitado a atuar na rea de Recursos Humanos colaborando pedagogicamente na socializao de valores e

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MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

comportamentos dos trabalhadores, de forma a se integrem s


novas exigncias da cadeia produtiva.
Com tal incumbncia, o Servio Social na empresa reassume a
demanda histrica dessa profisso, ser agente de integrao e de articulao da cultura empresarial, o que requer formas especficas para
a prtica profissional em decorrncia das modificaes ocorridas no
mundo do trabalho.
Conforme expressa Iamamoto (1998, p.130),
[...] a alterao das formas de gesto da fora de trabalho nas organizaes vem diversificando as requisies feitas aos assistentes sociais.
Esses tm sido chamados a atuar em programas de qualidade de vida no
trabalho, sade do trabalhador, gesto de Recursos Humanos, preveno de riscos sociais, sindicalismo de empresa, reengenharia, administrao de benefcios estruturados segundo padres meritocrticos, elaborao e acompanhamento de oramentos sociais, entre outros
programas.

Em relao s atuais exigncias para a prtica profissional do Servio Social nas empresas, destaca-se o assessoramento s gerncias e
s chefias para intervir nas questes relacionadas vida particular
dos funcionrios que interferem no seu desempenho produtivo. Os
assistentes sociais devem oferecer recursos tcnicos especficos para
que os gerentes e chefes possam suprir necessidades, resolver problemas e anomalias pessoais, enfim, para melhor gerenciar pessoas.
Esse papel do Servio Social envolve alguns aspectos importantes a serem discutidos. O primeiro diz respeito atuao profissional com as questes que envolvem carncias e conflitos dos trabalhadores, antes exclusiva dos assistentes sociais, atualmente se
estende a todos os profissionais integrados rea de Recursos Humanos, o que inclui os gerentes. Esse um fato que fora os assistentes sociais a se requalificarem adequando-se ao perfil sociotcnico
polivalente e sintonizado com a rea gerencial.
Outro aspecto revela que o profissional de Servio Social, nessa
funo, acaba se afastando do contato direto com o trabalhador (con-

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

139

siderando que a classe trabalhadora sempre foi objeto histrico da


ao profissional do Servio Social), independentemente de seu saber profissional ser apropriado e manipulado pelas estratgias
gerenciais. Ao se referir a essas caractersticas, Csar (2000, p.129)
explica que as novas formas de gerenciamento, neste sentido,
inflexionam no apenas o contedo, mas o papel que o Servio Social historicamente desempenhou no interior das empresas.
A prtica profissional do assistente social, em determinadas empresas, projeta-se com o intuito de oferecer aos clientes externos
organizao um diferencial de mercado, ou seja, a empresa presta
alguns servios e benefcios aos seus clientes no enfrentamento
competitividade. Esses servios e benefcios so coordenados por
profissional de Servio Social altamente qualificado e sintonizado
com as mudanas no mundo dos negcios. Nesse tipo de atuao, h
transferncia do objeto da interveno, direta e exclusivamente, voltada ao trabalhador, para todos os integrantes da cadeia produtiva,
incluindo a satisfao dos clientes com os produtos e servios oferecidos pela empresa5.
Outra observao importante constitui-se na ao do assistente
social que continua atrelada administrao de benefcios sociais.
Ao lado da demanda tradicional, como a concesso de benefcios,
o estabelecimento de critrios de elegibilidade e a triagem socioeconmica, surgem novas exigncias que interferem nessas atividades e as modificam. O que vai determinar a utilizao dos benefcios oferecidos pelas empresas sero a disponibilidade, a
otimizao, a racionalizao dos recursos, a incluso das avaliaes de desempenho e no mais a situao problema s dos trabalhadores. Assim a atuao do profissional dirigida para a ra-

5 importante ressaltar que, atravs do Cdigo de tica dos Assistentes Sociais


de 1986, a categoria havia expressado clara opo por uma prtica profissional
vinculada e compromissada aos interesses da classe trabalhadora. E, no atual
Cdigo de tica, aprovado em 1993 pela lei n 8.662, foram mantidos os princpios e valores que expressam esse compromisso dirigido construo de um projeto tico-poltico profissional articulado com a luta geral dos trabalhadores.

