Imagología. Teoría de La Imagen Pública de La Empresa

12/11/2016
Imagologa. Teora de la imagen pblica de la empresa GestioPolis
Imagologa.Teoradelaimagenpblicadelaempresa
NatalieHernndezRivera
Marketing(http://www.gestiopolis.com/tema/marketing/)
27.11.2014
17 minutos de lectura
Introduccin
Nuestro mundo se encuentra en constante evolucin, la sociedad enfrenta cambios signi cativos en todas las reas del
desarrollo humano, actualmente las personas modi can sus intereses, preferencias y necesidades en cuestin de poco
tiempo y motivadas por diversos elementos.
Por ello, las empresas deben estar enfocadas a detectar todos esos cambios, para reconocer aquellos que puedan
representar un rea de oportunidad para posicionarse en el gusto de sus clientes.
Esta visin conlleva a que las organizaciones, busquen cualquier elemento que les permita la oportunidad de ampliar su
mercado, posicionar el producto o servicio y crear una identi cacin con los consumidores. Dichos elementos pueden
ser de diversa naturaleza por ejemplo precio, funcionalidad, disponibilidad e imagen.
En esta bsqueda incansable de la ventaja competitiva, las empresas han descubierto que el desarrollo de una la
imagen apropiada del producto o un servicio, es una herramienta clave para consolidar la empresa; as la imagologa un
campo que se encarga de este estudio y desarrolla de la imagen corporativa.
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Por lo cual, cada vez son ms los directivos que invierten para desarrollar, mantener y fortalecer la imagen y buena
reputacin de las empresas y por consecuencia tambin de los productos o servicios que ofrecen al cliente a n de
recibir importantes bene cios.
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estigaciones recientes demuestran que los clientes o usuarios se sienten atrados
de manera considerable por el signi cado de la marca, producto o servicio, por lo
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que perciben representa, por su calidad, por su diseo, por su aportacin y por lo que provoca en su mente y corazn.
Actualmente existen indicadores que permiten medir el nivel de prestigio y valor de una marca y/o una empresa tanto
en Mxico y en el extranjero, por ejemplo; el ndice de Reputacin de Marca (IRMA) en Espaa; el Monitor Empresarial
de Reputacin Corporativa (MERCO); el reporte CNN-Expansin de las Sper Empresas; la encuesta del Grupo
Reforma sobre las corporaciones ms admiradas por directivos y ejecutivos de la Ciudad de Mxico.
En 2006 Consulta Mitofsky y Transparencia Mexicana publicaron el ndice Mexicano de Reputacin Empresarial
(IMRE), un estudio que permita medir la percepcin de las empresas. Los resultados indicaron que el ITESM, Bimbo y
Nestl ocuparon, respectivamente, los primeros lugares en su investigacin.
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Los expertos coinciden en que la reputacin corporativa es un poderoso activo intangible, un novedoso terreno en
donde compiten las empresas que pretenden generar con anza en el cliente.
Los bene cios que se pueden obtener al ganar una buena reputacin ante los ojos de los clientes son diversos, ya que
una buena imagen es un imn para los consumidores, puesto que se hacen ms atractivos los productos, los servicios o
una empresa; permite que los productos ofrezcan un plus en su postura en el mercado, en el ambiente interno de la
compaa, se logra atraer a gente talentosa y motivada a trabajar en la empresa, logra un efecto disuasivo ante las
