ENCUESTAS A USUARIOS

EDU ZANABRIA
Qu es lo que normalmente hace cuando est enfermo o siente
algn tipo de malestar (usted o alguien de su familia)?
Por lo general, asisto a una clnica debido a la facilidad y la rapidez de la
atencin.
Cunto tiempo te demanda hacer dicha accin?
Para llegar a la clnica tardo en promedio unas 2 horas. En cuanto a la
reserva de citas, sta vara dependiendo a la clnica a la que asista. Por lo
general, en la Clnica Internacional uno puede solicitar y reservar su cita con
anticipacin, la cual es programada en la fecha cuando el usuario lo desee.
Sin embargo, en la Clnica Estela Maris, se tiene que sacar directamente la
cita en el da que se va. No puedes separarla de un da para otro. Es un poco
ms tedioso el procedimiento.
La primera opcin que tomas siempre te resulta?
Bueno, dependiendo de la complejidad o de la rapidez, yo podra elegir ir a
una botica o farmacia para molestias pequeas. Sin embargo, cuando son
molestias mayores necesariamente tendra que pedir la opinin de un
mdico especialista y en ese momento tendra que definir si ir a una clnica
u hospital.
Tienes algn mdico de cabecera?
Bsicamente no cuento con alguno. Por lo general, voy a la clnica y solicito
primero una cita con un mdico general. l se encarga de derivarme a la
especialidad correspondiente.
Cuentas con algn seguro mdico?
S, cuento con seguro Rmac.
Qu tan seguido acudes a una consulta mdica?
Por lo general, no asisto seguido a las consultas. Sin embargo, cuando
necesito asistir a una para atenderme voy por lo general entre 1 a 2
consultas cada dos meses.
Te realizas chequeos mdicos con frecuencia? Por qu?
No, no me realizo chequeos mdicos. Esto debido a que no he sentido la
necesidad de hacerlo. A pesar de ello, siento que en algn momento debo
realizarlo debido a su importancia.
Cul ha sido el principal problema que has podido percibir al
momento de asistir a una clnica?
Es el tiempo de respuesta para la atencin. Diferentes clnicas manejan
diferentes sistemas operativos u otros medios de atencin ms
personalizados. Por ejemplo, en la Clnica Internacional, uno puede reservar

sus citas por medio de su telfono u aplicacin web. Sin embargo, en la

Clnica Estela Maris, tengo que acercarme personalmente a reservar la cita.
Tengo que hacer una cola desde las 6 a.m. y se demora aproximadamente
en atenderte entre 3 a 4 horas. Eso es lo ms dificultoso.

Qu medios o agentes empleas para buscar una solucin?

Por ejemplo, para reservar una cita tengo que acercarme a las 6 de la
maana y en da laborable. Por temas de trabajo, no puedo hacerlo,
entonces tengo que pedir apoyo a algn familiar para que puedan reservar
la cita.
Consideras que es la mejor forma de solucionarlos?
No, puesto que las clnicas deberan mejorar esos aspectos.
Cmo crees que se podra mejorar o mitigar dicho problema?
Lo que hace la Clnica Internacional, lo que mencion anteriormente, para
m es un mecanismo muy eficiente ya que yo puedo llamar a cualquier hora
desde el trabajo o desde donde est para reservar una cita, para el da que
quiera, en el horario que quiera y con los mdicos que estn disponibles en
ese momento. Las otras clnicas deberan implementar algo parecido o
mejor.
Cul es tu gasto mensual aproximadamente en salud?
Bsicamente sera el monto que pago por el tema del seguro particular
(EPS) y podra adicionar el tema de algunas medicinas que no son cubiertas
por mi seguro. En promedio podra ser 250 soles.
Cules son las clnicas a las que asistes frecuentemente?
Asisto frecuentemente a la Clnica Internacional, Estela Maris y a la Clnica
Peruano Japons.

