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Un Lenguaje de Vida
Dimensiones
* Interna * Interpersonal * Social
Metas
Objetivos
Supuestos
Definicin
La Comunicacin Emptica es un proceso que involucra:
* Pensamiento * Lenguaje * Comunicacin * Compromiso a cierto uso del poder
La Comunicacin Emptica crea las condiciones para que los dems accedan a nuestras
peticiones por un deseo de cooperacin y no por miedo, culpabilidad, vergenza,
obligacin o deseo de recompensa.
El propsito de la Comunicacin Emptica es crear la calidad de conexin humana en la
que las necesidades de todos los involucrados importan y son satisfechas a travs de un
deseo natural de contribuir al bienestar de los dems.
Trasfondo
La Comunicacin Emptica fue desarrollada por el Dr. Marshall Rosenberg, psiclogo
americano, quien por muchos aos estudi las siguientes preguntas:
Por qu es que los seres humanos incurren en la violencia y, an ms, la disfrutan?
Porque hemos sido condicionados a pensar que cuando nuestras necesidades no estn
satisfechas es culpa del otro. Cuando pensamos as, surge en nosotros un sentimiento de
coraje. Queremos castigar al otro y disfrutamos la violencia del castigo porque pensamos,
Se lo merece.
Por qu es que algunas personas pueden permanecer compasivos an en
circunstancias sumamente difciles?
Porque su enfoque es en los sentimientos y las necesidades propios y del otro.
Juzgar
Ordenar
Diagnosticar
Comparar
Uso de palabras que implican juicio. Ej. Deberas
Culpar
Merecer
Negar la responsabilidad
1. Juzgar o Criticar Usar palabras que condenan a la persona. Siempre haces las
cosas al aventn. Ests mal.
2. Ordenar No dar opcin a los dems de decir que no. Ven a comer, ahorita.
Llmame cuando vayas a llegar tarde. Lava tus trastes.
3. Diagnosticar Usar palabras que indican que la persona tiene defectos. Lo que pasa
es que es flojo. Fjate en lo que haces. Eres muy despistada.
4. Comparar Calificarnos basados en las caractersticas de alguien ms. Mira qu
delgadita est ella, y mrame a m. Aprende a tu hermana. Siempre saca buenas
calificaciones.
5. Debera Usar frases que implican que estoy mal o que la otra persona est mal.
Deberas ir a la iglesia. Deberas visitar a tu mam ms seguido. No debes gritarle a tu
hijos. Deberas agradecer que tienes todo lo que tienes. Yo a tu edad no tena nada.
6. Culpar Pensar que yo soy responsable del problema o que la otra persona es
responsable del problema en vez de descubrir la necesidad y buscar una solucin.
7. Merecer Pensar que nosotros o los dems merecen castigo o recompensa. Se
merece que le peguen por faltar al respeto. Me merezco un aumento de sueldo.
8. Negar la Responsabilidad Pensar que tenemos que hacer algo porque alguien ms
dice. Le ment al cliente porque el supervisor me dijo. Le grit porque l me grit
primero. Yo bebo porque soy alcohlico.
1. Qu est vivo en ti o en m?
Enfoque en sentimientos y necesidades. Ejemplos:
a. Cuando veo platos sucios en la sala, me siento frustrada porque necesito orden.
b. Cuando me hablas en ese tono de voz, siento dolor porque necesito respeto.
2. Qu podemos hacer para hacer nuestra vida ms placentera?
Hacer peticiones. Ejemplos:
a. Me haras favor de llevar los platos a la cocina?
b. Puedes bajar la voz?
El uso de la fuerza
El uso de la fuerza para proteger
Hay momentos en que no es posible entablar conexin con los hijos. Cuando alguien est
en peligro, hay que actuar rpidamente. Por ejemplo, si Juanito est a punto de cruzar la
calle o de pegarle a su hermanita, hay que detenerlo de inmediato. En estos casos, el uso
de la fuerza es solo para proteger y no para castigar. Una vez que detuvimos a Juanito
podemos hablar con l para educarlo.
Golpes
Gritos
Insultos
Amenazas
Avergonzar
Culpar
Prohibir
Obediencia o Valores
La realidad es que cuando los hijos obedecen por miedo, no estamos logrando nuestro
propsito. No les estamos enseando valores. Hgase usted dos preguntas:
1. Qu quiero que mi hijo/a /alumno/as hagan?
2. Cul quiero que sea su razn para hacerlo?
Comunicacin No Violenta
Esquema
Propsito -- Conexin
COMPRENSIN A MI MISMO/A
0. Juicios
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin
HONESTIDAD
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin
COMPRENSION
1. Observacin
2. Sentimiento
3. Necesidad
4. Peticin
La Actitud Entender al otro con empata y sin juicio; expresarme con vulnerabilidad;
pedir sin exigir; y comprometerme a buscar soluciones que satisfagan las necesidades de
todos los involucrados.
