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DESENVOLVIMENTO

GESTO DE MELHORIAS EM PROCESSOS NA

MANUTENO FERROVIRIA DA LOGSTICA

N: PGS-0031-GEDFT

Pg.: 1 de 9

Classificao: Uso Interno

Rev.: 01-16/09/2010

Responsvel Tcnico:

Cdigo de Treinamento: NA

Rodrigo Beraldo GEDFT (Gerncia Geral de

Inovao e Desenvolvimento Ferrovirio)

Necessidade de Treinamento: Sim

Pblico-alvo: Engenheiros, Supervisores,

Coordenadores, Gerentes de rea, GAF, PCM,
Executantes da Manuteno

Palavras-chave: Gesto, Melhoria, Processo

OBJETIVO

Definir diretrizes para acompanhamento e controle dos projetos de melhoria contnua garantindo alinhamento
estratgico e melhores desempenho de custos, qualidade, servios e agilidade nos processos relacionados s
atividades de Manuteno Ferroviria da Logstica.
2

CAMPO DE APLICAO

Todas as Gerncias de Manuteno Ferroviria da Logstica.

3

DOCUMENTOS REFERENCIADOS

REG 0001 DIMO Diretrizes do Programa CCQ

REG 0003 DIMO Diretrizes do Programa Seis Sigma
REG 0007 DIMO Diretrizes para a Dimenso Manuteno do VPS
REG 0002 DIOF Regulamento de Gesto por Processos
REG 0020 GEDFT Regulamentos de Processos para Manuteno Ferroviria
PGS 0009 GEDFT Sistema Informatizado da Manuteno Ferroviria da Logstica
PGS 0017 GEDFT Intervenes Relevantes na Manuteno Ferroviria da Logstica
PGS 0700 GEDFT Gesto de Relacionamentos GEDFT
PGS 0004 GEEGT Planejar e Conduzir Programas de Melhoria Continua
4

DEFINIO

MELHORIA DE PROCESSO: Alterao efetuada em um processo com o objetivo de melhorar a produtividade,

reduzir ineficincias (falhas, erros, desperdcios, reprojetos), reduzir custos, aumentar a satisfao de clientes
internos e externos, melhorar a qualidade, promover o crescimento dos empregados, fortalecer o trabalho em
equipe, melhorar as condies de trabalho (Sade e Segurana do Trabalho) e as condies ambientais (Meio
Ambiente).
AUTOMAO: a aplicao de tcnicas computadorizadas ou mecnicas para dimimuir o uso de mo-de-obra,
diminuir custos, aumentar a velocidade de produo, realizar tomadas de deciso programadas, entre outros.
SERVTEC: Sistema que permite gesto das demandas encaminhadas a GEDFT, assim como acompanhamento e
medio de nvel de servio (PGS 0700 GEDFT).
REAS SIMILARES: So no mnimo as reas de abrangncia da Ferrovia.

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CRITRIOS PARA IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA DE PROCESSOS

A identificao de oportunidades de melhoria de processos, com o objetivo de simplificar, eliminar, reunir e

padronizar os processos que atendam as exigncias da Manuteno Ferroviria da Logstica, ocorrem atravs dos
seguintes meios:

Brainstorming Tcnico;

Benchmarking;

Iniciativas de Grupos de Programa de Melhoria Contnua (Ex.: CCQ);

Sistema Vale de Produo (VPS);

Perfil de Perdas;

Anlise de Falhas;

Anlise de ndices de Controle de Manuteno;

Anlise de Custos;

Demandas apresentadas pelas reas de interface, etc.

