INSTITUTO

TECNOLGICO
DE
QUERTARO
ETAPA I
ANLISIS Y EVALUACIN ERGONMICA DEL
ELEMENTO HUMANO

ERGONOMIA

Arias Rodrguez Osmar Yael

Trejo garita Jonathan

Moreno Pia Alan

Robledo Medrano Carlos Antonio
Objetivo.
Identificar funciones y responsabilidades en relacin al perfil del puesto de trabajo,
nivel de competencias desarrolladas, eficacia y productividad individual del
elemento humano.
Este proyecto est dirigido a la empresa lavandera burbujas que se dedica
brindar servicios, as como entre sus servicios algunos productos se utilizan dentro
del mismo.
Esta empresa se dedica al lavado y/o planchado prendas de todo tipo, para
brindar este servicio se solicita contar con mano de obra y maquinaria logrando
juntos la satisfaccin de los clientes.
Para llevar a cabo el servicio se tienen herramientas como lavadoras, planchas,
bases para planchado, secadoras, etc. personal capacitado para el uso adecuado
de las herramientas y maquinarias para mantener la misin de la empresa.

Perfil para el trabajador:

Conocimiento en ropa en general.

Conocimiento en detergentes de lavado de ropa
Saber utilizar lavadoras analgicas y digitales.
Conocimiento en planchado de ropa.
Ser eficaz y eficiente.
Responsable y amabilidad
Organizado.

Resultados esperados:

Tener una produccin de X kg de ropa lavada.

Tener una X kg de ropa planchada.

Proceso:

N
E
G
M
J
R
O
*
,L
A
P
T
S
/B
Y
H
C
D
IQ
V
U
NT
E
G
E
R
AA
P
O
E
D

EM
P
A
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G
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JE
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RR
L
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G
E
A
P
O
T IS
N
O
R
T
H
E
Y
AD
G
E
C
A
Y
OS
C
O
T

Mtodo
Pasos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Peso de ropa
Colocar precio de acuerdo al paso 1
Separacin de ropa
Lavado de ropa
Secado de ropa
Doblado y/o planchado
Aromatizar la ropa
Empacado de ropa
Entrega

Poltica de trabajo

Compromiso y responsabilidad de desarrollar las actividades para entregar

un buen trabajo.
Profesionalidad desempear las actividades bien hechas para cumplir la
satisfaccin del cliente
Trabajo en Equipo en el cumplimiento del trabajo y en el desarrollo de las
promesas apoyndose los unos a los otros.
tica actuando con lealtad, honestidad y respeto en las relaciones con los
compaeros y clientes.
Confidencialidad y Garanta de la privacidad en la prestacin de servicios.

Aspectos ergonmicos a analizar

Las tareas del personal de lavandera implican continuos movimientos repetitivos.
Otros aspectos a destacar son las condiciones ambientales del puesto de trabajo
(calor y humedad) y que hay que permanecer de pie durante toda la jornada
laboral. Algunos ejemplos concretos de problemas de tipo ergonmico son los
siguientes:

Manipulacin de cargas:

Se manipulan manualmente sacos de detergente y sacos de ropa.

Se transporta ropa en cubos, arrastrndolos.

Los carros son muy profundos y obligan a flexionar la espalda durante la

carga y descarga de lavadoras o secadoras.

En algunas ocasiones la altura del tambor de la lavadora y la secadora

se encuentran muy bajos.
En este la caso la postura correcta es en
cuclillas, considerando que una persona (mujer)
de estatura promedio es de 164.7 cm y en esta
posicin mide aproximadamente 104 cm. La
puerta de la lavadora (del modelo y tipo que se
est usando) debe estar elevada del suelo a 52
cm. Si esto no es as, debera de usarse algn
soporte que incremente la altura de la lavadora.

Concepto
Estatura promedio

Medida
(Zona

urbana)

164.7cm
mujer.
Estatura en cuclillas.
104 cm
Altura recomendada para la
52 cm
percepcin en cuclillas

 Algunos estantes para el almacenamiento de la ropa limpia presentan

alturas inadecuadas.
Se realizan tareas repetitivas de larga duracin (plegar y planchar).
En ocasiones, las mesas de plegado son un obstculo para la adecuada
circulacin de carros en la lavandera.
Se recoge la ropa del suelo para meterla en las lavadoras
La estatura de la mujer promedio es de 164 cm y el alcance vertical de asimiento,
es decir la altura desde el piso hasta la punta de los dedos con la mano hacia
arriba es de 210 cm. Los estantes deben estar por debajo de esta medida y por
arriba de los 52 cm del alcance en cuclillas.

Concepto
Estatura promedio
(Zona urbana) mujer.
Alcance Vertical de
Asimiento
Altura recomendada
para la percepcin en
cuclillas

Medida
164.7 cm
230 cm

52 cm

Informacin generada por

la aplicacin de los
instrumentos
Medidas

obtenidas Medida en base a las

promedio

normas, Mujeres

Estatura

160 cm.