El Mtodo Un vehculo hacia la actitud.
INSPIRA
CION
inspirado
sorprendido
maravillado
admirado
DESCANSO
rejuvenecido
descansado
renovado
restaurado
restablecido
INTERES
absorto
curioso
encantado
fascinado
interesado
cautivado
hechizado
estimulado
deslumbrado
cautivado
perplejo
intrigado
GRATITUD
conmovido
agradecido
ANIMO
animado
entusiasmado
emocionado
optimista
esperanzado
alentado
reanimado
ESPERANZA
AFECTO
ternura
amor
cario
compasin
calidez
esperanzado
confiado
optimista
ALEGRIA
divertido
encantado
alegre
feliz
jubiloso
contento
regocijado
dichoso
eufrico
deleitado
complacido
EMOCION
entusiasmado
emocionado
sorprendido
apasionado
exttico
exuberante
deslumbrado
ansioso
TRANQUILI
DAD
calmado
cmodo
centrado
ecunime
confiado
satisfecho
tranquilo
relajado
sereno
seguro
liberado
aliviado
cmodo
confortable
en paz
MOLESTIA
contrariado
exasperado
frustrado
impaciente
irritado
enfadado
insatisfecho
descontento
enfadado
incmodo
CONFUSION
ambivalente
desconcertado
vacilante
perdido
perplejo
dividido
confundido
distrado
sorprendido
indeciso
escptico
incrdulo
INQUIETUD
agitado
alarmado
desconcertado
perturbado
agitado
sorprendido
incmodo
inquieto
trastornado
Renuente
aturdido
ENOJO
PENA
avergonzado
culpable
apenado
CANSANCIO
cansado
fatigado
agotado
aletargado
decado
sooliento
exhausto
dbil
abrumado
apagado
pereza
VULNERABILI
DAD
frgil
desamparado
inseguro
receloso
sensible
impotente
vulnerable
reservado
desvalido
indefenso
susceptible
TRISTEZA
triste
desanimado
desesperanzado
decepcionado
desilusionado
desalentado
descorazonado
melanclico
desmoralizado
deprimido
decado
desencantado
desengaado
DOLOR
AVERSIN
horrorizado
disgustado
repelido
odio
repulsin
hostilidad
asqueado
escandalizado
hastiado
molesto
enojado
furioso
resentido
enfurecido
indignado
malhumorado
molesto
rencor
fastidiado
disgustado
alterado
angustiado
devastado
infeliz
apesadumbrado
afligido
solo
desgraciado
desdichado
desesperado
desolado
miserable
arrepentido
lamento
acongojado
afligido
agobiado
amargura
desgraciado
destrozado
dolido
impotente
paralizado
trastornado
abatido
derrotado
SEPARACION
desconectado
frialdad
distante
indiferente
aburrido
aptico
retrado
ANHELO
envidia
celoso
nostlgico
VERDAD
integridad
honestidad
autenticidad
NECESIDADES
FISICAS
alimento
abrigo
albergue
agua
aire
movimiento
expresin
sexual
contacto fsico
proteccin
seguridad fsica
vitalidad
bienestar
descanso /
sueo
comodidad
INTERDEPENDE
NCIA
comprensin /
empata
aceptacin
cercana
consideracin
conexin
ayuda
cooperacin
confiabilidad
reconocimiento
valoracin / aprecio
respeto / respeto a
mi mismo
apoyo
confianza
amor
cario / calidez
seguridad emocional
igualdad
mutualidad
importar
ser escuchado
claridad
ser incluidos
comunidad /
pertenencia
intimidad emocional
ver y ser vistos
entender y ser
entendidos
presencia
cercana
DIVERSION
diversin
estimulacin
distraccin
PAZ
inspiracin
orden
belleza
armona
comunin
espiritual
celebracin
facilidad
paz
tranquilidad
estabilidad
SIGNIFICADO
entender
duelo
propsito
participacin
expresin
contribucin /
ayudar a otros
Los sentimientos
Los sentimientos son emociones que nos indican que nuestras necesidades estn
satisfechas o insatisfechas.
Por ejemplo, si mi necesidad de conexin y compaa no est satisfecha probablemente
voy a sentirme sola. Si mi necesidad de comunidad est satisfecha seguramente voy a
estar contenta.