amenazas de la competencia y se re eja en mejores resultados nancieros.
Esta fascinacin imagolgica no es accidental; ms bien es resultado de un proceso metodolgico de investigacin,
anlisis, planeacin y produccin. Este elemento llamado fama o reputacin se crea no slo afuera sino adentro de la
propia organizacin proviene desde los ejecutivos y afecta a todos los empleados.
Para alcanzar una buena reputacin empresarial, es necesario lograr la satisfaccin total del cliente, ofrecer calidad en
el producto o servicio, desempearse con valores ticos y profesionales, considerar la buena fama de los ejecutivos,
atender la responsabilidad social corporativa y mantener una imagen adecuada, sobria y con able de la empresa.
Es importante mencionar, que el estudio de la imagen no es exclusiva de las empresas; es tambin cuestin del
desarrollo personal. Por tanto, la imagen personal se ha convertido en una herramienta para que los individuos logren
obtener una ventaja ante los dems logrando mejorar la percepcin que se tiene de s mismos.
As la imagologa es una disciplina que estudia la imagen de las empresas y las personas, aportando ideas y soluciones
para crear, mejorar y potenciar la apreciacin que se tiene hacia un individuo u organizacin.
Conceptosbsicos
Imagen
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Se puede de nir como Imagen como una gura, representacin y apariencia de algo.
La imagen tambin la podemos de nir de forma ms sencilla como percepcin, es decir es la forma como se percibe
algo a alguien. Esto indica que la imagen que se tiene de una persona, lugar o cosa viene directamente del cerebro.
As pues lo que los dems captan por medio de los cinco sentidos, uno o todos a la vez, se convierte en una imagen
mental.
Esta imagen metal que se crea en la mente de las personas tiene el poder de producir efectos positivos o negativos en
las personas, ya que se une a una opinin in uyendo en preferencias y decisiones. Y dependiendo de la imagen mental
que los dems se formen de un individuo se convertir en la identidad. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
Estimulo
Son todas aquellas cosas que un individuo hace y que impactan los sentidos de la persona que los percibe. (Gordoa V. ,
Imagen Cool, 2008)
Dichos estmulos son de dos tipos: verbales, son los que el individuo expresa con palabras y los no verbales, que
comprenden todas las cosas que mandan mensajes sin palabras.
Reputacin
Cuando la identidad se preserva durante un lapso de tiempo, es decir, si se estimula al receptor de la misma forma
durante un largo periodo de tiempo, la opinin generada quedara arraigada en la mente del receptor y se producir la
reputacin. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
Este concepto se puede expresar como la imagen pblica sostenida en el tiempo.
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Igualmente se puede de nir como la opinin, prestigio o consideracin que se tiene de alguien o algo.
Percepcin
Se de ne como la sensacin interior que es consecuencia de una impresin material hecha en nuestros sentidos. Al
percibir, el individuo agrega signi cado a cada seal que se le presenta en el camino. (Espaola, 2001)
Todos los conceptos anteriores se pueden englobar en la ecuacin de la imagen desarrollada por lvaro Gordoa,
consultor mexicano en imagen:
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-laempresa1.gif)
(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa1.gif)Ecuacindela
imagendesarrolladaporlvaroGordoa.
Figura 1. Ecuacin de la imagen desarrollada por lvaro Gordoa.

