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ISO 9001:2015

Conhea as mudanas da nova verso

ISO 9001:2015 Conhea as mudanas da nova verso

A ISO 9001:2015 foi publicada em 23 de Setembro!


A norma de Sistemas de Gesto da Qualidade mais utilizada no mundo, por mais de 1 milho
de empresas, foi oficialmente publicada pela ISO (International Organization for
Standardization). A ISO 9001:2015 passou por um longo processo de reviso internacional que
durou aproximadamente 3 anos e contou com a participao de cerca de 95 pases.
J est disponvel tambm a verso em portugus publicada pela ABNT -Associao Brasileira
de Normas Tcnicas

Porque a ISO 9001 foi atualizada?


Novas prticas de gesto surgem constantemente no mundo dos negcios. Em muitos casos, a
soluo para os problemas atuais requer a introduo de novas iniciativas por empreendedores
no mundo inteiro. As normas da ISO so constantemente revisadas para continuarem
atualizadas. A ISO 9001 foi emitida inicialmente em 1987 e vem sendo sistematicamente
revisada desde ento. As ltimas revises aconteceram em 1994, 2000 e 2008.

Quais so as principais novidades na ISO 9001:2015?


A reviso da ISO 9001 verso 2015 tem sido considerada como muito significativa por usurios
dessa norma no mundo todo.
As mudanas vo trazer impactos considerveis na cultura de muitos Sistemas de Gesto da
Qualidade. Veja algumas das principais novidades:
Adoo da estrutura de Alto Nvel Anexo SL;
Maior nfase na abordagem de processos e o risk-based thinking
No mais obrigatria a funo do Representante da Direo;
Ao preventiva: embora o requisito 8.5.3 tenha sido excludo na nova verso, a
essncia de pensamento preventivo estar ainda mais forte na ISO 9001:2015;
Remoo da exigncia por determinados documentos que so obrigatrios na
verso 2008;
Enfoque no termo "produtos e servios" ao invs de unicamente "produtos";
Vai requerer uma anlise formal do contexto especfico de cada organizao;
Melhorou a descrio de alguns requisitos, visando facilitar o entendimento
pelos usurios da ISO 9001;
Requer maior envolvimento da alta direo, os lderes devero exigir o uso da
abordagem de processos e o pensamento baseado em risco em suas
organizaes.

Mas porque esta nova reviso agora?


Clientes cada vez mais exigentes... E isso significa que cada vez maior a importncia
da certificao ISO 9001
Clientes como eu e voc estamos cada vez mais cientes de nossos direitos e, portanto,
mais exigentes, no verdade?
Queremos receber exatamente tudo aquilo que foi combinado e no h mais espao
para empresas que atrasam suas entregas, no cumprem o que foi prometido, no
proporcionam um atendimento adequado, enganam seus clientes, e por a vai.
As leis de proteo ao consumidor esto cada vez mais fortes e mais acessveis ao
grande pblico.
Os clientes esto mais espertos. A rede social e a internet possibilitam que rapidamente
um cliente insatisfeito possa comunicar um mau atendimento por parte de uma empresa
descomprometida na mesma hora a toda a comunidade.
Em tempos de crise, muito importante que as empresas reduzam seus custos e
fidelizem seus clientes, aumentando a satisfao e seus resultados financeiros no curto
e longo prazo.
Quando um Sistema de Gesto da Qualidade de uma empresa est certificado, significa
que ele foi estabelecido, documentado, implementado, mantido e est sendo auditado
regularmente por um organismo certificador com base nos requisitos de uma norma
internacional.
Dessa forma, aumentam as chances da empresa que detm o certificado entregar
produtos e servios de melhor qualidade, satisfazendo assim as necessidades de seus
clientes.
Um Sistema de Gesto da Qualidade testado e comprovado por dcadas, por mais de 180
naes e mais de 1 milho de empresas certificadas no mundo, a certificao vem crescendo
no mundo. As naes mais ricas do planeta concentram a maior quantidade de certificados ISO
9001 emitidos. O Brasil continua mantendo sua posio de destaque estando entre as naes
com maior nmero de certificados emitidos.
Uma verdade: a certificao aps essas revises passou a ser no mais uma burocracia
ou um selo para marketing, e sim uma garantia de uma emprea voltado ao mercado, seus
clientes, acionistas, colaboradores e a sociedade como um todo. Uma empresa no
caminho da EXCELNCIA!