Necesidades Satisfechas
Conexin
Comunidad
Diversin
Reconocimiento
Seguridad
Alimento
Contribucin
Ayuda, apoyo
Posibles Sentimientos
Feliz
Gusto
Contenta/o
Satisfecha/o
Tranquila/o
Satisfecha/o
Feliz
Agradecida/o
Necesidades No Satisfechas
Conexin
Comunidad
Diversin
Reconocimiento
Seguridad
Alimento
Contribucin
Ayuda, apoyo
Posibles Sentimientos
Sola/o
Sola/o
Aburrida/o
Frustrada/o, triste
Miedo
Hambre
Vaca/o
Dolor, tristeza
Las necesidades
Qu son las necesidades?
El concepto de Necesidades en la Comunicacin No Violenta se refiere a la energa
interna que nos compele a buscar la satisfaccin y el bienestar y a vivir plenamente. Las
necesidades son elementos de la existencia que todos los seres humanos requerimos
para nuestro bienestar fsico, emocional y espiritual. Por ejemplo, todos los seres
humanos necesitamos valoracin, ayuda, apoyo, comprensin, propsito de vivir, techo,
alimentos, respeto, libertad, armona, honestidad, confianza y muchas cosas ms.
Ejercicio
Diferenciar las necesidades de las estrategias
Circula las frases que expresan una necesidad universal. Cuida de no confundir la
estrategia con la necesidad.
Ejemplo:
Necesito cario. Dame un abrazo. (Necesidad universal)
Necesito tu cario. Dame un abrazo. (Estrategia mezclada con necesidad)
La peticin
La peticin en la Comunicacin Emptica es algo que le pedimos a una persona que haga
o diga para satisfacer nuestras necesidades y hacer nuestra vida ms placentera.
Pregunta Las peticiones se expresan en forma de pregunta. Si no hacemos una
pregunta sino que le decimos a la persona lo que haga ya no es una peticin sino una
exigencia.
Accin concreta Solicitamos una accin concreta. Por ejemplo, n vez de decir, Quiero
que me entiendas decimos Podras repetir en tus propias palabras lo que entendiste?
Hacer en vez de no hacer Pedimos que alguien haga algo en vez de pedir que deje de
hacer algo. Por ejemplo, en vez de decir, No comas en la sala decimos, Puedes traer tu
plato a la mesa y comer ah?
Momento presente Pedimos que alguien haga algo en el momento presente. Por
ejemplo, en vez de decir, En el futuro, quiero que me llames si vas a llegar tarde
decimos, Estaras de acuerdo en llamarme si vas a llegar tarde?
Comprensin al or no Sabemos si expresamos una peticin o una orden en base a
nuestra respuesta si la persona dice no. Cuando la persona dice no, tratamos de entender
las necesidades que est tratando de satisfacer por las cuales no dice que s a nuestra
peticin. Ejemplo, Imagino que no quieres apagar la televisin porque te ests divirtiendo
viendo ese programa?
Peticin integrada Cuando entendemos las necesidades del otro, hacemos una
peticin que combine sus necesidades y las nuestras. Bueno, qu tal si ves el programa
10 minutos ms y luego vengo por ti para que te vayas a dormir y te leo un cuento
cortito?
Ejercicio de Honestidad
Expreso cmo me siento sin culpar o criticar
1. OBSERVACIN Identifico la conducta de la otra persona que est contribuyendo a mi
malestar. No mezclo evaluaciones, pensamientos, inferencias, juicios, u opiniones. La
conducta es algo que la otra persona hace o dice.
2. SENTIMIENTO Ahora identifico el sentimiento que experimento cuando esta persona
incurre en dicha conducta.
3. NECESIDAD Ahora identifico la necesidad no satisfecha que est creando mis
sentimientos. La necesidad es algo que enriquece nuestra vida. Por ejemplo, respeto,
cercana, sinceridad, comprensin, ayuda, alimento, albergue, etc.
4. PETICIN Finalmente, identifico la accin especfica que me gustara que la persona
tomara que contribuira a mi bienestar.
porque necesito.................................................................(necesidad)
Empata
La empata es una actitud que involucra la mente, el corazn y todo el ser. Mi intencin no
es ayudar al otro. Simplemente quiero entenderlo y hacer conexin con l. En este
proceso, el otro se conecta consigo mismo, sana, y obtiene claridad.
El Proceso de la Empata
1. Establece la intencin de conectarte con el otro.
2. Escucha con la mente en silencio y con el corazn abierto.
3. Enfcate en lo que la persona siente y necesita.
4. Permanece en el presente a cada momento.
5. Sigue a la persona. No la dirijas.
6. Asegrate de que ests conectando con los sentimientos y las necesidades del otro.
Cuando quieras verificar esto, hazlo en forma de pregunta. Ejemplo: Te sientes agobiada
y necesitas ms ayuda?
