ANALISIS 5 FUERZAS DE

PORTER

Integrantes:

Francisco Mancilla
Luis Quiroz
Marcela Zepeda

Fecha: 02-05-2016
RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Sermaind Conformada por un equipo con ms de 20 aos de experiencia en

el mercado de la soldadura, metalmecnica, servicio tcnico. Fue fundada hace 10 aos
por Carlos Zepeda para establecer una relacin profesional entre los clientes y las
empresas representadas.
Trabajamos con un equipo altamente entrenado, dedicados a cada especialidad,
proporcionando un exelente soporte pre y post venta, factor clave para el xito.
La empresa Sermaind esta estructurada en 3 areas:
Ventas
SERMAIND est presente en el rubro de la venta de articulos para la Metalmecanica,
Ferreteria Industrial, Equipos Hidraulicos, Neumaticos, Soldaduras especiales, maquinas
de Soldar en procesos de Arco Manual, Tig, Mig, equipos Plasma, Abrasivos, equipos de
Corte Manual y Automatizados (Oxicorte, CNC), herramientas electricas y de taller,
implementos de seguridad personal, compresores industriales.
Nuestro propsito es poder apoyar a nuestros clientes en forma rpida y efectiva en el
suministro de los diferentes materiales que cuenta nuestra empresa.
Empresas como Komatsu, Xstrata Copper, Metso, Industrial Support, Fcab, OHL, etc
forman parte de nuestra cartera de clientes. Nos gustara participar en el futuro en
algunas de sus cotizaciones y demostrar que nuestros productos y precios son muy
competitivos.
Arriendos
El objetivo es dar soluciones acordes a las necesidades en el rea del arriendo de
equipos de corte y soldadura, un servicio desarrollado para entregar a sus clientes una
alternativa distinta a la compra de equipos, cumpliendo con estndares requeridos y con
el respaldo de un servicio especializado.
Servicio tcnico
Con el fin de entregar el mejor servicio post-venta, SERMAIND cuenta con un completo
equipo de tcnicos e ingenieros altamente capacitados y con vasta experiencia en
productos y procesos industriales, proporcionando:

Reparacin y servicios de mantenimiento a los equipos en garanta y fuera de

garanta.
Asistencia tcnica y asesora al cliente en el mantenimiento, operacin y cuidado
de los equipo.
El ms amplio stock de repuestos.

Especializados en las marcas: Indura, Miller, Kemppi, Koike, Metabo, MyH, Katto, Mersud,
Cimtec, Soltec, Gladiator, Lincoln Electric, Aco, Neo, Schulz.
INTRODUCCION

En este slide, analizaremos el modelo de las fuerzas de las cinco fuerzas de Porter, este
es un modelo estratgico realizado por el economista y profesor Michael Porter, cada una
de las fuerzas analizadas desde el poder que tiene cada una de ellas, para que pueda
influir en la industria en la que se encuentre operando el negocio. Aprovecharemos para
aplicarlo de una forma al sistema de operacin de Sermaind Supply Co., Spa, en el area
de servicio tecnico. Y as tratar de entender su funcionamiento y beneficio para ser
utilizado en la industria de los servicios.
Tambin porque contribuye a caracterizar el comportamiento retrospectivo y actual de un
determinado sistema u organizacin. Ello obliga a la conceptualizacin de nuevas
estrategias de gestin, que requieren de un importante cmulo de conocimientos sobre
las fuerzas del entorno y con respecto a las estrategias de los actores involucrados en
ellas.