CESAR CABRERA
Qu es lo que normalmente hace cuando est enfermo o siente
algn tipo de malestar (usted o alguien de su familia)?
Primero consulto con algn amigo mdico, luego procedo a ver la accin
que voy a tomar.
Cunto tiempo te demanda hacer dicha accin?
Es rpido puesto que tengo muchos amigos mdicos. Me demora menos de
2 minutos aproximadamente ya que suelo comunicarme con ellos por
WhatsApp.
La primera opcin que tomas siempre te resulta?

Si. Generalmente he tenido satisfaccin con los resultados obtenidos gracias

a su ayuda. No he tenido decepciones. Esto gracias a su buen diagnstico,
me atienden muy bien y la medicina que me recomiendan ha solucionado
mis problemas.
Tienes algn mdico de cabecera?
Si lo tengo, estos cuentan con mi historia clnica y conocen de los males que
me aquejan.
Cuentas con algn seguro mdico?
Si lo tengo, es el seguro social: Es Salud.

Qu tan seguido acudes a una consulta mdica?

S, acudo seguido a mis consultas mdicas para que me traten diversos
males que me aquejan. Aproximadamente 1 vez al mes. Ninguno de
emergencia felizmente.
Qu medios o agentes empleas para buscar una solucin?
Generalmente, para atender a mi problema mdico son las indicaciones
prescritas por mi mdico.
Consideras que es la mejor forma de solucionarlos?
S, considero que es la mejor forma para solucionarlo puesto que ellos son
los especialistas.
Cmo crees que se podra mejorar o mitigar dicho problema?
Podra consultar con otros mdicos para ver si el diagnstico que me han
dado es el correcto. Generalmente, he tenido la suerte que me atiendan
mdicos muy buenos y recomendados, que usan tecnologas de punta para
el diagnstico de problemas.
Cul es tu gasto mensual aproximadamente en salud?
Mi gasto promedio mensual en salud es entre unos 80 a 100 soles. Ya que
no se encuentran disponibles todos los medicamentos en el Es Salud, por lo
tanto, tengo que conseguirlos en farmacias o boticas particulares.
Cuntas veces al mes aproximadamente acudes a emergencias?
Se puede decir que una vez cada dos meses, o a veces ninguna.
Te realizas chequeos mdicos con frecuencia? Por qu?
S, peridicamente me realizo chequeos completos. Aproximadamente cada
6 meses. Hace una semana me hice un chequeo general y en unos das ya
tengo los resultados.

ANGLICA URBINA

Qu es lo que normalmente hace cuando est enfermo o siente

algn tipo de malestar (usted o alguien de su familia)?
Cuando es un malestar comn voy a alguna farmacia o posta cerca de mi
casa, si es algo mayor voy al hospital.
Cunto tiempo te demanda hacer dicha accin?
Cuando voy a la posta o a la farmacia la atencin es inmediata. Sin
embargo, cuando voy al hospital, la cita me demora aproximadamente entre
15 a 20 das.
La primera opcin que tomas siempre te resulta?
No siempre. Cuando el hospital donde quiero sacar una cita se encuentra
muy lejos prefiero ir a una clnica y pagar ms. Depende mucho de lo que
quiero tratarme. En caso me pidan algunos exmenes, si estos por lo
general tardan mucho tiempo en realizarse por medio del hospital (como las
tomografas, rayos X, u otros) prefiero ir a una clnica a sacrmelos. Sin
embargo, si se trata de exmenes sumamente baratos y de entrega rpida
de resultados, prefiero ir a un hospital.
Tienes algn mdico de cabecera?
S, en el trabajo cuento con un mdico general. Este analiza mi situacin y
depende de ello me deriva a algn especialista.
Cuentas con algn seguro mdico?
S, cuento con un seguro mdico de practicante.
Qu tan seguido acudes a una consulta mdica?
Cada 20 o 30 das por lo general, suelo enfermarme continuamente.
Qu medios o agentes empleas para buscar una solucin?
Pregunto a familiares que me recomienden algn lugar o a veces tambin
busco informacin por internet sobre lugares en donde haya buenos
mdicos para lo que me quiero tratar.
Consideras que es la mejor forma de solucionarlos?
Pienso que buscando por mi cuenta he encontrado buenos doctores y un
buen servicio. Sin embargo, me gustara que hubieran formas ms fciles de
encontrar a buenos doctores.
Cmo crees que se podra mejorar o mitigar dicho problema?
Pienso que el problema de no encontrar buenos doctores se puede mitigar
buscando mayor informacin en internet, como, por ejemplo: en la pgina
web del colegio de mdicos. Tambin puedo mitigar eso preguntando a mi
doctor de cabecera sobre los lugares buenos conoce y que me recomiende,
y obviamente, que cuenten con mdicos recomendados. Me da mayor
seguridad.
Cul es tu gasto mensual aproximadamente en salud?