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MARIA JOS DE OLIVEIRA LIMA

cionalizao dos benefcios, para o trato das excees e concesses,


de acordo com critrios meritocrticos.
O assistente social vem sendo requisitado para participar, colaborar e assessorar os Crculos de Qualidade Total, alm de outros
programas destinados qualidade. Esse tipo de atuao realizado
atravs de trabalho em equipe, no sentido de desenvolver atividades
especficas voltadas melhoria de vida dos trabalhadores. O profissional de Servio Social atua como membro de um determinado grupo, oferecendo suporte s reunies, alm de conhecimentos tcnicos
que favorecem a concretizao dos objetivos e metas determinados
pelo planejamento estratgico. Para conseguir desempenhar bem essa
atividade, o assistente social necessita de educao tcnica continuada e sistemtica juntamente com os outros profissionais da mesma
equipe.
Necessrio se torna ressaltar o carter interdisciplinar que esse
tipo de atuao exige. Dessa forma, os assistentes sociais necessitam
conviver com as diferenas e heterogeneidades, buscando amadurecimento profissional cuja finalidade recaia sobre a construo de um
novo saber, tico e social. No momento atual, essa relao interdisciplinar vital para a permanncia do Servio Social nas empresas.
Iamamoto (1998), quando se refere s novas possibilidades e exigncias para o trabalho do assistente social nas empresas, refora a
necessidade de esse profissional conquistar lugar no processo coletivo de trabalho, partilhando com outras categorias de trabalhadores, que, juntos, contribuem na obteno dos resultados ou produtos pretendidos. (Iamamoto, 1998, p.110).
As reas de treinamento, de motivao e de desenvolvimento de
programas e de projetos sociais (programas ligados sade dos trabalhadores, programas sociais, culturais, educacionais, de lazer e
outros) tambm fazem parte das aes que o assistente social desenvolve no universo empresarial. A atuao nesses espaos justifica a
necessidade da empresa em atender aos requisitos da qualidade, de
buscar solues para os problemas advindos das mudanas efetuadas
na produo e, mesmo, fruto da intensificao do trabalho, de presses externas como a dos consumidores.

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

141

Ao lado da retrao do Estado no campo das polticas sociais,


a partir da perspectiva do projeto neoliberal, no Brasil nos anos
1990, ocorreu ampliao do campo da prestao de servios sociais pela sociedade civil e, principalmente, por grandes corporaes empresariais.
Percebe-se um processo dinmico sobre o movimento da responsabilidade social das empresas, considerando que alguns a entendem como filantropia empresarial, concebida como novo tipo de ao
social desenvolvida pelas empresas tidas como cidads ou empresas
solidrias. Estas investem capital privado em projetos comunitrios
de interesse pblico em busca de melhor imagem social da empresa,
o que implica ampliar vendas, conquistar mercados e a prpria sobrevivncia empresarial. Acrescenta-se a isso a preocupao de uma
parcela significativa de empresrios em contribuir para o desenvolvimento sustentvel.
Diante do ascendente movimento da responsabilidade social em
mbito mundial, grande nmero de empresas est incorporando a
responsabilidade social como estratgia de gesto. Nessas empresas,
na concretizao de aes sociais, encontram-se assistentes sociais
atuando na elaborao, na execuo, na coordenao e no desenvolvimento de programas e projetos sociais comunitrios das referidas
empresas, o que atende a um dos sete temas preconizados pelo Instituto Ethos e dependente de uma srie de indicadores pertinentes.
A atuao do Servio Social na empresa, na dcada de 1990, demonstra algumas modificaes e torna evidente que,
[...] ao mesmo tempo em que o papel do Servio Social adquire uma
outra funcionalidade, colocam-se exigncias de qualificao que recaem sobre o perfil profissional. Exige-se um perfil sociotcnico moderno delineado por procedimentos racionais e profissionais que passam a
nortear a requalificao do assistente social. (Csar, 2000, p.142).