164.7

Altura de los ojos

130

154.6

Altura de los hombros

133

133.3

Dimensiones

Altura de los nudillos de 70

70.3

la mano
Alcance del brazo hacia 197

210

arriba
Altura total a partir del 80

84.9

asiento
Altura de los ojos a partir 70

73.5

del asiento
Altura de los hombros a 50

54.4

partir del asiento

Altura de la regin lumbar

25

25.4

Distancia de los codos al 30

20.3

asiento
Altura de los muslos a 10

14.6

partir del asiento

Altura de las rodillas a 49

51.9

partir del piso

Altura del piso a la parte 47

41.8

inferior del muslo

Distancia del frente del 38.6

38

abdominal frente de la
rodilla
Distancia del coxis a la 40
parte

trasera

pantorrilla
Distancia al coxis

46.5

la
al 59

58.4

frente de la rodilla
Longitud de una pierna
estirada
Ancho de las caderas

35

39.1

Longitud del brazo hacia 60

67.5

delante
Longitud lateral con los 150

164.3

brazos estirados
Distancia de codo a codo

40

41.8

Distancia de hombro a 40

41.8

hombro
Regularmente las tareas son muy mal asignadas, ya que no se cuanta con un
balance de cargas de trabajo adecuado. Algunos productos se agotan y no son
repuestos en tiempo y hora.
Falta de diseos ergonmico de las reas de trabajo.
Mala capacitacin. Entonces al obtener estos factores se les limita a los
trabajadores desarrollarse dentro del entorno de trabajo, ocasionando baja
productividad individual y general. Esto ocasiona costos en las fallas internas y
externas de la empresa reduciendo los clientes fieles a ella.

Plan a seguir

Con el fin de mejorar y contribuir para darle el mejor seguimiento posible a cada
una de las actividades y que el resultado sea verdaderamente el deseado, se
atribuy a crear una bitcora donde se reportarn los avances y resultados del
estudio; incluir observaciones, ideas, datos, obstculos que puedan surgir en el
transcurso del programa.
El tiempo estimado para poner en accin las actividades; es de dos meses,
considerando septiembre y octubre del presente ao.
Para esto se va a procurar solo utilizar los das hbiles, y dentro del horario de
trabajo, pero se turnaran las actividades para las trabajadoras, es decir; solo
algunas de ellas harn lo indicado para mejora del establecimiento, mientras las
dems harn las actividades laborales normales, esto con el fin de alcanzar el
cambio correcto del negocio pero sin afectar las entradas de trabajo del mismo.
La bitcora no aadir asignacin de actividades, puesto que stas podrn ser
realizadas por cualquiera de las empleadas o incluso alguien ajeno a ellas
(personal contratado), y dependiendo de la situacin y quienes se encuentren en
el establecimiento, tomando en cuenta las prioridades del negocio es como se
asignaran cada actividad.
En caso de que por alguna circunstancia no se pueda realizar la actividad, esta se
recorrer los das que no fueron realizados, por ejemplo: si hoy lunes no se pudo
dar la capacitacin de la empleadas en cuestin a cmo utilizar aparatos de
seguridad para emergencias, y se realiza hasta el mircoles prximo, toda la
bitcora a partir de entonces, se recorrer dos das. As sucesivamente si es que
esto vuelve a ocurrir por algn otro motivo.

Oportunidades de mejora.
Que se podra hacer para mejorar?
Se recomienda proporcionar un sistema de climatizacin adecuado en la
lavandera para garantizar las condiciones trmicas correctas durante todo

el ao. Debido al tipo de tareas realizadas en la lavandera se recomienda

que la temperatura se encuentre en el rango entre 14 y 25 C.
Se aconseja que tareas como planchar y plegar ropa se realicen en postura
semi-sentada. Para esto, se debe proporcionar una silla adecuada.
Se debe evitar permanecer mucho tiempo realizando la misma tarea
(planchar o plegar ropa) para disminuir la probabilidad de que ocurra una
lesin msculo-esqueltica.
Se recomienda que la altura de los casilleros para organizar la ropa limpia
no supere los 114 cm. En caso de que exceda esta altura se debe
proporcionar un taburete o escalera con las condiciones adecuadas de
seguridad y transporte.
Se recomienda transportar los sacos o los cubos con ropa sucia con ayudas
mecnicas (carretilla ligera o carro de plataforma pequeo)
Para evitar la manipulacin de cargas y posturas forzadas durante las
tareas de poner detergente o suavizante en lavadoras se recomienda
instalar dispensadores automticos.
Se recomienda proporcionar carros adecuados y suficientes para
almacenar o transportar ropa.
En lavanderas de espacio reducido, se recomienda proporcionar mesas de
plegado con ruedas para facilitar su desplazamiento cuando no sea
necesario su uso.
Es recomendable que la zona de lavadoras y secadoras se encuentre lo
ms cerca posible a la zona de planchado y plegado para evitar
desplazamientos de los trabajadores.

