TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
RESUMEN EJECUTIVO....

ANLISISI SITUACIONAL..............

TABLA ANLISIS DOFA................................

OBJETIVOS...

10

Objetivo General.

10

Objetivos Especficos.

10

HERRAMIENTAS DE MARKETING....
ESTRATEGIA DE MERCADO META.

11
11

MEZCLA DE MARKETING. 11
Producto. ..

11

Plaza.....

13

Promocin..

13

Precio.

14

ESTRATEGIAS......

14

Posicionamiento...

14

Segmentacin...

15

Atencin al Cliente Interno..... 15

Atencin al Cliente Externo..... 16
PLAN DE ACCIN.. 16
EVALUACION DE IMPACTO. 17
CONCLUSIONES. 18
RECOMENDACIONES.

19

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.. 22

INTRODUCCION
A continuacin se presenta un plan de marketing para la empresa Calzado
Barranquilla., el cual es importante para lograr que supere las dificultades de
ineficiencia en el recurso organizacional (humano, material, financiero y tcnicos); la
ausencia de Planeacin Estratgica y Estrategias de Mercadeo no permite que la
empresa tenga un mercado diferenciador y una participacin considerable en el mismo;
siendo importante aprovechar las ventajas en cuanto a calidad y trayectoria del
producto ya que estos son factores diferenciadores que pueden posicionar al producto
en el mercado y cumplir con el volumen de venta deseado.
Teniendo en cuenta que el dinamismo actual del mercado de Calzado es cada da ms
complejo, lo cual ha provocado mayores exigencias en la calidad de los productos,
mejores precios, ms cercanas en la distribucin y mayor informacin acerca de los
productos; la Empresa Calzado Barranquilla, solicit a los estudiantes del grupo 43 de
la Universidad de La Universidad Nacional Abierta y A Distancia determinar la situacin
actual en la que se encuentra la empresa y de esta manera establecer las estrategias
necesarias para dar solucin a las dificultades que se le estn presentando.
En este sentido las estrategias de marketing resultan ser la herramienta indispensable
para responder objetivamente a las exigencias del cliente actual y el mercado. Las
estrategias de marketing son aqullas que buscan xitos en marketing. Una buena
estrategia de marketing integra los objetivos de una organizacin, las polticas, las
secuencias de accin dentro de un todo coherente, su es poner la organizacin en
posicin de llevar a cabo su misin de forma efectiva y eficiente; y se derivan
parcialmente de las estrategias, las misiones y los objetivos globales corporativos 1.
Por lo tanto, se presenta la propuesta de un plan de marketing elaborado para la
empresa

CALZADO

BARRANQUILLA.,

el

cual

contiene

las

estrategias

oportunidades que tiene la empresa para ofrecer calidad e innovacin en sus productos
1 ROJAS, J. Maestra en mercadotecnia y publicidad. Plan estratgico de marketing. Tomado de:
http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/mecome/13.pdf

y as lograr captar y fidelizar al cliente de tal manera que logre mayor competitividad en
el mercado.
RESUMEN EJECUTIVO
CALZADO BARRANQUILLA, fue creada 1936 como una empresa de la talabartera
(Talabartera Barranquilla) que se ocupaba de la elaboracin de monturas, sillas, rejos
(cuerda gruesa de cuero) y petacas (estuche de cuero) para el transporte de
mercanca. En la actualidad y desde 1960 se especializa en la fabricacin y
comercializacin local de zapatos para hombre elaborados en cuero de calidad.
Durante los aos posteriores hasta la actualidad, el negocio creci rpidamente, por lo
que se logr incursionar en la produccin y comercializacin de Calzado en cuero para
hombre en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta y Valledupar de zapatos y se prepara
para ingresar al mercado de Bogot a partir de 2016.
Analizada la informacin, se encontr que Calzado Barranquilla es una empresa
familiar que presenta dificultades de organizacin y planeacin al interior de la
empresa, la estructura organizacional est definida de forma emprica, posee
deficiencia en el rea de produccin y mercadeo; la empresa presenta una baja
cobertura frente a sus competidores porque se enfoca en su trayectoria y
posicionamiento, siendo su

presencia

limitada en otras ciudades; por lo que se

debera considerar llegar a otros mercados ya que hoy en da es posible realizar

negocios desde cualquier ciudad del Pas. Debido a que su mercado se concentra en
sectores tradicionales, su atencin est dirigida solo a los clientes de las ciudades de la
Costa Atlntica por lo que su marca no es muy conocida para las personas del interior
del pas por lo cual presenta una baja base de clientes en este sector.
Pese a sus ms de setenta aos (70)