Imprescindvel compreender que esses requisitos de maior qualificao significam o acmulo de um complexo de conhecimentos
terico-metodolgicos, alm de vrias qualificaes pessoais e com-

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portamentais dos profissionais. As empresas tm exigido requisitos que extrapolam o campo de conhecimentos para abranger habilidades e qualidades pessoais. (Iamamoto, 1998, p.130).
Essas qualificaes pessoais e comportamentais destacam-se
como: conhecimento profundo de seu trabalho, de todos os setores e das polticas da empresa; a competncia, que significa fazer
sempre o melhor possvel; a atmosfera positiva, que representa
aparncia pessoal agradvel, organizada e boa comunicao; esprito de cooperao, que refora a postura de colaborador, responsvel em relao s metas e resultados da empresa; e o esforo extra, que significa sair da rotina e fazer sempre mais, ser flexvel e
usar o bom senso.
A partir da racionalidade do trabalho so eliminadas todas as tarefas que no podem ser mensuradas. So definidos metas e prazos
para a realizao das atividades, alm dos padres de eficincia e de
qualidade dos servios prestados. O desempenho do exerccio profissional do assistente social passa pelo controle normal, no processo empresarial, atravs da verificao do cumprimento ou no das
metas estabelecidas para o seu trabalho. A sua produtividade medida em funo da capacidade de implementar aes que visem atingir os interesses e objetivos da empresa, objetivos esses que incorporam os do corpo scio-funcional, tendo em vista as organizaes
que desenvolvem o conceito de sustentabilidade.
A flexibilizao to requerida pelo processo de reestruturao
pode levar os assistentes sociais descaracterizao de suas funes,
tarefas e responsabilidade. Isso ocorre quando esses profissionais,
ao responderem s exigncias de polivalncia, de maleabilidade, de
versatilidade e de perfil generalista, sentem-se confusos e sofrem com
modificaes ou acmulo de funes pertinentes ao cargo exercido.
Contudo, essas modificaes tambm enriquecem o contedo de seu
trabalho, proporcionando novas possibilidades de ao profissional,
o que se evidencia no perfil pluralista, uma das matrizes do projeto
pedaggico dos cursos de Servio Social.
Resumindo, o exerccio profissional do Servio Social nas empresas, estendendo-se s organizaes do tipo familiar, nos anos

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

143

1990, atravessado por transformaes ocorridas no processo de


trabalho e que afetam diretamente suas competncias. Para que os
assistentes sociais consigam responder s antigas e s novas atribuies requeridas pelas empresas, no atual momento, torna-se de
suma importncia que eles estejam devidamente preparados, o que
requer dos profissionais qualificao continuada e constante
sintonia com os processos de mudanas. Isso indica tendncia formao profissional generalista em sua formao intelectual e cultural, munido de um acervo amplo de informaes, em um mundo
cada vez mais globalizado, capaz de apresentar propostas criativas
e inovadoras em seu campo de trabalho e competente em sua rea
de desempenho.
Iamamoto (1998, p.183) observa que, diante da recolocao das
demandas de trabalho do assistente social no mundo empresarial para
a esfera das relaes de trabalho, alargando a tradicional insero restrita esfera dos benefcios assistenciais, a prpria recolocao no
pode ser considerada como desprofissionalizao, perda de espaos
ou mesmo restrio de suas possibilidades ocupacionais. Salienta que
essas alteraes tm que ser incorporadas pelos profissionais, decifradas e antecipadas pelas agncias de formao, como requisito para
se qualificar profissionais afinados criticamente com a contemporaneidade e que nela tenham lugar. (Iamamoto, 1998, p.184).
Na dcada de 1990, a formao profissional adquire fundamental importncia e para isso foi elaborado um novo currculo para os
cursos de Servio Social, pela Associao Brasileira de Ensino e Pesquisa em Servio Social (Abepss), sintonizado com as novas tendncias da contemporaneidade. A partir da elaborao, em processo de
participao nacional precisamente organizado, de princpios e diretrizes para a formao profissional, foi concretizado o primeiro
passo para que os assistentes sociais conseguissem superar parte dos
desafios que a prtica profissional nas organizaes empresariais
encontra no cotidiano.
A persistncia constitui elemento essencial para que esses profissionais no desanimem diante de alteraes que resultem em dificuldades. Contudo, com qualificao, competncia e persistncia,