Mi gasto promedio por mes es de 50 soles en caso solo vaya a consultas o a

realizarme chequeos. Sin embargo, si hay exmenes complejos de por
medio puede llegar hasta 900 aproximadamente.
Cuntas veces al mes aproximadamente acudes a emergencias?
1 o a veces ninguna.
Te realizas chequeos mdicos con frecuencia? Por qu?
S, porque tengo que llevar un control ginecolgico despus de una
operacin hace dos aos.

ISABEL LPEZ
Qu es lo que normalmente hace cuando est enfermo o siente
algn tipo de malestar (usted o alguien de su familia)?
Voy a un mdico y compro las medicinas que me recet.
Cunto tiempo te demanda hacer dicha accin?
Entre 4 o 5 horas esperando el turno de mi cita. Sin embargo, antes de ello,
demoro aproximadamente 1 horas para sacar la cita segn la cantidad de
personas que haya.
La primera opcin que tomas siempre te resulta?
No tanto, porque a veces las medicinas que me recetan no me hacen efecto.
Imagino que esto se debe a que el mdico no receta la pastilla correcta para
la enfermedad que me aqueja: o no tiene experiencia o no es un buen
mdico.
Tienes algn mdico de cabecera?
No cuento con alguno.
Cuentas con algn seguro mdico?
No cuento con ninguno. Quise integrarme al Sistema Integrado de Salud
(SIS) pero por un seguro que tuve hace aproximadamente 10 aos, no
puedo acceder a ella.
Qu tan seguido acudes a una consulta mdica?
Cada dos o tres meses aproximadamente debido a que necesito pastillas
para regular la depresin.
Cul ha sido el principal problema que has podido percibir al
momento de asistir al hospital?

La psima atencin debido a que se demoran mucho en atender a las

consultas mdicas.
Qu medios o agentes empleas para buscar una solucin?
Reclamo para que me atiendan mucho ms rpido.
Consideras que es la mejor forma de solucionarlos?
S, puesto que si no lo hago se demoran mucho ms en atenderme.
Cmo crees que se podra mejorar o mitigar dicho problema?
Para mejorar la rapidez en la atencin, los hospitales deberan hacer uso del
internet: por ejemplo, se debera poder reservar citas a travs de sus
pginas webs o poder resolver dudas a travs de ella.
Cul es tu gasto mensual aproximadamente en salud?
Mi gasto mensual promedio es de 100 soles aproximadamente.
Actualmente, debido a la depresin, tengo que tomar pastillas diariamente.
Al no contar con un seguro mdico, tengo que comprarlas en la farmacia o
en las boticas.
Cuntas veces al mes aproximadamente acudes a emergencias?
Una vez o a veces nunca.
Te realizas chequeos mdicos con frecuencia? Por qu?
No, puesto que no veo la necesidad de hacerlo. Sin embargo, considero que
es importante realizrselo.