Segn lo anterior se concluye que los estmulos expuestos por algo o alguien generarn una percepcin que se
trasladar en imagen. La imagen se convertir en la identidad de quien ha sido percibido y, una vez otorgada, esta
identidad se convertir en la verdad particular de quien o quienes lo han percibido. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
As una imagen se vuelve publica cuando muchas personas perciben lo mismo, es decir si muchos comparten la
percepcin entonces opinaran de la misma manera sobre algo. Esta imagen producir un juicio de valor en quien la
concibe. (Gordoa V. , Imagen Cool, 2008)
Finalmente, este concepto de imagen pblica permite formular el siguiente declogo desarrollado por lvaro Gordoa:
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa2.gif)Declogodela
imagenpblica.
Figura 2. Declogo de la imagen pblica.

Imagologa
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Se puede decir que la palabra imagologa se deriva de la raz latina Imago, que signi ca imagen, y se de ne como la
gura, representacin, semejanza y aspecto de una cosa; y de logia, trmino procedente de logos, que es el estudio, la
ciencia, la expresin de algo, en este caso de la imagen. La imagologa se apoya en conocimientos de ciencias como la
Lingstica1, la psicologa, la comunicacin, la antropologa biolgica4, la semiologa5; as como de elementos como el
diseo, la historia del arte y de la cultura; para estudiar y controlar los estmulos que una persona o institucin emite, y
cmo dichos estmulos dan forma a imgenes a su pblico objetivo.
Igualmente se puede considerar a la imagologa como el estudio sistemtico de la imagen pblica, es decir, el conjunto
de estrategias que se usan para examinar la opinin generada por un sujeto o entidad hacia la sociedad.
Puede ser partiendo de la apariencia fsica, y las estrategias de comunicacin verbal y no verbal, con lo que se pueda
obtener una imagen coherente entre el decir, el hacer y el parecer del individuo o entidad. (Gordoa V. , 2003)
Por tanto, se puede determinar que la Imagologa es la ciencia de la imagen y se de nir de forma simple como el saber
cient co necesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pblica de un individuo y/o una empresa.
Imagenpublica
Al analizar el concepto de imagen pblica es inevitable realizar una mirada en dos direcciones. Por un lado, la imagen se
interpreta como representacin visual, es decir, concebida desde la ptica de la comunicacin-recepcin; por otro lado,
se supone una idea mental, como resultado de la imaginacin de un sujeto creador. Adems, la Imagen presenta al
individuo elementos comunicativos que se mani estan de modo evidente y algunos otros que permanecen ocultos, con
ms o menos niveles de oscuridad. Por eso puede hablarse de mensajes pblicos y de otros que no lo son del todo,
llamados incluso subordinadas, que actan de diversas formas, quiz, inconscientemente en la imaginacin colectiva de
sus receptores. (Gordoa V. , 2003)
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En el terreno de las imgenes la imagologa y la iconologa6 tienen muchos elementos en comn. Ambas metodologas
buscan estudiar las imgenes en su contexto, para extraer de ellas en primer lugar un concepto artstico, que re ere al
creador-emisor; en segundo trmino el concepto psicolgico, que remite al receptor o receptores. En ambos casos
interesa tanto lo explcito, lo que se puede llamar iconografa y lo implcito, es decir el contenido.
Es por ello, la importancia de conocer muy bien el contexto de la creacin-recepcin de las imgenes para poder
profundizar en su signi cado. As, la imagologa va ms all del arte para cubrir otros campos de la cultura visual
contempornea.
Clasificacin
La imagen pblica se puede clasi car de dos formas:

Individual
Grupal
Para lograr disear una imagen pblica, es necesario tener con conocimientos en algunas reas como como la
comunicacin, mercadotecnia y psicologa; puesto que al combinar estas disciplinas es posible disear una adecuada
imagen fsica o en su caso, un espacio funcional y agradable.
Es por eso que los especialistas en imagologa, deben dominar temas relacionados con dichas reas de conocimientos,
porque la nalidad de la imagen pblica es ubicarse en los mercados poltico, empresarial, institucional y comercial. Tal
y como se presenta en la siguiente gura:
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa3.gif)Diagramadela
ImagenPblica.
Figura 3. Diagrama de la Imagen Pblica.