MAPEAMENTO DA MELHORIA DE PROCESSO

Consiste em realizar o mapeamento dos processos priorizados na fase anterior, identificando os ganhos possveis
e a viabilidade de implantao da melhoria proposta.
O mapeamento tem como objetivo documentar como os processos atuais so realizados e como as possveis
melhorias de processos identificadas pode construir processos de referncia.
Para o mapeamento das melhorias identificadas poder ser utilizado o Anexo 01 - Formulrio de Mapeamento de
Oportunidades de Melhoria ou repositrio determinado pela rea responsvel.
Em caso de melhorias identificadas para trabalhos de CCQ e Melhores Prticas, este mapeamento dever seguir
os procedimentos descritos nos padres REG 0001 DIMO, REG 0003 DIMO e PGS 0004 GEEGT.
7

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE AUTOMAO DOS PROCESSOS

No mapeamento das oportunidades de melhoria (Anexo 01 - Formulrio de Mapeamento de Oportunidades de

Melhoria) recomendado que os responsveis tcnicos dos processos identifique e analise oportunidades de
automao dos processos com o objetivo de otimizar/adequar o processo produtivo.
recomendado que nos trabalhos CCQ e Melhores Prticas sejam tambm analisadas as oportunidades de
automao dos processos.
8

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADRES DE OTIMIZAO DOS PROJETOS DE INTERVENO

A identificao de oportunidades de otimizao dos projetos de interveno relevante devero ser registradas no
Relatrio Final entregue na Reunio de Encerramento do projeto de interveno relevante, conforme diretrizes do
PGS 0017 GEDFT Intervenes Relevantes na Manuteno Ferroviria Relevante.

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ANLISE DA VIABILIDADE DAS MELHORIAS EM PROCESSOS

Esta etapa consiste na avaliao da melhoria em processos proposta quanto viabilidade de implantao,
abordando caractersticas tcnicas e econmicas da mesma.
A anlise da viabilidade da melhoria deve abordar, quando aplicvel, os seguintes tpicos:
1. Segurana e sade

4. Qualidade do processo

2. Meio ambiente

5. Requisitos operacionais

3. Viabilidade Tcnica

6. Custos

Os estudos da anlise de viabilidade devero compor o histrico dos documentos pertinentes a melhoria proposta,
podendo estar registrados no formulrio de mapeamento de oportunidades de melhoria (Anexo 01) ou repositrio
determinado pela rea e gerido de acordo com a sistemtica de gesto de documentao tcnica da rea
responsvel.
Em caso de melhorias identificadas para trabalhos de CCQ e Melhores Prticas, esta anlise dever seguir os
procedimentos descritos nos padres REG 0001 DIMO, REG 0003 DIMO e PGS 0004 GEEGT.
10 IDENTIFICAO DE GANHOS TANGVEIS E INTANGVEIS DAS MELHORIAS EM PROCESSOS
Na anlise de viabilidade das melhorias em processo devero ser identificados os ganhos tangveis e intangveis
de cada aspecto analisado.
A identificao dos ganhos poder ser documentada no formulrio de mapeamento de oportunidades de melhoria
(Anexo 01) ou repositrio determinado pela rea responsvel para posterior monitoramento dos resultados
obtidos.
Em caso de melhorias identificadas para trabalhos de CCQ e Melhores Prticas, a anlise dos ganhos tamgveis e
intangveis dever seguir os procedimentos descritos nos padres REG 0001 DIMO, REG 0003 DIMO e PGS 0004
GEEGT.
11 DEFINIO DA METODOLOGIA PARA TRATAMENTO DAS OPORTUNIDADES
Para identificao da metodologia a ser utilizada, deve-se analisar a complexidade na implantao da melhoria
proposta e o impacto da mesma nos resultados (Sade e Segurana, Meio Ambiente, Viabilidade Tcnica,
Qualidade, Requisitos Operacionais e Custos). A Figura 1 apresenta orientao para escolha da metodologia mais
efetiva na implantao da melhoria.

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Figura 1 - Escolha da medologia a ser utilizada na implantao da melhoria

12 IMPLANTAO DAS MELHORIAS DE PROCESSO

As melhorias aprovadas devero ter planejamento de implantao (cronograma, plano de ao etc), responsveis
e forma de acompanhamento definidos.
Para melhorias que necessitem de contratao, o setor responsvel pela implantao da melhoria dever elaborar
as especificaes e providenciar e acompanhar a contratao junto aos suprimentos.
A forma de acompanhamento fsico-financeiro da melhoria dever ser definida pelo setor responsvel, em funo
de cada melhoria a ser implantada.
No caso de melhorias solicitadas para serem utilizadas em Trabalhos de CCQ e Melhores Prticas, fica sob
responsabilidade do Grupo o planejamento, programao e a execuo das mesmas, de acordo com a diretrizes
da companhia para esses programas.
Quando aplicvel, os servios de melhorias realizados devem possuir OS no sistema informatizado de
manuteno com tipo de servio MM.