A partir de agora vamos procurar esclarecer e desmitificar

10 dvidas sobre esta nova verso:


1 - Fiquei sabendo que as normas de Sistemas de Gesto da ISO agora tero uma
estrutura similar baseada em um tal de Anexo SL, que bicho esse?
A ISO j desenvolveu quase 20 mil normas em vrios segmentos e aplicaes como gesto da
qualidade, segurana da informao, segurana dos alimentos, gesto ambiental, eficincia
energtica, segurana em rodovias, dentre outros. Cada norma foi produzida com seu formato
prprio. Agora o objetivo do Anexo SL propor uma estrutura padro para normas de Sistemas
de Gesto da ISO.
Esse modelo padronizado facilitar bastante a vida de auditores, consultores, implementadores
e usurios durante o planejamento, implementao, manuteno, auditoria e melhoria dos
Sistemas de Gesto. Veja como a estrutura de alto nvel do Anexo SL.
High level structure :
Clause 1 Scope
Clause 2 - Normative references
Clause 3 - Terms and definitions
Clause 4 - Context of the organization
Clause 5 Leadership
Clause 6 Planning
Clause 7 Support
Clause 8 Operation
Clause 9 - Performance evaluation
Clause 10 Improvement

( Fonte: ISO.org )

2- Eu sou Representante da Direo (RD) e fiquei sabendo que essa funo no existir
mais, ento, o que vou fazer na empresa onde trabalho?
A nova ISO 9001:2015 realmente no exige mais a nomeao formal de um RD para tratar dos
assuntos do SGQ. E o que isso vai significar para os milhares de RDs que atuam em
empresas certificadas hoje?
Certamente RDs em grande maioria das empresas vo ser responsveis por atuar diretamente
em atividades centrais de seus SGQs. Mas com a nova verso, ficaro mais claras as
atribuies que devem ser aplicadas diretamente alta direo. A grande verdade que
muitos RDs so hoje os grandes conhecedores dos sistemas de gesto da qualidade nas
empresas em que atuam e sero fundamentais no processo de transio da verso 2008 para
a verso 2015 da ISO 9001, mesmo que no haja uma exigncia formal para esta funo na
nova norma.
3- Serei obrigado a implementar a ISO 31000 em conjunto com a ISO 9001:2015 para
demonstrar o Risk-Based Thinking?
Na verdade no. A ISO 31000 possui diretrizes para Gesto de Riscos, sendo um framework
bastante robusto e uma das principais referncias no mercado. Ela pode ser UMA DAS
alternativas disponveis, mas no a nica ou, ainda, obrigatria. Embora a organizao tenha

que planejar aes para abordar os riscos, no h nenhum requisito quanto a mtodos formais
para a sua gesto, nem um processo documentado de gesto de risco. Cada organizao pode
decidir ir mais alm e desenvolver uma metodologia mais ampla do que a requerida pela ISO
9001:2015.
Se voc um profissional da qualidade, auditor ou consultor, nestes casos eu considero muito
relevante conhecer a ISO 31000, uma vez que ela proporciona um conhecimento completo
sobre o tema e voc possivelmente vai visitar empresas onde essa abordagem possa ser mais
ampla.
4- A empresa do meu amigo certificada na ISO 9001 desde 1996, ele diz que a empresa
tem muitos procedimentos, mas com essa nova verso ele est aliviado porque a norma
no ir mais cobrar nenhum documento. Isso verdade?
As verses anteriores da ISO 9001 possuam requisitos especficos exigindo a elaborao de
Manual da Qualidade e procedimentos documentados.
Na verso de 2008 so obrigatrios seis procedimentos documentados, por exemplo.
Na verso ISO 9001:2015, a exigncia para elaborao dos seis procedimentos documentados
e do Manual da Qualidade foi removida.
Mas isso no quer dizer que a norma no exigir informaes documentadas. A organizao
precisar evidenciar informao documentada, por exemplo, de um programa de auditorias, do
escopo do seu sistema de gesto da qualidade, da poltica da qualidade, de anlises crticas
conduzidas pela alta direo, dentre outras.
Em relao a verso 2008, a ISO 9001:2015 menos exigente em relao a documentao,
verdade.
Mas cuidado! preciso estar atento, pois alguns requisitos da nova norma exigem a
manuteno ou reteno de informao documentada.
5- A ISO 9001:2015 foi publicada, e agora? Isso quer dizer que todas as empresas devem
mudar tudo num piscar de olhos, ou seja, da noite pro dia?
Haver um perodo de transio de trs anos, isso porque a reviso profunda e exigir uma
mudana cultural nos SGQs de muitas organizaes.
Os certificados ISO 9001:2008 no sero mais vlidos aps o trmino do perodo de transio.
Muito trabalho ter que ser feito no somente pelas empresas que possuem ou buscam a
certificao, mas tambm por organismos certificadores mundo afora no que diz respeito
preparao dos auditores para os novos requisitos da norma.
6- Vi que a ISO 9001:2015 requer que a organizao considere alm do cliente outras
partes interessadas em seu SGQ, quais devo considerar?
A ISO 9001:2015 requer que as organizaes compreendam como outras partes interessadas
podem impactar seu SGQ. Os requisitos pertinentes dessas partes interessadas, devero ser

identificados e abordados preventivamente no Sistema de Gesto da Qualidade. Dessa forma a


