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Crosby
Philip Crosby (1926-2001). Fue un empresario estadounidense, autor
quecontribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la
calidad. La idea esencial del movimiento de calidad de Crosby es la
prevencin. Sostiene que la calidad es gratis. Sus costos solo estn
relacionados con los diversos obstculos que impiden que los operarios la
tengan desde a la primera vez.
El objetivo principal de una empresa al momento de instaurar un proceso de
calidad es: Cero defectos. Prohibiendo entonces los niveles aceptables de
calidad que iran en contra de la teora sin defectos. Para Crosby, existen
dos grandes problemas causantes de la mala calidad: las que se deben a la
falta de conocimientos de los empleados y los que se originan en los
descuidos y las faltas de atencin. Los primeros pueden identificarse con
gran facilidad, medirse y resolverse, pero los segundos requieren de un
esfuerzo gerencial a largo plazo para modificar la cultura y las actitudes. Un
compromiso desde la alta direccin es el primer paso para el mejoramiento
dela calidad. Lograr calidad slo es posible con un cambio de pensamiento y
cultura en la empresa, ofrecindole al trabajador un empleo significativo con
ingresos suficientes. Por otra parte, Crosby seala que: la empresa que
desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar
A. Determinacin.
B. Educacin.
C. Implantacin. Determinacin:
Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no estn
dispuestos a tolerar por ms tiempo una situacin inconveniente y
reconocen que sus propias acciones constituyen el nico instrumento qu
permitir cambiar las caractersticas de la organizacin. De aqu se originan
los siguientes principios:
1.La calidad implica cumplir con los requerimientos.
2.La calidad proviene de la prevencin.
3.El estndar de calidad es cero defectos.
4.La medicin de la calidad es el precio de la inconformidad.
Educacin:
Se requiere de un programa de educacin continuo para todo el personal. La
educacin tiene que ser un proceso cotidiano para que todos comprendan
los cuatro principios absolutos, el proceso de mejoramiento de calidad, y lo
que implica propiciar la calidad total dentro de la organizacin. Los cursos
de capacitacin se impartirn a los siguientes niveles: Ejecutivo, Gerentes,
Personal.
Implantacin:
La implantacin consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro
de la organizacin en forma metdica. Para llegar a cumplir dicho procesos
cuenta con los siguientes 14 pasos:
1.Compromiso gerencial.
2.Equipo de mejoras de calidad.
3.Medicin de la calidad.
4.Costo de la evaluacin de la calidad.
5.Percepcin de calidad.
6. Acciones correctivas.
7.Formacin de un comit adecuado para el programa cero defectos.
8.Entrenamiento de supervisores.
9.Celebracin del da Cero defectos.