NOMBRE:

Manuel José Mosquera Devia

CODIGO:

107532

TRABAJO:

Sistemas de Información Estratégica

ÁREA:

Introducción a la Ingeniería
Aprendizaje Autónomo

FACULTAD:

INGENIERIA

PROFESOR:
 UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI
VALLE – CALI

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………….Pág. 3
2. MARCO TEORICO…...………………………….………………………..Pág. 4
3. JUTIFICACION……………………….……………………………………Pág. 9
4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………………………Pág.10
5. SISTEMATIZACIÓN……………….………………………………………Pág.11
6. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO………………………………………....Pág.12
7. FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………….. Pág.13
8. OBJETIVOS DE FORMULACION DEL PROBLEMA………………......”””””””””
9. METAS………………………………………………………………………Pág.14
10. INDICADORES…………………………………………………………….Pág.15
11. SISTEMA PARA
 1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en la descripción de la información estratégica y como se emplea en

una empresa, se tendrá en cuenta que también veremos como se presenta una situación problema
sobre esto y que se debe hacer, los pasos y las normas que hay que tener en cuenta para llegar a
una decisión o solución y asi optimizar el rendimiento de la empresa que se presentara mas
adelante. El presente trabajo se realiza con el fin de mostrar que con una buena y salida
información se toman las mejores decisiones que repercuten en el buen funcionamiento de dicha
empresa.
 2. MARCO TEORICO

DEFINICIÓN:

Son sistemas que respaldan y dan forma a la estrategia competitiva.

Se caracteriza por su habilidad para cambiar significativamente la manera de dirigir una empresa
para dar ventajas estratégicas.

Cualquier sistema de información, que cambie los objetivos, los procesos, los productos, o las
relaciones para ayudar a una organización a ganar ventaja competitiva o reducir una desventaja
competitiva es un sistema de información estratégica.

3. CARACTERIZACIÓN

Caracterización de sistema de información estratégica:

 Su función primordial es apoyar la automatización de procesos operativos, proporcionar

información para apoyar la toma de decisiones.
 Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacioin, por lo tanto pueden
adaptarse fácilmente.

 Típicamente se forma de desarrollar es a base de incrementos y a través de su evolucioin

dentro de la organización. Se inicio con un proceso o función en particular y a partir de ahí
se van agregando nuevas funciones.

 Su función es lograr ventajas que las competidores no pasean, tales como ventajas en
costos y servicios diferenciados con cliente y proveedores en este contexto.

 Ejemplo: el uso de cajeros automaticos en los bancos en un sistema ya que brinda ventaja
sobre un banco que no posee tal servicio, si un banco nuevo decide abrir sus puertos al
publico tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
 4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
1. Productos y servicios de sistemas de información:
Las instituciones financieras han liderizado el uso de los sistemas de información
para crear nuevos productos.

Ejemplo: Citibank, en 1997 instalo sus maquinas en ATM(automatic teller machine)

atraves de toda el area metropolitana permitiéndole llegar a ser el banco mas
grande de los Estados Unidos en los últimos 10años.

2. Sistemas Estrategicos de ventas y mercadeo:

Mientras los productos y servicios de sistemas de información son altamente

visibles, menos visibles pero igualmente poderosos, son los nuevas técnicas de
mercadeo y ventas basadas en sistemas de información. Para estas técnicas es
crucial la concepción de la información existente como un recurso que puede ser
minado por la organización para incrementar las ganancias y la penetración en el
mercado. Una segunda característica de estos sistemas es el desarrollo de
técnicas que diferencien los productos y servicios del competidor orientado a
cambiar relación entre productores y clientes.

Ejemplo: SEARS : usa una variedad de sistemas de información como columna

vertebral de sus estrategia para llegar a ser líder o solamente en tienda vendedora
sino servicios financieros a clientes. Una base de datos de 40 millones de clientes
es continuamente minada para buscar grupos específicos como por ejemplo
compradores de herramientas, aficionados a la jardinería, frutas.

CARACTERÍSTICAS DE UNSISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICA

 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos,

Estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario.

 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y

de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada
al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un
Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
EJEMPLO DE APLICACIÓN:

Los sistemas de información estratégica los podemos apreciar en distintas partes y en distintas
locaciones por ejemplo en un empresa “LA 14”, en donde la información recopilada en dicho
proceso de compra de bienes y servicios, en donde la recopilación de información y actualización
en el servicio son fundamentales para un optimo desempeño.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realiza con el fin de desarrollar ideas claras y puntuales sobre la gestión de
la empresa. Por lo tanto se debe tener presente que este trabajo experimenta un contacto
mas directo con las personas debido a esto se debe tener en cuenta lo que provoca fallas
en la empresa y los efectos que puede traer hacia los clientes. Además de buscar variables
que nos ayuden a identificar las falencias pues debemos de tener en cuenta la importancia
que tiene el sistema de información estratégica, logrando con esto un mejor enfoque a la
hora de mejorar.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

La línea de supermercados “LA 14” recocido a nivel nacional como uno de los mejores, que
mantienen satisfechos a sus clientes por esa razón aumentaran sus ventas en 36%, pero unos
meses atrás decrecieron un 19% debido a que no hay nuevos servicios, nuevos productos en
donde siempre ha sido una empresa reconocida por su variedad y diversos servicios, a pesar de
esto no han cumplido de manera adecuada las necesidades de los usuarios y de la misma
empresa.

