||106ANATEL14_013_31N562668||

CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Na administrao pblica, as atividades de gesto de pessoas
incluem tanto funes tpicas de departamentos de pessoal como de
unidades de administrao de recursos humanos. Com referncia
aos objetivos, aos desafios e s caractersticas da gesto de pessoas,
julgue os itens seguintes.
51

As frequentes mudanas no ambiente e nas organizaes da

administrao pblica justificam as polticas e as prticas de
gesto de pessoas focadas em objetivos e metas estratgicos
de curto prazo.

52

No conceito tradicional de gesto de pessoas, o contexto

psicolgico, social e material do trabalho constitui o principal
alvo das polticas e das prticas de administrao de recursos
humanos.

53

O objetivo tpico das unidades de gesto de pessoas consiste

em atender interesses de grupos de influncia diversos, como
sindicatos e associaes de classe e rgos externos de
controle.

54

Os especialistas das unidades de administrao de recursos

humanos so responsveis pela formulao, avaliao e reviso
das polticas e das prticas de gesto de pessoas, ao passo que
os gestores organizacionais so responsveis pela
implementao de solues delineadas nessas unidades
de administrao de recursos humanos.

55

Do ponto de vista estratgico, as polticas e as prticas

de gesto de pessoas devem oferecer os recursos e as
condies necessrias para que a organizao alcance seus
objetivos e suas metas.

Julgue os prximos
organizacional.

itens,

referentes

Para decidir entre o estilo de liderana focado na tarefa e o

estilo de liderana focado nas relaes humanas, deve-se
considerar o grau de motivao e de qualificao dos
subordinados.

57

Na gesto tradicional de pessoas, os conflitos entre

empregados e organizaes constituem oportunidades de
fortalecimento das relaes interpessoais entre ambas as partes.

59

60

As normas da srie ISO 9000 constituem ferramentas

de normatizao de processos de trabalho que garantem
padres adequados de qualidade aos servios prestados pelas
organizaes.

61

Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de

custos dos produtos e dos servios, o conceito de qualidade
evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas
do cliente como alvo primordial das aes dentro das
organizaes.

62

Os princpios estipulados por Deming acerca da qualidade nas

organizaes incluem a constncia de um propsito de
melhoria de produtos e servios, a instituio da liderana e do
treinamento em servio e a eliminao de metas quantitativas
para os empregados.

63

Entre os objetivos primrios da aplicao dos princpios da

qualidade na administrao pblica, incluem-se a garantia da
eficincia do gasto pblico e o contnuo aperfeioamento dos
processos organizacionais.

Julgue os itens a seguir, acerca do modelo do GESPUBLICA.

64

Os objetivos do GESPUBLICA incluem a eliminao do

dficit institucional, a promoo da governana de polticas
pblicas, da eficcia e da efetividade da ao governamental
bem como a promoo da gesto democrtica, participativa e
transparente.

65

O GESPUBLICA visa fixar parmetros e critrios para

avaliao e melhoria da qualidade da gesto pblica na
administrao pblica federal exclusivamente relativa ao Poder
Executivo federal, isto , no se aplica aos nveis estadual e
municipal nem aos Poderes Legislativo e Judicirio.

comportamento

56

58

A partir de meados da dcada de 90 do sculo passado, a noo de

qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela
reforma gerencial em curso no Brasil. Com relao a esse assunto,
julgue os itens que se seguem.

As organizaes priorizam iniciativas de treinamento

e desenvolvimento de recursos humanos devido ao fato de o
desempenho ser resultado direto das competncias que o
empregado expressa em seu trabalho.
Um sistema de recompensas somente motivar o funcionrio
a trabalhar melhor se oferecer-lhe condies de aprimorar seus
desempenhos, estimul-lo a desejar as recompensas e
disponibilizar um ambiente fsico e psicologicamente
apropriado para que o funcionrio exera suas atividades.

A respeito da gesto de processos, julgue os itens seguintes.

66

A nica forma possvel de racionalizao da rotina

de administrao de materiais em uma empresa a diminuio
da quantidade de passos do desenvolvimento dessa rotina, o
que, consequentemente, reduz o lead time.

67

Os estoques de materiais e produtos de uma empresa so

compostos por matria-prima, material auxiliar, material de
manuteno, material de escritrio, material e peas em
processos e produtos acabados.

68

O organograma a ferramenta que representa o passo a passo

de um processo ou de uma rotina de trabalho.

||106ANATEL14_013_31N562668||

Julgue os itens que se seguem, relativos classificao de materiais.

