ATENDIMENTO

EDITAL
Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes.
Como lidar com a concorrncia. Propaganda
e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta
empresarial: comportamento, aparncia,
cuidados no atendimento pessoal e
telefnico.

ATENDIMENTO
EDITAL
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe
sobre a instituio de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies
financeiras e demais instituies autorizadas
a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

ATENDIMENTO
Vendas
O QUE VENDA

uma das mais eficientes ferramentas de

marketing.
Consiste na comunicao direta da empresa com
seus clientes atravs dos vendedores.
De acordo com Las Casas (LAS CASAS)

ATENDIMENTO
Vendas
Tipos:

- Pessoal
- Telefone
- Virtual

ATENDIMENTO
Vendas

ATENDIMENTO
Vendas
Profissional de Vendas
- Diretamente ligado ao resultado financeiro
da empresa
- Pr-ativo
- Boa aparncia
- Lealdade
- Otimismo
- Motivao
- Entusiasmo

Vendas

ATENDIMENTO

Atributos do Super-Vendedor Las Casas

- Elevado nvel de energia

- Autoconfiana
- Sistema de valores: prestgio, status, ansiedade
por maiores ganhos
- Autonomia
- Perseverana
- Competio

ATENDIMENTO
Exerccios
1) Cesgranrio 2008 - Em um treinamento interno
para a equipe de atendimento de uma agncia
bancria, um consultor afirmou que uma etapa
importante na realizao de uma venda a prabordagem, que consiste na(o):
a) utilizao da tcnica AIDA (despertar ateno,
manter o interesse, aumentar o desejo e motivar
para a ao).

Exerccios

ATENDIMENTO

b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo

de consumidores que se constituem em
clientes potenciais.
c) prospeco dos clientes potenciais,
definindo as indicaes por nveis de
interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra
emitidos pelos clientes potenciais, como
gestos e comentrios positivos.

Exerccios

ATENDIMENTO

e) acompanhamento da satisfao dos clientes

potenciais, observando se os mesmos repetem a
compra.