UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN

FACULTAD DE
INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA

MATERIA:

CULTURA DE LA CALIDAD
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MAESTRO:

M.A. JOS JAVIER BARRIOS LUNA

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TITULO DEL ENSAYO:

EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD

ALUMNO:
Alejandro Iruegas Ruiz
MATRICULA:
1641093

CD. UNIVERSITARIA
SAN NICOLS DE LOS GARZA, N.L., MXICO A 5 DE AGOSTO DE 2015

INTRODUCCION
Para empezar, que es calidad, Es el cumplimiento de los requerimientos del cliente
(especificaciones) para que el producto o servicio adquirido pueda ser utilizado de acuerdo a
su funcin. En otras palabras calidad s podra definir como la Satisfaccin del Cliente.
Exacto, en pocas palabras es la satisfaccin del cliente, que tiene que ver este concepto con
la presentacin, pues, ese es el tema principal de nuestra clase y tambin se hablara de los
maestros de la calidad, su filosofa y sus aportaciones.

DESARROLLO
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los aos, desde el control de la
calidad donde se promulgaba la inspeccin al final del proceso para asegurar la calidad de
los productos, a un sistema de gestin de la calidad, donde el nfasis est en el enfoque al
cliente, la gestin de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar organizacional.
Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX cuando se empieza a formar lo
que hoy conocemos por gestin de la calidad, sobre todo a raz del desarrollo de la
fabricacin en serie.
El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos llego como una respuesta directa a
la revolucin de la calidad en Japn despus de la segunda Guerra Mundial.

En la actualidad todo est hecho a base de pruebas de calidad, por ejemplo en la fabricacin
de un electrodomstico, que despus de todas las supervisiones que tuvo, esta aun cuenta
con una garanta (por defectos de fbrica); que de manera contraria, al no seguir con los
pasos adecuados de calidad, sta representa una prdida para la empresa.

Ms All de la Calidad Total

A finales de 1990, la Administracin de la Calidad Total (ACT) fue considerada mas que un
capricho por muchos lderes americanos de negocios.
A Principios del Siglo XXI, el movimiento de calidad maduro. Los nuevos sistemas de calidad
estn directamente envueltos con los principios de Deming, Juran y de los jvenes
practicantes japoneses de la calidad.

Maestros de la Calidad
Los Maestros de la Calidad han hecho muchas aportaciones que se utilizan en empresas de todo el
mundo acerca de la Calidad. Quines son?, bueno algunos de los ms importantes son:
Deming, Crosby, Jurn, Ishikawa, Taguchi, Mizuno, Feingenbaum y Shingo.

Filosofas y Aportaciones
Edwards W. Deming (1900-1993)
El Dr. Deming animaba a los japoneses a producir con calidad, siguiendo el mtodo de
realizar una investigacin y mirar a futuro para producir bienes que tuvieran mercado durante
mucho tiempo.
Para mostrar su aprecio los japoneses establecieron en 1951 el premio Deming, una medalla
de plata que llevaba grabado el perfil de Dr. Deming, el cual se otorgaba en dos categoras,
a un individuo por sus conocimientos en teora estadstica y a compaas por logros
obtenidos en la aplicacin estadstica.

El Premio Deming
Los 14 puntos de la Filosofa de Deming

Philip B .Crosby (1926-2001)

Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una
planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta seria ensear administracin en la
cual previniendo problemas sera mucho ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

14 PUNTOS DE MEJORA CONTINUA

LA VACUNA DE CROSBY
CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS
HISTORIA DE CERO DEFECTOS

Kaoru Ishikawa (1951-1989)

Naci en Japn en el ao de 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue
promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento dela
Asociacin Americana de la Calidad. Falleci en 1989.Fue el primer autor que intent
destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y occidentales.
Son siete las herramientas que constituyen el mtodo estadstico elemental. Estas
son:
1. Diagrama de Pareto
2. Diagrama causa-efecto.
3 Estratificacin.
4 Hoja de verificacin
5. Histograma.
6. Diagrama de dispersin.
7. Grficas y cuadros de control
Shigeo Shingo (1909-1990)

Es ms conocido por sus contribuciones al rea de La optimizacin de la produccin que a la

de la calidad total. Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).
El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la
produccin.

CONCLUSION
Muchos de los autores aqu presentados hablan sobre hacerlas cosas bien a la primera,
obtener cero defectos, no presionar al personal con objetivos numricos, metas a superar,
estndares de lo mejor que puedas, etc. Los conocidos ya tambin como Gures de la
Calidad nos quieren dejar la idea de que la calidad depende de lo que cada empresa quiere
lograr. Obviamente todos sabemos que todas las empresas quieren ser empresas exitosas,
tener las mejores ventas, hacer el mejor producto, etc.