CASO PRCTICO ESTRATEGIAS HACIA UN

ENTORNO SMART
SOLUTIONS
Maties Covas Llins
Direcci Estratgica de la Innovaci
Universitat Oberta de Catalunya
Curs 2015-2016

ndice

1. Anlisis DAFO sobre la situacin actual de la empresa.

2. Modelo de negocio a futuro de MOBEL +.
3. Principales lneas estratgicas a desplegar en MOBEL + en los
prximos tres aos.
4. Cuadro de mando con los indicadores ms adecuados para evaluar el
grado de cumplimiento de la estrategia.

1. Anlisis DAFO
-

Atencin al cliente
Productos de larga duracin
Productos no low cost afectados por la crisis
Clientes poco fieles
Desventaja negociadora frente al distribuidor

- Continuidad de la crisis econmica

- Competencia: bajo coste de mercados emergentes
- Empresas que compradores puedan identificar con
un estilo de vida
- Tendencia a la compra de muebles funcionales y
sustituibles

Debilidades

Amenazas

1. Anlisis DAFO

Experiencia en la produccin
Productos histricamente de buena
calidad/precio

Creacin plataformas para tracking/atencin al

cliente
Alianza con otras empresas del sector
Cambiar diseos: muebles ms innovadores
Fidelizacin de clientes
Ampliar el mercado a grandes clientes

Fortalezas

Oportunidades

2. MdN a futuro: basado en valor

- CRM: control y gestin de los clientes

Servicio

- Mejora de la atencin al cliente

- Nueva web con ms contenidos y mayor

interaccin
- Desarrollo de mercado multicanal

Comunicacin

2. MdN a futuro: basado en valor

- Muebles multifuncionales y tecnolgicos

- Ecolgicos: certificacin de origen y
respetuoso con el medio ambiente
- Buena relacin calidad/precio

Producto

3. Principales lneas estratgicas

- Implantacin CRM que apoye la gestin
de las relaciones de los clientes. Debe
automatizar procesos y funcionar como
almacn de datos.
Servicio

- Mejorar la atencin al cliente a travs de

formacin a nuestros empleados,
hacindolos ms confiables y motivados
para atender mejor al cliente.

3. Principales lneas estratgicas

- Construir soluciones en cada canal
(tiendas, telfono, ferias, exposiciones)
teniendo en cuenta los perfiles de los
clientes manteniendo el mismo objetivo
final a travs de todos.
- Disear web que incluya ms imgenes y
contenidos de manera clara, fcil de
navegar y en la que quede claro el valor
que la empresa quiere transmitir.

Comunicacin

3. Principales lneas estratgicas

- Muebles multifuncionales: el nuevo tipo
de cliente busca diferentes funciones en
el mismo mueble.
- El diseo se actualizar ms
frecuentemente para no quedar
desfasado frente a competidores.
- Muebles que faciliten utilizacin y
guardado de smartphones, tablets con
puntos de carga y entradas USB.
- Con certificados de origen sostenible y
respetuoso con el medio ambiente.

Producto

4. Cuadro de mando
Perspectiva financiera:

Perspectiva cliente:

-Incremento
ventas/ingresos
-Disminucin costes de
no calidad

-Mejor plazo entrega

-Disminucin
reclamaciones
-Mejor comunicacin

Visin
Perspectiva interna:

Perspectiva formacin:

-Mayor calidad
-Mejor tecnologa
-Menor tiempo en
procesos

-Motivar personal
-Cursos formacin en
ventas, CRM y diseo