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MANUAL

Acessos e Procedimentos

1 - ABERTURA DE CHAMADO TCNICO

Abertura de chamado, para reposio de suprimentos e/ou atendimento tcnico (em caso de equipamento quebrado,
manchando as impresses, atolando papel e/ou com qualquer problema que o deixe inoperante) entrar em contato
atravs do telefone 0800 770 1917 ou por meio da internet via portal Tecnoclient, com respectivo acesso.

Dados necessrios:
o Localidade (com endereo completo)
o Dados de contato do solicitante (e-mail e telefone)
o Modelo e Nmero de Srie do equipamento

Para acessar o Portal da Tecnoset, acesse o site: www.tecnoset.com.br


No campo destacado abaixo, insira login e senha:

Em seguida, selecione o cone Chamado Tcnico e depois Abrir chamado:

Preencha os campos com os dados solicitados, conforme figura abaixo:

Inicie o processo de abertura de chamado, colocando os dados:


o Nmero de srie da impressora (Ver como obter nmero de srie ao final deste manual)
o Site (localizao) em que se encontra o equipamento
o Equipamento (modelo)
o Defeito apresentado
o Mudana de endereo (Informar se houve)
o Dados adicionais relatar o problema apresentado

Aps o preenchimento dos campos, clique em enviar e receber o nmero do chamado:

2 - SUPRIMENTOS SOLICITAES DE ENVIO, DEVOLUO E INFORMAES

Aps acessar o portal, selecione o cone correspondente a ao desejada:

Para solicitao de suprimentos novos, selecione o cone solicitao na caixa consumveis e preencha os
campos com os dados solicitados conforme figura abaixo:

Aps o preenchimento dos campos, clique em enviar e receber o nmero da sua solicitao:

Com o nmero da solicitao em mos, emitir o relatrio estatstico do equipamento (ver 4 Como obter o
nmero de srie do equipamento) e enviar por e-mail para suprimento.pe@tecnoset.com.br contendo no
assunto do e-mail o nmero da solicitao.

Para solicitao de recolhimento de consumveis vazios, necessrio ter uma quantidade mnima de 7 unidades,
atendendo a este requisito, selecione o cone Vazios na caixa consumveis e preencha os campos com os
dados solicitados conforme figura abaixo:

3 ACESSOS AO SISTEMA TECNOCLIENT

O acesso ao sistema Tecnoclient dever ser efetuado pelo endereo www.tecnoset.com.br, seguindo as informaes de
usurios por cliente listadas abaixo:

CLIENTE
FHT
FWF
PGM
PRODATER
SDU LESTE
SDU-CENTRO/NORTE
SDU-SUDESTE
SEMA
SEMDUH
SEMEL
SEMF
SEMGOV
SEMJUV
SEMPLAN
SEMTCAS
STRANS
Vice Prefeitura

USURIO
FHTP001
FWFP001
PGMP001
PRDT002
SDUL002
SDUC001
SDUS001
SEMA003
SDUH001
SMEL001
SEMF001
SMGO002
SMJU002
SMPL001
SMTC001
SMTP001
VPTR001

SENHA
972Fh6pt
264Fw6pf
661Pg62pm
795Pr27td
565Sd34lu
742Sd57cu
728Sd39su
158Se16am
253Sd19hu
781Sm21le
198Se12fm
788Sm19og
772Sm34uj
100Sm27lp
132Sm38ct
903Sm13pt
754Vp40rt

Em caso de dvidas, entrar em contato atravs do e-mail ryan.monteiro@tecnoset.com.br