144

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os assistentes sociais esto se destacando nas empresas e at sendo


chamados a ocupar cargos e posies de gerncia, principalmente na
rea de Recursos Humanos. Dessa forma, possvel acreditar que
as novas demandas e exigncias enfrentadas pela profisso no significam somente perdas e dificuldades, mas tambm espaos e possibilidades para a ao profissional no universo empresarial.
Sob essa viso torna-se primordial que o profissional tenha capacidade para se manter informado sobre a realidade social, econmica e poltica que o cerca, integrando a organizao em que atua
nessa conjuntura. Para tanto, tem que entender e considerar o meio
externo (mercado de trabalho, sistema financeiro, governo, consumidores e fornecedores) para propor planos de ao e obter sucesso;
permanecer ligado aos processos de mudanas, acompanhar a evoluo, ser capaz de interpretar os fenmenos sociais, a relao entre
capital e trabalho que se modifica no meio empresarial e buscar
autogerao de competncias, sustentando seu ritmo de obteno
de novos conhecimentos, transformando-os em instrumentos de
diagnstico, ao e avaliao contnuos.
A atuao do Servio Social nas organizaes empresariais, tendo
em vista a diviso social do trabalho, encontra-se hierarquicamente
relacionada com a alta administrao da empresa. Contudo, as atividades de planejamento, coordenao, execuo e avaliao de programas e projetos so implcitas atuao desses profissionais, independentemente da posio hierrquica que ocupam na empresa.
Pelo fato de a prtica profissional estar voltada a funes administrativas na empresa e esses profissionais constantemente buscarem capacitao e inovao na rea, comum encontrar assistentes
sociais em cargos de gerncia, de superviso e de coordenao.
Esses assistentes sociais tm se destacado diante de outros profissionais egressos do ensino superior, pois conseguem conciliar a
formao em Servio Social com a capacitao continuada em outras
reas. Isso tem demonstrado que acrescentam conhecimentos necessrios ao exerccio profissional no espao empresarial.
Os profissionais de Servio Social que desempenham funes
gerenciais na empresa, especificamente na gesto de Recursos Hu-

AS EMPRESAS FAMILIARES NA CIDADE DE FRANCA

145

manos, desenvolvem atividades de coordenao das polticas e diretrizes de Recursos Humanos.


Nessa funo, realizam trabalho em equipe com outros profissionais, tais como psiclogos, advogados, mdicos e enfermeiros
do trabalho, engenheiros de segurana do trabalho, alm de gerentes de outras reas da empresa, o que evidencia aes interdisciplinares proporcionando segurana e efetividade ao desenvolvimento do trabalho.
Nas empresas nas quais o assistente social assume a gerncia de
Recursos Humanos, geralmente existem outros assistentes sociais
que tambm fazem parte da equipe interdisciplinar. Mas, quando o
nico assistente social tambm o gerente de RH, muitas vezes ele
acaba incorporando as atividades especficas da gesto com as do
Servio Social na empresa.
As principais atividades desenvolvidas na Gesto de Recursos
Humanos ou de Pessoas, coordenadas pelos assistentes sociais, so:
recrutamento e seleo;
treinamento e desenvolvimento (treinamentos operacionais, programas de integrao de funcionrios, programas de bolsas de
estudos e outros);
plano de carreira;
avaliao por resultados e/ou competncias;
administrao dos benefcios sociais;
comunicao interna, organizao de eventos (convenes, encontros, reunies);
pesquisa do clima organizacional;
administrao de cargos e salrios;
planejamento estratgico da rea e da empresa;
coordenao de projetos sociais interno e externo;
coordenao de programas de estagirios;
processos de desligamentos;
coordenao e desenvolvimento de atividades ligadas prtica da
responsabilidade social corporativa.