Imagenpblicaenunaorganizacin
Es importante que al describir a una persona o una empresa, la imagen pblica que se desarrolle sea conservando las
normas de la tica y la coherencia con lo que se est presentado.
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Por tanto, no se debe formular de una persona o empresa una imagen que no corresponda a la realidad de sus
caractersticas.
Imagenfsica
La imagen de una empresa, la constituye la suma de todos sus colaboradores. La imagen fsicas ms in uyente con el
medio exterior e interior, es de la persona que se encuentra al frente de la empresa, es decir el lder, que se encarga de
dirigir y gestionar los contratos para la empresa.
Sin embargo, estn el resto de los colaboradores, tienen una importancia especial dentro de la empresa, puesto que
algunos estn en contacto directo con clientes y proveedores y otros sin tantos re ectores realizan un trabajo discreto
pero efectivo que permite el funcionamiento armnico de la empresa.
La imagen fsica de una persona, incluye la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes circunstancias, pero
tambin entran en juego los rasgos fsicos personales, altura, peso, el lenguaje corporal y los accesorios.
ImagenProfesional
La imagen pblica de la empresa es la consecuencia de la suma de sus colaboradores; los directivos, sistemas, ventas,
logstica, contabilidad, calidad, produccin y todas aquellas que participen en la empresa.
La imagen profesional espec camente de una persona, es aquella que se asociada a una actividad que sta realiza. Es
decir, incluye las competencias ejecutivas, la manera en que demuestra sus habilidades y capacidades dentro de una
empresa. As tambin, se analiza la actitud que la persona presenta dentro de una sala de espera, la forma de saludar a
los dems y el manejo ante una crisis. La imagen profesional inclusive aborda aspectos tan cotidianos como la forma de
contestar el telfono. Esencialmente, son protocolos de conducta de las personas en un estado normal y/o bajo presin.
ImagenVerbal
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Esta incluye la percepcin que produce una persona o una empresa a sus grupos meta, empleando la palabra, de forma
oral o escrita. Por lo que se debe cuidar manera en que los miembros de la organizacin se expresan y se comunican con
otras personas, a travs de presentaciones, conferencias o en entrevistas con los medios.
ImagenVisual
De forma coloquial se sabe que, la primera imagen es muy importante, ya que es muy complicado modi car la primera
impresin de una persona u objeto, por ello, es importante crear una excelente primera imagen visual.
Al referirse a la imagen visual de una empresa, se puede decir que es aquella que se encuentra formada por el diseo de
los envases o empaques, las etiquetas, logotipos o cualquier otro smbolo o elemento que ayude a diferenciar las lneas
de productos con respecto a la competencia.
Se considera incluso, la forma en que estn diseados y pintados sus vehculos de transporte para dar un mayor
sustento a la imagen visual.
ImagenAudiovisual
Est relacionada con las formas publicitarias8, la propaganda9 y todos aquellos elementos relacionados con los medios
de comunicacin, por ejemplo los infomerciales y video instructivos.
As pues, la imagen audiovisual, se re ere a que la organizacin debe buscar la mejor manera de incrementar sus
clientes a travs del uso correcto de las herramientas anteriores.
ImagenAmbiental
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Se re ere a los escenarios en los que se labora, la utilizacin de colores, iluminacin, mobiliario, msica, artculos
decorativos, el aroma, entre otros elementos que se pueden usar; los escenarios pueden disearse de forma funcional o
recreativa.
Laimagenpblicaylaorganizacin
Por lo regular la imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, con el objetivo de que la compaa pueda
estimular un inters e impacto entre los consumidores nales, creando en la mente del pblico el desarrollo de aprecio
por la marca que facilite ventas del producto o la demanda de un servicio. (Martnez, 2012)
La imagen de una corporacin es creada por la compaa, sin embargo es un hecho que intervienen otros actores que
favorecen la creacin de la imagen; por ejemplo los medios de comunicacin (prensa, radio, televisin, medios
impresos, internet y redes sociales), periodistas, sindicatos y organizaciones ambientales. (Martnez, 2012)
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa4.gif)TipologadeColores.
Figura 4. Tipologa de Colores.

