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Aula sabado passado

A farmcia magistral, o nico estabelecimento no pas que tem


licena para manipular medicamentos e frmulas, sempre prestou
assistncia farmacutica como servio necessrio ao uso correto de
medicamentos, diferenciado e gratuito. Manipula medicamentos que
so produzidos de acordo com a prescrio mdica, isto , na
quantidade, forma e gramatura indicadas e em alguns casos, com
sabor da preferncia do paciente. A apresentao da receita
obrigatria. Algumas tambm realizam a dispensao de
medicamentos originrios da indstria farmacutica.
Apenas as farmcias tm permisso para ter laboratrios prprios de
acordo com a RDC 33/2000 alteradas pelas RDC 67,RDC87,RDC21 e
manipular medicamentos a partir das Boas Prticas de Manipulao
sendo um local de preparao, compra e dispensao de
medicamentos.
O tratamento fornecido pela farmcia magistral diferenciado porque
personalizado e se adqua a necessidade individual de cada
pessoa. Todos os tipos de pacientes esto dentro do quadro de
consumidores: crianas, idosos, pacientes em cuidados paliativos,
pacientes em tratamento de reposio hormonal, alrgicos a
cosmticos industrializados, entre outros.
Alm de ter a possibilidade de produzir frmacos descontinuados pela
indstria ou ainda no disponveis no Brasil e apresentados em
estudos clnicos e atender uma possvel falta de especifica de
medicamentos.
A diferena entre medicamentos magistrais e industrializados
tambm visivelmente notada nas embalagens. Os magistrais
contm nomes do paciente e do prescritor, descrio da frmula,
posologia, horrios indicados para a dose e datas de formulao e
validade.
As drogarias comercializam todos os tipos de remdios produzidos
apenas pela indstria farmacutica inclusive os chamados
controlados que possuem tarja preta, ou seja, o contedo de alto
risco e no podem ser vendidos sem prescrio mdica, a receita
retida no estabelecimento aps a venda e recolhida pelos servios
pblicos de sade. Os remdios j chegam prontos ao local para a
venda, no h manipulao.
As mesmas tm permisso de dispensao e venda de remdios com
tarja vermelha, medicamentos que no representam riscos vida,
mas podem apresentar efeitos colaterais ao uso, por isso tambm
devem ser dispensados apenas com apresentao de receita mdica.
Alm de produtos para manuteno da sade e de higiene pessoal,
comercializa e dispensa medicamentos sem contra indicao. E
mesmo sem necessidade de prescrio mdica, preciso ter cuidado
ao consumi-los, caso haja alguma dvida nesses casos, solicite

sempre assistncia farmacutica.


Sempre h uma contradio ao distinguir uma farmcia de uma
drogaria, pois muitos proprietrios batizam seu comrcio com o nome
farmcia, mesmo que o estabelecimento no manipule ou produza
nenhum tipo de medicamento, apenas os dispensem. No h uma
regra ou lei que determine que a razo social ou nome fantasia de
uma drogaria no possa ser o nome de farmcia. Porm so locais
diferentes, com regras e servios diferentes.

Aula deste sabado

O QUE PRECISO PARA SER UM BOM ATENDENTE DE


FARMACIA
A postura correta de um profissional de atendimento de
extrema importncia para que se possa passar ao cliente
uma imagem de credibilidade sua e da farmcia tambm,
tornando a apresentao completa e desenvolvendo um
nvel de comunicao de qualidade, o que facilitar toda a
sequncia de atendimento, alm do desempenho de vendas
do profissional.
importante que todas as pessoas, sem exceo, sejam
bem atendidas e sintam-se vontade, desde o momento
em que chegam at o momento que saem da farmcia.
Sendo assim, importante que o profissional saiba se
expressar bem fsica e verbalmente.
Todos os profissionais devem atentar para o asseio, ou seja,
uniforme completo da farmcia, limpo e bem passado,
sapatos limpos e confortveis. Os homens devem estar
sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mos limpas,
com as unhas sempre feitas; as mulheres, com os cabelos
presos, maquiagem leve e discreta e tambm com as mos
limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes
doces ou fortes. Se voc fumante, jamais fume no
ambiente da farmcia e tenha uma ateno especial com o
hlito.
Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique
parado(a) de costas para o cliente e no fique sentado(a)
ou debruado(a) em mesas e balces. Quando falar com
algum, seja com um cliente ou um colega de trabalho, no
fique com os braos cruzados, olhe a pessoa sempre nos

olhos, no aponte o dedo, evite gesticular muito e tenha


sempre um simptico sorriso no rosto.
Fale sempre de forma objetiva, evitando grias, vcios de
linguagem, erros de portugus e em um tom de voz
equilibrado, sem gritar, mas tambm sem falar muito baixo.
Algumas empresas tm termos tcnicos para uso interno,
visando facilitar a padronizao e a comunicao entre a
equipe. Mas o cliente no tem a obrigao de conhecer tais
expresses e estas no devem ser usadas pelo atendente
ao falar com ele.
Use com frequncia palavras mgicas, como boa tarde ou
boa noite, seja bem-vindo(a), por favor, com licena e
obrigado, tanto com seus clientes como com seus colegas
de trabalho.
Evite comunicar-se com os colegas de forma inadequada:
no fale de longe para no ter que gritar, no discuta em
situaes de estresse devido a problemas operacionais ou
desentendimentos, e no discuta dificuldades internas da
empresa na frente dos clientes.

Jamais deixe um cliente com algum tipo de dvida, procure


sempre conhecer muito bem os produtos e servios
oferecidos, os procedimentos internos, horrios de
funcionamento e etc, para que possa passar informaes
completas e corretas, evitando a insatisfao do cliente.
Procure sempre manter o bom humor e a concentrao, no
permita que preocupaes pessoais interfiram no seu
trabalho, evite conversas paralelas com os colegas e evite
tambm discutir de forma profunda assuntos como futebol,
religio e poltica.
Tenha
em mente que, apesar da necessidade de seguir esses
padres, voc precisa imprimir um pouco da sua
personalidade ao atendimento para que no se torne algo
mecnico, repetitivo e artificial.
Afinal, lidamos de forma direta com pessoas de diversas
culturas, com opinies e gostos diferentes, e isso traz a
necessidade de criarmos uma sintonia com o interlocutor,
oferecendo assim um atendimento realmente

personalizado.
Lembre-se que, seguindo essas orientaes, o servio fluir
de forma coordenada e gil. importante que durante todo
o processo haja comunicao objetiva e constante entre a
equipe, para que no ocorram erros desnecessrios.
A colaborao mtua e o bom senso faro com que tudo
acontea harmoniosamente.
Nunca faa nenhuma
tarefa pela metade, mantenha o seu trabalho em ritmo gil,
mas no corrido e desordenado, seja organizado(a). E
lembre-se de que cada ao tem comeo, meio e fim.