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A partir da reestruturao, produtiva e administrativa, a tendncia foi terceirizar algumas dessas atividades, porm, nas empresas
que mantm estrutura organizada de Gesto de Pessoas, essas atribuies ainda so realizadas pelos prprios profissionais da rea.
Vale ressaltar que a importncia atribuda rea de Recursos
Humanos pelos empresrios est intimamente ligada s novas demandas colocadas pela reestruturao, cuja principal estratgia atenta
ao consentimento dos trabalhadores aos objetivos e metas de maior
produtividade e melhor qualidade. Para isso, as empresas mais inovadoras passam a investir no capital intelectual, pois as pessoas representam diferencial competitivo que mantm e promove o sucesso organizacional.
O trabalho desenvolvido pelos profissionais ligados rea de
Recursos Humanos, com compromisso e competncia, voltado para
resultados, tambm fator que influencia a valorizao da rea pela
empresa.
As organizaes modernas esto concentrando seu foco principal
no conhecimento. Esto investindo nas pessoas, pois acreditam que o
conhecimento constitui a chave do desenvolvimento da empresa.
Para garantir o desenvolvimento organizacional, pressupe-se o
desenvolvimento das pessoas atravs da elaborao de polticas e
prticas de Recursos Humanos. As empresas tm conscincia de que
no bastam salrios, benefcios sociais, ambiente agradvel e seguro, mas a autorrealizao das pessoas torna-se fator essencial. Nesse
sentido, as empresas se empenham em desenvolver programas que
proporcionem formao aos funcionrios.
A rea de Recursos Humanos est caminhando rumo nova
viso de Gesto de Pessoas. Algumas empresas apresentam-se
mais frente e outras esto apenas iniciando o processo de mudana organizacional.
Um aspecto interessante que, medida que a empresa consegue se desenvolver atravs de uma administrao mais flexvel, transparente, descentralizada e com gesto participativa, ela proporciona
desenvolvimento aos funcionrios atravs de polticas e prticas efetivas de Recursos Humanos.

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Nesse contexto, esses funcionrios se apresentam com viso mais


ampla e integrada da empresa, dos objetivos e da misso organizacional, o que favorece o sucesso da organizao empresarial.
O desenvolvimento organizacional baseado na administrao
moderna no consequncia do tamanho ou do destaque econmico que a organizao apresenta, mas fica dependente das mudanas
no processo cultural que organiza as estruturas da empresa, o que
influencia, sobretudo, as polticas de Recursos Humanos adotadas.
A partir dessa concepo e de resultados da pesquisa realizada
por Lima (2002, p.109), de fato os assistentes sociais que atuam em
organizaes empresariais manifestam preocupao em buscar inovao constante, e acreditam que dessa forma que conseguiro estar sempre aptos a enfrentar a realidade, vencer os desafios e oferecer respostas s demandas.
Os profissionais assistentes sociais que atuam na rea de Recursos Humanos afirmam que a formao em Servio Social a base
fundamental para o exerccio profissional. O curso de Servio Social
oferece conhecimento adequado em planejamento, estatstica, trabalho com grupos, relaes humanas e viso global da realidade poltica, econmica e social. Mas tambm consideram a importncia
da complementao, em outras reas do conhecimento, para o aprimoramento da prtica profissional. (Lima, 2002, p.111).
O sucesso do Servio Social na empresa depende da busca por
capacitao diversificada na rea empresarial, reconhecendo a importncia da formao generalista que o curso de Servio Social proporciona atravs do conjunto de disciplinas veiculadas s grandes
reas do conhecimento como as Cincias Humanas, Sociais e mesmo as Exatas (Estatstica); enfatizam, com mrito, a habilidade no
trato e no respeito com as pessoas, mas reconhecem que ainda no
o suficiente para o desenvolvimento da prtica profissional. Vale
considerar que as grandes realizaes so conseguidas com grandes
esforos, que necessrio compromisso, dedicao e capacitao
continuada.
Uma preocupao do assistente social, na empresa, no perder
sua identidade profissional, principalmente, quando no cargo de

