11 fidelidad a la marca:

Definiciones y estrategias
Costo de bsqueda: dinero, tiempo o recursos empleados por el consumidor
a la hora de buscar un producto sea en tiendas fsicas o a travs de una
plataforma virtual de ventas, entre menor sea este el cliente encontrar ms
fcil y cmodo encontrar el producto que busca es complejo fidelizarse a un
producto que no se logra conseguir o al cual es muy complejo comprar.
Costos de transaccin: todos aquellos costos que incurren como tarifas,
impuestos, costos de envi o fletes en la compra o realizacin de la transaccin
de un producto, estos pueden llegar a aumentar considerablemente el costo de
un producto si se trata de una importacin, si el producto maneja alianzas o
estrategias en donde el costo de transaccin este incluido en el precio final
ser mucho mejor puesto que el cliente no vera un incremento sustancial a la
hora de pagar igualmente incluye costos como los domicilios muchas empresas
manejan hoy en da domicilios gratuitos
Costos de aprendizaje: este puede tener un valor no monetario, sino ms
bien de tiempo y experiencia para el cliente aprender en qu lugares puede
adquirir el producto que busca y de la manera ms rpida depende de primero
haber experimentado en diferentes tiendas o vendedores lo que si puede
generar un costo monetario puesto que en alguna compra el producto puedo
ser ms costoso que en otro lugar por ejemplo en la tecnologa en general se
busca encontrar el lugar que ofrezca el precio ms cmodo como en la ofertas
con televisores las grandes superficies manejan promociones y precios
diferentes esto sera el costo de aprendizaje.
Descuento a los clientes fieles: es comn que las marcas premien a sus
clientes fieles algunos con tarjetas que dan puntos otras marcas con
descuentos exclusivos por ejemplo LEGO tiene un sistema de clientes VIP en
donde los clientes se registran gratuitamente y el ir comprando les genera
puntos que luego se cambian por legos y adems a los VIPs se les da el
privilegio de tener primero las colecciones nuevas que saca lego y con
descuentos , entonces adems de aadir un factor econmico vinculan un
factor de exclusividad temporal que siempre puede marcar la diferencia.
Hbitos del consumidor: si un consumidor es recurrente en usar una marca
ya no es un consumidor sino un cliente alguien que sin llegar a pensar
consume esa marca o producto, las marcas identifican estos patrones de
consumo y lo aprovechan para saber en qu momento pueden sacar lneas o
productos nuevos que se acoplen al habito de consumo del cliente
Costos emocionales: son todos aquellos costos relacionados a las emociones
del consumidor frente a la marca o producto que sigue, en general los clientes
mantienen expectativas con respecto a un producto nuevo si la marca lo los
cumple ya sea que a la hora de adquirir el producto es diferente a lo anunciado
o el cliente no percibe un cambio , puede sentir frustrado con la compra ,

enojado o por el contrario si el producto supera las expectativas el cliente

estar muy feliz de haber adquirido el producto.