en el mercado, se considera que Calzado

Barranquilla no ha creado estrategias de producto para abrirse a un mayor nmero de

mercados con una variedad de productos ms amplia con mayor valor agregado.
Calzado Barranquilla busca satisfacer las necesidades de sus clientes por lo que se
plantea la necesidad de expandirse a otras ciudades en los prximos 5 aos, al mismo

tiempo que convertirse en una de las diez (10) empresas lderes por volumen anual de
ventas y rentabilidad en el sector de calzado en cuero para hombre.
Para tal fin evaluamos un estudio de mercado con el objetivo de determinar la
factibilidad del proyecto estableciendo un nivel de demanda y ventas de los productos
de calzado, como primer indicador de ingresos, construyendo un plan de financiamiento
de mediano plazo apoyado en su excelente comportamiento crediticio y basado en los
estados de origen para la expansin en otras ciudades, sin olvidar la normatividad legal
y operativa de los sistemas financieros.
Adems, se estableci un anlisis administrativo y financiero que permita el diseo de
una estructura ptima y rentable; implementando estrategias de mercadeo y publicidad
para dar a conocer los nuevos e innovadores productos e introducirnos en el nuevo
mercado capitalino.
El plan de mercadeo busca mejorar la estructura organizacional, lograr la eficiencia en
el rea de produccin, mejorar y variar los diseos del producto, y lograr el
compromiso de los empleados para con el mismo, la responsabilidad y pertinencia en
la solucin de problemas. Lo cual se busca mediante las siguientes acciones:

Generar intencin de compra en el mercado de Bogot, sin abandonar el

mercado actual.
Penetrar e ingresar al mercado bogotano; ampliando y diversificando el mercado
con productos innovadores y de alta calidad mediante la ampliacin y el diseo

de nuevos productos.
Ganar participacin en el mercado de calzado con 25% anual.
Lograr la eficiencia en la produccin.

.
Logros a futuro de la propuesta del plan de marketing:

Aprovechar el crecimiento del mercado de calzado y la apertura de nuevos

mercados mediante los tratados de libre comercio.

Enfocarse en las nuevas condiciones del mercado de calzado para ingresar al
mercado internacional.

Involucrar en mayor grado al cliente para mejorar la cadena de valor, a fin de

personalizar el calzado teniendo en cuenta las necesidades reales del cliente.
ANALISIS SITUACIONAL

CALZADO BARRANQUILLA., cuenta con una planta equipada para producir mil
(1.000) pares de zapatos de hombres por turno de 8 horas; su planta productora de

calzados se encuentra bien estructurada y dotada de excelente tecnologa, est

localizada en la ciudad de Barranquilla donde se beneficia por el adecuado suministro
de materia prima, electricidad, transporte, y fuerza de trabajo, ofrece zapatos en cuero
en veinte (20) diferentes modelos y tallas a precios competitivos con los del mercado
nacional y los importados, hasta con un 5% de descuento a travs de 160 almacenes
(Distribuidores) exclusivos en la ciudad de Barranquilla, 60 almacenes (Distribuidores)
de Santa Marta, 60 almacenes (Distribuidores) de Cartagena y 60 almacenes
(Distribuidores) de Valledupar.
Ofrece un producto de alta calidad, confort, elegancia y presentacin con la ltima
tendencia de la moda y busca cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes
internos y externos.
Calzado Barranquilla se constituye como una empresa con gran estabilidad econmica
y fuerte en el mercado Colombiano; ya que no solo posee una slida estructura
patrimonial y financiera, la cual le permite financiar hasta el 50% de un nuevo turno de
produccin y adquirir nueva tecnologa para su planta de produccin, sino que cuenta
con una gran trayectoria, posicionamiento y especializacin en la produccin de
calzado que la hace ser reconocida en el mercado caribeo.
Su estructura organizacional est definida en forma emprica y por lo tanto no posee un
organigrama en el que se definan todas las funciones y considera el control como la
mejor herramienta administrativa para corregir y no para obstaculizar.
Se identific que no existen objetivos, metas ni estrategias de mercadeo, debido a que
no tienen un rea de mercadeo establecida; los esfuerzos del rea comercial son muy
pocos ya que los vendedores no se encuentran capacitados y son lanzados al mercado
sin ningn tipo de entrenamiento.

