Las diferentes acciones o iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus

diferentes pblicos, dirigidos a conseguir su satisfaccin en el tiempo,

mediante
la
oferta
de
servicios
y productos ajustados
a
sus
necesidades y expectativas, con el objeto de garantizar un clima de
confianza, aceptacin y aportacin de ventajas competitivas que impida
la fuga hacia otros competidores.
Desde varios enfoques se puede establecer que la mayor preocupacin de las
compaas es retener a sus clientes generndoles altas cuotas de satisfaccin sin
descuidar y procurar recuperar a a aquellos clientes insatisfechos.
El marketing relacional posee elementos claves que permiten resultados ptimos
como: el inters en conservar a los clientes, resaltar beneficios que ambos, cliente
- empresa, pueden obtener, el establecimientos de una cooperacin a largo plazo,
la calidad para aportar mayor valor al cliente y por ltimo el compromiso de incluir
a varios sectores de la corporacin as como a los empleados, vendedores,
proveedores e incluso los mismos clientes.
Fidelizacin, vinculacin y retencin de clientes son tres palabras de moda en el
rea del marketing cuyo nico deseo es el de mantener a los mejores clientes de
la empresa en ella. As tambin podemos encontrar otra forma de ver ste enfoque
el cual se relaciona con el marketing uno a uno, el cual en un mundo donde el
mercado y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al cliente se le atienda
de la mejor manera; y no en el servicio, sino que en la interrelacin que existe
entre el consumidor y una empresa. Conocer al cliente es lo ms importante ya
que es fundamental no conocer su nombre, telfono o direccin, sino sus hbitos
de compra, la frecuencia con que lo hace, la cantidad de productos adquiridos, sus
gustos, preferencias, consultas que haya hecho, etc.
Todo esto con el fin de identificarlos e individualizarlos y as hacer que se
conviertan en un objetivo de gran valor para la empresa

Es importante saber diferenciar a los clientes, ya que no todos son

iguales, poseen gustos
Diferentes, as que, es aqu donde se tiene que saber reconocerlos
debido a que existen clientes que llegan a generar un mayor margen de
compra y ganancia en una empresa. Son a estas personas a las que
se les dar un trato especial y no se les descuidar nunca,
envindole informacin actualizada, invitndoles a eventos especiales,
y realizando un sin fin de actividades personalizadas, que generarn un
nivel de confianza y lealtad por parte del cliente, haciendo que ste se

sienta importante y no cambie sus hbitos de compra o que los mejore

conservando as a los mejores consumidore
Cordial Saludo Apreciados Compaeros y Tutor
Continuando con el proceso Grupal y como lo indica la Guia correspondiente
adjunto este punto
Proceso (el paso a paso) que permite lograr la satisfaccin y fidelizacin de los
clientes para mejorar la situacin planteada

Cuando queremos mejorar, la satisfaccin de los clientes y que estn siempre

constante con la empresa y que esto tenga un triunfo de una buena estrategia
comercial es la generacin de un valor ptimo para el cliente, que trascienda de
una mezcla entre las posibilidades del cliente y las eventualidades de la empresa.
Cuando nos centramos en un el objetivo de Satisfaccin y fidelizacin estratgico
prioritario debe ser la comodidad del cliente, por lo que las empresas le
correspondern ocuparse los dos cimientos bsicos de la estrategia de
fidelizacion; el marketing relacional conservando una valiosa estrategia de relacin
con el potencial cliente o pblico y la misin del valor percibido con el compromiso
de suministrar al cliente un valor percibido ptimo al de los competidores.
Por consiguiente si miramos el valor el propsito de la creacin de un patrn de
desarrollo importante continuo es la de lograr un desarrollo de carcter continua y
alimentada en el transcurso del tiempo apoyndose en la creacin de valor y en su
propagacin a todos los administradores que participan en la misin de la
organizacin, como son: los clientes, empleados y accionistas; Concluyendo con
dichos factores como:
Valor al cliente.
Liderazgo

Satisfaccin personal
Satisfaccin del cliente
Lealtad del cliente

Cordialmente

Yesith Arcos

La propuesta de valor al cliente define la empresa a los ojos del cliente. Las propuestas

de valor dictan que

actividades deben realizarse, siendo las

mismas los ingredientes bsicos para obtener ventajas competitivas creadoras de valor
para los clientes.
Luego hay que :

encontrar cuales son los clientes a los que hay que servir, y mejorar el valor de los
productos y servicios que ofrecemos
alinear a los clientes con las propuestas de valor y con el poder de fuertes ventajas
competitivas y procesos implicados.
pensar como los clientes, para decidir en que nicho de mercado atacar, asegurndose
en entregar mas valor que la competencia

la satisfaccin del cliente generada como comparacin entre las expectativas y el

rendimiento percibido es la base para fidelizar a los clientes y perpetuar la rentabilidad
de la empresa. Se adjunta una representacin esquematizada en power point del concepto
dela satisfaccin del cliente y su proceso para decidir la compra y efectuar la
correspondiente comparacin que mida el grado de satisfaccin alcanzado y la
fidelizacion como resultado.