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Figura 2 Macrofluxo de identificao, mapeamento, anlise e implantao de melhoria de processos

13 MONITORAO DOS RESULTADOS OBTIDOS

Consiste na avaliao dos resultados da melhoria realizada.
A necessidade do perodo de monitorao e a forma de avaliao dos resultados devero ser definidas pelo setor
responsvel em funo de cada melhoria implementada.
No caso de melhorias implementadas atravs de trabalhos de CCQ e Melhores Prticas, a gesto dos resultados
obtidos realizada conforme descrito nos padres REG 0001 DIMO e PGS 0004 GEEGT.
Para toda implantao de melhoria em processos, deve-se consolidar um histrico com todos os documentos
pertinentes a melhoria, tais como: Parecer da Gerncia de Inovao e Desenvolvimento Ferrovirio (quando
aplicvel), cronogramas gerados, atas de reunio, avaliaes ps-execuo das melhorias, desenhos e as
evidncias dos ganhos obtidos.
Estes documentos devero ser geridos de acordo com a sistemtica de gesto de documentao tcnica da rea
responsvel pela melhoria.
Toda documentao j existente, dever ser revisada e atualizada de modo coerente com o que foi realizado e
dentro dos padres e normas da empresa. Devendo, quando aplicvel, realizar a atualizaes, tambm, no
sistema informatizado.
O tratamento dos desvios relativos aos ganhos propostos dever gerido e documentado pelos responsveis pela a
melhoria.
14 CRITRIOS DE DIVULGAO DAS MELHORIAS IMPLANTADAS
Aps a implantao e confirmao dos ganhos projetados, as melhorias implantadas com sucesso devero ser
divulgadas para todas as reas similares.
A divulgao dos trabalhos poder ser realizada atravs de e-mails, canais de comunicao interna da Companhia
(Vale@, FCA@, Quadro de Avisos, etc.), processos internos de disseminao dos trabalhos (seminrios,
encontros de ferrovia, etc), publicao no Portal de Melhoria Contnua1 da Companhia.
15 CONSIDERAO GERAL
Para as melhorias propostas dentro da Gerncia de Inovao e Desenvolvimento Ferrovirio as informaes
relativas aos estudos e anlises devem ser registradas obrigatoriamente no DOC TEC gerado para tratamento
desta melhoria.
Para as melhorias propostas dentro da rea de Execuo de Manuteno as informaes relativas aos estudos e
anlises devem ser registradas e geridas de acordo com a sistemtica de gesto de documentao tcnica da
rea.
As demandas de assistncia tcnica para a Gerncia de Inovao e Desenvolvimento Ferrovirio na anlise da
proposta de melhoria em processos devem passar pelo Fluxo do SERVTEC, conforme PGS-0700-GEDFT. O
envio da solicitao poder ser realizado, utilizando:

O correio Atendimento Cliente/Bhz/vale;

Diretamente para a chave de email do responsvel tcnico da Gerncia de Inovao e Desenvolvimento

Ferrovirio de sua especificidade.

A publicao dos trabalhos no Portal de Melhoria Contnua ser realizada pela DI, mediante validao da rea tcnica matricial.

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Caso na melhoria de processo seja identificada a necessidade de modificao de ativos dever ser atendido s
diretrizes do PGS 0018 GEDFT Gesto de Modificaes na Manuteno Ferroviria da Logstica.
16 INDICADORES DO PROCESSO
Atendimento ao retorno proposto (ARP), conforme EPS 0001 GEDFT.
17 ANEXOS
Anexo 01 - Formulrio de Mapeamento de Oportunidades de Melhoria

Anexo 01 Formulrio Melhoria Processos

18 CONTROLE DE REVISES
Data

Verso

Referncia da Mudana

16/09/2010

Rev.01

Inserido REG 0020 GEDFT Regulamentos de Processos para

Manuteno Ferroviria no captulo 3 DOCUMENTOS
REFERENCIADOS.

