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NORMALIZACIN Y CALIDAD
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD
Al trmino del programa el Especialista en
Sistemas de Gestin de la Calidad ser capaz de
implantar, evaluar y mejorar un Sistema de
Gestin de la Calidad segn las normas NB ISO
9001-2015 y los requisitos particulares de los
clientes y organizaciones
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTION DE
LA CALIDAD
Mdulos que integran el programa:
-Fundamentos de Gestin de la Calidad
-Requisitos de Sistemas de Gestin de la Calidad
-Planificacin del SGC
-Documentacin para sistemas de gestin
-Auditorias de la calidad
-Seguimiento Medicin del SGC
PRESENTACIONES
-Nombre y Apellido
-Profesin
-Actividad laboral
-Experiencia en el tema
-Expectativas
LOGSTICA
-Horarios: 18:30 a 22:00 horas
-Refrigerio
-Recomendable no usar celular
FUNDAMENTOS DE
GESTION
DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
QU ES IBNORCA?
NORMALIZACIN
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC
Normas ISO 9000: 2015
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
BASE DEL SGC
REQUISITOS DEL SGC
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
IMPLANTACIN DEL SGC
LA POLTICA DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
DOCUMENTACIN DEL SGC
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
AUDITORAS DE LA CALIDAD
TCNICAS ESTADSTICAS EMPLEADAS
MEJORA CONTINUA
EL SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN
INFRAESTRUCTURA
DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
ENSAYOS
METROLOGA
CERTIFICACIN
ACREDITACIN
CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
UNA NORMA:
DOCUMENTO VOLUNTARIO
ACCESIBLE AL PBLICO
ELABORADO POR CONSENSO
APROBADO POR UN ORGANISMO RECONOCIDO
PARTICIPACIN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
NIVELES DE NORMAS
INTERNACIONAL
REGIONAL
NACIONAL
SECTORIAL
ISO
IEC
ITU
...
COPANT
CAN
MERCOSUR
CEN
NB (IBNORCA)
NTC (ICONTEC)
BS (BSI)
DIN (DIN)
ASTM
NFPA
API
SAE
EMPRESA
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
FABRICANTES
LABORATORIOS
GOBIERNO
CONSUMIDORES
Y USUARIOS
CENTROS DE
INVESTIGACIN
COMIT TCNICO DE
NORMALIZACIN (CTN)
INFORMACIN DE LOS TRABAJOS
INTERNACIONALES Y REGIONALES
ISO
IEC
CAN
MERCOSUR
CEN
COPANT
NORMAS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
QU SE ENCUENTRA EN LAS NORMAS?
Definiciones y terminologa
Especificaciones de productos y materiales
Medidas, dimensiones y tolerancias
Muestreo
Medios de verificacin, ensayos, anlisis
Smbolos grficos, unidades
Etiquetado, envase y embalaje
Recomendaciones para sistemas de gestin y aseguramiento de
la calidad
Reglas de diseo y proyecto
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
EQUILIBRIO SOCIO-ECONMICO
EMPRESA
Lenguaje de referencia
Racionalizacin de la economa
Proteccin de los intereses
GOBIERNO
USUARIOS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
Beneficios para los fabricantes:
- Racionaliza productos
- Mejora la gestin de diseo
- Facilita la comercializacin
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Informacin del producto
- Facilita la comparacin
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita polticas
- Agiliza el comercio
- Ayuda al desarrollo econmico
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
METROLOGIA
Es la ciencia que aborda el estudio de las medidas, de los
sistemas de unidades adoptados y los instrumentos
usados para efectuar e interpretar las mediciones.
aplicable en los campos
cientfico
industrial y
legal
ENSAYO
Es la comprobacin de que un producto se esta
elaborando bajo los requerimientos de una norma.
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
ACREDITACIN
Es un estricto proceso de evaluacin de la competencia
tcnica bajo la aplicacin de las normas y guas ISO IEC.