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gerncia. Nesse sentido, o conhecimento do cdigo de tica dos assistentes sociais se torna imprescindvel. Outra necessidade a participao efetiva e frequente nos eventos de reflexo e discusso sobre assuntos ligados ao trabalho profissional, elaborados pela
categoria e pelas instituies de ensino.
Os assistentes sociais que atuam nas empresas conseguem
aprimorar seu perfil a partir das exigncias do mercado de trabalho. Adquirem viso ampla sobre a empresa em que trabalham,
encontram-se sintonizados com os processos de mudanas internas e externas ao ambiente empresarial, procuram contnua capacitao profissional, sabem trabalhar em equipe, desempenham
suas funes junto alta administrao da empresa, com flexibilidade, integrados e orientados aos resultados esperados: favorecer o envolvimento dos trabalhadores com as metas da organizao, desenvolver capacidades e habilidades necessrias para o
posto de trabalho, treinar e reeducar os funcionrios, proporcionar reconhecimento, gerar satisfaes e estabelecer a remunerao
a partir da avaliao do desempenho.
No mundo moderno, o universo empresarial apresenta constantes mudanas e transformaes socioestruturais. Com a globalizao dos negcios e o desenvolvimento tecnolgico, surge intenso
movimento pela qualidade e pela produtividade. Dessa forma, as
organizaes passam a acreditar que o grande diferencial capaz de
oferecer vantagem competitiva so as pessoas. So elas que geram e
fortalecem a inovao da empresa, passando a ser valorizadas e estimuladas. A partir dessa concepo, a atual Gesto de Pessoas tem
sido considerada como responsvel pelo sucesso organizacional.
Nesse contexto, a atuao do profissional de Servio Social nas
empresas se caracteriza pelo desenvolvimento de atividades e de papis diferenciados em relao s demandas postas historicamente.
Representa dificuldades e desafios, pois esse universo complexo,
contraditrio e exige amplo conhecimento organizacional como um
todo. Apesar da formao em Servio Social ser fundamental e oferecer subsdios bsicos para o exerccio profissional, torna-se necessria a capacitao continuada.

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Nesse espao ocupacional, o assistente social se destaca como


gestor, atravs das caractersticas que adquire ao longo da formao
profissional pela capacidade em entender e orientar a dinmica da
organizao na qual est inserido. Orientar a dinmica empresarial
quer dizer utilizar os recursos existentes da melhor forma, a fim de
contribuir para que a organizao consiga realizar a sua misso, incluindo a melhorias na qualidade de vida das pessoas que fazem
parte da empresa.
Essa misso no significa representar unicamente os interesses
dos proprietrios e acionistas, mas, essencialmente, atender s necessidades e s expectativas das pessoas internas e externas organizao. papel fundamental do Servio Social na empresa a responsabilidade em divulgar a misso organizacional a todos que dela
fazem parte e buscar sinergia para atingir os objetivos propostos.
Para desempenhar bem esse papel, o profissional tem que ter viso
crtica, ampla, integrada e global, da dinmica do processo que envolve o universo empresarial.
Planejamento, organizao, direo e controle so as funes essenciais do gestor e do assistente social na empresa. Tais atribuies
envolvem aes para determinar objetivos e prazos, agrupar, conduzir, motivar pessoas, recursos, e aplicar medidas de avaliao, correo, o que representa organizar processos de mudanas.
Os assistentes sociais, profissionais integrados equipe de Recursos Humanos, desempenham as funes previstas pelo planejamento estratgico, planejamento este voltado ao global, a longo,
mdio e curto prazos, abrangentes empresa como um todo. Conhecem e assumem a organizao, direo, controle e avaliao das
polticas e diretrizes que norteiam as prticas de gesto de pessoas e
que determinam os caminhos a serem percorridos pela organizao.
Para assumirem tais responsabilidades, esses profissionais se
prepararam atravs de cursos de capacitao, adquirindo conhecimentos especficos da rea administrativa, independentemente de
alcanar a confiana do empresrio.
Essa conquista, fruto da persistncia e do interesse desses profissionais em buscar caminhos exequveis, tambm fruto da ne-

