Obs.

Compreende-se por processo de abertura e liberao de crdito as etapas desde o cadastro do

associado at o repasse do crdito ao mesmo.

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1. Enumere em ordem crescente a sequncia em que os procedimentos para cadastro de novo

associado realizado
) cliente novo chega na cooperativa e atendido pelo gerente de conta
) direcionamento para cadastro.
) entrega de documentao
) emisso de cpias
) consulta aos rgos de proteo ao crdito, fiscalizao federal e estadual, BACEN
) cadastro da solicitao de associao no sistema on line
) anlise e conferncia da solicitao e documentao pelo setor responsvel para verificao de
Conformidade.
) deferimento ou indeferimento da documentao
) encaminhamento para aprovao reunio mensal diretoria
) admisso novo cooperado pela diretoria em reunio seguinte - prospeco
) admisso novo cooperado pela diretoria em reunio anterior - incluso
) integralizao capital pelo novo cliente
) concluso de associao novo cliente
) abertura de conta(s)

2. Quantos cadastros de novos clientes, em mdia, so processados diariamente?

( ) 0 a 10 ( ) 11 a 20 ( ) 21 a 30 ( ) 31 a 40 ( ) acima de 41

3. H falhas ou erros no processo de cadastro de novo associado e abertura de conta?

( ) sim
( ) no

3.1. Se sim, indique as trs falhas ou erros mais comuns

a_____________________________________
b_____________________________________
c_____________________________________

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4. Quais dificuldades para cumprir com o procedimento de abertura e acompanhamento de crdito?

) equipamento de informtica
) burocracia
) documentao incorreta entregue pelo cliente
) resistncia do cliente em atender as solicitaes da cooperativa para abertura e liberao do crdito
(assinatura do cliente, entrega de documentos, comparecimento na agncia, outros)
) lanamento incorreto dos dados no cadastro (sistema on line)
) conferncia de documentos e cadastro
) lanamento de dados na proposta e no contrato de crdito
) conferncia de dados da proposta e contrato de crdito
) admisso de novos clientes - prospeco
) admisso de novos clientes - incluso
) ausncia de integrao nas bases de dados (SISBR, SASC, outros)
) necessidade impresso de documentos diversos para conferncia
) atraso no cumprimento das etapas pelo cadastro
) atraso no cumprimento das etapas pela gerncia
) atraso no cumprimento das etapas pela carteira comercial
) atraso no cumprimento das etapas pelo setor de anlise tcnica
) outros _______________________________________________

5. O que poderia melhorar o processo de abertura e liberao de crdito?

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