Analizada la informacin, se encontr que Calzado Barranquilla tiene una imagen

corporativa dbil ya que presenta series deficiencias en la Planeacin y Estructura
Organizacional de la empresa, tiene una baja cobertura y su presencia se limita a las
ciudades de la Costa Atlntica Colombia, por lo que se debera considerar llegar a otras
ciudades del Pas; Adems, no tiene en cuenta a sus competidores, considera el
mercado como uno solo y presenta dificultades en algunos procesos como el de
mercadeo y distribucin. Se evidencian serias falencias y dificultades en los procesos
administrativos y productivos, No cuenta con estrategias definidas en ninguna de las
reas, lo cual genera dificultades a la hora de desarrollar las actividades. La falta de
funciones claras para cada cargo ha propiciado la improvisacin en sus actividades y la
variacin mensual de su produccin, aunque los esfuerzos del personal se enfocan en
sacar adelante la empresa, no es suficiente para posicionarla en el mercado.
Pese a su ms de setenta (70) aos en el mercado, se considera que el Calzado
Barranquilla no ha creado estrategias de producto para abrirse a un mayor nmero de
clientes con un portafolio ms diversificado y diferenciado.

ANALISIS DOFA

MATRIZ DOFA
CALZADO
BARRANQUILLA

OPORTUNIDADES
(O)
1.

Crecimiento
del
mercado de calzado a
nivel
nacional
e
internacional.
2.
Los
eventos
nacionales
e
internacionales que se
realizan en la ciudad.
3.
Los
avances
tecnolgicos en materia
de telecomunicaciones y
maquinaria industrial.
4. Reconocimiento que
tienen los productos de
nacionalidad colombiana
en
los
mercados
internacionales.
5. Penetracin de su
oferta de productos a
nuevos
mercados
desatendidos.
6. Los tratados de libre

DEBILIDADES (D)

FORTALEZAS (F)

1. Gestin ineficiente del proceso productivo y de la cadena

de distribucin.
2. Falta de planeacin del proceso administrativo y de una
estructura organizacional acorde al entorno actual.
3. No existe polticas de administracin del recurso humano
que incluya una correcta planeacin, reclutamiento,
capacitacin y desarrollo del personal.
4. El proceso de direccin no cuenta con canales de
comunicacin adecuados a la estructura organizacional.
5. No existe una correcta divisin del trabajo.
6. Faltan nuevas estrategias de producto/mercado.
7. No cuenta con departamento de marketing como
consecuencia de estructura emprica.

1. Especializacin del portafolio de productos y su

actividad comercial.
2. Amplia trayectoria y posicionamiento en el mercado
por ms de 50 aos.
3. Excelente ubicacin de su planta de produccin dotada
con maquinaria nueva.
4. Respaldo patrimonial por parte de sus socios.
5. Respaldo crediticio por parte de las entidades
bancarias, gracias a su excelente comportamiento
financiero.
6. Solidez en sus indicadores de liquidez y capital.
7. Respaldo de su fuerza laboral.

E1. Diversificar, mejorar e innovar en los productos

actuales teniendo en cuenta las verdaderas
necesidades de los clientes a fin de fidelizarlo y
posicionarse mejor en el mercado. (D6, D7, O5.)
E2. Aprovechar el crecimiento del mercado para
aperturar nuevos mercados tanto a nivel nacional
como a nivel internacional. (O4, O2, O1, D6, D7).
E3. Utilizar la gestin tecnolgica en el proceso
productivo, las reas funcionales y estructurales de la
empresa para generar mayor competitividad. (O3,
D1, D2, D3, D4, D5).
E4. Implementar la planeacin estratgica de la
organizacin a fin de lidiar con el entorno cambiante
que enfrentan las empresas de hoy. (O3, O6, O7, D2,
D3, D4).
E5. Definir la estructura organizacional de la empresa
a fin de que la empresa logre un mejor desempeo
en el entorno. (O7, O5, O4, O3, D2, D3, D4, D5).

E1. Formacin de las competencias del recurso

humano con el fin de hacer una empresa
mayormente competitiva. (F7, D1, D2, D5).
E2. Implementacin del plan de adquisicin de
maquinaria y tecnologa a fin de mantener la
operatividad de la empresa y desarrollar un sistema
de gestin de calidad.(F2, F3, F4, F5, O3, O6).
E3. Aprovechamiento de la ubicacin y equipos de
la planta para penetrar el mercado con diversidad
de productos de excelente calidad y diseo que
satisfaga las necesidades del cliente. (F3, F5, O1,
O3). E4. Diseo e implementacin del plan de
marketing para aprovechar todos los recursos que
tiene la empresa, (F1, F2, F4, F7, D1, D4, D7).

comercios
con
otros
pases y los acuerdos
econmicos con Estados
Unidos.
7. Alta participacin en
el mercado ya que del
46%
del
mercado
nacional,
calzado
Barranquilla
tiene
el
15%.

