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MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Maestra en Gerencia en Salud para el


Desarrollo Local

postgrados
rea biolgica

Marketing en salud
Evaluacin a distancia
4 crditos

Ciclo III
DATOS INFORMATIVOS:
DOCENTE RESPONSABLE:

Ludea Jaramillo Jannet Luca

CORREO ELECTRNICO

jifrancisco@utpl.edu.ec

Octubre 2016Febrero 2017

La Universidad Catlica de Loja

www.utpl.edu.ec

Asesora virtual

PERIODO:
Octubre 2016 - Febrero 2017
Le recordamos que usted debe enviar de forma
obligatoria su evaluacin a distancia a travs
del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en
las fechas definidas, que son EXCLUSIVAS E
IMPOSTERGABLES.
PRIMER BIMESTRE
TITULACIONES

Maestra en Gerencia en Salud para el Desarrollo Local


Maestra en Gerencia y Liderazgo Educacional
Maestra en Gestin de la Calidad
Maestra en Gestin de Proyectos
Maestra en Orientacin y Educacin Familiar
Maestra en Pedagoga
Maestra en Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa
Maestra en Gestin Financiera
Maestra en Pedagoga para la Enseanza del Ingls como
Lengua Extranjera

FECHAS DE ENVO GENERAL

15 al 17 de noviembre de 2016

Para el envo de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec

Evaluacin a distancia: Marketing en salud

ORIENTACIONES ESPECIALES
La intencin de la Maestra de Gerencia en salud para el
desarrollo local es formar profesionales que cuenten con
los conocimientos y habilidades para transformarlos en
acciones orientadas al cuidado de la salud integral.
Para lograrlo los maestrantes debern buscar estrategias
para lanzar al mercado productos y servicios que
ayuden a solucionar problemas concretos y a satisfacer
necesidades tanto locales como regionales y aun globales.
Estos productos y servicios debern ofrecerse a precios
competitivos y justos y venderse a travs de canales de
distribucin, rentables y eficientes.
Es por ello que el propsito central de este trabajo es que
usted comprenda y aplique los elementos esenciales del
marketing con el fin de que se alcancen el bienestar del
individuo y la sociedad. Por ello, hemos organizado el
trabajo de tal manera que al realizarlo, usted pueda cumplir
los objetivos planteados en el mdulo de Marketing en
Salud
A continuacin se detallan las actividades que usted debe
realizar estructuradas en dos partes:

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PRIMERA PARTE. OBJETIVA.


Preguntas de opcin mltiple con una sola respuesta
correcta. Calificacin 10 puntos, 1 punto por pregunta.
1.

2.

3.

Referente a la definicin de lo que son los servicios


indique el enunciado correcto
a.

Actividades econmicas entre dos partes, los


compradores buscan resultados esperados

b.

La distribucin de los productos o servicios no


puede llevarse a cabo a travs de canales que
no son fsicos

c.

Los elementos del producto o servicio, no


incluye los elementos complementarios

Es importante conocer el comportamiento del


consumidor en los contextos de servicios, seale
Por qu? elija una respuesta.
a.

Los clientes no consideran el riesgo percibido


al momento de elegir un servicio

b.

Buscan la solucin temporal a sus problemas

c.

Nos ayuda a entender la manera en la que


los individuos reconocen sus necesidades,
buscando soluciones alternativas,

Qu se requiere para posicionar los servicios de


manera efectiva?
a.

Anlisis de mercados y de la competencia con


el anlisis corporativo interno

b.

Precio ms bajo y las caractersticas fsicas del


producto,

c.

Mayor productividad sin importar la calidad

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4.

5.

6.

Cual es La funcin de la comunicacin en el


marketing de servicios?. Seale lo correcto
a.

Es promover la contribucin del personal del


servicio y facilitar la participacin del cliente en
la produccin.

b.

Llegan a establecer relaciones a corto plazo


con el proveedor.

c.

