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NEGCIOS

Como a gesto por processos ajudou a Natura a faturar


mais
As mudanas estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsvel por
melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
19 nov 2010, 08h42

Unidade da Natura em Cajamar: a empresa teve que mudar para expandir para outros lugares do Brasil
(DIVULGAO/)

So Paulo De cultura centralizadora para uma viso sistmica de gesto por processos. Essa foi a
transformao necessria para que a Natura continuasse crescendo nanceira e regionalmente. Com
uma estrutura muito concentrada em So Paulo, a Natura precisou se reestruturar para expandir os
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negcios para outras regies do Brasil e at outros pases. At 2006, a empresa era muito
centralizada, tinha as mesmas revistas, o mesmo material e promoes iguais para o Brasil inteiro.
A, entendemos que esse modelo no suportaria o crescimento da Natura, armou, nesta quintafeira (18/11), o diretor de sistemas de gesto da Natura, Daniel Levy, em conferncia na sede da
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), em So Paulo.

Foi em 2007 que a empresa percebeu a importncia de mudar sua gesto e cultura. No ano seguinte,
implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para comear a atender s suas demandas
especcas. Na gesto por processo, a Natura passou a trabalhar tambm com unidades de
negcios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produo. Antes, os diretores
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unidades no tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo
esgotava
de
por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas
aes, pois so responsveis pela lucratividade desse produto e no podem deixar que ele que em
falta, diz.

Depois da mudana, o planejamento estratgico da Natura desdobrado por processos cujo


resultado tem sempre um acompanhamento e no mais por diretoria ou rea especca. Apesar
dessa distribuio de responsabilidades, Levy arma que dicilmente uma empresa consegue
eliminar completamente a hierarquia. Para ele, preciso equilibrar responsabilidade e autoridade,
centralizao e integrao. A contratao, demisso, gesto de carreira, por exemplo, ainda so
feitas na rea de recursos humanos, diz.

Esse sistema tem rendido bons frutos. Por meio da gesto de processos, a empresa teve lucro
lquido de 524,7 milhes de reais no acumulado aps IR nos nove primeiros meses de 2010,
apresentando crescimento de 5,6% sobre o mesmo perodo de 2009. Alm da rea nanceira, Levy
arma que o nmero de consultoras disponveis aumentou 49% de 2009 para 2010 e as reclamaes
feitas por consultoras, como entregas erradas, diminuram 46,2% no perodo.

Estrutura

Com uma organizao mais complexa, a Natura usou a gesto por processo para tornar a
administrao mais leve, criando uma estrutura que envolve todos os integrantes da companhia. No
primeiro nvel esto os patrocinadores, que so presidncia, vice-presidncia e conselho. Sem o
apoio deles, a mudana da cultura da empresa no ocorre.

Alm do patrocnio da diretoria, a Natura tambm separou um comit de processos, responsvel


por discutir as evolues do novo modelo e como podem guiar essa implantao da melhor forma
possvel. Na empresa, esse grupo se rene todo ms e composto por dois vice-presidentes,
representantes das operaes internacionais e dois conselheiros de implementao.

No prximo nvel esto os donos de processos, que tm responsabilidade e autoridade sobre seus
processos. Em uma escala centralizada, eles fazem papel dos diretores, que tm a funo de garantir
a execuo, o alcance e a superao dos resultados dos processos. Na Natura, suas reunies so
trimestrais.

Os guardies de processos, por sua vez, trabalham em uma rede ainda mais intrnseca. Sua funo
similar de gerente e coordenador, sendo responsvel pelo cumprimento dos processos pelos
colaboradores e por reportar esses resultados aos donos de processos. Os colaboradores fecham
o ciclo e, para atender s demandas de resultados, precisam estar envolvidos e conscientes da
cultura e de suas responsabilidades na empresa.

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