69

Abrangncia, flexibilidade e praticidade so atributos para

CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014

Acerca da distribuio de materiais, julgue os itens que se seguem.

82

Atualmente, o modal rodovirio responde por,

aproximadamente, 60% das cargas distribudas no Brasil.

83

A utilizao do modal martimo para o transporte de produtos

lquidos proibida devido ao risco de contaminao das guas
por possveis vazamentos.

84

Estabelecida a comparao do transporte areo com outros

meios de transporte, verifica-se que o custo fixo e os custos
variveis do modal areo so muito altos.

85

A estruturao da rea de distribuio deve ser definida

conforme as caractersticas da empresa, de forma a torn-la
mais rentvel.

a classificao de materiais.
70

Materiais crticos so aqueles cujo alto poder de depreciao

requer menor tempo de armazenagem.

71

Na curva ABC, a classe C a que possui maior nmero de

itens a serem controlados.

No que se refere a compras de recursos materiais, julgue os itens

subsecutivos.
72

Os registros de compra, de preo e de fornecedores constituem

Julgue os itens seguintes, a respeito de gesto patrimonial.

etapas do processo de compras de uma empresa.

73

86

A palavra alienao atribuda a toda transferncia de domnio

de bens a terceiros.

87

A baixa patrimonial entendida como a perda do poder

exercido sobre determinado bem, em razo de seu uso
intensivo ou prolongado que o torne obsoleto ou lhe cause
desgastes ou avarias que no justifiquem o investimento de
recursos para a sua recuperao.

88

Uma instituio pblica pode isolar por completo a rea de

armazenagem para realizar o inventrio geral.

89

Os termos inventrio, tombamento de bens e contagem fsica

dos estoques se referem a uma mesma operao.

90

Os tipos de inventrios fsicos podem ser anual, inicial, de

transferncia de responsabilidade, de extino ou
transformao e eventual.

desnecessria aos profissionais que atuam na rea de

compras a aquisio de conhecimentos amplos das
caractersticas dos produtos, ou das fases de fabricao dos
itens comprados.

74

No que diz respeito ao procedimento de cadastro de

fornecedores, necessrio que o setor de compras inclua, entre
outros documentos, cpia dos ltimos balanos de cada
fornecedor da empresa.

75

Cabe rea de compras a responsabilidade do controle dos

bens patrimoniais da empresa.

Julgue os prximos itens, referentes licitao.

76

A minuta do contrato a ser firmado entre a administrao e o

licitante vencedor constitui parte integrante do edital, sendo
apresentada como anexo deste.

77

No que se refere aos princpios, conceitos e legislao arquivstica,

julgue os itens a seguir.
91

Os mapas e plantas encontrados nos arquivos da ANATEL

pertencem ao gnero documental iconogrfico, sendo
classificados e avaliados de forma diferenciada e especfica,
conforme esse gnero documental.

92

A existncia dos arquivos correntes na ANATEL pode ser

constatada pela aplicao da tabela de temporalidade de
documentos.

93

Os arquivos setoriais possuem a funo de arquivos

permanentes nas organizaes pblicas.

94

A organicidade do arquivo produz vnculos entre os vrios

documentos de uma mesma ao, processo de trabalho ou
atividade.

95

O fundo arquivstico da ANATEL constitudo por um

conjunto de documentos produzidos e recebidos por essa
autarquia, sendo tal fundo utilizado para atender a demanda de
atividades especficas e de suporte.

96

Os documentos produzidos e recebidos pela ANATEL em

formato digital no possuem a autenticidade garantida e por
isso no integram o arquivo da ANATEL.

A alienao e a concesso incluem-se entre os objetos de

licitao.

No tocante ao recebimento e armazenagem de materiais, julgue os

itens subsequentes.
78

Uma das aes caractersticas da tarefa de recebimento de

mercadorias inspecionar a qualidade dos produtos entregues.

79

Na definio do arranjo fsico de um armazm, deve-se

priorizar a utilizao horizontal do espao, dado o risco de
manuseio de mercadorias em prateleiras muito altas.

80

Para a movimentao fsica do estoque de produtos de alta

perecibilidade deve-se seguir o mtodo UEPS.

81

As aes de recepcionar e expedir materiais de forma fcil e

gil so inerentes ao processo de armazenagem em uma
empresa.

||106ANATEL14_013_31N562668||

Acerca da gesto de documentos, julgue os itens que se seguem.

