Anlise de Causa Raiz de Erros Humanos - HERCA

Estgio Processo (Estao/Operao)

Nome
Frequncia da tarefa

Nova tarefa

Diria

Semanal/ Mensal

Ocasional

Experincia do funcionrio no
posto de trabalho

Novo na estao

Menos de 1
semana

Data

HERCA N

RNC

BEQS N

Menos de 1 ms

Vrios meses

Vrios anos

Reincidente?

1- O Operador sabe como realizar seu trabalho?

) No completamente

c) (

) No

) Respeitando IO/SOP/OPL/Gesto Visual

b) (

) Pelo feedback Teamleader

b) (

) Auto-avaliao

c) (

) Outro

) Chama o teamleader imediatamente

b) (

) Seguiu completamente

b) (

) Auto-avaliao

c) (

) Avisa grupo de apoio que esteja por perto

) No completamente

c) (

Carga Horria

Custo T

B/C

Mtodo de Treinamento no eficaz

Falta de Follow-up
FALTA DE
CONHECIMENTO

) Outro

Falta de Preparo do Treinador

Se assinaladas respostas
No houve treinamento
BeC
obrigatrio treinamento,
1- a) (
)

c) (

) Outro

5 O operador seguiu corretamente as recomendaes das IOs,SOP,OPL? Foi orientado a fazer diferente?
a) (

) No

Hbitos

4- O que o operador faz quando aparece um problema?

a) (

$ Perda

Falta de Entendimento SOP

3- Como o operador sabe que seu trabalho est livre de defeitos?

a) (

Plano Ao Para Treinamento - Falta Conhecimento

b) (

2 entrevista

STEP 1 Apurao Causa raiz

) Sim

2- Como operador sabe que est realizando seu trabalho de forma correta?
a) (

) Sim. Herca n___________

$ Perda:

Descrio do
Problema

a) (

) Foi orientado a fazer de outra forma

Se ocorreram respostas B ou C, obrigatrio que ele seja treinado. O prprio elaborador da HERCA deve instrui-lo adequadamente. Configurando o treinamento
imediato. Se preciso, agendar treinamento prtico. Aps responder STEP1 seguir para STEP2:

b) (

c) (

2- a) (

b) (

c) (

3- a) (

b) (

c) (

4- a) (

b) (

c) (

5- a) (

b) (

c) (

Observaes:

Gera necessidade treinamento.

MTODOS
Existem procedimentos e instrues de trabalho?

OC
IO / S.O.P

O.P.L

x
x
x

x
x

x
x
x
x

x
x
x
x

A Gesto Visual no est muito clara, faltam informaes ou no est disponvel no local determinado?
H procedimentos equivocados / obsoletos / desatualizados quanto s modificaes?

FRAQUEZA DE
PROCESSO

Existem incovenientes ergonmicos na realizao das operaes?

Existem operaes muito complexas, dificeis ou fora do campo de viso?

A operao necessita de uma descrio mais clara / mais simples?

STEP 2
Apurao da Causa Raiz

A anomalia foi causada por esquecimento ?

ESQUECIMENTO

Alguma fonte externa causa distrao ao operador ?

FALTA DE
ATENO

O operador apresenta problemas de ordem pessoal ou familiar que possa ter afetado sua concentrao?

P.Y

x
x

G.V

K.

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

O posto de trabalho mal organizado, pouco funcional ou induz ao erro?

Existem condies desfavorveis para execuo do trabalho?
AMBIENTE DE
TRABALHO

Excesso de ruido?
Ambiente com temperatura inadequada?
Organizao inadequada ao lado da linha?

ATITUDE &
COMPORTA MENTO

Existe um problema de integrao entre o empregado e o time de trabalho?

A operao foi executada voluntariamente de maneira incorreta?
O empregado utilizou voluntariamente de maneira incorreta as ferramentas/equipamentos?
Plano de Ao ( O que)

Quem

Quando

Kaizen / I9

LEGENDA:

R$

Plano de Aes

Tipo

O.C

OCORRNCIA

S.O.P Trabalho padro

Inst. Operacional

P.Y

Poka Yoke

O.P

Orientao
Pessoal

Kaizen

G.V

Gesto Visual

O.P.L

Informar resp. da RNC quando as aes da HERCA estiverem OK

Valid from May 2013

I.O.

K.

Teamleader:

x
x
x

x
x
x
x
x

H falta de motivao generalizada?

O empregado tem demonstrado baixa motivao em relao a operao especfica que est executando?

W.P.O

x
x
x
x

x
x

Existem problemas devido a carga de trabalho excessiva?

Falta iluminao adequada?

O.P

Lio de 1 ponto

W.P.O

Organizao do
local de trabalho

Coordenador Produo:
Approved: VPT / VPS

Process manager: RV