JUEVES / CLASE 1 DE 10

IMPLEMENTAR CON
XITO LA ESTRATEGIA
U
El Diamante de la Excelencia Organizacional es la herramienta que proponemos para alcanzar esta meta.
un mtodo o disciplina que las
lleve, de la mano, a ir
convirtiendo esa maravillosa
roca que tienen en un
verdadero diamante.
La metodologa del
diamante de la excelencia, que
hemos plasmado Alvaro
Reynoso y el suscrito en el libro
El Diamante de la Excelencia
Organizacional: una propuesta
para mejorar la
implementacin de la
estrategia, aborda, paso a
paso, lo que una empresa debe
hacer para ir puliendo lo que
tienen (su roca) hasta
convertirla en una piedra
preciosa.
A travs de este proceso, las
organizaciones deben ir

N
MTODO

Todas las empresas anhelan

ser excelentes, no slo por
conseguir buenos resultados
financieros o sociales, sino que
por la satisfaccin que genera
el tener o administrar una
verdadera joyita. Sin
embargo, no es fcil lograrlo.
Son muchas las razones que
pueden influir en esto, pero en
un buen porcentaje de las
veces, las empresas no logran
obtener la excelencia
organizacional por la falta de

ETAPAS
DEL
DIAMANTE

El primer paso del mtodo del

Diamante de la Excelencia es el
foco estratgico. ste es un
paso fundamental, puesto que
organizaciones que no tienen
foco en su definicin estratgica
tienden a desperdigarse y
diluirse en el tiempo, no
logrando alcanzar su estrategia y
tampoco la excelencia
organizacional (el que mucho
abarca poco aprieta).
La etapa 1 de la metodologa
seala que no slo hay que tener
una estrategia, sino que
asegurarse de que est clara,
focalizada y comunicada al
interior de la organizacin.
Recuerdo a un gerente que
quera diversificarse en
productos, penetrar otros pases
en Latinoamrica, llegar a otros
segmentos de mercados y
generar nuevos negocios.
En un principio, cuando
escuch mi opinin de que no lo
iba a lograr, no estaba muy
satisfecho. Al rato logr
convencerlo de que su mejor
estrategia era seleccionar entre
esas alternativas las pocas cosas
que hicieran la diferencia en su
empresa, y con sas,
concentrarse en ejecutarlas con
una disciplina frrea.

respecto de la competencia y de
lo que estoy haciendo
actualmente le coloque
indicadores de medicin, asigne
metas de corto, mediano y largo
plazo y defina los medios o
acciones necesarias para hacer
que las metas se cumplan.
De otra forma, no sabr si la
visin y la estrategia para llevarla
a cabo se estn logrando o no.
Es como salir de viaje a un punto
determinado, pero nunca mirar si
voy en la direccin correcta o no,
o si ya llegu o no.
Hay un tercer paso que es
fundamental en esta bsqueda
de la excelencia organizacional:
CON NMEROS
el alineamiento. Imagnense lo
que sera que en un equipo de
El segundo paso de esta
metodologa son las mediciones. ftbol o en una orquesta todos
anduvieran por su lado. Sera un
Como deca Lord Kelvin (el
desastre.
mismo de los grados Kelvin),
Se requiere una organizacin
cuando uno puede medir lo que
en la que todos remen para el
est tratando de hacer o decir y
mismo lado y armnicamente.
expresarlo en nmeros, uno
Una alternativa es sacar una
logra entender mejor y saber
copia al foco estratgico y a las
qu est ocurriendo.
Pero, por el contrario, cuando 3M definidas en la primera y
no se puede medir o expresar en segunda etapa, y repartirlas a
todos. Si bien no es una mala
nmeros, el conocimiento al
idea, no es la mejor.
respecto es insatisfactorio.
Lo que interesa es que exista
En esta etapa nosotros
un alto nivel de compromiso y
hablamos de las 3M: medidas,
metas y medios. Es lgico que al entusiasmo por alcanzar las
metas de la organizacin. Para
foco estratgico es decir, a
aquellas pocas cosas que definen ello, podramos recurrir a la
comunicacin, a la capacitacin,
nuestra estrategia y que
a los incentivos, etc. Si bien
realmente hacen la diferencia

todos ellos son buenos

instrumentos, el ideal es alinear
vertical y horizontalmente con
mecanismos especficos.
CASCADEO

Por ejemplo, para alinear

verticalmente, se puede aplicar
el mtodo del cascadeo: a las
personas que deban contribuir
con un determinado objetivo se
les busca una traduccin de ese
objetivo en trminos que les
sean familiares y les permitan
actuar sobre l.
De esta forma se generan
objetivos, indicadores, metas y
medios particularizados a las
distintas personas de la
organizacin de acuerdo a su rol.
As, el indicador no es algo

ajeno, sino que personal.