97

CESPE/UnB | CEBRASPE ANATEL Aplicao: 2014

Com relao qualidade no atendimento ao cidado pelo servidor

pblico, julgue os itens a seguir.

O arquivamento de documentos um ato fsico, ao passo que

a ordenao a disposio intelectual dos documentos em

111

Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,

em lugar das perguntas mais especficas que abordem a
finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar
as perguntas de carter pessoal para que se estabelea uma
empatia com o cidado atendido.

112

No atendimento ao pblico, o servidor que movimenta de

forma inquieta as mos e as pernas e inclina seu corpo em
direo ao cidado que est sendo atendido demonstra
interesse, ateno e presteza.

113

Uma apresentao pessoal adequada do servidor que atende

diretamente o cidado favorece que se tenha dele impresses
como inteligncia, disposio, personalidade, e pode ainda
interferir na eficincia e eficcia do atendimento.

114

Evitar filas e insatisfao pela espera caracterizam

preocupaes que levam o servidor a atender com a mxima
brevidade possvel. Dessa forma, recomenda-se que o servidor
fale com rapidez ao prestar informaes verbais aos cidados.

uma unidade de classificao.

98

O desenvolvimento do programa de gesto de documentos na

ANATEL passa pela implantao de trs fases: a fase ativa, a
fase de desenvolvimento e a fase de destinao.

99

As atividades de recebimento, classificao, registro,

distribuio e tramitao so de responsabilidade do arquivo
permanente.

100

Eliminao ou guarda definitiva so as duas possibilidades

para a destinao de documentos de arquivo.

101

O registro dos documentos de arquivo recebidos no setor de

protocolo precede sempre a tramitao desses documentos
pelos setores de destino do rgo ou agncia.

102

A classificao de documentos de arquivo utilizada para

se permitir a organizao desses documentos e seu acesso
rpido quando necessrio. Na ausncia de um cdigo ou plano
de classificao, pode-se utilizar o modelo padro existente nas
bibliotecas.

A respeito da tabela de temporalidade de documentos, julgue os

No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se

seguem.
115

Equipes formadas por pessoas medianamente e altamente

extrovertidas, amveis, conscientes e emocionalmente estveis
tendem a receber avaliaes mais altas pelo seu desempenho.

116

A facilidade do ingresso de novas pessoas na equipe, alm de

aumentar o status social da equipe, faz com que as pessoas se
sintam mais valorizadas e importantes, e propicia um clima de
colaborao entre os membros, o que gera melhoria de
desempenho.

117

Recompensar o desempenho individual e estimular a

competio interna em uma equipe so alternativas de gesto
para que se aumente a eficcia e o nvel de desempenho das
equipes nas organizaes.

118

O ditado popular Uma ma estragada pode comprometer

toda a cesta explica a maneira como as caractersticas de
personalidade podem afetar o trabalho em equipe, como, por
exemplo, quando pessoas inibidas socialmente tendem a
introverter-se diante dos demais.

119

Senso de responsabilidade e autonomia de membros de uma

equipe motivam os demais componentes da equipe, uma vez
que, por meio de tais caractersticas, criam-se condies para
a realizao de um trabalho desafiador com oportunidade de
aplicao de habilidades e talentos mais complexos.

120

Em uma equipe de trabalho, a folga social caracteriza-se pelo

esforo igualitrio das pessoas para obter os melhores
desempenhos por estarem trabalhando coletivamente, o que
cria um clima de cooperao social e de maior flexibilidade
nas relaes interpessoais.

itens subsecutivos.
103

Os prazos de guarda existentes na tabela de temporalidade se

aplicam a todos os suportes documentais.

104

A existncia da tabela de temporalidade justificada pela

necessidade de preservao dos documentos de arquivo.

105

O princpio da pertinncia a base da configurao da tabela

de temporalidade.

106

A aplicao da tabela de temporalidade gera, necessariamente,

um plano de destinao.

Julgue os prximos itens, relativos digitalizao de documentos

de arquivo.
107

Recomenda-se a digitalizao dos conjuntos de documentos

integrais, tais como fundos, colees ou sries. No caso
de itens isolados, a digitalizao pode ser realizada
dependendo da frequncia de uso e do estado de conservao
desses itens.

108

Os equipamentos utilizados para a captura digital de um

documento arquivstico devem gerar um representante digital,
independentemente da dimenso fsica e das cores do original.

109

A digitalizao de documentos, de acordo com a legislao em

vigor, permite a eliminao do original.

110

A digitalizao de documentos de arquivo dirigida ao acesso,

difuso e preservao do acervo documental.