AMENAZAS (A)
1. Fortalecimiento de la
competencia
como
consecuencia
de
su
ineficiencia en los procesos
de mercadeo y ventas.
2. Prdida del poder de
compra
de
los
consumidores a causa de la
inflacin.
3. Alza en los costos de la
materia prima debido a los
movimientos
macroeconmicos.
4. Aumento de la cartera
como consecuencia de una
errada planeacin de la
estrategia de cobranzas.
5. Las nuevas tendencias
en materia de mercadeo.
6. Desaceleracin de la
economa interna.
7. Ingreso al mercado de
productos
extranjeros
debido a los TLC, el
contrabando
y
las
importaciones ilegales.

E1. Implementar estrategias de precios orientadas

a la competencia que diferenciarse de la
competencia teniendo en cuenta el precio en las
pocas de prdida de poder adquisitivo. (A1, A2,
A3, D2, D3, D6).
E2. Administrar eficientemente los costos, de esta
manera la empresa contara con un adecuado stock
de materia prima. (D2, D4. D6, D7, A2, A3, A4, A5).
E3. Definir una adecuada cadena de suministro
controlar, manejar y mejorar el flujo de materiales e
informacin desde los proveedores hasta los
usuarios finales. (D1, F1).
E4. Formular y disear estrategias de marketing
que den a conocer los actuales y nuevos
productos, aumente las ventas y logre una mayor
participacin en el mercado. (D2, D6, D7, A1, A5,
A6, A7).

E1. Disear estrategias de diferenciacin que

permitan elaborar un calzado con insumos de alta
calidad y diseos innovadores.
E2. Buscar ventajas competitivas a partir de la
responsabilidad y trayectoria de la empresa, la
calidad y los precios del producto y la ubicacin de
la empresa para sobresalir en el mercado. (F1, F2,
F3, A1, A3, A5).
E3. Controlar los procesos financieros, de
contabilidad y cartera con el fin de aumentar la
rentabilidad
y
la
eficiencia
operacional
y
crecimiento en ventas. (F1, F4, F6, F7, A1, A4, A6).

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Formular e implementar estrategias de mercadeo que permitan mejorar la calidad y el
diseo de los productos que fabrica y comercializa CALZADO BARRANQUILLA
mediante la eficiencia de los procesos productivos y organizacionales, a fin de que en
el ao 2016 penetre el mercado Bogotano y de esta forma aumente su volumen anual
de ventas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Disear instrumentos que permitan minimizar las deficiencias actuales respecto

del producto fabricado.

Disear estrategias de gestin de la produccin integral direccionando al recurso

humano hacia la fabricacin de un producto de excelencia y satisfaccin.

Formular estrategias de servicio al cliente que permitan mejorar la fuerza de
venta agregando valor al producto tanto al inicio de la venta como despus de

ella.
Implementar estrategias que permitan ampliar la presencia de Calzado

Barranquilla en el resto del pas.

Disear un portafolio de productos innovadores orientado al cliente y a la

satisfaccin de sus necesidades.

Disear estrategias orientadas en la captacin de nuevos mercados como el
capitalino, dirigido al segmento de caballeros entre los 25 y 50 aos.

HERRAMIENTAS DE MARKETING
ESTRATEGIA DE MERCADO META
Se ha elegido como mercado meta los jvenes entre 25 y 50 aos edad de la clase
media que se encuentren en las zonas en donde la empresa no tenga presencia
institucional.
PRODUCTO
La empresa CALZADO BARRANQUILLA., requiere satisfacer las necesidades
detectadas en el anlisis DOFA y para satisfacerlas se ha enfocado en mejorar la oferta
de productos y servicios, desarrollando como estrategia la diferenciacin de los
productos fabricados, de tal manera que sean ms flexibles, ergonmicos, novedosos,
elegantes y adaptables a las necesidades de cada cliente. Se ampliar la lnea de
productos y se perfeccionar los productos actuales. Se usar una estrategia de
concentracin en dos sectores, el hombre clsico y elegante, y el casual y formal.
SERVICIO
La empresa utilizar el Benchmarking para comparar los diferentes aspectos de la
competencia y de esta forma recopilar informacin con respecto al consumo, calidad de
la materia prima y servicios ofrecidos. Estrategia de consumo masivo.
Adems, mediante la implementacin de su sitio oficial, Calzado Barranquilla ofrecer
los servicios de maquila, lo cuales son poco conocidos y que son tan importante puesto
que la empresa lleva ms de setenta aos en el negocio y se caracteriza por la
excelencia en la calidad y presentacin de sus productos.
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
Uno de los atributos ms importantes del producto que ofrece Calzado Barranquilla., es
la calidad de los procesos de fabricacin de su calzado elegante; lo cual le brinda al
cliente confort, comodidad y elegancia, lo que permite ofrecer a los clientes un producto
garantizado hasta por cuatro meses.