Aplicacin ergonmica en las funciones y responsabilidades del elemento

humano.
Plan de formacin a los trabajadores, incidiendo en:
Uso de ayudas mecnicas (cubos con ruedas, carros, carretillas) para
transportar sacos y otras cargas pesadas.

 Tcnicas para colocarse adecuadamente y evitar posturas forzadas en

las tareas de carga y descarga de lavadoras y secadoras (hbitos
posturales).
Programa de ejercicios de estiramiento y calentamiento.
Colocacin adecuada de los distintos elementos (mesas, carros,
perchas, etc.) para evitar movimientos repetitivos y posturas forzadas.
Tcnicas de manipulacin manual de cargas.
Entrenamiento en el uso de sillas semi-sentado en calandra y
planchado.
Ejercicios de calentamiento y estiramiento.
Actividades para fomentar el trabajo en equipo.
Aspectos psicosociales:
Organizar

las

tareas

competencias

distribuyndolas

de

forma

participativa. El diseo de la organizacin del trabajo debe realizarse

teniendo en cuenta a todos los efectivos disponibles, de forma que las
tareas se repartan de la manera ms equitativa posible, tanto en lo que se
refiere a la cantidad de trabajo asignada a cada persona como a su
distribucin temporal.
Intentar enriquecer el trabajo de manera que se reduzcan los efectos
derivados de la alta repetitividad. Algunas medidas que pueden plantearse
son las siguientes:

Combinar elementos de trabajo repetitivos con otros no repetitivos.

Combinar una serie de tareas de modo que la duracin del ciclo sea
mayor para el trabajador.

Permitir la rotacin de puestos entre un cierto nmero de trabajadores

de modo que cada trabajador pueda tener cambios frecuentes de tarea.
En algunas residencias las trabajadoras de lavandera tambin realizan
tareas de limpieza. Esta medida puede resultar efectiva ya que

incrementa la variedad, aunque hay que asegurarse de que no supone

un incremento global de la carga de trabajo.

Organizar grupos autnomos de trabajo en los que varios trabajadores

compartan la responsabilidad en la realizacin de las tareas combinadas
y en el reparto del trabajo.

Establecer medidas encaminadas a fomentar el apoyo en el trabajo. El

trabajo en equipo y la organizacin conjunta en el trabajo evitan que las
trabajadoras se sientan aisladas.
Se recomienda disponer de personal de apoyo que pueda cubrir los
imprevistos, los picos de trabajo y las bajas de personal.
Mantener a los trabajadores informados sobre las circunstancias y cambios
que puedan afectarles, contando con su participacin.
Algunas residencias la zona de lavadoras y secadoras est separada de la
zona de plegado y planchado
Las trabajadoras son el colectivo que manifiesta estar expuesto a mayor nmero
de factores de riesgo psicosocial: altas exigencias psicolgicas cuantitativas, falta
de posibilidades de relacin social, falta de control sobre los tiempos de trabajo,
falta de estima, falta de influencia sobre el trabajo, inseguridad, falta de
posibilidades de desarrollo, escasa claridad de rol, falta de sentimiento de grupo y
doble presencia.
De todo ello, los aspectos que manifiestan los trabajadores como ms destacados
son los siguientes:
Es un trabajo que los trabajadores valoran como caracterizado por unas
altas exigencias psicolgicas cuantitativas, en lo referente a la cantidad
de trabajo que tienen que hacer y el poco tiempo con el que cuentan.
Las tareas de lavandera suelen ser bastante sencillas y de carcter
altamente repetitivo. Esta situacin, adems de las consecuencias
derivadas de la carga fsica, puede ocasionar estrs asociado a la falta
de motivacin, aburrimiento o falta de expectativas.

 Los trabajadores destacan que es un trabajo muy poco reconocido, en el

que echan de menos una mayor comunicacin con sus jefes inmediatos.
Las tareas en los servicios de limpieza y lavandera suelen solaparse con
frecuencia. Muchas trabajadoras manifiestan que no saben exactamente
qu tareas son de su responsabilidad y cules no. Esta falta de definicin
de tareas, est relacionada con fatiga y sntomas de estrs.
Conclusin
Aparentemente la empresa es productiva y rentable, sin embargo con el estudio
de la ergonoma observamos que hay fugas de costos, provocando o
posicionando a la empresa como deficiente por los siguientes factores:

Mala capacitacin
Falta de un buen lder
Es una empresa emprica y no se basan en mtodos.
Mala interaccin hombre maquina
Mala ergonoma
Depresin individual
Falta de responsabilidad de la empresa y del trabajador.

Todo esto debido a la

falta de capacitacin del elemento humano y

responsabilidad de la empresa.