Al hacerlo de esta forma,
nunca genero el indicador del
nivel inferior sin antes haber
definido el del nivel superior, y
as la organizacin se alinea
verticalmente.
Para alinear horizontalmente,
se requiere que todas las reas
de la organizacin acten de
manera sincronizada en
bsqueda de la visin
estratgica. Sugerimos aplicar el
mtodo de la cadena de
cliente-proveedor: estructurar la
secuencia de quienes son
clientes y proveedores internos,
para luego definir qu requiere
uno del otro.
De esta manera se generan
una serie de compromisos,
expresados en objetivos,

afinando su estrategia y
controlando su gestin y
desempeo organizacional de
modo de asegurarse de que
esa estrategia se cumpla
exitosamente.
LOGROS ESPERADOS

El diamante de la excelencia
se logra a travs de un
constante refinamiento de
todas las etapas que veremos a
continuacin. Esto requiere de

Foco estratgico,
medir y ser gil.

indicadores y metas, para actuar

armnicamente.
La cuarta etapa consiste en
asegurarse de que existan los
mecanismos para que todo lo
anterior se haga en forma
excelente. La llamamos cultura
de ejecucin, porque queremos
transformar la ejecucin del foco
estratgico en una verdadera
cultura organizacional.
Necesitamos aplicar varias
herramientas: incentivos
alineados a los indicadores
desplegados en la etapa
anterior, liderazgo, clima y
cultura proejecucin, e
informacin estructurada para
facilitar la toma de decisiones,
entre otras.
Adicionalmente, requerimos
definir una serie de disciplinas
para revisar lo que est pasando.
No sacamos nada con definir el
punto al cual queramos llegar en
nuestro viaje de vacaciones y
mirar el mapa slo una vez y al
principio.
Por el contrario, para
asegurarnos de que llegaremos y
de la forma ms eficiente
posible, debemos mirar
constantemente la sealtica del
camino, el mapa o el GPS.
Adems, debemos desarrollar
la capacidad para corregir
oportunamente alguna
eventualidad (un viraje
equivocado, etc.).
Todo esto se logra con una
disciplina de que las acciones se
planean y se miden, luego se
implementan, se analiza lo que
pas con ellas y se corrige para
no repetir errores, y, finalmente,
se vuelve a planificar y medir, y
se repite el ciclo.
La quinta etapa de nuestra

auditoras peridicas con el fin

de ir analizando si el proceso
seguido mejora o no y si
efectivamente estoy o no
avanzando hacia una empresa
que tiene una estrategia que
est clara, es conocida y
focalizada, con mediciones,
metas y planes de accin
especficos, alineada
estratgicamente, con una
ejecucin impecable que ha
pasado a ser cultural, y una
agilidad sorprendente.
Los invito a participar en este
curso de la claseejecutiva y
sumergirse en el mundo del
desempeo de excelencia a
travs de esta metodologa de
ejecucin estratgica y control
de gestin.

Texto gua del curso, sin costo para

los matriculados.

La cultura de la
ejecucin es
primordial.
metodologa hacia la excelencia
organizacional es la agilidad.
Las empresas que logran ser
giles tienen ms posibilidades
de xito. Y para ser giles, los
procesos de negocios no
pueden tener grasa (o
burocracia). Por el contrario,
deben ser rpidos, livianos,
eficientes, efectivos.
Por otro lado, la estructura
organizacional debe estar
alineada a esos procesos giles y
a la estrategia.
Finalmente, la organizacin
ser gil si dispone de las
tecnologas de informacin que
faciliten la estrategia.
Hasta el jueves!