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O PROFISSIONAL DE

VENDAS
E SEUS NOVOS DESAFIOS

Maira Fonseca Sferra


Verso 1.0 Novembro/2016

Sumrio
Nota inicial...........................................................................................................................................3
Panorama das mudanas no cenrio de vendas....................................................................................3
Breve rastreio do cenrio de vendas................................................................................................3
Novas exigncias: mercado e consumidor............................................................................................4
Como conhecer o mercado atual de vendas.....................................................................................4
Conhecendo o consumidor...............................................................................................................4
Cliente interno e externo.............................................................................................................5
Alguns tipos de consumidores....................................................................................................5
Cliente decidido......................................................................................................................5
Cliente indeciso......................................................................................................................6
Cliente confuso.......................................................................................................................6
Cliente apressado....................................................................................................................6
Cliente sem pressa..................................................................................................................6
Cliente comunicativo..............................................................................................................7
Cliente no-comunicativo.......................................................................................................7
Cliente atento..........................................................................................................................7
Cliente desatento....................................................................................................................7
Cliente que s diz sim............................................................................................................8
Cliente estrela.....................................................................................................................8
Tendncias do mercado e oportunidades de atuao............................................................................8
Atuao no mercado comercial........................................................................................................8
Caractersticas e competncias profissionais necessrias para a profisso..........................................9
Algumas caractersticas e competncias que o profissional de vendas precisa ter..........................9
A importncia da adaptao para permanecer empregvel.................................................................11
Revoluo tecnolgica: as vendas virtuais e seu impacto na profisso do vendedor.........................12
As vendas virtuais e os pontos positivos e negativos....................................................................12
Referncias.........................................................................................................................................14

O PROFISSIONAL DE VENDAS E SEUS NOVOS DESAFIOS


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Nota inicial
Este um simplrio indicativo dos tpicos abordados no curso O profissional de vendas e
seus novos desafios, representados atravs de um breve resumo dos assuntos abordados no curso,
servindo para consultar quando necessrio.
Esperamos que aproveite o curso.

Panorama das mudanas no cenrio de vendas


O mercado de vendas vem se modificando a todo o momento, como tudo com o passar das
dcadas, por causa do grande avano das mudanas e a necessidade de atualizaes cada vez mais
constantes.
Com as dificuldades da economia global, o mercado de vendas est oscilando com diversos
parmetros, onde se destacar e conseguem sobreviver as empresas que se adaptam a novas tcnicas
e novos estilos para economizar e ser rentvel ao mesmo tempo.
H quem digam que onde se est ganhando no se meche, porm j se tem como prova, que
se a empresa ficar estaguinada por um perodo de tempo, ela pode no perder inicialmente, mas
certamente ir ter um grande rombo futuro, onde o prejuzo ser maior. Isso por causa da grande
exigncia do mercado e do consumidor, que estudaremos em Novas exigncias: mercado e
consumidor, pgina 4.

Breve rastreio do cenrio de vendas


Para iniciar uma anlise, observaremos a poca de Jesus Cristo (mensageiro do Cristianismo),
onde em seu livro A Bblia, vrias passagens apontam que havia uma moeda de troca; Em alguns
exemplos ouro, pertences de valor e o mais tradicional o cmbio; Pessoas que colocavam seus
produtos, ou seja, o que tinham pra vender em locais de grande fluxo de pessoas e normalmente em
cima de prateleiras para ficar de mais atraente as pessoas que ali passavam.
Acredita-se que as primeiras bolsas de valores com caractersticas modernas, iniciaram
operaes no sculo XV, onde as pessoas reuniam-se para fazer negociaes. Uma curiosidade
citada no Wikipdia que na Blgica, na cidade de Brugues, em 1487, a palavra 'bolsa'
caracterizou-se com sentido comercial e financeiro, quando em reunies realizadas com mercadores
e comerciantes o braso era formado por trs bolsas. As negociaes das bolsas iniciaram
manipulando moedas, letras de cmbio e metais preciosos.
Com a revoluo industrial, sculos XII e XIII, foi adotado a moeda para forma de negociao
primria, original e fixas; Deixando de ocorrer as negociaes por troca.
A letra de cmbio uma espcie de ttulo de crdito, ou seja, representa normalmente em papel indicando uma
obrigao exposta no documento, sendo desta autnoma.