16/09/2010

Rev.01

Alterado texto do captulo 6 - MAPEAMENTO DA MELHORIA DE

PROCESSO

16/09/2010

Rev.01

Alterado
texto
do
captulo
8
IDENTIFICAO
OPORTUNIDADRES DE OTIMIZAO DOS PROJETOS
INTERVENO

16/09/2010

Rev.01

Alterado texto do captulo 9 - ANLISE DA VIABILIDADE DAS

MELHORIAS EM PROCESSOS

16/09/2010

Rev.01

Alterado texto do captulo 10 - IDENTIFICAO DE GANHOS

TANGVEIS E INTANGVEIS DAS MELHORIAS EM PROCESSOS

16/09/2010

Rev.01

Inserido captulo 16 INDICADORES DE PROCESSOS

19 ELABORADORES
Andr Bacelar

01590943

GADFT

Adriano Moreira

30137042

GAVGG

Agnaldo Gomes

01778308

GAREG

DE
DE

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Alexandre Gomide

30125641

GAFPG

Alexandre Zamproni

30473813

GARPG

Alisson Oliveira

01012344

GAMRT

Ana Belo

01214494

GAROG

Ana Faria

30201947

GAELG

Ana Veras

FN512590

GAMFG

Andreia Amorim

01836551

GATST

Antnio Eloisio

30179119

GARSG

Benedito Sousa

01653006

GAREG

Braulio Martins

01206409

GAMOG

Breno Silva

30171306

GAVGG

Christiane Santos

30205237

GAELG

Daiane Silva

01762930

GAVUG

Daniel Marim

01890749

GADFT

David Abreu

01481177

GATNT

Dbora Silva

30193847

GAFPG

Dyene Viana

01747998

GASAG

Edson Scopel

01302158

GAVAG

Elias Oliveira

30193151

GANTG

Emmanuel Deiro

01481227

GATNT

Fabiana Azevedo

01763946

GAREG

Fabiana Calazans

01743070

GADFT

Fabola Campos

30604132

GANTG

Felipe Stiegert

30483207

GAVTG

Felizardo Carvalho

01648477

GATNT

Fernanda Serra

01385799

GARUG

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Filipe Dematte

01108670

GAELT

Flaviaine Pereira

30483304

GARCG

Flaviana Coelho

01018135

GAMRT

Flvio Santos

01293902

GAMOG

Flvio Santos

01293902

GAMOG

George Paz

01119594

GACPG

Janaina Bernardes

01703140

GARUG

Joo Tiago

30137034

GAFLG

Jos Alpino

01002766

GACOG

Jlio Braga

01751909

GAROG

Jlio Rosa

01489997

GAVPT

Kardilson Rodrigues

01473387

GATNT

Kelly Aguiar

01758466

GASAG

Kleber Sathler

01345850

GAMRT

Larissa Silva

30199487

GANDG

Lilia Povoa

01204520

GAVPT

Lucas Carpi

01018622

GATPG

Lcio Dias

01544072

GATNT

Marcelus Moreira

01290841

GALEG

Myllene Melo

01704031

GATNT

Paulo Marcel

30199661

GAVTG

Rachel Maximo

01182816

GACVG

Rafael Arrebola

01331371

GAMRT

Rafael Correia

30483931

GARNG

Rafael Gaier

01474000

GAVPT

Raimundo Baldez

01768820

GATNT

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Classificao: Uso Interno

Rev.: 01-16/09/2010

Rubens Silva

30Q36079

GANTG

Rbia Anderle

01474002

GAELT

Sabrina Marqus

01025395

GASEG

Solange Assis

01346593

GAVPG

Thais Faria

30475034

GAVTG

Walter Vitria

01292615

GATPG