ISO 9001:2015 te proporcionar um passo a passo para tornar seu sistema mais robusto,
preventivo e que proporcione harmonia na relao com as partes interessadas.
No apenas seu cliente final possui necessidades e expectativas. Seu cliente poder ser
composto por atacadistas, distribuidores, compradores e usurios. Uma empresa que produz
um tablet poder se relacionar intensamente com uma empresa desenvolvedora dos sistemas
operacionais e dos aplicativos presentes no equipamento.
Uma agncia reguladora poder definir requisitos mnimos para a qualidade do produto da sua
empresa.
7- Vai ser mais difcil obter a certificao ISO 9001:2015 em comparao com a verso
2008?
Tudo depende da cultura da organizao que se propuser a buscar uma certificao ISO 9001.
Se a empresa j tem uma cultura de planejamento estratgico, possui uma liderana
comprometida e que proporciona engajamento, possui um hbito preventivo de identificar e
atender requisitos de outras partes interessadas, adota uma gesto por processos, ento
poder ser bem mais fcil.
Parece simples, mas no so tantas empresas que j possuem hoje em dia essa cultura de alto
nvel, no mesmo?
A nova ISO 9001 simplificou e facilitou a compreenso de muitos conceitos. Ter a ISO
9001:2015 vai requerer uma reviso em aspectos importantes da gesto. Acredito que aquelas
organizaes que definitivamente decidirem melhorar a maturidade da sua gesto e atingir
resultados mais consistentes, vo ter uma grande oportunidade.
8 - Fiquei sabendo que a ISO 9001:2015 est cheia de termos e definies novos e
difceis de entender, verdade?
Assim como em qualquer rea do conhecimento, como, por exemplo, medicina, economia,
direito, arquitetura, etc, termos, definies, conceitos, jarges so importantes para facilitar a
comunicao do grupo.
Voc j viu uma entrevista com um economista? Para leigos no assunto pode ser
incompreensvel, mas para os profissionais da rea parece tudo normal, no d pra viver sem
os termos.
A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade. Para
compreender melhor essa norma existe a ISO 9000, uma norma com termos e definies para
ajudar profissionais da qualidade a compreenderem os requisitos da ISO 9001.
Novos conceitos foram acrescentados nesta norma em relao a verso ISO 9000:2005. Com
a sua publicao, a ISO 9000:2015 toma o lugar da sua antecessora, a ISO 9000:2005.
A partir de agora a leitura da ISO 9001 em conjunto com a ISO 9000 ser fundamental para
uma melhor compreenso e implantao do SGQ.

9 - Sempre trabalhei com ISO 9001:2008 e escutei muito falar sobre a Abordagem de
Processos, mas no sei como gerenciar uma organizao por processos, terei que
aprender isso na verso 2015?
A ISO TC 176 Abordagem de Processos vem sendo promovida pela ISO 9001 desde a verso
2000.
Na verso 2015, mais requisitos explcitos foram acrescentados ao texto da norma. A gesto
de uma organizao por processos otimiza o fluxo de gerao de valor para os clientes, integra
departamentos isolados, facilita a comunicao e a atribuio de metas e responsabilidades em
cada processo.
Melhorando cada componente individual e sua interao, a organizao ir melhorar tambm
os seus resultados finais.
Na ISO 9001:2015, o risk-based thinking (mentalidade de risco) foi adicionado abordagem de
processos, tornando-a ainda mais robusta de modo a melhorar a cultura preventiva das
organizaes.
A alta direo ter que promover por meio de sua liderana a abordagem de processos e o
pensamento baseado em riscos (mentalidade de riscos). Ser fundamental conhecer estes
temas.

10 - E a? Pronto para iniciar sua adequao verso 2015 da ISO 9001?


Sim / No? Preciso de mais informaes?
Conte com nosso apoio e se atualize sobre a nova norma.
Treinamentos disponveis.
Acesse http://www.atiss.com.br/contato
E indique a sua necessidade. Teremos prazer em cultivar o seu sucesso.

Fontes:
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ISO - International Organization for Standardization
Blog Total Qualidade