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Atualmente encontramos cenrios de vendas em diversas situaes e locais diferentes, cada


vez mais os estudos vem apontando caractersticas para melhorar e aplicar a rentabilidade nos
negcios, tanto para empresas, quanto para os clientes e empregados.

Novas exigncias: mercado e consumidor


Hoje as negociaes esto cada vez mais complexas, pois espera-se mais do vendedor e das
empresas. Como vimos anteriormente, podemos afirmar que o antigo modo de venda na maioria dos
casos era um mero ato de sobrevivncia. Atualmente este nicho das vendas faz partes de aspectos
qualificados de grande valia para a maioria dos indivduos como: bem-estar, qualidade de vida,
status, riqueza, bens e at mesmo as necessidades bsicas como alimentao, sade e educao.
Por isso a adaptao e a busca por conhecimento, fazem parte do dia a dia de quem lida com
vendas; Ento vamos conhecer uma pouco sobre o mercado e os consumidores.

Como conhecer o mercado atual de vendas


Iniciamos conhecendo a definio de mercado de acordo com o dicionrio do Aurlio um
lugar pblico coberto ou ao ar livre onde se compram mercadorias postas venda; reunio de
comerciantes no mesmo local, para vender.
A definio acima perfeita para o nosso contexto, pois o mercado de venda est em todo o
lugar e sob todas as condies e para se adaptar a esses cenrios presentes a todo momento
essencial, para um bom profissional de vendas, conhecer o ambiente onde est atuando; Para isso
acontea, ele precisa buscar informaes sobre a concorrncia e seus produtos, assim como os
diferenciais, saber os pontos fontes e fracos do seu produto e estar sempre adquirindo informaes
novas sobre os produtos semelhantes, tambm sobre inovaes na rea que atua tanto
nacionalmente e internacionalmente.
Por isso o mercado atual de vendas sempre ser o qual est atuando em conjunto aos
contextos gerais relacionados com a mesma, como: rea de marketing, como novas tcnicas de
abordagem e qualidade no atendimento; Cotaes de vrias moedas diferentes; Notcias da cidade,
regio e Pais onde atua; E entre outros.

Conhecendo o consumidor
Para conhecer o consumidor indispensvel conhecer o ambiente onde atua, conforme j
citado no tpico acima e tambm precisamos conhecer o produto/servio que representamos. Porm
o ideal estar preparado para atender o cliente de forma que se sinta satisfeito com o produto e sinta
emptica pelo profissional que o atende.

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Cliente interno e externo


Este curso focado para clientes externos, porm importante entender estas duas relaes e
como elas se aplicam.
Primeiramente entenderemos no cliente interno, este o cliente que trabalha na mesma
empresa que voc, mas ele depende de algo que voc faz para ele. O Cliente externo aquele que
compra o produto ou servio da empresa em que voc representa.
Para estudar uma situao para representar melhor.
O profissional do setor de vendas de uma empresa multinacional X fecha uma negociao
com a empresa nacional Y e quem emite a nota fiscal dentro da empresa X para o cliente final, ou
seja, o cliente externo, o departamento contbeis dentro da empresa X ou outra pessoa especfica
para isso.
Neste exemplo que acabamos de ler, o indivduo responsvel pela emisso da nota o
representante da ao Emisso da Nota Fiscal o cliente interno do profissional de vendas; Onde
o mesmo que toma como certo, que tudo est correto, ou seja, que a nota foi emitida; Se acaso o
cliente externo do vendedor ligar reclamando que a nota fiscal no foi enviada a ele, o mesmo
solicitar ao responsvel interno(dentro da empresa) que o faa.

Alguns tipos de consumidores


Conhecer o outro algo complexo difcil, assim como praticar a empatia no dia a dia. Porm
acredita-se que se conseguir no mnimo 50% dessa aplicao as chances dobram de conseguir
fechar a negociao com sucesso.
De acordo com Eduardo Silva, profissional de marketing no existe formula de como lidar
com cada cliente, mas algumas tm como prever um tipo de ao para perfil de cliente e assim
auxiliar na negociao. Vamos conhecer alguns perfis e como lidar com eles abaixo, na viso de
Silva:

Cliente decidido
aquele que chegar sabendo as informaes do produto e veio decidido a comprar ou
negociar, pois sabe o que quer.
Dicas para atend-lo:
Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar
o acordo; No competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstraes curtas; Usar
linguagem tcnica; Ser prestativo.