CERTIFICACIN
Procedimiento mediante el cual una tercera
parte diferente al productor y al comprador
asegura por escrito (informe o certificado)
que un producto, proceso o un sistema,
cumple los requisitos especificados
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CERTIFICACIN
CERTIFICACIN DE
PRODUCTOS
TIPO
LOTE
SELLO IBNORCA
CERTIFICACIONES
OBLIGATORIAS
CERTIFICACION DE
SISTEMAS
CALIDAD NB-ISO 9001
AMBIENTAL NB-ISO 14001
SEGURIDAD NB-OHSAS
18001
INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA
CERTIFICACIN
Productos
Procesos
Servicios
ACREDITACIN
Competencia
Tcnica
NORMALIZACIN
Especificaciones,
requisitos
METROLGA
Confiabilidad en
las mediciones
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
EN BOLIVIA
(D.S. 24498)
QU ES IBNORCA?
Decreto supremo N 23489 promueve su creacin,
otorgandole sus funciones fundamentales:
NORMALIZACIN TCNICA
CERTIFICACIN DE LA CALIDAD
Funciona desde 5 mayo de 1993: Asociacin privada
sin fines de lucro
Decreto supremo N 24498 creacin del Sistema
NMAC ratifica su competencia
INTERNATIONAL
ELECTROTECHNICAL
COMMISSION
COMISIN
PANAMERICANA DE
NORMAS TCNICAS
ASOCIACIN
MERCOSUR DE
NORMALIZACIN
COMIT NACIONAL
DEL CODEX
ALIMENTARIO
COMIT ANDINO
DE
NORMALIZACIN
CENTRO DE
INFORMACIN
ANTE LA OMC
SERVICIOS
Normalizacin DEL IBNORCA:
Centro de Informacin y Documentacin
Certificacin
Servicios Externos
Capacitacin
Asociados
LAElCAPACITACION
EN
EL
IBNORCA:
servicio de formacin de IBNORCA, es un servicio
orientado a formar lderes en Sistemas de Gestin,
Normalizacin y Certificacin
CURSOS:
CALIDAD
ESPECIALISTA EN GESTION DE LA CALIDAD
CONSULTOR EN GESTIN DE LA CALIDAD
MEDIO AMBIENTE
ESPECIALISTA EN GESTION AMBIENTAL
INOCUIDAD ALIMENTARIA
ESPECIALISTA EN INOCUIDAD ALIMENTARIA
LA NORMALIZACION EN EL IBNORCA:
ENFOQUE HISTORICO DE LA
CALIDAD
Periodo: Usufactura.
Fabricacin de herramientas y vestimenta
Actividades de Calidad: Experimentacin, desarrollo de
materiales.
Periodo: Manufactura/artesanos.
En el trueque fabricante y cliente evalan la calidad.
Actividades de Calidad: Capacitacin, especializacin del
trabajo.
Dos Realidades
Oriente: Gestin Total de la Calidad.
Empresarios y gobierno trabajaron colectivamente.
Recibieron Capacitacin de los expertos Occidentales (Juran y
Deming)
Alta participacin del trabajador en el mejoramiento de todos
los procesos, productos, actividades y objetivos.
Desarrollaron los Crculos de Calidad. Autocontrol.
Estudio de satisfaccin y diferenciacin de mercados (cliente,
extensin de la empresa).
Dos Realidades
Occidente: Aseguramiento de la Calidad.
Proporciona la suficiente confianza de que los productos
calidad.
La responsabilidad recae en un equipo.
ORIGEN Y EVOLUCIN DE
LOS SGC
Concepto del
control total de
calidad
SISTEMAS DE
GESTIN DE
CALIDAD
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad
Clasificacin
1920
Orientado
al
producto
1950
1960
Orientado
hacia el
cliente
Orientado
hacia el
proceso
1970
1980
1990
2000
2008
ACERCA DE ISO
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin)
Fundada en 1947, como organizacin no gubernamental
Constituida por una red de los organismos nacionales de
normalizacin de 157 pases, un miembro por pas, con una
Secretara Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
Es el mayor desarrollador y editor de Normas Internacionales.