Como estrategia se desarrollaran nuevas lneas de productos para los dos sectores
de hombres, (casual y elegante), con diseos innovadores como los de tipo Oxford,
Derby, Mocasines; esta estrategia le permitir a la empresa ampliar su mercado meta y
as evitar la dependencia hacia los clientes caribeos.
Otra de las estrategias que se utilizarn ser la optimizacin de la calidad de los
productos; se realizarn mejoras en los diseos y la calidad de los productos actuales
a fin de continuar posicionando a la empresa en el mercado por la calidad y comodidad
de sus productos.
PLAZA
Calzado Barranquilla realiza su venta a travs de distribuidores en Barranquilla, Santa
Marta, Cartagena y Valledupar; en las que el vendedor recibe el pedido en las
instalaciones del cliente a travs de transporte urbano terrestre.
Calzado Barranquilla pretende incursionar en el mercado capitalino y se encuentra
dirigido al hombre elegante y siempre preocupado por el bien vestir; a partir de ello
para comercializar los productos se ha elegido las plazas de Bogot en donde se
encuentran ubicadas las gran mayora de las empresas como son: Fotibon, Puente
Aranda, Chapinero, Los Martires; ello no significa que sern los nicos puesto que el
plan consiste en visitar los distribuidores de toda la ciudad, y realizar exposicin de
todas los productos a travs de eventos y ferias capitalinas. Como estrategia se usar
la especializacin de la fuerza de venta; Calzado Barranquilla reclutar, contratar y
especializar a su equipo de ventas para que estos puedan comunicar todos los
atributos y caractersticas del producto de manera que se produzca su compra,
asesorarlos hasta el momento de la postventa y de as lograr que se repita la compra y
que el comprador lo recomiende a terceros.
Este factor es de vital importancia para que la empresa logre el volumen de ventas
propuestas y adquiera la liquidez para permanecer en el mercado.
PROMOCION
Internet

Sitio web de la empresa.

Anuncios en redes sociales (como los patrocinados en Facebook) y pginas de

resultados de bsqueda (como las de Google o Bing), y a travs de sitios web

(como los banner publicitarios de Yahoo!).

Envo de mensajes de correo electrnico, mensajes de texto, correo directo,
notificaciones a travs de dispositivos mviles y mensajes dentro de recibos de
compra.

Promocin en ventas mediante las siguientes tcnicas:

Promocin econmica, a travs de descuentos directos en productos de

lanzamiento y cupones de descuento para futuras compras.

Promocin del producto mediante la entrega de obsequios de uso personal

(llaveros, portavasos, lapiceros, catlogo de bolsillo).

Promocin en eventos creados para comunicar un mensaje al pblico objetivo.
(inauguraciones, eventos culturales, recorridos tursticos, exposiciones, ferias,

seminarios, congresos).
Promocin en programas de fidelizacin a travs de la utilizacin de tarjetas.

Descuentos

Venta cruzada Se ofrecer el 20% de descuento en la compra del segundo par

de calzado.
Descuento por pronto pago - En los crditos a plazo de 30 das el comprador

obtendr un descuento del 2% de la factura si la paga antes de 10 das.

Descuento por volumen de compra para mayoristas del 5% por compra iguales o

superiores a 1000 pares de calzado.

Descuento por volumen de compra acumulativo para los clientes finales,
consistente en los beneficios que brinda la tarjeta puntos, la cual presenta un
plan de premios.

Servicio al cliente

Contacto permanente: Tener contacto con el cliente va e-mail y telefnica de

forma peridica hasta el servicio postventa, para conocer si el cliente se
encuentra satisfecho con el producto o si tiene alguna sugerencia, queja o

reclamo, adems de renovar los pedidos, buscando establecer una relacin

duradera con los mismos.