As tambin, para el desarrollo de la imagen corporativa se involucran cuestiones como la seleccin de colores, diseos,
formas y logotipos. En trminos del diseo de la imagen corporativa, la organizacin tiene que considerar los signos
identi cadores de su marca, producto o empresa, es decir, aquellos elementos de percepcin que hacen que el cliente o
cualquier personas del pblico identi que la organizacin, marca o producto; con el simple hecho de entrar en contacto
con alguno de ellos, los cuales son:
1. El Nombre de la empresa
2. El Logotipo
3. El Imagotipo
4. El Eslogan
5. Los colores y tipografa institucionales
6. Los soportes gr cos de la comunicacin
7. Los artefactos simblicos con los que la empresa regularmente se identi ca
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Estos elementos identi cadores regularmente se emplean en diferentes objetos dentro y fuera de la organizacin, por
ejemplo: la decoracin de las instalaciones, la papelera, los artculos promocionales, los uniformes, los empaques y
embalajes de los productos, y los vehculos o ciales. (Martnez, 2012)
Ingenieradelaimagenpblica
Se enfoca al estudio y desarrollo de los mtodos, herramientas y modelos empleados en la representacin de una
imagen visual que genere cambios en la ideologa y en los juicios de valor para ser aceptada por quien la aprecia.
Para aplicar la ingeniera en el rea de Imagologa es necesario identi car plenamente el objetivo que el cliente
pretende alcanzar, posteriormente se efecta un anlisis mediante la realizacin de diversas investigaciones que
permiten reconocer la idea del interesado para garantizar que se ha comprendido el concepto del mismo.
Posteriormente, se eligen los elementos, las piezas y los materiales necesarios para disear los diagramas, modelos,
bosquejos y as seleccionar las tcnicas que sern tiles para poder iniciar el proyecto, con una base para garantice la
satisfaccin del interesado.
Axiomasdelaingenieraenimagenpblica
Segn el especialista en Imagen Pblica, Victor Gordoa, existen trece axiomas11 que guan a la imagen pblica. (Gordoa
V. , El poder de la imagen pblica, 2007)
1. Es inevitable tener una imagen.
Todas las personas y cosas sin excepcin tienen una imagen, que puede ser positiva o negativa. La imagen pblica no es
exclusiva de los personajes importantes de una sociedad.
2. Las personas realizan las decisiones en un 83 % a travs de los ojos.
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Las personas toman o regeneran juicios sobre las dems personas o las cosas en base a lo que observan.
3. El proceso cerebral que decodi ca los estmulos toma solo pocos segundos.
La velocidad de procesamiento del cerebro humano, es enorme y el ser humano es capaz de generar una idea de forma
veloz en cuestin de segundos.
4. La mente decide basada mayormente en sentimientos.
Cuando las personas sienten algo, el cerebro interpreta que es real y verdadero y por tanto, se genera una reaccin
perteneciente a lo que se ha percibido.
5. La imagen es dinmica.
Esto signi ca que el crecimiento de la imagen debe ser proporcional al avance de la naturaleza de los estmulos y al
incremento de las necesidades del receptor.
6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
Es decir que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el producir una imagen errnea dar como
resultado, una imagen irreal que puede funcionar en un corto plazo, pero no ser e ciente.
7. La imagen siempre es relativa.
El desarrollo de la imagen tiene tres fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y satisfacer las
necesidades del pblico objetivo.
8. El proceso de creacin de una imagen es racional, por lo que necesita de una metodologa.
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No se debe crear una imagen pblica sin seguir un mtodo cient co, el cual tiene el objetivo el mejoramiento de la
misma.
9. La e cacia de una imagen ser proporcional con la coherencia de los estmulos que la causen.
Es la necesidad de la mente de razonar la imagen percibida; de lo contrario, la respuesta es el rechazo.
10. Implica mayor tiempo y suele ser ms complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su inicio.
Es necesario planear los estmulos con anticipacin al iniciar algn proyecto.
11. Mientras la imagen sea mejor, la in uencia tambin lo ser.
En tanto la imagen pblica ser mejor desarrollada, la persona o empresa gozara de una mejor aceptacin.
12. La imagen de la titularidad sobresale en la institucin.
La imagen del director, gerente o de un ejecutivo que represente a la empresa, ser aceptada como la imagen general y
principal de la organizacin.
13. La imagen de la institucin permea a todos sus miembros.
La imagen de la organizacin en general es ms importante, ya que incluye a todos los colaboradores.
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa5.gif)Axiomasdela
imagenpublica.
Figura 5. Axiomas de la imagen publica.

Creacindeunaimagenpblicaenlaorganizacin
Para un efectivo desarrollo de la imagen pblica se propone una metodologa denominada.

Intima, la cual consta de cuatro pasos para realizar el anlisis y creacin de la imagen pblica.
En el siguiente esquema se precisan los cuatro pasos que comprende dicha metodologa, en la cual, representa un
proceso que busca la generacin de una imagen pblica que ayude al interesado a los consecucin de sus objetivos.
(Gordoa V. , El poder de la imagen pblica, 2007).
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(http://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2014/11/imagologia-teoria-de-la-imagen-publica-de-la-empresa6.gif)Metodologantima.
Figura 6. Metodologa ntima.

Ventajasdeunabuenaimagenpblicaenlaempresa
A continuacin se exponen algunas de las ventajas que motiva a la organizacin para invertir en su imagen.
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Logra una buena percepcin por parte de los clientes o consumidores

