AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

Juliaca, 04 de noviembre del 2016

INFORME N 001-2016-LIC.L.C.L/E.R.C.M.
PARA

LIC. LUIS CENTENO LUJAN

DE

CHUQUIMAMANI VARGAS, ELAR G.

TEMA

INFORME DE JUEVES GERENCIAL CON EL TEMA DE

ATENCION DEL CLIENTE Y VENTAS, REDAIL

Con la finalidad de informar lo siguiente:
1.- En primer lugar expuso C.P.C. JOS LOZADA QUIROZ Jefe de ventas de la
mejor empresa en venta a nivel nacional de automviles como es TOYOTA.
TEMA: atencin al cliente y servicios
CONAUTO crece en la ciudad de Arequipa una vez crecido en Arequipa pens en
Juliaca que solamente era una tienda de taller de repuestos con el tiempo.
CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE: el cliente en esta poca no est dispuesto a
esperar un tiempo o largo tiempo por cotizaciones que solicitan y no esperan que se
producto se est reparando constantemente, debemos saber la conducta del nuevo
cliente.
CONAUTO para una mejor atencin y servicio ha diferenciado a sus clientes
potenciales y separo en grupos de tal manera que potamos brindar lo productos y
servicios en:
FUERZA DE VENTA: Para poder atender al cliente CONAUTO segmenta el mercado
de una mejor manera y se divide en dos:
Primer fuerza de ventas: de Toyota como autos livianos como una COUSTER hasta el
YARIS y EQUIUS
Segunda fuerza de venta: est dedicado a camiones como GHINO que pertenece a
TOYOTA DEL PER y TOYOTA CORP PERU

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Alta gana: son autos de lujo o alta gama como LEXUS no son muy comerciales los
caros de lujo en el mercado de Juliaca, Juliaca compra autos para utilizar como
herramienta de trabajo.
La gente de ventas tiende a olvidar que son slo tan buenos como su equipo de
atencin al cliente. En muchas compaas este trabajo le corresponde al departamento
de Atencin al Cliente, responsable de cuidar y sustentar a los clientes y cuyo trabajo
consiste en responder a los ocasionales.
El equipo de atencin al cliente

es a menudo y esa falta de reconocimiento es

sencillamente descabellada. Si aumentamos nuestras ventas un 10%, pero

simultneamente perdemos el mismo porcentaje de clientes por un psimo servicio de
atencin al cliente, todos los esfuerzos de ventas no habrn valido la pena.
La experiencia indica que departamentos de venta y atencin al cliente a trabajar
juntos. Esta estrategia mantiene felices a los clientes, maximiza los ingresos y las
ganancias y adems colabora a crear un ambiente de trabajo agradable.
Consejos para la atencin al cliente
Hablar amistosamente. Al hablar amistosamente se conecte con los clientes a travs
de un telfono o cara a cara, tener un tono de voz amistoso y amigable, es esencial.
Cuidar la reputacin. Reparar una mala reputacin es como dar una vuelta en U en un
transatlntico, posible, pero ni rpido ni sencillo. Hacer lo que sea necesario para
mantener una buena reputacin.
No importa en qu equipo est: ventas o atencin al cliente, es importante que ambos
trabajen juntos para servir al cliente y ganarse el derecho de solicitar otra orden de
compra, en lo posible mayor que la anterior. Cuando surge un problema, olvdese de
sealar con el dedo, esa actitud pone a todos en una actitud defensiva, retrasa las
decisiones y hace que todos los involucrados pierdan de vista la totalidad. En cambio,
haga suyo la consigna Resolvamos este desafo juntos. Pensando y trabajando
juntos, todos pueden cumplir y vender mucho ms.

2. Expositor gerente general de real plaza ING. Jorge Gutirrez Das expuso el tema
de RETAIL
QUE ES RETAIL?
Es venta por minorista, una empresa macro como plaza vea, real plaza, oeschle no
vente por docenas los productos sino por unidad.
Que cosas deben presentar como RETAIL al cliente.

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1. Puntos de encuentro nicos: todas las tiendas deben ser impecables desde la vitrina
principal, debe tener una presentacin original y saber los puntos calientes en una
tienda.
Puntos calientes en una tienda, son marcas que se pelean por una ubicacin principal
y a tener xito en el mercado competitivo. Los puntos calientes siempre se encuentran
en la entrada de la derecha, por que el ser humano tiene la nocin al momento de
entrar a una casa o tienda de ver al lado derecho.
2. Un chequeo de mercado permanente: si no hacemos un cheque permanente al
mercado nuestro producto estar muerto y para sobrevivir al mercado competitivo, de
comprar lotes de mercado o produccin, de dan el lujo de dar ofertas de cada 15 das.
3. Mantener las ofertas permanentes, poner cada cierto tiempo diferentes productos en
oferta, no poner solo un producto en oferta, por que el cliente quiere algo nuevo.
4. Sueos, todo sueo debe ser retadores, ambicioso, y cumplir con cada sueo
seremos grandes.
TIPOS DE LOCALES.
Las anclas: son tiendas grandes que tiene centro comercial, como Plaza Vea, Promart,
Cine Planet, estas tiendas grandes trae movimiento al centro comercial. Todo centro
comercial grande cuenta con anclas y si no tiene anclas no es centro comercial sino
unas galeras simples.
Tiendas menores: ropa, calzados, accesorios telefona.
Tiendas intermedios, son tiendas poco grandes como RUSTICA, TOPITOP.
Zona de servicios: bancos, comidas, telefonas.
Parte comidas: restaurant, rustica, bebidas.

Atentamente