CON LA CALIDAD
Actualmente ms de 160 pases adoptaron la serie de normas ISO
9000 como normas nacionales
Ms de 640000 organizaciones distribuidas en los cinco continentes
certificaron su SGC con la norma ISO 9001
La Norma
ISO 9000: 2015
Fundamentos y Vocabulario
CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
TERMINOS Y DEFINICIONES
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso con las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestin de las relaciones
TERMINOS Y DEFINICIONES
Datos, informacin y
documentacin
Al cliente
Las caractersticas
Las determinaciones
Las acciones
La Auditoria
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
de un objeto cumple con los requisitos
Requisito
Necesidad o expectativa
implcita u obligatoria
establecida,
generalmente
Caracterstica
Rasgo Diferenciador
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a establecer los objetivos de
la calidad y a la especificacin de procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar CONFIANZA
en que se cumplirn los requisitos
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
Sistema de gestin de la calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto
a la calidad
Poltica de la calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Objetivo de la calidad
Resultado a lograr, relacionado con la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Organizacin
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
Cliente
Persona u organizacin que podra o puede recibir un producto o
servicio destinado a esa persona u organizacin o requerido por ella
Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio
LA CADENA DE SUMINISTRO
Proveedor
Organizacin
Cliente
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
las entradas para proporcionar un resultado previsto
Producto
Resultado de un proceso
Servicio
Material
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Parte interesada
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisin o actividad
Desempeo
Resultado Medible
Riesgo
Efecto de la incertidumbre
Eficacia
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
MEJORA DE
LA CALIDAD
GESTION DE
LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
SATISFACCION DEL CLIENTE
CALIDAD
*
QUALIS
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS O RASGOS DIFERENCIADORES
INHERENTES, ES DECIR PROPIOS DE LOS
PRODUCTOS, LE CONFIEREN LA APTITUD PARA
SATISFACER LOS REQUISITOS, O SEA LAS
NECESIDADES O LAS EXPECTATIVAS
ESTABLECIDAS, GENERALMENTE IMPLICITAS U
OBLIGATORIAS
CUMPLIMIENTO DE
UNA
ESPECIFICACION
PARTES INTERESADAS
PARTES
INTERESADAS
EXPECTATIVAS O
NECESIDADES
Cliente
Empleados
Propietarios
Proveedores
Oportunidades comerciales
Sociedad
Direccin responsable
PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA
CALIDAD
3. Compromiso de
las personas
4. Enfoque a
procesos
5. Mejora
6. Toma de
decisiones basada
en la evidencia
7. Gestin de las
relaciones
Entradas
PROCESO
Salidas
EFICIENCIA
Mercado
Personal
Atencin
Fuentes externas
de conocimiento
Comercializacin /
Ventas
Desarrollo
Observacin
del Mercado
Pedido
Bancos
Seguros
Necesidad de material
Pronstico de pedidos
Administracin /
Finanzas
Proveedor 1
Mayoristas
Pago
Orden de
Despacho
Proveedor 2
Proveedor 3
Clientes
Directos
Entrega
Entregas
Despacho
Consumidores
Racionalizar la documentacin
Simplificar actividades
Inicio
Actividad
NO
SI
Fin
DOCUMENTACIN
15.- PROGRAMAS/PROCEDIMIENTOS(EXISTENTES/NECESARIOS)
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
1.- NOMBRE DEL PROCESO
SALIDAS
ENTRADAS
11.- INSUMOS
(INGRESOS)
5.- PRODUCTOS
(SALIDAS)
13.12.PROVEEDORE
REQUISITOS
S
4.- CLIENTES
6.- REQUISITOS
(CLIENTE)
10.- FLUJOGRAMA
REALIZACIN DEL PRODUCTO
MEDICIN Y ANLISIS
7.- CALIDAD (REQUISITOS, INDICES, STANDARES)
14.- GENTE/CONOCIMIENTO/HABILIDADES(ACTUAL/IDEAL)
(RECURSOS HUMANOS)
C
L
I
E
N
T
E
Liderazgo(5)
Mejora(10)
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Planificacion(6)
Evaluacion
del Desempeo
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
Apoyo(7)
Operacion(8)
PRODUCTO
C
L
I
E
N
T
E
Las
LA NB-ISO 9001:2008
REQUISITOS
NB-ISO 9001:2015
Revisiones y evolucin
NB-ISO 9001:2015
TRANSICIN
NB-ISO 9001:2015
0. INTRODUCCIN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
2. REFERENCIAS
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5. LIDERAZGO
6. PLANIFICACION
7. APOYO
8. OPERACION
9. EVALUACION DEL DESEMPEO
10. MEJORA
Conceptos clave de la
nueva versin de la ISO 9001
11