Aumento del nmero de clientes o consumidores nales
Diversidad de proveedores
Desarrollo de un ambiente de laboral ms agradable
Maximizar las utilidades de la empresa
Modi car y mejorar los espacios de la empresa
Atraer nuevos colaboradores, que enriquezcan la fuerza laboral de la organizacin
Contribuir con las actividades de mercadotecnia
Obtener una ventaja competitiva
Mantenerse a la vanguardia en los gustos del pblico
Lograr identi cacin con los clientes
Desarrollar lealtad por la marca, empresa o producto
Conclusin
La competencia entre personas, organizaciones, marcas y productos es cada da ms evidente en todos los mercados
locales, nacionales e internacionales; as que cualquier elemento que genere una ventaja competitiva es usado de
forma inmediata por personas y empresas.
As en este contexto, la imagen se vuelve un elemento importante, ms no esencial; dado que dice mucho al cliente
sobre la calidad o la seriedad de un producto o servicio y proporciona elementos para evaluar la e ciencia del mismo.
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La imagen institucional aborda el conjunto de actividades comunicativas que se deben realizar en la empresa para
expresar su identidad y ncar una reputacin pblica positiva, lo que genera que el pblico se identi que con la
empresa, la marca o el producto; de esta forma se lograra colocar el producto en el mercado y por ende se lograran los
objetivos econmicas de la compaa.
En cuanto a una persona, la imagen re ejada en el aspecto fsico o verbal, expresa mucho del individuo; sin embargo
tampoco es lo esencial, ya que la imagen debe ser sustentada con conocimiento, habilidad y destreza y otros elementos
ticos que de ser considerados proporcionaran una percepcin ms cercana a la realidad del individuo.
La imagen personal y la empresarial pueden llegar a sufrir algunas fracturas o desmoronarse por completo con un
simple descuido, as pues, una imagen no se puede adquirir de la noche a la maana, sta se forma con el transcurrir del
tiempo y con una debida direccin en su desarrollo.
Tanto para una empresa multinacional o una pymes y sea de cualquier giro, la imagen es un elemento que se debe
explotar para colocarse en el mercado; por medio del posicionamiento, que representan los logotipos, los colores, las
tipografas, el estilo de la publicidad, el manejo de informacin, el trato con el cliente, la presentacin de los
colaboradores y todo lo que comprende la presentacin de la empresa ante el pblico.
Realmente, son pocas las empresas mexicanas que han solicitado los servicios de algn despacho o consultora de
imagen y comunicacin corporativa que disee todos estos signos identi cadores en relacin con un plan integral de
comunicacin e imagen. La mayora de las empresas, sobre todo las pymes, han desarrollado elementos como su
nombre, logotipo, color institucional y otros por intuicin, preferencias o accidente, a sugerencia de un diseador o de
un impresor, o simplemente porque al dueo, fundador de la empresa o director general le parece atractivo un
determinado diseo, colores o nombre.
Esto, representa un rea de oportunidad para que quien as se lo proponga, se convierta en un experto creador y
desarrollador de imagen pblica de las empresas, sobretodo haciendo nfasis en las pymes, puesto que en este
segmento empresarial existe mucho por desarrollar.
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Finalmente, es importante mencionar que en caso contrario, las principales empresas a nivel mundial estructuran con
sumo cuidado el tipo de imagen que pretenden proyectar a sus diferentes pblicos; es decir, realizan una revisin de la
mecnica de comunicacin que establecen normalmente con sus diferentes pblicos, revisan cotidianamente la
percepcin que los diferentes pblicos tienen de sus mensajes comunicativos (marca, productos, la compaa), evalan
su impacto y realizan las modi caciones correspondientes.
Estos lineamientos, se exponen por escrito en un manual de diseo e imagen corporativa que todas las liales o
sucursales alrededor del mundo deben aplicar y respetar. Puesto que el buen funcionamiento de la empresa y la
permanencia de su imagen pblica, depende de que as se haga.
Bibliografa
Espaola, R. A. (2001). Diccionario de la lengua espaola. Madrid: ESPASA. Gordoa, V. ( 2003). Imagologa.
Mxico: Editorial Grijalbo.
Gordoa, V. (2007). El poder de la imagen pblica. Mxico: Grijalbo . Gordoa, V. (2008). Imagen Cool. Mxico:
Grijalbo .
Martnez, J. D. (2012). Imagen y reputacin corporativa. Mxico , DF, Mxico.
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Figura 1. Ecuacin de la imagen desarrollada por lvaro Gordoa.

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Figura 2. Declogo de la imagen pblica.

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La imagen pblica se puede clasi car de dos formas:

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Figura 3. Diagrama de la Imagen Pblica.

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Figura 4. Tipologa de Colores.

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Figura 5. Axiomas de la imagen publica.

Para un efectivo desarrollo de la imagen pblica se propone una metodologa denominada.

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Figura 6. Metodologa ntima.

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Logra una buena percepcin por parte de los clientes o consumidores

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Ests en libertad de marcarlo con "Me gusta" o no

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gestin de marca (http://www.gestiopolis.com/tag/gestion-de-marca/)

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