Las caractersticas de los servicios no influyen


en la fijacin de precios en el mercado

Qu herramientas se requiere para que el marketing


de servicios cubra la administracin de la interfase
del cliente?
a.

Requiere de 3 Ps adicionales que son procesos,


personal y presentacin

b.

Definir un lugar que ocupa la imagen en la


mente de cada comprador

c.

La distribucin de los espacios, la apariencia y


conductas de los empleados

Qu comprende el manejo de personal en el


marketing de servicios?. Seale la correcta.
a.

Un componente importante de cualquier


producto de servicio es cmo funciona el
proceso de prestacin de un servicio.

b.

Abarca el reclutamiento, la capacitacin y la


motivacin de los empleados del servicio para
entregar productividad y un servicio de calidad.

c.

Diferenciar la
competencia

oferta

de

servicio

de

la

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7.

8.

9.

Para la recuperacin efectiva de una falla del


servicio de las empresas, es correcto afirmar que:
a.

Las
empresas
necesitan
entender
las
motivaciones y el comportamiento de queja de
los clientes

b.

La empresas no necesitan crear una base para


la lealtad

c.

La lealtad y satisfaccin no se relacionan por lo


tanto no son necesarias

En cuanto a la calidad del servicio percibida por


los consumidores, se puede afirmar que:
a.

Es tangible, hay confiabilidad,


certidumbre y empata.

respuesta,

b.

Es intangible, hay confiabilidad, respuesta,


certidumbre y empata.

c.

La empresa debe priorizar la productividad

Seale qu se debe considerar al elaborar un plan


de marketing.
a.

Un anlisis estratgico de la empresa, visin y


misin, Anlisis FODA

b.

Tener definidos los objetivos a corto plazo

c.

Posicionar el producto en el mercado.

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10.

Describa el significado correcto relacionado con el


anlisis FODA en un proceso de Planificacin.
a.

El anlisis externo en el FODA en el proceso


de la Planificacin se refiere a las debilidades
u obstculos y las fortalezas, que son los
elementos que han posicionado y destacado a
la organizacin en el mercado de los servicios
de salud.

b.

El anlisis interno en el FODA en el proceso de


la Planificacin se refiere a las oportunidades
que nos ofrece el entorno y las amenazas
externas.

c.

El anlisis interno en el FODA en el proceso de


la Planificacin se refiere a las debilidades u
obstculos y las fortalezas

SEGUNDA PARTE: ENSAYO


Calificacin sobre 20 puntos, 4 puntos para cada tem.
Elaborar un PLAN DE MARKETING, para esto Revise la
unidad 4, en donde se le dar las pautas para que investigue
los puntos que se detallan a continuacin.
El plan de marketing de un servicio sanitario, en su
construccin debe seguir los siguientes pasos:
1.

Diagnstico inicial de la empresa o institucin


donde trabaja.
Puede retomar los diagnsticos que ha realizado en
los ciclos anteriores as como tambin la planificacin
estratgica o de lo contrario tendr que elaborarlo.

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Dar una visin general y explicar la situacin actual


de los siguientes puntos:

2.

Anlisis de la evolucin del entorno general y


especfico, MISION Y VISION

Descripcin y valoracin objetiva de los puntos


fuertes y puntos dbiles (anlisis FODA)

Anlisis de la plantilla, atendiendo a su


naturaleza, actitudes, organizacin y forma de
interrelacionarse entre s y con los pacientes.

Anlisis de las actividades de comunicacin

Anlisis de las opiniones, actitudes, gustos y


preferencias de los pacientes, para lo cual debe
aplicar una encuesta SERVCUAL para medir la
calidad del servicio donde usted labora, tomando
como muestra un departamento que considere
tiene problemas y proponga estrategias de
solucin a los problemas identificados para
incluir en el plan de marketing. Esta encuesta
se encuentra en el APENDICE 14.1 del texto
bsico, tambin puede incluir reclamos o
inconformidades presentadas oralmente y/o
por escrito, etc.