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Cliente indeciso
Busca informaes que subsidiem sua deciso de compra. Compara diferentes condies
oferecidas pela concorrncia.
Dicas para atend-lo:
Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente est procurando; Deix-lo vontade,
prontificando-se a atend-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opes disponveis; Ter mo todo o
material de apoio venda, como manuais, panfletos e folhetos; No momento apropriado, tomar pelo
cliente a deciso de compra.

Cliente confuso
Tem uma vaga noo de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas
opes.
Dicas para atend-lo:
Fazer perguntas bsicas para descobrir seus desejos e necessidades; Limitar desde logo o
nmero de opes conforme a disponibilidade da loja e as prprias necessidades do consumidor;
Argumentar de forma simples e persuasiva.

Cliente apressado
D monstras de agitao e impacincia, consultando muitas vezes o relgio.
Dicas para atend-lo:
Ser paciente; Atend-lo como se ele fosse um cliente decidido, fazendo demonstraes
rpidas e simples; Se necessrio, trat-lo com objetividade e realizar um rpido fechamento.

Cliente sem pressa


metdico. Raramente compra por impulso e costuma pensar duas vezes antes de tomar
qualquer deciso.
Dicas para atend-lo:
Mostrar calma, pacincia e interesse; Limitar o nmero de opes para evitar indeciso; Estar
preparado para repetir os principais argumentos de venda; Deixar que ele indique o momento
adequado para o fechamento da venda.

Metdico: 1-Que tem mtodo; 2-Circunspecto; comedido. 3-Ordenado.

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Cliente comunicativo
Deseja apenas estabelecer um simples contato social.
Dicas para atend-lo:
Agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenes
de compra; Evitar, educadamente, assuntos no relacionados com o processo de venda; Deix-lo
vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os mritos dos diversos produtos/servios.

Cliente no-comunicativo
Dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comunicao verbal.
Dicas para atend-lo:
Observar atentamente suas expresses e gestos; Limitar desde logo as opes disponveis,
com perguntas do tipo sim ou no; Elaborar um discurso que ele poderia assumir como dele
mesmo.

Cliente atento
Costuma prestar muita ateno no que o funcionrio diz. Tem o costume de fazer tambm
muitas perguntas.
Dicas para atend-lo:
Responder detalhadamente s suas perguntas e evitando ser cansativo; Encaminh-lo
gradualmente para o fechamento da venda.

Cliente desatento
Costuma chegar acompanhado de crianas impacientes ou estar preocupado com algum outro
problema. Difcil prender sua ateno.
Dicas para atend-lo:
Mostrar pacincia; Limitar o nmero de opes oferecidas e no se aprofundar em eventuais
demonstraes; Procurar descobrir logo seus desejos e necessidades e ento concentrar-se numa
escolha e fechar a venda.

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Cliente que s diz sim


Deseja ser socialmente aceito e frequentemente est disposto a gastar algum dinheiro com
quem o receba bem.
Dicas para atend-lo:
Esforar-se para descobrir seus verdadeiros desejos e necessidades, evitando empurrar
produtos/servios, de modo a conquistar sua confiana e fidelidade; Formular uma srie de
perguntas do tipo sim para conduzir a venda a um fechamento positivo.

Cliente estrela
Gosta de atrair as atenes para si mesmo. Faz pedidos absurdos e tentando demonstrar mais
conhecimento do que realmente possui.
Dicas para atend-lo:
Mostrar pacincia, no tomando como pessoais s crticas que ele possa fazer; Dar toda a
ateno que ele deseja; Evitar discutir ou dar motivos para tanto; Apelar para seu ego, de modo a
desarm-lo em suas tentativas de argumentao; Procurar resolver os problemas por ele
apresentados.

Tendncias do mercado e oportunidades de atuao


O mercado de vendas vem crescendo e evoluindo a algum tempo e com a chegada da era
digital foi o casamento perfeito, onde os negcios atingiram um pblico-alvo maior atravs de um
veculo e os clientes nem precisam sair de casa. Sem dvidas nenhuma a tendncia do mercado da
rea de vendas estar cada vez on-line, porm ao contrrio do que muitas pessoas acreditam, os
representantes olho a olho ainda existiro e a necessidade da presena e de ateno continuam
mantendo os espaos fsicos.