El
El liderazgo
liderazgo
como
como pieza
pieza
fundamental
fundamental
22
La
La gestin
gestin de
de
la
la calidad
calidad
como
como
estrategia
estrategia del
del
negocio
negocio
33
El
El anlisis
anlisisdel
del
contexto
contextoyy
gestin
gestinde
de las
las
partes
partes
interesadas
interesadas
como
como estrategia
estrategia
44
La
La gestin
gestin de
de
riesgos
riesgos como
como
herramienta
herramienta
de
de prevencin
prevencin
55
La
66
7
La medicin
medicin
del
La
El enfoque a
del desempeo
desempeo
La gestin
gestin de
de
de
las
procesos como
de los
los procesos
procesos
las partes
partes
(indicadores)
interesadas
herramienta
(indicadores)
interesadas no
no
como
solo
para el logro
como
solo de
de los
los
herramienta
clientes
de resultados
herramienta
clientes finales
finales
8
de
de gestin
gestin El control de
los procesos,
9
productos o
El enfoque al
servicios
cliente como
externalizados
principio de la
como
organizacin
actividad
crtica
Calidad
SGC
Contexto de una organizacin
Partes Interesadas
Apoyo
REQUISITOS GENERALES
Organizacin
Mejorar
continuamente
la eficacia
Mantener
Implementar
Documentar
Establecer
Sistema de gestin
de calidad
HACER
(DO)
VERIFICAR
(CHECK)
HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)
Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)
Es tener previstas las acciones correctivas o las
preventivas a tomar ante la aparicin de situaciones o
problemas fuera de lo normal.
Organizacin
Estructurar
documentacin
Identificacin de procesos
Planificacin
Diagnostico
Decisin
Sistema de Gestin
de Calidad
2.
3.
4.
5.
6.
7.
+
+
Visin
Habilidades
Incentivos
Recursos
Plan de Accin
Cambio
Habilidades
Incentivos
Recursos
Plan de Accin
Confusin
Incentivos
Recursos
Plan de Accin
Ansiedad
Plan de Accin
Cambio
Gradual
Plan de Accin
Frustracin
Visin
Habilidades
Visin
Habilidades
Incentivos
Visin
Habilidades
Incentivos
Recursos
Recursos
Falsos
Arranques
LIDERAZGO
del
el
LIDERAZGO
MARCO DE REFERENCIA
La Alta Direccin define la Misin, la
Visin, las Polticas y los Objetivos de
acuerdo al contexto interno en que se
LA POLTICA
Rige la actuacin de la organizacin a
travs de ciertas intenciones,
orientaciones y directrices bsicas que
sirven de gua
LA POLTICA DE LA CALIDAD
Al fijar la poltica de la calidad se debe tener en cuenta:
LA POLTICA DE LA CALIDAD
POR QU UNA POLTICA ESCRITA?
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Registros requeridos
Permitir la trazabilidad
DOCUMENTOS
- INTERNOS
- EXTERNOS
REGISTROS
Los registros se generan para demostrar que se han
ejecutado acciones
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS
REGISTROS
- Auditoria Interna
- Control de producto no conforme
- Accin correctiva
- Accin correctiva
EVALUACIN DEL
DESEMPEO DEL SGC
EMPRESA
CLIENTE
PROCEDIMIENTO DE
AUDITORA,
INSPECCIN y/o
ENSAYO
CUMPLE
REQUISITOS?
SI
CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
mantenido
los
Disponibilidad de recursos
Caractersticas del entorno
Capacidad
Tiempo de reaccin
Tiempo del ciclo
Aspectos medibles de seguridad de
funcionamiento
Rendimiento
Eficacia y eficiencia del personal
Utilizacin de tecnologas
Reduccin de desperdicios
Asignacin y reduccin de costos
INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
PARA MEDICIONES
Instalaciones con capacidad adecuada
Equipamiento con cualidades
metrolgicas apropiadas
Anlisis de varianza
Mtodos de muestreo
Mtodos estadsticos para inspeccin y ensayo
ANLISIS DE DATOS
Resultados
Tendencias de desempeo operativo
Resultados de satisfaccin de clientes
Eficacia y eficiencia de la organizacin
Economa de la calidad
Desempeo en el mercado
Estudios comparativos (benchmarking)
CICLO DE LA INFORMACIN
Obtencin, recoleccin o captacin de resultados,
hechos, observaciones o evidencias
Seleccin y ordenamiento de los resultados, hechos,
observaciones o evidencias
Transformacin de los resultados, hechos,
observaciones o evidencias, en datos
Anlisis de los datos ordenados
Informacin
Decisin
AUDITORAS DE
LA CALIDAD
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Proceso sistemtico, independiente y
documentado
para
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Pueden ser internas o externas
Son una herramienta clave de gestin para
alcanzar los objetivos establecidos en la
poltica de la organizacin, as como para
detectar oportunidades de mejora
Permiten estudiar la eficacia del SGC en forma
total o parcial
Evalan las necesidades de efectuar acciones
correctivas, preventivas o de mejora.