ANALISIS DEL MICROENTORNO (ANALISIS PORTER)

1) AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:

En general, no se observa diferenciacin de los servicios proporcionados por los
participantes de esta industria, en general son estndar los procesos de reparacin y
mantencin de equipos de soldar y compresores.
A nivel de productos - repuestos, es muy fuerte el concepto de precio y variedad, ya que
Sermaind cuenta con representaciones de marcas en Antofagasta teniendo un fcil
acceso a Productos y Repuestos, de igual manera cuenta con valores bajos y altos
proporcionando en cada marca tambin un producto y repuesto sustito.
Donde se puede marcar la diferencia, es en el concepto de servicio autorizado de una
marca. En este caso se podra decir que existe una alta barrera de entrada debido
conceptos de infraestructura adecuada, personal altamente capacitado, equipamiento
controlado, entre otros puntos.
Restricciones Legales, las asociadas a temas medioambientales, tratamiento de residuos
lquidos y slidos, por ejemplo, aceites de compresores.
La barrera Financiera de entrada de esta industria es alta, debido a que se necesita de
una inversin inicial de capital para el arriendo de terreno y posterior construccin del
taller. Adicionalmente, se deben comprar mquinas y herramientas que se utilizan para
ejecutar correctamente las mantenciones y reparaciones de los equipos.
Actualmente Antofagasta, cuenta con 5 empresas que ofrecen el mismo servicio, a
diferencia de nosotros estas empresas solo reparan un solo tipo de Marca, como por
ejemplo AB Arriendos que solo repara maquinas Lincoln Electric, Cimtec que solo repara
maquinas de su propia marca y no tienen el servicio en Antofagasta sino que en Santiago,
Proyecto 7 que solo repara maquinas grandes (mayor amperes) enviando a nuestro
servicio para la reparacin de maquinas de uso cotidiano.
La diferenciacin de Sermaind con las dems empresas es que reparamos todas las
marcas y en distintos segmentos, es decir podemos recibir maquinas de personas
naturales y de grandes empresas.
Dado lo anterior, la amenaza de nuevos entrantes con el mismo servicio en estudio, tiene
un grado Medio.

2) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES:

Los principales factores de esta industria son la variedad de productos y la calidad del
servicio. Los proveedores por tanto, estarn dados por dos aspectos, por un lado, los
recursos profesionales tcnicos que debern cumplir funciones en el taller y por otra
parte, la variedad de artculos repuestos que el proveedor sea capaz de proporcionar.
Los proveedores deben ofrecer recursos y entrenamiento tcnico para poder entregar el
mejor servicio con su marca, es por esto que la propia marca nos enva personal para
capacitaciones o generan cursos de especializacin en sus propios recintos (Santiago)
donde ellos corren con todos los gastos ( pasajes areos, locomocin, hospedaje y
alimentacin).
El proveedor recurre a nuestro servicio tcnico ya que estamos ubicados en una direccin
estratgica AV. Pedro Aguirre Cerda n 7789 en pleno barrio industrial, en esta misma
avenida se encuentra Soltec, Cimtec e Indura empresas que son proveedoras de
productos metalmecnicos, Soltec y Cimtec tienen sus servicios tcnico en Santiago por
lo que demoran mas das en la reparacin de sus propios productos, los principales
clientes son exigentes a la hora de reparar los equipos por lo que nos envan sus propias
maquinas a nuestro servicio tcnico en ves de Santiago.
Debido a lo anterior el poder de negociacin de los proveedores es bajo.

3) PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:

Al observar el mercado actual, no se visualizan elevados costos en los que tenga que
incurrir el cliente para cambiar de proveedor. El nico instrumento que permite fidelizar al
cliente es la excelencia operacional y calidad de servicio.
Hay una alta disponibilidad de informacin para el cliente en la web. Sin embargo, el
mercado de las empresas de servicios asociados a las reparaciones de equipos entregan
poca diferenciacin.
Se observa una sensibilidad en el concepto de servicios, el concepto fundamental, es la
garanta de los trabajos y lograr satisfacer todas sus necesidades en un mismo lugar.
Los clientes que tienen maquinas de uso domestico ( maquina de soldar con 100 amp
como mximo y compresores de 24 litros como mximo) tienen un poder de negociacin
bajo ya que somos el nico servicio que recibe maquinas de cualquier marca (chinas) ya
que contamos un alto stock de repuestos (indura, gladiator, myh) que se adaptan a sus
maquinas dndole de alguna forma una solucin inmediata a sus requerimientos sin tener
que importar repuestos.
Por lo tanto, el Poder Negociador de los Clientes es medio.

4) AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:

En este punto la empresa empez a sentir una reduccin de ingresos en estos ltimos
aos, en el rea de servicio tcnico, esta situacin debido al ingreso al mercado de

productos sustitutos que en este caso seria productos Chinos, algunos clientes por
evitarse la espera del proceso de reparacin optan por comprar un equipo chino
solucionando el problema momentneamente, algunos productos no son de mala calidad
pero no tienen un servicios de post venta (repuestos) y por lo tanto no tienen garanta ,lo
que les da una solucin temporal.
Es por esta misma razn que a un largo plazo nuestros clientes siempre vuelven a
requerir nuestros productos y servicios lo que nos permite ubicar a nuestra empresa como
a una de las mas importantes del mercado que ofrece productos de alta calidad y con
garanta.
Al ser servicio tecnico autorizado de varias empresas tenemos acceso a repuestos y
productos sustitutos, ejemplo, en la marca Indura un producto puede costar el doble, que
un producto Gladiator, sin bajar el rendimiento o calidad del mismo, la marca indura es
reconocidad hace muchos aos por el cliente chileno y la marca gladiator recien esta
entrando al mercado, es decir al cliente le podemos ofrecer productos originales Indura y
productos sustituos como gladiator con un valor mucho mas bajo.
Es por esto que la amenaza de productos sustitutos es baja ya que manejamos variedad
de productos que dan la misma solucion al requerimiento del cliente.

5) RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:

La competencia que se presentara en este punto es de las empresas del sector industrial
que ofrecen los mismos productos y servicios, esta rivalidad da como resultado la
competencia directa de las empresas.

Para SERMAIND existen competidores pero nuestros competidores estn

equilibrados
En este tiempo el crecimiento en la industria se ha puesto un poco lento
por la baja en la minera
Nuestra empresa no a presentado altos costos en el almacenamiento
porque nuestros inventarios son rotativos.
Nuestros productos llegan de forma satisfactoria a nuestros clientes y al
mismo tiempo nos diferenciamos de la competencia porque contamos con
alta tecnologa, garanta y calidad.
Nuestra mejor estrategia es la atencin y asesoramiento a nuestros
clientes.

Nuestra mejor fortaleza es que reparamos equipos de todas las marcas lo que nos hace
ser un aliado de las marcas en competencia, como se menciono anteriormente en poder
de negociacion con los proveedores no hay una competencia ya que a ellos les interesa
que les solucionemos el problema en un corto tiempo.
A continuacion una imagen de todas las marcas que comercializamos y reparamos.

CONCLUSION
El anlisis del poder Porter permite elaborar estrategias destinadas a captar un mayor
nmero de ellos y obtener una mayor fidelidad o lealtad de los mismos, tales como
aumentar la publicidad u ofrecer mayores servicios o garantas.

Con esto demostramos que la empresa Sermain Spa. Tiene aristas involucradas que
pueden perjudicar el buen accionar de la empresa, por ende, este anlisis, sirve para
anticiparse y tomar decisiones para mejorar su plan estratgico y enfocarse en sacar
ventajas de sus posibles competidores.
La intervencin directa del hombre produce que los mtodos de inspeccin de las piezas
nuevas o de su desempeo en el servicio tcnico, sean mejorados a travs del tiempo,
aumentando aspectos de calidad, confiabilidad y seguridad.
El profesional a cargo de los trabajos del servicio tcnico, debe tener los conocimientos
esenciales y especializados (certificados), para la ejecucin de estos, debe estar
capacitado para crear los procedimientos necesarios y dar las instrucciones precisas,
debido a que el proceso esencial y podra llegar a ser muy costoso en el caso de que los
trabajos queden mal ejecutados.