Atuao no mercado comercial


Hoje 90% das empresas tem negociaes comerciais que trazem retorno financeiro para as
mesmas. O mercado comercial (de vendas) est a cada dia mais competitivo e bons profissionais
so disputados desde as empresas menores at as de grande porte. Por isso essencial, estar sempre
disposto a melhorias e em contante evoluo como profissional.
Existem vagas em aberto no Brasil todo no setor de vendas, onde a mdia salarial para o cargo
de vendedor de R$ 1.500,00; Onde a grande vantagem no setor de vendas que a maioria das
empresas oferecer benefcios, normalmente acrscimo em dinheiro no salrio se alcanar a meta em
vendas.
O interessante da rea comercial que pode se ter vrios nichos de vagas de atendente
gerente de vendas ou comercial e oportunidade de desenvolvimento, que observaremos no prximo
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tpico. Logo na imagem 1, vemos a mdia salarial apontado pelo site do Sine para o cargo de
Consultor de Vendas, que a remunerao conceituada e por isso a cada dia mais pessoas migrando
e se especializando na rea de vendas, buscando melhores salrios.

Imagem 1: Mdia salarial do consultor de vendas; Fonte: www.sine.com.br/media-salarial-para-consultor-devendas.

Caractersticas e competncias profissionais


necessrias para a profisso
Para o profissional de vendas ganhar destaque e ser um diferencial no ambiente que trabalha,
necessrio que tenha algumas caractersticas e competncias o qual o deixa no caminho do
sucesso nesta rea. Lembrando que as pessoas no nascem sabendo tudo e sim se desenvolvem, por
isso no desanime, se por acaso no tiver o padro de caractersticas o importante se esforar para
adquiri-las.
Antes de decorrer sobre elas separadamente, vamos conhecer e diferenci-las. As
caractersticas de um profissional so qualidades que ele precisa ter para desenvolver o trabalho e as
competncias um conjunto de habilidades, atitudes e conhecimentos que do a pessoa a
mobilidade de agir em determinada situao, ou seja, ela aprovada a fazer aquilo, est apta.

Algumas caractersticas e competncias que o profissional de


vendas precisa ter
Agora que j sabemos a diferena entre competncias e caractersticas, vamos conhec-las
para que possa aplicar e ser um profissional na rea bem-sucedido:

Fora de vontade

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Um grande diferencial hoje do profissional da rea de vendas e se esforar, tanto para adquirir
conhecimento na rea como para desenvolver competncias.

Ser gentil

A gentileza o carro-chefe da venda, pois atravs dela que se consegue contato com as
pessoas e cria a empatia e consideramos o pilar do setor; Isso mesmo na era digital que em que
estamos.

Resilincia e confiana

Um profissional de vendas essencial a competncia da resilincia, quando no conseguir


vender, no desistir, se levantar, animar, ir para o prximo cliente e em uma prxima oportunidade
retornar ao cliente que no conseguir fechar o negcio anteriormente, pois como se diz o ditado:
gua mole em pedra dura, tanto bate at que fura. Lembrando que em toda negociao sempre
tem o que se apreender e sempre melhorar. Vamos conhec-las:

Positividade

Os vendedores que so positivos, so pessoas de sucesso, pois at um no se torna uma


situao positiva e uma forma de tentar novamente ou melhorar a maneira que usou na abordagem.

Flexibilidade e adaptao mudanas

Entendem o cliente sem fugir do seu foco, so capazes de perceber quando uma abordagem
no est dando certo e mud-la para que tenha um resultado positivo no atendimento.

Foco

Vendedores de sucesso traam metas para si mesmo e focam em alcana l, normalmente


conseguem atingir mais do que haviam definido e aplicam isso para tudo na vida.

Organizao

Estes so bons em organizar, planejar e priorizar, no deixam o que podem fazer hoje para o
dia de amanh, so geis e sempre do o melhor de si.

