Universidad Tcnica de Ambato

Facultad de Ciencias Humanas y la Educacin

Psicologa Industrial
Modulo: Administracin General
Nombres: Diego Gonzlez
Semestre: Quinto
Fecha: 21/04/2016

La Mejora Continua
Principios
El mejoramiento continuo es un principio bsico de la gestin de la
calidad, donde la mejora continua debera ser un objetivo permanente
de la organizacin para incrementar la ventaja competitiva a travs
de la mejora de las capacidades organizativas.
Las empresas comprometidas con la mejora continua con frecuencia utilizan el
modelo de Deming Circle, ms comnmente conocido como Planificar-HacerVerificar-Actuar (PDCA, por sus iniciales en ingls). Los equipos CI pasarn por
este ciclo experimental varias veces, construyendo cada ciclo PDCA en el xito del
ciclo anterior. El modelo comienza con la planificacin de la mejora en base a un
problema o error identificado. Hacer significa disear y hacer la mejora, incluyendo
la recopilacin de datos y comprobacin de la mejora. En la etapa de verificacin, el
equipo mide y evala la mejora, y en el paso Actuar, se toman medidas para
conectar la mejora en el proceso y supervisar las operaciones diarias.
Objetivos:

Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las

necesidades de los clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras,
fabricacin, almacn, etc.)
Mejoras en el desempeo del sistema en trminos generales
que implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la
poltica y los objetivos de la organizacin.
Obtencin de ventajas competitivas a travs de la mejora de las
capacidades organizativas
Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con
la estrategia organizativa establecida
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades

Herramientas:

Diagrama de relaciones: Clarifica entrelazadas relaciones

causales en problemas o situaciones complejas. Intenta
contestar la pregunta porqu sucede esto?. Se utiliza cuando

la estructura del tema no es apta (por su complejidad), para la

organizacin en familias que propone el diagrama de Ishikawa.
Diagrama de afinidad (mtodo KJ): Es seguramente la
herramienta ms original de este conjunto y su correcta
aplicacin puede generar las mayores cuotas de proactividad en
un grupo. En general se aplica a la organizacin de datos
verbales (ideas, opiniones, pensamientos, etc.), provenientes de
una situacin confusa, compleja o desordenada, para su
posterior anlisis en funcin de su afinidad. Intenta contestar la
pregunta qu sucede en esta situacin?. Facilita el
reconocimiento de las estructuras bsicas cuando se exploran
problemas o situaciones complejas. Permite identificar los
factores intervinientes y sus mecanismos primarios de
interaccin.
Diagrama sistemtico o de rbol: Se enfoca a encontrar los
medios ms apropiados para alcanzar fines u objetivos
determinados. En general intenta contestar la pregunta cmo?.
Es una excelente herramienta para desplegar objetivos,
alcanzando niveles de detalle que puedan luego ser
adecuadamente manejables y asignables.
Diagrama matriz: Es una herramienta que promueve el
pensamiento multidimensional. Puede configurarse desde
matrices que interrelacionan dos conjuntos de variables, hasta
otras que lo hacen con mltiples conjuntos. A menudo contesta
la pregunta cul?, identificando que elementos deben ser
modificados, ajustados o diseados para satisfacer
determinados requerimientos, por ejemplo del cliente. La
herramienta conocida como QFD (Quality function deployment),
utiliza varios esquemas de matriz interrelacionados para
alcanzar un efectivo despliegue de la voz del cliente dentro de
la organizacin.
Matriz de anlisis de datos: Facilita el anlisis de grandes
cantidades de datos numricos, de manera que los mismos
puedan ser visualizados y comprendidos con menor dificultad.
Es la nica herramienta cuantitativa de este conjunto. Intenta
contestar la pregunta qu pautas o patrones muestran estos
datos?. Existen varios enfoques, para su construccin, desde la
concepcin estadstica clsica
Diagrama del proceso de decisiones (PDPC): Permite
analizar un proceso o flujo de actividades encadenadas, con el
objetivo de anticipar acciones preventivas y contingentes,
resultantes de las distintas alternativas de evolucin que el
proceso permita concebir. En general contesta la pregunta qu
pasara si.......?. Es muy utilizado en problemas de seguridad o
cuando un plan complejo debe ser garantizado en cuanto a
eficacia de los resultados. Sus pariente cercanos son: el rbol
de fallas, FTA (Fault tree anlisis) y el anlisis de modos de falla,
FMEA (failure mode and effect analysis)

Diagrama de flechas: Una herramienta que utiliza las

conocidas tcnicas de PERT (program evaluation and review
technics) y CPM (critical path method), para definir
temporalmente sucesos y actividades determinando los cuellos
de botella. Apunta a contestar la pregunta cundo tenemos
que hacer esto?.