7. Permanece presente hasta que termine.
8. Asegrate sobre qu es lo que la persona necesita o desea una vez que termina de
hablar.
Ejercicio de Empata I
Identifica los sentimientos y las necesidades en las siguientes frases y
verifica tu entendimiento hacienda una pregunta. Ejemplo:
Desde que te casaste ya nunca nos vemos.
Paty, te sientes triste porque necesitas ms conexin?
1. Dejaste la puerta sin cerrojo a otra vez. Ten ms cuidado!
2. Ya no quiero vivir. Nunca van a cambiar las cosas.
3. Perd mi trabajo. No s qu voy a hacer.
4. En esta compaa hay reglas y tenemos que acatarnos a ellas.
5. Dijiste que me ibas a hablar por telfono y no me hablaste.
6. Qu tiradero tienes.
7. Eres un egosta!
8. Necesito que incrementen su productividad. Estuvo muy baja el mes pasado.
9. Me dieron el trabajo!
10. Siempre me regaas a m. Pablito tampoco guarda sus juguetes.
11. Apreciamos su preocupacin por el medio ambiente, pero necesitamos ms viviendas.
El talado ya est programado.
12. Fumas demasiado. Te ests destrozando los pulmones.
13. Pap, Laura me dio el s!
14. Deja de darme rdenes! Ya no soy un nio.
15. Vi una puesta de sol increble.
Ejercicio de Empata II
Entiendo cmo te sientes sin escuchar culpa o juicio
1. OBSERVACIN Identifica la accin que crees que est contribuyendo al malestar de
la otra persona. No mezcles evaluaciones, pensamientos, inferencias, juicios, u opiniones.
La conducta es algo que alguien hace o dice.
2. SENTIMIENTO Ahora trata de identificar el sentimiento que la otra persona est
experimentando en este momento.
3. NECESIDAD Trata de identificar la necesidad no satisfecha que est creando sus
sentimientos. La necesidad es el elemento que enriquece la vida. Por ejemplo, respeto,
conexin, sinceridad, comprensin, ayuda, alimento, albergue, etc.
4. PETICIN Finalmente, imagina la accin que tal vez contribuira al bienestar de la
otra persona.
Gratitud y Valoracin
El propsito de la gratitud o valoracin en la Comunicacin Emptica es expresar de qu
forma las acciones del otro enriquecieron nuestra vida. No es para levantar su autoestima
o para que siga haciendo lo que hizo.
Evitamos los halagos porque stos son una forma de evaluacin. Por ejemplo: Muy buen
trabajo!. Qu bueno eres. Qu guapa ests son juicios.
En la gratitud o valoracin expresamos la accin, nuestro sentimiento y nuestra
necesidad.
1. OBSERVACION La accin que contribuy a nuestro bienestar.
2. SENTIMIENTO Los sentimientos que estamos experimentando en este momento
(no los que experimentamos cuando esto pas)
3. NECESIDAD La necesidad o necesidades que esta accin satisfizo.
Ejemplos:
Muchas gracias por llevarme a la iglesia el mircoles. Te lo agradezco mucho porque
tena necesidad de tener un rato de paz y tambin de estar en comunidad.
Gracias por cuidar a tu hermanita. Me siento renovado/a. Necesitaba descanso.
Gracias por el prstamo. Me siento muy conmovido/a por tu apoyo porque de verdad
necesitaba atencin mdica.
Gracias por escucharme. Estoy agradecido/a porque tena necesidad de apoyo y
comprensin.
Ejercicio
1. Gracias por ________________________________________________
2. Me siento _________________________________________________
Ejemplos:
S que te alc la voz hace rato (observacin) y lo lamento mucho (sentimiento) porque el
respeto (necesidad) es muy importante para m. La prxima vez que sienta que me estoy
enojando voy a tomar un tiempo para m para tranquilizarme y hablar contigo cuando est
tranquila (accin futura).
El Juez
El Defensor
Autocondenacin y
juicios
Autojustificacin
La Amiga
Empata a las
necesidades que no
satisfice ~ duelo
La Psicloga
Empata a las
necesidades
que trataba de
satisfacer
El Mediador
Qu puedo hacer:
Ahora para
restablecer la
armona?
En el futuro para
establecer ambas
necesidades
Necesidad(es)
Experiencia Pasada
Perder mi trabajo.
Seguridad.
Tener cncer.
Vitalidad, bienestar
Conexin. Compaa