Personal integral: Capacitar a todo el personal de forma integral no solo en lo
referente a la empresa y los productos sino tambin en la relacin y el entorno
en el que se desenvuelve el cliente.

PRECIOS
En el establecimiento de precios se tendr claros los costos del producto y el
porcentaje de utilidad, que es un factor que afecta los ingresos y obligaciones de la
empresa.
Las polticas de precio se han elaborado teniendo en cuenta la percepcin del cliente,
los costos, el precio de la competencia y el concepto de valor que tiene el producto
entre los clientes. En este sentido se hace en funcin de los precios de la competencia,
teniendo en cuenta que Calzado Barranquilla ofrece precios competitivos con los del
mercado nacional e internacional. Por lo tanto Calzado Barranquilla nivelar los precios
de sus productos con los que ofrece la competencia, para evitar que los clientes la
descarten como una opcin por sus altos precios. El precio mnimo que se manejar
tendr un rango de descuento hasta del 5%, con el cual el vendedor pueda negociar
con los clientes.

ESTRATEGIAS
POSICIONAMIENTO
Actualmente CALZADO BARANQUILA, cuenta con una excelente trayectoria y
posicionamiento gracias a su especializacin realizada durante estos setenta y nueve
(79) aos, particularmente en las ciudades de la zona de la costa Atlntica.

La

estrategia propuesta, est enfocada en utilizar el Good Will dado por la trayectoria y
solvencia econmica de la empresa y potencializar los clientes actuales personalizando
el servicio al cliente y ofertando las nuevas mejoras de los productos actuales, as
como captar el mercado meta mediante el ofrecimiento de precios competitivos,
nuevos e innovadores productos de las ms alta calidad, excelencia y elegancia para el

hombre joven, vanguardista y elegante de la capital y de esta manera ganar mayor

reconocimiento, participacin del mercado y aumentar el volumen de ventas.
SEGMENTACIN
Teniendo en cuenta el incremento del poder adquisitivo de los ciudadanos de la clase
media, nuestro plan de marketing est enfocado en captar y fidelizar los clientes que
corresponde a esta clase y que se encuentran en los lugares en donde Calzado
Barranquilla aun no hace presencia.
El fin de CALZADO BARRANQUILLA. es el de proporcionar un producto de alta
calidad, confort y elegancia en cualquier lugar del pas y para todos los sectores, sobre
todo el de la Clase Media; sin embargo para penetrar en esta zona se ha escogido
como mercado meta los hombres entre 25 y 50 aos que quieran estar siempre a la
moda y elegantemente calzados.
ATENCION AL CLIENTE INTERNO
Durante muchos aos las empresas han dedicado esfuerzos a incorporar nuevos
elementos tecnolgicos distintivos para ser ms competitivos; frente a ello los clientes
externos siempre son la razn de ser de la empresa y esperan que los servicios y
productos recibidos sean de excelencia y calidad; en igualdad de condiciones debera
encontrarse el recurso humano vinculado a una organizacin ya que ellos son el
componente

indispensable

que

soporta

todas

las

actividades

financieras

administrativas de toda organizacin.

En este sentido, la estrategia de atencin al cliente interno de Calzado Barranquilla,
est enfocada en brindar atencin con calidad al recurso humano, aportando
preparacin integral de todos sus empleados con el fin de lograr su satisfaccin
personal y profesional; ya que ello influye sobre la satisfaccin del cliente externo y los
beneficios de la propia entidad. As las cosas se harn: reestructuracin del programa
de incentivos; capacitacin sobre administracin y relaciones con los clientes
internos/externos;

auxilio

educativo

para

hijos,

seminarios

certificados

por

competencias, concursos internos para ascensos; por ltimo, establecimiento de la

jornada trimestral de trabajo en espacio abierto y diferente a las oficinas con el fin de

que los empleados puedan aportar ideas de mejoramiento a los planes tcticos,
estratgicos y operativos de la organizacin.
ATENCION AL CLIENTE EXTERNO
El cliente externo contara con servicio y atencin personalizada, gestin correcta del
canal de servicio por producto y cliente; funcionarios capacitados con calidad humana
y enfocados hacia el cliente, preocupados por dar siempre una respuesta oportuna a
cada reclamo a travs de su amplia red de servicios de comunicacin.

PLAN DE ACCIN

CORPORACION COLPATRIA

PLAN DE ACCION

QUE HACEMOS

COMO LO HACEMOS

1.