Proatividade

Os profissionais de vendas tem um perfil que no esperar as coisas acontecerem eles vo atrs
e fazem acontecer, tambm no espera a empresa mandar, eles criam metas, campanhas, meio para
aumentar as vendas e assim ter mais rendimento em seu trabalho e sucesso.

tica

Este profissional sabe da importncia de ser tico, no fazer nada que prejudique a empresa e
os clientes, pois sabe que se prejudicar um dos dois isso refletir nele mesmo. Algumas pessoas de
m ndole que se dizem vendedores, vendem a qualquer custo sem pensar nas consequncias, sem
pensar nas consequncias, o cliente pode at comprar uma vez, mas pode ter certeza que nunca mais
vai confiar nesta pessoa, empresa e produto.
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Resilincia. 1 Propriedade de um corpo de recuperar a sua forma original aps sofrer choque ou deformao. 2
Capacidade de superar, de recuperar de adversidades.

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Persuaso

A persuaso faz parte do currculo de um vendedor de sucesso, pois ele sabe usar os
argumentos certos na hora certa, para convencer o cliente. Para que isso acontea necessrio uma
tima preparao e pensar em quais perguntas os clientes podero fazer e ter a resposta na manga se
acaso ele perguntar; Se acaso no souber responder o jogo de cintura essencial para saber sair da
pergunta sem desmerecer o cliente e sem se embolar todo. Este perfil sempre tem algo para agregar
para o cliente, onde o mesmo o enxerga como um meio de consulta algo necessrio para a sua
empresa.

Dedicao

O grande vendedor tem dedicao pelo que faz, acredita no que vende e tem paixo pelo
trabalho e o produto que representa. Normalmente o profissional desta rea tem que atender o
cliente fora do horrio tradicional de trabalho e sempre estar disposio. Ele costuma representar a
marca com unhas e dentes, porm sempre pensando em no prejudicar o cliente.

A importncia da adaptao para permanecer


empregvel
Nesta poca, a adaptao faz parte do cenrio de todas as pessoas, famlias e empresas. Para
obter ou permanecer na vaga no mercado de vendas, extremamente necessrio a adaptao do
profissional, isso por meio de atualizaes do currculo, ou seja ele se aprimorar e sempre buscar
novos horizontes; Ou atravs de novas regras e padres que a empresa ou a sociedade precisa que
ele adequar-se.
Para isso tambm essencial que as organizaes preparem os funcionrios para o mercado
em que devem atuar e que eles tenham a oportunidade de desenvolver-se como indivduo e
profissional, normalmente aplicado atravs do programa de treinamento e desenvolvimento, mais
conhecido como (T&D). Veja o texto de (Sarsur 1999, pgina 38), de como a empregabilidade
entendida:
Uma ao individual, que pode ser estimulada ou no pelas organizaes, que faz
com que os funcionrios de todos os nveis busquem estar melhor preparados para
enfrentar o mercado de trabalho e suas mutaes, pressupondo uma postura pro ativa,
no sentido de capacitar-se e qualificar-se permanentemente,em termos de habilidades
e capacidades tcnicas, humanas, conceituais e de relaes scias.
Mas como vimos, que o profissional no pode ficar esperando que a empresa lhe oferea toda
informao que preciso, um representante da rea de venda precisa criar e superar as expectativas
da empresa.
Os profissionais precisam olhar sua carreira com olhos mais crticos, tomando essa
responsabilidade para si, pois, afinal ele o proprietrio deste conhecimento e no as

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organizaes. Logo, segurana profissional, hoje, significa conseguir trabalho e remunerao,


independente de vnculo empregatcio. (MINARELI, 1995).
Por tanto, um excelente profissional no est preocupado em permanecer empregado, mas
sim, em executar um bom trabalho e da melhor forma possvel, pois entende que s assim est
seguro, pois estar qualificado e no ficar sem oportunidades no mercado.

Revoluo tecnolgica: as vendas virtuais e seu


impacto na profisso do vendedor
A evoluo da tecnologia acompanha o homem desde seus primrdios, com a descoberta do
fogo da carroa, eletricidade, televiso, computadores e atualmente vivemos na era digital, em
pleno sculo XXI. Este cenrio de mudanas foi timo para as empresas que conseguiram se
adaptar, muitas se tornaram resistentes at o ponto em que perceberem que no tinham mais
escapatrio e tiveram que ser resilientes.
Atualmente o mercado digital faz parte do ambiente de vendas seja como apoiar ou como
ramo principal. Para o antigo vendedor que a aparncia era a sua nica marca ou ter que mudar de
profisso, pois no h mais espao para vendedores que no se atualizam e buscam conhecimentos.
O profissional atual de vendas, precisa de alinhar com o marketing digital e implementar meios e
estratgias, para no perder para a concorrncia; Claro que alinhado com as regras da empresa que
representa.