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cessidade em adquirir conhecimentos ampliados e oferecer respostas s diversas situaes complexas e contraditrias, advindas dos
processos de mudanas, estruturais e conjunturais.
Na empresa moderna, os profissionais de Recursos Humanos
esto presentes em todos os setores, em todos os nveis hierrquicos
da organizao, circulam entre todas as coordenaes, desde a alta
administrao at os nveis operacionais, estabelecendo relao de
confiana, transparncia, solidariedade, equilbrio e bom senso, sem
deixar de lado o processo de conhecimento racional como base da
formao tica e poltica.
O assistente social, nessa posio, assume novas atribuies diante daquelas tradicionais e inerentes gnese do Servio Social na
empresa. Apresenta-se com responsabilidade para conquistar novos espaos e comprova a natureza, competncia e habilidade profissional na gesto scio-estrutural, enquanto fundamento da formao tcnico-operativa.
Diante desse contexto de trabalho, torna-se comum a indagao,
por parte da prpria academia de profissionais, se um assistente
social ou um administrador.
Contudo, vale lembrar que o profissional de Servio Social faz
prevalecer sua formao de origem, mesmo porque esta se encontra presente no modo de pensar, agir e operacionalizar, tanto a elaborao de polticas que favoream os beneficirios do universo empresarial como a execuo de atividades inerentes estrutura
organizacional.
Mudam as responsabilidades, mudam as estratgias de ao, mas
o assistente social gestor de polticas internas, de programas, de
projetos, o que envolve estabelecer relacionamento contnuo e cotidiano com pessoas, seja na rea da Assistncia Social, da Educao,
da Sade, da Habitao como na de Recursos Humanos no universo
empresarial.
Compreender essa situao como perda da identidade significa
concordar com a eliminao do espao ocupacional do Servio Social nas empresas. Significa aceitar a morte prematura do Servio
Social nesse universo. Superar essa viso reconhecer que os assis-

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tentes sociais precisam olhar para alm das fronteiras das atividades
pontuais, rotineiras, dos limites impostos pela formao, dos desafios e dificuldades advindos dos processos de mudanas, tanto no
que diz respeito s disciplinas que compem a grade curricular dos
cursos de Servio Social, quanto da prpria diviso social do trabalho que traduz a racionalidade administrativa, visando identificar
possibilidades de ao profissional.
O alicerce construdo pela formao acadmica em Servio Social constitui a base fundamental para o exerccio profissional dos
assistentes sociais na rea de Recursos Humanos nas empresas. Alm
da habilidade especial em lidar e respeitar as pessoas, capacitam-se
com criticidade para interpretar os fenmenos sociais, polticos e
econmicos, internos e externos ao ambiente organizacional. Essa
capacidade de leitura crtica da realidade no privilgio, mas princpios norteadores da prtica profissional dos assistentes sociais.
O Servio Social no universo empresarial, apesar das fragilidades e das dificuldades, busca complementao e inovao atravs
dos sujeitos em ao. A busca constante por capacitao profissional, acrescida de experincias adquiridas no cotidiano de trabalho,
enfrentamento de contradies, mutaes, garante a habilidade dos
assistentes sociais em gerenciar pessoas, trabalhar com as diferenas, ter viso e ao estratgica, capacidade de integrar e negociar,
enfim, habilidades para o planejamento, organizao, direo, avaliao e controle. Dessa forma, o Servio Social nas empresas do tipo
familiar pode e consegue atender s demandas exigidas pelas organizaes as quais tambm apresentam condies de contribuir para
o atendimento s necessidades dos trabalhadores e do pblico ao
entorno empresarial.