Entorno Social como Parte de la Empresa

Deben las empresas plantearse un entorno digital social para sus empleados?
Qu riesgos deben asumir ante este cambio? Cmo pueden beneficiarse de
este cambio?
No es nuevo hablar del elevado uso de las redes sociales por parte de los
usuarios de internet, ni tampoco lo sera si comenzamos a especular sobre el
futuro de dichos soportes pero, disponer de una intranet social es una
tendencia o realmente est disfrutando de su etapa de madurez?
Qu es una intranet social?
Desde hace mucho tiempo se viene hablando del elevado riesgo de las
compaas ante una concentracin de Know How en determinados recursos y
su posible fuga. Ante ello, se plantean la necesidad de introducir herramientas
que permitan una gestin y fluidez del conocimiento entre las diferentes reas.
Sin embargo, hasta la fecha se han implementado herramientas particulares de
Gestin del Conocimiento que acaban teniendo un uso por debajo de las
expectativas tanto de introduccin de datos como de consulta de los mismos.
Adems, en muchas organizaciones no llegan a implementarse debido a una
falta de cambio cultural hacia la comparticin de conocimiento.
Dentro de este mbito nace el concepto de intranet social, un entorno nico de
interaccin de y con los empleados. Dentro de este entorno necesitaremos
facilitarles, de forma integrada, todas las herramientas necesarias para
comunicarse, compartir conocimiento y otras acciones propias de su da a da
laboral.
Qu puede aportar un entorno social?
Estos entornos, bien entendidos, pueden ofrecer a las empresas herramientas
que, no slo faciliten el trabajo de sus empleados, optimicen los tiempos de
ejecucin de tareas cotidianas sino, adems, evitar caer en errores
redundantes o aumentar la rentabilidad de los casos de xito.
Pero si el uso de la intranet an es reducido en muchas empresas, cmo
vamos a plantearnos que adems se plantee un uso social?
Actualmente, estn cada vez ms en boca de todos, herramientas como wikis,
chats, blogs, foros o simples carpetas compartidas dentro de las herramientas
ofrecidas por las empresas a sus empleados, pero es cierto que, generalmente,
no estn integradas dentro de un mismo entorno.
Si logramos un entorno nico de trabajo, lo que podremos conseguir es que el
empleado se sienta cmodo dentro de la herramienta y maximice su tiempo en

la misma y, por lo tanto, ofrezcamos las herramientas que le interesen a la

empresa dentro de un mismo entorno.
Se han planteado que ocurrira si logrramos un entorno de interaccin con el
servicio de soporte de IT de la compaa a travs de la intranet? Y si
pudisemos ofrecer un lugar donde comentar nuevas ideas de mejora de la
compaa? Mejorara la rentabilidad de los servicios internos? Y el clima
laboral? Podramos llegar a conocer mejor a nuestros empleados?
Cmo podemos afrontarlo?
Est claro que todo esto no se puede esperar nicamente desarrollando el
entorno, sino que debemos plantearnos un proyecto de Gestin del cambio
detallado por fases.
No podemos otorgar herramientas sociales a los empleados sin explicarles su
uso, orientarles y hacerles ver la buena experiencia de usuario.
Tampoco debemos incluir a todos los usuarios dentro de los mismos grupos.
Debern existir grupos de afinidad y herramientas por perfiles y asegurar el
correcto uso de las mismas.
Pero no debemos tener miedo al cambio o a que los empleados hablen de
nosotros como empresa. Por supuesto que debe haber una moderacin, pero
estas vas ya las utilizan en su da a da, en la mquina de caf, a travs de
correos electrnicos o de chats de grupo.
Lo que pretendemos ahora es aprovechar los cambios tecnolgicos para
ofrecer un entorno nico de interaccin que permita a la compaa sacar el
mximo provecho del conocimiento y las inquietudes de sus empleados.