Exponer y analizar el contexto estratgico,


Analizar la situacin actual, especificando con


detalle:

El entorno poltico

El entorno econmico,

El entorno demogrfico,

El entorno sociocultural,

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3.

4.

10

El entorno tecnolgico,

El entorno legal,

Analizar la competencia

Formular objetivos para

Mejorar la accesibilidad.

Satisfacer mejor las necesidades, deseos


y gustos de los pacientes.

Innovar los aspectos funcionales del


proceso productivo.

Alcanzar una determinada cuota de


rentabilidad.

Mejorar la imagen de la institucin.

Formular estrategias de marketing, tales como


liderazgo en costos, diferenciacin en servicios,
especializacin en determinados tratamientos, etc.
aplicados a su servicio

Revise las pginas 61 a la 64 del texto bsico


y proponga estrategias de enfoque que puede
utilizar su empresa para lograr una ventaja
competitiva.

Establezca
los
atributos
importantes
y determinantes en la decisin de los
consumidores para posicionar su servicio en su
segmento meta, revisando las pginas 64 a 67.

Realice un Anlisis de mercados y de la


competencia con el anlisis corporativo interno
como una estrategia de Posicionamiento
efectiva, revisar las pginas 68 a la 71 del texto
bsico.
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5.

Realice un Mapa de posicionamiento para


trazar una estrategia competitiva para lo cual
revise las pginas 72 a la 76 del texto bsico.

CONOCIMIENTO DEL MERCADO


Objetivos del conocimiento
servicios sanitarios

del

mercado

de

Hay un objetivo genrico: obtener informacin. Ahora


bien, ese objetivo da lugar por desagregacin a otros
objetivos y, entre ellos, cabe resaltar los siguientes:
5.1. Investigacin de la opinin y comportamiento
de los pacientes y pblico en general
La investigacin ha de ir dirigida a recabar
informacin acerca de aquellos aspectos que
confluyen en el comportamiento humano
relacionado con el uso de los servicios sanitarios
y opinin forjada sobre ellos. En este sentido,
los aspectos ms sobresalientes son:

Calidad percibida de los servicios que se


proveen.

Opinin de los pacientes sobre la provisin


de los servicios en sus aspectos tcnico y
funcional.

Tipologa de los pacientes.

Defina los atributos del servicio, el riesgo


percibido, las expectativas del servicio y
la toma de decisiones de la compra. Con
base en ello, proponga segn su criterio
estrategias para enfrentar los riesgos
percibidos en la compra y el uso de
servicios.

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5.2. Investigacin sobre la demanda


Establezca algunas tcnicas que utilizara


para administrar la capacidad y la
demanda en su servicio.

Proponga estrategias efectivas que


pondra en prctica en su servicio para
administrar las lneas de espera y los
sistemas de filas, con la finalidad de mejorar
a su vez, la satisfaccin del usuario. Para
realizar esta tarea le sugerimos revisar las
pginas 238 a la 249 del texto bsico.

5.3. Investigacin sobre los servicios


Analice este tema en las pginas 197 a


la 210 del texto bsico y a partir de all,
elabore un anteproyecto de cualquier
servicio, que incluya todos los elementos
necesarios.

5.4. Investigacin sobre los soportes y medios de


comunicacin

Describa cuales son las funciones de la


comunicacin en su servicio y disee una
estrategia de comunicacin de marketing
efectiva, utilizando el modelo de los 5
pronombres interrogativos para planear
sus comunicaciones de servicios. Puede
apoyarse analizando lo descrito en las
pag. 169 a 173 del texto bsico.
Luego de tener toda la informacin
necesaria recogida en las 4 actividades
aplicaremos en las plantillas sugeridas en

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el siguiente link que nos ayudara a ampliar


el conocimiento del tema y proceder a
desarrollar el plan de marketing.
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