As vendas virtuais e os pontos positivos e negativos


As vendas on-line esto em constante crescimento, atravs e-commerce (comrcio eletrnico),
malas diretas e redes sociais. A internet nos possibilita duas formas de chegar at o cliente de forma
direta ou indireta.
Venda direta on-line o cliente entra no site ou link da compra, escolhe o produto e realiza o
pagamento e a venda indireta aquela que voc instiga o usurio da internet a adquirir o produto,
que ele far no futuro prximo, na internet ou no meio fsico.
Podemos notar o grande crescimento por diversos nichos, pesquisas, propagandas e no
diariamente observando o quanto somos dependentes da internet e das mdias sociais. Na imagem 2,
podemos observar o salto no total de vendas pela internet.
Vamos conhecer como as vendas on-line acontecem:

E-commerces
So os sites de venda, onde exposto o produto/servio e suas caractersticas e o cliente fica
a vontade para comparar. Neste ramo muitas empresas tm lojas eletrnicas prpria, porm
existem lojas virtuais compartilhadas, onde pode ser criadas lojas sem custos e com um

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nmero X de produtos e as tradicionais e-commerces como um lojo que se encontra


praticamente de tudo, onde o vendedor faz o cadastro e pode vender algo, pagando uma
pequena taxa ao site em que ofertou o produto, somente aps a venda ser concluda.
Exemplos sites e-commerces: OLX, Mercado livre e entre outros.

Redes sociais
As redes sociais so grandes vitrines de contato e de produtos, onde mesmo as pessoas que
no costumam comprar se sentem atradas. Atravs das redes sociais alm do marketing
do produto a maioria j disponibiliza a opo de vender on-line, que tem uma taxa em cima
de cada venda.
Exemplos: Instagram, Facebook, Twitter e entre outros.

Imagem 2: Evoluo do faturamento do


www.idealizetecnologia.com.br/lojas-virtuais-e-commerce.

e-commerce

no

Brasil

(em

bilhes);

Fonte:

De acordo com o site do Sebrae, observamos os pontos a favor e contra da realizao de


comprar atravs da internet.
Vantagens
Maior comodidade na compra do produto ou servio;
Disponibilidade da loja estar aberta 24 horas por dia;
Acesso a qualquer momento por meio de smartphones ou outros aparelhos com conexo
internet, e facilidade nas pesquisas comparativas.
Desvantagens
Vulnerabilidade de hackers para dados de cartes e senhas bancrios,
Compras incorretas em razo da despadronizao do tamanho de roupas, de calados e
outros itens do vesturio;
Possveis atrasos ou danificao do produto durante a entrega.
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Referncias
MINAREL LI, J. A. Empregabilidade: o caminho das pedras.15 ed. So Paulo:
Editora Gente, 1995.
SARSUR, Amyra Moyzes. Empregabilidade e empreabilidade?: um estudo
conjunto a organizaes e profissionais em Minas Gerais (Dissertao de
Mestrado), UFMG, 1999.
Acessado dia 03 de Novembro de 2016; Link: https://pt.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_valores.
Acessado dia 03 de Novembro de 2016; Link: https://dicionariodoaurelio.com.
Acessado dia 04 de Novembro de 2016; Link:
http://www.ideiademarketing.com.br/2013/12/23/conheca-os-tipos-de-clientes-e-saiba-comoatende-los/.
Acessado dia 04 de Novembro de 2016; Link: http://www.sine.com.br/media-salarial-paraconsultor-de-vendas.
Sebrae; Acessado dia 04 de Novembro de 2016. Link:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/vantagens-e-desvantagens-do-comercioeletronico,3e8a438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD
Acessado dia 06 de Novembro de 2016; Link: http://www.idealizetecnologia.com.br/lojas-virtuaise-commerce
Acessado dia 06 de Novembro de 2016; Link: http://ebvendas.com.br/atitude/9-atitudes-ecaracteristicas-que-todo-vendedor-de-sucesso-tem/

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