Se han hecho varios estudios en cada uno de las areas para determinar en dond están las causas
que están provocando estas perdidas.

En cada 14 se hizo un estudio que inicio desde, cajeros, jefes de areas, gerentes. Cada uno llego
a diversas conclusiones que están ligados al desempeño de su area de desempeño.
 5. SISTEMATIZACIÓN

¿Por qué se originan fallas en la organización y preparacion de los empleados?

¿Por qué no rinde lo suficiente estos sistemas de informacion?

¿Qué efecto genera las averías de las maquinas en la productividad de la empresa?

 6. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

SOFTWARE Hardware MAQUINARIA

No está acorde a la magnitud de Falta de capacidad de

afluencia almacenaje
Escases de maquinas registradoras
Falta de capacidad del Falta de Mantenimiento
Inadecuado para las
procesador
Exigencias de la empresa
Bajo rendimiento
en los sistemas
operativos

Bajos recursos para el

mantenimiento Desinterés en hacerle
De las maquinas
Utilización inadecuada de las mantenimiento a las maquinas
herramientas registradoras

No están informados sobre la

problemática
PERSONAL
EMPRESA
 7. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo optimizar los servicios atreves del proceso diario de la empresa?

8. OBJETIVOS DE FORMULACION DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL:

Optimizar los servicios atreves del proceso diario de la empresa..

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Optimizar los servicios para mayor rendimiento financiero.

 El valor de los inversiones en tecnologías de información.
 Diseñar, reestructurar nuevos planteamientos.
 9. METAS

Proceso Magnitud Unidad de medida Descripción Tiempo en Semanas

1 2 3 4 5 6
Optimizar los
servicios para 3 Reunión plena de Contratar técnicos
mayor ejecutivos profesionales para reparar
rendimiento planteando nuevos los elementos que afecten Elaborar Someter Contratación Ejecució Respuesta Reestructura
financiero recursos
el producto propuest a de nuevos n de los ción de
a aprobació servicios clientes a dichos
n estos nuevos
nuevos servicios
productos

El valor de las
inversiones en 1 Optimizar software Optimizar el software de Encontra Instalar a Ver Entregar
tecnologías de las maquinas r todas las comportamien informe
información registradoras para obtener software maquinas to de las del
un mayor rendimiento con adecuad de la maquinas procedim
una mayor capacidad de o empresa registradoras iento
almacenamiento con este ejecutad
informativo. software o

Reestructurar
políticas 1 Cursos en atención Crear cursos para mejorar Crear Consegui Someter a Enseñan Aplicación Informe de
laborales al cliente, el serbio y el manejo que curso r los za en el de lo mejoras en
manipulación de cada máquina requiere. Maestros trabajadores curso aprendido las
información. al curso maquinas , y
planteado atención al
cliente
 10. INDICADORES

Metas Nombre del Formula del indicador Estado Inicial Valor esperado Periodo
indicador

1
Optimizar los Estado de la Junta Expectativa de la junta Elementos que afectan al 6 semanas
servicios para directiva directiva desarrollo empresarial
mayor rendimiento solucionados
financiero

2
El valor de las Optimización del Expectativas del software Mayor rendimiento en el 4 semanas
inversiones en software optimizado manejo de las maquinas
tecnologías de registradoras y un mayor nivel
información
de almacenaje de información

3
Reestructurar Estado del curso Expectativa del curso Mayor cuidado en la atención y 6 semanas
políticas laborales manipulación de las nuevas
maquinas y su información.
 11. SISTEMA PARA SOLUCION DE

Solicita servicio
Clientes Empresa LA 14

Solicita
servicio

Ingresa datos de
Brinda información para toma
clientes
de decisiones

Sistemas de
Información
estratégica
 Solución Problema

Solución\Criterio Tiempo Personal necesario Costo/Beneficio

1. Optimizar Se requiere 3 Expertos en atención Tendrá un valor económico y
servicios para semanas al cliente, y una un tiempo prudencial para una
mayor potenciación en los empresa de esta magnitud que
rendimiento empleados iría dirigido a la potenciación y
laboral , al mejoramiento de la empresa
financiero en su prestación de servicios.

2. El valor y la Se requiere 6 Expertos en el uso y Tendrá su costo económico que

efectividad semanas y manejo de software deriva en la absorción de las
que tiene las esperar que dirigidos a la atención herramientas dadas y que
inversiones cambios derivan de clientes. repercutirá en el tiempo.
tecnológicas del uso de las
herramientas
 Calificación de la solución del problema

Solución \criterio Tiempo 50% Personal Costo/beneficio Nota final

necesario 30% 20%

1. 5*0.5=2.5 4*0.3=1.2 2*0.2=0.4 4.1

2. 3*0.5=1.5 5*0.3=1.5 4*0.2=0.8 3.8

1. Deficiente
2. Insuficiente
3. Aceptable
4. Sobresaliente
5. Excelente