OBJETIVO: Generar intencin de

compra en el mercado de Bogot, sin
abandonar el mercado actual.
ESTRATEGIA: Dar a conocer al
mercado Bogotano la marca Calzado
Barranquilla, su calidad, modelos
innovadores y comodidad.

2.

OBJETIVO. Penetrar e ingresar al

mercado bogotano.
ESTRATEGIA: Fortalecer la fuerza de
ventas; captar nuevos clientes mediante
la mezcla del marketing mix.
OBJETIVO: Ganar participacin en el
mercado de calzado con 25% anual.
ESTRATEGIA: Posicionar el producto
en la mente del cliente mediante la
promocin de ventas, a fin de lograr su
captacin total.
OBJETIVO: Lograr la eficiencia en la
produccin.
ESTRATEGIA: Tener un eficiente
inventario de producto con altos niveles
de calidad.

3.

4.

Realizacin de un evento dirigido a los

distribuidores y pblico en general, mediante un
Show Room con exposicin de todos los modelos
de los calzados.
Visitas especializadas y personalizadas a grandes
distribuidores de Bogot.
Envo de publicidad y promocin mediante correo
electrnico, mensajes mviles, anuncios en redes
sociales, buscadores y pginas web.
Aumento de los vendedores; capacitacin
presencial de los vendedores; dar a conocer al
clientes las particularidades del producto desde la
compra hasta el servicio postventa como valor
agregado.
Asignacin de cuotas mensuales en ventas para
los vendedores, Programa de incentivos para las
mejores ventas del mes; ofrecimiento a los
clientes de todos los sistemas de pago y
descuentos con los que cuenta calzado
Barranquilla.
Capacitar a los operarios en administracin del
tiempo/mquina/distribucin; establecer la ruta
eficiente del proceso productivo; Asignar el
personal idneo y capacitado para el control y
administracin de los procesos de la planta.

AO 2015
CUANDO
J
U
N

J
U
L

A
G
O

S
E
P

O
C
T

N
O
V

EVALUACION DE IMPACTO
El sector Calzado en los ltimos aos ha evolucionado presentando altos y excelentes
niveles de desarrollo, ello ha conllevado a un alto crecimiento de este mercado tanto a
nivel nacional como internacional, razn por la que actualmente esta tendencia est
impactando el mercado del calzado con mucha incidencia sobre las empresas
nacionales., es entonces cuando la aplicacin de las herramientas de marketing se
convierte en un factor diferenciador y fundamental para lograr competitividad en las
empresas.
El ofrecimiento de productos con valor agregado e son factores importantes para lograr
la confianza y permanencia de los clientes actuales y la captacin y fidelizacin del
potencial, en consecuencia se hace imperativo que Calzado Barranquilla disee
estrategias que permitan captar y fidelizar a los clientes de la clase media del mercado
capitalino.
El creciente poder adquisitivo, la interesante distribucin geogrfica , disposicin a la
compra de la poblacin de clase media , el dinamismo econmico son positivas
razones para que Calzado Barranquilla formule estrategias para este segmento, sobre
todo cuando la economa, las empresas, la justicia, la poltica, entre otros estamentos,
se estn preparando para hacer frente a las demandas de los individuos de ingreso
medio y los organismos internacionales como el BID y nacionales como la ANDI estn
haciendo un llamado a que haya ms inclusin de este segmento, de manera que se
puedan disear polticas que estn enfocadas a fortalecer y promover su papel en la
sociedad.

CONCLUSIONES

Una vez realizados todos los planes incluidos en la planificacin del proyecto se
concluye la viabilidad del proyecto a partir de las siguientes consideraciones:

La empresa Calzado Atlas Ltda., debe implementar el Plan de Mercadeo

propuesto, pues como se demostr, le permitir mejora la estructura
organizacional y lograr la eficiencia en el rea de produccin.

Debe controlar el rea contable y financiera de la empresa, a fin de continuar

con el excelente comportamiento y solvencia econmica.

Debe ampliar su portafolio de productos mejorando sus productos actuales e

innovando con diseos acordes a los nuevos estilos de vida.

Debe implementar la planeacin estratgica, estructural y la gestin de calidad,

que le permita organizar sus procesos administrativos para reducir el
direccionamiento emprico que existe en la actualidad.

Dentro de su reorganizacin es importante que establezca funciones definidas

para cada uno de los cargos, con el fin de mejorar los procesos y la
comunicacin dentro de la organizacin que los lleve a obtener mejores
resultados en produccin y ventas.