AUDITORAS DE LA CALIDAD
AUDITORIAS INTERNAS
AUDITORIAS EXTERNAS
SON:
SON:
A) De primera parte
Auditoria propia
B) De segunda parte
Auditoria de clientes o proveedores
C) De tercera parte
Auditoria de certificacin
segn ISO 9001-2008
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EVIDENCIAS
CRITERIOS
DE AUDITORIA
HALLAZGOS
C
C: Conformidad
NC: No conformidad
NC
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EJECUCIN
Realizadas por personal calificado (puede ser en base a los
criterios de la NB-ISO 19011) hacia las siguientes actividades
o la combinacin de ellos:
- Estructura de la organizacin
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
- Informacin, documentacin y registros
AUDITORAS DE LA CALIDAD
- Entrevistas
- Revisin de la documentacin
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de
requisitos)
- Observacin de actividades de
acuerdo a lo descrito en la
documentacin
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Realizacin Auditorias Internas
Inicio de
la auditoria
Actividades
in-situ
Seguimiento
Revisin inicial
de la
documentacin
Informe
Preparacin
de las actividades
in-situ
Cierre
MEJORA
MEJORA
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la
organizacin y en la satisfaccin de las partes interesadas,
la alta direccin debe buscar oportunidades de mejora del
desempeo de los procesos, las actividades y los
productos.
La organizacin debe mejorar continuamente mediante el
uso de la poltica y objetivos de la calidad, los resultados
de auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas
y preventivas y la revisin por la direccin.
MEJORA
Hay dos vas para llevar a cabo la mejora continua
de los procesos:
A) Proyectos de avance significativo (revisin y
mejora de procesos existentes e implementacin de
nuevos)
B) Actividades de mejora continua escalonada en
procesos ya existentes
MEJORA
Auditorias internas
Gestin de las no conformidades
Acciones correctivas
Anlisis de Riesgos y oportunidades
Prevencin de prdidas
Revisin por la direccin
Proceso de mejora
MEJORA
La mejora continua debera implicar:
A) Razn para la mejora: Identificar un problema en el proceso y
seleccionar un rea y la razn de trabajar en ella.
B) Situacin actual: Evaluar los procesos y los datos para
descubrir problemas frecuentes. Seleccionar un problema y
establecer un objetivo de mejora (Diagrama de Pareto)
C) Anlisis: Identificar y verificar las causas races del problema
(Diagrama causa-efecto de Ishikawa)
D) Identificacin de posibles soluciones: Explorar alternativas
de solucin. Implementar la mejora. (Plan de accin)
MEJORA
E) Evaluacin de los efectos: Confirmar que el
problema y sus causas han sido eliminados o sus
efectos disminuidos(Pareto).
F) Implementacin de la solucin: Reemplazar con el
nuevo proceso (procedimientos formales).
G) Evaluacin eficacia y eficiencia: Al completarse la
accin de mejora (al trmino del tiempo).
MEJORA
Para facilitar las actividades de mejora se debera
considerar actividades como:
- Formar grupos pequeos con lderes
- Permitir al personal controlar y mejorar su lugar de
trabajo
- Desarrollar el conocimiento, la experiencia y las
habilidades del personal.
COORDINACIN
CALIDAD
Procesos
Estructura
AMBIENTAL
Responsabilidades
Prcticas
SEGURIDAD
Procedimientos
Instrucciones
Recursos
OPERACIONES
FINANZAS
CONCLUSIN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han
conseguido ser ms competitivos y acceder a nuevos
mercados al implantar Sistemas de Gestin de la Calidad.
Las normas NB-ISO 9000:2015 se constituyen en un reto para
las empresas y organizaciones de nuestro pas, que les permite
ordenar, controlar y mejorar sus procesos en funcin de la
satisfaccin de los clientes.
!MUCHAS GRACIAS!
WWW.IBNORCA.ORG