A partir del estudio realizado se concluye que los sectores elegidos como
mercado meta, tienen un fuerte potencial debido a que son hombres que
demanda grandes cantidades de calzado por sus actividades diarias.

En caso de no implementar el plan propuesto es posible que la empresa no logre

recuperar.

RECOMENDACIONES
De acuerdo con la planeacin estratgica y la investigacin de mercados adelantada,
estas son algunas recomendaciones que complementan el plan de marketing.
MISION
Disear, producir y comercializar calzado en cuero para hombre, con los mayores
estndares de calidad, diseo, elegancia y confort; buscando satisfacer las
necesidades del cliente interno y externo con un servicio diferenciador y valor agregado
a travs de procesos integrales que generen rentabilidad razonable para sus
accionistas y permitan el fortalecimiento institucional del pas.
OBJETO SOCIAL
Fabricacin y Comercializacin de calzado para hombre.
VISION
Para el 2020 CALZADO BARRANQUILLA ser una empresa Colombiana lder en el
sector de calzado en cuero para hombre, por su por su rentabilidad y volumen de
ventas anual.
POLITICA DE PRODUCCION
La poltica de produccin de Calzado Barranquilla est basada en producir, puesto que
es una empresa especializada en este sector, por tanto no requiere de ningn
productor externo para realizar las piezas de su calzado. El objetivo de esta poltica es
producir a bajos costos a fin de atender las necesidades del cliente con un producto de
alta calidad y novedoso. En consecuencia sus polticas son:

Especializacin de sus empleados en realizar las piezas del calzado con altos
estndares de calidad, debido a que las operaciones de la empresa estn
supeditadas al producto.

Volumen del ritmo de produccin. Se trabaja a plena capacidad y tres turnos de

8 horas durante los 8 das a la semana.

Inventarios, no se acumula grandes cantidades de inventario, est poltica va de
la mano con las polticas financieras y los procesos de distribucin y devolucin
de las mercancas.

POLTICA DE CALIDAD
Calzado Barranquilla, garantiza a sus clientes el diseo, la fabricacin y la venta de
calzado con ptima calidad, bajo especificaciones tcnicas para satisfacer sus
necesidades y expectativas con base en altos estndares de calidad, desarrollo de
tecnologa y talento humano, en bsqueda de una mejora continua.
Implementar las tecnologas necesarias para el mejoramiento de sus procesos
administrativos y productivos, dirigido a consolidar y mantener en la empresa una
estructura eficiente y productiva
Finalmente,

considerando

la

importancia

fundamental

de

sus

empleados

trabajadores, se capacitar, entrenar y calificar a su personal, ya sea administrativo u

operativo, para asegurar la eficacia y la eficiencia de sus procesos.
POLITICAS DE VENTAS
VENTAS
Las ventas se realizarn en moneda nacional, todos los productos incluirn el IVA,
cuando se realicen exportaciones se harn en Dlares.
Las ventas realizadas a travs del sitio web de Calzado Barranquilla tendrn como
valor agregado el flete, el cual ser a cargo de la empresa siempre y cuando las
compras sean iguales o superiores a seis pares de calzado.
PROCESO DE COMPRA:
Generacin de la orden de compra.
Confirmacin de la orden de compra.
Verificacin del pago a travs de los medios que dispone la empresa.
Envo de las mercanca, a los tres das de generada y verificada la orden de compra.
Los cambios se realizan hasta 15 das de realizada la compra.

FORMA DE PAGO:
Los clientes de nuevo ingreso debern pagar en efectivo sin excepcin alguna, sin
embargo podrn acceder a un crdito teniendo en cuenta las polticas financieras
establecidas.
Las compras por internet se realizarn mediante tarjeta dbito, crdito, o crdito
Calzado Barranquilla mediante el PSE.
Los clientes antiguos podrn realizar sus pagos en efectivo o a crdito de acuerdo con
las polticas financieras y las polticas de descuento.
DEVOLUCIONES:
No se aceptarn devoluciones de las mercancas devueltas con posterioridad a los 30
das de garanta.
Las devoluciones se hacen efectivas una vez el rea de control de calidad entregu el
reporte de la causa del dao, deterior, desperfecto o mal uso del producto.
CANCELACION DE PEDIDOS
Los pedidos sern cancelados siempre y cuando se eleva solicitud al rea indicada el
tercer da de haber generado la orden de compra.
Si el pedido ya fue confirmado, generado y enviado, no se acepta ninguna
cancelacin ni el pago ser reembolsado.
No se realizan reembolsos, por lo tanto se genera un nuevo pedido.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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